一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支援下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了提高，也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
一、 思想方面
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動。努力鑽研本專業的安全 ，與技術水平。深切領會上級領導的指示精神，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查詢自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，努力維護全體職工的利益，工作中嚴於律己，率先垂範，時刻不忘自己是東興公司的一員。
3、為更好地搞好全車對的安全生產工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結周圍的同志，大力抓好車隊的安全生產工作。
二、 態度方面
20xx年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
三、存在的不足以及改進措施
20xx年已經快結束了，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由於對其他專業比較陌生，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是專案開發的初期階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己的專業面狹窄，對車輛的維修以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是車輛的保養與維護，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
我會明確自己的發展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點. 認真聽取他人忠懇意見. 更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
以上是我的20xx年工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃並突破，XX年取得更好的成績，全面提高自己。
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作，感覺收穫有頗豐。20xx年，對於我來說，是不平凡的一年。在這一年裡，我脫掉了初入社會時滿臉的稚氣，也丟掉了以前對煤礦上辛苦作業的偏見，讓自己在生產基層單位得以充分的鍛鍊，迅速成長。按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。現在已經可以獨當一面，在最短時間內出色地完成領導指派的任務，也可以獨自帶班作業，合理地安排師傅們完成活計，確保裝置運轉正常，提高洗煤生產效率效率。現在將一年我思想的進步，分管的工作，業務水平等方面的成就向各位領導作以述職：
一、思想政治學習方面
中國共產黨組織是光榮的組織，在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及“三個代表”的重要思想，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。在平時的工作中，也始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己的一言一行，一舉一動，向黨表決我想加入黨的光榮的組織的堅定決心。十月份，終於被黨組織吸收為積極分子，加以培養。對此，我特別高興，也充滿信心與自豪感，這將督促我以堅定不移的步伐向黨組織靠攏。我將已無限熱情投身到我所從事的工作中，時刻把政治理論和黨的方針政策作為一項重要的學習內容，除了積極參加黨組織學習會議，還經常通過報刊雜誌以及網路來獲取新思想，新政策，不斷充實自己，提高思想認知水平，讓自己一步步成為一名正式的，優秀的中國共產黨。
二、業務水平方面
針對於自己在所在崗位的工藝流程複雜性，技術含量高這一特點，平時尤其注意理論知識的學習。而作為一名技術人員，始終以業務知識學習作為工作的主要任務。為了儘快熟悉業務，做好電氣技術員的本職工作，翻閱了大量有關電氣自動化和洗煤生產及其技術檢查方面的書籍，認真專研電氣知識，學習工藝流程，保證理論與實踐切實相結合的學習方法，從本質上解決問題，並找到問題的根源，解決問題的原理方法，加以鞏固學習。期間也不忘豐富的網路資源，大量的專業文獻資料更是我學習的法寶，遇到難題時，再三推敲琢磨，向老師傅們請教，結合網路資源找出最佳解決方案。由此在工作中不斷摸索積累實踐經驗，使自己的業務知識能力滿足工作需要。
三、加強技術培訓，提高員工素質
在年初，就對員工的技術培訓工作制定了完整的計劃，按照計劃有序貫徹各工種的技術操作規程，工作標準及各崗位工作應注意的細節問題，通過每日一題和每季的規程考試對每名員工進行安全教育培訓，杜絕事故的發生，提高工作效率。針對工人師傅理論知識水平薄弱這一實際問題，以解決實際問題為目的進行有針對性的理論和生產現場的實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和改善作業方法，進一步提高員工的實際操作水平，以便更好協調電氣技術工作。在安全治理方面，嚴格落實“預防為主”的方針，嚴格治理，把不安全隱患消除在萌芽狀態，沒有發生人身、裝置事故。積極配合車間的工作，與全廠技術人員一起攻克難關，提前預知以及解決安全隱患，從而保障洗煤工作能夠安全有序的進行。
四、存在的問題和今後努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是現場裝置工作原理只知其一，不知其二，沒有做到了如指掌;創新意識不夠;對外協調能力需進一步加強。主要原因是任職時間較短、缺乏經驗。在今後的工作中，我一定要努力做到以下三點：
1、努力學習，勤下現場，理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。
2、勇於創新，多學習，多汲取高科技所帶有的簡便，靈活地運用到洗煤廠電氣檢修工作中來。
3、放下思想包袱，多與員工溝通，特意增強協調能力，想民之所想，急民之所急，力爭做一名優秀的管技人員。
以上是我任職一年來的述職報告，敬請各位領導批評指正。
短暫的一年又擦肩而過。回首一年來的學習、工作，感到忙忙而又碌碌。在這個為xx公司的明天而奮鬥的團隊，使我逐漸的成長起來，不僅在工作中兢兢業業始終保持著一顆高度的責任心，而且在工作中俞來俞講究方式、方法和效率。回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。
一、履行職責，做了一些應該做的工作。
20xx年xx月xx日我來到xx公司上班。在此之前我一直是業務部磅房的一名司磅員，在公司領導和生產業務部部長的領導下，負責以下工作：所有上站煤的計量工作，並規範認真做好過磅原始記錄;準確計量，保證車車回皮，資料保留至小數點後一位;票據的使用及管理，嚴格遵守公司票據管理制度;當班地磅及環境衛生的清理及清掃工作;當日資料的統計彙總及上報工作;堅守工作崗位，不擅自離崗;同收煤崗及時溝通和聯絡，根據煤中水分、雜質情況合理掌握扣重;嚴格遵守站臺交接班制度，做好交接班事宜;保守站臺企業機密，維護站臺良好形象，完成領導交辦的其他工作。
之後被暫時安排在綜合辦，具體崗位沒定，在綜合辦主任的領導下，負責每天早上打掃綜合辦辦公室，按照綜合辦分工，由後勤總務員和文祕分配一些工作。這一個月來，做的工作也主要是有關後勤方面的，先後完成了固定資產卡片;6、7月份加固材料出庫單帳本的記錄;庫房日用品及車輛的油料消耗等電腦錄入，與月底的彙總表等。
二、工作措施和效果
自己的本職工作，責無旁貸要全力作好。邊際工作也儘量多做一些，對自己是舉手之勞，對全域性卻意義重大。真正做到眼裡有活，主動做事。企業給我們的不僅是賴以謀生的報酬，也是對自身價值的尊重，是對崗位的貢獻。
一、過去的一年，雖然我懷孕了，卻從來沒有遲到過，更沒有早退過，下雨、下雪也是如此，一直堅持到住院的前一個禮拜。在磅房的那段時間裡，雖然拖著身子上一天一夜的班很辛苦，但是第二天的交接班我還是會把磅房打掃乾淨，地磅清掃乾淨，包括廁所每天也拿拖布拖一遍;過磅單據，無論是每個過磅車的資料還是最後報送到統計計劃員每日過磅資料的總和，我都做到了認真填寫，認真計算，細緻檢查，過去的一年，沒有發生一例資料上的錯誤。
二、雖然過去的一年，我的工作基本上較好地完成了，但也存在過新的情況，出現過新的問題。記得有一次，區焦化晚上10點左右開始上站，在半夜值班的時候，過完磅我就直接把票給了窗外伸手拿票的人，裝卸票和緊挨著的那一聯都是紅色，顏色有些接近，事來才知道，我把裝卸票的顏色給看錯了。知道以後我很自責，同時也在積極的反省自己，習慣性的培養了自己的耐心，做事也因此而更加的小心、謹慎。每一次的填票，每加一次資料的總和，每遞出去的一張票，我都會多看一眼，無論對客戶、還是對司機，對裝卸工只要多說一句話就會避免類似的事情再次發生。
三、在回車地磅的視窗旁邊，有一塊鐵皮，有時司機稍微開得靠邊一些，開得快一些，就會致使鐵皮移了地方，在那底下是一個通往地磅底下較深的洞，尤其是晚上，如果司機或者裝卸工拿票時一時大意，給掉下去，我們也是沒辦法避免責任的。所以在這過程中我一點也不敢大意，在過磅的同時我習慣了用耳朵去聽，不時地站起來看一看窗外，如果有這種情況，我會及時去處理。
四、去年，公司開展做操比賽，雖然我懷孕不能參加，但我還是主動地向領導要求堅守崗位，就在前一天，我已經連續上了一天一夜，懷孕之前，我在儲運場也連續上過兩天兩夜，或者時間更長不能回家。這對於懷孕的我確實有些吃力，有些難受，而且那天幾家上站，車還很多，但我還是堅持了下來，回到家以後，我一連吐了好幾次，吃不下飯，但我並沒有因此而自抱自棄，還是依然在執著的追求著自己的責任意識和大局意識。
三、強化學習，努力提升綜合素質
學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習，充實自我。我深刻地認識到這一點要讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本學習，做到基本知識篤學，業務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學。二是讀好無字之書，社會也是一本書，而且更豐富，更有實際意義，虛心向領導、向同事學，學習他們的理論觀點、工作方法、對人處事及語言、文字表達等。
四、存在的不足和今後努力的方向
在看到成績的同時，我也清楚地認識到了自身存在的不足，一是在處理問題時，有時欠缺冷靜思考，情緒化時有出現。二是對人對事的瞭解還不夠透徹，處理人與人之間的關係上表現生硬。今後我將努力加強個人修養，埋頭苦幹，實踐自己“先做人、後做事”的人生準則。
五、對公司今後的發展提出的幾點建議
建議一，公司正在加大自營力度，可否通過定製單位固定電話和手機的彩鈴，讓客戶在接通等待時進一步瞭解我們企業的規模、經營範圍等，展現企業整體風采、拓寬企業溝通渠道，讓每次來電都成為宣傳臨汾臨北煤焦集運有限公司形象的最佳時機。
隨著電信企業的重組，通訊市場競爭越發激烈的環境下，各電信通訊運營商所提供的產品服務基本一樣。現階段基本集中在語音和簡訊息業務上，3g差異化的資料業務現還處於業務初期，對收入影響不大。在此情況下，發展使用者的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現有渠道，成為急需解決的硬傷之一。現各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據各自特點進行了相應的調整。現就分公司的近期渠道市場環境作以下彙報：
一、分公司渠道現狀
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉鎮。其中經濟水平較好的為麻尾鎮，基長鎮，上司鎮，麻萬鎮，下司鎮。分公司現有營業廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業廳分佈城區家(含自有營業廳家)，家(含自有營業廳1家)，家，1家。營業廳從7月最新的達標情況看，縣城營業廳達標數6家，鄉鎮達標數1家。
二、認清渠道存在的問題
1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活性
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業員流失率較高，導致業務素質差。
4、營銷政策落實不理想，渠道業務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，並針對問題層層落實解決。
三、營造市場氛圍，盤活現有渠道
因為沒有做好對市場的統一策劃，導致各渠道道之間各自為戰，降低了分公司兵團作戰的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰。業務發展量的下降，佣金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現有市場情況，外部市場環境上將城區、基長、麻尾作為分公司近期區域性氛圍營造重點，在以上地區重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區域的路牌、廣告欄、人口聚集區、沿路等製作大範圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標誌，統一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內外環境相呼應的局面，如針對離網率較高，業務增長乏力等情況，制定了《關於短期入網優惠的本地化活動方案》，內容為使用3元組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統的本地化活動，各營業網點業務發展量明顯上升，達到了分公司盤活現有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉變渠道思想，激發信心
只有統一思想，才能夠將企業做強做大，代理渠道消極的心態及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發展。只能通過轉變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統一，行動上下統一，才能實現分公司持續穩定的發展。為此，經對渠道代理商進行認真分析後認為，現階段代理商主要為看不清分公司發展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業務發展不主動，緊收業務坐等政策的情況。對此情況，分公司對症下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業務發展思想，電信市場後期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的後期撐握的網路將為重成熟的網路。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣範圍內觀看了分公司製作的宣傳廣告，現場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執行得以順利的實現。
五、加強業務培訓，提升服務質量
針對近期分公司服務質量明顯下滑，業務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業務培訓方面提高重視力度。認真落實週二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統一培訓後，利用渠道巡查的機會，現場對前臺營銷人員進行業務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業務知識。
針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。
六、建立考核機制，促進渠道發展制，對業務發展較為穩定，具備考核條件的代理渠道，採取月考核制度
每月初根據渠道的前幾月業務完成情況，下達本月的發展任務。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。並根據完比情況，對任務的前二名及後二名進行獎罰。使代理商感受到了業務發展的壓力。為使代理商能清楚的瞭解自身業務發展情況，分公司每日將全縣代理商發展情況以簡訊形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，佈置工作任務
每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這麼平臺，渠道會議主要圍繞上月業務完成情況，本月分公司的業務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最後，針對上月的任務完成情況，現場宣佈獎勵決定，併發放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道佈局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規範、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支援，但我們會繼承踏實肯幹的工作作風，不斷創新，為完成州公司全年任務貢獻力量!
一、20__年工作總結：
本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典範，時刻緊跟黨的步伐，在20__年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，並積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的乾淨、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及使用者拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和排程機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單後，第一時間裝通機房內線路並配合外線組進行除錯，完成後及時通知電信局開通新裝電話，並記錄輸入線序
詳細資料。故障的排查。受理使用者申告的故障後，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路後，判斷是外線問題，則應儘快通知外線組，配合他們查出問題並處理故障，以保證使用者在申告故障後，能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待：
1.領導漲我薪水。
2.勤於學習、善於思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。
3.改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
尊敬的各位領導，各位同志：
大家好!
我叫_，是_村20_屆大學生村官。轉眼間到_村將近一年多時間了。在各級領導的悉心培養和指導幫忙下，我學到了許多的工作經驗和為人處事的方法，感覺自己又進步了，思想素質、黨員素質明顯提高。上半年以來，我協助村幹部處理了許多日常事務，讓我受益良多，現將我上半年工作簡要彙報如下：
一、幫忙包村幹部整理和完善村級檔案材料
從糧食種植補貼、母豬繁殖補貼，到農村五保、低保、困難戶及留守兒童資訊統計工作;幫村民去農村信用社銀行卡跑辦辦卡手續，到基層村民家中走訪瞭解村情戶情，並認真填寫調查表等很多細節工作。透過與村民的不斷溝通和交流，我們的關係越來越近了，村民們也對我越來越當自己人了，讓我感到很有成就感。
二、用心參與護林防火工作
上半年來，我鎮屬於森林防火關鍵期，一向持續到5月份。作為其中的一員，我主要負責護林防火、雨季造林標語製作、工作實施方案撰寫以及材料上報工作的落實。這個過程中，讓我體會到了森林防火的重要性以及護林員們的不易，向他們表示致敬。
三、城鄉居民養老保險辦理
針對村裡貼合年齡條件的村民，我們為其辦理仰賴保險。每一項的工作，每一次的活動，我都全心投入、認真對待。因為有村民才有村，有了村才會有村官，才會有我的存在，所以要實現自己的價值。
四、參加了美麗中國，村官現行活動並獲獎
今年2月，我和同事一齊參加了由_網舉辦的“美麗中國村官先行”圖文徵集大賽，透過投稿，網路評選和專家評選，我憑藉給村裡修路的一組照片獲得了大賽的“三等獎”。這對我來說無疑是一次莫大的鼓勵，我認為只要用心工作，努力付出就必須有收穫。
五、用心投身公益行動
四月份，我透過網上聯絡，找了一個愛心車友會到村裡去做慈善活動，重點走訪了一下我們村的幼兒園和老黨員家裡面。感覺自己準備的夠充分了，但是零時卻出現了這樣那樣的疏漏和差錯。我們村的幼兒園一向是我最掛心的，但是看他們的意思也不必須能夠解決。對於這次活動，我覺得彼此缺少的是溝通和交流，以及相互之間的不信任，更多的就應是我的反思。可能別人認為自己這麼做是為了最大限度的給我們村爭取利益或者為我本人撈取什麼好處。但是說實話，一切為了孩子，為了孩子的一切。因為他們是未來我們村的期望吧。
這一年的工作，讓我又成長了不少，我在思想上、學習上和工作上都取得了必須的進步，也轉變了主角，融入了基層。工作中，我深深認識到自己工作中還存在著各種的不足：一是處理實際問題的潛力有待於提高;二是工作思路不清晰、不夠靈活。為此，在今後的工作中，我必須會注意多向有經驗的同事學習，運用多樣靈活的方法開展工作、解決問題。真正將理論與實踐有效結合起來，並認真總結經驗，加倍努力，克服不足，勤奮工作。生活中，有辛酸和痛苦，但更多的是收穫與充實。我必須繼續努力工作，更好的為村民服務，以自己的行動為村民謀福利。
此致
敬禮!
述職人：_
20__年_月_日
在學校教研室整體教研思路的引導下，我以提高課堂教學質量為根本，以培養學生自主合作探究能力為主導，堅持課題、課堂、教研三位一體的研修思路。加大了教研、科研與課堂教學實踐的力度，積極推進了課堂教學改革，切實提高了課堂教學效果，按照本學期初工作計劃，我主要開展了以下幾方面的工作：
一、加強學習，提升自身素質
為專業引領打好底色，本學期我堅持每天都認真學習教育教學資料，並經常和一線老師們交流、探討。和老師們一道在實踐中思考，在反思中實踐。讓自己逐漸走出狹小，走出平庸。讓自己的教育理念得以提升。
二、認真組織，強化教學研究
本學期，我校教研活動以進一步提高課堂教學效率為中心，以加強對有效教學的研究為重點，來共同交流探討數學課堂教學的有效教學，以進一步提高課堂教學的針對性、實效性。效果明顯。
1、以教研為切入點——加強學習與研究，更新觀念，提高素質。
&有備而來
為提高教師理解新課標、把握新教材和駕馭課堂的能力，本學期9.22我組織全校數學教師進行了本學期數學教學教研工作計劃與工作要求的安排部署。和老師們一起加油鼓勁，明確方向，理清思路。
因此，本學期教研活動做到了有備而來，要求老師們每週五制定下週教研活動內容並通知本級老師與教研室，讓老師們有充足的時間進行思考與準備。實踐證明，老師們研究的力度相對加大，質量也較以往提高了很多。
&內容豐富
為了改變以往只研教材的單一教研活動，本學期規定每個教研組一個學期必須有三次專題學習與實踐反思;五次課題交流活動時間;必須有三次研課活動;除此，每個教研組一個學期還可以根據自己的實際情況，制定適合本組活動的教研內容。
一年來，認真學習貫徹黨的xx大精神，嚴格遵守《中國小教師職業道德規範》要求，落實教育局、學校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，落實教學常規，落實教學改革措施，大力推進素質教育，使所任班級教學質量有了大面積提高，現就將一年以來工作情況總結如下：
一、認真學習，提高思想認識，樹立新的理念
1、堅持每週的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯絡到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到“一切為了人的發展”的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關係，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，積極創造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養與發揮，收到了良好的效果。
二、教學工作
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：
(一)發揮教師為主導的作用
1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教並經常在一起討論教學問題。聽公開課多次,使我明確了今後講課的方向和以後語文課該怎麼教和怎麼講。
4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
(二)調動學生的積極性。
在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種遊戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。
(三)做好後進生轉化工作
作為教師，應該明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到老師的肯定，而後進生轉化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好後進生轉化工作：
1、用發展的觀點看學生。
應當縱向地看到：後進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導，化消極因素為積極因素。
首先幫助後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。其次以平常的心態對待：後進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生髮現“有假”，那麼教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受後進生在學習過程中的各種心理表現和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最後做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。
因為做到了以上幾點，所以我在後進生轉化工作上，效果還是明顯的。
尊敬的領導：
您好!
在教體局領導信任和全體教職工的支援下，20__年9月被推選為_校長，分管全鎮安全管理、後勤管理，基建管理等工作，履職一年以來，始終堅持認認真真學習，踏踏實實幹事，清清白白做人，堅持原則，無私奉獻，較好的完成了各項工作任務。現就本學年度工作完成情況和履職情況向考核組和各位老師述職，不妥之處，敬請大家批評指正：
一、悉心學習，不斷提高自身素養，努力做到以人格影響人格
1、端正思想，堅持學習，重師德修養，重工作成效，工作中，服從組織安排，尊重組織，尊重領導，尊重教師，熱愛學生。自覺遵守工作紀律，以身作則。一學年來我始終堅持低調為人、老實做事、真心待人的處事原則，廉潔奉公，以身作則，堅持以學生利益為先，竭盡全力為師生著想，全身心地為學校、學生和教師的發展和生活服務。同時加強政治與理論學習努力提升自己的政治素養。把自己的思想真正集中到黨的路線、方針、政策上來，擺正自己的位置，本著對學校負責，對教師負責、對學生負責的工作態度，在師生中積極傳播正能量。
2、堅持學習和總結，不斷提升管理水平。過去的一學年是我任職副校長的第一年，各項工作正處在摸索階段，我經常向經驗豐富的教師交談，向老領導請教，與同事交流，瞭解情況等。教學中，堅持學習新課程標準，做好備講輔批等各項常規工作，積極參加教研組的活動，不斷更新自己的教學觀念。加強管理知識學習和培訓，提高自己的管理能力。認真並經常組織老師學習<中國小安全知識手冊>等業務書籍，熟悉安全法規，用以指導我們的平時工作。
3、工作角色得到了轉變，基本完成了從教導主任到副校長一職的角色轉變，十多年來根深蒂固的教導主任管理思想徹底得到了調整，努力由教師轉變成時代所需要的學校經營者和管理者，在平時的工作中不斷總結自己的工作得失，敢於自我批評。
二、求真務實，能力在工作中不斷提高
教學十三年來，除了擔任了一年的班主任工作外，其餘的都在教學管理的工作崗位上，本學年分管全鎮的安全，基建，後勤等工作還是第一次，面對目前嚴峻的安全形勢，深感責任重大，但我沒有退縮，在即將過去的一學年裡我主要從四個方面著手建設_學校校園安全體系：首先通過例會、校委會群、中心校群、家長會等多種形式加強了全校教職員工的安全意識培養，及時把安全預警、最新安全形勢通過各種途徑向全鎮師生提醒;第二用班級安全教育手冊，將安全意識滲透到課堂，滲透到師生心中;第三，制訂棕溪鎮中心學校的安全管理網路圖，通過圖示各崗位工作人員能夠明確自己的安全責任，層層簽訂安全責任書，推行首遇責任制，強調“我的課堂我負責”等具體措施，使教職工平時工作有據可依;第四開展了系列安全教育活動。通過以上四個方面有效的保障我們校園的安全，我也毫不謙虛地說，我主抓的安全工作思路是清晰的，責任是明確的，措施是有力的，在實踐中我的工作能力也得以提高。
三、勤奮工作，盡職盡責，工作取得新成效
領導和同志們給了我這個平臺，我就應該不負眾望。自受命以來，更加嚴格要求自己，工作求真務實，以身作則，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。盡最大的能力處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。一年來主要做了以下幾個方面的工作：
1、以“防範”為主，抓好了學校的安全工作。依據上級有關檔案和會議精神，結合實際，層層簽訂安全責任書，夯實安全責任，強化安全教育，樹立安全意識，編寫班級安全工作手冊，規範班級安全管理;按要求落實了學校門禁制度和家長接送制度等，邀請公安、衛生等部門來校講解安全防範知識，給學生警示教育，結合實際抓好了學校三防工作，在新聞報道校園暴力事件後，想盡辦法對校園實施了封閉管理，確保了師生在校安全。在全體教職工的努力下，全鎮一年來無任何較大安全事故的發生。
2、以“活動”為載體，落實安全管理，加強安全教育。積極開展安全演練，組織全校師生進行避震逃生、擁擠踩踏等演練，增強學生的防範能力和自我保護能力。多次組織安全培訓，開展法制進校園活動;和司法所、派出所、衛生院、政府綜合治理辦公室一起，對校園周邊環境進行整治;定期或不定期地對校園及周邊進行安全排查，及時發現和消除安全隱患;親自修訂學校各種安全制度和預案，並加大學生安全教育力度，警醒師生牢固樹立“安全重於泰山”的意識。看起來做的工作並不是很多，但每一次都得花費不少心思，儘自己能力做到盡善盡美，保證了校園安全。
3、“營養餐”工作得到了落實。營養餐操作過程中，實行層層負責制，將工作責任落實到個人，嚴格執行食品原料進貨索證、索票登記制度，實行定點採購。堅決地杜絕“三無”食品、腐爛、變質、過期食品進入食堂，嚴把物資質量關、食品加工關、餐具消毒關、食品留樣關，並做好各類表冊的登記，嚴格財務制度。把工作做實、做細，不允許一例食品安全事故的發生。本學年我們通過召開展家長會、家長代表座談會，組織多次的問卷調查、致家長的一封信等多種形式宣傳我校營養餐，收集社會、家長、學生的意見和建議，日日實行學校老師和學生家長陪餐制度，提高營養餐質量，真正把學校的營養餐做成了“愛心餐”、“教育餐”。在全體後勤人員的努力工作下，我校的伙食質量得到了上級、社會人事、家長、學生的認可。
4、深入一線教學，加強教學常規工作，完成教學任務。一年來，主動深入教學第一線，擔任三年級的數學教學工作，積極參與教研組的各項活動，堅持聽課、評課。在其過程中，與相關老師配合默契，積極參與班級管理，使其形成優良的教風、學風與班風。
5、負責武王完小教學樓工程的校建工作。嚴格執行基本建設程式工程建設“五制”要求，對工程進度、質量、安全、資金等方面進行規範管理。該工程現在進入裝修階段，在秋季開學中能夠投入使用。
當然所有成績的取得都是我們全體教師凝聚的力量，努力的結果，智慧的結晶。
四、存在的不足
1、工作的主動性還不夠，初涉安全後勤等工作管理，經驗不足，未能大膽地創新的開展工作。在平時的學校管理工作中，工作還不夠細膩，方法還缺乏靈活性。
2、怎樣有效發揮副校長崗位的作用和當好校長的助手，推動班子工作合力的有效形成，以及解決當前學校管理過程中反饋出來的問題，進而推動學校工作的穩步發展，是一個值得我深思的問題。
3、由於我校特殊的地理位置，學校安全保衛工作的難度越來越大，針對學生安全教育處理，還存在不到位的現象。
五、今後努力的方向
作為校長的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通。在以後的工作中，我將做好以下兩點：
1、進一步立足本職做好工作。要在上級領導和校長的領導下，積極主動開展工作，努力圓滿地完成分管任務。
2、進一步加強安全管理，提高後勤服務意識，全面提高我校安全教育工作，保證教育教學正常開展。
一年來，雖然在學校管理方面取得了一些成績，但是與組織期望和群眾要求還存在一些距離。在工作還有很多不如意的地方，也由於個人思想水平不夠高，對副校長工作不夠熟練，工作方法上也較為簡單，所以有不足之處敬請各位諒解。學校的安全、後勤工作與我們大家精誠團結分不開的，同時得益於教育局領導的指導，在這裡再次表示感謝。
最後，我衷心歡迎考核組領導和同志們多提批評意見。
述職人：
20__年x_x_
20x年12月7日——20x年12月11日，蘆溪縣教育局組織全縣各中國小教研員，參加了清華偉新扶貧基礎教研員遠端培訓，縣教研室、縣教師進修學校及中國小共66名教研員參加了這次培訓。整個培訓過程中，教研員們都能很好地解決工學矛盾，以飽滿的熱情和認真的態度參訓，培訓取得了園滿成功。
通過本次培訓，我們積累了可貴的教研員培訓經驗：
1、領導高度重視是辦好本次培訓的關鍵。縣教育局領導對這次教研員培訓高度重視和大力支援，縣教育局業務副局長親自抓這項培訓，綜教股全力抓參訓人員調訓，教研室全員全程參與培訓，為辦好這期培訓班創造了良好的條件。
2、計劃的科學性是辦好本次培訓的前提。清華偉新扶貧辦對培訓的安排部署很精細，很具體，具有很強的可操作性，因此，儘管是遠端培訓，教學站也能感到有章可循、有矩可依，使培訓工作有序進行。
3、內容的高質量是辦好本次培訓保證。本次培訓，共安排了十個講座，這些講座不但體現了學科特點，還突出了前沿資訊，把全新的理念融會貫通於講學中，讓教研人員在潛移默化中加深對新課改的理解認識，開闊了眼界，增長了見識。尤其是竇桂梅、王旭、賀林三位專家的講座，深受參訓教研員的歡迎。
4、組織服務工作到位是辦好本次培訓的保障。本次培訓自始至終嚴格按照培訓計劃認真組織實施，對每項培訓活動和服務環節都作了具體的安排部署，內部分工明確，外部配合緊密。我們的工作人員投入了很大的心血，盡心盡責，讓教研人員在良好的氛圍中得到良好的培訓。
在培訓中也存在一些問題，主要有：
1、在培訓時間的安排上未能充分考慮到參訓教師的實際情況。參訓的教研員絕大多數來自基層，很大一部分家在山區，路程較遠，交通不便，而下午的培訓要到5：30才結束，這對他們來說是太晚了些，因此一過4：00，總會有不少教師請假趕路回家。
2、培訓內容未能完全滿足基層教研員的現實需求。少數教育專家的講座，學術性強，理論指導性強，但遠離教學實際，未能充分考慮基層教研員的接受水平與能力，使部分教研人員聽課積極性不夠高，影響了參訓的實際效果。
3、培訓服務質量有待於進一步提高。由於學校辦學設施及經費的限制，本次培訓未能安排參訓教師的食宿，給參訓教師的學習和生活帶來了不便。
4、培訓後的提高升華環節未能完成。本次培訓，正逢全縣各鄉鎮學校全面開展教學活動，不少參訓教師是教學活動的骨幹，因此，培訓中未能安排1-2天時間進行討論，失掉了提高升華的大好時機。
自從成為一鄉村名醫生後，自從開始我的醫學學習後，我就沒有後悔過，做一名救死扶傷的醫生是需要醫德和醫術的雙重結合的，我一直在不斷地進步中，希望自己能夠在不斷的競爭和不斷的生活中取得進步。
一年的時間很快過去了，在一年裡，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為醫院及部門工作做出了應有的貢獻。
2、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想、醫學教，育網|蒐集整理鄧小平理論和"三個代表"的重要思想。堅持"以病人中心"的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。
3、專業知識、工作能力和具體工作。能嚴格遵守醫院的各項規章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。
4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫院的發展做出更大更多的貢獻。
醫生的天職就是治病，這些基本工作我這麼多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和昇華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!
一、貼近實戰重實效，集中練兵結碩果
總隊關於開展全員崗位大練兵活動部署後，支隊黨委十分重視，迅速成立了由一把手親自掛帥的練兵領導小組，廣泛徵求機關和基層官兵意見，結合實際，本著“幹什麼、練什麼，缺什麼、補什麼”的原則，堅持“練為戰”的指導思想，制定下發了《全市公安消防部隊全員崗位大練兵實施方案》。在開展練兵過程中，各單位因人制宜、循序漸進，對所有官兵進行定崗定位，要求每位官兵的根據自身具體實際，制定切實可行的練兵計劃和目標，做到人人勤練兵，人人受教育，人人有提高，克服練兵活動脫離實際，有效地防止練兵工作形式主義或只有少數人蔘加等現象。今年除個別同志因病不能參加體能考核外，其餘官兵均參加崗位練兵考核，參考率達98、合格率均達98。支隊在總隊組織的崗位練兵比武中，取得優異的成績，有多名官兵成績名列全省部隊前茅。
二、拓寬形式重結合，“幫帶”活動促練兵
針對以往練兵暴露出來的問題，今年積極改進練兵方式和措施，進一步增強大練兵的針對性。一是機關示範。為徹底轉變練兵“重基層，輕機關”、“重戰士，輕幹部”現象，支隊機關制定每週二、四下午進行體能鍛鍊，週三晚上集中學習理論的集中練兵制度，並建立學習訓練簽到冊，以便督促檢查。二是橫向交流。為增強練兵效果，採取“請進來，走出去”的方法，請專家授課，學習借鑑兄弟部隊和地方單位的經驗做法。三是開展業務工作“幫帶”活動。近年來開展大練兵活動為幹部提高個人素質、熟悉本崗位業務提供了良好的契機，但在練兵過程中往往存在單打獨鬥、知識面窄、學習掌握業務知識週期長等問題，在警力少、工作量大的情況下，幹部的業務知識普遍知而不精，會而不熟。
為全面提高幹部的業務素質，達到相互促進、共同提高的目的，根據公安部《關於加強公安邊防消防警衛部隊幹部教育培訓工作的意見》的要求，支隊結合以往練兵經驗，在認真調查研究的基礎上，認為幹部開展業務工作“幫帶”活動，具有隨機性、隨時性、靈活性等特點，有較強的理論和實踐基礎，可有效地適用於大練兵活動。大練兵初期，支隊下發了《關於開展業務工作“幫帶”活動的通知》，在幹部隊伍中部署開展業務工作“幫帶”活動。通過“幫帶”活動，力爭在一年時間使被幫物件的政治思想更加堅定，工作能力有明顯增強，業務水平有明顯提高，具有獨立完成各項本職工作的能力和水平。在措施上以提幹5年以上、從事“幫帶”專業工作三年以上、工作能力強、業務水平高、責任心強、堅持原則的骨幹，結對幫助_年以後從事本專業工作，業務不夠熟悉，工作還不能獨當一面的同志。同時制定幫教骨幹和被幫物件的職責，明確目標和考核要求，確保“幫帶”活動的有效開展。
三、突出業務重提高，整體推進求長效
崗位大練兵活動雖已告一段落，但練兵是部隊業務建設永恆的主題。業務是消防工作命脈，消防官兵業務水平的高低，直接影響部隊整體素質和戰鬥力，消防部隊在抓好隊伍建設的同時，必須突出抓好業務建設。支隊在幹部隊伍中成功開展業務工作“幫帶”活動的基礎上，進一步擴大“幫帶”活動範圍，在全體官兵中部署開展了業務工作“幫帶”活動，全方位、立體式地實行一帶一、面對面、手把手的教學，做到固強補弱，以老帶新，因人而異“開小灶”，因地制宜“抓幫教”，實現優勢互補，共同提高。
同時進一步明確指導思想，加強組織領導，完善幫帶制度、修訂幫帶職責、改進幫帶方法、細化幫帶內容、建立獎懲機制，使幫帶活動更具全面性、科學性、合理性，從而使廣大官兵對應知應會的基本理論、基本知識、基本技能得以熟練掌握，推動部隊整體素質的提升。通過開展業務工作“幫帶”活動，寓業務學習於工作之中，不僅拓寬了崗位大練兵活動形式，增強了崗位大練兵活動的針對性和實效性，而且豐富了崗位大練兵的內涵，體現了崗位練兵的連續性和永續性，有力地促進了部隊戰鬥力的提高。
加強廉潔自律，抵制不良風氣。廉政工作的好與壞直接影響大隊的對外形象。本著對支隊黨委負責，對監督幹部個人負責的態度，在全年工作中把廉政建設貫穿於始終，從自身作起，堅決抵制各種歪風邪氣。把加強自身廉政建設作為嚴格公正執法的前提基礎，在實際工作中敢於頂住壓力，勇於抗拒各種誘惑，堅持秉公執法，不徇私情，嚴肅認真，依法辦案，拒絕賄賂吃請，從不向單位要車、要油、要錢、要物，從未推銷過任何消防產品。對重大經費開支均通過黨委會研究，不搞“一言堂”，增強辦事透明度。以實際行動教育和約束全體官兵。
四、推動“四進”。
支隊推出七項舉措，強化消防宣傳工作，推動“四進”活動深入開展。
一是將錫林郭勒盟石油公司中心油庫、華油錫林小區、錫林浩特市第六中學和多倫縣上都河鄉白城子村列為全盟“四進”活動試點;
二是在錫林郭勒盟石油公司中心油庫、華油錫林小區等試點單位醒目位置設立了內容為“隱患險於明火、防範勝於救災、責任重於泰山”、《家庭防火常識》、《居民防火公約》消防公益廣告標語及固定宣傳欄;
三是建立了一支學校消防文藝宣傳隊;
四是組織村委會專門成立了義務防火巡查隊，從各戶中抽調人員輪流擔任巡查隊員，發現火情立即報告，由義務消防組織進行處置，進一步構築農村消防安全屏障;
五是支隊每年結合119消防日活動，開展為期一週的消防文藝、標語宣傳、消防諮詢、防火檢查、舉辦消防知識培訓班等為群眾所喜聞樂見的消防宣傳活動;
六是成立一個少年消防警校，按照“消防教育要從娃娃抓起”的要求，結合“雛鷹行動爭獲少年消防章”活動，聯合市教育部門，狠抓少年消防宣傳教育，舉辦錫林浩特市第一屆“錫消杯”國小生消防知識圖文獎競賽和中國小生“我與消防”演講比賽活動，推動消防宣傳“進學校”工作的開展;
七是在“全盟消防部隊基層建設現場會”召開期間，組織基層單位開展觀摩學習試點單位消防安全管理展示、國小生消防知識圖文展、中國小生“我與消防”演講、消防知識抽考及義務消防隊滅火演練等活動，將消防宣傳“四進”活動先進的管理經驗帶回去，加以總結，逐步在全盟推廣開來。
五、加強部隊正規化建設，提高部隊戰鬥力
我叫___，20__年11月份，應上級工作安排，我到客服部擔任客戶經理一職。現任蘭10區客戶經理。在公司黨組的培養下，在同事的關心和支援下，我勤奮工作，虛心學習，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要彙報：
一、客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個兩年裡，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什麼我們提供什麼，但是從著手提升捲菸營銷網路建設以後我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什麼，讓客戶得到的服務價值大於他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的190戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支援我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收穫的價值遠高於後者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨週期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執行情況不好的客戶除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該儘可能校準客戶需求。最棘手的莫過於配合程度低的客戶，
這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對菸草公司依存程度較低，不重視捲菸經營。對於這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們菸草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻佔的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嚐到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客戶就不那麼容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清捲菸銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
二、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的xx大會議精神、“三個代表”重要思想和行業的先進改革發展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局(公司)的各項決策，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進了黨性觀念、全域性觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。
三、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。在工作中，認真學習捲菸營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。由於之前一直負責專賣和送貨方面的工作，對捲菸營銷的流程和職能很不熟悉。擔任客戶經理一職後，在單位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，並在業餘時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對基層捲菸營銷技巧和客戶關係管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了紮實的基礎。
四、積極投身捲菸營銷工作，與客戶建立良好互動關係。身為一名客戶經理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯絡，提升客戶服務滿意度。
作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，並盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的捲菸能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策並及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先，與客戶換位思考，引導客戶從菸草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則儘量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使捲菸營銷工作得以順利開展。
其次，深入瞭解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、捲菸訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支援。
近兩年年來，本人在衛生院及各級領導的關心幫助下，堅持以十九大精神為指導，認真做好各項業務性工作及事務性工作，全面貫徹執行各級領導安排和佈置的各項工作和任務，全面履行了一名基層鄉村醫生的崗位職責要求。
一、牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。
始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”等重要思想，切實貫徹執行十九大精神，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。
自從選擇了醫生這個職業，從某種意義上來說，就是選擇了奉獻。醫務工作者從事的是救死扶傷的職業，曾被譽白衣天使和生命的守護神，可只有醫務工作者才知道實際工作中的艱辛。特別是鄉村的醫務工作，一年365天天天在崗，一天24時時時值班，早出晚歸。無論冬夏、日夜、颳風下雪。特別是公共衛生和新型農村合作醫療新政策的出臺，要求我們付出比平時更多的心血和汗水。面對家人的埋怨，朋友的責備和微薄的收入以及外人的不解，有時我甚至對自己從事的職業動搖過，可每當看到患者康復的笑臉，看到一個個危在旦夕的患者重獲新生，所有的怨氣都會煙消雲散。
二、認真按時完成新農合、預防接種、基本藥物零差率銷售及公共衛生的各項工作。
自從負責計劃免疫工作以來，本人能按時發放預防接種通知單，使適齡兒童能夠及時接種疫苗。曾先後參加了免疫規劃相關知識及擴大免疫規劃知識等培訓。並能積極響應國家號召，認真落實各項方針，積極應對突發公共衛生事件的應急管理，大大提高了對傳染病的有效控制，使擴大免疫規劃工作及時有效地落到實處。
自開展農村合作醫療以來，本人能積極協助村幹部做好宣傳工作，主動向村民介紹新型農村合作醫療內容及補償辦法。接待本村患者和村外患者。能夠做到小病不出村，從而在自己力所能及範圍內努力縮小盈利，盡力保證讓老百姓有病看得起，基本解決了廣大村民看病難、看病貴的問題。使我村的新型農村合作醫療參保率達90%以上。
自開展基本藥物零差率銷售以來，積極響應號召，認真學習相關檔案和知識，並切實執行村衛生室使用基本藥物、零差率銷售。特別是近期實施的藥品網上採購，電子處方，電子監管，使得這項工作更是如虎添翼，使廣大村民收益很大，得到群眾大力擁護!
在居民健康檔案工作中，本人能積極做好宣傳工作，主動向村民介紹居民健康檔案和體檢的好處。力爭做到重點人群知曉率達百分之百，體檢率達百分之九十八，在居民健康檔案的電子檔案的錄入工作中，努力完成衛生院下達的任務，完成居民電子檔案的錄入1000多份。特別是老年人、兒童、孕婦、高血壓、糖尿病等檔案的建立、錄入、隨訪工作。
為切實做好公共衛生服務，提高農村公共衛生服務水平，提高群眾健康水平。在就診之餘，完善村級各類公共衛生資料，如做好全村村民的出生登記、死亡登記、防疫髮卡、飲食管理、認真當好農村公共衛生資訊員，收集資訊資料，宣傳農村愛國衛生知識，積極配合上級到我村開展工作。還多方參與村級衛生清理及環保工作。
三、創造條件方便群眾看病治療。
兩年來，村醫療室結合村衛生室標準化改造對房屋進行了整修，佔地600多平方米，業務用房近100平方米，達到了四室分開、配備了二張輸液椅及三張輸液床，霧化器、血糖儀、電子血壓計、身高體重計、紫外線消毒燈、高壓滅菌鍋、電扇、暖霸、空調、輸液加熱器、電視、dvd、觀察室和衛生室大門配備了語音對講呼叫系統，為群眾就診20__多人次;檢查血壓、測體溫共4000多人次;重病人轉送醫院治療的近20人次;得到村民好評。
四、努力鑽研業務，不斷提高自己的技術水平。
俗話說好活到老，學到老，從醫三十餘年來，運用自己學到的醫學知識和中醫中藥知識解除了許多患者的病痛，更讓我深切的體會到一個合格的鄉村醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜誌及書刊，學習有關醫療衛生知識，豐富了自己的理論知識。經常參加衛生局及衛生所行業舉辦的學習活動，特別是院外急救、心臟復甦等急救知識、計算機資訊知識、村衛生室業務系統及中醫藥知識培訓。並經常閱讀醫學雜誌、報刊和網路資訊，學習了大量新的醫療知識和醫療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。
始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握鄉村衛生所的常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發病。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟接待並認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。幾年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故，也從未同病人發生一起糾紛。總之，盡我之最大能力完成作為一名鄉村醫生的各項工作和任務。
回望過去，我可以說，我對於我目前的崗位和職位，我是十分勝任的，並且我也是非常熱愛自己的本職崗位的。對於自己所從事的專業，自己已經奉獻了自己的全部、自己的靈魂、自己的精神，試想哪一天，讓我脫下潔白的白大褂，我還真是難以割捨下這位情感。
五、嚴格按規章制度辦事，處處以法來約束自己。
隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強，醫療糾紛已比較常見。靜下心來仔細分析，大部分糾紛的起因還是有我們醫務人員做得不夠完美的地方。所以，我嚴格按照各種規章制度辦事，處處以衛生法規來規範自己的醫療活動。在平時的工作中，積極與患者溝通和交流，及時處理出現的問題和潛在的風險。嚴格執行病情告知義務，有效地將各種可能出現的問題消滅在萌芽狀態。多年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故，也從未同病人發生一起糾紛。
六、無私奉獻，無怨無悔。
熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者。同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以服務醫務工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。堅持精益求精，一絲不苟、救死扶傷的原則，做到無私奉獻、無怨無悔。
回首過去的工作，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實;儘管付出了很多，但面對患者的讚許、誇獎和認可，我覺得所有的付出都值得。記得雷鋒同志說過這樣一句話:如果你是一顆最小得螺絲釘，你是否永遠守在你生活得崗位上;如果你要告訴我們什麼思想，你是否在日夜宣揚那最美麗得理想。是啊，只有奮鬥者得脊樑才能托起生活永遠得晴空。在今後的工作中，我將以鍥而不捨得追求和永遠向上得執著腳踏實地得去努力工作，嚴格要求自己，鑽研業務，盡職盡責，為鄉村醫務工作貢獻自己全部的力量!
兩年來，在各級領導的幫助和同道們的支援下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，並堅持理論聯絡實際併為實際服務的原則，做好為師生員工服務的這一大項工作。我決定，在今後工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。
20__年來，在支隊黨委的正確領導下，我自覺適應新形勢、新任務的要求，堅持以十八大精神、科學發展觀為統領，緊緊圍繞支隊黨委制定的目標任務和重大部署，著力提高思想政治素質和業務工作水平，較好的完成了上級交辦的各項工作任務。下面，我就一年來的思想、學習、工作情況彙報如下：
一、加強思想政治學習，提高自身綜合素質。
作為一名政工幹警，我時刻嚴格要求自己，踏踏實實，盡心盡力地做好各項工作。不斷提高思想認識，堅定理想信念，明確前進方向，用科學的、發展的眼光看待業務、武裝頭腦、指導實踐、推動工作。在工作中貫徹執行黨的十八大精神，自覺堅持黨的根本宗旨，保持共產黨員的先進性。樹立以交通管理工作為社會穩定、和諧發展和經濟建設服務的基本，為我市經濟、社會發展和維護我市交通安全、暢通、有序做出了一定的貢獻。
二、認真履行職責，積極創新工作。
日常生活及工作中較重視政治理論和業務法律法規的學習，不斷增強法制觀念和紀律意識。在工作中有一定的政策理論和業務工作水平，能較好的解決本職工作中複雜的業務問題。無論生活還是工作，都時刻嚴格的要求著自己，有較強的責任感和敬業精神。即使從領導崗位退下後，也不退工作熱情。由於隨著年齡增長，身體多病，特別是腰椎間盤突出，壓迫坐骨神經，走路跟起坐都困難，但仍堅持上班，處理各項工作。遇事能從大局著眼，工作敢於創新思路，遇到問題勇於承擔責任，服從組織領導和工作分配。與同事、領導團結協作，並能主動關心、愛護同事，對同事間存在的矛盾和不足之處，能耐心的從中調和加以指導，並能正視自己的不足，敢於自我批評和改正。
三、嚴格落實工作機制，提高工作成效。
在科室裡，我主要負責協管員管理工作，包括協管員的報聘及錄用，辦理社保醫保，起草管理規定，制定管理制度(全支隊各部門)等，每月還定期稽核協管員社保、醫保交納情況，核對工資及核對交費基數，完成協管員經費預算，製作協管員管理調查分析報表，進行協管員人員人才流失統計分析等一系列工作安排，此外，還擬寫各公文、請示，與外單位來往公函等文字工作，不怕麻煩的幫助協管員落實社保、醫保、福利等。此外，我還積極配合幫助科室同志開展其他工作，工作中加班加點按時完成各項工作任務指標，取得了良好的成效。在檢查基層工作和查勤工作中，能認真完成檢查查勤工作。在協管員的崗前培訓工作中，積極認真備課，在政治理論、樹立正確的人生觀、世界觀和交通秩序管理等理論課中結合本人的政治思想認識以及工作經驗，認真授課，得到了協管員的好評，今年，我們認真組織，圓滿的完成了20__-20__年度新錄用協管人員培訓工作，受到上級領導的一致好評。
四、堅持廉潔，著力樹立政工幹部的良好形象。
公生明，廉生威，我深刻認識到清正廉潔對於一名政工幹部的重要性，始終把廉潔作為自己立身行事的第一準則，在工作中，嚴格按照共產黨員的標準要求自己，自覺遵守和執行黨的政策、國家的法律和各項規章制度，在組織紀律上，堅持做到下級服從上級，有請示有彙報，自覺維護領導和組織的威信，執行組織的決定、決議，始終把自己置於組織之中、領導之下開展工作。在科室內，始終以身作則，正確行使手中的權力，時時事事為下級作出表率，凡是要求別人做到的自己首先做到，克己奉公，防微杜漸，做到自重、自省、自警、自勵，努力樹立政工幹部的良好形象。
回顧一年來的工作，儘管我在工作上取得了一些成績和經驗，但還存在著許多不足，工作方法有待進一步提高和完善;下步工作中，我決
心進一步加強學習，嚴格要求，積極努力工作，不愧於黨委的信任，不負於同志們的要求和希望，努力為交管工作的發展做出新的更大的貢獻。
尊敬的領導：
20xx年過去了。我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠採取積極主動認真遵守規章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務。現將一年來的工作情況彙報如下:
一、全面提高客戶經理綜合素質。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養了全域性觀念和團隊協作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正氣。並自覺的將全行的利潤、效益與業務考核掛鉤開發拓展市常
其次，要求全體客戶經理具備較高水平的專業技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經理結合工作實際，認真閱讀<細節決定成敗>這本書。通過相關學習，結合激勵 與約束並存的考核機制，我部客戶經理隊伍的綜合素質有了很大的提高。
二、結算業務方面。
年是規範管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規範運作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細緻開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業務和服務達標檢查，多次得到好評。在業務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎工作管理，會計業務操作規範化。
通過深化規範化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規範化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。
2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發生。
在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻的職業道德信封上。並按總行的<商業銀行內部控制制度指引>和<銀行內部控制綜合安全評價實施辦法>，積極進行查詢差距貫徹落實，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營，全年無一件安全事故，並在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。
櫃檯業務是行的視窗，業務技能的好壞直接影響到行的形象，我部櫃員中新員工較多，業務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作並上崗。在員工的刻苦努力下，營業部在市行的業務技能競賽中獲得了團體總分第一名，並有多名員工獲得前三名的好成績。
年市行加強了個人業務開發，推出了多個個人業務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產品，為做好個人業務，推廣這些好的產品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點業務，收取中間業務費10萬元。全年個人住房貸款餘額851、2萬元，累計銷售“豐收”系列產品(1-9期)272、3萬美元、74、9萬港元。
4、加強規範化服務，爭創視窗單位規範化服務標兵單位。
為切實提高營業部的服務質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，並制定了具體的計劃和措施。組織員工學習<銀行作風建設與規範化服務>的通知及<銀行作風建設與規範化服務達標考核辦法>，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規範化、服務語言規範化、服務質量規範化、服務紀律規範化。通過我們的艱苦努力，終於在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、後勤保障及三防一保工作。
營業部下屬兩個營業網點及市行現金業務週轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200餘萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領導和大力支援下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了年支行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全，為我行在業務方面的快速發展提供了有效的內部安全保障。
1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關於安全保衛工作檔案，及時對員工進行傳達，並對員工的日常行為規範、安全保衛防範意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對於中街分理處監控出現問題時，立即向市行辦公室彙報情況，並得到有力支援，短時間內便得到解決。對於市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批准，並立即進行了更換，避免了影響全市正常營業的嚴重後果。
3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防範制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警裝置、滅火裝置等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控裝置的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，並時時瞭解員工思想動態，掌握員工思想變化，防範風險。堅決執行市行對監控裝置、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防範設施有效。
5、對經警保衛人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛形勢，完善細節工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發事件處理預案，定期組織營業場所工作人員進行突發事件演練，增強員工安全防範意識，精心組織安排，做好演練記錄，發現不足，及時完善。
四、完善各項規章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規範化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化和合規化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業務快速健康發展。堅持開展獎優罰劣活動，對在開拓業務中表現優秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵，表現落後的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數佔全體員工人數的40%，成為開展各項業務的先鋒隊。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;三是隻是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年裡，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。
20x年至20x年一直在x-x有限公司做前廳總經理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程式，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的許可權能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
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