本屆學生會在院領導和團委老師具體指導和支援下，充分發揮學生會“自我教育、自我管理、自我服務”的工作職能，在廣大同學的鼎力協助下，經過全體學生會成員的共同努力，不斷拓寬工作領域，整體上完成了初定的工作計劃，並取得了顯著的成績。
我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會幹部本著“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。在這裡，請允許我代表本屆學生會全體成員向關心和幫助學生會健康成長的各級黨政領導，向長期關心並細心指導我們工作的團委老師致以崇高的敬意!向為學生會工作付出辛勤汗水的全體學生幹部及熱情參與學生會工作的全體同學致以衷心的感謝!當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，在此，我對這一學年以來的工作進行認真的總結，從而使學生會的工作再上新的臺階。
—、本屆學生會成功之處。
1、加強學生會幹部隊伍建設，堅持務實、高效的工作作風，基礎性工作紮實到位。學生會是一個學生組織，最根本的是為同學服務，堅持正確的方針、方向和理論指導，才能在今後的工作中更好的開展工作。學生會幹部是學生會中的中堅力量，是學生會能否堅實、穩定地發展的關鍵，因而，在這一時期裡，我們著重加強了對學生會幹部隊伍的建設，使人員機制更為靈活，能上能下能進能退，培養了廣大學生會幹部務實、高效的工作作風，使整個工作環境呈現出了嚴肅、緊張、團結、活潑的景象。
2、立足本職，聯合校外，倡導良好校園文化，滿足同學們多方位需求同學是我們的選票，獲得同學們的支援，便為學生會的發展提供了廣闊的空間。學生會的天職是為同學服務，代表同學利益。而隨著社會的發展和時代的變遷，同學們的鑑賞能力和欣賞水平不斷提高。這必然要求學生會舉辦各種高品位、多層次的活動。為此，學生會始終緊跟時代潮流，不斷更新觀念，推出精品，打造了一批如桃李文化節等大型系列活動，滿足了同學的需要，也獲得了廣大同學的支援和歡迎。
3、帶動和引導廣大同學以主人翁的姿態投入到學校建設和發展當中學生是學校工作的基礎，學生會要始終把帶動和引導廣大同學以主人翁意識作為現實工作的一項重要任務，積極帶動廣大同學投入到學校的建設和發展中去。
4、宣傳工作，潛移默化的對同學們思想產生影響。本屆學生會在宣傳方面加大工作力度，充分利用網路、櫥窗等各種載體向同學們宣傳社會熱點和校內活動情況，引導大學生關注時事，幫助廣大同學樹立正確的世界觀。
二、工作中存在的不足
1、應當更好代表了廣大同學的利益，積極主動地代表和維護廣大同學的利益是學生會生存和發展的基礎。本屆學生會《校園兩級校園情況反饋制度》的出臺和伙食投訴臺的成立，一定程度上解決了關係同學們切身利益一些問題。但是，這還遠遠不能滿足廣大學生對學生會的要求和期望，在一些敏感問題上，還不能給同學們一個滿意的回覆和解釋，在今後的工作中尚需進一步改進工作方法，加大工作力度。
2、學生會直屬團支部的工作需要進一步加強，促進學生會幹部的政治理論素質的提高，增強了學生會內部的聚合力和戰鬥力。學生會直屬團支部成立三個月以來，學生會幹部政治學習和組織開展團日活動等工作日趨規範和豐富，卓有成效。但是，與校團委的要求和廣大學生會幹部的需要相比，還有不小的差距，建議下一屆學生會開拓工作思路，進一步加強團支部的工作，為廣大學生會幹部服好務。
本屆學生會即將完成其使命，新一屆學生會已經產生，新成員的加入必將為這個組織注入新的活力。“長江後浪推前浪，江山代有才人出”。我們有理由相信：在院領導和團委老師具體指導和支援下，在廣大師生的熱情參與共同努力下，學生會的明天必將更加燦爛輝煌!
不知不覺，學生會就這樣又要過了一屆，身為師範學院支學生會副主席，從接到換屆的任命書以來，身上就擔任著一種責任，它不單單是一個榮譽同時也是一種責任的所在。從一名普通學生到學生會副主席的轉變，它不僅是職務的轉變，同時也是工作思想的工作方法的轉變。按照老師的指示，開展了自己的工作。在工作中積極配合主席策劃和組織的學生會各項活動和工作，並且協調我所負責的五個部門，順利的完成各項工作，並認真完成本職工作。現在將20__-20__年度學生會本人工作總結如下：
1、勞生部
勞生部部堅定不移的抓好教室清潔衛生工作，聯合年級年級勞生部和各班勞生委員進行每週週一至週五的教室衛生檢查，對於教室打掃有問題的班級及時通知勞生委員或班長馬上安排安排人來掃教室，保障教室衛生的質量，為同學們營造良好的學習環境。同時，每月召開一次生活部內部例會。會議之中主要傳達精神、反映學生情況、加強自我反省等，儘可能完成工作。積極協助校生活參與教室、寢室清潔衛生檢查工作，利用此機會，參觀其他學院文明優秀寢室的做法，學習經驗，總結教訓。準時參加校生活部的例會，按時完成校生活部下達的各項任務，及時上交各項工作計劃、工作總結、會議記錄以及其他資料，積極獻計獻策。勞生部在本一學期開展兩次活動，分別為4月至學期末開展寢室評比活動和師範學院“潔美型”“節約型”“平安型”校園建設活動，旨在鼓勵學生保持良好習慣，保持良好寢室衛生及文化建設。
2、學習部
學習部做好本職工作，對學習部承辦的活動，要緊貼學生時代，緊扣專業特色，同時也要加強與其他部門的合作與聯絡，力爭在部門與部門間的配合中更好地完成各項工作，同時繼續堅持師範技能訓練“粉筆字週週練”集體練習活動。本學期開展了多次活動，分別為寒假毛筆字作業展、“弘揚雷鋒精神，奉獻點亮青春”——師範生走進青山國小、師範學院第四屆教學技能大賽，為省示範聯盟做人才選拔工作;學習部事情較多且雜，但是學習部的幹部和幹事能任勞任怨，積極且保質保量的完成工作任務。
3、女生部
本學期女生部由以前的查寢查寢室衛生工作轉到以“女生維權”為主要工作，同時也負責查寢工作，特色活動仍然是健身操活動。常規工作安排每週星期日、星期四晚上九點十分查寢，按表通知，避免部門重複。應校女生部要求，每個月辦關於“女生維權”主題的展板和撰寫女生維權日誌，本學期共計三塊展板和三篇日誌。召開了師範學院女生委員會議，會議內容為寢室文化和寢室安全的注意事件。本學期女生部舉辦兩次特色活動，分別為有關“女生性知識”的講座，和一年一度的健身操大賽，並獲得第四名的好成績。
4、文祕部
文祕部主要負責主席團、其他部門之間資訊的上傳下達，方便資訊的互通;協助老師整理檔案資料，協助老師、學生會內部的工作，做好會議的通知與記錄。簡報一直都是文祕部的重點工作，每一期的簡報都由許書記認真批閱與修改，每一期的簡報順利完成，記錄著學院的一點一滴，展示師範風采。文祕部應總院要求，開展學代會。為提升自身建設還開展了與各個班級的交流會，讓同學們對我們的工作進行建議和反饋，完善自我。
5、治保部
回顧本學期，治保部的工作主要是對學生寢室的就寢情況和寢室衛生情況進行檢查以及負責一些活動的後勤工作和現場秩序的維護。宿舍安全隱患和衛生的督查一直都是工作的重點，多次強調學生在宿舍內不得使用高功率電器，本部門進行不定期檢查，始終把安全問題擺在首位。每週一和週四晚上定時進行兩次晚查寢，平時不定時進行抽查，在查寢過程中我們部門對學生的情況進行了解。這學期很抓寢室衛生及寢室文化建設，取得了一些成效，男生寢室的衛生情況相比以前有所改善，努力營造一個良好的宿舍環境。
總的來說，本學期，治保部在日勤勤懇懇、盡心盡力做好每一項工作，工作的成績也是大家有目共睹的。學生會副主席在學生會中，我們是學生代表，是學生幹部，要以身作則，這樣可以更好的約束自己，讓自己不至於像無頭蒼蠅一樣無所事事遊手好閒。做好學生會的工作不僅是為同學們做實事，也是在提高自己的能力。無須感嘆你的付出沒有得到回報，做了事情，自己心中卻是喜滋滋的，這就是心靈的收穫。當然工作過程中還從在不足，通過我總結反思，主要有以下幾點：
1、由於工作經驗的不足，在實際工作中不敢大膽管理，使學生會各項活動的組織工作不能達到完美，缺乏整體性和連續性。
2、偏重對大型活動的開展，忽視了對日常工作的監督和管理。
3、學生會工作檢查不到位，許多檢查記錄沒有及時進行彙總、公佈，上交。
4、自己思想認識還需提高，面對事情不能過於急，需要冷靜思考，多向他人詢問方法和意見。
總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實和欣慰，因為跟著學生幹部，老師一起奮鬥，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅。每一個部門的人員都是那樣的團結上進。他們不畏艱難，開拓進取。我係學生會見證了我們在一起的點點滴滴，也見證了我們的成長。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。同時，也希望下學期我能繼續和大家一起工作、學習、成長。通過大家的共同努力，把我們學生會的工作做的更好。
各位領導、同事們：
大家好!
在20__年到來之際，首先我代表物流部給大家拜個早年，預祝大家財源廣進。
是公司領導克服各種困難，帶領大家開源節流，想方設法擴大業務收入，平穩發展的一年;也是我物流部根據公司領導的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年;同時，也是本人在各位同事關心支援下持續改進、不斷成長的一年。為獲得公司領導和在座各位的可貴意見，現就本部門及本人各項具體工作彙報如下：
一、嚴格控制各項費用，開源為副，節流為主
根據我物流部的情況，開源可能性較小，而節流確實是本部門重中之重，這在今年的財務費用明細中能看得出來。
1.物流部費用現狀。
2.控制費用不拘小。
3.固定費用控制。
二、以學習科學發展觀為契機，進一步加強部門管理
1.完善部門管理制度。
按照領導意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎上，加入了財務監督等條款，進一步規範出入庫流程。
2.提升部門人員服務意識、安全意識。
本部門在強調多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全，要求部門人員既要節省費用，更要對業務部門、客戶提供服務和保障，支援業務部門多創效益。認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3.加強部門人員知識技能自我培訓。
由於公司業務不飽和，本部門人員經常利用空閒進行自我培訓、自我提升，為公司未來發展儲備力量。
三、降低呆滯庫存、運回礦面板
過去一年中，經過領導的支援和各相關部門配合，__木地板和瓷磚清貨，並處理了__倉庫部分精品、壁布樣品。此外，__倉庫取消時，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅轉告本人後，決定暫時先運回石巖倉庫，已備公司將來使用。
四、提高出入庫資料準確率，確保財務原始資料可靠性
為了確保財物各項工作及時完成，保證財務資料與業務資料的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據。在出入庫時，本部門所有人員親自上陣。例如岩棉卸貨時，本人爬上爬下對資料，之後連續幾天脖子手臂發癢。此外，本部門或本人為了及時、準確地向財務提供所需的各項報告的資料，不間斷工作十幾個小時是常事。例如最近一次資料整理，近一千項資料，要逐一註明原始單據，時間緊任務重。在犧牲了午飯的前提下，十多個小時搞定。
五、支援其他部門工作，處理關聯業務
為了保證公司其他部門業務正常運作，本部門或本人儘量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十餘人次，維護印表機等事務也有很多次。此外，本人蔘與黨委及工會事務處理，負責起草了一定量的檔案，參與組織了部分活動。由於這些非本部門業務，在此不再細說。
限於篇幅，本部門其他業務不再表述。以上功過希望領導、同事不啻指出，只要大家不說我敷衍於事，本人就心滿意足了。
還是那句話，雖然大環境決定了我們的小環境，以至於我們沒有亮點，但是過去的一年是我們在公司領導的關懷下走過的踏實、溫暖的一年。我們沒有收穫的激動，但是我們還有奮鬥的激情;我們沒有可喜的成績，但是我們還有美好的夢想;我們沒有過人的能力，但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。20__年過去了，我們沒有完成年初的目標，這還請領導能夠諒解。為了在20__年能有一個改觀，我物流部將嚴格按照公司領導的指示做事，以公司的利益為重。
在新的一年裡，本部門或本人將一如既往地為各位同事服務，保證大家能全身心地投入到主要業務中。只要大家一句話，我們將把疲憊帶走，把滿意留下。
我叫，*年*月*日出生，**人，*年*月入黨，*年*月畢業於*大學，獲學士學位。*年*月到部隊參加工作，*年轉業到，現在局辦公室工作。
工作以來，我嚴格要求自己，端正工作態度，在領導的關心和同事們的幫助下，認真學習、提高自我、勤奮工作、履行職責。現將學習、工作情況簡要總結如下：
一、加強政治理論學習，提高思想覺悟
認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀的重要理論，深刻領會其科學內涵，認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、加強業務知識學習，提高綜合素質
作為一名轉業軍人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，在新的工作環境，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊自己，提高自身綜合素質水平。因此，我始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。
三、努力工作，認真完成工作任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項資訊資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，經驗尚淺，情況瞭解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長;再次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來說，為領匯出主意、想辦法的時候少。
在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，努力完成好各項工作。
20__年是從學校畢業的第五個年頭了，從一個什麼都不懂的大學生，成為了一名執業律師。一路走來，身上的書生氣被慢慢洗掉，多了一些世態心，見到了社會善惡，也看到了的人間冷暖。
這一年來，我在參加所裡組織的各項培訓的同時，也積極參加了所內及所外組織的培訓，學習了法律服務方面的工作技巧，也學習了網路條件下的辦公軟體，用技術驅動法律。對過去的20__年，從以下幾個方面進行總結：
1、對我而言，20__年是頗為忙碌的一年，我代理了不少案件，其中有驚喜，也有不足。每個星期都要去法院開庭是我未曾預料的，隨著案件數量的積累，我在代理案件的思路上也有了一定的轉變，對那句“以事實為依據，以法律為準繩”有了更加豐富的理解。諸多案件中有兩個案子給我驚喜最多，一個是通過我們的不懈努力，成功使一個跟了兩年的案子依法被省高院改判，讓當事人的利益得以維護;另一個是一個綜合各方面因素極有可能敗訴的案件，經過我們認真庭前準備及庭審發問，最終勝訴，避免了當事人賠償的結果。而讓我覺得不足的是，在代理案件中，我對案件的整體把握不全面，需要進一步改進。
2、20__年，我成為了四級大律師，但是年初制定的學習目標和工作目標完成不夠好，20__年需要再接再厲。我的工作小目標中有一項，就是談一個律師費能達到一萬元以上的案子，但是很遺憾，案子是談成了，但是律師費只完成了目標的二分之一，因此20__年還需要加倍努力，完成這個小目標。
20__年我的業務學習情況不是很好，只讀了三本書，參加培訓學習也不夠，20__年要儘可能的多涉獵相關書籍，不斷增強知識水平，提升業務能力。
3、20__年我協作了不少案件，涉及刑事、民事、行政領域，但是自己的獨立案源相對較少。在我代理的案件中，絕大多數是為其他律師協辦的案件，協辦的過程是一個不斷學習積累的過程，非常感謝同事們的幫助，讓我在協辦過程中學習思考和進步。希望在20__年裡，我能夠開拓一定案源，籤一個自己的顧問單位。
4、在20__年不僅要低頭辦案，也要抬頭仰望星空。在研究案子的時候，馬律師經常告誡我，不要只顧著做案子，案子有的是，做是做不完的。做案子的時候，不要只侷限於一個案件中，要進行分類，同一類情況，看看其他人是如何分析的，對案件進行透徹的瞭解。同時進行總結，深入分析，取精華，去糟粕，留下有用的。以後做同類案件，便會如魚得水。在今後的工作中，我將謹記教誨，把每一個案子做到不留遺憾。
20__年就這樣匆匆走過，工作忙碌但不失驚喜，辛苦又不乏快樂。生活不止是苟且，還有詩和遠方。在20__年，我要多讀書，多學習，勤勤懇懇做事，踏踏實實為人。
兩年多來，在上級有關部門的正確領導下，在全體教職工的共同努力下，我校堅持以黨的“xx大”精神為指標，認真貫徹“三個代表”重要思想，以文明單位建立為推動力，積極開展以“六好”(組織領導好、工作業績好、道德風尚好、安全教育好、環境建設好、建立形式好)為主線的建立工作，把提升“文明單位”水平作為不懈追求的目標，努力營造“文明校園”、打造“平安校園”、建設“質量校園”、創設“文化校園”、塑造“書香校園”。在建立工作中取得了一定的進展，現對學校建立工作開展情況總結如下：
一、組織領導好
1、班子團結，作風民主。因學校人事變動，我校於__年_月及時調整了新一屆文明單位建設領導小組。在班子隊伍建設中，認真落實“三會”制度：堅持每週一次校務會議，每雙週一次教師會議，每月一次支委會，及時傳達上級指示精神，討論和部署本校階段工作的各項具體任務;積極開展“三好班子”建設活動：每位班子成員管好一條線，蹲好一個組，教好一門課。整個班子團結健康、奮進開拓，勤政廉政治校，幹群關係融洽。
2、認識到位，組織有力。我校堅持把實施科學人文的學校管理與文明單位建設緊密結合。堅持黨政齊抓，各部門協同，先後開展了保持共產黨員先進性教育活動、廉正文化進校園、社會主義榮辱觀教育等一系列實事工作。真正做到了建立規劃周全、目標明確、措施具體、工作全面、責任落實。
3、積極貢獻，服務社會。以黨、團、工組織分別與三橋村的二位貧困戶、學校各班的學習或思想有困難的學生締結幫困關係，同時學校行政每學期對政府確定的困難戶家庭子女落實減免。多次承辦上級有關部門舉辦的工作會議、公安局的會議、籃球比賽、文藝比賽、機關運動會、乒乓球活動提供場所、器材，並與清溪國小、武康國小等單位開展友誼比賽，有力地發揮了文明傳播作用。
二、工作業績好
爭創工作卓有成效。兩年多來，我校被評為省平安校園、省a級食堂、省i類標準化學校、市一級國小、市語言文字規範化示範校、市七紅旗大隊、縣衛生先進單位，同時被授予國家少科院科普基地、市《少先隊工作綱要》實施試點學校、縣教育科學研究實驗基地、縣綠色學校、縣“國土學校”等團體榮譽稱號;__學年獲評市職工之家五達標基層工會、縣教育局“先進性教育”先進集體、縣學校安全、收費及綜合治理工作先進單位、縣“交通安全宣傳月”活動先進集體、先進職工之家、“巾幗示範崗”、首批教育裝備先進集體、五目標管理學校、遊子文化節“先進單位”等殊榮。
我們工作人員和小職員們八點就到場地處佈置，佈置舞臺、吹氣球、擺放座椅、弄好音響裝置、給表演者化妝、進行彩排等。把音樂放著的時候，就陸續有居民過來，九點半的時候我們讓小志願者給社群居民發心家園社工的資料。
十點的時候我們的活動正式開始，由工作人員講解開場白，並簡單的介紹心家園社工機構的相關資訊。接著是由我熱身遊戲，有錯你就說，接著是表演環節、互動環節、表演、互動、集體合唱、愛心牆環節、給大家發小禮品、最後是大家合影留念。
活動結束後，社群居民和小志願者們幫著收拾場地、打掃衛生。一起快樂一起勞動，真正的體現了共度快樂端午。
下午三點到四點半的電影播放也順利的舉行，小朋友、老人和社群居民到電影播放室欣賞電影《舉起手來2》帶來一陣一陣的笑聲。並且大家還建議以後可以有更多的播放電影的機會。
活動按著計劃順利的完成了，活動結束後我們向社群居民和小朋友、志願者瞭解對此次活動的看法和感受。引來社群居民的不斷誇獎，社群居民各個都面帶微笑，都覺得這樣的活動很有意義，也願意參加這樣的活動，並希望能夠有更多這樣的活動。活動中，參與者都積極的表現，觀看著也認真的欣賞並不時的帶來掌聲。我們工作人員和小志願者們也投入到活動中，為大家帶來無限的快樂。
營造了端午喜氣的氣氛，把社群居民聚在一起，增進了社群居民間的交流，增強了社群居民的認同感和歸屬感。讓小志願者主持活動流程並讓每個人負責一個節目，培養了他們的自我管理和增強了自信心。鍛鍊了居民尤其是參與活動和表演的居民的各方面的能力，培養了小志願者們得責任感和榮譽感。並且為我們心家園社工機構在社群做了宣傳作用，為以後的工作奠定了基礎。增加了我們以後工作的信心，促進我們工作的開展。
雖然我們的活動圓滿的結束了，但在某些方面還存在著不足之處。在活動前期的準備不足，活動物資不夠充足，例如：活動的音響和話筒裝置出現問題，只能用小蜜蜂代替，影響了活動開展得效果。前期的宣傳工作不夠到位，仍然有一部分居民尤其是距離活動中心較遠的居民不知道該活動，致使到來參加活動居民不是很多。人員的不足及分工不夠明確，由我主要負責活動的互動環節，另一同事負責攝像，一個志願者照相，在發放禮品，觀眾席，備演席，物資準備上缺少人員。在志願者工作上，事先沒有做很多的準備工作，致使活動時有些紛亂。客觀上，由於天氣原因，氣溫越來越熱，沒有做好防晒的設施準備，居民在中途有一些就離開了。
經過此次活動開展，為以後開展活動提供了經驗教訓。不管以後是什麼性質的活動，都應該在活動前做好各方面的準備：活動內容的準備、物質的準備、人員的分工安排、場地的佈置、活動的宣傳等。在開展活動的過程彙總，要不斷的培養自己的組織能力、表達能力和控制場面等各方面的能力。
雖然這只是一個小活動，但是在我的工作上和個人的成長上帶了很多的啟示。雖然為了這個活動付出了很多，但是我認為是值得的，付出是有回報的。這也使我更加相信，在以後的工作中，將會有更大的進步和成就。
(一)標題
1、檔案式標題一般由單位名稱、時限、內容、文種名稱構成。
例：《XX部門20xx年下學期工作總結》。
2、雙行式標題即分別以文章式標題和檔案式標題為正副標題，正標題揭示觀點或概
括內容，副標題點明單位。
例：《XX活動總結——XX部門》。
(二)引言
一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結主旨並作出基本評價。開頭力求簡潔，
開宗明義。
(三)主體
應包括主要工作內容、成績及評價、經驗和體會、問題或教訓等。這些內容是總結的核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫。所謂縱式結構，即按主體內容縱向所做的工作、方法、成績、經驗、教訓等逐層展開。所謂橫式結構即按材料的邏輯關係將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。
(四)結尾
作為結的結束語可以歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語作結，要求簡短精練。
(五)落款
日期，如：“20xx年X月X日”
注：工作總結文件的命名應為：“XX部門20xx年下學期工作總結”。
很多事情自己沒有去參與是感受不到其中的意義所在的。直到自己真正到了要去做的時候，並且全身心地投身進去體會，才能深切體會到其中的滋味。一切都只是因為身在其中。就比如這次的見習，我第一次把自己當成一位老師坐在坐滿學生的教室後面聽其他老師講課，也同時把自己當成一位學生按時去完成作業，自己扮演了雙重角色。我真正體會到了作為一位老師的樂趣和意義，體會到親近國小生的那一種愉悅感和幸福感。下面是我這次見習的總結：
1、通過這次見習讓我知道了作為一位國小教師應有良好的道德修養，良好的精神風貌，談吐要大方得體，對待學生應耐心、友善，學生提出的問題要委婉地回答，建立良好的師生關係。
2、此次見習學習也讓我體會到如何與人和諧相處交流，和學生彼此表達互相的見解，以真誠的心態互相尊重、互相喜愛。當很多東西不再是僅僅因為職責或者其他諸如這樣影響的規定性的時候，而且包容著人心的柔和和溫暖，這變成了最人性的教育。(是從一個班主任開班會中學到的)
3、我認為一個優秀的國小課堂，最應該具備的是一個良好的課堂紀律，課堂紀律也成了一些普通班和重點班的根本區別所在，所以判斷一個老師的差別也在於他管理班級紀律能力的問題。老師要管理好班級紀律，這就需要一定的語言技巧所在。我見習當中也學到了一些能治根紀律的管理辦法：那就是教育好同學只要聽到老師說：請坐好、請安靜、請看黑板等等類似的話語，同學就要馬上回答說：我坐好、我安靜、我看黑板的相應的話。這樣子，學生都會對自己所說的話負責任，同學都會馬上坐好、安靜、看黑板。所以規矩很重要，“無規矩不成方圓”，有了這些行為規範、指令，國小生就有了遵守課堂紀律的習慣。
4、我個人認為國小教育特別講究藝術性，就像一個演員，說哭就哭，說笑就笑，形象的教學也應了國小生難理解的個性特點，而國小老師那形象表達也絕對不是等閒之輩所能擁有的。
5、老師要做到為人師表的原則，老師的一切都會直接影響到學生的一舉一動，比如：老師上課是精力充沛的，是充滿信心的，是對學生充滿微笑的，善良的。那麼你的學生上課也會受到你的影響，同時學生也是充滿信心，積極的，久而久之，學生也會變得善良等等。相反：如果你上課是隨頭喪氣的，凶巴巴的，懶散的，那麼你可能影響到你的學生比你想象中的還要嚴重，國小生都處於身心發展的重要階段，判斷能力不是很好，你的一舉一動對學生來說都是關鍵的。
最後，我覺得當一個國小教師不容易，當一個優秀的國小教師更不容易。在見習的日子裡，我親眼目睹了為人師表的艱辛，國小教師的工作繁瑣，事無鉅細都要做，除了傳道、授業、解惑這些本職工作之外，還要有親情的付出，關心學生的學習、生活，這樣才會有幼苗的茁壯成長!對待學生，老師要平等對待優生和差生，每一個孩子都很可愛，都有每個人的優點，他們都很熱情、純真、充滿求知慾。把他們教育成未來國家的有用之才是老師的責任是使命對於未來的工作，我在這短暫的四天見習生活裡我已經坐好了準備，將來為教育事業貢獻一份力的決心也更加堅定!
根據年初的工作要求，在公司領導的部署和領導下，以及相關部門同仁的大力支援配合下，遵守財務制度，做好成本、帳務及資金運作等各項管理，與公司內、外各相關部門積極溝通，努力提供準確優質的財務服務。20__年，財務部工作開展較好，具體方面如下：
1、嚴格執行國家法律法規和公司制定的各項規章制度，做好會計核算工作，確保準確、及時報送會計資料。
2、負責稽核原始憑證，做到原始憑證內容準確完整，內部自制的原始憑證，做到審批和簽字手續齊全，如發現問題及時糾正。
3、按時編制記帳憑證，做到日事日清。對於編制好的記帳憑證及時傳遞給稽核人進行稽核，對於稽核有誤的憑證，及時更正。
4.及時登記帳薄，總帳與各明細帳、日記賬及時核對，做到準確無誤。
5、按月清理往來帳項，銀行未達帳項，杜絕呆死帳發生，以保證足夠的流動資金，強化資金風險意識，合理安排資金需要量。
6、每月月末結帳，準確計提各項費用和應交稅金，確保足額解繳(次月15日前完成報稅)。
7、負責編制月度、季度、年度的財務報表，保證帳帳、帳證、帳實、帳表相符，及時準確對內、外部門提供財務資訊。此外，根據企業內部管理的需要，不定期編制不同部門需要的報表。
8、協助行政部門定期做好資產、物資等清查盤點工作。
9、不定期抽查出納現金實際與賬面餘額相符情況，及時清理公司內部人員的備用金。
10、負責整理保管好票據及各種財務資料。
11、定期裝訂會計憑證、帳簿、銀行餘額表、表冊等，妥善保管並歸檔。
12、監督和分析企業的財務成本利潤及收支狀況，及時反饋變動因素和實際存在問題，當好領導的參謀。
13、按時完成領導交辦的其他工作。
財務對一個公司來講，是一個核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，財務部成績的取得離不開各部門的支援和協調，在未來，我們財務部的全體員工服從公司的安排，聽從公司的指揮，以明晰的責任為目標，努力協調，按照公司的規章制度辦事。多年的會計職業時刻提醒我們，一定要恪守會計人員的職業操守，按照《會計法》和《稅法》的規定，結合公司的實際情況，積極參加會計人員的繼續教育，共同提高財務人員的業務水平，承擔起公司的財務管理工作，以最優異的方案為公司的經營決策提供及時、準確的經濟資訊，當好領導的參謀。
展望20__，我們需要給自己確立理想、方向和目標，但要把理想和目標轉化成現實，還必須有埋頭苦幹的實際行動。我們所能做的，就是腳踏實地做好當下、份內的每件小事，著眼於大局，著眼於今後的發展。準備好自己的實力，以飽滿的精神狀態，勇敢地迎接未來的一次又一次挑戰。爭取做出更好的工作成績。
本學期__學校以“誦讀經典詩歌，弘揚傳統文化”為德育活動主題，開展了形式多樣、內涵豐富的誦讀活動，既創新了德育形式，又有力地激發了德育的活力，現將一學期活動總結如下：
一、各種渠道—宣傳經典。
開學初，德育處將本學期的德育活動主題進行了宣傳，並作出了統一部署，利用班級、校園黑板報、學校網站和學道之聲廣播站，對本期德育活動主題進行了有力的宣傳，每週一次播放古詩文和現代詩文經典，一次由學生自己誦讀經典，營造濃厚的。
二、校本課程—融入經典。
在七年級、二年級的語文校本課程中增加了傳統經典範文、詩詞的比重，讓學生融入中華優秀傳統文化內容，營造濃厚的閱讀氛圍，提升學生語文水平，培養學生良好的語文素養。
三、國旗下講話—傳承經典。
本期，德育處提出國旗下講話以“經典誦讀”為主題，力求形式新穎，內容豐富有內涵，有感染力，有號召力，並將國旗下講話納入期末的評比。各班圍繞主題，精心準備，充分的創新活動形式，質量有很大提升，其中課本劇《太陽神鳥》表演、配樂詩文朗誦《最初的夢想》、《祝福母親》詩歌朗誦。營造了濃厚的誦讀氛圍。
四、“與經典同行”藝術節—演繹經典。
四月，是流光溢彩的四月。四月的分道分校充滿著藝術的氣息，洋溢著快樂的音符，同學們圍繞著“與經典同行”這一主題開展藝術節。在展示活動中，各班節目將古典演繹精彩，並且古為今用，將古典與現代完美結合，展示了現代中學生獨有的魅力，達到了活動目的。
五、“形象大使”—展現經典。
為了進一步提高學生的主人翁意識，德育處組織評選了學校“形象大使”活動，七年級年級的同學們在展示活動中進行了不同形式的誦讀展示，有快板、有表演唱，有詩歌誦讀，有經典詩詞表演唱，將國學與現代經典融合在一起，展示了學道學子的形象與風采。
六、誦讀比賽—再現經典。
五月，德育處挑選七年級、二年級的部分學生參與錦江區童謠季節暨經典誦讀比賽，在語文老師和音樂老師的培訓和指導下，學生們以激昂、飽滿的情緒，以歌、舞、彈奏等多種方式將南方的溫柔婉約和北方的豪邁熱情經典再現，也將《我的南方與北方》這首現代文詩歌淋漓盡致的變現了出來，取得了中學組第二名的好成績。
一、x月份完成的主要工作
1、完成春節期間各部門備用物資的採購;
2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂;
3、召開供應商協調會，安排春節物資供應工作，保證不影響酒店正常經營;
4、經過市場調查，並通過三家廢品收貨商報價，確定酒店負一樓廢品收貨商;
5、完成x月份餐飲餐料的市場詢價、定價工作及3月份上半月酒店餐飲餐料的市場詢價工作;
6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續;
7、召開部門工作會議，傳達酒店會議精神，學習A模針對採購部的相關檔案，並將其認真貫徹落實到實際工作中。
8、分類別召開各供應商座談會，著重聽取供應商與酒店合作中存在的問題，並與相關部門及領導協商、制訂具體解決辦法;
9、初步完善物資價格庫的資訊，以熟悉掌握採購物資價格動態;
10、完成部門20xx年度目標責任書的草擬、人員崗位核編建議以及20xx年1月份部門經營分析等工作;
11、完成PA保潔裝置的市場調查及招標邀請;
12、完成鍋爐保養合同的談判;
13、督促各部門按時提交x月份採購計劃，以利於降低、控制採購成本。
二、x月份工作計劃
序號 工作內容 目標要求 完成時間 責任人 經辦人
1、x月份物資的市場詢價、比價、定價工作 按時完成 3月15、30日
2、日常物資的詢價及採購 按時完成
3、辦公裝置的開標及合同簽訂
4、物資價格庫、供應商檔案的健全 按時完成 3月30日
5、各部門月計劃採購 按時、按質完成
6、領導交辦的其他工作 按時完成 全體人員
來到xx公司從事採購工作已有半年時間，在此期間，感觸良多，想法也多，現在彙總近期的工作感悟如下：
1.身為採購員，應第一時間完成領導交代給我們的工作，在完成領導吩咐工作的同時，應多總結匯報，多和領導交流溝通;
2.要有預測能力，把自己的定位提高。想象：自己不單單是一個採購員，把自己想象成採購主管、採購經理，時刻試想採購主管、採購經理在做什麼事?負責哪些東西?他們的思想是什麼?他們遇到問題怎樣解決的?他們的定位是什麼?他們和各部門、各供應商是怎麼溝通交流相處的?他們的工作是什麼?
3.把手頭上的工作做好做細緻，不斷的優化採購業務，要讓領導放心滿意。領導交代一個工作給我們做，我們不僅要把工作做好，還要做細緻，想想什麼方法更好?有什麼更好的方案?在完成本職位的同時多瞭解其他不受自己負責的區域，擴大自己的知識面處理食物的能力;
4.對待供方來料異常，必須嚴格控制。不管是現在做還是以後去新的公司，面對質量異常，在生產允許的情況下全部安排退貨，強制讓供應方整改，退到廠家怕為止，退到廠家知道怎麼做為止;
5.和供應商溝通、和各部門溝通，必須堅持自己的原則，樹立正面威嚴的形象;
6.要有“可以刁難供應商的習慣，讓他們知道自己該怎麼做”
7.別做老好人。
在__國小兩個月的支教生活即將結束，回顧這兩個月來自己的工作表現，能夠贏得學生的喜愛，受到同事的好評，得到支教學校的肯定，對於我來說真是莫大的安慰。有辛苦的付出，就有幸福的收穫，我感受著支教賦予我生命的精彩。
在支教過程中，我敬佩__國小領導求真務實以人為本的工作作風，佩服老師們忘我的奉獻精神，認真負責的工作態度，在雙方領導的大力支援和同事的無私關懷下，我順利的完成了這兩個月的支教工作，在支教的同事，我也學到了不少知識和技能，下面講工作總結歸納如下：
一、聽課教研
初到__時，我參加學校組織的“__任課教師技能展示課”的教研活動，雖然我只是一名英語教師，但在聽其他科目時，也吸取了很多的教學手段和方法，這都是平時在教學中體會不到的，比如在聽三年級__老師的課時，她的課結束部分的課件就是一大亮點，為一節課增色不少，使我受益良多，儘管是數學課，但是我是否也可以將她的方法學以致用呢?此外，英語組的丁老師是最值得我去學習的，她的課雖然沒有花哨的教具來相襯，但是卻很受學生的歡迎，她可以用積極的狀態去感染學生，使課堂氣氛活躍起來，同時學生也在活動中學會了新知，這事很值得我學習的。
二、評課教研
在支教生活中，我也參加了由校長組織的一次英語組的評課活動，校長說的幾點使我印象深刻：
1、教學模式單一。教師應注意課堂的趣味性，教學模式的多樣性。
2、提高學生自主學習英語的能力。有了學習興趣即使你不讓他學，他也會主動要求去學習。
3、作業佈置是否可以完成。英語平日注重口頭作業，尤其是低年級，教師在佈置作業時應多督促學生去完成。
4、課堂教學也要多關注後進生。多給後進生展示的機會，才能使各個水平段的學生均衡發展。
5、及時溝通。教師不單是教學生，更是要及時與家長溝通，及時反饋，使學生全面發展。
三、講課有感
初去__時，英語組的老師共同聽了一節我的英語課，在授課後，我對自己並不是很滿意，因為我在原單位的班額很小，而__的班額很大，在訓練的過程中並不是每名學生都能練習到位，這是美中不足的地方。其次在講授tofu這個單詞時，發音不夠標準。課後，英語組教師對我的課進行點評，優缺點都點評到位，這也更容易讓我發現自身的不足，及時改正，通過這樣的評課也是對我個人的一次學習機會。
四、代課感想
由於__老師生病，我被安排代替__老師授課。__老師代的班級都是高年級的好班，我壓力很大，但這也是一個很好的鍛鍊機會。剛去上課時，班級學生比較散漫，我改變了“填鴨式”教學模式，採用師生互動。課堂上，氣氛逐漸活躍起來，連那些經常不善於發言的學生都開始積極的回答問題了，那些調皮搗蛋的學生也認真聽課了，學生的改變讓我鑽研的盡頭更足了，在代課的這些日子裡，我自己也成長了很多，收穫了很多，對於大班額的教學也有了一定的方法，這都是兩個月支教的成果。
兩個月的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實的。工作中，我堅決不允許自己搞特殊，才能過來不遲到，不早退，服從學校管理，遵守各項規章制度。重溫自己的支教生活，儘管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產生一種依依不捨之情，能讓我成為一名教師是我的榮幸，而支教生活所煥發的光芒將照亮我今後的教學之路。最後感謝在這兩個月來支教學校的教師和領導們，謝謝他們在各個方面給與我的幫助，更加感謝這三個班的孩子們，讓我更加知道在未來從教道路上的方向和信念。以上是我對本次支教活動的總結。
隨著開門紅的結束，我在個人金融部銀行卡中心工作已經三個月有餘。在這短短的三個月裡，我初步接觸了車貸分期面籤、大額分期、易達錢、銀行卡和內控管理。可以說對整個銀行卡中心的工作有一個初步而全面的認識。
在車貸分期面簽過程中，同事們給了我很多有益的建議，讓我能夠在整個過程中能夠對相應的面籤風險點做好把控，保證客戶交易背景的真實性，減少車貸分期業務不良發生概率，確保資產質量，嚴防客戶騙取銀行資金用於其他。
大額分期業務主要協助大額分期主管進行初步稽核，同時協助主管對大額分期資料進行歸檔，做好資料管理。
易達錢作為新推廣業務，三月份業務量較大。在這期間，在領導和主管的指引下，積極與省行審批人員溝通，熟悉審批要點，努力提升進件通過率，確保了該業務的正常開展。
由於人事變動，我得以接觸了信用卡髮卡和內控管理。在這個過程中，初步瞭解到銀行卡髮卡流程，如何推動網點發卡。與此同時，通過對銀行卡各項業務的風險排查，我對銀行卡條線的各個風險點有一定了解，對銀行卡業務貸前、貸中及貸後管理都有一定的認知。
從今年六月份通過自薦和麵試有幸成為一名11級新生的導生到現在導生工作即將接近尾聲，一晃4個月已經過去。期間經歷了太多，太多的新奇，難忘，不解，感慨。
我現在仍清楚的記得當時自己6月份成功通過面試時的的興奮與期待。暑期雖然留校準備大學生電子設計競賽，但也常常在空閒時思考接下來的導生工作自己該為此準備些什麼。因為這不僅是對自己的一個挑戰，更是擔負著即將入學的自己所帶班近30位同學對大學生活的很大一部分期望。其實，自己也是從大一一步步走來的，知道導生對那時的我們意味著什麼。回想起自己當年的導生，同專業06級的張明，從他身上我瞭解到那是怎樣的一種責任，一種引導大一新生積極向上、儘快適應大學生活避免他們誤入因迷茫歧途的責任，一種為新生開啟大學這幅絢爛多彩，引人入勝的美麗卷軸的責任。
做導生工作是雖然談不上一直忙碌，但要想的卻很多。如果只把老師佈置的任務完成了(諸如查寢，傳達訊息等)，也只能算是合格，我覺得，要有自己的思想才能得到新生們的認同。當然，這認同來源於你對新生們的責任。和新生在一起的時候，你會發現自己兩年前的樣子，卻多了反省自己兩年來所作所為的機會，且就在此時，你還有機會將自己的感悟告訴這些猶如一張白紙的新生們。這對自己來說，無疑是一件非常值得慶賀的事情。人生這樣這的分享的機會不多，得到了，就應該珍惜。
隨著時間的推移，新生們也進入了正常的上課狀態。而在度過近一個月的大學生活之後，新生們已經初步熟悉了大學生活，這時的他們不再像剛入學的時候面對著陌生的大學，新鮮的問著關於這裡的一切，這時的他們已經開始規劃他們的大學生活，他們會詢問我關於社團、協會活動，也會問及我大學考試英語四六級或是一些專業認證等問題，我欣喜的看著他們的變化，因為我知道這代表著這一個月來他們的大學生活逐漸的走上了正軌，他們在不斷的成長。不過在面對新生的各種問題時，我一直秉著積極向上，將樂觀美好的一面呈現給大家的原則。我無意欺騙隱瞞，雖然大學生活並非都是美好的，但我仍希望他們可以在適應大學生活以後才認識到大學生活不愉快的一面，對此我很無奈但我希望有些事情他們可以慢慢自己去了解。
當然，通過近一學期的瞭解，整合2班也還是有一些問題的。首先是同學間的相互認識上。既然作為一個班，互相認識本該是基本條件，然而我發現有部分同學在與同學相處了近半年後，仍然不能叫出同班同學同學的名字。當然，這有主觀原因，也有客觀原因。比如：學校寢室安排的不合理，一個班的同學不是住在一起，而是較為分散。這確實不利於班級同學間的相互瞭解和交流。其次，對自己所學專業的迷茫。其實大一新生對自己專業迷茫也算正常，但如果到了大二大三還是一樣迷茫，就不得不令人擔心了。而對專業的瞭解除了會隨著所學課程的學習加深外，自己的主動了解和學校的相關工作也是很重要的一部分。而且後者由於其專業度的問題，更容易取得學生們的信任。作為導生，我也在儘自己所能來告訴他們這一專業的目前狀況和特點。以後有機會的話，還是會通過您傳一些資料給他們。
回首四個月的導生經歷，其實最想說的，也是一定要說的，是感謝!這四個月裡我真的收穫很多，我覺得我其實是與大一新生們一起成長，我有時候甚至想這是不是我大學生活裡關於成長的最後一課!想對一直信任我，幫助我，教導我的老師說聲謝謝，你的寬容與信任給了我勇氣，讓我有機會一次次鍛鍊自己的能力，一次次克服工作中的困難，一次次在工作中彌補自己的不足。
四個月時光轉瞬即逝，但是這段導生工作卻給我留下了不可磨滅也不可替代的印象，時光會慢慢流走，有一天我也會離開，可是每當我回想起這段經歷時，想起那些孩子們對大學精彩生活渴望的眼神，想起曾經的感動，想起那些相視一笑和溫暖言語，我會開心的微笑……當這一切慢慢地沉澱成悠悠長長的回憶，我想我一定會因為這段回憶的存在而感到幸福與滿足!
站在世紀尖端，透視過去一年，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，我從一個剛大學畢業的學生到走入社會員工，要感謝領導及其同事們對我的培養和關懷，回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。
從GMP檔案的整理到大型裝置進廠，從辦公制度的學習到終端客戶服務，從創新基金材料的整理到如何懂得企業的發展與艱辛，從工廠的實際學習到原輔材料、儀器的採購與認識。我想說，____對我是豐收的一年。
我從事工作的時間不是很長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯絡實際，學以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程式化，系統化，條理化，流水化!從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章!
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，當____年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大!
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學來心態平衡的重要，從後者學來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業知識汲取的同時最大的收穫。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間--年工作即將結束，在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：
一、規範內部管理，增強員工職責心和主動性。
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識。
客服部是服務中心與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
--年工作計劃要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
近年來，隨著電力科技的飛速發展，要求員工全面發展，各方面都具備較高的素質。為適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識是我長期以來對自己的要求。始終把不斷學習、全面學習作為人生的一大樂趣，利用業餘時間學習相關專業知識，並通過在企業網的網上的學習來完善自己的知識儲備，力把自己培養成適應企業需要的一專多能的複合型人才。積極參加廠裡組織的各種專業技能及業務培訓，在此過程中不斷提升個人技能，自我完善、發展。
參加工作以來，不論是在執行上還是在檢修上，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能發揮好自己掌握的技能知識，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。在自己不斷努力下終於換來了領導的一致好評，曾被車間評“先進個人獎”、“精神文明獎”榮譽稱號。
良好地工作作風及嫻熟的維修技能
20__年，我被指派到檢修班工作，負責除塵脫硫檢修管理工作。面對繁重而瑣碎的日常工作、艱苦的工作環境我迎難而上，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習車間各項規程和檢修知識，謹慎、合理地安排好每一項工作、每一個細節。
那時候，我主要負責維修任務，為了能使裝置正常執行，工作中，我盡職盡責，努力鑽研業務知識，認真填寫報修記錄和維修任務單，仔細統計班組各種維修報表，並及時上報。工作之餘，我積極與車間負責人溝通，虛心向他們學習維修組的管理辦法。功夫不負苦心人，經過努力，在同事們的共同努力下，終於總結出了一套比較適應裝置正常執行的檢修流程。在自己不斷學習下，曾參加工廠焊工技能比武大賽，獲得六等獎。
良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。
作為一名普通的檢修工人，不經意間我融入電廠這個大家庭已經4年有餘。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是奼紫嫣紅。
還記得第一次穿起電廠藍色的職業裝時，那種無法掩飾的內心的喜悅，我夢寐以求的願望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
工作之餘，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著工作的快樂，我的心靈在淨化。忙碌是我工作的主旋律，用愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我，一名普通檢修員無悔的人生。
一、主要工作成效
(一)各級黨委高度重視，不斷加大信訪維穩信訪工作總結工作力度。一是認識到位。各鎮、街，各部門黨政一把手清醒認識到，做好維穩信訪工作總結工作，不僅是樹立和落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的客觀要求，而且是保障最廣大人民群眾根本利益，維護社會穩定的重要內容。二是責任到位。區、鎮(街)、村(居)委會層層簽訂社會管理綜合治理目標責任書，按照屬地管理和誰主管、誰負責的原則，認真履行職責，把維穩信訪工作總結工作責任落實到人。
(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度，在特殊時間採取特別方法做好穩控工作。各鎮、街每半月都對本轄區進行拉網式矛盾糾紛排查，全年排查各類矛盾糾紛2877件。每月召開矛盾糾紛排查調處工作聯席會議，針對存在的矛盾糾紛問題，對其發展變化進行研判，制定具體的工作方案和工作措施，把調處工作責任落實到人。
(三)整合力量資源，加強部門聯動認真化解矛盾。為適應新形勢下社會穩定工作的新任務，新要求，我區整合社會維穩信訪工作總結、信訪、司法、基層組織等部門力量，調整和整合機構資源，不斷提高化解矛盾糾紛的能力。
(四)加大調處工作力度，積極進取，攻克重大矛盾糾紛。在深入開展矛盾糾紛排查工作的基礎上，進一步完善領導包案落實信訪突出問題制度，對重要信訪事件、重信重訪事件實行區領導掛帥包辦，區機關職能部門和鎮(街)具體承辦，維穩信訪工作總結(信訪)部門督辦。
(五)應急事件處置水平得到提高。不斷完善我區處置群體性、突發性、重大性事件一號預案，調整健全組織機構，完善應急處置隊伍，使我區處置群體性、突發性、重大性事件的能力、水平和效率得到進一步提高。
(六)繼續深入開展書記大接訪、區長接待日、部門聯合大接訪、機關幹部大下訪、大走訪活動。今年5月21日我區組織開展了書記大接訪和區政法系統、區機關各部門領導幹部聯合大接訪活動，此次大接訪活動來訪群眾受理案件56宗，區委書記親自接訪22宗，接訪率39%。區長親自接訪19宗，接訪率34%。當場解決19宗，當場辦結率34%，來訪受理答覆率100%。現已將大接訪活動中受理的來訪案件進行了責任分解，併成立督查小組對各單位責任落實情況進行檢查。
二、工作計劃
(一)進一步完善矛盾糾紛排查調處工作機制。定期對矛盾糾紛和群眾關注的熱點、難點問題開展排查。對各階段排查出的可能導致群體性事件的矛盾糾紛，進行分析研判，強化責任，把維穩信訪工作總結工作落到實處。
(二)進一步加強地區性協作，預防和化解大範圍群體性事件。加強與異地維穩信訪工作總結工作部門之間的合作，互通情況資訊，做好各地準備聚集人員的思想教育工作，把矛盾糾紛化解在當地，把問題解決在當地。
(三)進一步轉變工作作風。變群眾上訪為幹部下訪，各級領導幹部要帶頭轉變工作作風，深入基層體察民情，及時幫助群眾解決實際困難，把預防和防範工作的關口前移，防範於未然。
(四)進一步健全情報資訊網路，加強資訊員隊伍素質建設。針對新形勢下群體性事件具有組織活動嚴密性的特點，在健全區、鎮(街)、村(社群)情報網路的基礎上，加強資訊員的培訓，提高資訊蒐集能力，掌握預防和化解各類群體性事件工作的主動權，提高防範和應對各種風險能力。
(五)進一步發揮基層調解組織在預防和化解群體性事件中的重要作用。進一步加強隊伍建設，充分發揮基層調解組織在預防和化解矛盾糾紛，構建社會主義和諧社會中的主力軍作用。
(六)進一步完善人民調解、行政調解、司法調解相銜接的大調解工作機制，更好發揮大調解在維護社會穩定中的重要作用，從源頭上化解和減少社會矛盾糾紛，推進社會管理創新，為建設國際旅遊島和促進全區經濟社會又好又快發展，創造和諧穩定的社會環境。
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