在藥店工作期間，我仔細學習《藥品治理法》、《經營治理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參與藥品監視、治理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最終把關者，我努力學習藥學學問，禮貌熱忱地為患者供應相關詢問，並瞭解患者的身體狀況，為患者供應安全、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格根據醫生處方調劑，不隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下後遺症和不良反響，保證患者用藥和生命安全，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、把握了中藥材的鑑別方法
常用的有基源鑑別法，性狀、顯微鏡和理論鑑別法，有閱歷鑑別法比擬簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嚐和水試、火試）以中藥性狀鑑別方法為例：如何鑑別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材區域性，以及少數草本植物的`莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；
藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；
藥作為莖枝的，如鬼見羽；
藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各區域性，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑑別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼朮、白朮等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散佈，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑑別。
二、踐了中藥的炮製、加工等技術
例如：通過炮製可以增加藥療效，轉變或緩和藥物的效能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉變或增加藥物作用的部位和趨向，便於調劑和製劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；
羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的成效；
膽法制南星可增加鎮莖作用。轉變可緩和藥物的效能：不同的藥物各有不同的效能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。
如生甘草清熱解毒，蜜炙後有補中益氣；
生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過炮製便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；
商陸、相思子用炮製可降低毒性；
柏子仁用於寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作鬥爭的極為豐富的閱歷總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成區域性。我在多年的工作學習中，堅持理論聯絡實際，不斷探究和創新，學有全部堅持效勞宗旨，誠信守法，幹好本職工作，為中藥學的進展做出奉獻。
自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深深的熟悉到，精醫術，懂人文、有抱負、有創新是新時期下的醫務人員所具備的素養。下面我簡潔的對這個月的工作作個總結。
一、在思想方面。
作為一名藥學專業的人員，我深深的熟悉到只學習書本上的學問是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的學問帶給人們。零售藥房的'顧客大多是對藥品熟悉較少的非專業人員，所以在對顧客銷售藥時，要儘可能多的向顧客說明藥品的用途和效能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為榜樣，需心求教，仔細工作，大大的擴充套件了自己的學問面，豐富了思維方法，切實體會到了工作的真正意義。在近兩個月來的工作過程中，我已經由第一個月的盲目被動轉化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬於自己的思維方式。我也充分的熟悉到“遇到問題總找別人的緣由等於_”的真理。當遇到困難臨時無法解決時，必定會有一個新的想法在你腦中出現，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學習方面。
“師傅領進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業的，但是“三人行，必有我師焉！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我仔細端詳了第一個月的工作狀況，改善了學習方法，制定了學習規劃，從而到達了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳琅的藥品，就像一個個漢字，只有把握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能到達需要的效果。
三、在銷售方面。
我也慢慢在向顧客銷售一些簡潔的藥品了。銷售是最熬煉與人處事、說話的。在接待患者時，由於許多患者購置所需藥品時需詢問，所以，向患者介紹藥品時，要很嫻熟，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。
通過近兩個月的生活，我已經適應了這裡的生活環境。與室友相處融洽，遇到困難時相互幫忙，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要大量的養分來補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。盼望生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不行同日而語。
一、企業培訓根本狀況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；
執業藥師、藥師共有212人，全部參與連續教育和崗位培訓；
安康詢問師培訓到達89人。目前在基地培訓儲藏人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間；
1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個安康詢問師培訓基地；
培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予杭州市大學生見習基地稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習溝通。
二、主要閱歷和亮點
（一）創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓始終是每年的重點內容，以往有請進來學校教師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是隻是一味的採納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；
還有一些是聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信念。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊討論、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什麼就學什麼、考什麼。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
（二）態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯幹、會幹。職業化主要包括態度和技能兩個方面，態度打算一切。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、治理制度，對學員進展思想教育，通過轉變態度來轉變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方稽核、安康教育等專業化的藥學效勞是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區分於其他商業零售的最大特徵就是專業化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的藥學效勞理念。門店一線培訓合格的員工必須到達初級藥師的考核標準。
（三）主攻三大領域：
藥師、店長、和安康詢問師藥師是主要專業骨幹，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續教育和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一區域性來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不瞭解藥品零售行業的根本規章，從稽核調配醫師處方到店內藥品的分類治理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反響、gsp認證和實施，gsp與企業經營治理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一區域性藥師專業學問和技能老化。
店長是門店經營的.靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方式和運作方式，經營指標、人員治理，團隊建立等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特殊是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業學問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導顧客購置使用；
二是缺乏零售行業的效勞理念，店員定位不準，不能吸引顧客；
三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不瞭解，面對顧客的詢問不能做具體專業的解答，不能滿意顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對於公司歷程、企業文化、治理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立積極地執業心態，進展執業生活教育，確立在公司中的企業定位。
（四）改進四化培訓課程：詳實化、根底化、針對化、模組化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨規劃、1張標價籤；
大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監視治理法律法規、醫療保險等相關政策學問等等，培訓內容繁多簡單。我們把以上技能和學問根據3種崗位全域性部解，做成詳細詳實的課程，其中理論佔20%，現場實訓佔70%，集體活動佔10%。
2、根底化
從根底抓起建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的根底教學模式。對於一個公司進展而言，根底治理起著打算性作用，夯實根底是一個公司進展最重要的步驟。根底制勝，沒有什麼絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的根本技能和根本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜症的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所採納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是根底性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作嚴密聯絡，也要了解員工的願望，結合公司需要。經過客觀分析，仔細制訂每個員工將來進展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓規劃，他們的設定本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，依據企業在進展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要到達能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4、模組化
培訓是一個連續不斷的過程，對員工實行集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的根底上，讓每個人要通過每個模組的考核。藥師培訓有近36個小模組，店長培訓有近45個的小模組，營業員有近23個小模組，學員哪個模組是弱項，找出短板，加強該模組的學習。
（五）強化五項機制：考試考核機制、員工鼓勵機制、評比溝通機制、流程閉環機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模組一個一個嚴格考核，考試及格就髮結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的連續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工鼓勵機制
培訓、考核、使用、待遇相結合的培訓鼓勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言流血流汗不流淚，掉皮掉肉不落伍。幫忙參訓員工建立起終生學習的觀念，變要我學為我要學。
從堅決信念抓起一讓人人信任沒有一個學不好的學員，並把信念變成信念和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個學不好的學員，用自己的親身經受來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員由於自身家庭緣由退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力氣。其次，結對幫扶，調動團隊合作的力氣。第三，特殊關注，調動情感的力氣。教官和學員同吃同住，不僅關懷他們的工作，也關懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關心鼓勵學員奮勉向上。
在考核完畢，進行結業典禮，在全公司每月的治理幹部大會上盛大表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。許多店長在表彰大會上感動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比溝通機制
學員之間的閱歷溝通必不行少。培訓工作不能僅僅侷限於教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的溝通。通過新老學員之間的閱歷溝通，可以到達傳幫帶的效果，使新進學員儘快熟識工作；
通過學員內部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環機制
在每一次培訓中都引入學習考核跟蹤改良的閉環治理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓治理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學學問的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過反應資訊實現培訓的改良，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必需建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學治理制度、教官力量評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比擬、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、只有實訓才能培育有用性人才，只有實訓才能檢驗實效
通過1年多的培訓實施，門店的經營業績普遍提升40300%，顧客滿足率到達100%，職工的獎金上升202300%，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信念和勝利的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲藏的問題，解決了經營模式複製的問題，解決了企業的效益提高的問題。
一、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。
實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作治理制度，自覺以老員工標準嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟識藥品的成分成效以及禁忌症還有其陳設的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以熬煉的時機，讓自己可以獨立的去分析推斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了學問面也提高了實際操作應變力量。
二、如何提高自己的專業學問。
專業學問才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什麼樣的顧客，由於你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很豔羨那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中仔細的聽講記筆記回去積極的複習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我師焉，所以當其它門店需要人幫助時我都會積極主動的去幫助，為的就是從不同的人那裡學到更多己不懂的不知道的學問，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業學問更上一層樓。
三、對銷售技巧的熟悉。
我們每天都盼望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎麼樣才能到達目的地呢，我個人認為專業學問語言技巧真誠微笑這些都打算著營業額。銷售人員有了很強的專業學問，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然後面帶著微笑真誠的關懷你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關懷自己的人，將心比心，人生病的時候是其最脆弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的叮囑和吩咐會讓他對你有了信任有了依靠，這時你就可以用你所學到的學問去幫忙他人為他人效勞，解決了顧客的問題同時也到達了自己的需求，豈不快哉！
四、對人際關係的理解。
都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學裡的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗鬥沒有利益上的衝突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關係很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什麼會變成這樣呢?
值得嗎?現在的我好像理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們始終沉迷在自己夢幻般的國度裡，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的.我從自己的天地裡漸漸地走出來了不會再天真的只活在自己的世界裡無視其他的存在。對一些自己承受不了轉變不了的事情自己只有承受不再埋怨，對那些自己不觀賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，或許是由於自己還很年輕還很稚嫩還很天真有時在衝動的狀況下還是會做錯事情，或許正是這樣自己得到了豐富的閱歷，才懂得如何完善的處理事情，隨著時間的消逝自己在漸漸地成長著，也成熟了很多，人生就是這樣，只有經受的多懂得的才會更多，人際關係的處理是一門很難學的課程，或許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。
總之在恆泰我經受了很多也學到了很多，絕不止以上幾點，在這裡我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不行言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了許多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝願給他們，是他們教會了我許多的東西，教我怎麼對待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會始終的影響著我，更會鼓勵我更好的走下去，同時也會讓我更頑強的面對人生道路上更多的荊棘的。
從2月5日到7月5日工作時間5個月，共在藥房、藥廠和藥庫的8個科室工作：中藥房、門診藥房、保健藥房、住院藥房、中藥製劑室、一般製劑室、藥檢室、藥庫。由於工作時間緊急，中心擺藥室、藥理科和藥品選購中心只是瞭解一下。工作的過程就是我成長的過程。
從7月5日到8月24日共6周的時間是在中藥房工作，經過中藥房的系統工作培訓，我學習到了中藥處方的識別、審查和按方發藥，常見中藥飲片的鑑定，中藥入庫和庫存治理（包括特別藥品的治理），熟悉新藥；
系統的瞭解一些中藥的藥性、藥理、藥味及其藥物配伍和藥物禁忌等。
從8月25日到9月9日共計2周的時間在門診藥房工作學習，在樑教師細心指導下，讓我第一次熟悉了幾百種西藥，瞭解西藥配伍，學習西藥在藥理（藥動學和藥效學）、適應症、藥品歸類、不良反響和藥物禁忌等學問。瞭解電腦在醫藥學方面的應用和所起到的重要意義。學習藥品入庫和按處方發藥，還有特別藥品的治理，如珍貴藥品的專人專櫃和毒麻藥品，每週一大點，次次登記入表的治理。
從9月10日到9月23日共計2周的時間在保健藥房工作，在崔教師身上學習到了學問要紮實，態度要仔細，發放藥品要一絲不苟，不能有一點的馬虎；
工作上遇到問題要準時解決，弄清晰出錯的環節。在保健藥房裡，進一步學習西藥及中成藥品的藥理、適應症、不良反響和藥物禁忌，熟識常見藥品；
審查處方、發放藥品、使用電腦登記藥品入庫和傳帳。在發放藥品期間，熟悉到了藥品有生產廠家、進口和國產、劑量規格的不同，給我在以後藥品的發放帶來了許多便利。
從11月17日到11月30日共計2周的'時間在住院藥房工作，在這裡熟悉到了針劑、片劑、養分液體和大液體是分開來發放的，這樣給藥品的發放帶來了很大的便利。在住院藥房工作期間，主要是在針劑和養分液體兩個地方工作，在此我更好的學習到了針劑治理和養分液體的治理。在針劑室裡，我學習了針劑依據抗微生物藥、抗腫瘤藥、解熱鎮痛及非甾體抗炎鎮痛藥、麻醉用藥、迴圈系統用藥、專科用藥等分類治理。瞭解藥品從一級庫傳到二級庫的各個環節。在這裡，我係統的熟識了針劑發放和治理。在養分液體發放室裡，我熟悉了許多氨基酸、脂肪乳、激素類等養分液體藥物，對以後在醫院工作打下堅實的根底。
從9月24日到11月2日共計6周的時間在藥廠工作，工作的科室共計4個，依次是藥檢室、中藥製劑室、一般製劑室，滅菌製劑室。
在藥檢室裡，學習使用檢測儀器，如檢測0。5%碘伏溶液中，學習使用碾缽、燒杯、量筒、吸管、容量瓶、滴定管等，熟識溶解和滴定終點等學問。還接觸使用周密儀器，如萬分之一電子天平，紫外光譜色譜儀，超聲波譜儀及高效液相色譜儀等。在張教師指導下操作液固分別提取，色譜分析，回收液體和濾渣等，還學習操作西洋參的粉碎、過篩、灌膠囊包裝、檢測顆粒大小是否符合等。
在中藥製劑室裡，熟悉了一大批中成藥品，如胃得安片，胃樂舒顆粒、玄麥柑橘顆粒、退燒沖劑，複方酸揸顆粒等，學習一批藥，從制膏劑，加工生產，再到包裝出廠的整個過程。親自參加生產胃樂舒、胃得安、退燒沖劑的生產。
營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感……等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的……要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置。
在這裡我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裡，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。謹慎詢問。
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行讚美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱讚、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中瞭解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，
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