做為一名鐵通的員工，風風雨雨陪伴著鐵通走過了8個春秋，以後的鐵通會何去何從?從目前來看還不得而知。不管何去何從，做為一名員工，先幹好本職工作是我的唯一。
12月份中國鐵通的成立，並沒有給市場注入多少生命的活力。當時，我在鐵通一家地市分公司的中心傳輸機房上班。在社會的發展前進中，通訊行業總走在前端的。記得，當時機房只有幾排模擬傳輸裝置，沒有幾天功夫新增了幾排數裝置機架，隨後就開始安裝各種數傳輸裝置。一直做模擬傳輸裝置維護的我對光纖數傳輸不是很專業，也沒有機會參加各類相關的培訓(機會當時都給工長及以上職位的人了)，學歷不高就靠著自己一點一點地鑽，或者問當時廠家施工人員。從光纖通道到傳輸裝置，首先有一個全程全網概念，然後具體到傳輸板的配線到ddf架的出線，到程控室交換機，最後到使用者端。後來的維護工作在繁瑣中有有條不紊地進行著，每天跟一些沒有感情的裝置和配線打交道。雖然領導們對我絲毫不賞識，為了生存，笨笨的我還是踏踏實實的做牛做馬。
人生總是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。我的婚姻破裂，個人生活狀況陷入了前所未有的困境後，不得不考慮要離開這家分公司，離開這些看似無情卻有情的裝置和線路，離開曾經給我關心的同事、朋友!
機會來了，鐵通在地區成立分公司籌備組，招機房維護人員，得知訊息後，我義無返故地報了名。在國營企業調動是很難的事，但是因為我當時所在的分公司人員富裕，而那家新分公司又在籌備階段。所以稍微費了一點周折，終於離開那個令我悲痛欲絕的城市，之後來到現在的分公司。
一個人來到了新公司，重新回到獨身的我開始了全新的生活，全身心地投入到新的工作環境。一開始仍然在機房做維護工作，年底進入市場部做業務主管，搞互聯互通、報表、統計、資料分析等等。資料分析、報表等工作。那時經常加義務班，沒有加班費。有時參加全員營銷，散宣傳單，連法定假日都不休息。但當時做的仍然無怨無悔。認為為鐵通的汗水不會白白付出，期間又串叉做了一年的客服和營業廳主管。經常跟使用者打交道，開始被一些不講道理的人氣的不行，後來各色各樣的人見的多了，也學會忍了。跑互聯互通也受了不少氣，同時本單位的個別領導不理解不支援是最讓我痛苦的。
5月23日，通訊行業宣佈重組，鐵通並給了移動，年底之前鐵通資產清查全面結束。鐵通落到今天這個下場首當其衝是管理的問題，做為鐵通人看到鐵通個別領導的無才無德，管理無方，最後導致鐵通現在的下場很是痛心。做為一名普通的員工，鐵通的興衰榮辱時刻關呼著個人的命運，做了8年鐵通人的我，命運將是怎樣的呢?
分公司財務工作總結2017年分公司工作總結範文（2） | 返回目錄監督與服務是統一的，監督促進服務，服務為了更好的監督。我認為：忠於職守、厲行監督、誠信服務是做好分公司財務經理的基本要素。
忠於職守：財務經理作為會計人員要忠於職守，忠實地執行財務法規和企業內部各項規章制度，勤於學習，不斷提高自己的職業素養與技能，要有強烈的責任感和職業道德。財務經理作為部門負責人要忠於崗位，嚴格要求自己，做好團隊建設。要善於與領導和員工溝通，做好總經理的參謀，及時報告資金、費用的發生情況，並主動作出預測，提出改進意見供總經理參考。同時對員工耐心解釋有關政策制度、保護他們的合理利益，解除他們的後顧之憂，激勵員工的工作熱情。定期組織學習新的政策制度，討論分公司財務運作所存在的優點與不足，並及時調整，發揚優點彌補不足，完善財務管理制度，規範財務操作流程。我們杭州分公司的《財務管理及控制模式》、《應收款管理規定》等一系列制度的推行，使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。
厲行監督：會計監督是財務經理的重要職能，我們杭州分公司主要是從這幾個方面著手的：
1、建立監督機制：明確各職能部門的職責，制定相應的制度，如應收款的監督，我們制定《應收款管理規定》對貨款回籠的期限、流程、上繳的方法、責任人及獎懲有明確的規定。保證了貨款及時、安全的上繳。
2、內部牽制制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確並帶有互相制約性，從制度上來保證財產物資的安全，費用支出的合理，對違規違紀的行為起到了預警作用。
3、執行制度要鐵面無私：不以個人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等，從而樹立起監督責任人的權威。
誠信服務：財務經理既是一個監督人又是一個服務人，要樹立誠信服務的理念。杭州分公司在費用支援與控制中採用ABC法，即分公司的業務簽單按不同性質的簽單分為ABC三類：
A類——指業務量大、簽單多、到款及時，誠信好的訂單，在其費用申請時要大膽給予支援。在某些環節上財務還可以主動與其進行探討，或及時與總部相關部門預先取得聯絡，全力配合業務員簽到大單。
B類——指業務量、簽單、收款均一般，且誠信程度也只一般的訂單，在費用使用時，應採用先申請後使用，先預算後安排資金。合理控制資金的流動和時間的流動。
C類——指那些業務量較小，誠信程度較差且收回時間較長的訂單，在稽核其費用時，要注意費用單據的真實性和規範性並嚴格控制費用的發生，報銷時採用與簽單量掛鉤控制的辦法。
分公司的業務在不斷擴充套件，這就要求財務管理科學化，會計核算規範化，費用控制合理化，強化監督力度，細化服務深度，以適應集團發展的需求，切實體現財務管理的作用。
電信分公司行風評議活動工作總結2017年分公司工作總結範文（3） | 返回目錄為了使電信工作更好地為地方經濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支援下，根據台州市電信公司的統一部署，今年年初開始，我們進行了企業內部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業務流程，面向市場，面向客戶設定了大客戶部、客戶部，並在客戶部下設了商業客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上後端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局。現有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工佔比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模範職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。
今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通訊管理局印發《關於開展電信行業民主評議行風活動實施方案》後，省電信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開後，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建並舉”的方針和“行業必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全域性性行風建設活動的帷幕。
一、宣傳發動，提高認識，自覺接受社會監督
我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業不斷健康發展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信資訊》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體幹部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業新形象、提升企業綜合實力的系統工程，必須要與打造優秀的企業文化和建立學習型企業相結合，必須融入到企業的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發揮社會輿論和群眾監督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優質服務、創新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，視窗和各客戶群不斷創新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和使用者服務滿意度。
在日常服務工作中，我們突出強化“使用者至上，用心服務”理念，深化服務內涵，完善“以前臺服務為標誌，以後臺服務為支撐，網路服務為基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標誌建立無縫覆蓋的客戶服務網，並不斷轉變服務方式，創新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“使用者申告紅黃牌制”，提高使用者滿意度。今年來，公司不斷接到使用者來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多使用者熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。
二、加強學習培訓，提升服務水平
為了提升全員服務水平，我們不斷致力於員工綜合素質的提高。提出建立學習型企業，倡導“學習成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學習型企業建立領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯絡實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。
在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養員工優秀的職業道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規範》，立足電信行業著重加強職業道德教育學習，開展以“誠實守信，優質服務”為主題的系列活動。員工的職業技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。採取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業務創新水平。
三、健全服務質量保證體系，規範各項服務工作
為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業內部與社會監督工作機制，使行風監督工作經常化、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規範化服務，對使用者投訴做到事事有迴音，件件有落實，使“10000”成為企業與使用者之間一道溝通的橋樑。在企業內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監督，執行中一旦發現差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環管理。
在規範服務標準方面，在營業服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規範做到四聲服務、十用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業務變更、取消的手續時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。並根據客戶的需求開通各項業務。客戶索取消費相關業務費用清單時，營業視窗根據客戶戶名認證，免費提供清單。在營業場所、營業視窗的醒目位置上，各類電信產品、各類業務資費實行明碼標價，對優惠促銷的各類套餐、優惠政策資費標準也予於公示。在營業廳我們還放置了使用者意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產品展示臺，並有專職的值班經理負責使用者的業務諮詢及投訴處理。
寬頻服務方面，我們根據省、市公司有關檔案切實落實寬頻業務規範，在裝移機時嚴格執行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規定了寬頻平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業規定的時間縮短。對寬頻修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便使用者出發實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網時限最長24小時；售後服務上，有專門售後服務部門，修障方面非人為故障七日內包換手機，手機故障一年內保修。並配有備用機。
我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核採用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標專案納入考核指標，使員工的經濟效益與服務質量直接掛鉤。考核中對個別表現較差的服務人員通報批評，在營業員服務評定時實行星級營業員制和末位淘汰制。
四、組織自查自糾，認真落實整改工作
今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和視窗進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業民主評議行風問卷調查表》和《台州電信公司行風自查內容表》，摸查服務現狀，清理存在的問題，並進行現場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規範營業服務，主要檢查服務環境、業務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規範；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售後服務、使用者投訴處理情況進行全面檢查，要求後端維護部門不斷進行小靈通的網路優化，並組織了社會群眾開展“尋找小靈通訊號盲區”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網路；三是提升寬頻服務水平，特別是寬頻安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力於規範電信資費執行標準。針對在自查中發現的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業員星級評定等活動，努力提升視窗服務水平。
在自查落實工作中，公司下發分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發現了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較複雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優化小靈通網路、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業廳和電信業務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規範化和服務硬體。
公司行風評議領導小組本著高度負責的態度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通訊管理局《關於開展電信行業民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確台州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。
公司行風評議領導小組還對營業廳的規範化服務，工單的規範填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農村集市日繳費集中等困難進行了詳細瞭解，一起研究解決方案。在生產服務一線的員工都表示，雖然業務發展任務較重，但服務提升事關使用者的切身利益，也是關係中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，為廣大使用者提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。
通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今後行風建設活動的標杆，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規範。在服務質量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業視窗的服務態度要全面改觀，從方便客戶出發，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現，服務質量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創新服務，提高服務水平，全方位地滿足使用者需求。
五、下階段行風工作打算
一是要把行風評議工作作為企業各項工作的出發點和歸宿，充分體現“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現“用心服務，使用者至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恆地把這項工作抓細、抓實、抓好，使**電信在電信服務上具有更強的競爭力。
二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核範圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。
三是加強效能監察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監督、檢查、控制與考核，嚴格執行首問責任制、使用者申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查詢服務工作中存在的薄弱環節和差距，不斷整改完善。
四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經常深入生產、服務一線，加大對服務過程各個環節的有效監督檢查和指導，及時掌握動態，給予指導，促進並推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。
五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“建立學習型企業，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經驗，努力打造一支素質優、業務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。
六是將行風建設與文明單位建立工作有機結合，協調發展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全域性意識，互相協作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創共建的良好氛圍。
水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業發展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“使用者至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發揚行風評議活動中所取得的成果，促進**電信更優、更快地可持續發展。
證券分公司總經理工作總結2017年分公司工作總結範文（4） | 返回目錄1、確立切實可行的經營目標，進一步提高營業部的盈利水平。年初，分公司領導班子為更好地落實總公司提出的XX年工作目標，召開了員工大會，認真傳達了總公司計劃工作會議精神，並結合自身的具體情況，確定了相應的經營目標。計劃制訂之後，為把工作落到實處，分公司又多次召集中層幹部進行了充分討論，將目標分解到兩個營業部，而且對營業部的經營成本也分別制定了控制指標。同時將機關研發部和網上交易部的骨幹力量充實到兩個營業部，開拓業務，開展優質服務，形成了營業部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，佣金收入實現463萬元;北地營業部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,佣金收入571萬元。
2、國債業務取得新進展。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體進行宣傳外，分公司研發部和網上交易部分別在兩個營業部櫃檯設立諮詢點，印發宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠端服務部針對當地居民對國債投資熱情高、市場潛力大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉鎮居民，又擴大了宣傳區域，讓投資者從不瞭解到踴躍購買，達到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業務邁上了新臺階。
3、大力發展網上委託交易。經過一年多網上交易的運營，我分公司網上交易業務有了新的發展，截止十二月末，網上交易投資者開戶數為2748戶，比上年增加693戶；實現網上交易量3.3億元，比上年同期增長50%；網上交易額佔分公司證券交易總量的10.09%，超額完成了總公司下達的網上交易額佔總交易額5%的總體目標。在開拓網上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務和諮詢工作，建立了網上客戶檔案，設立專人負責網上業務諮詢工作，客戶提出問題及時解答，必要時上門服務，解決網上交易過程中出現的故障；二是擴大網上交易使用者，對金融稅務、工商、政府機關及電業、郵政、電信等企事業單位及其工作人員進行宣傳走訪，推廣網上交易，贏得了越來越多的客戶。
4、債權清理工作取得新進展,到期債券得到圓滿兌付。XX年的債權清理工作是在債權質量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導下，我公司業務部同志與法律顧問一起多次奔赴海口、大連、瀋陽、佛山、江門等地進行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責任公司420萬元；海口金海岸大酒店150萬元；佛山證券有限責任公司220萬元；大連萬事通公司30萬元。XX年轉讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現的兌付風險。採取多種措施，及時排程資金，圓滿完成了兌付指標。1—12月份累計發行轉讓券27205萬元，兌付28060萬元。
5、管理工作進一步完善。分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等，加強了費用管理工作。營業部針對新業務的開展，相應制訂或修改了櫃檯業務操作細則、計算機資訊系統管理制度等。安全保衛和防火工作常抓不懈，對保衛、經警人員加強了制度考核，做到防範工作及時到位，發現隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛、經警人員做到了及時辭退更換。在防火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患於未然，杜絕火災事故的發生。
XX年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。XX年10月，中國證監會對我分公司進行了現場專項檢查，在經紀業務方面程度不同地存在一些問題。如管理不規範，客戶管理檔案資料不健全，經營成本高，平均效益差等等。
針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們主要採取以下整改措施：
1、處理好歷史遺留問題。加大對債權的清欠力度，充分利用法律手段，採取各種有效的措施，力爭完成清欠任務。在總公司批准的計劃內組織好櫃檯回購及企業債券的發行與兌付。
2、完成總公司要求的整改管理部門的任務，力爭在XX年一季度前完成永豐營業部、北地營業部財務、辦公系統與分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準備工作。
3、降低費用，節約開支，動員全體員工開展增收節支工作。
4、充分利用龍網優勢，大力推行網上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易成本，實現經紀業務的低成本擴張。
5、認真貫徹落實黨的xx大精神，完善和理順與總公司的黨組織關係，開展正常的組織生活，發揮黨組織的政治核心作用，團結廣大員工，全力做好XX年的各項工作。
我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領導下，通過全體員工的共同努力，XX年的工作一定會取得良好的效果，為遼證總體的發展，做出我們應有的貢獻。
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