時光如梭!轉眼間我來到中國電信運維部寬頻班工作已經三個月的時間。在這三個月的時間裡，自己學習到了很多有關寬頻的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況作自我總結。
一、工作彙報
自__年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與埠的繫結工作，和百路達公司的工作人員一起到使用者端摸排使用者機器的網絡卡mac地址。為了確保埠的正確無誤，摸排資料的準確，為將來埠的順利繫結打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模組局的建立和dslam裝置的內連線及外連線。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房裝置有了一定的瞭解，使自己對上層裝置有了更加感官上的認識。
當鄭州分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網路交由我們維護。在為開通每一個資訊點時，使自己學習到了的網路知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個資訊點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的使用者端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和使用者端處理。在使用者家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過三個月的鍛鍊，使自己對這份工作有了更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著埠繫結工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
本月工作中，運維服務正常，所有電腦裝置處於良好狀態。保證服務質量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現自我價值，為公司提供更好的服務。以下是6月所有故障進行總結分析和情況描述。
一、IT運維服務共49次。本月IT運維服務工作中，統計資料如下：辦公系統故障：6次，出勤：2次，印表機/影印機：9次，電腦故障：9次，中普資料：8次，其他故障：15次。
二、維修及耗材情況。5月份新增列印耗材6次總費用為：2660元5月硬體維修2次總費用為：3130元6月份新增列印耗材1次總費用為180元。
三、IT運維服務描述和說明。
1、盤點電腦資產，合理分配電腦資源
結合5月份所做的電腦資產盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由於6月份是重新續約，需對單位所有電腦裝置進行清點，並分類裝置哪些處於保修期內，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，膝上型電腦：61臺，印表機：55臺。其中保修期內裝置共有：142臺，保修期外裝置共有：252臺。在4月份，本單位進新採購電腦30套(清華同方)，印表機5臺(OKI820B黑白)。
2、安防裝置增加
在接到此任務前，幸好之前有過一些監控工程相關的技術知識。為增加監控需要實地考察當前安防系統裝置情況以及線路走線管道。具體難度在於佈線方面，其他技術方面基本解決，在這方面沒什麼太大技術含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，並且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術方面，瞭解到攝像頭的清晰度由線數決定，共購買了3個600線的.攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕佈線工程人員負擔，採用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在佈線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄影質量的不是攝像頭，而是錄影機。錄影機有幾種錄影模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。
3、影印機、印表機耗材維修
6月份印表機耗材加粉量1臺，影印機更換碳粉共有5次。印表機：整體效能穩定，整月來故障基本為零。影印機方面：負責保養公司每兩星期上門進行保養，對影印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科影印機需要更換零件。檢查一科由於鼓芯老化影印效果出現印痕，影響列印效果必須更換，總費用為840元，目前列印效果良好。審理科影印機損壞兩個部件，經保養公司鑑定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關側板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經兩個星期後重新裝上使用，總費用為：2290元。後續將定期檢視是影印機狀態，以確保發揮其效能。
4、出勤
出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業是一間電子商務企業，企業員工應該有100多人，在財務部門裡有多套系統管理軟體運作，就像工廠的整條生產線。售前，售後，發貨，退貨管理等。在系統裡查詢到資料有500萬條以上，單匯出一個數據表花費30多分鐘，如此大資料量背後支援的伺服器也不簡單，在機房裡有7臺伺服器，其中4臺為linu_系統。在這裡才發現自已的知識不足，對linu_系統接觸甚少，對於一些命令早已忘記，而且那時已經是下班時期，管理員也沒在場，最後搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發現自已的不足並在以後會不斷努力學習，除了提高自已的技術水平外，更重要的是加強人員溝通。
至20xx年x月底，x公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，x的業務飛速發展，裝置數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、細緻縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先
1、承接運維工作初始資訊科技部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障發展，對使用者負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了使用者的認可。
2、對於在工作中資訊科技部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整週密的解決方案，並擬請使用者試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對於提高服務業務技術水平上，按照資訊科技部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了x資訊外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護x的資訊安全防範意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務
運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到資訊科技部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟體隨時保持資訊的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2、經過資訊科技部指導，我們在運維工作中大量了採用技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節約了大量的費用投入。
3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交資訊科技部。經過x年來的維護工作儲存了大量的知識庫資訊。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題
1、在運維過程中遇到突發問題及時與資訊科技部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2、在運維工作過程中，積極協助新增裝置的各項實施工作，獲得了資訊科技部的肯定；在到貨、驗收、整合方案和安裝除錯過程中提供全程保障；對於資料的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃後、經過資訊科技部的批准嚴格按照方案實施；
3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對資訊科技部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助資訊科技部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4、對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。
5、配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議；對於辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動採取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的彙報、總結和知識積累工作
1、《知識庫》通過連續x年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過許可權管理可以隨時查詢所需的運維資訊，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》x份、《運維週報》x份、《機房溫度週報》x份、《運維月報》x份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》x份、《磁帶存取記錄表》x份。
3、工作報告：《變更報告》x份、《故障報告》x份、《資料安全保密措施報告》、《節日值班表》x份、《加班表》x份。另：《磁碟空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架佈局圖》、《網路拓撲圖》、《環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員資訊系統登記表》等。
5、其他報告：《外包人員資訊保安管理建議》、《檔案伺服器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本年x的運維工作任務，從根本上滿足了裝置運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於資訊科技部正確的領導和大力協助；仰仗於x健康發展的大好形勢；得益於雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在資訊部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合資訊科技部的工作完成x的各項要求和任務。
回顧過去的一年，在各位領導、同事的幫助和關懷下我從堅守崗位，時時處處以身作則，切實防止變電裝置巡視維護不到位而引發的裝置事件發生，通過努力，用實際行動充分體現擔當作為，節假日和重要時間節點保供電穩定執行，通過努力在我保電工作期間取得了良好效果。但也有一些不足。今後我努力做好：
1、明確目標、落實責任，強化安全意識，從安全意識入手，強化“安全第一、預防為主”意識，杜絕違章操作，全年不發生事故。
2、認真學習安規運規等規章制度，嚴格執行電業安全規定及公司的各項規章制度，定期學習新裝置相關操作流程。及時發現並排除隱患，確保裝置安全正常執行。確保操作熟悉，安全規範。
3、提高事故應急處理能力，裝置巡視、維護等運維管理始終作為變電運維安全工作的重中之重，我將按照相關要求，強化安全管理，制定完善應急方案，加強對裝置突發事故的應急處理能力，落實安全措施。
4、始終把安全工作放在第一位，放在工作的重中之重，在工作中嚴格執行《電業安全規程》及公司各項規章制度。經常性學習安全業務知識，提高自己對搞好安全生產思想認識，明確沒有安全，就不能保證正常供電，就不能保證全運會的順利舉行。
不斷提高技術水平，堅持從提升自身素質上做文章，互教互學，能者為師，並積極參加技術培訓，在不足中求進步，不斷熟悉裝置效能狀況執行方式，能進行事故處理及分析，熟悉裝置、熟悉效能、熟悉本崗位的規章制度，因裝置先進、技術含量高，保證裝置的安全執行。
認真做好所屬裝置的巡視和消缺工作，結合站內裝置負荷測量，及時彙報相關資訊，各種記錄整潔，規範完整，無出現錯漏，時間不相符現象，嚴格執行“兩票三制”。杜絕因自己不按時巡視或巡視發現問題未及時上報、處理。按計劃進行，做到檢查專案到人，定完成時間，定結果和要求，防小動物措施檢查每月一次對查出孔洞及時封堵，安全用具使用前必檢、到期必試，嚴禁使用超期試驗或不合格用具。對發生更變執行方式、負荷重、裝置異常故障、天氣惡劣按要求增加巡視次數，使我站的裝置始終保持在良好的狀態，發現異常情況，及時處理，確保供電裝置安全可靠經濟執行。
總之，健全相關制度、嚴格操作規程，加強業務培訓，提高安全意識，就能把人與人、人與裝置、裝置與裝置之間有機地組織成一個合理的整體。對於防止各類事故的發生，保障人身安全及裝置安全奠定堅實的基礎。
歲月不居!轉眼間我來到運維部寬頻班工作已經三個月的時間。在這三個月的時間裡，自己學習到了很多有關寬頻的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作彙報
自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與埠的繫結工作，和百路達公司的工作人員一起到使用者端摸排使用者機器的網絡卡mac地址。為了確保埠的正確無誤，摸排資料的準確，為將來埠的順利繫結打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模組局的建立和dslam裝置的內連線及外連線。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房裝置有了一定的瞭解，使自己對上層裝置有了更加感官上的認識。
當鄭州分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網路交由我們維護。在為開通每一個資訊點時，使自己學習到了更多的網路知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個資訊點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的在新的辦1 / 23
公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的使用者端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和使用者端處理。在使用者家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過三個月的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的`所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
我是一名電信工作人員，在今年年初我加入公司，初入公司的我對一些事情不是特別瞭解，在領導及同事的幫助指導下，以及我自身的努力，我由一名職場小白，轉變為專業的維護人員，無論是在對工作的敬業精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在業務能力上也提升不少呢。
回想在x司一年的工作裡，不僅在業務上有了很大的收穫，我還認識了很多的良師益友，在他們的身上我學到了很多的經驗，雖然一年的學習中我提升了不少，可是在一些方面還是有許多的不足，XX年馬上就要過去了，現在對自己一年的工作及學習情況做一個總結。
從初入司的職場小白到如今專業的維護人員，在這一年的時候裡我學習到了很多，比如，維護人員的工作態度及責任性，都是我需要學習的，像我們平時的工作，每天都要對機房進行溫度、溼度等各項指標進行記錄，檢查等。還有對裝置電路是否正常執行進行檢測等等，以及有的時候還需要簡單的處理一些專業投訴，使各項裝置能夠正常的執行，這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細心。
在做了半年多的初級工作並對業務各項專業專業知識熟悉一些後，自己選擇成為一名運維人員，這樣對運維學習會更透徹一些。始終以做好裝置維護工作，保證網路安全可靠地執行為主題，及時發現故障點，迅速處理故障，使網路有效暢通的執行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以後的工作道路上會做出更好的成績。
在這近一年的學習、工作中，我發現自己離一個專業的運維人員還是一定的差距，包括在工作技能、習慣、思維以及專業知識上都不是特別的成熟，這些都是以後需要在工作中不段的努力及提高的方面，細細回想自己在這一年裡還有好許多方面做的不是特別好。
1、工作不夠精細化，每次發現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以後在出現類似錯誤，對傳輸專業裝置、資源方面瞭解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎麼和其他部門人員進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和使用者溝通，這些都是以後需要重點溝通和學習的地方。
在今後的生活及學習中，一定要時刻注意著自己的不足，在平時的.時候養生良好的習慣，這樣在工作中才能夠得心應手，多學習一些專業技能為自己的充充電，使自己儘快的成長起來，讓自己變的更加專業，努力為x司的發展出自己的一份力。
我是__，20__年2月，進入了__維護中心，在__分公司從事資料業務寬頻網際網路客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與使用者良好的友誼，在處理故障時，多與使用者溝通積極的帶動推進公司__業務的發展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。
__年6月中旬，__縣人民政府使用的商務領航網路無憂專線業務。__定製終端連線四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。
我在接到__的故障工單後，先聯絡政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上膝上型電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到使用者端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別檢視使用者電腦，均出現了3次無法ping通伺服器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定使用者電腦沒問題時，帶上工具包到機房的裝置端檢測。
首先，檢查光纖訊號傳輸是否會中斷，屬於正常。然後，檢視配置沒有錯誤，同時本地連線會斷開又連線，迴圈好幾次，觀看定製終端的執行指示燈，執行不穩定自動重啟。領取新的思科2—2定製終端，上網不會重啟了，但是所有電腦同時線上，定製終端就開始掉包無法獲取網路地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考後，想到__年11月在__公司與同事及__廠家工程師一起處理__水利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定製終端掉線的情況沒有發生。告訴使用者先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯絡，過幾天再上門核實問題是否還會出現?
第二天中午，政府資訊科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢檢視看，全部pc同時上網時候，聊天軟體是正常線上的，部份網頁無法正常開啟瀏覽和一些網頁檔案會自動關閉。
我檢查了配置沒有問題，然後如果專線掉包呢，那麼qq軟體也會下線的，這很奇怪。於是，撥通了__數碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠端檢查，幾分鐘後，工程師回電話了，說我配置出錯，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類問題，而影響使用者的正常使用。
在幾天後，我再次上門詢問上網是否正常等情況，__縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓使用者在表上籤確認故障恢復。
通過處理這個故障以後，我對中國電信服務理念“使用者至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。
為了提升客戶感知度，建立與使用者的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表__企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閒暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。
運維工作直接關係到應用系統執行的正常穩定，但運維工作紛繁複雜，正規化、系統化相對比較弱，如何改變這種現狀?從眾多的運維工作者的成功失敗中進行經驗總結，並提升為運維規則，是提高運維水平，保障應用系統正常穩定執行的有效途徑。
筆者通過自己的多年運維經驗，總結出以下必須遵守的基本運維規則，可以大大減少缺乏經驗的運維人員因為自身失誤導致系統出故障的可能性。
一、系統變更、升級應先在同樣的環境測試通過，執行前應有經過驗證的回退預案
運維是一門經驗的學科、是一門試錯的學科。沒有做過的東西、總是會給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似執行環境下進行測試，通過後才能在正式環境下執行變更。同時應準備好變更失敗的回退預案，比如，做好系統備份、資料庫備份、配置備份，固化變更前的執行現場，讓變更有回頭的機會。
二、對破壞性的操作要先確認符合預定方案，然後謹慎執行
什麼是破壞性的操作?比如：
對MSSQLServer，執行update操作，因為不需要commit，所以特別容易忽視也特別危險，還有、drop等操作更不用說。
對Oracle而言：truncatetablename、tablename、name，這些語句執行起來輕鬆簡單也愜意極了、但記住!即便資料可被回滾、代價也是非常大!
對Linux而言，rm-r所有當前及其子目錄的所有資料都將被刪除。經歷過這種故障的人、大多會給rm上個別名Aliasrm='rm-i'同理、cp和mv也可以有同樣的選項：
aliascp='cp-i'aliasmv='mv-i'對window而言，shift+del檔案或者目錄對任何系統而言，無備份直接修改檔案等
三、備份並驗證備份的有效性
不管是硬體還是軟體總有意外崩潰的時候，怎麼辦?備份!!!備份的學問很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實時和非實時、物理和邏輯、全備增量備。
備份有了、可以高忱無憂了嗎?不行!尚須驗證備份的有效性。一個總有那麼幾次、備份無法保證100%恢復，簡單的驗證就是找個空庫恢復出來。
四、對生產環境永保敬畏之心
這是避免應用系統發生故障的一條鐵規，也是被開發、運維人員容易忽視的地方。要堅決杜絕直接在生產環境做開發、測試和bug修復，這些操作只能在開發和測試環境做，否則一旦出事，將欲哭無淚。
五、交接和休假最容易出故障
接手別人的工作要一而再，再而三的確認變更方案，請教人並不見得就是能力不行的表現;
休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準備一份文件，指明在什麼情況下怎麼做和聯絡哪些人;
在別人放假的時候接手工作，“能拖則拖”，實在需要執行：必須不厭其煩的跟原系統管理人員確認各個操作細節。?
六、一定要有監控手段和報警措施
運維人員賴於生存的工具就是報警和監控。
報警可以讓你及時知道系統出現了什麼異常、以便及時跟進、把故障扼殺於搖籃;
監控可以讓你瞭解系統的歷史效能資訊、以歷為鑑、可以知興替、早做優化。?
報警和監控是衣寬頻水的好兄弟、相鋪相成、互相促進。
七、使用自動切換技術需謹慎
為了保障資料庫安全，往往會使用HA或者RAC之類的技術，但是這類技術能否真正在關鍵時刻起作用，則是需要經過反覆驗證和確認的。並不是按照文件要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統因素會導致自動切換技術並不能如期發揮作用。如果到事後才發現這一點，將悔之晚矣。
八、要有偏執狂的精神，方案要檢查，檢查，再檢查
有這麼一個人：
①他在做一個變更的時候，會先提前一兩週傳送郵件並電話手機通知相關人
②在測試機上寫好指令碼，召集大家review操作步驟和指令碼
③測試完成以後拷貝到生產環境
④登入對應機器，“開啟，關閉，開啟，關閉”該指令碼
⑤跟相關人員再次確認執行的操作，順序，時間點，可能的影響和回滾是否都準備好了
⑥執行前還要退出這個機器，然後再登入進去，“開啟，關閉”指令碼
⑦最後才在後臺執行指令碼，同時在另外一個視窗登入著，隨時ps和檢視結果輸出
期間姿勢端正，呼吸急促而均勻，眼神凝重。操作的人不覺得累，倒是一邊觀摩的人很累。
九、簡單即是美
我們總是面臨各種誘惑：新的系統架構，新的更智慧的命令和工具，最新的硬體平臺，功能更全的HA軟體...你可以線上下安裝，測試，怎麼做都行。但是如果想要在生產環境下使用起來、請三思!!
能夠使用系統內建命令的話，就不用考慮其他要專門下載安裝的軟體了?指令碼本身就能完成的功能，就沒有必要專門找一個功能豐富的軟體來做?Linux本身自帶的字元介面比那些複雜的圖形介面要簡潔方便?
如果能做到堅持這九條鐵規，你的應用系統就能長久穩定運行了。
時間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今後更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個總結：
一、工作總結：
工作內容：我負責的工作主要有二個方面
（一）根據公司需求，負責公司網路應用系統，公司網站的開發，公司網路應用系統伺服器的安裝、配置和維護工作，公司網路應用系統使用者帳號及許可權的管理。
（二）負責公司網路和計算機軟體的維護工作；公司計算機上軟體的安裝、除錯及軟體在使用過程中出現問題的解決；公司網路資源的許可權分配；對公司人員提供必要的技術支援服務。
工作完成情況：
（一）完成公司網站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此專案根據公司需求可隨時啟動，並短時間能夠完成建站工作。
（二）完成公司資產管理系統的使用者需求收集整理工作，並與多家軟體公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產管理模組，達到資產管理與財務的時時同步。現專案因需集團財務平臺的升級到新版本後才能增加我們所需的模組而暫時擱置，等集團平臺升級後可再啟動。
（三）完成公司oa系統的日常維護工作，調整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、慶祝建黨九十週年、紀念辛亥革命一百週年等板塊並及時更新其內容，讓員工及時瞭解公司新聞動態，提高自身思想覺悟。完成對oa系統帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用許可權，對新入職、離職員工帳號做到及時新增和刪除，對各地託管資產管理員帳號按地區分別分組。
（四）在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟體、硬體、郵件、網路、印表機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由於機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬體故障，系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重灌系統，另外有一些屬網路故障，線路問題等。做到了儘可能的降低裝置使用故障率，在其出現故障的時候，並做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予瞭解決，保證了公司計算機的正常使用。
（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟體，避免了病毒在公司區域網內自我複製相互傳播，佔用區域網的網路資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬碟的重要資料等各種危害，並及時的對軟體進行升級，定期的清除隔離病毒的資料夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟體補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。
（六）對院內租賃產業重新布上網線，給租賃戶提供網路服務並提供一定的計算機技術支援服務，給資產部租賃業務提供支援。
（七）協助安全主管整理列印安全回執表並分地區上傳到oa系統的公共資料夾，供相關部門和領導隨時調閱。
（八）參與office20__軟體使用培訓，提高自身業務水平。
二、查詢不足反思改進
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20__年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現代網路技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
2、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。
3、公司網路ip設定沒有做系統規劃，導致有時候有ip衝突而導致網路中斷的情況發生。
三、提高認識持續進步
總結了過去，方能找到不足！對於下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬體條件允許的情況下安裝網路流量檢測軟體，對區域網進行監測，及時發現網路故障和排錯，使網路快速高效的執行。
2、在繼續完善公司網路的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房後，對公司所有電腦裝置進行統一計算機名稱，分單位部門給予不同的ip段並對硬體情況、ip地址詳細登記造表方便管理。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
運維工作個人工作總結6
時間一晃而過，彈指之間，xx年悄然而至，自從xx年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通訊行業、接觸公司網路管理及維護。雖然跟我的專業和技能都一致，以下就是運維工程師年終總結。
但所有的實際經驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、幹過並不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那麼我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。並且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。
公司電腦日常維護工作
剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟體和升級系統補丁；員工隨意安裝系統及應用軟體，致使公司區域網內病毒隱患嚴重、工作不穩定和系統崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊qq、玩農場、看娛樂網站等；為此公司和個人工作經常受到影響，工作效率降低。針對這種情況，我採取了以下措施：
1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工瞭解到計算機的正確使用方法，病毒防範，重要檔案的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。
2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設定，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由於人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個區域網內的其它工作，使故障擴大化，並延長了解決問題的週期。
3、使員工使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟體，安裝、設定統一的防毒軟體、防火牆等安全防護軟體，且經過努力實踐，並在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。
對於個人的關鍵性資料資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些資料遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重後果。作業系統進行常規定期備份，便於事後的還原。
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