關於展會的工作總結---怎樣瞭解客戶需求，明確客戶需求
6月的展會馬上就要到了，工作顆粒未收，在這裡反思和總結一下，比如說高佳平說的蓋房子我就沒全弄明白。下去得再好好想想。還有就是對會展運營那邊的佩服。後臺看他們跟蹤過的一些客戶，會發現很多北京的客戶他們都是面談過的，包括有些人還會跟蹤客戶去特許展去面談認識，姑且不用想他們是什麼時候什麼時間去見客戶的，單是那份用心，就值得學習。如果工作真的能做到這份上，一門心思，我想失敗機率也會大大降低吧。起碼對自己是一個啟示。
展會銷售流程包括找客戶，發資料，瞭解需求，明確需求，做方案，促方案，籤協議，回款，等等。每天一直在交流怎麼樣吸引客戶注意，深入和客戶聊，說白了就是卡在瞭解需求，明確需求這塊吧，做什麼都有一個流程，現在才發現自己連流程銜接都沒弄清楚，難怪工作做的不好。一直覺得發完資料就不知道該怎麼跟了，今天看了會展運營銷售標準手冊才恍然大悟。自己集中缺失面就是了解需求，明確需求這兩塊，現在就專門拉出來學習一下，再
說下自己的看法吧：
瞭解需求：
與客戶建立信任關係
瞭解客戶需求細節
根據客戶需求介紹推薦產品
解決客戶異議和顧慮
使客戶感覺到“價值>價格
明確需求：
需求的通過明確需求的衡量標準，準確分析出自己在瞭解需求過程中的欠缺點，回到瞭解需求環節繼續跟進。
挑選客戶中消除客戶圈錢顧慮：
杜絕圈錢或加盟騙局的專案：
對於一些經常以“一本萬利”等字眼誘導投資創業人群的專案，堅決抵制。
客戶有品牌意識，品牌意識體現可以從幾個方面進行了解：
一個企業的包裝形象，像LOGO標誌、統一的著裝、統一的店面環境，等等。
網站的幾個衡定引數：
（1）美工設計
（2）功能比如：使用者註冊、留言板等等
（3）網站策劃水平。比如：第一感覺此網站能否準確傳達給你他是做什麼的
（4）安全開啟時的速度以及頁面是否有病毒
口碑及影響力
可以通過網際網路搜尋專案相關資訊進行分析
客戶在意的是什麼？感興趣的是什麼？厭惡的是什麼？這些問題將指導我們溝通的全過程。
首先要了解客戶的很多欲望，比如：成長的慾望、學習的慾望、瞭解同行的慾望、權利的慾望、身體舒適的慾望、獲得認可的慾望，只要你的商品能夠更加全面的滿足他的慾望，他自然會高高興興的買回去。所以你要掌握其中的幾項，那麼客戶想拒絕你也難了，不是嗎？
招商區域
招商模式
都通過什麼樣的方式進行招商推廣
目前如何進行品牌塑造、宣傳
如何切入話題與客戶展開信任關係的建立？
分析：
很多銷售人員都在這個環節比較迷茫，不知道如何進展，其主要原因是缺乏話題和溝通技巧，尤其新的銷售人員對展會了解比較少，因此要多看、多問、多思考。儘快提升對展會各項優勢、資源、服務的瞭解。
一定要注重的兩點：自信、真誠。你的自信才有可能博得客戶的認可，你的真誠才有可能博得客戶的信任，這兩點從語氣、語調都能夠體現出來的。
與客戶溝通時可以多拿同類項目分析對比，激發客戶瞭解的慾望。
如果是老闆可以激發客戶談談他的“發家史”
如果是招商部的，可以通過交換做市場營銷的心得拉近距離
如果是企劃部或市場部，可以瞭解客戶參展規劃、市場動態等，交換一下思路。
客戶專案的基本情況
分析：
此部分內容將對你後期幫助客戶出方案，提供資料。還可以通過此部分內容與客戶溝通幫助客戶做專案對比和市場分析。
如何更有效的提問呢
方法1、通過同類項目的引數，引導客戶說出自己的情況。
先闡述問及問題的一些專業內容，引導客戶說出自己的情況。（可以表現你的專業度）
先說自己對專案的理解，引導客戶說出自己的情況。
對於如何將客戶需求與產品優勢相關聯：
選擇展會的合作案例與客戶進行溝通
分析客戶異議和顧慮的動機？
認真聆聽客戶問題的同時，在短時間內辨別該問題屬於哪一型別（懷疑、誤解、抱怨、價格與價值或拖延）——判斷是真的拒絕或是假的藉口。
以上是我對自己工作中缺失的一些總結，希望儘快補充上來。
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