20＿＿年度，在圖書館領導和各部門的大力支援下，緊緊圍繞圖書館的中心工作，認真學習國家方針政策，遵守圖書館各項規章制度，遵守職業道德，牢固樹立“一切為了讀者、一切方便讀者”的服務宗旨，主動熱情地開展各項業務工作，紮紮實實地完成了本人的工作，現將20＿＿年度所做的工作彙報如下：
一、校史館接待和管理工作。
校史館已成為接待上級領導、兄弟院校、新生入館教育、校友會、黨校培訓等重要視窗，越是節假日越是參觀的人越多，無論什麼時候，無論是否休息，只要接到了參觀的通知，就及時圓滿的完成了接待任務。為了迎接45週年校慶，對校史館進行了詳細檢查，對裝置進行了檢修和維護，並且對校史館執行中出現的問題向院辦做了書面彙報，對有些問題及時做了解決，保證了校慶期間領導和客人的順利參觀，沒有出現任何問題。積極配合了文獻檢索課任課教師對新生的入館教育，今年新生入館教育達63場次、3300人次，校史館全年接待參觀167場次、7539人次。
二、學術報告廳管理和網上報告廳播放工作。
學術報告廳是館內館外開展學術講座和其他活動的重要場所，館領導在經費十分困難的情況下想辦法建起來的學術報告廳，以其功能齊全，環境優美，服務周到，已經成了全院的“香餑餑”，只要一開會和搞講座就想到到圖書館學術報告廳來開。特別是今年校慶期間，學術報告廳的學術活動更是安排的滿滿，還有幾場講座安排衝突了而轉到了其他地方。校慶學術活動期間，每一場講座之前都做好了充分的準備，提前開門，提前除錯好裝置，確保裝置正常執行而沒有出現任何問題。科技處是用學術報告廳最多的部門之一，每次用完後他們都很滿意，有一次做完講座後，科技處的阮處長說圖書館的學術報告廳服務太好了，對他們開展科研工作幫助很大，對圖書館表示衷心地感謝。同時，週五晚上為大學生播放網上報告廳專家講座。學術報告廳全年共接待各類會議和學術講座153場次，接待讀者10357人次。
三、一卡通啟用工作
20＿＿年9月份開通一卡通後，一卡通的啟用工作量很大，每天要接待大量的讀者，而且在老卡與新卡的對接中出現了很多問題，面對出現的新情況和新問題，積極找有關部門解決。對接過程中面對很多讀者的不理解，還花了大量的時間和精力做解釋工作，現在一卡通已經進入正常執行中。
四、離校手續辦理工作
20＿＿年為18個專業的2300人辦理了畢業生離校手續，保證了畢業生順利離校。
五、圖書延期收費工作
六、其他工作
1.完成了圖書館大廳分佈圖的重新設計工作
2.積極參加業務學習和各項活動
圖書延期收費是一項細緻而繁瑣的工作任務，它貫穿貫到每一個工作日。面對前來查詢、交費與掛失的學生，部門工作人員熱情接待了每一位讀者。
總之，一年來我的工作在取得成績的同時也有不足之處，存在的主要問題是校史館與學術報告廳的使用，隨著校史館與學術報告廳對外影響越來越大，對外的接待量日趨增加與接待時間的不確定性，在接待過程中難免會出現瑕疵。在新的一年中，我將在圖書館的正確領導下，切實樹立讀者至上的服務理念，不斷提高服務水平。我真誠的感謝圖書館各部門的老師們一年來對部門工作的支援，感謝你們給予的幫助與理解。
本學期我完成了以下個人研修，具體如下：
一、多讀了專題學術研修書刊，進行讀書研修
廣泛閱讀專題學術研修書刊，可以充實、更新自己的專業知識，領悟生活化、情境化研訓的真諦，提高了自己的研訓水平。同時，注意多鑽研、勤思考，將自己的研訓實踐與理論結合起來，在總結和反思中來形成自己的教學風格。精讀了《國家教育改革發展綱要》《奈曼旗建立實效課堂在操作規程》等有關研訓方面的書刊，寫好了讀書感想，從而不斷充實自己，及時更新教育理念，提高理論和專業水平。
二、利用了現代化電教資源，進行網上研修
進一步研修了電腦網路知識，學習了製作多媒體課件，以適應將來現代化研訓和辦公的需要。結合專題學術研修的知識，利用現代化電教資源，運用到具體的研訓中。虛心向他人請教，取人之長，補己之短，是提高自身綜合素質的重要途徑。進行學校心理健康教育學科專題研修對我來說是一種挑戰，同時也是一次難得的鍛鍊機會。作為一名進入教師進修學校時間較短的我，教育教研培訓經驗都相對比較缺乏的。我將多走進教研室、培訓處和教學課堂第一線，積極主動向同仁學習，虛心向同仁請教，適應教師進修學校教研培訓需要。
(1)堅持不懈地學。活到老，學到老。
(2)多渠道地學。要做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想理論、教育教學理論和各種專業知識，增強自己的理論積澱;也要在“無字處”學習，學習他人高尚的師德修養，豐富的教學經驗，以達到取長補短的目的
(3)廣泛地學。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領域的知識、技能，特別要學習現代資訊科技，不斷構建、豐富自己的知識結構。
2、善於思考，在實踐中探求、感悟。
要堅持用腦子工作，力爭做到反思昨天——在反思中揚長;審視今天——在審視中甄別;前瞻明天——在前瞻中創新。時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創造性地開展工作。
三、樂於動筆，提高了教育科研水平。
(1)認真閱讀《奈曼旗建立實效課堂操作規程》專著和每月的《國家教育改革發展綱要》專刊，及時積累專題研究的第一手資料。
(2)通過撰寫論文，把自己的專題研究從實踐層面提升至理論層面。不斷提高論文質量，本學年至少要在學校《教學與研究》刊物上發表1篇論文。
面對自己將來的工作，我充滿了信心，也有許多美好的設想。我將帶著自己的激情和規劃步入這富有挑戰性的工作，在實踐中不斷積累經驗，在研修中不斷超越自己，促使自己儘快成長起來。
時光荏苒，三個月的試用期很快就要過去了，回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間將跨過三個月實習期之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。現將我的會計試用期工作總結如下，敬請指點。
財務工作十餘年，也寫了近很多份的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。
作為大華集團子公司的___公司的財務，財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟體的操作，而且還應適應不斷提升財務管理水平的要求，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這三個月裡在領導的支援，在同仁的配合下我終於將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。回顧即將過去的三個月，在部門經理的正確領導下，本人的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，以及集團行政部的要求，以下是本人三個月來的工作總結。
實習期的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本、客戶往來方面的管理
1。規範了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領用全面跟蹤，方便企業更全面的瞭解這些價值較低物資的分佈情況，加強管理。
2。在集團財務制度的基礎上規範了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了專案管理，分門別類的計算實際消耗的費用專案，真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據。
3.規範商業公司財務帳套佈局設定，根據商業公司特點，設定相應帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模組的核算使博科軟體充分發揮出作用，能夠及時有效的反映財務資料，滿足未來經營管理的需要。
二、會計基礎工作
(1)認真執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的指導，規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行稽核，強化會計檔案的管理等。
(2)根據集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務工作符合財政部的需要，更加規範化，為不斷提高財務工作質量而努力。
(3)按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種型別的財務報表，制訂工作計劃，及時申報各項稅金。
三、財務核算與管理工作
(1)按公司要求對商業公司包租的商業地產進行登記、分析，對各項收入監督、稽核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯絡並注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關係。
(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門新的稅收申報要求，及時發現違背稅務法規的問題並予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯絡，取得他們的支援與指導。
(3)在緊張的工作之餘，加強財務部團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者，注意充分發揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
(4)作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者，是集團財務管理部對外的一個視窗。要想做好財務工作，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今後的日子裡我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細緻入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。並將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為複雜的事情，其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。
令人難忘的一年已在大家的努力中成了過去。本教學年度裡，本人回顧歷程，心尚能慰，因為這一年裡，本人基本做到了政治上堅定，思想上積極、業務上鑽研、教學上努力，業績得到了一定的提高。同時，和同志間互幫互助、融洽相處，受到大家的好評。具體回顧如下。
一、堅持了政治學習。
本年度裡，我堅持和黨、校領導保持一致，決不跟任何非法組織、___有絲縷聯絡，維護集體利益，顧全大局。每週堅持周政治學習一次、記筆記一次、寫體會一次。本學年裡，我共進行政治學習20次，師德師風學習10次，記政治學習筆記7000餘字，記師德師風學習筆記5000餘字，寫學習體會3次共2800多字。
二、業務上不斷進取。
本年度裡，本人堅持通過各種途徑對自身素質進行提高。通過認真的自學，記業務學習筆記共約8000字，聽評教師課23節次，講公開課、示範課6節，寫論文8篇，寫優秀教案2節，使自己的業務能力有了一定的提高。同時，我也加強了對教學周邊知識的學習，一是加強了普通話的學習，不僅上課堅持使用，而且在公共場合也努力試用，積極向他人學習，使自己的普通話水平有了更進一步的提高。二是加強了對電腦技術的學習。雖無師指點，但我通過自學和向有關人員求教，使自己的電腦技術有了較大的提高。目前，已基本能處理一些簡單的應急問題，在前一些日子，曾為我校兩名外出講課人員編制了2個教學課件。對燒錄技術也初睨其端。
三、教學上力創新高。
雖然今年的學生是吃別人的“剩飯”，底子薄、基礎差、思想不穩、興趣不高，但我們不叫苦不氣餒，立足實際，以心為本，對每一個學生盡職，對每一節盡責。努力熟悉教材、瞭解學情、鑽研教法，讓每個學生都能學到他該學到的知識。經過努力，在年末的考試中，全班有59名同學基本都考出了應有的水平。另外，本人克服了無教師無經驗的困難，積極學習，使自己的電腦水平有了一定的提高。
四、同事間和睦相處。
一年來，我和同事能夠融洽相處，無任何紅臉之事。雖工作中有時會有些想不開，但通過談心，不愉快都很快煙消雲散了。
五、工作上兢兢業業。
一年來，雖然我身患疾病，卻未因之而耽誤工作一絲一毫。特別是本學期，本人未請過一次假，更未遲到、早退過一次或缺崗一次。本職工作盡心做、臨時工作積極做。
六、努力創新，銳意改革。
為了適應教育的發展，本人努力創新，改革教學方法，增進教學藝術，千方百計提高教育教學質量。通過對學校教科研課題的立項、實施，使自己的教學能力也相應地有了一定的提高。
當然，工作成績的取得，離不開領導的關心、指導和同志們的幫助、關懷。工作中還有許多不足之處，我將及時找出差距，積極彌補不足，力爭使自己的工作在新的一學年裡有更大的起色。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。
二、業務管理
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，可實現的目標。在目標確定之後，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保目標計劃的順利完成。
三、工作中的不足
由於業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計資料出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，公司員工以不斷髮展建設為己任，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。 新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
日月如梭，彈指之間，自三月份從貿易發展部調到工會已經有九個月了，就在此時，需要回頭總結的時候，從心底裡感到日子的匆匆。從剛來時對工會工作認識熟悉又陌生，到現在成長為一名工會幹事，自己努力了很多，學到了很多，也進步了不少，對工會的發展充滿期盼，也對自己與工會的共同發展滿懷憧憬。在這充滿了新鮮與挑戰的日子裡，在公司領導和靳主席的正確領導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。
作為工會的一分子，我心裡也感到無比的欣慰和自豪，為了更好的總結經驗，鞭策自己，在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，並就前段時期的工作做如下彙報：
一、加強對工會業務知識的學習
不斷提高業務能力為了儘快適應工作，更快地掌握工會業務知識，提高工作能力，我深入學習了《工會法》、《勞動法合同法》、《中國工會章程》等法律法規，有關工會工作的文章和論述，以及工會相關的業務知識，認真履行工會幹事職責。身為工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關係、和諧的幹群關係和和諧的勞動關係對企業的發展至關重要。積極發揮工會組織的作用，必須全面履行工會的各項社會職能，密切聯絡職工，以職工為本，共建共享和諧開發區，堅持與時俱進、開拓創新，不斷加強自身的道德修養和綜合素質，要切實為廣大職工辦實事、做好事、解難事。
二、腳踏實地，虛心學習，做好自己的分內工作
1.負責區內企業職工勞動法律諮詢和勞動爭議調解，並做好記錄、整理和歸檔工作;
2.“安康杯”競賽活動及總結和檢查評比工作;
3.“擁抱城市”促進農村富餘勞動力轉移就業服務，建立就業臺帳、檔案和空缺崗位通報工作;
4. 區內企業新籤和續簽集體合同和工資集體協商工作;
5. 區內困難職工核查統計上報和歸檔工作;
6. 女職工工作及職工互助保險工作;
7. 職工書屋借閱登記工作。
由工作之初全面參與各項工作，到現在單獨負責上述幾項工作，我深知這幾項工作的重要性，所以一直勉勵自己要腳踏實地，向同事和領導虛心學習，按照“六好”工會的考核標準做好分內的工作。
三、開展各項活動，與同事們團結協作，互相配合
今年，在市總工會和區總工會的領導下開展了一系列的活動：
工會會員“京卡互助服務卡”的辦理、“北京聯通杯”紅綢操舞比賽、與順義電大協調籌備的職工素質教育《實用文體》課程等，同時我們部門還組織了公司全體員工參加了延慶拓展訓練活動。在千頭萬緒的工作中，我的工作定位在靳主席的領導下，做工會各項活動的組織者、協調者、配合者。工作中努力做到嚴於律己、以身作則，根據任務的輕重緩急，合理安排工作的排程或自己承擔部分任務，如：積極參與各項工作的同時，我還單獨承擔了職工素質教育工程通用能力培訓，培訓大綱和培訓計劃材料的撰寫，全國總工會職工書屋徵文活動徵文的撰寫，以及__年區內36家基層工會調查系統的錄入和歸檔任務。同事們互相幫助，使工會成為一個團結協作、互相配合的整體，大大提高了工作效率。
四、做好迎接上級工會領導對服務站的各項參觀、檢查工作
4月份石景山區總工會主席一行16人對服務站進行了實地考察借鑑經驗;5月份北京市總工會副主席王玉英等對服務站進行了實地調研;9月份北京市總工會黨組副書記、副主席王北平帶隊的北京市工會三級服務體系建設調研組對我服務站的基礎設施建設、工會助理員的履職情況進行實地檢查和座談;以及12月份由市總工會黨組副書記、副主席王北平帶隊的“區縣(開發區)總工會考核互檢”考評小組蒞臨現場考評，在靳主席的具體部署下，我們的工作做得紮實、到位，每一項檢查都得到了市區級工會的認可和肯定。
五、做好工會資訊記錄及聯絡錄的更新和整理
為貫徹落實北京市工會努力建設服務型工會的目標，市總工會為每一位工會會員辦理實名制會員服務卡，我對全區各家企業都進行了走訪，並與同事們共同做好區內企業1.7萬工會會員資訊的採集、統計和上報任務，通過此項工作，實現了區內企業的摸底盤查，我及時地更新、整理了企業的聯絡錄，建會情況，以及人數統計等，為以後各項工作的開展做好了準備。
六、積極參加與工作有關的各項講座、培訓
收穫頗多除了協同工會其他同事認真完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務外，我還積極參加了與工作有關的講座和培訓，珍惜學習充電的機會，如：經濟技術創新講座、勞動爭議協調員培訓、工會女職工工作幹部培訓等，通過學習使我對工會工作有了新的認識，使自己的業務知識水平有了進一步的提高。通過九個月的工作實踐，我在思想上、學習上、工作上都取得了進步，但我也清醒地認識到自己的不足：主動學習的意識還不夠，理論運用到實踐還未做到更好的結合。在接下來的日子裡，應該更加耐心的向同事們學習，更加努力的做好工會工作，不斷的創新和發展提高個人能力。最後我想說的是：感謝領導和主席對我的信任和鼓勵，使我有足夠的自信迎接新的挑戰;感謝工會團隊給予我的關心、幫助和支援，使我能夠完成各項任務，我將在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善，在總結和審視中腳踏實地地做好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個臺階。
__年工作計劃__年工作重心是：在北京市總工會和區工會及開發區黨委的正確領導下，認真貫徹落實上級交辦的各項任務，緊緊圍繞中心工作、服務大局，為開發區和社會各項事業的快速健康發展做出新的更大的貢獻。
一、認真做好37家企業“京卡·互助服務卡”的辦理與發放工作，積極與銀行配合，確保辦卡工作的順利、有序開展。
二、要認真總結前階段的工作經驗，廣泛開展法律宣講活動，加強調研，化解矛盾，依法維權、情繫職工，努力營造和諧、穩定的勞動關係。
三、監督企業按照《勞動合同法》等規定，依法降薪、減員，切實推動企業健康平穩發展、維護職工正當合法權益。四、抓住勞動合同和集體合同兩個關鍵環節，推進企業集體合同的新籤和續簽。五、促進農村富餘勞動力轉移就業，做好區內困難職工核查統計上報工作。六、切實做好安全生產、勞動保護的宣傳和檢查工作，要為“安康杯”競賽活動提供良好的平臺。七、實現女職工組織與建會同步組建，做好女職工勞動保護和職工互助保險工作。
20xx年，在辦公室領導的領導下，在同事們的支援和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。
辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，於是謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，本著“先學一步，多學一點的原則”，主動向同事請教，半年來非常感謝同事們對我的幫助。
在這裡做過的工作不想多提，因為都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣傳欄的設計自己較滿意，但感覺對稿件的拿捏上總覺得不夠深度和廣度，總拿著這樣的稿子到領導那裡修改自己都覺得不好意思，所以今天想過多的做一下自我檢討，這半年中總結出自己一個最大的缺點就是“惰性”較強。有些工作不能做到今日事今日畢;對待事件的靈敏度不夠高，造成宣傳不及時、不到位，直接影響稿件的質量;有時做事會出現虎頭蛇尾，有計劃，但往往落實效果不理想;對待工作中出現的問題，不能一針見血的找出問題癥結所在，缺乏理論知識學習。
在今後的工作當中，一是要加強理論知識學習，多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎上，提高稿件質量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要勤奮幹事，積極進取。認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日誌，並及時總結，找出差距與不足，及時改進。
請領導和同事們監督、批評、指正，我一定會用心、盡力去做，為綜合辦公室各項工作的順利開展做出自己最大的努力。
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。
認真學習鄧小平理論、“”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關檔案、報告和輔導材料，進一步明確“”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯絡實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮幹事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯絡、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。
二、 存在不足
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
三、 今後努力方向
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
2019年，我在院、科兩級領導的領導和指導下，在同志們的熱心幫助下，通過自己的努力，在思想上、業務水平上都有了很大的提高，以“服從領導，紮實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，並取得了一定的成績;牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。
在這一年，我嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，一切服從院上和科室的安排，積極參加院上和科室舉行的集體活動，努力完成院上和科室佈置的工作內容，對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認真維修，對於不能維修的工作，及時上報科室。在工作中我堅持學習，不斷提高自身綜合素質水平、工作能力，擴大自己知識面，參加一切可以參加的與工作醫學有關的考試，同時也學習電腦知識，並結合著自己的實際工作，認真學習機械電子維修知識，虛心向身邊同志請教，通過看、聽、想，做不斷提高自己的工作能力，努力使自己成為合格的藥學和醫療器械維修工作人員。同時利用業餘時間學習醫學法律法規、規章制度，做一名懂法守法的藥學工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表現在平時工作懶散，對各科室的維修工作有時出現推脫現象，對一些工作敷衍了事，沒有很認真的完成。對院上和科室佈置得學習有時不能堅持到底，有半途而廢的現象。有時對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底，不按程式辦事，有個人主義思想的存在。
在2019年，我將堅持自己在過去一年工作中的優點，改掉自己工作中的不良現象，緊密團結在院、科兩級領導的周圍，團結同志，做好自己份內的工作，同時加強政治、業務和工作能力學習，認真完成院上和科室佈置的學習內容，使自己工作能力和業務知識面有很好的提高。
隨著第一場大雪的降落，我知道這一年馬上又要過去了，雖然我來公司的時間不長，但是在入職之後，我積極向有經驗的老同事請教，並且積極配合部門的培訓與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我最大的能力為公司的發展、為部門的建設添磚增瓦，現在我對入職以來的工作進行總結如下：
一、全面熟悉工作
在入職後全面學習公司企業文化，同時瞭解公司各項規章制度，在工作中，系統的瞭解管委會專案設施裝置現狀及執行情況。已經基本掌握了外圍監控系統、給排水系統、供電系統等。
二、管理工作
我應聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標準來要求自己，要把更主要的精力投入到拉動部門工作的方面。在入職之後，我利用工作和工作之餘的所有時間主動和老員工、新員工交流，瞭解部門的執行狀況，之後我發現目前整個部門缺少積極向上的作風，在工作中比較被動，如：缺少巡檢、習慣於被動召修等問題。於是我主動找部門領導溝通，尋找解決辦法並帶頭工作，最終使部門實現了劃區管理，有效的提高了部門全員的工作主動性。
三、工作的計劃與組織實施
工程管理的精髓在於有計劃地提前進行設施裝置的維保，而不是應急搶險。所以在我入職的這段時間裡，我主要帶頭完成了以下工作：
1、粉刷管委會排汙井，並劃分井蓋標識。
2、檢查箱式變電站執行狀況，對低壓部分進行全面檢查、保養，測量、緊固零、地線系統並同步完成箱式變壓器內外衛生清理，變壓器底座進行補刷油漆工作。
3、檢查消防系統，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯絡並組織施工單位除錯，並投入執行。之後組織人員同時清理了消防水箱間裝置衛生。
4、組織人員給供水系統閥門加油，並清理井內衛生。
四、日常工作中，關注細節、發現並解決問題
在巡檢中發現庭院草坪燈、中心廣場高杆燈螺絲生鏽，這件事情雖然不大，但不予更換會對日後的維修工作帶來諸多不便。之後，申請材料採購並及時組織更換，確保以後便於維修中省時省力。
五、新一年的工作重點
1、協助部門經理擬定箱式變壓器的《維修保養計劃》，同時編制《停電預案操作規程》呈報公司領導。
2、完善管委會各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門，澆花取水點的保溫。
3. 在冬季來臨前，全面檢查管委會空調裝置，保障冬季採暖正常使用。
近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來說，自己還不是太滿意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以後的工作中刻苦學習，不斷完善，使自己不斷進步，爭做一名優秀的管理者，為管委會增光添彩。
以上是我對這一年的工作總結，不足之處，敬請領導同事給予指正和幫助。
主要負責室內設計工作，一年來，在領導的關心指導下，在同事的支援幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這一年的學習、工作情況等作如下彙報：
一、加強學習，兢兢業業，提升工作業績
為了更好地適應人才工作的新形勢要求，體現全面貫徹落實科學發展觀的要求，這一年來我還是緊抓業務學習，認真學習了與工作相關的勞動人事新政策法規，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業務是不夠的，平時我也注重向其他業務往來單位學習熟悉瞭解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業務水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務企業、服務群眾。
二、堅持熱情細緻服務，認真完成各項工作
在中心日常工作期間，我能嚴格遵守中心的各項規章制度，認真完成上級、領導交給的任務。也能恪守為民服務的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務，耐心細緻。我主要負責的是
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作並不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應該繼續的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。
20xx年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。在接下來的一年中，我還是會繼續努力的。
八個多月的時間漫長而又短暫。這幾個月在學生會經歷了許多，懂得了許多，也學到了許多。就我個人而言，我是一個不太喜歡積極表現的人，當大家蜂擁而上、一馬當先的時候，我習慣於靜靜地站在旁邊，這是自己的性格使然，有時也會感覺很尷尬。正因如此，我就下定決心要儘自己最大的努力完成好屬於自己的任務，我始終認為這是一種責任。
在即將過去的一年裡，我和我部其他成員一起，本著“來自於同學，服務於同學”的宗旨，恪守職責，盡心盡力地完成了主席團分配的各項任務。無論是品牌活動“每週關注”，還是“大學生心理健康知識講座”、”足跡學院歷史大搜集“等活動都得到成功舉辦。切切實實豐富了我校校園文化生活，提高了院學生會的知名度。在做好本職工作的同時，我們還注重加強與其他部門的交流與合作，積極配合其他部門搞好各項活動，從而提高了院學生會的工作效率。
學習部相對於其他部門來說，部門職責仍不是很明確。針對這一現狀，我們會在今後的工作中繼續強化部門職責，汲取經驗教訓，創新工作思路，多向其他部門虛心學習。
下面我談一談今後的工作計劃：
首先，對部內幹事的培養方面，我個人認為思想決定態度，態度決定行動。因此我們將繼續加強對幹事的個人思想教育，使每個人端正加入院學生會的動機，儘快融入本組織，瞭解院學生會的各項規章制度，增強大家的榮譽感與責任感，幫助大家學習上有進步，能力上有提高。
其次，部內活動方面，我們會在辦好品牌活動的基礎上，大膽創新，多組織同學開展一些形式新穎、有號召力兼具知識性、趣味性的活動，充分調動廣大同學的學習積極性，從而營造良好的校園文化氛圍，同時也為同學們搭建更多展現個人風採的舞臺。
最後，我們會秉承以前的優良作風，做好自我定位，與其他部門加強溝通交流。古語有云“他山之石可以攻玉“，我們會虛心向主席團及其他部門學習，爭取把工作做到最好。
在今後的工作中，我們定會以更加飽滿的熱情投入到學生會的各項工作中去，認真負責，敢於創新，高質量高效率地完成各項任務，真正做到“來自於同學，服務於同學”，為豐富我校校園文化生活和加強學風建設貢獻力量。
1、20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結:
自己對自行車的不瞭解，，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習瞭解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調整好心態問題。做到採購的適價，，適質，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規定。讓自己的物料更瞭解責任更明確。
2、20__年是收穫的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯絡。所以我願意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
自被選派為羊莊鎮xx村第一書記已過去半年多的時間了，我心裡感觸頗多。從市直機關一名普通的財政幹部轉變為基層農村第一書記，工作環境和物件的不同，使得我身上的壓力和責任更重。現就這半年來工作情況彙報如下：
一、工作開展情況
(一)村情民情方面：駐村後，在村兩委幹部的幫助下，通過入戶走訪、開座談會、實地考察等多種形式進行了村情調研。xx村位於羊莊鎮政府東北部5公里處，緊靠中聯水泥專用線西側，地理位置優越。全村佔地260畝，耕地1230畝，有276戶1061人，其中819人蔘加新型農村合作醫療，394人繳費參加了農村養老保險，142位60歲以上老人享受每人每月55元的基礎養老金，低保戶41戶，五保戶13戶。
(二)基層組織建設方面：全村共有黨員18人，其中2人於今年下半年轉為正式黨員。村兩委成員4人，小組長1人，在村支部書記孟慶福、村主任倪玉國兩位同志的帶領下，基層組織建設得到不斷完善和加強。
為加強基層組織建設，在村支部書記孟慶福同志的支援下，我們多次和升滕蔬菜專業合作社理事長洪克學同志進行交流，準備在該合作社建立黨支部。升滕蔬菜專業合作社作為滕州市級農村土地產權制度改革試點單位，通過採取“合作社+黨支部”的形式，本著發展壯大合作社經濟的前提，相信黨支部一定能夠引導、保障、協調、服務好合作社，發揮好黨支部在政治、經濟、文化以及生態發展等方面的多項功能，對合作社重大生產經營專案提出指導性意見，把合作社經濟做大做強。從而能夠實現支部幫合作，農民實惠多，形成促進農民增收致富和提升農村黨建水平的雙贏局面。
(三)社會管理方面：通過走訪農戶，群眾反映最多的就是村內道路問題。經實地檢視後發現，村內道路狹窄，坑凹不平，大雨過後，泥濘不堪，村民出行十分不便。在走訪農戶的同時，始終堅持釋疑解惑、排憂解難的工作，並積極和司法、紀委、公安等部門加強聯絡，及時發現和處理矛盾，爭取消滅在萌芽狀態，維護好社會穩定。
(四)村級發展方面：xx村土地流轉面積318畝，用於蔬菜大棚建設，種植20餘種蔬菜。土地租金550元/畝，租金於每年6月1日兌現於農戶。蔬菜基地為黑龍江伊春伊林果蔬有限公司投資建設，各類大棚共計108個，與之相配套儲存量達3000噸的恆溫庫也已完成主體建設，主要種植黃瓜、辣椒、茄子、韭菜、冬瓜、西紅柿等30多種蔬菜，產品遠銷國內大中城市，出口東南亞等國家和地區。同時，在該基地成立了升滕蔬菜專業合作社，採取“市場+合作社+基地+農戶”的發展模式，通過引進推廣更多的新品種、技術，帶動周邊農戶實現了增收致富。
村裡現有規模較大的兩家編織袋加工企業，年產值20xx餘萬元，利潤256萬餘元，解決了村內170多人的就業。其中棗莊市啟航塑膠有限公司於2019年建廠，2019年正式註冊公司，生產編織袋遠銷日本。另一家企業編織袋廠產品也產銷兩旺。村民除了靠基本作物收成以外，部分人員經濟來源主要依靠經商或者外出打工，一些年紀較大的人員利用農忙閒餘時間在本村蔬菜大棚和兩家企業內打工。20xx年該村人均年收入為8365元。
(五)民生建設方面：在掌握了本村基本情況的前提下，為了儘快找準工作的著力點和突破口，我和村兩委幹部一起仔細研究，並召集在家的黨員和村民代表一同出謀劃策。
雖然市裡村內道路網化工程專案資金能夠補貼一部分，但要完成戶戶通的村內道路鋪設在資金還有很大的缺口。為解決資金問題，我和村兩委幹部一起想辦法，號召村民捐款20餘萬元，發動在外工作的xx村人捐款10萬多元，爭取“一事一議”專案上級補貼可利用資金11.6萬元，財政局幫扶10萬元，目前已硬化村內道路6400米，解決了村民長久以來的出行難問題。
二、存在的問題
(一)村幹部年齡老化，後備幹部不足。基層組織建設離不開好乾部，可是由於目前村幹部工資待遇相對較低，導致有些村幹部不能一心靠在村裡工作，有些年輕力壯文化程度較高的農村人才大量外流，不願留下來在村裡任職。
(二)村集體經濟薄弱。xx村除了土地之外，沒有其他資源優勢，村集體收入也只有土地租賃收入，村集體經濟非常薄弱，目前除了應付日常開支之外，基本沒有什麼結餘。沒有經濟保障，村集體公益事業舉步維艱。開展修路、維修水利等公益事業，只能發動村民捐款，因此想為村民辦好公益性事業非常困難。村級活動陣地房屋也年久失修，辦公條件簡陋，配套設施不完善。
目前由於村級沒有建設用地指標，發展經濟也受到沒有生產、經營場所等條件的制約，所以導致群眾致富發展經濟難上加難。
三、下一步工作打算
(一)待“一事一議”補貼資金到位後，準備在村內主要道路兩側鋪設排水溝5200米，進行綠化、亮化，計劃綠化道路長度6000米，安裝享受政府補貼的太陽能路燈70盞。
(二)村內自來水已鋪設20餘年，目前只能夠保證村內276戶每天供一次水，準備對水塔和自來水管網進行升級改造，增加變頻泵等裝置，讓村民可以隨時用上自來水。
(三)我和村兩委幹部將一起學習周邊鄉鎮強村、富村的先進經驗和做法，根據xx村現有實際情況，想方設法增加村集體經濟收入，在能夠保證村級工作正常開展的同時爭取多為群眾辦實事、辦好事。
(四)在一年任期臨近結束時，我將和村兩委幹部根據一年來工作進展情況再製訂切實可行的工作計劃，為下一任xx村第一書記工作能夠開好頭、起好步打下基礎。
時光飛逝，轉眼間，又一年過去了。回顧過去一年的工作，我帶領老師立足園區，瞭解自己，定位自己，依靠自己的優勢，創造適合自己發展的空間。有成績也有不足。下面我將彙報這學期的工作：
第一，努力學習，提高個人修養
在日常工作中，我堅持閱讀和學習。我認為作為一個合格的校長，我必須具備這個職業所需要的所有素質，我必須有更多的知識和能力，掌握各種資訊，保持自己對新事物的熱衷，保持自己的思想處於時代的前沿。我堅持不懈地吸收學前教育管理的新知識、新觀念、新概念，堅持不懈地用自己的筆表達自己的思想，使閱讀和思考成為我生活中不可或缺的習慣。
第二，加強安全工作，落實安全措施
安全工作是幼兒園最重要的任務之一。這學期堅持把安全工作放在首位，重點做好以下工作。
1、定期檢查安全設施，消除安全隱患。
每月檢查並記錄整個園區的水電設施、戶外玩具裝置消防設施、班級裝置及周邊環境的安全情況，並提出整改措施。
2、特別注意兒童交通的安全。
完善卡片接送孩子制度：強調嚴格執行接送孩子制度。為確保安全，防止不法分子和精神病人進入、接送孩子，家長應持“兒童接送卡”到公園接孩子。
3、注意班級安全。
學期開始時，與每位班主任簽訂班級安全責任書，明確安全責任。通過定期的安全會議，提高教師的思想意識，每個班每月組織孩子進行兩次安全教育，增強孩子的安全意識和自我保護能力。通過定期檢查，及時發現隱患，努力防患於未然。安全知識和安全教育在教育教學中的滲透還有待進一步提高。
第三，狠抓日常教學工作，努力提高辦園質量
1、我們學校的老師雖然老化嚴重，但還是認真備課，煞費苦心地講課和學習教材，主動收集廢舊材料，自制遊戲和教具，進一步增強了孩子的學習興趣。同時，我們學校的老師也利用業餘時間，用豐富的聲音和色彩來裝飾課堂環境。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調整知識結構，加強教育技能改革，積極參加上級組織的各種培訓。我們園區的三位老師觀摩了市縣教學專家和優秀教師的優秀班級，很好的利用這個機會向他們學習了很多，對我們來說是一個很大的提升。
2、家庭聯絡人。目前，家庭男女同校作為拓展教育、充分發揮各種教育資源的手段，越來越受到幼兒教師的重視。為此，我校致力於家長工作，努力探索新時期家長工作的特點。我們主張教師要建立良好的家庭關係，即信任、尊重、相互學習、相互支援。同時，做好家長工作，充分發揮家庭委員會的作用，通過家長會、電話採訪、家長來信等各種活動，幫助家長樹立全新的育兒理念。贏得家長的好評。
3、為了孩子和老師的安全，上級領導翻修了整個校園，新的明亮的教室和寬敞乾淨的校園環境，讓我不得不心甘情願地為它服務。除了組織老師佈置教室之外，我還豐富了每個班級的角落活動，製作了很多教具，還佈置了校園環境。比如植物園的種植是自己通過播種、育苗、施肥、除草等方式收穫的，贏得了幼兒家長的一致好評；養殖角的大白兔和母雞在我每天細心的餵養下越來越好；再比如：幼兒園操場的跑道，象徵奧運會的五環，火炬，體育標誌等。都是我在老師的幫助下畫的。還有很多我個人做的雞毛蒜皮的事：到處收集廢料，找各種花的種子和幼苗；利用各種廢料製作運動器材，玩教具，花盆等等。
總之，今年，我們面臨的任務是艱鉅的，但也是有希望的。困難與希望並存，挑戰與機遇並存。讓我帶著園內所有的老師振作起來，攜手共進，努力工作，再努力，抓住機遇，迎接挑戰，努力為幼兒園創造更美好的明天！
今年8月份我懷著忐忑的心情，離開了工作三年的原公司，來到了一個全新的工作環境，接觸了之前毫不瞭解的審計專業。入職的第一天，周局對我的要求是“不光要計算機資訊化知識過硬，還要學習審計專業知識，更要將審計和資訊化相結合”，這幾個月來，我也以此作為工作學習的目標，不斷提高自己。
在學習審計知識方面，參與了交通局的審計專案，在審計一線，實踐與學習相結合。通過向同事和領導請教，學習專業的審計知識，對審計有了全面系統的認識，在審計能力上有了長足的提高，做到了從一竅不通到初窺門徑的轉變。
在鞏固和提高計算機資訊化專業技能方面，在已有的計算機知識基礎上，不斷拓寬計算機資訊化知識儲備，加強Python語言、R語言、SQL語言、GIS等審計中常用的資訊化技術的學習與運用。同時，利用業餘時間準備全國計算機中級軟體工程師技術資格考試。
在將計算機知識和審計相結合方面，參與江蘇省優秀大資料專案申報工作。編寫資料分析報告，對資料來源、資料處理、資料分析方法以及分析結果等問題做了詳細描述報告;編寫傳統SQL審計模型，將醫療保險基金審計中出現的應保未保、死亡參保、重複參保等問題的傳統SQL審計方法生成的審計模型。同時，藉此機會向同事學習了大資料技術、Python資料視覺化分析等新技術在此次醫療保險基金專項審計專案的運用。
最後，在這短短几個月的時間裡，我積極參加單位的各種志願者活動以及文體比賽，並且幫助各個科室解決工作中出現的網路、裝置等問題，很好的融入了邗江審計這個大家庭。
2019年，在辦公室領導的領導下，在同事們的支援和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。
辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，於是謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，本著“先學一步，多學一點的原則”，主動向同事請教，半年來非常感謝同事們對我的幫助。
在這裡做過的工作不想多提，因為都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣傳欄的設計自己較滿意，但感覺對稿件的拿捏上總覺得不夠深度和廣度，總拿著這樣的稿子到領導那裡修改自己都覺得不好意思，所以今天想過多的做一下自我檢討，這半年中總結出自己一個最大的缺點就是“惰性”較強。有些工作不能做到今日事今日畢;對待事件的靈敏度不夠高，造成宣傳不及時、不到位，直接影響稿件的質量;有時做事會出現虎頭蛇尾，有計劃，但往往落實效果不理想;對待工作中出現的問題，不能一針見血的找出問題癥結所在，缺乏理論知識學習。
在今後的工作當中，一是要加強理論知識學習，多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎上，提高稿件質量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要勤奮幹事，積極進取。認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日誌，並及時總結，找出差距與不足，及時改進。
請領導和同事們監督、批評、指正，我一定會用心、盡力去做，為綜合辦公室各項工作的順利開展做出自己最大的努力。
20xx，在這一年裡，我經歷了很多，感受了很多，收穫了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於一個進入弘曆不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我於20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過*的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，*給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在20xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從20xx年總的業績來看，我的表現不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以後沒有足夠的資源
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以後電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位，10月份以後維護的網員態度都不是很好;
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家裡要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟體，其他的小軟體沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重灌都不行(在*的指導下已掌握了此技術);
2、弘曆軟體的報錯。例如：資料載入的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
3、首富軟體的報錯。例如：數暢的錯誤;
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然宕機，在使用過程中突然彈一個錯誤程式，再點選就報錯(到現在都還沒有解決);
在20xx這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一倖免於難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
20xx年的工作佈局和計劃：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;
2、儘可能多地學習股票方面的知識，並用心給客戶講解;
3、講解過程中敦促客戶帶人;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
6、重點給網員講解精神網路的使用技巧和軟體操作技巧;
7、有規律的整理好客戶資料;
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網介(軟體);
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;
4、爭取每個月1次講課的機會。
向老教師學習增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，儘量讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快。
注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口、動手、動腦儘量多;同時在每一堂課上都儘量考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現在學生普遍反映喜歡上數學課。有家長和我聯絡是說感覺到孩子學習數學的積極性明顯提高，解決問題的思路明顯清晰。
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