又到了新舊交接的時候了，今年的工作也已經結束了，緊接著就要開始明年的工作了。時間就是在這樣一年一年忙碌的工作中過去的，不知不覺自己來到公司也已經有幾年時間了，跟之前相比進步是比較的明顯的，但自己在工作中也遇到了很多的問題。現在為自己今年的工作做一個簡短的總結，希望自己在明年的工作當中能夠學到更多的東西，能夠有更大的進步。
一、具體工作
在這一年中自己是完成了領導分配給我的所有的工作的，按照領導的要求完成了自己工作，在保證質量的同時也提高了自己的工作速度。同時也做好了自己每天都必須要完成的工作，能夠做到不耽誤自己的工作也做好領導臨時安排的工作。同時也協助同事完成了我們部門的所有工作，在這一年中我認為自己的表現是很不錯的，雖然也有因為工作沒有被做好被批評的時候，但這樣的情況發生的還是比較的少的。也有因為工作完成得不錯受到表揚的時候，總之不管自己這一年的表現是怎麼樣的也已經是過去的事情了，自己之後要做的是為了明年更好的完成自己的工作而努力。
二、工作收穫
在這一年中自己是進步了不少的，跟去年相比我的工作能力是好了很多的，今年的工作中自己也學到了很多新的工作技能，對我的工作是有著很大的幫助的，讓我更好的完成了自己的工作。現在回過頭看自己的工作，是做的很不錯的，跟去年相比是有很大的長進的。但我覺得自己還是有很多的地方是需要繼續的學習的，這樣才能夠在新的一年的工作中繼續的有進步，讓自己的工作能力繼續的得到提高。
三、個人表現
回顧自己這一年的工作我覺得我是有著很不錯的表現的，在我看來自己是有認真的在完成自己每一天的工作的，非常用心的去完成每天的工作內容，也會去反思自己是不是有哪些地方是沒有做好的。同時也能夠做到遵守公司的規章制度，不去做一些違反規定的事情，讓自己成為一個規行矩步的員工，讓別人找不到自己的錯處。
新的一年很快就要到來了，這也意味著新的一年的工作也馬上就要開始了，我知道在明年的工作中自己是一定會遇到很多的困難的，但我也相信自己是一定能夠克服困難在工作中取得很好的表現的。相信在明年的工作中我是一定能夠有進步的。
堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。
營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在__年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。
__年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，__年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行;對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。__年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部__年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
在各級領導的正確領導下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實際特點出發，堅持以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：
一、加強學習，提高政治理論和文化水平
作為一名中共黨員，又全面負責著局辦公室的工作，我能始終堅定共產主義信仰，堅持思想上、行動上自覺與黨保持一致，工作中嚴以律己，寬以待人，作風務實不浮誇。我自覺地參與我黨開展的保持共產黨員先進性教育活動，克服事務性工作繁雜的實際困難，在黨支部的正確領導與合理安排下，認真地完成了保先教育的各項“規定動作”。日常也注意藉助於電腦等先進裝置學習掌握現代網路應用知識，通過種種形式多樣的學習，使我增長了政治理論知識，增強了政治敏銳性、鑑別力，進一步提高了理論聯絡實際的能力，也使我深切地體會到了只有學習才是我們儘快適應飛速發展社會的的辦法。
二、解放思想，全面提升政務管理水平
1、辦公室承擔著文書處理、檔案、印鑑管理、採購保管、財務等多項工作，是局傳遞資訊、落實政策、上下內外溝通的視窗，工作瑣碎繁雜不易出成績。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質要高，能應對得了日常事務性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。您現在閱覽的是臺階。
2、管理方面還不夠大膽，還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴格的問題，在下一年度管理工作中要注重實現制度管人，行動感人，促使自己的管理水平有更大的提高。
3、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待於進一步加強。
三、20_年工作思路
工作中存在的這些問題需要通過不斷的學習，並藉助實踐工作的鍛鍊，儘快調整思路，更新觀念，為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：
1、繼續加強學習，拓寬自身知識面，加強政治理論修養提高個人綜合素質，並堅持部門周例會制度，通過會議組織部門人員政治、業務學習，進一步提高辦公室整體素質。
2、進一步轉變思想、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項政策方針，為領導正確決策，科學決策提供參謀和服務。
3、加強與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和建議，以利於政務管理水平和事務處理能力的進一步提高。
__年是我進入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發展的一年，在公司領導的指導和同事以及其它部門的支援配合下，最後在經過自己的努力，完成了自己所要完成的各項工作任務，在新的一年來臨之跡，我要對過去一年的工作進行一個全面的總結，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標，儘量克服自己現在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對去年的工作總結匯總如下：
一、總結：
1、自身定位：在過去一年，是我進公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚瞭解的情況下，在領導和同事的指導下，我感覺自己已經慢慢對人與人的競爭和自身定位有了深刻的瞭解，因為有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大!我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。
2、定下心來，踏踏實實：我學的是計算機專業，我的工作也是計算機方面的，以前有什麼優勢，但是踏入工作崗位後才發現，自己學的只是一個基礎，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己.自己要定得心下來學習.成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求.
3、團隊合作：以前在學校或許你可以靠一個取得好成績，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要.以前我做有些事都是一意孤行，但現在已經對自己改變了，多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學會與同事之間的合作，做事才更有效。
4、工作情況：在公司一年，對mes大型系統有了個大概瞭解，對我們所要學習的mes已經可以說差不多都掌握，條碼印表機的維修和設定掌握，a4印表機大多數情況可以維護，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統重灌和維護已掌握，其它基本設定可以維護，對新出來的程式掌握和了解也比較快。
5、課外學習：sql該學的已經掌握，c#學習，簡單的程式可以編寫，但有時還要依靠於網路和朋友，需要進一步加強。但主要還是以網路為主。
二、自身缺點
1、溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對於某些事的闡釋還是不怎麼好，語言表達能力有點差，希望通過平時的交流和溝通來加強。
2、心態問題：自己對於做某些事過於著急，一心想急切完成，確反而誤時，這個問題一開始就一直出現，現在雖然已經基本克服，但也要列入缺點方面，希望以後時刻注意!
3、學習問題：對於課外學習這方面，我在程式設計時感覺困難的時候有時候就不願去做，現在雖然已經慢慢改進上網搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己。
一、前期的調研
1、時間不足難以進行詳細的需求調研。
公司要求在短時間內開始實施ERP專案。在前期ERP專職人員未到位，專案主管未真正瞭解ERP的情況下，未對軟體供應商做充分的瞭解，而需求是根據軟體公司同行業的經驗，未立足於本公司的實際情況。在選型的時候，基本上不是按我司的需求在對ERP軟體進行選擇。而是按主觀印象與以前的鞋廠的ERP專案經驗在對ERP軟體進行過濾。這樣直接導致的後果就是需要對ERP系統進行大量的二次開發。
即使時間最不足，前期的需求調研仍然不能夠忽視。否則的話，種瓜得瓜，種豆得豆。前面時間雖然省了，但是後期專案推進就會到處碰壁。專案週期反而會延長。確實後來由於很多需求在ERP系統中找不到現成的解決方案，為此，不得不進行很多二次開發，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了專案的進度。
2、需求無法對號入座，導致了大量的二次開發。
對於ERP系統這種套裝軟體來說，過多的二次開發是勞命傷財的事情。一方面，過多的二次開發，會破壞ERP系統的穩定性。其次，ERP系統的二次開發，往往需要比較長的時間。有時候，在ERP系統的原有功能上進行修改，比開發一個新功能還要麻煩。因為需要考慮這個需要修改的功能跟其他現有功能的關聯性。而且，還需要進行一些全面的測試。另外，軟體公司出於成本的考慮，也不會配備很多的二次開發人員。公司要進行二次開發的話，往往需要排隊等候。所以，二次開發的週期往往比較長。第三，對於公司說，二次開發往往需要付出比較昂貴的開發費用。大部分ERP系統對於二次開發來說，是獨立收費的。也就是說，不包含在專案實施費用與軟體授權成本中。有些軟體公司甚至對二次開發進行“懲罰性”收費。所以，二次開發的成本往往是比較貴的。
若在選型之前，能夠花這一個半月時間去進行需求調研的話，可能這個EPR專案就不需要進行這麼多的二次開發費用。不但可以幫助公司省下一大筆費用，而且，還可以保證專案的週期。
3、軟體功能不足，卻由公司來買單。
ERP專案能否取得成功，軟體本身只是起到了一個次要的作用。但是，軟體功能不足，則直接跟專案的成本掛鉤。軟體功能欠缺，企業需求難以對號入座，就意味著企業要為此進行額外的開支。如進行二次開發或者採用第三方的外掛等等。這些都是需要公司買單的。而這往往是ERP專案中的冤枉支出。
在實施顧問對公司進行需求調研的時候，發現很多需求無法在ERP系統中實現。但是，這個時候，因為合同已經簽訂，專案已經啟動。所以，對方把一切責任都推到我們這邊。對於無法實現的需求，讓我們公司掏腰包，進行二次開發。
作為企業ERP專案負責人，首先得做好專案的前期需求調研，量體選型，防止企業的常規需求無法在ERP系統中對號入座。從而給企業增加不必要的二次開發成本，影響ERP專案的整個週期。
二、軟體的選型
公司使用ERP軟體，各個部門要達到什麼目標，解決企業目前什麼問題，這些情況公司必須有很清醒的認識，量體選型至關重要。
通常ERP供應商的銷售過程中售前顧問都會拿出一大堆的統計資料，告訴使用者：根據某某某協會統計ERP專案實施完畢之後，企業的庫存積壓率會下降多少個百分點、生產效率會提高多少多少，銷售的反應速度又會提高多少多少。但在合同中軟體公司是不會註明這些的，這就帶來了ERP專案的第一個陷阱：不承諾效果。
ERP專案是公司內部的事情，諸如人事調動、流程修改等等，都不能直接的產生效率，即使是將這些結果數字化也很難分清楚，什麼是通過實施ERP產生的，什麼是企業流程優化而產生的。作為軟體供應商來說，成功了，自然是他們的功勞，可以大肆宣傳，失敗了就是企業內部的問題。他們只需要到時間收錢就好了。然而這樣的承諾，公司是不能接受的。
當然，售前活動中誤導使用者是很正常的，不誤導你，你又怎麼會心甘情願的籤合同呢。
另外，軟體的選型之前，ERP專職人員必須先期到位，做好前期的調研，收集各個部門的功能需求及各種表單，ERP專職人員協同各個部門主管參與ERP供應商對ERP軟體的功能演示.根據收集到資訊，確認ERP軟體是能達到及滿足公司各個部門的要求.以公司的真實業務資料流進行資料演示.在關鍵點位置必須進行壓力測試，因部分功能如MRP計算，憑證傳輸等，涉及到計算的情況，資料量一大，程式是否能正常進行，執行效率是否能達到要求，必須有先期的預測。
所以在選型之前，企業應該明確：
1、企業實施ERP目標。
2、軟體公司的實力及其成功的案例，軟體公司能做什麼。
3、ERP軟體單元測試、壓力測試、全面測試。
4、對於銷售人員的承諾一般需要對企業進行詳細的調研以後才能做出，要在合同的補充附件中給予規定。讓口頭保證有書面規範，合同保證。
三、合同的簽訂
合同的簽訂必須有利於公司一方.以免公司在ERP使用的過程中吃啞巴虧，使ERP的成本儘量透明化，減少隱性成本的開支，讓軟體公司提供儘可能優質的服務，從而儘量保證ERP整個專案的推動過程，不因二次開發費用問題培訓問題顧問週期問題等而發生不必要的麻煩，從而影響到整個ERP專案的週期.對於軟體公司來說，保護自己的利益是正常的事情，而對於使用者來說則恰恰相反。在簽訂ERP合同的過程中光法律顧問的指點是很難防範軟體公司在ERP合同中設下的圈套。這就需要公司能充分了解ERP這個行業的特徵，避免更大的風險。
1、二次開發的定義
二次開發的具體內容(大至範圍)，提供的服務，進行的方式和確定開發費用的範圍。軟體公司最常見的手段是：在ERP合同中只註明二次開發的人/天數(一個人工作一天的費用)，而將具體的開發費用拖到合同完成以後。以還未做深入評估為由拖延開發的時間。待到合同簽訂使用者已支付定金之後，以各種藉口增加二次開發的時間。畢竟評估一個開發過程需要多長的時間是由軟體公司決定的。對於某些難度大的或者是軟體公司不想做的專案他們可以把開發的時間加得很大――企業基於成本的考慮，不得不取消某些計劃中的需求。曾有ERP銷售人員這樣對我說：“二次開發是制約使用者強有力的手段之一，要麼他們精簡流程，要麼支付更多的費用，兩樣我都喜歡”。
2、實施週期的定義(專案計劃)
乙方必須在約定的服務人天內安排所有系統整合及實施工作，不得隨意增加計費服務時間，如因甲方原因造成超出合同約定實施天數的費用部份由甲方承擔，如因乙方原因造成超出合同約定實施天數的費用部份由乙方承擔。
3、專案驗收標準(專案交付的檔案)
甲、乙雙方確定專案階段性驗收及最終驗收的標準，驗收行為應包括：
a)甲方對乙方提供的ERP軟體產品的驗收;
b)甲、乙雙方對於某具體工作成果的確認;
c)根據合同規定的專案進展階段，甲、乙雙方對於某階段工作成果的評價;
d)甲、乙雙方對於最終工作成果的評價。
4、雙方的職責定義
按照軟體公司提出的建議劃分權責――作為公司必須做哪些工作，作為軟體供應商必須保證哪些。
5、培訓的定義(包括培訓方式，培訓物件，培訓時間表，培訓文件或教材，培訓成績考核，培訓評估等)
考慮到企業未來的內部培訓需要，軟體公司提供的文件必須以電子文件和紙張的形式提供。
6、專案各階段的目標與任務
按照專案建議和企業的實際情況制定ERP系統的實施目標。
7、簽訂補充協義，說明，備忘錄
在簽訂ERP合同之前就必須要對ERP專案的驗收標準有一個清晰的認識，同時在合同簽訂之後必須有相應的驗收細節作為補充。
8、專案顧問資歷時間保證顧問更換人天數投入顧問實施工作時間(是否駐廠等)
9、失敗後的賠償
通常軟體公司是不願意提到賠償字樣的，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償，不小心被發現了也以“失誤”來掩蓋。ERP實施的成果難以判斷，責任的歸屬難以判斷，最終賠償的問題也容易帶來很多麻煩。這和普通商品的買賣不同，質量不好可以退貨。
正因為如此，需在合同上增加條款：明細專案目標，劃分權責，如果因為軟體公司的原因導致專案延誤甚至是專案中止，軟體公司需要進行相應的補償。
四、顧問的能力
一般顧問有以下幾種型別：技術支援型，幫助客戶安裝ERP軟體，並對客戶進行操作培訓;程式設計師型，工作內容以客戶化為主;顧問型，從為客戶提供業務諮詢服務著手，幫助客戶進行業務重組並指導客戶成功應用ERP。
在提交ERP專案建議的過程中，部分軟體公司也會同時提交ERP顧問的簡介資料――但顧問的簡歷往往有摻假的成分。至於軟體公司提交給公司的顧問資料中是否將只有幾個月某ERP產品經驗的“顧問”吹噓成3年五個專案經驗高階顧問。同樣的，沒有某個行業經驗的顧問也會吹噓成具有該行業或專案經驗。但問題的關鍵還不在於此，更多的是高階顧問只在專案中掛有一個頭銜。而實際的工作則是由毫無經驗的顧問進行。或者專案的調研與系統分析階段由高階顧問去做，後期的培訓以各種理由將高階顧問調離，用中低階顧問替代，這樣的情形對於使用者來說毫無辦法。當然，軟體公司在專案的進行中也有可能會遭遇人才流動。
故，所有的顧問必須經過考核或認可後才能上崗，對於顧問的更換必須經過企業的同意。
由於顧問的能力問題導致的專案拖延，軟體公司必須承擔相應的責任。
前期BOM表的錄入，顧問指導時發生多次BOM變更錄入方式及對物料半成品編碼及名稱定義不清楚，造成BOM資料資料錯誤，後期花費大最的時間和精力去一種一種類別，一個一個錯誤的修改.直接影響到專案的週期。
五、確定詳細的專案實施範圍、定義遞交的工作成果、評估實施過程中主要的風險、制定專案實施的時間計劃、成本和預算計劃、人力資源計劃
A、確定詳細的專案範圍：對公司進行業務調查和需求訪談，瞭解使用者的詳細需求，據此制定系統定義備忘錄，明確使用者的現狀、具體的需求和系統實施的詳細範圍。
B、定義遞交的工作成果：公司與實施軟體公司討論確定系統實施過程中和實施結束時需要遞交的工作成果，包括相關的實施文件和最終上線執行的系統。
C、評估實施的主要風險：由實施軟體公司結合公司的實際情況對實施系統進行風險評估，對預計的主要風險採取相應的措施來加以預防和控制。
任何管理變革專案都有風險，因為它是在進行變革，ERP專案更是如此。在專案規劃之初就要充分考慮到各種風險，有評估計劃和應對措施。專案實施過程中，風險高的事項一定要謹慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風險那一定值得。
費用超預算了、組織人員變更了、專案經理更換、需求變更、高層失察、顧問更替了……
D、制定專案的時間計劃：在確定詳細的專案範圍、定義遞交的工作成果和明確預計的主要風險的基礎上，根據系統實施的總體計劃，編制詳細的實施時間安排。
E、制定成本和預算計劃：根據專案總體的成本和預算計劃，結合實施時間安排，編制具體的系統成本和預算控制計劃。
F、制定人力資源計劃：確定實施過程中的人員安排，包括具體的實施軟體公司的諮詢人員和公司方面的關鍵業務人員;對使用者方面參與實施的關鍵人員，需要對其日常工作作出安排，以確保對實施專案的時間投入。
六、明確專案小組成員職責
A、ERP系統管理員的職責
ERP管理員在整個ERP實施過程中扮演著極其重要的作用，是ERP系統實施成敗的關鍵因素之一。其主要職責是組織、計劃、實施、反饋，應賦予足夠許可權。
B、ERP系統專案副組長的職責
全面負責ERP的日常工作，在系統管理員的配合下對ERP專案進行有效管理。
C、ERP專案各部門組長的職責
在實施過程中部門組長的職責是：傳、幫、帶。將ERP思想及軟體功能消化後傳入本部門、向部門傳遞領導的指示及對ERP工作的要求、將部門業務傳遞給實施顧問;幫助制定業務流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責、幫助跟進資料及監督專案進度、配合實施顧問工作;帶是帶領部門人員收集資料、配合實施顧問培訓終端使用者、指導部門正確使用系統開展業務。在正式應用過程，組長應該是部門的精英。所以在指定專案核心組人選時，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業務能力及對企業的忠誠。如果組長是兼職的，勢必受日常工作影響而不能在ERP專案上投太多的時間，沒能吃透ERP的內容。所以要求各部門組長有較強的業務綜合能力、工作協調能力和領導能力。
D、專案負責人及實施顧問的職責
ERP顧問是企業實施ERP系統強大的外部推動力。ERP顧問的作用是對企來進行ERP理論和軟體培訓、管理諮詢、指導，更重要的還是如何幫助企業進行仲裁。ERP顧問能否控制整個實施過程、能否正確引導、能否對問題作出仲裁對ERP能否成功實施是很關鍵的，既不能軟體完全跟著企業業務走，也不能企業業務完全跟著軟體走，而應該相互調各，走最高效快捷的道路。從另一方面來說，ERP顧問也不是萬能的，所有事情都是他做，他只是引路者。可將他比喻成足球教練，他負責指揮球隊怎樣踢球，採隊什麼技巧進攻，但教練是不進場踢球的，就算是進場更不能完全依靠他進球。
主要職責是：
1.對ERP專案進行有效的專案管理，制訂實施計劃，控制好實施進度，分配好實施任務，並進行有效的跟蹤和反饋。
2.對ERP軟體進行有效的不同層次的培訓和操作指導併合理有效安排、監督和考核企業內部培訓。
3.同管理員一起及時解決實施過程中出現的諸多問題，針對軟體本身的問題及時反饋並解決。
4.對ERP操作、使用情況進行部門和人員的考核。
5.對企業的ERP應用提供管理資詢，如流程變更等。
在ERP系統管理員的配合下對ERP專案進行有效果控制和實施推進。
E、ERP各部門組員的職責
1、日常ERP單據及基礎資料的錄入工作。
2、日常資料的稽核工作。
3、向ERP系統管理員反映在ERP執行過程中出現的問題。
4、嚴格按照《ERP作業指導書》進行ERP系統的日常運作。
七、基礎資料的準備
ERP的主要作用就是對企業資訊的整合，而資訊的載體和表達都要通過資料完成。對專案實施來講，基礎資料的準備工作難度最大。
首先，基礎資料涉及面廣，涵蓋了企業中所有可見資訊和不可見資訊。物料基本資訊，產品結構資料，會計科目，供應商客戶資訊，部門、工廠、倉庫、車間資訊等等屬於可見資訊，這些資訊在手工作業中也會用到。不可見資訊如單據型別、倉庫性質、計劃引數等，這些資訊在手工管理資訊時是不會涉及到的，它們會影響到系統計算。
另外，基礎資料準備的工作量大，以上各類資訊的記錄數從幾個到幾十萬都有，而每條記錄包含的欄位又可多達上百個，兩者的乘積簡直是天文數字，通常造成專案延期的原因有90%來自於基礎資料整理。
資料的正確性是最重要的，基礎資料是許多程式正確執行的基礎，如物料計劃和生產計劃就是根據物料檔案設定的提前期、庫存量、BOM結構等計算得到的，如果其中任何一個數據與實際不符，計劃結果就將沒有任何指導意義。
正是因為基礎資料具有這些特徵，從而造成了收集準備工作量大、難組織，一般需要多個部門協調，投入的人力和時間都比較多，見效週期長，因此阻力也是很大的。
如何有效的，快速、低成本、低錯誤率地完成基礎資料準備：
A、確定工作範圍
B、建立必要的編碼原則
ERP軟體對資料的管理是通過編碼實現的，編碼可以對資料進行唯一的標識，並且貫穿以後的查詢和應用，建立編碼原則是為了使後面的工作有一個可以遵循的原則，也為龐雜的資料確定了資料庫可以識別的唯一標識方法，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急於求成，忽略了這些重要的工作。
C、建立公用資訊
建立的公用資訊包括公司、子公司、工廠、倉庫、部門、員工資訊、貨幣程式碼等基本資訊。這些資料會在其他基礎資料中被引用，並且資料量不大，可以利用較少的時間和人力完成。如果整理其他資料的時候發現缺少公用資訊再補的話，整體效率和進度會大打折扣。
D、BOM結構的確定
這裡首先應該明確原料到半成品、半成品到產品的級次關係，這步工作的難點是半成品設定的問題。如果半成品設定層次少或層次不設定，今後的統計分析就不能細化;如果半成品設定多，就會大大增加資料量。如果遇到下列情況，那麼半成品要設定編碼管理：對半成品建立庫存賬、或者採用安全庫存管理、半成品對外銷售或用於售後服務，除此以外半成品儘量不用編碼，也不用錄入軟體系統，BOM每多一層，相應增加BOM資料量的同時還會增加物料資訊的資料量，我個人的觀點是儘量少的BOM階次可以使這項工作處於可控狀態。
E、收集第一手資料，將原來的離散資料從不同部門集中
F、資料檢查
(1)完整性檢查：完整性即記錄數量是否完整。可以請企業中有經驗的人員複查或計算一下總數，將其和歷史資料比較。同時還要檢查欄位的完整性，所有的ERP軟體都有必須輸入的欄位，如果缺少這些欄位就會造成系統的不穩定，如物料的提前期、預設倉庫等。另外還有一些非軟體要求的必須輸入的欄位，對企業今後的業務和統計分析有用的欄位也要列入檢查範圍，例如客戶分類和所屬地區等。
(2)正確性檢查：正確性的範圍很廣，可以由公司自己根據需要制定檢查原則。有些錯誤如會計科目是資產型別的，但是因為人為錯誤輸入成負債型別的，再比如有的物料是採購來的，但是錄入成自制件，這樣的錯誤在系統上線前必須發現並改正。
(3)唯一性檢查：資料的唯一性應該從兩個角度檢查，常見錯誤有多個實物編成同一個編碼，如果以後錄入系統，成熟的ERP軟體會提示編碼已經存在，並拒絕接受。同時一個實物對應多個編碼的現象也必須杜絕，這種錯誤ERP軟體是發現不了的，必須利用人工查詢，否則在上線後會發生多個賬務錯誤。
G、將資料錄入軟體系統
H、系統檢核
本學期，我園後勤工作在上級領導和園長的的指導下，繼續堅持後勤工作服務於教育教學工作、服務於師生生活的原則，盡心盡力做好後勤服務工作。現將這學期本部的主要工作彙報如下：
1、食堂安全制度與管理配備有專職或兼職的食品衛生管理人員。
食堂各種制度(責任分工、崗位責任制等)、衛生許可證齊全，所有從業人員持有有效健康證和衛生知識培訓合格證上崗。食堂工作人員注意個人衛生(無長髮、長指甲、戴戒指，工作期間穿工作服、戴口罩，無帶病上崗等)。食品加工場所分割槽合理，操作間應設有防蠅、防塵、防鼠及空氣消毒設施。油罐、煤氣管道用做到定期檢查，防止洩漏措施完善，食堂內保持環境衛生、乾淨、整潔，每次供餐後進行清掃，保持空氣新鮮，地面、桌椅清潔衛生。廢棄物的存放設施符合衛生要求，食堂每頓飯菜48小時留樣並有記錄，堅持進行每月自查，結合自查結果有整改記錄。
2、安全保衛工作開學初後勤部各個崗位簽署安全責任書。
聘請合格門衛、保安。門衛值班認真負責，建立校外人員入校的登記制度，來訪登記記錄完整。禁止無關人員和校外機動車入內，禁止將非教學用易燃易爆物品、有毒物品、管制器械、動物等危險物品帶入校園。學校每天有值班人員、值班記錄和意外事情處理記錄完整。學校安裝監控裝置，重點部門和部位，防火防盜設施完好有效。堅持每月安全工作會議和安全隱患排查會議並有記錄。
3、採購工作。
(1)執行採購制度，採購過程中不僅要考慮到價格因素，更要限度的節約成本，做到貨比三家;
(2)每天對採購食品進行驗收，過磅，若發現食品不足斤或劣質要及時與供應商聯絡要求退換貨，同時要有所有供應商的營業執照及衛生許可證影印件，並與供應商簽訂採購合約。
(3)食堂食品定點採購，採購的所有食品均有索證，食品原料採購有進貨臺賬;
(4)對園內活動等需要的材料及時購買。
(5)做好物品管理的常規工作。堅持勤儉持園，對各部門所需物品，定時、定量供應物品，年底對所有財產進行清點。
4、完善辦園設施，優化育人環境。
(1)學期初，及時做好校產登記工作，學期末做好財產的清查工作，保證設施裝置的保管和正常使用;實行報修制度，維修並做好登記。負責指導學校公共財產、公共設施的管理、維護和調配。做好校舍維修改造、裝置添置和校園整治工作。
(2)強化安全意識，對校舍進行安全檢查工作，包括消防、校舍、校園設施裝置等內容。同保衛科一起對學校消防用滅火器作定期檢查，並製作卡片登記，並對部分到期滅火器進行充粉處理，確保正常使用。對學校各項設施裝置檢查，確保安全，做好保養工作，延長使用壽命，提高使用效率。檢查中發現的水電設施、消防設施損壞、門窗玻璃、屋面、牆體瓷磚等破損等能及時維修，對校園、校舍設施裝置進行檢修、清潔，包括對校舍通道、欄杆、門窗、水電設施等檢查維護、環境整治及清潔衛生工作;及時安排好教室用品，調配好課凳桌;及時檢修電教裝置等。
一、不斷加強學習，強化主動服務意識
營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的.，都說幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地幹好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接瞭解行社視窗，起著溝通顧客與支行的橋樑作用。所以，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為__銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心繫客戶，心繫本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什麼情景下，我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行進取向上的發展氛圍裡，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鑽研，業務技能有了長足的提高，業務工作取得了明顯的成績。在優質禮貌服務工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平
20__年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不一樣的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、衝刺19，取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都衝鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶供給方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務，提升票據貼現實績
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務專案的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見，然後再做出規範合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的理解，最終使得業務順利辦理。
總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的魅力。今後的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行發展做出更大的貢獻。
經過1年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性。
不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2、對流程不夠熟悉。
在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是專案很好完成的前提。
3、工作不夠精細化。
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4、工作方式不夠靈活。
在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支援的就要求支援，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以後是需要重點溝通學習的地方。
5、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗。
年的現場經驗有了很大的提高，對整個專案開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。
6、缺少平時工作的知識總結。
這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7、事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象。
拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。”20__—20__是充滿激情與挑戰的一年，是繁忙而充實的一年。
在公司領導的支援及各位同事的幫助下，我嚴格要求自己，認真履職，較好地完成了自己的本職工作。感謝領導的關心和認可，在20__年任吉東專案總工一職，我在工作上有許多收穫，同時也存在一些不足。
一、工作上：
1、加強業務學習，注重修養，不斷提高自身素質和能力。
我主管成本及統計工作，心知責任重大。因此，在工作和生活中努力提高自身在思想、文化、業務方面的素質及能力，使自己逐步朝著“一專多能”型方向發展。特別注重加強自身建設，無論工作多忙，都會抽出時間，加強政治理論和業務知識學習，不斷提高自身素質。同時工作作風嚴謹踏實，把求真務實的作風落實到每一項工作、每一個環節，深入工作一線，熟悉各項業務和各個環節，紮紮實實做好自己分管的各項工作，自覺遵守公司各項規章，做好本職工作。
2、發揚吃苦耐勞精神，工作盡職盡責。
20__年—20__年，我相繼在北古A11專案部及吉東專案擔任成本核算員及統計工作。俗話說打鐵還需自身硬，為適應新形勢和統計工作的需要，努力學習公司新型成本控制軟體，從眾泰眾力到現在用的用友ERP，都走在公司的前列，通過學習，掌握了豐富的專業知識，增強了實際工作能力。在工作中輕車熟路，在龍建貫標檢查中取得滿意的成績。
3、堅持原則，廉潔自律，牢固樹立服務意識。
無規矩不成方圓。作為一名專案統計人員，我深知廉潔奉公、自律自強的重要性。貪汙受賄是腐敗在本職工作崗位不作為同樣也是腐敗。這句話始終作為自己的座右銘。一年來，積極參加專案組織黨風廉政建設專題會議等各種學習活動，不斷增強自我廉潔意識，我克服缺點、立足本職，堅決服從領導班子的正確領導。從大局出發，我認真履行自己的崗位職責，較好的完成了領導交辦的各項任務。因此我常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做。只有堅持原則，廉潔自律，深明大義，為職工做好表率作用，才能讓自己站得更穩，走得更遠。
4、搞好協調，積極處理對內、對外關係。
除了抓好本職工作、完成施工任務外，搞好協調，積極處理內外關係也是一項十分重要的工作。因此，在各項施工過程中，我十分重視與同事的關係，創造相互理解的氣氛。協調外部連隊、車隊及料場等關係，正是因為做好了這些，才保證了各項工作的順利開展。
5、團結一心，幹好事情。
一個單位要想取得好的發展，首先要上下團結一心，幹群共謀事業。對一個班子來講，主要領導要全身心謀發展、幹事業，班子其他成員也要盡心盡力謀發展，幹事業，大家都要同心協力謀正事、求發展，企業才能發展好。作為專案總工，我除了團結班子成員，和他們處理好各層關係外，還積極團結專案所有人員，以及外業作業人員，和大家共同幹好各項工作。我深刻體會到，只有上下一心，眾志成城，才可能使我們的各項事業蓬勃發展。
二、思想上：
1、加強自身廉政建設，常懷律己之心。
在日常工作中，我注意嚴格要求自己，一是務實，說實話、辦實事，工作雷厲風行。二是堅持群眾路線，遇事同大家共同商議，不主觀武斷，三是當好助手，及時彙報，不獨斷專行。對大家反映的問題，能夠解決的，及時處理，需要請示分公司解決的問題，積極爭取。此外，在實踐工作中，十分注重自我的廉潔建設，積極學習強國，落實在實際行動上，在各項經濟活動中嚴格執行公司的各項廉潔要求，在實際工作中保持清政廉潔，不吃、不拿、不卡、不要、不受賄，在重大經營活動事件等方面，都嚴格執行有關規定，不搞越軌行為，不搞特權，擺正自己位子。堅持低調做人，高調做事，牢記自己是一名普通的共產黨員。一切活動均是陽光工程。
2、強化自身建設。
我始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，努力踐行創先爭優、做廉潔表率，全面提高思想政治素質和修養，開展批評與自我批評。凡是要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己絕對不做。堂堂正正做人，清清白白做事，真正做到自重、自省、自警、自勵，始終保持一名幹部的政治本色。
另外，我堅持走群眾路線，堅持原則，按章辦事。通過學習，不僅提高了自己的政治素質，而且提高了自己的業務管理水平，為自己更好的開展工作提供了理論依據。
三、生活上：
生活上，我堅持原則，關心職工及其家屬的生活狀況，瞭解職工的思想狀況，關心職工的切身利益，及時把了解到的職工生活中的一些問題向分公司領導彙報，並在班子成員之間展開討論，提出解決困難的意見和辦法，幫助職工克服困難，做到思想穩定。
“是非明於學習，名節源於黨性，腐敗止於正氣”。在生活作風建設上，確保自己政治上不出錯、工作上不出事、生活上不出格。同時，我提倡勤儉節約的生活作風，不搞鋪張浪費，並以身作則，做到廉潔自律，在職工中樹立良好的生活形象。
四、工作中存在的差距與不足：
一年來，我牢記自己的使命，共同開闢發展道路。較好地履行了自己的崗位職責，也取得了一些進步。但由於自己的水平有限，與公司對我的要求還存在一定距離。主要表現在：
1、工作經驗不足。由於對精細化管理的認識和學習不足，以及自己的工作經驗不足，因此對新情況、新問題的綜合處理能力還不夠。對某些事情處理不到位，存在急躁情緒。
2、理論聯絡實際的水平還不夠。對自己的一些狀況還不能做到了如指掌。決策分析還欠缺第一手資料，和同志們的思想交流做得不夠。今後我要進一步樹立理論聯絡實際，用理論指導實踐，用實踐提高理論，多搞調查研究，多傾聽他人意見，及時解決工作中存在的問題。
3、領導方法、領導水平和對外協調能力較差，有待於進一步改進。要通過學習，不斷提高領導水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑑別力，要善於透過現象看本質，站在全域性的高度，從整體利益看待問題，解決問題。
4、缺乏魄力，做事不夠果斷。作為一名領導幹部，處理問題要當機立斷，雷厲風行，不能優柔寡斷。在這方面的欠缺，我要通過向各位同事學習，向他人學習，不斷挖掘自己的潛力，不斷提高自己的心理素質，做到遇事不慌，處事不亂，使自己在學習和工作中不斷走向成熟。
針對以上自己的不足，我一定要虛心學習，認真反思，剖析自己，虛心接受領導與同事的批評。我堅信，只要同大家齊心協力，精誠團結，就一定能夠幹好自己的本職工作。
五、下一步打算：
正視不足，才能得到發展。今後，我會在工作中努力改進上述不足，為公司的發展貢獻自己的一份力量。主要會從以下三方面加以改進：
1、勤奮學習，提高業務技能。
今後，我要繼續加強學習，學習業務知識、學習精細化管理知識，掌握做好本職工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、廉潔自律。
2、缺乏工作經驗。
缺乏工作經驗，面對問題過於急躁，一心想幹點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
3、以人為本，加強員工隊伍建設。
我會繼續貫徹“以人為本”的管理思想，做好工作。關心員工的思想、工作動態，及時解決他們的實際困難，為他們創造一個輕鬆、和諧、積極向上的工作環境。
以上是我在20__年—20__年的主要工作。由於水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。在20__年新的一年裡，我將正視困難，團結同志，改進不足，爭取做一名稱職合格的好職工。
在春節即將到來之際，首先我向公司的各位領導及同事們拜年，祝各位領導同事們春節愉快，來年事業有成，萬事順意，祝公司事業蒸蒸日上，更上一層樓!
我一個進廠還不到兩年的新員工，在過去的一年裡深得領導的信任和厚愛，有幸被評為公司的質量標兵，我感到無比的光榮和自豪，同時覺得自己離質量標兵這一稱號還有一定的距離，需自己在今後的工作中作更大的努力，同時吸取教訓，總結經驗，以育後人。
自在公司從事數控工作以來，我便對質量有了一種全新的認識，我認為，我們湘泵的裝置是高精度的，我們湘泵的工裝是高精度的，我們湘泵的產品是高精度的，在這個高精度，高標準的生產過程中，質量與生產掛不上鉤，生產便成為了一種浪費，生產出來的產品也會是有名無實，這樣不但自己徒勞無功，連帶公司的的財產和名譽也將受到損害。那麼我們在實際生產過程中該怎樣抓好產品質量?平衡質量與生產進度兩種相對立的關係呢?我總結幾點：
(1)：首先我們加工人員應先明白自己在質量上的職責。即生產前檢查工藝檔案，核對產品，確認狀態，檢查工裝，檢具，裝置，是否齊全，正常，然後認真做好首件，排除生產異常因數，在生產過程中對產品進行百分之百自檢自分，最後發現不合格品，按公司質量管理體系中的不合格品處置流程進行處理。
(2)：在生產過程中堅持三個三原則(不生產不合格品，不傳遞不合格品，不接受不合格品)。
(3)：刻苦鑽研，總結生產經驗，不斷提高自身的技能水平，在能充分保證質量的前提下通過持續改進，縮短生產週期，提高生產進度。
總而言之，公司的質量體系是完善的，無論在什麼情況下，只要我們按要求做好了，產品質量也就上來了。
20x年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們需要不斷地挑戰自己，以更高的標準來要求自己。在新的一年裡，我也一定不辜負公司領導及同事們對我的厚愛，一定做好自己的本職工作，為湘泵事業的發展壯大盡職盡責，與全體湘泵人一道，為公司的未來而努力奮鬥!
1、測量放線的質量控制：要求測量員在定出管道中心線及閥門井、固定支墩、補償器位臵後，要進行復測，其誤差符
要求後才能允許進行下道工序施工，施工中如遇到建築物須避讓時，要求監理單位和設計單位共同協商，在適當的位臵增設彎頭，必要時以防集氣，在高點加裝放氣閥，低點設臵洩水閥。同時，要嚴格按照設計圖紙控制管道的高程，每道工序如驗槽、填基礎砂墊層、安裝管道等都必須進行高程的控制測量，確保施工質量。
2、溝槽開挖的質量控制
在溝槽開挖前，要根據現場土壤類別、土質情況確定適當的放坡坡度。確定合理的開槽斷面和槽底寬度，在確定開挖斷面時，要考慮工程安全和質量，做到開槽斷面合理。另外，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時，為防止槽底泡水，在溝槽四周疊築閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝、集水井，用水泵進行抽水，溝槽見底後應隨機進行下一道工序。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進行測量檢驗，防止超挖。
3、砂層回填的質量控制
槽底砂墊層的質量控制，首先要控制砂的質量，砂料應乾溼度適中，粒徑均勻，不含淤泥結塊，其次，嚴格控制砂墊層回填的厚度和高程，在回填前要複核槽底的密實度和槽底標高，當確認無誤後，方可允許回填。砂墊層應該回填夯實。
管道胸腔砂層的質量控制，胸腔回填時，要兩側同時回填，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實，人工夯實每層200至250毫米，機械夯實每層250至300毫米，回填密實度要符合設計規定。
4、砂層以上回填土的質量控制
嚴格控制回填土土質。回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大於100毫米的硬土塊，填土含水量以接近最佳含水量為宜。還土前，應對所還土壤進行輕型標準擊實試驗，測出其最佳含水量和最大幹密度。回填時槽內應無積水，不得回填淤泥、腐殖土、凍土及有機物。
5、熱力管道及附件安裝過程中的質量控制
在下管前應對砂墊層的壓實度及高程進行復檢，當符合設計要求後，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內，穩起穩放，嚴禁將保溫管直接推入溝內，介面時，管口要找正，保持同心。在直管段設臵補償器的最大距離和補償器彎頭的彎曲半徑應符合設計要求，在靠近補償器的兩端，至少應各設有一個導向支座，當安裝時的環境溫度低於補償零點時，應對補償器進行預拉伸，拉伸的具體數值應符合設計檔案的規定，在安裝波形補償器或填料式補償器時，其內套有焊縫的一端或有插管的一端當水平安裝時應迎介質流向安裝，當垂直安裝時應臵於上部，補償器在安裝時要與管道的坡度相一致，波形補償器或填料式補償器前50米範圍內管道軸線應與補償器軸線相吻合，不得有偏斜，補償器的臨時固定裝臵在管道安裝、試壓、保溫完畢後，應將緊韌體鬆開，保證在使用中可以自由伸縮。閥門安裝時，法蘭面要與管道軸線垂直，緊固螺絲時應對稱施緊，以防壓力不平，影響安裝質量，對於蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關閉嚴密性，要求閥杆應傾斜安裝，傾角應避開死區，左右不小於30度。
6、管道焊接質量
陽城縣城市集中供熱工程管道材質採用Q235B螺旋焊管，根據工程實際情況，焊接採用手工氬焊弧打底，電弧焊照面，焊條採用E4315，單面焊雙面成型工藝。焊工上崗前進行現場考試，合格後持證上崗。為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管，須用苫布或膠皮覆蓋工作點兩側各500毫米的保溫管，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處於乾燥狀態，做好防水保護，嚴禁保溫層受潮。施工間斷時，管口應用堵板封閉，雨季用的堵板尚應具有防止泥漿進入管腔的功能，管道穿過牆壁處，應安裝套管。
7、功能性試驗的質量控制
供熱管道的強度和嚴密性試驗是供熱管道施工過程中檢驗工程質量好壞的最關鍵步驟。首先應明確供熱管道功能性試驗應有業主、施工單位、監理單位、以及有關部門聯合進行，試驗合格才能進行回填土。試驗前應在試驗管段高階裝好放氣閥，低端裝好排水閥，安裝好壓力錶，檢查沿線焊縫外觀質量，為防止補償器試壓時受力變形，應在試壓前安裝好臨時緊固裝臵，之後方可充水。當水充滿後，首先進行強度試驗，用壓力泵將管內水壓打至設計壓力的1.5倍，在試驗壓力下穩壓10分鐘，檢查無滲漏、無壓力降後降至設計壓力，在設計壓力下穩壓30分鐘檢查無滲漏、無異常聲響、無壓力降為合格;其次，進行嚴密性試驗，嚴密性試驗壓力為設計壓力的1.25倍且不小於0.6MPa，壓力升至試驗壓力並趨於穩定後，在規定的穩壓時間內壓力降不超過規定值為合格。
一、做好資料大集中前的資料清理工作。根據省分行關於做好集中工程綜合業務資料清理的通知》檔案要求，我從4月下旬開始著手此項工作，並陸續制定下發麗水市分行資產業務資料清理方案、綜合業務資料清理方案及清理辦法，要求各營業網點落實責任，信貸部門和會計部門要通力協作，各負其職，對每一次省分行的資料檢查清理情況進行分解、分析、通報，對每一資料不規範問題寫明處理步驟，對每一出錯網點電話跟蹤落實，對每一次資料維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產業務和綜合業務的資料清理工作，為我行的資料大集中的順利切換打下了良好的基礎。
二、做好模擬演練和切換工作。一是在這次演練切換時間緊、培訓少、任務重的情況下，我通過自學、邊學邊摸索、積極向省行技術人員請教等方式提高自己對新系統的認識。二是針對我行的實際情況，按照演練的要求，新安裝除錯了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進行和實際門市業務的正常開展。三是每次實際演練和模擬切換演練前，根據省分行的統一佈置和要求，結合我行的實際情況，確定各重點演練機構和重點演練內容，對演練業務量和演練要求進行佈置。每天演練結束進行
問題分析、次日對問題進行彙總上報和解答，每期演練結束後進行階段總結，解決、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和質上符合要求。四是優化系統配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實際環境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置裝置的壓力承受能力，確保各系統的正常投入生產。五是做好代理業務的測試聯調和切換工作，在原代理業務系統管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統的清理和上線前的準備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統代理業務的工作流程、上線技術要點和切換演練準備工作，同時盡力爭取外聯單位的支援，在上級行技術部門的大力支援、幫助下，系統核心業務、各項代理業務及自助系統的測試演練和正式切換順利通過，並確保了上線後的正常執行。
三、做好系統切換後的後續維護工作，切換後由於新老系統的差異，網點應付門市業務剛開始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業務系統的日常維護工作，及時解決網點在業務開展中碰到的問題，另一方面，對於一些異常問題，及時向省分行反饋，取得省行的支援和及時解決，另外在我行國際業務管理員產假後，我接過該項業務，認真做好國際業務A、B系統演練切換的技術支援和日常執行維護工作，確保了我行各系統正式切換後的基本正常執行。
四、做好制度的健全和落實，以安全執行促進我行的各項業務的發展。今年我以電腦保安大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房裝置、中心維護、軟體應用更新、中心執行管理、執行質量考核登記簿等，並基本得到了落實，使我行計算機應用管理的有關制度日趨完善，執行質量穩步提高，在省行的電腦保安大檢查中得到了好評。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但使用者的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。使用者真誠道謝。
這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為使用者考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，使用者會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，瞭解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
按照學校黨組字〔__〕57號、黨字〔__〕18號、黨字〔__〕25號檔案的要求，對我處在創先爭優活動開展、學習型組織建設、工作作風、年度工作業績、廉潔自律、創新工作等方面的總結和自評如下：
一、抓好隊伍建設，完善部門執行的制約機制，積極開展創先爭優活動，業務水平有了較大提升。
隨著學校各項事業的蓬勃發展和經費投入的不斷增加，加強學校財經管理，提高資金使用效益，強化對各項經濟活動的監督顯得越來越重要。學校審計處作為學校經濟監督的主要部門，加強廉政建設，確保審計隊伍的廉潔奉公，加強制度建設，確保部門執行的制約機制，加強學習交流，確保審計業務水平的不斷提升，是我們開展審計工作的前提。
1、強化“兩個意識”，打造廉潔奉公的隊伍
⑴強化廉政意識。積極參加學校組織的各類黨風廉政建設宣傳教育活動，認真完成網上學習測試，開展了“以學習貫徹《廉政準則》為契機，提升監督保障能力”的主題教育活動(此活動獲學校立項)，組織全處人員赴安徽六安廉政教育示範基地開展黨日活動，召開領導班子廉政專題民主生活會等。通過這一系列活動，增強廉潔意識。
⑵強化崗位意識。以“我的崗位我負責，我的崗位請放心”為特色專案(獲機關黨委立項)，開展了作風建設建立活動，在崗言崗，在崗愛崗，在崗為崗，養成良好的工作習慣和職業信念，打造部門凝聚力和戰鬥力，提升了每位同志的崗位勝任力，確保工作有序、高效開展。
2、嚴格“三個執行”，提升部門工作的效能
⑴執行審計風險防範。按照學校完善落實黨風廉政建設責任制的要求，針對工作中可能出現的風險，全面落實了“三重一大”制度、處務會議制度、重要情況通報和報告制度，對涉及委託外包的中間機構重新進行了公開招標。
⑵執行審計複核制度。本年度進一步完善職責範圍內的規章制度和內部管理制度。如在基本建設與修繕工程的結算稽核、離任審計等所有審計專案中，嚴格按照相關制度、流程、辦法去執行，把好初審關和複核關，確保審計質量。
⑶執行審計業務公開。充分發揮審計網頁的作用，年度工作計劃、月份工作計劃與總結、離任審計通知書、接受審計的工程專案清單都給予及時釋出公開，自覺接受監督，增強了審計工作的透明度。
3、加強學習交流，確保審計業務水平的不斷提升
學校審計部門具有監督和服務的內向性，要求審計人員必須具備較為熟練的審計業務水平，包括必要的學識及業務能力;熟悉本組織的經營活動和內部控制，並不斷通過後續教育來保持和提高專業勝任能力;應當遵循職業道德規範，並以應有的職業謹慎態度，合理使用職業判斷，執行內部審計業務等。為此，我處積極開展學習型組織建設，一方面營造良好的學習氛圍，提倡自我學習;另一方面組織審計人員參加了中國內審協會及江蘇省審計廳組織的培訓，組織到兄弟院校審計處調研，積極撰寫並發表專業論文。通過圍繞業務抓學習，提升了審計人員的業務素質和能力水平。
二、抓好工作落實，加大部門工作的執行力度，有效開展各項審計工作，圓滿完成年度工作任務。
__年度，遵照分管校領導紀委書記劉麗華同志提出的“要在理論水平上有提升、工作狀態上有進步、工作效果上有變化，切實把各項工作融入到學校的發展之中”的工作要求，全體同志在人手緊、任務重的情況下，在有關領導的大力指導和各部門、單位的支援配合下，在審計範圍、審計物件、審計質量控制、審計效率和效果等諸多方面得到了進一步規範和完善，圓滿地完成了本年度的工作任務。
1、開展工程結算稽核工作。先後完成將軍路校區東區二期市政、2號教學樓等共計236個專案的工程結算稽核工作，累計送審金額11,382.93萬元，累計審定金額10,102.72萬元，累計核減金額1,280.21萬元，綜合核減率為11.25%，提高了資金使用效率。
2、開展基建工程專案實施過程的跟蹤審計工作。組織內部審計力量對將軍路校區東區1號、3號教學科研樓工程專案進行了跟蹤審計，合同金額累計16,968.44萬元，將審計關口前移，加大了事前、事中的審計監督力度。
3、開展領導幹部經濟責任審計工作。一年來，先後開展了9名處級領導幹部的離任經濟責任審計，在審計中共發現問題並提出建議32條;另外，督促有關單位和部門對__年度審計中發現的問題進行了整改。
4、開展科研審計工作分析。審計網站釋出了涉及科研經費管理方面的相關制度檔案140多個;對整理收集的典型案例進行了分析;擬在本月底召開科研審計分析會。
5、開展專項審計工作。按工信部要求完成了學校財務決算審計工作;完成了__年度縱向科研專案的審籤工作;對省優勢學科建設工程專項資金進行跟蹤審計，按學校要求開展了其他專項財務收支審計等。
6、完成學校分解的主要工作任務。按照《關於印發__年學校主要工作任務分解的通知》(黨字〔__〕10號)要求，積極配合有關部門，完成了將軍路校區東區土地開發、化解債務工作。
7、積極參與大項物資採購與工程建設專案招標工作。
回顧和總結，是為了更好地前行。__年我處全體同志努力工作，有效防範風險，確保資金安全，規範內部管理，促進了學校經濟工作的規範、協調發展。但是，在審計理論的學習研究還不夠，在計算機輔助財務審計工作方面開展得還不夠。感謝各單位對審計工作的大力支援，在新的一年裡，我處將全面落實十五次黨代表大會精神，履行職責，促進學校經濟工作的安全、健康、有序、有效執行而紮實工作!
隨著__年的到來，我們走過了____年度。回頭看看，有幾分耕耘，幾分收穫。____年酸軋甲班經過全員職工的共同努力，齊心合作，確保在安全生產的基礎上圓滿的完成了各項生產任務。現將____年主要工作總結如下：
一、安全生產方面：
1、全年出勤率99%。
2、重大生產事故和安全事故為零。
3、職級考試100%。
4、在原有指吊工的基礎上，本年又有3人通過認證。
5、基本完成了每天的班產計劃任務，有效保證了月計劃的順利完成。
6、積極配合技術人員，提出裝置及系統所存在的問題及措施，有效的杜絕了事故的發生。
7、積極配合維檢人員進行每週的檢修工作，保證了檢修計劃的有序進行。
8、認真開展班組週一安全活動，仔細填寫各種臺賬，活動記錄等。全年的檢查中合格率100%。
9、實現了____年制定的以“仔細觀察，認真操作”為基礎，以“安全第一，預防為主”為原則的努力方向。
二、質量控制方面：
質量是生產出來的，而不是檢查出來的，一個班組只有一人在做質量檢查，其他人在生產，只有生產與檢查相互配合才能達到預期。雖然公司從上到下都十分重視質量問題，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是部門之間配合問題，例如部門之間下發執行檔案不統一問題、工序服從不到位等等。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要各個部門的通力合作，我認為要想做好質量工作，必須按目標要求抓好每一個環節，每一道工序。
三、班組管理方面：
雖然過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高，但還存在一些問題。如：員工的標準化作業有待改進，員工的專業技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，在以後的工作中我要嚴格管理班組，制定考核細則，調動班組成員學習的積極性，提高綜合素質。
過去的一年可以說是不平凡的一年，據鋼鐵網報顯示，____年鋼鐵產能過剩，原材料價格上漲了10%-30%，這對我們剛剛轉型的鋼鐵廠無疑帶來了巨大的影響，我們在每個月虧損幾個億和輿論的壓力下，我們依然堅強的走過了____年。經過這一年的拼搏奮鬥,我深深體會到搞好班組管理對搞好企業安全生產、產品質量提升、節能降耗、提高經濟效益等方面都有著極其重要的現實意義。
____年的工作即將開始，在20__年的工作中我們要保持20__年的工作優點，吸取經驗教訓。在新的一年我將把班組基礎工作做為重點，為此我將以下幾點作為20__年的工作目標：
1、提高自身素質水平
班組長是是一線生產的直接指揮者和組織者，在生產中起到承上啟下的關鍵作用,我的管理水平和自身素質的高低將最終影響公司的經濟效益以及戰略目標的實現。作為一名班組長,首先必須要有高度的責任感,對手下的班組成員負責,對生產的產品質量負責,對上級下達的指標負責;其次要懂生產流程、熟悉業務知識、技術功底過硬,會使用班組裡的各種裝置，帶領班組成員順利完成工作指標。另外，作為一名黨員，我要發揮好黨員帶動作用，保持黨員的先進性，不斷實踐，不斷提高，帶動班內其他黨員同志發揮先鋒模範作用，鼓勵非黨員同志積極加入中國共產黨，將班組打造成一個吐故納新，生機勃勃的隊伍。
2、嚴格管理班組
在班組管理工作中，要用規章制度和考核細則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協作方面，工作要細，責任要到人，職責要明確，並與效益獎金掛鉤相結合，從嚴考核，使班組各項工作有章可尋。例如，工作出色的班組成員，我在制定效益獎分配時，就考慮給他們多獎勵一點。若工作失誤，我們就要按規定進行考核，做到責任落實，獎罰有據，獎懲分明，使班組管理形成良好的執行機制。在班組從嚴管理工作中，大力宣傳從嚴管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴管理的認識，統一思想，使之變為自覺的行動。使班組成員認識到從嚴管理是維持正常工作秩序，保證安全生產的重要措施，是對班組成員高度負責的體現。同時自己要處處以身作則,嚴於律己,工作上要求班組成員做到的,自己首先得做到,要求班組成員不能辦的事,自己首先不能辦，發揮模範帶頭作用。
3、提高班前會質量
班組必須每天開好班前會。班前會應至少包含以下四方面內容:①當天的生產計劃、作業任務;②昨天發生的異常狀況;③對班組成員個人或班組進行口頭表揚;④對班組成員宣傳企業的管理文化、政策方針、發生的大事等。內容①的目的,在於告知班組班組成員當天的工作任務,有心理準備;內容②的目的,在於告知班組班組成員昨天發生的異常情況,讓班組成員在工作過程中有警惕感,會盡量避免異常情況的再次發生,保障人身和裝置的安全;內容③的目的,在於調動班組成員的工作積極性,表揚可以是一件很小的事,但每天都應至少有一件事。班組成員一上班就受到表揚,感覺工作能體現自己的重要性,增強了自尊感,激發了其工作積極性,在工作過程中能自覺把工作做好;內容④的目的,在於讓班組成員加深對企業的瞭解,培養對企業的感情。
4、及時溝通、瞭解班組成員思想動態
一個班組有多個成員組成,每個成員因為自己的性格、背景不同,對工作的態度也不一樣,比如有的人學歷是大專,自持學歷高,認為這些活比較簡單,做起事情來難免眼高手低;有的人工作時間長,自持資歷老,會挑一些輕活幹;有的人新進廠,對人和裝置還不是很熟悉,工作起來難免會畏手畏腳;還有,有的人仔細認真,有的人大大咧咧,林林總總,不盡相同,時間長了,這些小問題如果得不到解決,勢必會影響整個班組的凝聚力和戰鬥力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進行溝通,瞭解他們的思想動態,根據每個人的具體情況,進行談心並解決問題。比如,班組長可以讓仔細認真的班組成員多幹細活;大大咧咧的班組成員多幹粗活;針對新進廠班組成員可以開展“以老帶新,一幫一結對子”的活動,由業務骨幹傳授作業技巧,讓新班組成員儘快適應崗位工作;針對老班組成員“耍滑”問題,可以採取輪流換崗做業的方法，同時還可以讓班組成員學到更多的操作技能。只有這樣才能把班組的潛能全部發揮出來。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。我們會再接再厲，認真提高自身業務水平，為公司和車間的發展，貢獻自己的微薄之力。希望各位領導能在今後的工作中一如既往的支援我們，我們將以更加優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛!
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裡，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年裡，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裡我努力展示了自己優秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在x年作為優秀代表派往進行親和力培訓，在x年被安排去x號交流學習，期間我的多次建議被領導採納。由於成績突出，被評為x年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。使用者真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。
但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。
但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
光陰似箭，進入維護部自動化班實習已近五個月了，在這近五個月的時間裡，在領導、師傅和同事們的細心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、思想認識
作為一個共產黨員，要不斷提高學習馬克思主義理論的自覺性;要堅持理論聯絡實際，學以致用。此外，還積極參加公司組織的各項政治活動，在擔任培訓黨支部組織委員以來。我始終以“在其位，謀其政”來督促自己，並響應領導的號召，配合支部書記組織成立專業知識學習小組。
我相信在以後的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的共產黨員。
二、工作學習
(1)、安全方面
防止事故發生，保證人身安全是電力部門首要的工作，安全生產“以人為本”是追求“零災害”目標的根本出發點和落腳點，安全生產必須貫徹人是最寶貴也是最根本的思想。本人在跟隨師傅對裝置進行的多次維護工作中，始終堅持貫徹執行“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，嚴格執行電業安全工作規程，認真分析安全工作中各類難點，針對各個工作任務的特點，有意識、有目標、有重點地做好各項安全措施。
(2)、學習工作內容
進入維護部自動化班實習已近五個月，20_年12月份以來我主要參與了廁所排汙控制系統除錯、更換6號機油壓裝置回油箱油位指示器、更換7BB相2號冷卻器流量計、大壩滲漏排水系統的改造除錯、電氣熱工儀表及變送器的校驗和檢修、更換水輪機儀表盤導葉接力器開腔壓力錶、洩洪洞檢修門控制系統改造除錯、製作對線燈、鋪設電纜、機組檢修勵磁系統試驗、調速器維護和試驗、同期裝置改造、主變冷卻器控制櫃電源監視繼電器更換，油壓裝置維護、頂蓋排水控制櫃維護、尾水門機穿銷同步位移感測器的更換、SF6氣體密度繼電器的校驗、表孔弧門改造除錯、二期機組筒閥除錯以及一些對裝置的常規維護工作。通過這近五個月的實習使我對自動化這一專業有了一個整體的認識，初步瞭解了自動化所管轄的範圍及日常維護工作的注意事項，同時也更深的感覺到在自動班要學的專業知識非常多，而且比較深。在感到壓力的同時也恰恰激起了我求知的渴望。
(3)、主要收穫
在工作中，我虛心向師傅學習專業知識，尤其加深對生產實踐知識的學習。從師傅們工作作風、工作態度和一點一滴的工作細節中體現出來的，師傅們這些點點滴滴都需要我不斷的學習，並且讓我受益匪淺。我在學習工作上的收穫主要有：
1、恪盡職守、誠實守信的原則：在工作中，每一個環節的操作都需要一步一步嚴格按照程式進行，一絲不苟，按章辦事。因為每一個小細節都關係著一個工廠的生產的正常執行，不能有半點兒戲。深感責任於泰山之重。
2、優秀的表達能力、溝通能力和團隊精神。對於一個集體、一個公司，甚至是一個國家，團隊精神都是非常關鍵性的。今天，當我們面對一個正在走向全面發展的新華能時，生活在這樣的群體之中，做出更好的表現，得到更多的收穫，是尤為重要的。在公司這樣一個大集體中，讓我深刻地感受到了什麼是團結就是力量。
3、給自己設定目標。在訂立目標方面，不要有“寧為雞首，不為牛後”的思想。放開思維，站在一個更高的起點，給自己設定一個更具挑戰性的標準，有準確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”。這就是華能精神帶給我的震撼，只有站得跟高，才能看得更遠。
4、不再只是被動地等待別人告訴我應該做什麼，而是應該主動去了解自己要做什麼，並且規劃它們，然後全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人?對待自己的學業和工作，要全力投入，不斷努力。這就是華能的工作作風，態度決定一切，態度至關重要。
5、進取的心：積極主動的虛心聽取他人的批評和意見。虛心接受別人的批評，並從中汲取教訓，爭取更大的進步。華能告訴我，一個企業要保持旺盛的生命力，要取得更大的進步，就要永遠保持一顆進取的心。
6、在工作的同時，我尋找到了幾位我特別尊敬的良師：無論是在發電部實習，還是在維護部實習，給我感觸最深的是，師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業技術知識，更教育我們如何做人、如何搞好人際關係。這些知識恐怕是在書本上學不到的，確實使我們受益匪淺。他們除了可以在學識上毫無保留的教導我，在生活上對我無微不至地關懷之外，還在其他許多方面給我指點，包括為人處世，看問題的眼光，分析問題的角度，考慮問題的方法等等。使我們成長的速度更快一些，使我們更快地適應華能快節奏的發展速度。
7、對於工作的熱愛，比爾蓋茨也曾有過非常精彩的闡述，他說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”所謂做一行，愛一行。看到師傅們投入到工作的激情，使我深受感染，我同樣懷著一顆熱愛的心投入到工作中去。我希望能夠對自己選擇所從事的工作充滿激情和想象力，對前進途中可能出現的各種艱難險阻無所畏懼。
三、存在的問題和不足
1、專業理論基礎還不夠紮實，動手實際操作能力還較差。
2、學習主動性不夠高，自己工作的主動性還不夠，面對一些工作不能大膽去完成等。
3、實際和理論知識還沒有完全融合。
4、考慮問題不夠全面。
上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，但我堅信自己能夠在今後的工作中會做得得更好。
四、今後的工作學習思路
1、我將堅持不懈地努力學習各種先進裝置的知識，並用於指導實踐。進一步培養愛崗敬業、勤奮、求真務實、開拓進取的精神。在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，並加強對動手操作能力的訓練。
2、對檢修、試驗、維護工作，力求防患未然，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。
3、加深對思想理論的學習，緊跟時代的步伐，在思想上保持永不落伍。
我們的社會正在不斷地進步，在電力改革大潮推進的今天，社會對電力行業的要求更高，在今後的工作中，我將立足實際，認真學習更多電力知識，使我的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，並請領導、師傅和同事監督批評。
最後，對在這五個月裡給與我幫助的領導、師傅和同事表示衷心的感謝。正是有了你們的關心和教導，才能使我站的更高、看的更遠。
本人是中國石油的員工，現對去年的工作做一年終總結。
不同凡響的一年。在全國人民不再到自動提款機、而是到股市裡面取錢的大背景下，本人自入公司第一天起就面臨著嚴峻的形勢考驗。但是本人始終堅持著“不怕辱罵”“不知羞恥”“不求上進”的“三不”原則，本著“綠化股市、套牢股民”的指導思想，高舉“狂跌不知疲，天天創新低”的大旗，很好地完成了自己的本職工作。下面就本人在去年取得的一些成績作一下總結。
1成功地幫助市場限制了流動資金過剩的不良現象。本人加入公司僅僅一週的時間，就套牢市場資金逾千億，套牢股民近20x年，我們綠化辦榮幸地聘請到美國、乃至全球聞名的花旗先生來擔任我辦的名譽顧問;並對我公司職員中國平安同志圈錢行為予以表彰，提拔其為綠化辦業務骨幹組的小組長，配備組員中國人壽、中國太保、中國石化等人協助工作。
2 加強政治思想工作教育，嚴格遵守公司管理條例，端正工作態度。作為公司的一名員工，首先要嚴格遵守公司制定的各項工作制度。尤其是下面兩條規則：
規則一：領導所說的、所做的一切都是正確的;規則二：如果你發現領導說錯了、做錯了什麼，那麼請看規則一。這兩條規則是我們必須遵守的鐵的紀律。去年，一些員工，尤其是原綠化辦主任工行領導時的一些員工，工作時作風散漫，我行我素。有些人竟然打著“見紅，身體不適”的藉口跟綠化工作唱反調。什麼人啊，一個月幾乎天天見紅!最可恨的是，一些衣著不整、成天帶著ST帽子上班的男同志，竟然也跟著天天見紅。
3工作方式不拘一格，大膽創新。以往我們的工作是屬於那種“守株待兔，等人上門”的方式，從去年11月開始，我們進行了一些改革，強調“託搭臺，我唱戲”，利用現代社會的先進技術手段，報紙、電視、網路、名博等等，由一些名人機構進行搭臺，對廣大群眾的投資進行勸誘，要主動出擊，採取“走出去，拉進來”的手段。當然，有部分工作人員認為該方式過於簡單，容易識破，這一點完全沒有必要擔心。當年公司聘我來綠化辦做負責人的時候，給我發了一封E-mail，上面只寫了六個字：錢多，人傻，快來。
4工作層次上循序漸進、由淺入深。一些有經驗的領導往往對自己的工作全方面要求：橫向到邊，縱向到底，縱橫交錯，不留死角。由於我們綠化辦工作性質的特殊性，要求我們做到：“橫向望無邊，縱向到深淵”，這一點我們在去年就做得很好，做得很到位，我們把這十個字也作為了今年工作的指導方針。
5取之於民，回饋社會。眾所周知，去年虎年年尾，我帶領工作人員南下的部分地區遭受了嚴重的低暴雪災害，看到許多人過年都回不了家、看到許多人在冰凍嚴寒裡與災難抗爭，俺哭了，俺痛哭流油，於是俺號召全體工作人員每人捐款人民幣100元，俺作為負責人，特捐款一元。
當然，本人在去年還取得了很多很多的成績，看得見的成績、看不見的成績都有。這些成績令我自豪，但是我不會自滿，在未來的一年裡，我會更加努力，讓市場四季常春，讓市場活躍在一片綠色的海洋裡。
尊敬的_總，各位領導，下午好!
時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，藉此機會向各位表示最衷心的感謝!
承蒙_董和_總的信任使我有機會成為__集團的一員，感謝公司給了我一個這麼好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
20__年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需瞭解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發展盡心盡責。在__大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的__人。以下是我對20__年工作及20__年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：
一.進料品質控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便於品管資料收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具資料化。
貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，為了避免再次發生鐵芯上線後才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題並跟蹤處理，20__年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二.製程品質控制：
建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題並根據不良實際情況做有效的預防與改善，每週開品質週會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間於12月推行此統計方法。
現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制;記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。
20__年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。
20__年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：
1.培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生後再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現場管理，並進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。
3.運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器製程合格率提升至99.5%，貼片電感製程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節之際，預祝各位領導：
新春愉快!萬事如意!
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