時光飛逝，轉眼之間一年時光又過去了，剛才聽取了各兄弟單位經理的心得，我受益匪淺。20--年，我在公司黨委、董事會的領導之下，堅持以效益為中心，以管理為根本，認真貫徹落實公司的工作任務部署，帶領分公司成員團結共進，以為職工和企業創造效益為目的，在隊伍建設、優化管理方面取得了一定的成就，下面就20--年工作情況進行報告，請各位領導和同志進行審議。
一、生產經營情況
20--年，分公司在上級各部門及總公司的正確領導之下，以團隊建設為中心，將分公司各部門的職能充分發揮出來，團結幹部員工一道攻克難關、開拓創新、紮實工作。20--年，分公司全體員工都能做到一直認真貫徹和執行總公司下達的各項任務指標，以求真務實的態度和用於拼搏的精神圓滿完成了預定的產值和各項責任目標。20--年，分公司共完成工程專案--項，總產值--萬元，實現利潤--萬元。同時，分公司多個專案中標，而且專案已經不再侷限於區域內部，進一步向外擴充套件。能夠取得這些成績，離不開各個部門的協調合作，奮力拼搏，也離不開各相關人員對專案的不懈跟蹤和商洽。
二、逐步提升專案管理水平
全年來，分公司進一步完善了工程管理制度，全面推行標準化、精細化的管理制度。今年年中，分公司根據實際工程參與情況，對現有《工程管理制度》進行了修訂，明確了各個部門的職責，細化了施工、購銷合同簽訂以及竣工驗收等流程的工作規範，同時對各個部門提出了拓展業務市場的具體要求。通過標準宣傳培訓，開展培訓活動，使員工熟悉標準、掌握標準、執行標準，確保工程施工質量和施工安全得到有效的控制和保證。
同時，強化持證上崗制度，規範施工隊伍管理。分公司充分認識到持證上崗制度的必要性和重要性，也充分認識到從業人員持證上崗是企業發展的基礎，是提高工程施工質量、確保施工安全的重要途徑之一。分公司一方面加強領導工作，提高各個部門對持證上崗重要性的認識，另一方面加強組織管理，各個部門結合實際情況，及時向辦公室上報證書計劃，辦公室根據計劃組織員工參與相關的證書培訓和考核工作，並組織各類證書持有人蔘與應有的繼續教育培訓，有效確保了證書的有效性和人員專業技能水平積累的持續性。
另外，分公司，進一步加強了監督、檢查和培訓力度，以求提高工程質量和安全。由我牽頭與安全質量部門定期對各施工專案的安全質量進行檢查，同時不定期開展工地現場巡檢工作，並適時開展一系列的專項檢查和培訓工作，制定了《工程管理獎懲規定》，嚴格落實相關的`管理責任，強化檢查效果，確保施工質量和施工安全。
三、存在的不足
20--年全年，分公司的經營建設工作雖然取得了一定的成績，完成了總公司制定的任務目標，但是經營生產發展中仍然存在一些不容忽視的問題。雖然分公司承接了多個新的施工專案，但是這些專案規模較小，總體發展形式仍然十分嚴峻。同時，由於大多數屬於小型專案，面臨的風險也更大，公司還需要進一步提升風險防控力度。
四、20--年工作計劃
在20--年，針對分公司的實際情況，應該從以下幾個方面努力：
首先，加強人員的管理，人員是管理的組織者和執行者，專案管理人員需要時刻保持警惕，只有全體管理人員相互配合，各司其職，才能使施工工作環環相扣，確保施工工作的順利開展，提高施工質量，確保施工安全。
其次，加強安全工作。安全工作是各項工作的核心，尤其是施工安全，對此，需要進一步落實安全責任制，明確各類人員在安全工作中的具體職責;同時，要加強防範，做好事故隱患排查工作，對施工現場作業人員進行鍼對性的安全培訓教育，提高施工人員的安全生產意識;安排專人對重點施工區域、重點環節等進行隱患排查和監控，全面保障施工安全。
另外，針對總公司制定的20--年總體工作任務，需要協調分公司各個部門，充分利用分公司現有資源優勢，堅定信心，明確方向，突破薄弱環節，堅決完成全年的目標任務，並爭取實現新跨越。在今後的工作中，我將以飽滿的工作熱情投入到到工作中，爭取帶領分公司再創輝煌，為公司的發展貢獻自己的力量。
營銷部今年完成銷售額281萬元，超額完成總經理下達的指標41萬元，這與總經理的正確領導，全體同仁的熱情支援、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的。現就今年來的營銷工作總結如下：
一、通過對總檯員工服務方面的培訓
使總檯全體員工的素質有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是衝著總檯的服務態度而來，是他們真誠的服務讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再加上靈活的促銷手段，老客戶住滿一定量的天數，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇，如今客戶數量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩固的客戶源。
二、通過對總檯業務方面的考核
極大程度地調動了員工的積極性，員工每月工資都與本人的銷售業績、服務態度等掛鉤。指標考核到人，是誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實，使得總檯的每位員工在班時都能認真接待好每檔生意，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態度，使得總檯上半年門市接待散客營業額達2151136元。
三、通過年初召開客戶懇談會
與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，為今年的生意奠定一下基礎，另外在二月底通過到--、--地區促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆，上半年共接待團隊328個，營業額658147元;併成功接待大小會議16個，營業額115224元。當然取得這些成績與各部門的相應配合是分不開的，也與我們工作認真負責分不開。每當會議或團隊客人進店後，我們儘可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務，主動向客人徵求意見，並及時把聽到的意見反饋給各部門，儘量滿足不同客人的需求。
四、鼓勵計程車司機和車站地區黃牛多介紹客人來店入住、並給予相應的獎勵，使他們的積極性大增，積極地多介紹客源。
五、端午粽子和鹹蛋的銷售工作情況空前
營銷部全體員工在端午節即將來臨之際，仔細分析市場，認準學校、部委分局等效益較好的單位，不怕氣候炎熱，由於大家的吃苦耐勞精神，結果捷報平傳，使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經濟效益。
20--年對於我來說是不斷進取收穫經驗的一年。在公司領導的關懷下，我於同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經理，統籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各專案部的支援與配合下，我恪盡職守，全力履行副經理的崗位職責，較好地監督指導所屬部門完成了全年工作任務。現就我在二分公司任職期間的思想、學習、工作和廉潔自律情況，從以下幾個方面進行總結：
一、堅持正確的理想信念，維護團結，促進和諧
作為分公司副經理，能參與奧林匹克公園中心區物業管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰。我嚴格要求自己，顧全大局、把堅持維護團結、促進和諧作為一種責任來追求、一種行為來養成。不利於團結的話不說，有利於團結的事多做，自覺維護分公司領導班子之間的團結。利用後勤年輕員工可逆性強的特點，努力營造互相學習、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支援的氛圍，發揮自身熟悉業務，經驗豐富的特長，集思廣益，博採眾長，把大家團結起來，形成爭先創優的工作合力。在物業公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區各專案密切合作，向公司月刊、週刊、快報積極投稿，在基層員工立足崗位爭優秀創先進的事蹟宣傳工作上取得顯著成效，增強了公司內部的凝聚力和戰鬥力。
二、積極參加學習培訓，不斷加強自身政治思想素質，提高綜合管理能力
作為物業公司中層管理的`一員，我深知奧林匹克公園中心區的物業管理水平代表著政府形象，也是社會責任。為此我結合分公司物業管理工作需要，堅持不懈學習了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》、《統計法》等專業書籍，認真學習了《集團黨委理論學習檔案彙編》，撰寫學習筆記20餘篇，積極參加公司內部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、合同法、決策與計劃、企業內部控制、組織內部溝通、團隊管理能力等培訓，撰寫心得體會千餘字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上，我又參加了由住建部、人保部及統計局組織的行業內註冊物業管理師的職業資格考試和統計從業資格考試，並取得了統計從業人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構，補充了新知識、新技能，提高了自身思想政治素質和綜合管理能力，增強了我的政策理論水平，並能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業務、會管理，勝任分公司副經理工作崗位的中層管理幹部。
三、敬業愛崗，認真履行崗位職責，圓滿完成各項工作任務
本著對工作高度負責的態度，我認準“位置”，搞清“職責”，在工作中盡職盡責，做到參謀到位不越位，督促、指導到位不越權。協助分公司經理審定有關分公司各部門及專案的人員配備、招聘、培訓、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內部管理及隊伍自身建設，並對人力資源部門制定的年度培訓需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導並監督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協調等各項行政後勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統的正常運轉。在實際工作中雖然難度不小，但在領導關懷和同事們的支援與配合之下，齊心協力全面落實完成了各項工作任務：
(一)理順與各專案部的責、權、利關係，提高工作效率
按照以專案部為甲方，以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要，在物業公司主管領導的指導下，協助分公司經理合理調整組織架構，完善人員配置，適時做好人員的補充與分配使用，確保公司的發展、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各專案部的責、權、利關係，緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，提高了中心區裝置設施執行維護的整體作戰能力，使部門的運作更合理和高效，更好的服務於中心區的裝置設施執行維護工作。
(二)優化職工隊伍，不斷引進技術人才
針對公司專業裝置設施資訊化管理對高素質人才隊伍的需求，通過建立公開招聘、公平競爭用人機制，採取內部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網、首都人才網等多種渠道釋出用人資訊廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘，有計劃、有方法、有依據、有目的的開發人力資源，合理補充和調配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人，中級職稱9人，技師14人，高階技工41人，中級技工25人，人員流動率控制在15%以下，特種作業人員持證上崗率達100%。充分實現了人力資源使用的市場化、社會化，優化了分公司人力資源配置體系。
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