人社工作總結

人社是國家的基礎性工作，良好的人社工作可以確保我國的社會穩定和經濟穩固發展。

一、重點工作目標任務完成情況

(一)就業創業重點工作目標任務完成情況

截止20xx年10月份，新增就業人數7500人，完成目標任務100%;下崗失業人員再就業率完成目標任務的123.7%;就業困難物件再就業率109.1%;登記失業率控制在3.8%以內;創業培訓1173人，完成目標任務的101.1%;推出新的創業典型33個，完成目標任務的110%;創業工作宣傳報道50篇，完成目標任務的100%。

(二)民生工程目標任務完成情況

截止20xx年10月份，城鄉居民養老保險1.96萬人，完成目標任務的116%，實際繳費人數0.532萬人，完成目標任務的106%;居民醫療保險參保率為97.16%，超額完成目標任務;就業技能培訓2671人，完成目標任務的103%;開發公益性崗位1659人，完成目標任務的182.3%。

二、就業創業工作成效明顯，就業形勢保持穩定

一是《就業失業登記證》發放與管理情況。積極開展全國統一的《就業失業登記證》發放宣傳和換髮證工作。截止到目前，共稽核、發放6936本，實名制錄入7049人。

二是就業援助政策落實和就業專項服務活動開展情況。20xx年，經認定符合條件的就業困難人員365人，通過“五送”就業援助活動，直接將技能培訓、招用工崗位資訊、就業和社會保險政策送到援助物件手中。對其中符合享受養老保險補貼和公益性崗位補貼人員，積極指導幫助申請申報落實相關扶持政策。目前，共走訪就業困難人員和家庭戶數1465戶，落實社保補貼1696人次，補貼金額88.94萬元。

三是高校畢業生就業政策落實情況。根據《關於組織實施高校畢業生服務基層公益性崗位計劃的通知》，由省人社廳統一組織考試，從近兩年畢業的高校畢業生中招聘了24人，11月份即將安排到鎮、辦、社群黨務、社保等崗位工作，既緩解了部分高校畢業生的就業壓力，也為我區基層工作充實了工作力量。

四是認真做好返鄉農民工就業工作。認真開展返鄉農民工統計調查和摸底，每月對**鎮兩個行政村進行農村勞動力監測，及時瞭解和掌握返鄉農民和就業和創業情況。抓住春節期間大量農民工返鄉時機，結合“春風行動”的開展，組織農民工參加各類專場招聘會;依託鎮(辦)、社群(村)等公共就業服務網路，廣泛收集用工資訊，及時將用工資訊傳送到農民工手中，引導農民工就地就近就業。將返鄉農民工納入創業政策扶持範圍，在貸款發放、稅費減免、工商登記、資訊諮詢等方面給予幫助;對有資金技術和創業意願的農民工，組織開展創業培訓，提供各種創業服務，在資金、場地、稅費政策方面給予相應扶持。20xx年，共扶持61位農民成功創辦小實體(家裝材料、摩托車修理銷售，時尚服裝、箱包店，汽車美容，超市、養殖、物業管理等)，幫助辦理申報小額擔保貸款累計630萬元，帶動354人就業。

五是做好就業幫扶工作。1-10月份共舉辦招聘會42期，共有984家用工單位進場招聘洽談提供11507個就業崗位。其中，舉辦了8場大型專場招聘會、民營企業招聘周專場招聘會、就業援助月專場招聘會、春風行動專場招聘會、工會專場招聘會、高校畢業生專場招聘會、黨員職工招聘會、幫扶企業專場招聘會、高校畢業生就業服務月活動專場招聘會。

六是職業技能培訓工作開展情況。1-10月，共組織就業技能培訓47期班次，2671名學員順利結業。今年聯絡確定10家定點培訓機構，培訓工種涉及計算機維修、營養配餐員、母嬰護理、家政服務員、服裝製作縫紉、中烹、中式麵點等多個專業，滿足了不同學員的培訓需求。全年共撥付就業技能培訓補貼資金211.195萬元。

三、社會保障體系進一步完善，社會保險覆蓋面不斷擴大

一是養老保險工作開展情況。截止10月底，實現居民參保登記總人數1.96萬人，目標任務1.68萬人，完成目標任務的116%;實際繳費人數0.532萬人，目標任務0.5萬人，完成目標任務的106%。

二是企業退休人員社會化管理服務工作。今年全市採用生物識別技術開展養老保險等待遇領取資格認證。3月份我局組織社群協理員參加了新方式認證培訓，4月份全面啟動認證工作，採集人臉指動脈建模。8月底全面完成了年度資格認證76669人，同時完成了245人五七家屬工生活補貼資格認證。共開展各類走訪慰問1876人次，發放慰問金21.18萬元。各類文體娛樂活動達198場次。10月23日，參加了市人社局、市體育局主辦的“建市60週年企業退休人員健身展示活動”，分別取得了優秀表演獎、最佳展示獎和優秀組織獎。

三是靈活就業人員辦理退休情況。9月份，市人社局正式將靈活就業人員辦理退休工作下放至我區辦理。8月底，我局積極與市人社局相關科室對接，確定了此項業務受理範圍，於9月6日舉辦了“**區靈活就業人員辦理退休工作”培訓。目前此項工作已正常開展，截止10月底已受理上報到齡退休人員63人。

四是靈活就業人員參(續)保工作。靈活就業人員參(續)保業務辦理是政府視窗的形象工程，今年來共辦理各類參(續、停)保手續1969人/次。

五是老字號與老年津貼工作。認真稽核老字號與老年津貼人員提交的相關材料，按市局要求，我局及時彙總統一上報，通過終審，享受待遇。今年來共有296人享受老字號群體生活補貼，新增428人享受老年津貼待遇。

四、人事制度改革穩步推進，人才隊伍建設不斷加強

一是建章立制，人事管理制度日趨完善。制定了《**區聘用人員管理暫行辦法》、《**區聘用人員工資福利管理實施方案》和《**區機關事業單位借用人員管理辦法》，建立了人事聯絡員制度。

二是重點突出，各項工作有序開展。一是紮實做好企業軍轉幹部服務工作。加強對區屬企業軍轉幹部的資訊維護，完善軍轉幹部動態管理機制。20xx年春節和“八一”節前夕，根據市人社局800元/人的慰問標準，及時組織對企業退休軍轉幹部進行了節前慰問，慰問金額達92800元。二是完成20xx年機關事業單位科級以下工作人員、聘用人員年度考核工作。三是全面落實公務員工資的五年升級兩年晉檔和事業單位工作人員薪級晉升工作。四是及時兌現事業人員獎勵性績效工資。五是認真落實職務職級並行工資兌現工作。目前，已完成了二批職務職級並行工資兌現工作，共141人晉升了職級工資。六是按時完成機關事業單位退休人員基本養老金調整工作。對全區1162名機關事業單位退休人員的養老金進行了調整，月增資金額共計267477元。七是積極參與，確保教師招考工作順利完成。20xx年，**區共招聘國小人事代理教師10人，公辦幼兒園聘用合同制教師16人，公開選調優秀國小教師14人。

五、勞動者權益得到有力維護，勞動關係總體和諧穩定

一是不斷加大法律法規的宣傳力度。按照“誰執法誰普法”的要求，深入各中隊和企業，繼續開展“送法律政策進企業巡迴講座”專項活動，依託中隊勞動保障工作平臺，分別在**區和**辦進行了法律法規專場講座，培訓用人單位負責人和勞資人員100餘人。積極參與相關部門組織開展的普法宣傳活動，開展“風雨同舟”活動，深入建築工地宣傳《工傷保險條例》;開展“江淮普法行”活動，在社群、公共場所發放《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》、《工傷保險條例》等宣傳資料，接受現場諮詢，深入宣傳勞動保障法律法規，先後向群眾散發法律宣傳資料1500餘份。目前，備案勞動合同7049人，備案解除勞動合同2521人。

二是勞動保障年審工作穩步開展。根據市人社局的統一安排，從4月份開始，抽調專門人員成立年審工作領導小組，明確責任分工，精心制定年審工作方案並組織實施，累計審查用人單位802戶，涉及勞動者23000餘人。通過年審進一步掌握了轄區用人單位的勞動用工現狀，為依法規範轄區單位勞動用工行為提供了有力保障。

三是日常巡查和專項檢查成效顯著。不斷加大檢查巡查的力度，積極應對經濟下行對勞動者權益的影響，做好對重點企業和行業的監控和隱患排查，及時掌握企業生產經營狀況和勞資關係動態，防控勞資糾紛和群體性事件。20xx年先後組織開展了清理整頓人力資源市場秩序專項檢查、勞動保障年審C級企業回頭看專項活動、用人單位遵守勞動用工和社會保險法律法規情況專項檢查、欠薪隱患集中排查整治等專項行動4次，並通過日常巡查監督規範企業用工行為，全年累計檢查巡查用人單位150餘戶，涉及勞動者1.2萬餘人，整改違法違規行為20餘起，有效規範了用人單位的用工行為。

四是投訴舉報案件處理高效及時。今年以來，共接待投訴、舉報120餘起，其中符合立案條件的案件51起，涉及職工3700餘人，結案51起，結案率100%，下達《勞動保障監察限期整改指令書》28份，為勞動者追回工資等權益共計6000餘萬元，有力維護了勞動者的合法權益。對經限期整改仍拒不支付工資的2家企業下達行政處理決定書，行政處理標的合計15萬餘元。

加強與刑事司法聯動，會同公安分局、區法院、區檢察院研究協商，建立了拒不支付勞動報酬涉嫌犯罪四方聯席會議制度，為惡意欠薪、隱藏逃匿等涉嫌犯罪行為的司法移送提供了制度保障。

五是農民工工資清欠力度不斷加大。積極做好保障農民工工資支付工作，健全完善工作機制，加強隱患排查和群體性上訪投訴案件處置力度。一是深入建築工地，宣傳民工維權常識，督促企業落實勞動用工實名制制度和保障工資支付的政策措施，及時瞭解農民工工資支付現狀，督促企業按時足額發放工資。二是積極受理農民工欠薪信訪投訴，全年共受理查處拖欠農民工工資案件42起，處置因欠薪引發的群體事件79批次，其中非法堵路2起，累計為3622名農民工追討工資6081.2萬元，有效地維護了勞動者的合法權益和社會的和諧穩定。三是組織開展欠薪隱患集中排查整治專項行動，共排查用人單位50家，發現存在欠薪行為的用人單位33家，其中工程建設領域20個專案30家用人單位申報累計欠薪17082.1萬元(含工程款)，涉及6139農民工，非建設領域3家單位累計欠薪92萬元，涉及230人。四是積極做好農民工工資保障金管理工作，目前已接收43家建築企業上繳的保障金共計1068.9933萬元。

六、認真開展“兩學一做”學習教育活動

根據區委統一部署，區人社局黨支部按照要求積極開展“兩學一做”學習教育活動：成立以黨支部書記為組長，局分管領導為成員的領導小組;召開“兩學一做”學習教育活動動員部署會;制定了《中共**區人社局黨支部“兩學一做”學習教育活動方案》和學習計劃;安排專人負責落實;通過“三會一課”、民主生活會等形式組織黨員開展專題學習;安排固定時間開展學習交流活動，在認真抓好自學的同時，利用網路做到隨時學、隨地學;積極參加黨組織活動等。

七、20xx年工作思路

全面履行人社部門的工作職責，20xx年重點抓好以下工作：

(一)全力做好就業創業工作。認真做好就業實名制管理工作，積極開展“就業援助月”、“春風行動”、“民營企業招聘周”等就業服務活動，全面落實各項就業創業優惠政策。加大城鄉勞動者技能培訓等就業創業重點工作推進力度，深入推進創業、促進就業，努力保持就業局勢穩定，確保完成市政府下達的各項重點工作目標任務。

(二)切實做好社會保障工作。以實施好民生工程工作為重點，紮實做好城鄉居民養老保險、醫療保險等各項社會保險工作，不斷提高社保覆蓋面和參保率。認真做好轄區居民就業社保服務工作，為下崗失業及靈活就業人員提供養老、醫療保險關係接續等“一站式”免費服務。積極開展被徵地農民養老保險代理工作。

(三)著力加強人才隊伍建設。認真做好機關事業單位人員選配、錄(聘)用工作，充實人員力量。著力抓好公務員和事業單位工作人員培訓，進一步提升能力和素質，強化宗旨意識，轉變作風，提升執行力;加大基層聘用人員獎懲力度，協助用人單位做好人員管理。在財政供養人員只減不增的情況下，通過提升人員素質，大力發揮各類人員的智力作用，更好的為我區經濟社會發展服務。

(四)努力構建和諧勞動關係。紮實推進和完善勞動保障監察“兩網化”建設，不斷完善勞動保障監察網路體系。進一步加強勞動關係協調機制建設，切實提高企業勞動合同簽訂率。積極開展勞動用工、工資支付、農民工工資支付等專項執法檢查活動，及時受理勞動監察舉報、投訴案件。

(五)不斷提升公共服務能力。進一步改善服務設施和服務環境，加強資訊網路建設，暢通就業資訊的收集和釋出渠道。加強教育培訓，改進工作作風，不斷提升就業創業和社會保險經辦服務水平。

1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規範化運作水平;

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《檔案管理制度》、《考勤管理制度》、《採購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規範性檔案。

1.1自今年起，物業公司所有檔案統一由人事行政部負責管理，實現了檔案流程登記管理，保證檔案傳批效率、對檔案流程進行嚴格控制。並通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部檔案傳閱，及時傳遞資訊的效率。

1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和彙編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度彙編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規範。並針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理迴應速度緩慢等問題，推出《24小時回覆制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘;

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備註：六月份因未結束，未納入統計範圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，並逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，並在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每週各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃於下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規範檔案等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先後實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規範。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料採購費用、夏季每週兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《採購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在採購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，並推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，並由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規範的重視。

3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規範操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常執行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3.4採購管理

在上半年的採購工作中，提高採購的計劃性，基本完成各部門的採購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的採購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到採購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，並根據業務部門的推薦，採用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規範原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，徵詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。