從執行質量管理體系以來，辦公室工作按照公司《質量手冊》和程式檔案的要求，認真嚴密地做好員工培訓、管理檔案控制等工作，較好完成了各項管理任務，取得了一定的成績，現將主要體系管理工作總如下：
一、開展知識、技能培訓，全面提高員工素質
為確保質量體系有效執行，適應公司管理、體系執行工作需要，全面提高員工素質，開展了iso91：xx版知識培訓，工藝技術技巧、檢驗能力等培訓，員工按計劃培訓率1%，培訓考核合格格率達1%。
①按照《xx年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習iso91：質量管理體系知識，《程式檔案》內容培訓，並對相關內容進行了考試、考核合格率達1%。
②為了提高生產員工的操作技能，開展了產品工藝，操作技能等培訓。考核合格發了上崗證。
③為加強質量檢測力度，還對質檢人員制定了培訓計劃。
二、強化檔案和資料控制，實施規範管理
為確保檔案和資料控制更加規範，辦公室工作總嚴格按照iso91質量管理體系執行要求，對所有檔案資料進行了歸檔，發放等管理工作，確保各類檔案、資料的完整性和統一性。
三、建議
在日常工作中，檔案的列印、影印需到外部處理，費用較大，建議公司購買一臺電腦和印表機，以節省成本，望公司領導批准。
辦公室：
xx年3月3日
生技部工作總
根據公司對我部的工作要求，使公司的生產管理走向正規化、標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責，日常工作，經常進行助導、督查。對生產員工進行了技能技術的強化培訓，使生產工作有條不紊地開展下去。按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司技術管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
一、為了保證生產過程中每一生產工序的質量，我們加強了工裝管理、裝置維護。建立了裝置臺帳。並按計劃維護。車間開展了安全生產熱潮，並對產品堆放進行了定置管理。經過培訓，生產車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現代化企業管理的要求還有很大差距，爭取在今後的工作中把生產工作幹得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發展貢獻力量。
二、對生產員工進行了有效的技能技術培訓,使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產效率。
三、生產現場進行了整理，使得工作環境更加有序;現場整潔為創造寬鬆而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
四、制訂完善的檢驗規範，根據質量的實際情況，經過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規範的提高質量工作的規範化、標準化。
五、認真做好技術檔案管理工作，對生技部和質檢部用的技術檔案進行了複查，各部門檔案均儲存完整，清晰。
我部將在以後的工作中再接再厲，繼續發揚好的工作作風，努力把生產工作做得更好，為公司的發展做出貢獻。
質檢部在質量管理體系的實施過程中，按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司質量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
一、認真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到1%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質量目標完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產中合格品質的基礎上的)。加強了進貨和過程檢驗，確保了產品質量。
二、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量裝置校準計劃》，對公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質檢工作的正常進行。根據公司對我部的工作要求，使公司的生產管理走向正規化、
標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責。日常工作，經常進行助導、督查。對生產員工進行了檢驗技能的強化培訓，使生產供銷工作有條不紊地開展下去。
一、個人年度工作完成情況概述
20__年1-8月份在進貨驗收員，9月份調崗至冷鏈質量管理員。
1、1-8月驗收合格6980筆，待處理2089筆，各月完成情況見下表：
2、9-11月份外埠發貨過程溫度640筆，客戶索要過程溫度169筆。
3、9-11月份完成驗證37個
二、日常工作對於本崗質量風險的把控
本崗日常工作主要有TMS系統的檢視及截圖、低溫庫區的溫度分析、市內低溫運輸記錄的檢視、庫房異常記錄的處理以及外埠冷鏈發貨過程溫度的匯出與分析。①TMS系統的檢視截圖操作和低溫庫區溫度分析可以及時知道庫區的溫溼度狀況，對於有異常的點位或區域及時通知相關部門採取相應措施，避免庫區發生溫溼度異常而影響藥品質量，並且在季節交替時，通過檢視庫區溫度知道庫區溫度變化趨勢，可告知裝置部提前調整溫控裝置引數，保證庫區溫度的合格;②市內運輸記錄檢視可及時知道運輸過程是否有過程溫度，並且可知道運輸車輛是否有異常狀況，對於有異常狀況的車輛可及時通知運輸中心對車輛進行檢查維修;③庫房異常記錄的處理可有效監控低溫庫區的異常，並對異常做出評估處理，對於可避免的異常需通知相關人員在操作和日常活動時多注意，減少異常的發生;④外埠低溫過程溫度的匯出與分析可及時知道包裝方式在相應季節的使用是否合適，繼而可調整包裝方式並模仿環境溫度進行測試，保證低溫貨品運輸過程的溫度合格。
三、工作的反思與建議
在部門多個崗位學習和工作過，不管是在哪個崗位工作都要細緻認真，藥品的安全與合格與否不僅關係著公司業務虧盈，甚至還關係著人身安全。這一年來，在進貨驗收員和冷鏈管理員的工作上，我總結出以下幾點：
①驗收工作做到認真細緻，沒有出現大的差錯，驗收時做到抽檢合格，抽檢數量達到標準;
②質量查詢單和資訊差異單的填寫清晰，據實填寫，向貨主反應了貨品的真實質量狀況，但對於擠壓貨品的真實照片有時候照的不夠全面;
③冷鏈管理員的工作在日常檢視系統發現問題是沒有及時反映。車載冰櫃、冷藏車的驗證沒有跟上驗證主計劃的進度。
對於工作的建議:
①根據年度驗證主計劃提前做好各項驗證計劃，按部就班完成各項驗證工作;
②建議低溫打包時增加蓄冷劑的測溫環節並做好記錄，對於測溫合格的蓄冷劑才可用來冷鏈打包;
③用於冷藏箱實驗的高低溫交變試驗箱建議每年進行一次驗證，保證交變箱可提供實驗所需的各種高低溫環境。
四、自我完善與提高
1、以後的工作中需要更加主動，與人溝通之前自己需做好充分準備，對於問題應儘可能的瞭解之後再與人交流。
2、自己沒有把握的情況需及時諮詢領導。
3、努力提高工作技能，如高效使用Office、畫圖軟體的使用等。
五、下年度的工作開展計劃
1、驗證工作按驗證主計劃進行，在驗證完成後，合格的兩週內完成驗證報告，不合格的需重新做驗證計劃。
2、外埠低溫發貨過程溫度按季度進行彙總，並彙總出超溫情況以及分析溫度變化趨勢，若有需要對包裝方式做調整的及時調整並測試，測試合格後再用於發貨。
20_年，我部門在公司總經理、各科室的共同領導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩步發展，重點突破”為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務。現將我部門20_年外貿工作總結如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿業務員、單證、內務、以及客戶服務人員共3人。並由總經理親理總的原則指導工作。總經理助理協同安排相關事宜。公司進出口部從__年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20_年底，逐步由簡單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業務等。
貨物直接出口到……等國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支援。在協調部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變為以出口創匯、搶佔國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
本年年度末，公司直接出口銷售產品計__碼;累計銷售金額為：___元。
二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場佔有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。
方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐”的方針，並取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理___不斷帶領我進出口部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。並大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我__布業進出口部的發展前景更為廣闊。
2.加強經驗積累，及時掌握資訊新動態。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將採取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今後工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便於我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網路工作的體驗之後，在今後的工作中，我們更應該加強利用。並及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新資訊。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20_年中，制定了《__有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此並未立刻實行。__年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規範管理制度，一方面為保障工作程式的層次和正規化。並且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
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