20xx年，是黨中央提出構建和諧社會的第一年，救助工作的任務繁重而艱鉅。救助事業的發展也面臨大好的機遇，我站抓住機遇，在x委、x政府的正確領導下，在x民政局和x民政局的正確指導下，以“三個代表”重要思想為指導，以保持共產黨員先進性教育活動為動力，學習貫徹黨的“xx大”和xx屆五中全會精神，按照以人為本理念，本著“自願求助，無償救助”的原則，嚴格貫徹執行國務院頒佈的《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》和民政部《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》。通過全體幹部、職工的共同努力，針對城市生活無著的流浪乞討人員實施人性化的管理服務，得到了x政府以及人民群眾和受助物件的廣泛讚譽，產生了積極的社會影響，收到了較好的效果。現將全年工作總結
一、基本情況一年來，我站嚴格貫徹執行國務院《救助管理辦法》和民政部《救助管理辦法實施細則》，按照“自願求助，無償救助”的原則，在x局的指導下，在各相關部門的配合下，全站幹部、職工全力以赴抓好對流浪乞討人員的接待、救助服務、宣傳教育等工作。按照xx市人民政府辦公廳以及xx區委、區政府的安排，為了迎接會在xx市召開以及xx市系統運動會在召開，充分展示良好的城市形象，我站對主城區內的流浪乞討人員進行了流動救助、勸導救助，確保了會和運動會的順利召開，同時也提升了城市形象。
二、主要做法：
1、強化站內管理。
上半年，按照x局“保先”領導小組的安排，我站深入紮實地開展了保持共產黨員先進性教育活動。通過“保先”教育，切實加強了黨員隊伍的思想建設、組織建設和作風建設，堅定理想信念，提高認識，發揮了黨組織的戰鬥堡壘作用。同時建立了保持共產黨員先進性的長效機制，充分發揮黨員的先鋒模範作用，推動了救助工作的發展。
我站採取積極措施，完善了各項規章制度和崗位職責，嚴格按照民政部的“八不準”規定和x委“七不準”規定，救助服務日益規範化。從領導職責到各股室職責;從受助人員入站到離站程式;從工作人員行為規範到文明用語;從學習制度到承諾制度都做了明確規範，做到了有章可循、有據可查、有法可依，體現了以制度管人和人性化的救助管理。
通過開展行風評議、繼續整治發展環境活動，我站做到了內強素質，外樹形象，提升了服務水平，樹立了三大意識(大局意識、競爭意識、宗旨意識)、突破了“三大障礙”(觀念性障礙、體制性障礙、資源性障礙)，切實轉變思維方式，創新工作方法，使救助服務水平日益提高。
2、主動救助措施初步到位。
今年，我站逐步擯棄了消極被動的工作方式，走出了積極主動向救助物件提供服務的新路。我們採取了走上街頭向市民發放救助管理宣傳資料，在城區設立救助宣傳點進行宣傳，向街頭流浪乞討人員發放救助宣傳資料、指引卡，設定救助管理站引導牌、設定流動救助車，並組成街頭勸導小組，我們利用救助小組對流浪乞討人員進行引導實施型勸導救助，對一些職業乞討人員，我們在進行勸阻告戒型勸導，在勸導、疏導的同時還利用宣傳單對過往的人群作宣傳，使廣大群眾認識到哪些才是真正需要幫助的弱勢群體。流浪乞討人員的流動性比較大，我們利用流動救助車，開展街頭流動救助。對於這些新的救助方式，提高了街頭勸導救助的針對性和有效性。主動救助體現了以人為本的工作理念，增強了救助管理工作成效，同時也得到了政府、人民群眾及受助物件的肯定。
3、危重病人、精神病人救治工作取得了新的進展。
在救助管理工作中，危重病人、精神病人的救治是一大難題。而今年，我們積極爭取上級部門的支援與相關部門的協調工作，在會期間由民政局牽頭，x公安局、x衛生局、x市政局、x財政局為成員單位，在x民政局召開了城市流浪乞討人員本站救助管理工作協調會，落實了相關部門職責。進一步明確精神病醫院為城市流浪乞討人員中的精神病人的定點收治醫院，指定第x門診部為城市流浪乞討人員中的危重病人的定點收治醫院。全年我站共救治流浪乞討中的危重病人XX人、精神病人XX人。使我們的救助工作得到更好的開展，同時也給xx區城市消除了一定的安全隱患。
4、救助管理資訊化
按照民政部以及xx市民政局關於儘快建立救助管理資訊系統的通知精神，為了能有效解決求助人員查詢、甄別難等問題，防止受助物件短期重複求助現象，而且也為了跨省接送提供了協調、查詢平臺，並節省跨省協調、查詢聯絡費用，同時也可讓上級部門隨時瞭解和掌握救助及資金的使用情況。完善基礎資料、基礎資料，建立和完善各種統計臺帳，特別是建立求助人員資料庫，構建資訊平臺，加快資訊科技在救助工作中的推廣運用，實現救助工作資訊系統網路化。我站派人到北京和學習救助管理資訊系統，現已能熟練掌握和運用救助管理資訊系統。我站於20xx年11月建立了xx區救助管理站網站，使上級部門、廣大市民以及其他救助站能更快的瞭解我站的工作動態以及救助資訊。
5、救助物件安置工作取得新的突破。
救助物件安置工作是救助管理工作的重要環節，對於防止救助物件再次流浪，確保救助工作取得實效具有重要意義。以往在救助流浪乞討人員過程中常有一些無法查明地址、姓名的痴呆傻兒童，並且我們對這些兒童的救助也只是臨時性的救助，解決不了根本問題，這類人群的安置是相當的困難。今年，我站積極爭取上級部門的大力支援，將救助過程中一些無家可歸的流浪兒童、智障兒童送往福利院、敬老院妥善安置，現已安置智障兒童XX人。
6、服務功能不斷拓展。
救助管理工作是一項全新的工作，沒有任何先例可以遵循。我站與時俱進，不斷拓展服務功能，為部分有暫時困難群眾辦實事、做好事、解難事。我們在堅持“自願求助，無償救助”原則下，實行積極主動的救助方式，我們通過不斷創新工作方式，逐步解決了救助管理工作中出現的新情況、新問題，滿足了特殊困難救助物件的服務需求，確保救助管理工作的健康發展。我站開展了為被盜、搶的進城務工人員以及為家庭糾紛出走的無著人員提供住宿、食物和返程車票等服務。服務功能的拓展，充分發揮了救助管理站的社會功能，樹立了人民政府和民政部門以及救助站的良好社會形象。
今年，我站利用節假日以及會、運動會期間，組織宣傳車在城區宣傳《辦法》與《實施細則》，在以及流動人口比較多的車站設立宣傳點，並向廣大群眾發放宣傳單8000份。翻印《救助管理辦法》和《實施細則》各260份，分發到有關部門。以“以人為本、親情救助”為我站宣傳口號，並製作《辦法》和《細則》宣傳橫幅各一塊。在救助站大門設定了燈箱，等主要路口製作了引路牌，公佈了救助原則和值班電話。利用流動救助車以及勸導、疏導小組對城區內的城市流浪乞討人員進行流動勸導、疏導，實施主動救助。我站積極釋出救助管理資訊，在《報》等報紙上釋出救助資訊20篇，收到感謝錦旗一面。全年共接待和勸導救助人員x人，實際救助x人，男性救助人員X人、女性救助人員X人。其中：本省救助人員X人，外省救助人員X人。精神病人XX人，危重病人XX人，年齡80歲，最小5歲。在救助工作中全體幹部、職工不怕苦、不怕累，文明服務，圓滿地完成了全年的救助管理任務。
我站還根據xx辦事處以及相關部門的要求，認真做好愛國衛生、治安綜合治理、計劃生育、消防安全、檔案管理等工作，全年全站職工無違紀、違法行為。
一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些不足：一是對危重病人以及傳染病人的救治工作還有待進一步規範。二是救助站基礎設施建設有待進一步完善。
在明年工作中，我站將嚴格按照《救助管理辦法》和《實施細則》的規定，結合我站實際，一是進一步明確救助管理制度性質，科學把握新型社會救助制度與流浪乞討行政管理的關係;二是科學把握救助物件的範圍，充分發揮救助管理工作的社會職能;三是與時俱進，不斷創新工作方式方法，積極主動開展救助管理工作;四是在堅持自願求助的前提下，對於無民事行為能力或限制民事行為能力人實行保護性救助;五是進一步完善各項規章制度，加強基礎設施的建設和改造，提高職工素質。按照以人為本的理念結合科學的發展觀，勇於探索，積極創新，與時俱進，全面提高救助工作水平，使救助管理站的各項工作再邁上一個新臺階。
救助管理機構是為生活無著的流浪乞討人員提供臨時性救助服務的一項工作。一年來，救助管理工作機構逐步健全，救助管理工作日益走上法制化，規範化的軌道，取得了良好的成績，受到了社會各界和人民群眾的好評。救助管理工作在取得成績的同時，也存在著一些問題，一些救助管理機構服務意識淡薄，管理措施不到穿越小說網位，救助人員騙助騙票，對工作人員討價還價救助費，謾罵工作人員等現象時有發生。為深入貫徹落實科學發展觀，踐行“以民為本、為民解困、本文來源：本站為民服務”的工作理念，進一步改進救助服務與管理，加強救助管理機構自身建設，提高救助管理工作水平。
一、救助管理工作指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，始終堅持立足於改善民生，保障民權，維護民利，進一步解放思想，銳意進取，加快推進救助管理制度完善和機制創新，不斷加強救助服務設施建設，著力解決工作中存在的難點問題，進一步明確工作職責，規範工作流程，提高服務質量，強化自身建設，為完善社會救助，維護社會穩定，促進社會和諧做出新貢獻。
規範化建設的主要內容
1、全面貫徹執行《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》，《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》，《關於加強流浪未成年人工作意見》，《救助管理機構基本規範》和《流浪未成年人救助保護機構基本規範》等政策法規。結合地方實際制定落實辦法，加強部門協作配合，建立健全工作機制，積極開展救助管理工作，切實保障流浪乞討人員基本生活權益。
二、著力做好流浪乞討人員生活，醫療，返鄉，幫扶等救助工作。
三、採取有效措施，積極開展規範化建設
救助站要高度重視救助管理工作，將救助管理機構規範化建設納入重要議事日程，明確責任，精心組織，切實解決救助管理工作，確保救助管理工作有序進行。
20xx年，我站提出了建立全國二級救助管理機構的目標，為積極完成建立工作，在市民政局的正確領導下，救助管理站全體工作人員團結一致，銳意進取，以精細化、規範化管理為重點，堅持“以人為本、為民解困”的服務宗旨，對城市生活無著的流浪乞討人員實施人性化的服務管理，得到了上級部門、社會各界讚譽和受助物件的好評。現將全年工作總結如下：
1.救助管理基本情況
一年來，我站嚴格貫徹執行國務院《救助管理辦法》、民政部《救助管理辦法實施細則》和相關部門檔案精神，按照“自願求助、無償救助”的原則，全體幹部職工全力以赴抓好對流浪乞討人員的求助接待、管理服務、宣傳教育、護送返鄉、主動勸導救助等工作。積極配合完成建立全國二級救助管理站工作。截止11月30日全年共接待和勸導救助人員2650人次，對符合救助條件的2591人給予救助，受助人員都得到了妥善安置，救助率達100%。圓滿的完成全年預定工作計劃和上級交辦的其它任務。未發生重大責任事故和安全事故。
2.主要工作：
1）、強化站內管理
(1)、救助服務標準化。按照“建立國家二級救助站”細則，我站採取積極措施，完善了各項規章制度和崗位職責，加強了新辦公設施和救助宿舍的管理;結合救助服務流程，規範接待、入站、站內管理、查詢、宣教、離站等救助服務工作的各個細節，強化救助服務標準化建設。為提高工作人員精細化、標準化管理服務能力，開展業務崗位大練兵，堅持每月“創先爭優”評選，考核結果與年終考核相結合。體現了以制度管人和人性化的救助管理。
(2)、救助資訊規範化。9月份我站完成了接待入站從手工錄入到電腦錄入的轉換，實現了與全國救助管理系統的正式聯網;規範了各類表格、表單，使救助服務的各個環節都有記錄、有備案、可查考;做到救助工作系統化、網路化。
(3)、管理工作制度化。調整辦公區域後，進一步加強科室的集中優化管理。堅持科室內部制度化管理，實現崗位責任制，做到制度上牆;堅持週四例會制度，及時傳達上級檔案和精神，總結本週工作情況和安排下週工作計劃，加強工作人員的相互交流、相互學習，規範派差制度，為確保護送工作安全，增強出差工作人員的責任心，制定了《護送受助人員派遣工作制度》。
2）、黨務工作
在局黨委的領導下，加強基層黨組織建設，落實年度黨務責任目標。20xx年度黨務工作以繼續深入落實“創先爭優”活動成果和迎接黨“xx大”召開活動為主，在工作中使黨員幹部在學習、管理、勞動和救助服務中充分發揮黨員的先鋒模範作用;在建設學習型基層黨組織中帶頭，提高了黨組織整體工作水平，增強了廣大黨員及職工的服務意識和愛崗敬業精神。全站上下講奉獻、重品行、模範帶頭作用的氛圍初步形成。
注重加強職工業餘文化生活。我站在搞好職工文化生活的同時，注重開展受助人員的文化娛樂生活，做到受助人員和工作人員同娛同樂，幫助受助人員樹立生活信念，使他們早日迴歸社會和家庭;切實體會到黨和政府及社會對他們的關心和溫暖。8月份參加了全市民政系統第xx屆(寶山杯)職工運動會;活動中，我站在人員少，年齡偏大的情況下，積極參與，精心組織，均取得了良好成績，增強了職工的責任感、使命感和凝聚力。
3）、實施主動救助，拓展救助內容
一年來，為切實保障流浪乞討人員和流浪未成年人的基本生活權益，我站積極開展了主動引導、勸導和流動救助活動。對城區生活無著的流浪乞討人員和尚未找到工作的外來人員給予及時、有效的救助。今年11月份針對城區強降雪天氣，我站及時的啟動了冬季應急預案，成立兩個流動勸導組，每天對城區主要街路口、橋樑、涵洞等流浪乞討人員常滯留地段進行巡視，在勸導工作中，工作人員本著“自願求助，無償救助”、“先救治後救助”的原則，耐心細緻地向每位流浪乞討人員宣傳救助政策，進行勸導，對願意進入救助管理站接受救助的流浪乞討人員當場辦理入站登記，提供無償救助;對不願進入救助管理站的人員發放禦寒物品、食物、藥品等，防止了因天氣寒冷，出現凍傷、凍死的現象。同時，採取街面宣傳、直播生活報道等形式，提醒市民和求助者有困難及時撥打救助站24小時求助電話，通過活動，11月份以來，救助人數明顯增加，收到良好的效果，得到市民和受助人員的好評。真正做到“以人為本，為民解憂”。今年積極組織落實“接送流浪孩子回家”專項活動，截止12月10日，我站共救助流浪未成年人87人，均得到妥善安置，街頭救助流浪乞討人員741人，發放棉衣46餘套，礦泉水100餘件，方便麵50件，麵包30箱。
4）、大力宣傳救助法規，規範救助管理
我站大力宣傳救助法規，規範救助管理，並佈置了相關係列宣傳活動。
(1)、在站內設立了閱報欄，把與救助相關的新聞資訊予以公佈。
(2)、發動全站職工，在市民集中的重點區域和各個社群宣傳救助法規，力求讓每個居民瞭解救助管理政策。
(3)、邀請電視臺、日晚報等媒體來站採訪報道，挖掘救助管理工作中的亮點和先進事蹟開展宣傳，今年救助活動中，內蒙晨報採訪刊登2期、紅山晚報刊登2期、直播生活報道2次，大大的激勵了工作人員的工作積極性，營造良好的社會氛圍。
5）、安全工作始終作為重中之重，常抓不懈
今年，我站注重抓好安檢裝置的完善，先後購置配備了安全檢查門等裝置，並結合貴州5名流浪兒童死亡事件和《民政部關於陝西省勉縣救助管理站站長程錦華同志因公殉職情況的通報》精神，組織自查自檢、完善安全制度，通過安全教育使職工增強責任感和自我防範意識。對於晚間和節假日的值班值宿工作，堅持領導帶班，值班人員盡職盡責，忠於職守，保證了晚間和節假日不出任何事故。由於站內沒有安檢設施和醫護人員，我們對此採取了積極有效的應對措施，購買了消毒器、醫用手套、口罩、日常藥品等，對入站和滯留站內的每一名受助人員均做到定時觀察、詢問有無疾病，對救助宿舍做到定時消毒，遇到情況及時撥打120急救電話處理。值班期間設專人進行巡查，防止打火機、刀 具、釘子等危險品的帶入。對重點部位如鍋爐房、電開關、電線等進行重點檢查防範，確保無安全隱患發生。
6）、基礎建設工作
新站的投入使用，有力的保障了救助工作的開展，極大的改善了工作人員和受助人員的工作生活環境。根據《流浪未成年人救助保護體系建設規劃》的要求，今年仍有部分配套設施、裝置急需完善。
總之，一年來儘管我們做了一定工作，取得了一定的成績。但是和上級的要求，求助人員的期望還有一定的差距，自身還存在一定的問題。如一些規章制度還須完善和落實，個別同志的工作紀律性還有待加強等等。在新的一年工作中，我們堅信在民政局的正確領導下，在全體同志的共同努力下，一定能夠克服缺點困難，發揚成績，努力提高規範化管理服務水平，使本站的工作再創佳績。
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