社群社情民意工作總結大綱

鹿源春社群堅持把反映、處理社情民意工作當作履行職責的重要基礎和關鍵環節，堅持圍繞中心、服務大局，以民生為根本，以解決與群眾息息相關的問題為重點，不斷完善社情民意採集、解決、報送程式，社群各社情民意觀察員在一年的工作中，認真履行工作職責，關注發展，服務民生，深入基層一線，瞭解群眾所想、所急、所需，解決群眾所盼，及時反映群眾呼聲，社情民意工作順利開展。現將一年的工作彙報如下：

一、開展社情民意工作情況

社情民意工作成為一條重要的“民意疏通管道”，對及時瞭解社情民意，關注民生，化解民怨，促進發展至關重要。我們通過設立居民意見箱，開通居民服務熱線，廣泛收集民情，暢通與基層群眾的溝通渠道，搭建群眾與政府對話平臺。社群每季度召開一次社群事務協商會，研究協商社群社情民意工作，廣泛聽取社會各界意見和建議，建立與群眾的聯絡與溝通，健全社情民意協調網路，建立社情民意調查制度，及時掌握情況，認真接待居民來信來訪，解決居民的實際困難。2010年共接受並辦理了30件居民事務，其中，7件自來水管道老化維修事件，2件供熱管道改造事件，9件居民樓滲水井堵塞事件，2件馬葫蘆蓋塌陷、丟失事件，1處電線柱和拉線過低，影響消防車出入事件，及7件居民樓跑水、平改坡、外牆皮脫落等事件，共涉及1400多戶居民， 4個轄區單位的生產生活情況，針對每一事件，我們都認真處理，儘量做到讓每一位居民滿意，及時讓轄區的居民和單位忙恢復正常的生產生活。

二、存在的問題

1、社群辦公室面積小，沒有活動場所，每次召開會議和開展活動都很困難。

2、鹿源春社群是老城區，有106棟樓，96%以上都是舊樓，由於線路老化年久失修，維修情況時有發生，加之物業棄管，社群工作者承擔了物業部門的工作，牽扯了很大的時間和精力，影響了社群其他工作的開展。

3、社群缺乏執法力度，自來水公司、供熱部門和城管部門在解決居民問題時相互推諉，給社群工作帶來了很大的難度，使居民的生活問題不能得到及時和圓滿的解決。

三、下步工作打算

1、鹿源春社群將圍繞“民生、穩定”積極建言獻策。民生和穩定問題無小事，凡是涉及民生方面的熱點難點問題和有關穩定的問題，我們都要認真傾聽百姓呼聲，積極向市、區糾風辦和有關部門反映問題，積極建言獻策，從點滴小事做起，持續改善和保障民生，切實營造好和諧穩定的社會環境。

2、進一步規範和完善社情民意工作制度以及激勵保障措施，及時整理上報聯絡員的意見建議，督促落實事件處理情況，提供高效便捷的服務，做到事件及時辦理，不推諉，不扯皮，耐心細緻回答居民問題，反映人民群眾的利益和呼聲，積極化解社會矛盾，維護社會穩定，確保讓居民群眾滿意。