本文目錄淘寶工作總結 最新淘寶客服個人工作總結 淘寶客服工作總結怎麼寫 淘寶美工工作總結範文
我已經加入咱這個大家庭已有3個多月了，初開始的一個月多對於我來說，瞭解和學習淘寶相關的知識，這幾個月我負責了頓尼亞及西然鞋業的店鋪裝修及優化，對於店鋪的裝修設計技術也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少!
自從接觸淘寶寶貝詳情製作以來，也許是受之前工作的習慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著自己的想法和每個類目相同的風格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪後，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導，思維稍有些改變，做出的圖片不在那麼生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以後能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創設計，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”! 這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我瞭解的做寶貝詳情就是現實中的銷售，但是現實中的可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當成顧客，瞭解顧客需要哪方面的資訊，(商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產品附件清單、寶貝規格型號資訊、產品質量認證檔案、產品製造商資訊、產品特點賣點、產品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然後做寶貝詳情介紹時就可以有規可循了，(把自己當成非專業人士介紹產品價值點，先讓顧客瞭解產品的優點，抓住買者購買慾，然後產品的展示圖，促銷資訊、產品獲得榮譽、老顧客體驗、產品實拍圖、售後保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯絡我們等)這幾個月的作圖經驗累積，脫離了之前的簡單的圖片堆積，總結出相對感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的資訊及產品圖片的拍攝等的不足。
對於海報的製作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協調，海報的製作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時對於淘寶後臺的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂，無從下手。 這三個多月學到很多的東西，平時還有大家的幫助，越來越感覺我們這個大家庭很好很溫暖，希望明年我們一起創造我們的奇蹟。
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做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼。
一.瞭解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。
還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裡也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裡安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二。瞭解商品
做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆資訊速度的變化，很容易影響買家的購買慾。
還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價資訊，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售後服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以後還要再接再厲，加油哈!
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入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
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時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉眼間已經到了尾聲。回首一年過去的一年，頗有感觸!實有收貨!已經從一個一年前懷著無限憧憬，壯志凌雲的激-情小夥轉變成一個踏實、穩妥合理的判斷分析事與物的企業員工。現總結如下：
一、年度工作情況
1、對企業文化、企業產品的熟悉
經過一年的工作學習，已經對企業產品瞭然於胸。學到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產業、非物質文化遺產的結晶。學到了魚皮皮具的特性，學到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產步驟等等豐富的產品知識。這對電子商務工作中的網際網路宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。
2、建立了淘寶銷售平臺。
包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、資料分析、軟體應用、店內促銷和線上聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關論壇和淘寶幫派內的發貼，跟帖。初步建立了網路營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)一年來操作公司三個淘寶店鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由於各種原因沒有執行下去但是卻學到了很多有用的知識以及鍛鍊了各方面操作技能。為第三個店鋪(正在運營的淘寶集市店鋪)的運營，推廣起到了很大的幫助。特別是市場動態掌握及消費者的資訊反饋，
提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以後的工作提供很多值得借鑑和發揚的方式方法。
(2)隨著網路市場的競爭激烈，為了順應形勢，我做了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果並不明顯。一元拍賣到現在每天持續更新。是絕大部分流量的來源,其他流量來自於皮具腰帶錢包等關鍵的搜尋。
尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在如果本公司的魚皮產品以及其他新引進產品貨源豐富貨品充足能夠持續經營的話，我會計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，儘管初期達到的效果可能有限，但是一到兩個月後效果會成幾何形的增長。
(3)通過市場情況的對比，懂得怎麼去定價，怎麼去分析價格的組成，懂得關於價格的問題怎麼與客戶去溝通，價格怎麼波動，成本費怎麼算包含哪些東西等，最後，經過多次的對產品和價格進行了調整，定位並調整了消費者能接受的心理價格範圍。
3、阿里巴巴b2b電子商務平臺方面。一年來運營了兩個阿里巴巴，一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴，我對這個阿里巴巴進行了一系列的產品優化和後續的新品釋出上架、阿里巴巴旺鋪的精細裝修等一系列阿里巴巴平臺的操作，使這個五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之後由於公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導致老客戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支援，但是經過之前的經驗積
累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內把新公司的旺鋪裝修完整。產品全部上架。並在對產品的優化以及持續更新做到儘量完善。
4、網際網路絡的宣傳方面。
我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶b2c平臺的同時還在網際網路其他方面對公司的魚皮產品進行宣傳。
(1)對百度詞庫魚皮產品相關(如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮u等)的詞彙更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶b2c店鋪的連結。增加訪問量，起到了魚皮產品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。
(2)在百度知道，問問等問答平臺搜尋我公司相關產品的問題，並自己做一些問題自己來回答，在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側面宣傳了公司魚皮產品。還可以增加產品的銷量。
(3)在趕集網58同城百姓網等交易平臺的特定地區平臺(如哈爾濱、佳木斯等)釋出商機發布產品，提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產品。
(4)除了以上一些主流的網際網路平臺的宣傳我還在其他一些知名論壇發帖。一些商機網站釋出產品資訊，專業皮具網、皮具周邊網站上釋出產品資訊，從而更好的宣傳魚皮產品提高公司知名度。
淘寶交易平臺阿里巴巴平臺的產品交易和二手交易網的產品釋出主流的商務、資訊網站的宣傳相輔相成，缺一不可。網際網路的宣傳更好的提高了交易平臺的產品銷售，產品的銷售進一步提高了公司品牌的知名度。從而達到一個良性迴圈。
二、存在的主要問題
1、受主客觀因素制約，網路銷售收入增長緩慢。
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場的競爭是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，如產品新穎獨特，供應商少，同類產品的競爭對手也就少很多。但是我們也有劣勢，如產品的新穎也導致大眾的認知度不高。市場關係不成熟，人脈不廣闊。產品由於成本的價格高於皮具類別其他產品。導致銷售價格偏高。大眾的接受程度就低很多。在我們的產品被客戶關注的同時在價格上打消了客戶的購買積極性。這就導致了店鋪從營業到現在銷售大多為拍賣商品打折促銷商品，而正價商品的銷量少之又少。專業營銷隊伍的缺乏，技術的不足也是競爭的弊端。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性迴圈。
惡性迴圈主要表現在搜尋排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩餘時間排名，每個單品每週迴圈到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑藉正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠後，如此陷入惡性迴圈，周而復始。
2、廣告宣傳的有效方式過於單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。 目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，淘寶群等一些免費的宣傳
方法。而直通車，等一些需要付費支出的宣傳方法沒有利用，所以方式的單一導致了產品銷量的不足。建議在貨品充足，預算充足的情況下計劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費宣傳。各類論壇發帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽度不高的新店來說，急需開拓划算的廣告投入渠道。由於種種原因，淘寶的很多活動我們無法參加，如聚划算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，稽核極為嚴格;另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，佣金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這裡面因為關係到瀏覽量與成交量的比重問題，所以應比較慎重，對於地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。
3、個人自身存在的不足以及需要加強的方面
一年了學到了很多的知識，也認識到了自身的不足。
(1)做事條理性不強，導致一些計劃不能有條不紊的進行。
(2)對電子商務自身本專業的知識面不夠廣泛需要加強
(3)網站的規劃，作圖軟體的熟練度，對產品美化優化等技術性問題要努力學習完善自己。
三、對的工作計劃
邁過步入，新的一年要有一個新的開始，未來的以我公司的魚皮產品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定製了一個簡單初步的工作計劃如
下：
(一)目標
1、利用網路直接或間接的逐步增加銷售量，是網際網路這塊保持穩固的收入。
2、進行紮實的市場調研和統計，完善各直營網店的的基礎工作。
3、通過全方位的網路推廣，使公司產品成為網際網路品牌，被大眾認知。
4、自主運營的同時招收優質的店鋪代銷和分銷。
5、增加網際網路批發業務
6、尋求和部分的團購網站以及淘寶網內的促銷活動。
(二)實施
1、全面調研當前網路市場競爭狀況，完成相關網路媒介的查詢與統計工作。對和我公司產品相關存在競爭的店鋪進行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量(商城店統計總銷量)，文描述，促銷情況等等
2、加強各直營網店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。
(1)價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
(2)產品種類方面使產品多樣化。在銷售主產品的同時增加附加產品，周邊產品。
(3)產品的描述方面積極學習優質店鋪產品描述從而優化產品增加銷量。
(4)關於活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。並且打造爆款。
3、全方位的進行網路推廣，加大網際網路宣傳力度，宣傳上突出產品特性，優質性，使我們公司的產品品牌成為大眾熟知的產品
(1)在新浪、網易、搜狐、騰訊等各大網站和社群開通微博，利用每次140個的空間，釋出公司、品牌、新品、促銷和招商等資訊，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。
(2)利用全國性分類資訊網站分割槽域釋出產品資訊，產品資訊中突出公司和品牌資訊
(3)繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品資訊。
4、自主運營的同時增加10到20個優質相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產品銷售量，更能提高我們產品在淘寶上的知名度，使大眾認知並且認可我們的產品。
5、淘寶廣告的投入。前季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。
(1)前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣後爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創造巨大利潤。
(2)在直通車的同時執行淘寶客。淘寶客採用的是成交付費不成交
不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
(3)二季度後付費廣告效果明顯可投入鑽石展位和淘寶站外部分網站等高一些費用的廣告。
(4)廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大於收入利潤。
6、提高服務質量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質量和售後服務，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客並由老客戶帶來新客戶形成良性迴圈。
7、增加批發業務。批發業務主要在阿里巴巴b2b平臺以及網際網路其他平臺的實施。以阿里巴巴為主其他平臺為輔主要針對全國各地區進行批發。批發產品可與淘寶產品稍有不同，使之更適合網際網路外的普通渠道進行銷售。從而增加公司收益，擴大公司品牌、產品的知名度。
8、聯絡較大有知名度的團購網，不在多，要少但是要精，團購網要有知名度。這樣才能帶來收益並且配合其他網際網路平臺。
逝者如斯，轉瞬間走過，這一年是我收穫的一年，是我成長的一年。回顧總結過去的同時，也在展望著未來。希望未來的在我們大家不斷的努力下公司創造佳績。
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