二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭裡，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收穫，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業愛崗、遵紀守法的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，並能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。
作為營業的頂班綜櫃，自己清醒地認識到，自己是綜櫃的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的視窗。營業視窗每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。
幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從使用者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心願。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。
在此我要說：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
今年以來，在省郵政公司的正確領導和關心指導下，我州各項工作在創新求變中闢新路，在大膽實踐中有作為，集中精力儲存量，統籌兼顧拓增量，形成合力抓落實，全面完成了省公司下達的各項經營任務和部署的各項工作，取得了一定成績。現將我局20xx年度財務工作總結呈上，不妥之處，請指正。
我局財務管理工作以提高企業效益為核心，增強企業綜合競爭力為目標，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預算管理，充分發揮了財務管理在企業管理中的核心作用。
一是積極按照省公司的安排籌劃編制年初預算，為全年業務發展做出了合理規劃;
二是繼續做好了責任中心損益核算、營業網點損益核算工作。20xx年10月上旬對全州報賬員及相關人員郵政營業網點損益核算進行了二次培訓，進一步規範了業務流程，為以後的網點損益核算工作進一步順利開展打下了堅實的基礎，並圓滿完成了20xx年度責任中心損益核算年報編制工作;
三是強化內部管理，依照省公司6月份下發的“關於開展全省郵政企業財務管理7基礎工作規範達標驗收工作的通知”要求，對20xx年1月至今的內部會計管理制度、會計核算工作、會計監督檢查工作、統計工作等各個方面進行了自查評分，並對自查出的問題及時進行了整改;規範會計工作行為和財務管理活動，增強會計人員的責任心，樹立其良好的職業品質，促進了財務基礎管理水平的提高。
四是加強資產清查，對庫存集郵票品、庫存分銷商品進行清查對帳。利用財務對縣局進行全面檢查的契機，對各縣局的郵資票品、庫存分銷商品進行系統庫、實物盤庫對帳，對帳實不符，財務帳與業務系統帳不符情況進行了查實，並責令不符單位限期進行整改，確保帳帳、帳實相符，加強庫存管理;
五是根據省公司財務部及省公司審計部下發的“關於對使用者欠費及應收款項清理的通知”我局，開展了企業懸記賬款的清收工作，對確實不再需要使用的備用金要求收回，仍需使用的要求責任人更換手續，為企業盤活資金，成果顯著。
六是在我局財務人員的不懈努力下，通過了稅務部門的嚴格審查，於20xx年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格;
七是省局於20xx年9月份對各縣局財務工作進行了全面檢查，針對檢查中發現的業務流程不規範，不完善等問題，檢查人員提出了問題整改的可行性意見，完善了業務流程，規範了財務賬務處理，提升了財務資料的可靠性和可信度;八是組織全州財務人員參加了省公司為期一週的量收二期培訓班，藉助量收管理系統，對發現的異常情況及時處理。確保了業務系統、量收管理系統、財務報表資料的真實性;X參加了青海航天資訊有限公司舉辦的增值稅4防偽稅控系統，及稅務機關舉辦的網上報稅系統，實現了我局運用網際網路報稅，提高了會計人員的辦稅能力;5月份組織人員參加了省公司的會計人員從業資格再培訓，提高了財務8人員的業務水平;九是按照集團公司的要求，積極開展郵儲銀行土地確權辦證工作後期工作，為郵儲銀行土地確權辦證工作劃上了圓滿的句號;十是深化量收系統應用，通過對量收資料的分析，發現經營工作中存在的問題;及時監控各單位欠費清收情況，有效提升了欠費清收進度，加快了資金的運轉;透過資料的對比，發現業務發展的重心和企業的效益核心，為企業今後的發展提供資料支援。
今年，在各級領導的正確領導和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關心和幫助下，通過自我學習和提高，我理論聯絡實際，求真務實，在思想認識上和工作能力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結如下：
一、今年主要的工作情況
(一)注重自身學習，提高自身綜合素質
我深知學習是獲取知識的重要方式，是一個人進步的力量源泉。一年來，我端正學習態度，把提高自身素質和加強自我學習結合在一起，在學習中獲取人生中所需的精神食糧。
1、認真學習專業知識，提升自己的業務宣傳水平和辦理業務的能力，熟練操作“新居住房公積金管理資訊系統”，樂於和受託銀行交流，便於更好地互換資訊，為更加專業化的管好住房公積金、辦好住房公積金業務奠定了基礎。
2、增強自律意識，按照“八榮八恥”要求，樹立正確的社會主義榮辱觀，關注各級政府政治經濟工作會議，領悟會議精神，為住房公積金的發展積極的獻言獻策。
(二)政策規章聯絡工作實際，恪盡職守
工作中，我愛崗敬業，能按時按質按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領導，服從安排，切實增強大局意識和服務意識。踏踏實實工作，力求精益求精。
1、嚴格按照《會計法》、《住房公積金財務管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關業務。繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴格把關，精準入賬，嚴防稽核資料和實繳數額，按要求開具業務憑證，並時時與受託銀行聯絡溝通，對業務辦理情況進行掌控，以便發現問題，及時進行處理並及時入檔;協助稽核提取、償還住房公積金的相關證明材料，防止有冒領或套取住房公積金行為的發生，並及時將憑證確認進賬。
2、根據出納崗位責任要求，及時與各受託銀行做好原始憑證的交割，稽核並認真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對賬，做到資金的日清月結。分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實、準確、完整，並按時與會計交割，按時登記入賬，確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。
3、根據《__自治州住房公積金個人住房貸款辦法》之規定，協助受理貸款申請人的諮詢業務和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，並按時把銀行的還貸資料匯入系統。
4、嚴格執行財經紀律和各項財務制度，負責處理管理部日常的現金收支業務，遵守備用金制度;不佔用、挪用公款，保管好支票和有價證券，及時核實和報銷各項費用開支，做好相關賬務，時時接受領導及同事的監督。
5、虛心求教於楚雄州點選網路公司的計算機老師，做好住房公積金資訊系統的維護工作。及時做好資訊系統資料的匯入、對賬、結賬、備份、上傳和接收;並確保伺服器安全，未發生過系統人為故障。
6、按時完成領導日常交辦的其它事項。
(三)加強自身作風建設，嚴於律己
這一年裡，我嚴格遵守國家的法律、法規和各項規章、制度，自覺與腐敗形為做鬥爭，有堅定的政治方向、政治立場、政治觀點和高度的政治鑑別力;我潔身自好，樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時時以黨性原則和(會計)職業道德規範衡量隊自己、約束自己，加強作風建設：
1、切實轉變工作作風，以公共為心者，人心樂而從之。我時時把全心全意為民服務作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語同情、行同步，加強親和力。堅持原則，真抓實幹;勤勉敬業，狠抓落實;崇尚科學，掌握科學方法，把握事物規律，結合本地實際以勤勉的工作作風和高度敬業的工作態度幹好本職工作。
2、切實轉變學習作風，讀書患不多，思義患不明。按照“八榮八恥”社會主義榮辱觀，我始終把學習作為工作、生活的第一需要，不斷擴充知識面，優化自身知識結構，提高思維能力和決策能力。
3、切實轉變思想作風，不患位之不尊，而患德之不崇。在思想道德方面，使自己的思想和行動更加符合客觀實際，更加符合當前的國情和時代發展的要求，認真對比反思自己與“八榮八恥”要求的差距，發揚好高尚的道德風格，以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高，而是擔心道德修養不純。
4、切實轉變生活作風，薄於身而厚於民，約於身而廣於世。“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養積極向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮鬥的表率。從點滴入手，在個人興趣愛好等小節問題上防微杜漸，自覺抵制各種誘惑，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認識艱苦奮鬥的現實意義和歷史意義，帶頭倡導艱苦奮鬥的生活作風。
二、工作中存在的問題
(一)學習還不夠，政策理論水平不高，有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題;
(二)太墨守成規，不能把規章更好的結合實際，工作中缺乏一定的靈活性。
三、今後努力的方向
已過的一年中，我服從領導，服從安排，盡職盡責，勇於進取。在新的一年裡，我將：
(一)增強工作的預見性、創新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，爭取更大進步。
(二)一如繼往的遵守各項規章制度，繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識。
(三)深入學習，做到勤學、精學，加強理論和專業知識的學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力，不斷進取，用科學的理論知識武裝自己，用科學的發展觀來分析問題、解決問題;
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