今天晚上我們歡聚一堂，隆重召開廣東駿和通訊肇慶辦20x年工作總結大會，在此，我謹代表公司以及肇慶地市團隊向在20x年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的營業廳和個人表示衷心的感謝和崇高的敬意——你們辛苦了!
20x年是不平凡的一年，在過去的一年中，我們歷經風雨，我們分享榮譽。在整個20x年，圍繞著“突破、提升”這個主題，肇慶地市取得了理想的成績：
20x年肇慶地市的綜合完成率平均為96.4%，基本完成公司的銷售任務。但是從全年的業績表現來看，各月的差距還是非常大的;從2月份的120%，到8月份的75%，我們品嚐了勝利的喜悅與失敗的淚水;但無論在什麼環境下，肇慶地市依然團結奮鬥，從未放棄，展現出了我們堅韌不屈的精神風貌!
20x年，肇慶移動對自建他營的考核方式進行了改革，改革對我們的酬金係數造成了非常大的影響，形成了艱難的局面，同時給我們的工作帶來了巨大的挑戰，但是我們肇慶地市從來就是不怕變革的團隊，憑藉著地市全體人員的努力拼搏，改革後的4個月，依然取得了優異的'成績，無論管理考核分還是綜合排名系數都排在天音公司以及自營廳前面，展現出了我們肇慶團隊強大的戰鬥力。
20x年，肇慶地市銷售隊伍持續壯大。截至20x年底，肇慶地市團隊達到了61人。在過去的一年裡，肇慶地市的銷售團隊進行了一些調整，對部分營業廳造成了一定的影響，但是調整的方向是好的，因為我們的銷售團隊保持相當的穩定，精英銷售力量得到了很好儲存，同時新的銷售力量的加入，為我們的團隊補充了新鮮的血液，注入了新的活力，進一步增強了地市的整體銷售能力，這才是我們最為寶貴的財富。
20x年，員工個人得到充分發展。駿和是一個大舞臺，給我們的員工提供了很好的鍛鍊機會，提供了一個展示自己才能的舞臺，公司確信，只有發展的企業才能持續地為員工帶來發展的空間，才能更好地讓員工與公司一起成長。因此，公司秉承一貫的人才理念，為員工發展提供了廣闊的空間，使得眾多人員在公司提供的舞臺上得到了良好的展現，陳智才、薛海梅從營銷代表晉升為營業廳經理就是最好的證明，她們都來自一線基層，但是憑藉著自己的努力奮鬥，取得了優秀的成績，獲得了公司的充分肯定，實現了個人的良好發展。
20x年，我們取得了成績，與此同時，我們也不迴避出現的問題，在20x年的運營工作中，地市團隊、營業廳、員工個人可能都存在這樣或那樣的問題，但是通過我們的自我檢討、改進都得到了良好的解決，因為我們能夠勇敢面對問題，我們堅信，每一次的面對問題、解決問題都是一次令人鼓舞的進步，都是自我提升的過程。
20x年已經離我們遠去，過去的成績僅僅代表著過去。在新的20x年，我希望各廳繼續堅持做好以下幾點：一是繼續保持高昂的工作激情，二是堅持團結、奮鬥、拼搏的團隊精神，三是提升應對艱難市場環境的抗壓能力，四是注意開展良好的團隊建設，保證穩定高效的銷售力量。
我相信，通過拼搏與付出，我們必將擁有更美好的未來，最後，預祝本次大會取得圓滿成功，謝謝各位!
20X年雖然收穫頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。
其一：雖然今年的任務基本算是完成了，但在不同程度上還存在必須的滯後，說明進度管理仍要努力，繼續挖掘潛力。個性8#樓土建進度滯後較多，一向沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓後期工期過於緊張。
其二：沒有正確處理好搶進度和保質量之間的關係。20X年整個工期十分之緊，個性3#樓南塔，春節後復工已是3月20日，從粉刷、幕牆施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工、多專業、多工種的管理協調難度之十分之大。在趕工期的過程中過於偏面專注於進度，在某種程度上造成了質量的部分犧牲，致使後期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領導的批評。
其三：進度管理受施工單位自身素質和配合程度的影響較大。像對於管理配合職責意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續近一年，造成後期20X年的整個工期十分之緊。作為專案部除推薦在以後確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結和反思，對於不同的單位要採取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質的負面影響降低到最低。
其四：專案部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。
工程部作為工程管理的載體應發揮總管理、總協調的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：
1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延後。
2、專業之間的協調統一和前瞻性不夠，致使仍現場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進場之前大部分已經施工完成，當裝修開始施工時發現多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工。
3、工程部把合約和技術部門間資源整合，統一協調的力度不夠有待加強。個性在裝修階段存在因為方案和費用的發生影響進度時，專案在第一時間不能高速有效協調解決。
公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：
1、落實和優化“夥伴制度”。
“夥伴制度”其實跟導師制差不多，“夥伴”的主要職責包括：
入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一週內，“夥伴”將引導您or與您共進第一週的午餐，並引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫等生活配套設施;入職一個月內,“夥伴”將引導您瞭解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“夥伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負責人確定“夥伴”，今年在“夥伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“夥伴—新員工溝通交流會”，公司每兩週舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“夥伴”，員工轉正後不參加此會。主要形式為：新員工發言：主要包括本週“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;夥伴點評：對新員工本週工作及表現加以點評，提出指導意見。HR會記錄每位新員工的發言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓。
新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的`部門級培訓及公司級的強化培訓。
共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工瞭解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業務部門的操作流程培訓，以及業務相關理論知識的培訓。
中國石化山東石油分公司“我要安全”活動自1月8日開展以來，我威海配送中心緊緊圍繞“我要安全”這個主題，根據省公司活動程序安排，層層深入地展開活動。為了將活動更好的進行下去，並取得預期的效果，現將過去一階段的工作做如下總結：
一、宣傳發動階段：
召開了“我要安全”活動動員大會，傳達了省公司開展“我要安全”主題活動精神和實施方案，佈置活動開展的要求和辦法。公佈《威海配送中心“我要安全”活動實施細則》和《開展我要安全大討論活動方案》，要求配送中心全體員工統一思想，明確此次活動的意義，要深刻領會“我要安全”的精髓和內涵，轉變思想觀念，變“要我安全”為“我要安全”，進一步提高安全生產意識，確保配送中心安全生產。
先後編辦黑板報3期次，並在流量亭、門衛崗位牆壁等處，懸掛“共擔安全責任”、“共保安全發展”、“共享安全成果”、“我要安全，責任在我”、“我為安全，安全為我”、“事故猛於虎，安全莫馬虎”、“親情警示你，家人關愛你”、“安全人人抓，幸福千萬家”、“安全為本，平安是福等橫幅、標語十餘副，宣傳“我要安全”活動口號和精神。提醒員工時刻約束自己的行為，遵章守紀，嚴格執行安全禁令，規範操作行為，讓安全成為員工生活的一部分。
後期組織相繼開展威海配送中心“我要安全“文化宣傳活動、全員重溫安全承諾活動、管理人員觀念轉變學習活動等認真做好“我要安全”活動的宣傳發動階段的工作。使全體員工在濃郁的宣傳活動中，及時更新觀念，轉變思想，全身心的投入到“我要安全”活動中來。
二、執行落實階段：
配送中心緊跟省公司活動程序，在執行落實階段，先後佈置了“我要安全”徵文活動、安全知識競賽活動、合理化建議徵集活動、標準化操作活動、安全生產禁令深化活動、安全教育寓教於樂活動、全員消防會操活動、爭當“安全衛士”活動。製作了7期板報，結合活動開展的內容、要求以板報宣傳和懸掛橫幅、張貼標語、製作警示牌、班組活動留言板、
提示卡、活動專欄等多種形式，使活動的開展充溢著良好的氛圍，貼近崗位工作，使“我要安全”的理念“植於心，見於行”處處見宣傳，人人講安全。
上報省公司“我要安全”活動徵文15篇;組織員工開展安全知識競賽考試及現場競賽55/11次;全員徵集合理化建議並上報合理化建議3次/8條;開展輕油發貨操作及消防內燃機操作等5項標準化操作;組織學習“安全生產禁令”制定“威海配送中心安全管理考核細則”;開展了安全教育寓教於樂活動，由各個班組員工進行以“我要安全”為主題的演講活動，並在演講活動中穿插上以“講安全”三句半等由員工自己編排的節目;組織消防預案演練及消防比武科目訓練等46人/13次，其中進行消防水帶連線一人二、一人三比賽1次，野外使用8公斤、35公斤乾粉滅火器撲滅地面火災和石棉被撲救大桶火災實戰演練1次，驗證了員工對消防器材的使用掌握情況，以及撲救火災的實戰技巧和經驗。
對員工的合理化建議採納並整改的有13條，其中為配送車輛司機及外來入庫人員配置手機、煙火存放櫃2個;對巡檢過程中存在安全隱患的巡檢點進行位置上的變更3處;對消防栓、消防水炮重新標註地面放大號碼;對所有進出罐區的踏梯進行夜間發光標誌的張貼;對提出的下班後在關閉用電器的同時應關閉插座電源的建議，進行採納和推廣;對5號髮油鶴位鶴管在使用中存在不靈便的問題，暫時從發貨安排上做了調整，儘量減少該鶴位髮油頻次等。
在省公司提出的“我要安全”青年當先活動中，成立了威海配送中心青年先鋒隊。先鋒隊由21位青年員工組成，結合威海配送中心辦公地點分散的特點分為兩個小組，分別由石島油庫計量組孫鵬和威海調運組董海波任組長，制定了青年團活動方案、活動程序。著重調動先鋒隊員在“我要安全”活動中的先鋒帶頭作用，以點帶面拉動班組各項活動順利開展。
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續緊抓招聘，爭取完成年度目標。
2、招聘人數相關性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，佔通知面試人數比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。另外，年度招聘較多的職位是產品運營部的運營專員，這類員工大多是從20__年-年的畢業生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數為65人，佔實際面試人數比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選。
以及提高面試的判別力及專業度;錄用入職人數為52人，佔面試合格人數的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數40人，錄用入職人數為33人，主要是剛畢業一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩定。試用合格人數為47人，佔錄用入職人數的90.38%，試用不合格原因主要是不適應創業型公司的企業文化，跟不上公司的快節奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網路招聘，99.9%的招聘來源於前程無憂、智聯招聘和中國人才熱線三大網站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩定，招聘人數非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數也是隨時根據公司業務發展狀況進行調整，而且創業型團隊需要的是上手快能儘快適應工作崗位的員工，再結合公司的規模，故沒用啟用校園招聘;類似現場招聘、釋出媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現階段的招聘需要。
以運營專員這個崗位為例，網路招聘三大網站的實際面試人數及面試合格人數對比如下針對運營專員這個崗位，三大網站提供的簡歷，實際面試總人數為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數較多，分別佔比42%和40%，智聯招聘人數最少，佔比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網站差距不大。
內部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監和戰略推廣總監的招聘就來源於內部員工的推薦。後續會重視內部推薦，繼續推行“內部人才推薦獎”。
另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發專案經理，產品經理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析。
如圖所示，除總經辦、運維部的離職率低於20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產品運營部的離職率，高達61.76%。
5、離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動離職佔比63%，其中個人原因主動離職佔44%，主要包括員工不適應創業型團隊的節奏、對薪酬福利不滿、沒有發展空間、個人轉行及創業等，公司原因主動離職主要包括公司專案的擱置，創業型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職佔37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發展節奏而辭退。
產品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬於被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調整後部分被淘汰的，52%屬於主動離職，包括轉正薪資談不攏，員工個人轉行、創業等。另外，離職員工中的52%是年入職的新員工。
6、改善措施：
(1)優化招聘流程。提前做好人力規劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，儘可能與應聘者明確試用期前後薪資及崗位職責等，避免出現因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業選擇，不勉強。
(2)完善公司制度，儘可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經理和HR隨時關注員工心理動態，及時引導和溝通。
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20X已經過去，充滿期盼的20X已經來到，回首過去一年的工作，既有收穫的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結，提煉經驗總結教訓，便於新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎。現將本人的年度總結向各位領導彙報如下，願與各位同仁共勉。
一、收穫
說道收穫，請允許我和大家一道回顧一下一年前這天的原盛專案現場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業主體開始施工、酒店完成至0.00。而一年後的這天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業除8樓外其餘外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕牆正在封閉中，預計春節前完成封閉。目前的狀態除8#樓外存在較大滯後外基本到達的預期。全年沒有出現嚴重質量事故和安全事故，個性小戶型的安裝質量在2#樓的基礎上有長足的進步，在9月份被鄭州市質量監督站作為觀摩工地進行了全市範圍內參建單位的觀摩，為原盛專案和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。
要說原盛專案20X年度最有影響力或具有里程碑好處的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節點：
1)8月30日的soho辦公樓的交付;
2)11月15日的小戶型的交付。
這兩大事件被我在20X年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預計和準備。在經過專案全體參與者的精心組織和齊心協力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件個性soho的交房，作為商業綜合體專案的首期交付其好處十分重大。
其一、是對本專案三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;
其二、作為商業綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高帶給了經驗和基礎;
其三、順利交房對於專案品牌集團品牌的推廣和宣傳帶給了保障和支撐。
當然我十分清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是專案全體參與者的成績，個性是專案部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此，請允許我代表專案部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有職責心的王青興;穩重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張鬆海;任勞任怨的老黃牛張學軍;敬業謹慎務實低調的祈英華;勤懇富有個性的團隊隊長戚經理。藉此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛這天。
謀定而後動，為了明年工作的順利開展，結合專案和自身實際，現計劃如下：
1、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節點倒排計劃，早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節點：7月15日的準甲和中心商業交房;10月1日的酒店試營業，其緊張程度絕非一般。為此務必利用春節前這段時間充分細排並完善20X年的計劃，個性關於工序的合理搭接、技術準備、外配套單位的介入時間等，都要準確詳實地體此刻年度計劃中，並抄送各相關部門，保證年度計劃的落實和實施。
2、過程強化質量和安全管理。從X年至今已三年有餘，專案部沒有出現較大質量和安全事故，這與專案參與者的努力付出是分不開的。越是到最後一年，我們越發要重視安全工作，確保零傷亡事故的發生，為原盛的安全管理工作續寫優秀篇章，確保施工質量在每交一期的基礎上再上新的臺階。
3、加強專案團隊建設，努力打造一支一流的專案團隊，一流的個人素質和潛力。在加強專案團隊合作的同時，注重加強個人素質的學習和提高，為集團跨越式發展培養優秀的人才。
4、加強橫向部門間的溝通與協調，個性是與技術部和合約部間的協調溝通，充分發揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術和合約能夠更好的為工程服務，儘可能減少無謂的內耗，促進工程更快更好的開發建設。
5、繼續加大個人業務潛力和管理水平的學習。以“永不滿足、思變圖強、永不止步、爭創一流”的綠地企業精神為導向，以個人的三年規劃為目標，持續學習、持續提高、持續進步，為企業發展做出更大的貢獻。
又是一年一度的年終總結大會，我很榮幸可以代表全體員工上臺發言。在此，我要感謝各位領導的厚愛，感謝所有同事對我的信任與支援!俗話說：有工作就有挑戰，有挑戰才有超越!我依然記得，從學校步入社會的那一刻，從走進A公司的第一天起，公司的領導和同事讓我逐漸熟悉A這個大家，讓我漸漸的融入了A的工作氛圍，讓我知曉了A發展的歷程，讓我感受到了A飛速發展的勃勃生機。從此，我們將進入新的角色，適應新的崗位，在A這個精彩的舞臺開啟新的征程，放飛新的夢想!
為了避免新員工走彎路，儘快融入集體，公司的各位領導、各位經驗豐富的同事，無私、耐心的傳授給我們豐富經驗，讓我們在較短的時間裡，熟悉崗位的工作流程，適應新的工作環境。在領導的帶教下，現在的我們，不僅能夠獨擋一面、熟練處理各種工作問題。
而且對公司的發展方向、未來規劃以及公司的業務開展等各方面有了進一步的瞭解。我們逐漸融入A大家庭，沐浴著勤勉細緻和愛崗敬業的工作作風，學習著誠實謙遜的處事之道，感受著“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪邁激情。這個過程中，我們也從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態，定位自我目標，發揮個人才能。
作為A人，我們對未來充滿信心!今後，除了踏實做事、謙虛做人、開拓創新，我們還需要繼續努力學習專業知識，提高個人綜合素質，在個人崗位上發揮專業特長，與公司攜手並進!
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金，展業的道路上佈滿了荊棘，但努力的彙集必將積澱出耀眼的光芒。20x年的工作中，我們隨時可能遇到種種困難，但我相信，有公司領導的正確指導，有全體員工同心同德、紮實工作，我們A一定能夠乘風破浪順利到達理想的彼岸!
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