回顧四月以來完成的客服工作自然能夠明白自己的職責所在，至少我能夠根據年初制定的工作目標來努力完成電話客服工作，而且我在完成自身工作的同時也會強化對客服職責的理解，通過業務知識的學習來提升自身的專業水平，現對一個月來我在電話客服工作中的表現進行以下總結。
參與客服話術的編制從而更好地培養部門新員工，每個新入職的客服人員都需要認真學習客服話術才能夠適應這份工作，事實上通過去年工作的完成情況可以得知往年所用的客服話術有些過時了，因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術，主要是針對客戶在交流過程中可能會諮詢的問題進行編制，除此以外還有教導員工如何引導客戶展開話題，另外在崗前培訓方面主要是教導新員工如何加深對客服工作的理解，至少我在進行培訓的時候能夠運用以往的工作經驗來解答新員工的疑慮。
做好客戶資料的整理並通過分析來展開宣傳工作，由於電話客服工作有時也會涉及新業務的宣傳，因此除了在給老客戶進行回訪的時候諮詢對方以外，我還積極開發新客戶並通過工作中的交流來獲得對方的認可，在進行宣傳的時候也會盡量圍繞客戶感興趣的話題討論，這樣的話則能夠取得較好的宣傳效果從而讓客戶瞭解公司的相關業務，而我也能夠認識到客服工作的完成有著重要的作用，但根據對客服工作的分析讓我意識到自己還存在些許不足之處，所以我會積極改善客服工作中的不足並爭取做得更好。
在總結客服工作的同時讓我意識到有些工作是沒有做好的，在新員工的培訓方面比較敷衍從而沒能取得理想的效果，或者說是我更希望將精力放在自身的工作之中以便於將其完成，但對於正在培訓的員工來說這種做法無疑是有些自私的，沒能剔除無意向客戶以至於在這部分人身上浪費了大量的時間，再加上經常給部分客戶打電話的緣故引起了他們的反感，雖說是為了完成每個月的績效指標卻不利於自身的長期發展，為了改善這類問題還是應該要梳理自身掌握的客戶資源從而使其更為精簡才行。
這一個月工作的結束讓我積累了許多客服工作經驗，我也應該為了部門的整體發展而努力從而履行好自身的職責，我也要改進現有的工作方式並希望在往後的工作中取得更多成就，我會朝著工作目標的實現而努力從而成為更優秀的電話客服人員。
一個月的刻客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，很多時候都應當要有一個穩定的心態，這段時間以來其實對於工作我是十分有規劃的的，一個月雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態，也就這一個月電話客服工作總結一番。
一、業務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什麼問題，都應當有一個適宜的態度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然後解決這才是上上之策，過去這一個月來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一個月來我兢兢業業，不敢偶遇什麼怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收穫，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個十分好的學習環境了，一個月來我向別的同時進取的取經，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我願意話足夠的時間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態，這能夠是學習，過去這一個月來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自我帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這xx個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。
在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在銀行電話銀行中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我，這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這一年的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的'服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於的客戶我們要多進行預約回撥；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；
3、增強主動服務意識，保持良好心態；
4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
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