導遊年終工作總結900字
導遊年終工作總結900字【一】
不知不覺20xx年已接近尾聲,再回首,不覺時光荏苒,不禁感嘆一聲時間都去哪了,不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經一年多的時間。
導遊工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導遊不是一項簡單的工作,與其他職業有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻,通過一年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學到老”,導遊需要不斷的學習、充實、提高,在遊客眼中導遊應該是無所不知的“萬事通”,導遊服務是密集型的高智慧的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊工作的前提,要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知慾,以適應社會的進步、發展和需求。
1、 自己查詢景區資料瞭解目的地情況,然後自己進行翻譯查閱,充分讓外國遊客瞭解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉這個中國的邊境城市。
2、 熟悉路線,制定好出遊計劃,保證從容不迫。
3、 預訂酒店以及瞭解各個國家的風俗習慣,比如有的客人不喜歡帶數字4的房間,有的客人忌諱數字13等等,都需要與酒店提前溝通,防止遊客因為這種小事而影響遊玩的心情。
4、 飲食愛好,因為遊客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導遊年終總結有的遊客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準備,並且注意飲食安全與衛生,防止遊客途中出現意外。
在接待遊客的過程中隨時會發生突發狀況,要學會隨機應變,保持頭腦冷靜清醒,如遊客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助遊客解決問題,並安撫客人情緒,讓遊客在旅途中保持愉悅心情。
導遊應善於交際,可以廣交朋友,但是需要了解遊客性格,因為成長環境的不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關注性格孤僻、內向的遊客,注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。
以上為我導遊工作的總結,但是工作中仍存在著許多的不足,在今後的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學習導遊知識,提高業務技能,讓更多的遊客瞭解這個美麗的城市,讓來過的遊客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,歷史悠久的虎山長城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋,努力為旅遊業貢獻出自己微薄的力量。
導遊年終工作總結900字【二】
在我從當幹事到當部長,我在旅遊愛好者協會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間裡,在師兄師姐的帶領和指導下,在每一次的旅遊活動中,我學到了很多的東西,也從中得到了很多的樂趣。
旅遊愛好者協會內部雖然分為很多的部門,如:導遊部,外聯部,組織部等等,但是工作起來各個部門都是互相合作,齊心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導遊部這個部門時,我對這個部門的工作還不是很熟悉,不清楚導遊部具體是做什麼的,心裡總是怕怕的,怕自己做不來,做不好。但是,隨著協會工作慢慢展開,我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,就像要組織一次旅遊活動,導遊部首先就應該設計幾條可行的旅遊線路,然後再與其它部門進行討論,選出一到兩條比較好的路線,拿去宣傳。等印好宣傳單,然後就分派人道各大飯堂門口去宣傳我們的旅遊路線。如果到時候有足夠的人報名,我們就組成一個旅遊團,為他們訂車,買保險,買門票,併為他們提供導遊為他們服務等等,我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園,雖然我當時還沒有考導遊證,但是因為在旅遊愛好者協會,所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團,因為我從來都沒有帶過團,也沒有跟團的經驗,雖然我的專業是學旅遊的,理論上的東西我學得挺多,但是說到實踐方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一個人帶團,讓我感覺很有壓力,怕遇到一些特殊的情況不會處理。但是到了出團的那一天,我的工作開展得都很順利,一切都沒有我想像中的那麼複雜,最後,整個旅遊活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團,讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西,讓我對下次的帶團更有信心。
在招了新的幹事後,我們曾計劃先帶幹事到韶關最有名的丹霞山去旅遊,但是那時因為甲流傳染得很厲害,學校和學院都不讓學生單獨組織旅遊活動,所以,我們的活動被迫取消了。後來,有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的後山去爬山,當我們爬到山頂的時候,從山頂望下來,看到我們學校燈火通明,真的是一幅美麗的夜景。總的來說,上個學期我們協會的旅遊活動還是組織得比較少,希望在這個學期裡我們可以組織多一點的旅遊活動,培養更多有經驗的師弟師妹。
在當幹部的一年裡,我學到了很多的東西,我要感謝旅遊愛好者協會,因為有旅遊愛好者協會,我才認識到一些這麼好的朋友,學到這麼多有用的東西,發現旅遊是這麼有意義的活動。
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