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公司客服工作總結(精選17篇)

欄目: 公司企業工作總結 / 釋出於: / 人氣:5.99K

公司客服工作總結 篇1

時光如箭,歲月如梭,轉眼我已經做客服快一年了。在這一年裡有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,我逐漸的成長起來,業務技術水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。

公司客服工作總結(精選17篇)

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作,有時候也會出現錯誤,這就要求我們對工作認真負責,細緻入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之後,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼後就開啟電腦,然後就到傳真機那裡看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料後分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:

首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》,《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據資訊和自己清點時記錄的資料資訊是否一致,如不一致立即認真複檢一次,如發現問題及時和相關領導反映,把問題在第一時間解決掉,不留後患。

第二,要注意的是開單上報表的時候要檢視下前一天上過的報表。按照先後順序上報表,持續單號的連續性,以便將來查詢的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細後面新增備註或用我們公司規定的統一字元標識。

第三,要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證資料的正確性。在上完《貨品出入庫報表》後千萬要注意寫上自己的大名和日期,再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字後,立刻就傳真給經管二部和備件科。並通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之後要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子儲存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》後,就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意:

首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱檢視,如有問題立即聯絡服務站進行核實,協商解決。

第二,公司要求服務站的包裝規範比較嚴格,要求對單個物品進行包裝,並要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對於發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的,要耐心地對其進行說服教育,幫忙查詢原因、尋求解決方案。

第三,當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時,立即聯絡服務站或經銷商說明狀況,共同查清原因,妥善處理。

第五,在清點整機和顯示器的時候,我們不但要做好相應的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入資訊的時候千萬要細緻認真,不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶諮詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性,及時性,連貫性。

關於服務站申請備件發放及安全的注意事項:

第一,分公司客服務必持續自己庫存的剩餘量,及時申請備件,並確保常用備件充足,以防服務站急需時沒有備件可發。

第二,分公司客服至少一週內清點一下實物,持續一個月和服務站對賬2次,以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三,分公司客服切記公司財產安全大於一切,平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴禁煙火,下班及時關掉電源,節約用電。

第四,分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全,還要持續良好的心態和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

關於異常處理的注意事項:

異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都期望自己的電腦能儘快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為使用者帶給貼心的服務。

有很多異常是關於磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,仔細檢查機器的外觀,與使用者核對清楚,並加強保護措施,儘量避免此類現象發生,讓使用者放心。

總之,不管自己在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德,更是我們的職業道德。養成良好的習慣,將會受用終身。態度決定一切,不管你是否能做好,進自己最大的潛力去做。不僅僅是對自己潛力的檢測,還能不斷地增加信心。

公司客服工作總結 篇2

成為公司的售後服務的客服人員以來,我努力工作,完成了全年的所有任務。現在對一年來的工作總結如下:

一、學好本專業的技術

無論從事什麼樣的工作,專業技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重,先立足,在講發展,可持續發展。打紮實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後客服這塊,不只是只知道本產品的,還要了解它所應用在什麼方面,是什麼機械,帶動它的是什麼系統等。

二、學會與人溝通

良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定,買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外,說話也要小心,儘量的從客戶的心理出發,態度要好,絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。

有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手,儘量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產生懷疑,也會對公司的形象造成損失,所以在溝通時要麼趕緊解決故障,要麼就儘量的往自己知道的領域溝通。

三、事前準備事後總結

在接到客戶電話時,必須先了解情況,能否電話解決,如果要到現場去的話,完成任務之後,做一下總結,把現場的情況記下來,一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售後客服人員的基本要求。畢竟公司裡還有那麼多的夥伴支援著呢!都說售後服務是一個營銷的過程,也是營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

公司客服工作總結 篇3

對於一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一向在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因使用者所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對於使用者要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為使用者帶給切實有效地諮詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。然後,在為使用者帶給諮詢時要認真傾聽使用者的問題而不是去關注使用者的態度,這樣才會持續冷靜,細細為之分析引導,熄滅使用者情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的後果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自我所範下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,於工作於生活,這都是最理性的選取,同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種簡單的氛圍,穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然,在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施並取得必須成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自我最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字型會個性深刻。以前被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著凶猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什麼?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那麼大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰士,一層一層地開啟,迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裡層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的屍體仍然緊緊地抱在一齊。那麼平靜,那麼悲壯------於是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼使用者的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鑽,嗬,一大堆騷擾使用者又何防!

很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支援中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支援和富有親和力的微笑,不管遇到什麼困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是使用者爭議和投訴的焦點,公話及卡類使用者每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源於此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,留意謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化,我都不敢有絲毫的鬆懈,並且將更加的認真地做好自我份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

公司客服工作總結 篇4

時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經_年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發現自己真的受益良多,作為公司的一名售後客服,我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後__和處理各種售後交接問題,在過去一年裡我學到了很多,對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對於很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接資料,我們小組當月處理的交接資料達到了____多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創造更多的效益,特將今年的工作經驗作工作總結如下:

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發生衝突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯絡售後時,可能是因為收到商品不合適,商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事__的企業,產品的更新換代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產品是最基本的要求,當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身,關於產品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解,在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一,在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度,只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待,在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度,如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,並將售後成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是__培訓演練,通過模擬__溝通買賣的場景,將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品,理解一些__搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然後找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以後,我也是在努力改進,平時工作閒暇之餘,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規則,做到心中有數。

在新的一年裡我會吸取過去的教訓,積極參加公司的培訓,以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰,向先進學習,向同事學習,取長補短,共同進步,為公司的明天而盡心盡責。

公司客服工作總結 篇5

一、遵守公司制度,積極參加活動

“沒有規矩不能成方圓”,一個企業的規章制度是否完善,直接關係到企業的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裡,作為一名客服人員,我沒有出現無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中,同事間增進了瞭解,團隊間增進了合作。

在新的一年裡,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其失眠情況進行跟蹤,隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次,根據公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善,協助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業水平,總結不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裡和領導協調溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行,那麼一隻腳是高質量的產品,另一隻腳則是完善的服務,公司產品可以創出名牌,其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業,也只有依託高質量的產品和完善的服務體系,才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裡,希望在領導的帶領下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發展貢獻自己的一份力量。

二、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

三、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計20餘課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。整理:對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

四、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,並取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結__年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數為新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在__年第四季度——__年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務文化。

公司客服工作總結 篇6

時間過得真快,上半年很快就成為過去,可是我們的工作並沒有結束,上半年結束了在這期間對它做個總結。

一、遵守員工守則,加強精神建設

在這半年裡,我時刻要求自我,從未有半點放鬆。因為我明白我身為客戶服務人員,業主客戶們有疑問第一時間就會向我諮詢,而代表著公司門面的我如何表現才能讓客戶對我們物業公司滿意,這是一門高深的學問。所以我不斷地利用空閒時間來閱讀相關書籍為自我的大腦充電,應對鏡子練習自我的言談舉止,對於公司的員工守則我更是爛熟於心,一舉一動都儘量貼合公司的標準,力求為業主客戶供給最優質的服務。

二、認真工作,不忘初心

在工作上我始終不忘自我成為優秀客戶服務人員的本心,在今年裡獲得了業主客戶_個五星好評,_個差評,為客戶解決難題_次。因為事情處理迅速而使得物業公司在小區內口碑極佳,可是這些也離不開各個部門的協調,是屬於我們整個物業公司通力合作的成果,而我作為客服人員只是能夠在最短的.時間內將客戶所需所求準確而細緻的上報而已。_月份在物業部的那次茅盾衝突事件也是最終被我調解成功,沒有從口角衝突演變成肢體衝突,充分展示了我的職業素養和為業主客戶服務的真心。

三、工作上的不足與缺點

身為客服人員,雖然努力以高素質高要求來約束自我,可是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年裡我總共遲到了_次,平均每月遲到_次,實在是有違一名優秀員工的素質。並且在_月份因為我的一時誤操作,導致公司電腦內的檔案發生了損壞,影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響,可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明,表現了我在工作中有著心不在焉的狀況。可是經過我的努力糾正,在這個月月初到目前,我沒有一次遲到,充分表現了我改正的良好結果是喜人的,努力是有效的。

四、做好服務

客服就要服務好客戶,讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同,無論是售前售後我們做客服的態度都要堅持一致,始終要微笑,真誠的去給客戶服務,讓客戶明白我們是十分重視他們,讓他們感受到,體會到,讓客戶滿意是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同,經過溝通了解客戶的需要,並針對客戶的情景給予客戶合理的提議,不損害客戶的利益,不做傷害客戶的事情,把服務放在第一位,客戶回電話及時接聽,無論在什麼時候都會做好這樣的工作,讓客戶感到滿意,用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的,客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題,想方設法先讓客戶的情緒穩定,然後在給予客戶滿意的回覆,注重售後的服務手段,時刻關注客戶的問題。

我的服務態度始終是熱情和友好,用自我的熱情感染客戶,對待客戶時把客戶當做朋友,拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,在客戶生氣的時候去耐心的解釋,客戶冷漠的時候始終堅持熱情,客戶高興得時候為客戶而高興,用真摯的服務讓客會理解我們。

五、對自我的工作負責

不管在什麼崗位職責是離不開的,就算是客服也一樣,既然來到了客服崗位,我們就要把客服工作做好,不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態度去工作,都要把工作放在心上,不把工作當成是一件難事,我們來到公司擔任這個崗位,不只是因為自我,更是因為公司對我們的認可,每一份工作都是十分寶貴的,寶貴的工作就需要我們去珍惜,去呵護,在工作中我會努力做好公司安排的工作,把每一天的任務做完,做好,把遇到的問題及時向領導彙報,並統計下來,對待任何事情都充滿熱情,讓自我的工作更歡樂,去適應工作環境,去增強自我的工作技能,讓自我能夠更好的工作下去,不浪費工作的時間,用行動去實踐,用努力去付出做好自我該做的職責。

六、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處,在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,不能夠把握住客戶的意圖,沒有豐富的經驗很多時候處理事情全靠胡亂解決,這樣解決的效率十分低,而起也十分還時間,我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,所以浪費時間是不好的,不能夠給予客戶滿意的答覆不會一些方法技巧,對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,讓我在工作的時候感到了十分的不適,可是再多的不足都是要改正的。在今後的工作中我會努力學習,多練習,多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結束了,下半年的工作開始了經過上半年的工作收穫了很多的經驗相信在下半年中我回去的好成績。

最終,我在這半年內充實了很多,也經歷了一些事情,思想上自然變得更加成熟,想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中,我必須會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正,將我身上的優勢更大的發揮出來,為我們客服部創造新的輝煌。

公司客服工作總結 篇7

時光如梭,轉眼間20__年工作即將結束,在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來,客服部始終貫穿著____前期物業管理工作的要求,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

一、本年度部門各項工作如下

1、規範內部管理,增強員工責任心和主動性自____客服部成立以來,客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓,並定期進行考核。加強與員工的溝通,瞭解員工的內心想法和要求,並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

2、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務意識客服部是服務中心與外界聯絡的視窗,客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範,每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想,大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

3、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤,嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

4、密切配合各部門的其他工作,做到內外協調一致,並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

二、20__年工作計劃要點

1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量,根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

2、協助開發公司銷售樓盤,著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

3、完善客服部制度和流程,部門基本實現制度化管理。

4、切配合各部門的其他工作,完成上級領導交代的各項任務。

儘管本部門工作成績在整體上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由於從事前期物業管理時間不長,整體的業務水平和專業素質偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高,接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作,我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

公司客服工作總結 篇8

時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經一年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多,作為公司的一名售後客服,我也深知自己所肩負的責任,以下是自己今年的工作總結。

一、發貨問題

當我們的產品賣出時,勢必會派人員到現場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據客戶的需求,我們一般提前發貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯絡人和聯絡方式,要提前半天與客戶聯絡,商量如何接貨,以做好提前安排,以確保在這期間客戶做好時間調整。

因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退後一點。如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝除錯結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。

二、現場安裝

貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定,如果身體不舒服,你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以後,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規章制度必須儘快安裝除錯。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

三、安裝除錯

安裝結束後,要對儀器和裝置進行除錯。務必做到儀器正常工作,裝置安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。儀器除錯後發現引數不穩,這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給使用者。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝裝置中,我們經常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產品本身的`缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候,售後服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產管理知道這樣的情況後。

公司客服工作總結 篇9

時光一晃而過,10月份又要進入到末尾,我的這一段的客服工作也將結束,在這個月裡,我在工作上有不少的收穫,讓我在客服這個崗位上有了新的感受。現在對我10月份的工作做以下的總結:

一、認真回覆客戶的電話

本月裡,我每天接聽電話___個,打出電話___個,對於這些電話,我每天都會認真的去回覆每一個客戶的來電,回電亦是禮貌的。對待客戶的問題,我會給出良好的答覆,讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認真。有時候客戶會問到一些比較難的問題,我也是很認真的查詢之後,給出比較規範的答覆,給客戶一個儘量滿意的答案。客戶是我們要去忠實擁護的上帝,為他們提供客服服務我們是認真負責的。

二、認真學習客服知識,提高能力

本月裡,我參加了公司舉辦的客服培訓會,在會上認真的做筆記,跟著培訓老師學習客服知識,不斷的補充客服知識,不斷的提高自己的客服服務能力,讓自己吸收更多的客服專業知識和技能,幫助的工作更好的進行。同時,也不斷的向各位前輩學習,吸收好的經驗,也去尋找自己的不足,努力改正並進一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學到的知識運用上去,讓工作越加的方便。

三、回訪老客戶,保持聯絡

在10月份,我做了一份老客戶的電話聯絡表,並對錶上每一位老客戶進行了電話回訪,跟蹤老客戶最新的動態,並認真的記錄老客戶的近期資訊,及時更新他們的資訊。表上也有個別的客戶的聯絡方式進行了更換,這樣一來我在回訪的時候,把聯絡方式記錄下來,更新了客戶的聯絡方式,這方便了我下一次與客戶的聯絡。本月對每一個老客戶都保持了暢通的聯絡,努力的把這些老客戶維繫了感情,這對公司與他們的合作提供了更大的便利。

本月的工作當然也會有做的不好的方面,但是我在這個過程中,慢慢的尋找出來,然後一點點的改進。雖然還是有一些不足,但發現的不晚,我將在下個月把這些不足都改正過來嗎,讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓會成為我下個月的經驗,我相信自己一定可以把自己的工作做滿意,把公司的客戶都服務好的。

公司客服工作總結 篇10

我從20__年6月1日西苑物業正式成立後,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支援與認可。

在這7個月來,我們應對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻十分愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍,有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務。

具體狀況

一、規範行為。強化內部管理,自身建設質量提高。

1.管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時讚美等工作規程。

3.員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批准。

4.員工分工明確,工作資料落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務。

1.認真書寫各項工作日誌,檔案、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實_工作記錄本。

3.客服組每週二下午召開一次周例會,在員工彙報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時佈置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶諮詢155件,意見推薦43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務626件,表揚23件。

5.辦理小區ID門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等檔案分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料,並同步建立電子檔案,可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。

我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理,杜絕違章狀況的發生。.

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況,管理處採取幾種方式幫忙住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面用心聯絡施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、裝置進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、,制定標準操作監督流程,落實分割槽負責制度,定人、定崗、定工作資料,每週定期檢查制度,有效地調動其用心性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清,裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則,對於每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄,做好票據管理,及時上交,領用。短短7個月以來,領用收據51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現金共計:50031.70元,其中_制卡為11236.00元,維修費5509.00元,自繳物業費23910.7元,管理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計:437376.85元。,無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

公司客服工作總結 篇11

轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度入戶抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務-----XX區首次入戶抄水錶收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,並在下半年成功的引進了"超市、藥店"專案。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區門及XX區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

九、業主座談會

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之,在20__年的工作基礎上,明年我們滿懷信心與希望,在新的一年裡我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

公司客服工作總結 篇12

自我進入物流,成為一名客服專員已經xx個月有餘,在新年到來之際,在此對我的做個總結,希望可以在x年裡有更大的進步。

初進因之前沒有過任何物流方面的經驗,很擔心無法融入到客服的工作中,但是從我進入公司的第一天開始,公司一直強調的“齊心協力,志存高遠”的企業文化、寬鬆融洽的工作氛圍、以及x經理和客服部各位同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的工作環境,也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時的做好領導佈置的每一項任務,並虛心的向同事們學習,借鑑她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節,並且要非常的細心。我也會加強學習業務知識,不斷提高和充實自己,希望能儘早獨當一面,為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發生。在此,我要非常感謝x經理和各位同事,感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉正之後在成為正式一分子後,我對客服的工作有了更深層次的認識,在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先,我認為客服工作中“細心”是最重要的,比如在受理時,要儘可能詳盡的得到貨物資訊和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,更要儘可能詳盡的瞭解到貨物的在途和到貨實況,並有能力根據這些資訊推測和判斷後續情況,在應對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意。

在工作中發現問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的。其次,不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認真落實。不要強調“以自我為中心”,而應該強調“整體利益優先”,在工作中要發揚“有人負責我服從,無人負責我負責”的精神。如受理時、回覆客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重複做,當成功來臨時擋也擋不住”。對於物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次,勇於承擔。工作是先做人後做事,性格決定命運,態度決定一切,溝通解決一切。出現問題要勇於承擔,比如輸單時出現錯誤,或者週末值班時事情沒有處理好,說一句“不好意思,我輸的”或者“我值班”這沒什麼,否則大家一起承擔,這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況,說說出現的原因,大家一起來借鑑一下,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領導還會誇他誠實呢,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四,不可情緒化。當在工作中出現什麼“攔路虎”了,生活中出現什麼不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產生矛盾等等,要增加集體榮譽感,增強集體凝聚力。

最後,定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變,執行戰略的能力要求也在變,所以對員工進行工作及生活的溝通,思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才,適應了當前的發展變化,而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家,節省每一點能源。把同事當成朋友,增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們的一定會更好!

公司客服工作總結 篇13

回顧19年的工作,已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取,也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年裡我們從客服接待,業主回訪,處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,認真反思找出問題所在。在新的一年裡使工作更加規範,業主更加滿意。

在這一年裡我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務,用心做事” 把服務業主,做好本職,為己任。我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各專案標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析:

一, 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。

二,資訊釋出工作本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約多次。運用簡訊群發發送通知累計條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三, 業主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六,建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。

八, 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。

九,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們E區客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓,關於物業方面的知識仍需系統學習,服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳,水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複,急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率,簡化工作難度。

日後工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規範,並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項資訊、工作狀況的跟進,做到各項資訊暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習,營造出“在工作中鍛鍊,在鍛鍊中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規範,合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。

綜上所述,20__年,我部門工作在公司領導的全力支援,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今後一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據市政府有關物業管理的政策、法規《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍,提升的服務品牌。

公司客服工作總結 篇14

20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經理室的正確領導下,各部門同仁齊心協力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

今年以來,公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標,在做好本職工作的同時做好服務創新,體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面,繼續加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度

1、主要從"內強素質、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性,並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現場監督考核力度,現場檢查,現場指導,並予以相應處罰。通過一系列的措施,使櫃麵人員加大了操作的規範性,服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月,總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試,我部全體人員13人蔘加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試,加強了客服人員對專業知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習,樹立執行理念,確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設,從制度上為業務發展提供堅強保障,客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度,進行了認真梳理及彙集,並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發,樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司檔案精神,面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,並加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務,為業務員的展業工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發,"一切為了客戶著想",不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系,為VIP客戶提供附加值服務工作,分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,積極為學生險業務拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進,現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

(一)抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作,繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏,20xx年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,將其運用到實際操作中。通過培訓,推行公司綜合櫃員制,更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展,更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動,全力促進公司業務持續、健康地發展。

(三)以服務為本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作緊密結合,全面詮釋國壽"1+N"服務內涵

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案,保證此專案的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保,為20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之,客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強櫃面服務質量考核為重點,以人員管理辦法為後盾,以教育訓練為基礎,積極推進櫃面職場標準化建設,不斷創新服務方式,建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制,提高客戶滿意度,提升櫃面運營能力,防範經營風險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地,真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心",並非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節,我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務,營造良好的服務氛圍,國壽"1+N"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進,客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過,"簡單的事情重複做,你就是專家;重複的事情快樂做,你就是羸家"。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務意識,營造全員為客戶服務的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴。

公司客服工作總結 篇15

20xx年我沒有一直宅在家,而是出去實習,即便時間不長,但是收穫匪淺。這一次的實習,讓我見識上班族的生活,瞭解了一個快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經歷,有無奈,有歷練,有見識。當代大學生應該大膽地走出去,訓練生存能力。

一、實踐目的

(一)體驗社會,鍛鍊自身生存能力。

(二)從事服務行業,學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日,輔助公司客服做月結

x公司是全國性快遞公司,我所實習的地點是站點。快件分為收件和派件,收件是指其他站點發到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對於一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。與許多單位企業有長期合作,xx公司每到月底會進行月結,即用計算器人工算出月結客戶的費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致後,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,按區域劃分,交給負責各區域的業務員,業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的資料進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由於面單上的資料人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的資料反覆計算卻會得出不同的結果,所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關機,或收件人的收件地址超出快遞公司的服務範圍即超區,業務員無法派送,收件人不願意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況並讓收件人到本站點自提檔案,若客戶願意到本站點自提檔案,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框裡,以備客戶自提。對於所有的問題件,要將情況上報全國聯網的系統,並通過將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯絡寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件,確定重量沒少後,通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況,發出站點的客服通常會聯絡寄件人確定收件人新的聯絡方式,再將資訊通過通知給發出問題的站點客服,客服及時做處理。對於超區,客戶不自提的快件,發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件資料

其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行資料掃描,在業務員開始派件後,客服人員將巴槍資料上傳到全國聯網的系統,這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件資料進行對比,得出有發無到的快件資料,將資料發至討論群裡提醒發出站點及時跟進。

(四)接電話,服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,例如快遞公司的收費計算方式,能否派送到某市某鎮,對於這個問題要查詢電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪裡,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…。對於這類問題,客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的資訊。

這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進來催件,就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現,一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

三、實習的收穫

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識並認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。

作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的資訊準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞資訊的過程中,關鍵處說的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什麼的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。

(二)處變不驚,淡定,事有輕重緩急

處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,發覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。

(三)學習無處不在,在實戰中發現自身存在的能力缺陷,有意識地自學

在工作的過程中,我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼裡,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂裡所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂裡學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收穫的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中,我經常聽說各種各種的地名,省內省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮,由於我長期不在老家,對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閒的時候,多看看地圖,看後才發現自己對家鄉是有多麼不瞭解。

(四)工作中感受艱辛,每行每業都不容易,平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務,客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環節都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經意間產生影響。

(五)發覺知識的重要,珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機,電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的資訊不斷出現,要理解新的資訊,就要具備跟專業的知識。另外,一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……資訊在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂裡。

公司客服工作總結 篇16

牆上的時鐘滴滴答答,敲擊在心房,緩慢有聲的時間衝日常工作中溜走,在我們客服部,每天的日常是激烈的溝通交流中,每個人都在為了工作而努力,我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經驗讓我吸收,讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀,畢竟我們工作做的不是非常好,總是有些地方做的不夠好,有些地方做的欠缺,需要我不斷彌補,但是人需要的是改善和努力,提升,而不是一味的去加油補充,做保險客服就要有抗壓能力,就要能夠解決保險相關的問題,我今年進入的公司,有兩週的學習時間,學習的是保險相關的知識,一開始我並不想學,認為做客服的挺簡單,只要有資料就行,因為我做過其他客服,覺得自己有經驗,有一定能力可以做好,能錄做出一番事業,但是卻沒有想到的是自己居然並沒有自己想象中的那麼優秀,返現原來自己有這麼多的漏洞和缺陷,需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄,有了一年的歲月敬禮,收穫的是沉穩和踏實,淘汰的是自傲和無知,我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜,現在已經有了新的開始,有了全新的感受,做保險就必須要全面瞭解保險,解決保險問題,和一些客戶買了保險後應該如何去做,任何時候都要給自己更多的動力,畢竟工作病逝是那麼好做,保險行業也存在競爭,也需要做好全面工作,我們客服同樣要尊重客戶,並且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴重的後果,我們必須要為自己的工作做好全面的改善。

對於未來我也有了新的安排,那就是繼續學習,保險業務知識,畢竟不怕學的不多,就怕自己學的不夠好,不能忘記自己的工作任務,不能讓自己在工作中感到麻煩,畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力,讓更多的客戶來購買我們的保險,誠信這是一件非常重要的申請,在工作中我們的經理也時刻提醒我們要重視自己所說的話,不能有絲毫的鬆口。

在崗位上每個工作都要時間去做,每件事情都要我們全力去做,客服要的是不斷的與客戶溝通,加強交流從而去解決客戶的問題,畢竟現在很多客戶都已經購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任,失去了信任就會失去一切,這對公司的信譽打擊嚴重,所以我們要做的就是應對所有有問題的客戶給他們答案,避免出現大問題,大紕漏。

公司客服工作總結 篇17

時光飛逝,轉眼間到聯通公司工作有了一段時間,感受頗多,收穫頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,紮紮實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支援,關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程式,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認真瞭解公司的發展概況及企業文化,瞭解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作。

在這幾個月裡,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時並較好的完成上級安排的任務,千里之行,始於足下。我從小事學起,從點滴做起。在這段時間裡我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務,優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裡對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經理讚美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要,永遠站和第一位,服務態度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,於是我有空就對著鏡子練習笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優質,高效的服務。

對於每天的客戶不解諮詢,我都能夠認真對待,牢記“使用者永遠是對的,使用者就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心裡,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終於打開了,原來客戶曾經開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,聯通公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話,我終於理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以後的工作中如何去面對客戶,如何做好服務工作。那就是“以誠待人,務實求實!”

然而對於目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以後的工作中,我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要採取換們思考的方法,通過自己的奮鬥和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質。此外,現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。

有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了聯通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學會了怎樣與人相處,培養良好的人際關係。在學習中,主動出擊,學,然後知不足,知不足然後能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領導和同事的愛護,關心,指導和幫助,都儘可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進這樣的學習集體,讓我變得更加有動力了。

在接下來的工作日子裡,我會加強學習業務知識,這樣在解答客戶的諮詢問題時才不會啞口無言,言不對症。還要做各項服務工作,做好月檢查準備,做好本職工作,並努力完成上級分配的任務。

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