一、實習公司簡介
濟南睿達汽車服務有限公司是專注於汽車後市場的綜合性汽車服務公司，集汽車快修保養、汽車美容、汽車裝潢、汽車精品百貨、鈑金烤漆、保險理賠、培訓學校於一體。公司本著“美予車、樂予人”的發展使命，秉承“高效、便捷、優質、溫馨”的服務宗旨，致力於打造汽車後市場的航空母艦，形成標準化、專業化、規範化的品牌連鎖網路，成為汽車服務業中的領航者。目前，公司已開設三家快修連鎖分店，為顧客提供汽車美容、裝具、維修、養護、車險等一站式服務。公司已與世界500強企業3M公司、英國嘉實多公司實現強強聯合，努力引領汽車後市場發展航標!
公司由大學生艱苦創業而成，先後獲得“文明誠信企業”、“消費者滿意單位”、“大學生創業基地”等榮譽稱號。公司核心團隊成員平均年齡26.5歲，努力營造坦誠、和諧、充滿活力的工作氛圍，為踏實肯幹、有創新思維、喜歡挑戰自我、突破自我的年輕人提供優越的發展平臺。
二、實習期間所做工作
我在業務一部實習，實習期間我做的工作比較多，主要有：
1、去潤滑要客戶電話。
2、每天早上將所有業務員要來的的客戶資訊錄入電腦，給所有客戶打追蹤電話並篩選潛在客戶，順便處理來電詢問的客戶電話。
3、在辦公室的時候就去舜網車論壇、搜狐車友會等車論壇發發太陽膜的帖子，並隨時關注相關資訊。
4、來客戶負責接待客戶。
5、進行客戶回訪，整理客戶資料及反饋資訊。
6、還去餐廳做過一次飯。
常規的，就是打掃部門所負責衛生區。
每天自己忙得暈頭轉向的，細數來卻也沒多少量化的東西，但是自己卻沒有閒著，整天跑上跑下的，整個樓裡就我的身影最頻繁了，最後一天在店面前臺收銀那，別人問我你是學生嗎?我說是啊，對方回答我看你像我們這員工呢，整天很敬業的跑上跑下，怎麼看都不像是實習的.我很無語，的確，這兩週的實習我乾的最多的就是打電話、跑樓梯了。
三、意見及建議
我感覺公司給人的感覺就是很亂，問題錯綜複雜，可能是因為公司太小的緣故，感覺問題很多很多。我總結如下問題並提出相關建議：
1、技術有待提高，部分車主反映太陽膜貼後出現小氣泡、暗線什麼的。有時防護做得不好，像有的車特別怕水，進水後車的許多開關就不管用了，客戶特別擔心，還有客戶反映貼膜時後備箱東西都被水泡過了，這之前也沒有被告知。所謂的無塵車間還是不斷的有人出入，辦公區域走的路線應該改一下，店面裡有現場攝像，顧客看到施工車間那所謂的無塵車間裡有非工作人員走動就開始懷疑自己被騙了。
2、廁所很髒，一樓那個。客戶休息區太少，排隊等候的客戶很多。
3、洗車區貼膜的客戶不想等，本身貼膜就要等很久，洗車還要等，希望能給貼膜客戶一點特權，比如不需排隊等候洗車。
4、睿達各部門之間缺乏溝通，應加強彼此之間的合作協調，人員分工、隸屬一定要清晰明朗化，制定明確的崗位職責，責任具體到個人。直接責任人，相關負責人一定要負起責任。要求各部門制定崗位職責並不是一份作業，而是要部門人員明確自己的職責，做好本職工作並協調配合他人，公司彷彿忽略了這一點，如果只是為了書面、為了在網站宣傳，那這樣根本沒必要。
5、會員特權不突出，有客戶反映節假日洗車不但加價，而且還是客戶自己動手擦車，讓顧客心理大打折扣。客戶異議處理不好，出現失誤贈的東西有的難以兌現，有的質量不好，細節問題處理不太好，希望關注每一個細節，這些都會為公司帶來潛在收益的。
6、公司的相管制度很詳細、也很嚴格，可是效果卻不大，建議公司對相關制度進行重新整理，再多的制度，再多的條條框框，根本沒有貫徹實施，或者實施力度一層層下來以後大打折扣，這樣不僅收不到良好的效果，反而給員工一種壓抑感，整個公司如一盤散沙，擰不起來。
7、公司店面的激勵政策不合理，規定一定的底線，然後業績每增加一百提多少，超過下限可以獎勵多少，這樣可以調動銷售人員積極性，評選出周、月、季銷售冠軍，並對其進行表揚與獎勵(例如物質、假期)。
8、公司經常出現貨源短缺的情況，每次都是在施工中發現，其實公司可以在每天下班前對公司施工材料進行清點盤查，並將所缺貨可能短缺的材料進行統計，保證第二天上班時到貨，這樣既可以避免材料短缺造成的施工停滯，又可以減少顧客異議，同時還可以保證整個經營運作有條不紊。既然公司想做大，想繼續發展下去，那麼整個流程就一定要規範化、合理化，這樣才能保證公司的持續穩定發展。公司的很多工作明明可以在下班前完成，但是卻都是要等到第二天上班之後才去做，這不是一種有效的方式。
9、睿達員工普遍年輕化，學習能力很強，學歷有限，有很大的提升空間，公司雖然有自己的培訓學校，但是一直未形成規模，也未對員工進行職業生涯規劃。公司雖然現在規模尚小，但是相關人才發展戰略、培訓戰略必須健全，這樣才有利於長遠發展。
形象建設：
(1)信譽宣傳。公司在網路、報紙上的宣傳力度很大，很多貼太陽膜的客戶都是通過廣告瞭解到店的，但是對於快修保養這一塊，來的客戶多是通過貼膜瞭解到的或者是居住在附近。對於快修保養這一塊來說，能開到社群裡是的，所以企業信譽和形象是非常重要的，就像在客戶回訪中一位老客戶說希望能轉告粱總：繼續做好宣傳，技術站腳，服務致勝，乃企業立根之本。很看好小夥子，也很看好企業。像這種來自客戶真心的稱讚才是企業應該有的，而且才應該收到很多才好。企業不要只專注於賺錢，更要專注於懂得利用現有資源發現商機。像這位客戶，就是一個很好的宣傳契機，公司可以利用顧客的反饋大做文章，同時招攬曾經有異議的顧客，至於如何實施就要看公司想付出的財力了。
(2)關係營銷。春季濟南多風沙，可以實施會員洗車優惠，積分換保養的酬賓活動，或者是發起號召大家保護環境的公益活動。搞汽車俱樂部，給會員釋出養車、護車資訊，組織會員晒車、晒心得，組織俱樂部集體活動。盡一切可能宣傳企業、樹立形象。
(3)客戶資訊。客戶資訊應該定期整理存檔，梳理錯誤，設立顧客意見本，收集整理顧客意見，不斷改進，因為這是第一手資料，最可靠的。會員就是會員，一定要有別與非會員，當然這個區別不需要太大，只要顧客能感受到就可以了，同時也不能讓別的顧客從服務上感到打折扣。
(4)服務上，洗車處貼膜與來洗車的客戶都抱怨，二者可分開，貼膜專屬洗車區這樣節省時間，減少抱怨。夏天來了，客戶們等待時很熱，休息區不夠(可在外面搭幾個太陽傘提供一點其他服務)，廁所超髒，門口對一垃圾筒(雖說此事不歸公司管，是衛生局的事，但如果真想解決這絕對不是問題)，形象不好。越是大企業，越是想長久發展的企業，更是關注每一個小細節，如果小事情都做不好，何以做大?衛生是給顧客的第一印象，所以要在第一時間贏得顧客並抓住顧客的心就必須從點滴小事做起，多去大型正規企業感受一下別人的服務，對比一下，研究一下別人的成功法寶，企業是需要在學習中不斷成長的。
四、實習感悟
實習的感悟就是：工作就是工作，不是你想象的那樣，社會與學校的差別實在太大了，自己太天真了。
實習真的很累，每天六點起床，晚上十一點多才睡(在學校都是睡到七點多的，自從實習回來生物鐘也改不過來了，不過早起的習慣挺好的)，每晚都堅持寫日記，通常都是閉著眼睛寫的，在外面跑業務，加上早上上班之前趕公交，一天有六個小時是在車上度過的，而且還要忍著暈車的痛苦，說不累那是假的，而且白天也沒有辦法睡覺，天天盼著下班、盼著實習結束。其實這裡的所有人都很累，白天上班大家都打起了精神，一下班就顯得疲憊無力，很典型的上班族的寫照。實習讓我充分感受到了上班族的辛苦，看著很多人上班時都神采奕奕的，下了班整個人都垮了，在公交車上看到穿的西裝革履的，就會想到這些人說不定也是打工一族，也是所謂的上班族了，開始對工作有了新的認識。
在這兩週的實習中我深深感受到了社會與學校的差別，也終於明白了為什麼大學生找工作時總是眼高手低，因為我們太天真了，根本不知道這個社會比我們想象的要殘酷得多。公司的條件的確很艱苦，大家都很努力，畢竟公司正在起步發展中，我建議上層管理層多到員工中走走，這樣不僅可以瞭解一些資訊，還可以帶動整個公司的凝聚力。
工作就是工作，沒有情面可講，也沒誰會像老師一樣為你撐一把傘，給你鋪好路，在這裡所有人都是憑能力吃飯的，你不想吃苦，不想努力就只有出局的資格，這不是殘酷，這是現實，只有這樣才能夠體現一個人的能力，也只有這樣才可以發揮人的潛質。
在這裡我接觸到的人幾乎都比我小，但他們經歷的都比我多，用玩笑的話說“都是有故事的人”，相比而言，自己傻乎乎的什麼都不知道，什麼也不懂，出去還要他們處處照顧，他們都說我心理年齡比實際年齡小，其實是自己有閱歷太少，沒經歷過社會，所以見什麼都很新鮮，也很白痴。其實成熟是有代價的，在社會上的辛酸只有自己知道，但這些都將會是人生的一筆財富，會受益終生的，正如前輩們所說的年輕時吃點苦是值得的。
這次實習我收穫很大，我認識了好幾位諸城的老鄉，他們都對我很好。同時我也有機會見識了很多好車，可以說90%以上的車標誌我都認識了，現在走在路上我會先看看人家的車是什麼車型，大約什麼價位，然後再看看人家貼膜沒，唉，職業病了都。不過我現在對汽車很感興趣了，不管以後會不會從事此類及相關專業的工作，但是作為一種興趣也是很好的呀。現在想想兩種不同的生活，但是那是一筆財富，我很感謝那段時間認識的所有人，是他們的樂觀帶動了我，是他們的細心關照讓我學到了很多東西。很感謝能有這次機會，雖然不像去其他地方實習的同學那樣有很多玩的時間，但我過得很充實，所以我從內心裡感謝學校和老師，感謝睿達，給我這次走向社會的機會;感謝那裡的所有人，是他們給了我勇氣和美好的回憶，謝謝你們的照顧;同時也感謝那些拒絕我的客戶，是他們豐富了我的人生閱歷。
最後，希望睿達越來越好，我踏入社會的第一站，我會永遠記得你的，記住你的成長點滴，記住你對我的鍛鍊，記住這裡的所有人和事!
形式：晚會形式
效果：氣氛十分熱烈，給資源0911和平面0912兩個班級同學的交流提供了平臺，促進了2個
班級同學之間的友誼，為以後我們班與其他班級聯誼奠定了實踐基礎。
時間：20xx-12-28
參加人員：資源0911班;平面0912班
經費：71.9元
活動準備：事先聯絡好了平面0912班，並做了關於這次活動的海報，我班班委在晚會開始
之前購買好了相應的禮品並提前佈置好了教室。
活動前奏：
聖誕節在記憶的波濤中總是彌撒著迷人的幽香，永遠都是這樣。
曾有多少歡笑寄託在我們新一代年輕人身上?你是雪，臘梅開的時候默默地來，默默地去。你是風，無影無蹤卻引爆節日的笑聲。你還是純潔的心，在日益骯髒的角落越顯越亮。你在雪地裡擲下童稚的笑，融化片片雪花，融化人們內心深處的碎片。她的名字叫聖誕，她曾有的輝煌燦爛鐫刻在我心底。記住了她的模樣，更記住了她的微笑。在以往聖誕節幽雅的氣氛中，誰不會受感染呢?依稀記得那笑聲隨臘梅開，隨臘梅落。
又逢元旦，20xx的腳步隨著我們的舞步一起翩翩到來。清晨，陰冷陰冷。沒有陽光的問候，有的只是細雨時落時斷的祝福，它們輕輕下到路面上的水坑裡，圈圈復圈圈，一個圈則代表一對別離之人的團圓。
記不起每年的元旦是怎麼度過的，或許平凡如他日。這些有著特殊意義卻又平凡的日子，我們可以瘋狂地面對，為自己的生活添幾筆異彩;亦可平靜地走過，不在心上留下些許痛或樂的痕跡。有激情的人生是一幅金碧山水畫，讓人為之亢奮、著迷，回味無窮;平淡的人生是一幅水墨畫，乍看不起眼，卻能於黑白間梳理內心的悲痛，在水的潤澤中淡化塵世雜念。我渴望的人生是一幅淺絳山水畫，如同水墨畫般的清新雅緻，以常洗禮我的心靈;也有幾筆淺淺的著色，雖不輝煌，卻也令人多滋。
但今年的聖誕元旦因為我們這個集體的聚集，對我們每個人來說，註定將與眾不同。
活動過程：
環節1
接歌比賽
由於事先知道我們兩個班各自蘊藏了一個唱歌高手——1位江蘇快報杯50強選手，1位江蘇快報杯10強選手，因此我特意安排了這個專案。
規則很簡單，事先同學們先為成一個圈，選16個同學分成4個組，坐在4個不同的方向，在中間放一張凳子，有一個同學會放一首歌曲的前奏，如果哪方感覺會唱，就坐在那張凳子上，能連續唱對其中的連續3句就能為本方+10分，如果能全部唱完就能為本方+30分，唱錯-10分。
剛放第一首歌曲的前奏，我們班的陳媛同學便率先發力，酣暢淋漓的將一首《小酒窩》唱完，贏的了滿堂喝彩。當然平面班的那位10強選手的實力可不是吹的，在沉默了幾首歌之後，終於開始展現了她的真正實力，她用她那高音完美演繹了那首經典的《我們的紀念》，現場的同學都聽的如痴如醉，以至於當她唱完之後，現場出現短暫的沉寂，當然之後便是暴風雨般的掌聲以及一些同學的吶喊。
雖然這2兩組因為各自有了一位高手而實力明顯超出另外2個小組一籌，但是顯然2個組並不打算過來只是打打醬油，他們採取步步蠶食的方法，能唱3句就立刻去搶凳子，他們幽默的表現經常引起現場的陣陣歡笑。
隨著比賽不斷的深入，比分也不斷的緊要咬，最後經過激烈的角逐，10強選手領銜的那個小組最終脫穎而出，贏的了最後的勝利。
環節2
擊鼓傳氣球
趁著接歌環節造成現場火爆氣氛的活躍，我們緊接著進入第二個環節——擊鼓傳氣球。
簡單的介紹一下這個遊戲的規則：一個同學背對著現場同學，拿一根木棒敲黑板，當他喊停止時，最後氣球落在誰手中便給我們表演節目。
在此過程中，每位同學都繃緊每根神經，當球到手的那一剎那便送到身邊同學手中。氣氛緊張而又歡快，每位同學似乎都屏住呼吸。但這種氣氛沒維持太久，結果李強成為了表演者。他演唱的《三隻熊》再加上頗為滑稽的動作，逗得每位同學都捧腹大笑。
隨著一些其他同學的搞笑表演，現場的氣氛顯得十分熱烈。
環節3
真心話大冒險
講真心話的活動是最高潮的部分。先由主持人在手機螢幕上輸上一個0
到100的同學猜，再讓每位同學猜，猜對的同學要被問涉3個問題，答出實話後會獲得精美獎品。
顯然這次活動的主角成了我們班的陳琦春，他先後2次猜對正確答案，當然現場的同學是不會讓他這麼容易過關拿獎品的，他們屢屢出一些很“刻薄”的問題，但是陳琦春對這些問題都一一巧妙的化解。
當他被平面班問到他對我們班誰感興趣時，他起先是推脫了一下，說我們班的女生都很優秀，說老實話他都看上了，只不過沒有人看上他罷了。但是隨著平面班同學的“咄咄逼人”，陳琦春笑著說道：“真的要我說嗎，那麼……既然這是遊戲的規則，我就說吧。但可能那位同學會不好意思，那我就說一下她的網名吧，反正我們班很多同學都知道她的網名，她叫葉飄零。我們班的同學看著汪亞靜，笑了，平面班的同學雖然不知道葉飄零到底是誰，但都隨著我們班同學的目光站起來朝汪亞靜坐著的方向看去。
也許是快要過聖誕了，上帝也開始開玩笑了，陳琦春又“幸運”的猜中了那個數字。
平面班的同學當然不回放過這個“好機會”，他們的“歌神”將在接歌比賽中獲得的獎品——一杯奶茶拿給了陳琦春，讓他把這杯奶茶當眾送給那個女生。陳琦春禮儀性的推託了幾下後便接下了那個“禮物”，笑著將奶茶遞給了汪亞靜，“哇~~”平面班的同學立刻從凳子上跳了起來。汪亞靜也很配合陳琦春的“任務”
，她笑著對陳琦春說：“今天我真的很高興，知道我們班有人對我有好感，而且當著大家的面給了我禮物，我感到很榮幸，但是哥，我們都知道……”
現場徹底沸騰了，其實我們班的同學都知道，汪亞靜是陳琦春的堂妹。
環節4
跳兔子舞
經過了前面幾個遊戲環節，時間也已經不早了，我們很快進入最後一個環節——跳兔子舞。
由於在上次秋遊中平面班曾今玩過這個遊戲，所以雖然說遊戲本身難度有點大，但是我們玩的還是很順暢，很開心。
為了進一步促進我們2個班同學之間的交流，我們2個班各出5個同學跳兔子舞。兔子舞一共分5個環節，隨著遊戲的深入，動作難度也不斷上升，當然現場的氣氛也隨之逐漸重歸沸騰，最後隨著我們10名同學的一同倒地，遊戲環節最終結束。
環節5
拍照合念
為了給2個班同學留下一點回憶的見證，我們2個班拍了幾張集體照作為我們的紀念。本次活動也拉下了最後的帷幕。
活動意義：
總的來說，這次活動搞的是非常成功的，同學們都很活躍，融入到了這個活動之中，這次活動的成功舉辦為以後我們班舉辦類似的活動奠定了良好的基礎。這次活動還給我一個指示：堅持走與其他專業合作以及活動要注重娛樂性的道路。
十多天的軍訓即將要結束了。在這短短的十多天裡，我學到了很多很多……
對我來說，由於高中都沒有組織過軍訓，所以這次的軍訓的確是我人生中的一次難得的考驗和磨勵，軍訓不但培養人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。它讓我明白了很多人生哲理，唯有一句話讓我感觸最深，一分耕耘，一分收穫，特別的面對艱苦的環境時，我們應該堅強，勇敢面對，而不是逃避，畏首畏尾。
古人說“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋苦，餓其體膚”。經過這次的軍訓，我的確深有體會這句名言的含義。作為男生最多的工學院的我們，在這次的軍訓中也應該是最艱苦的了，每的立正、稍息、下蹲、擺臂、踏步這些基本動作要我們反覆地做著，這些動作平常看起來非常簡單的而現在做起來卻沒那容易了，教官對動作的準確性要求的非常嚴格，對同學們也充滿很高的期望，因此我們每做錯一個動作都要做十個俯臥撐，而且每天半個小時的體能訓練幾乎把我們班的每個同學累得半死，全身都發痛。不過，我們並沒有因此而對教官有半點的怨言。的確，教官心裡是對我們班的每一個同學都是十分關心，負責任。最令我感動的是在我丟失軍帽的那次，是他把他的軍帽給我，把我原以為要被懲罰的不安的心變得平靜，我也深深地感受到教官對我們每個同學的無微不至的愛。在這艱苦的十來天的軍訓裡，我們每天都利用休息的時間和教官一起唱軍歌，一起體會軍人的生活的艱辛與樂趣。
在這短短的十多天裡，我們在人生的驛站中留下不少難忘的印記。步行街上、圖書館旁不但有我們班的整齊的步伐，也有我們班陣陣洪亮的口號聲，更有我們與教官的閒笑聲和嘹亮的軍營歌曲;籃球場上還留下過我們班激情的風姿和練拳時整齊的叫喊聲;射擊場上還有我們班那一張張描準時的臉和那洪亮的練槍聲……
在這短短的十多天裡，我不僅僅學到了軍人的一些技能， 站軍姿，給了我炎黃子孫不屈脊樑的身體，也給了我龍之傳人無窮的毅力。練轉身，體現了人類活躍敏捷的思維，更體現了集體主義的偉大。同時還學到了不少的軍歌，這給了我的軍訓生活中增添了不少的色彩。不過，在這次的軍訓中最重要的是我們學到了在人生最艱苦環境中一定要堅強，勇敢地面對的哲理，這是在人生中難得的一節有意義的課 ：在軍訓中，很苦很累，但這是一種人生體驗，戰勝自我，鍛鍊意志的最佳良機。心裡雖有說不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，面板變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂，一種更好地朝人生目標前進的勇氣，更增添了一份完善自我的信心嗎?。 軍訓即將結束，大一的生活也即將結束。在去的大一，或者以軍訓為結束的標誌是極具意義的。鐵的紀律是能很好的磨礪一個人的意志和秉性，為以後的大學生活奠定基礎，為人生之路奠定基礎。雖然未來之路無人知曉，一片迷茫，充滿荊棘。但只要我們秉承著自身的信念，面對困難和挫折絕不退縮，就能為自己的未來生活描繪成一幅藍圖。我相信自己一定行。我也將會為自己的未來而努力奮鬥!相信幸福之神正向我一步步接近!
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