伴隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上個貸客戶經理的工作崗位業已兩年了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自辦理各項信貸業務，其中發生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在各位領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：
一、學習方面本人能夠認真學習有關金融法律、法規、學習有關我行的業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠於職守，依法辦事。同時積極參加行裡組織的各項學習，加強對上級有關檔案精神，新業務的理解。
二、工作方面：年底儲蓄存款日均年新增1689萬元，管戶小微存款新增2082萬元，各項貸款發放23597萬元，信用卡髮卡138張，生意一卡通髮卡169張，超級網銀開通202戶，手機銀行下載76戶等。各項指標完成率均居全行前列。
三、不足方面：本人業務水平、管理客戶能力的不足，造成了我發放的兩筆貸款形成了不良，給行裡的利潤造成了損失。工作效率低下、時間管理能力不足，造成的後果是，嚴重打亂自己的工作計劃與行裡的工作部署。
四、改進措施：加強自身的業務理論學習，進一步提高業務水平和管理客戶的能力，加大清收力度，儘快降低和化解風險。加強時間管理能力，增強工作效率，給自己列出明確的工作計劃表，按部就班逐一落實。
在工作過程中，我發現這份工作單單不是放款收款那麼簡單而容易，而是要
自己所要學習的東西還有很多很多。比如：做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。
第一、要學會看人，要學會看企業狀況。因為我們是做貸款，如果你第一步看錯了，以後收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不願意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。
第二、要學會培養客戶、留住客戶、經營客戶，但更要記住打江山容易守江山難這句話，我們不僅要在原有的基礎上開發新客戶，但更要把老客戶維護好，老客戶往往會給你有意外的驚喜。打下的江山我們必須要想到以後如何地守住江山。客戶是人，人是有感情的，當他們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待他們，在他們有困難的時候我們幫助他。我們要努力成為他們的知心朋友，要是做到這點那麼這個客戶你是就放心。這也是我們努力施行管戶制原則的很重要的一個初衷。
第三、要學會管理。我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那麼你的問題就來了。這個時候，我們的RCS系統就派上用場啦。首先你得學會使用RCS系統合理分配你與客戶接觸的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為客戶而定，而客戶是很多，你不可能滿足所有客戶，那麼我們就得學會如何有RCS系統有針對性去管理好自己的客戶。
第四、要熟知專業知識。
1、在領導指導下，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在成為一名信貸員後，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限
的時間裡，加強學習業務工作，為下一步工作打好基礎。明確努力方向，提出改進措施。
作為一名信貸員，深地感到肩負重任，自己的一言一行也同時代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。
2、認真、按時、高效率地做好行裡所交辦的具體工作。為了工作的順利進行及與各支行之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。要熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節，熱心為農民服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
總結了這一年來的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在以後的日子裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為招行的發展做出更大更多的貢獻。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;
一年來，本人在個貸部的領導下，按照一名優秀員工的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，嚴格執行我行的規章
制度，較好地履行了崗位職責高質量的完成了全年的計劃指標及工作任務。
在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在部門的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。認真履行職責，與全體同事一起，團結一致，為招行營效益的提高，完成將來一年的各專案標任務作出自己應有的貢獻。
二0XX年，我行在營業部黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面學習貫徹黨的xx屆四中全會精神，認真落實國務院第57次常務會議精神，積極適應糧棉流通體制改革和糧棉購銷政策調整的需要，繼續支援地方“三農”事業，認真執行信貸政策，全面實行規範管理，有效防範和化解信貸風險，大力加強黨建工作、幹職工隊伍建設和精神文明建設，業務經營保持良好的態勢，圓滿完成了各項業務經營責任指標，支行工作總結。
1、新放糧棉油購銷貸款物質保證率指標。累計發放貸款5850萬元，實現收購值和調入值5850萬元，收購和調入稻穀數量3850萬公斤。新放糧棉油購銷貸款物質保證率達100%。
2、貸款收回率指標。1-11月我行銷售收入中應收回貸款累計6568萬元，實際收回貸款6440萬元。其中：銷售貨款回籠中收回正常貸款6255萬元、收回其他貸款98萬元、其他來源資金收回正常貸款87萬元，貸款收回率為98.05％。
3、利息收回率指標。至11月末，我行實際收回貸款利息1454萬元，應計貸款利息1734萬元，糧棉油貸款綜合收息率83.85％，如視同中央儲備貸款利息以及新增財務掛帳利息收回，糧棉油貸款綜合收息率94.64%。
4、擠佔挪用貸款下降率指標。擠佔挪用貸款年初餘額為37萬元，至11月份末歸還11萬元，故擠佔挪用貸款下降率為27.03％。
5、信貸資金運用率指標。11月末，我行各項貸款旬平均餘額為36623萬元，資金來源36580萬元，其中：各項存款旬平均餘額為1035萬元，系統記憶體放款項旬平均餘額為35905萬元，資本金旬平均餘額136萬元，固定資產旬平均餘額為496萬元，信貸資金運用率為100.26％，超過99％的責任制指標。
一、20xx年主要工作成績
一年來，全行上下堅持以服務“三農”為中心，落實和貫徹四中全會以及國務院第57次常務會議精神，切實加強各項基礎管理工作，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，支行領導班子帶領全行幹職工紮實有效地開展了工作。
（一）抓住重點，突破難點，信貸工作卓有成效。
1、對企業進行貸款資格再認定。年初，我行在去年對糧食收購企業貸款資格認定的基礎上，認真整理己掌握的第一手資料和按照購銷企業，糧食儲備企業和糧食加工龍頭企業分門別類，再一次對開戶購銷企業進行了反覆的論證和審定，確保糧食收購企業的市場準入關。
2、開展企業信用等級評定工作。為適應糧食流通體制市場化改革要求，切實加強信貸風險防範工作，我行根據上級行有關精神，為真實反映我行轄內經營狀況，計劃信貸部門深入糧食購銷企業，調查瞭解企業負債、經營、信譽等方面情況，評定企業信用等級。全縣16家購銷企業經評定，AA級一家，A級一家,B級8家，C級6家，為貸款的投放奠定了基矗
3、及時快捷做好糧食直補工作。為認真貫徹落實中央一號檔案精神，全力發揮行支援“三農”作用。保證財政直補資金及時準確到發放到種糧農民的手中，支行計劃信貸部為此開闢綠色通道，為財政直補資金的撥付工作提供了優質服務。一是盛市財政直補資金到達行帳戶後，及時通知縣財政部門，並與縣財政局協調溝通，清算各鄉鎮種植面積及應下撥的資金額度。二是及時排程資金，為直補資金的下撥提供資金保障。三是主動上門開展工作，我行就糧食直補資金的發放多次派人與縣財政部門協調，按政策要求，全縣713萬元的直補資金於到達後的第三天全部撥付到位，為調動種糧農民的積極性、支援農民增加收入作出了我行應有的貢獻。
4、努力防範和化解信貸風險。支行鍼對不良貸款偏高的情況，採取積極有效措施防範和化解信貸風險。一是積極主動向當地政府和有關部門彙報，取得地方政府的理解與支援；二是多次與縣糧食局、縣財政局領導商量討論，達成解決問題的共識；二月底三月初，我行敦促縣糧食局、縣房產局、縣國資辦三家單位，對糧食購銷企業的資產重新進行清理。通過實地勘測、評估，結算出評估值為47392847元，我行對其中抵押值為33174992元的資產取得了房屋他項權力證明書，辦理了合法有效的抵押手續。
5、較好地迎接了中心支行的統計工作大檢查。為全面、真實地檢查我行統計工作的管理，政策執行和有關具體操作等情況，根據人行及上級行有關檔案精神，我行在營業部資訊電腦科的正確指導下及支行黨委高度重視，把本次統計自查工作作為一項重要工作來抓，召開專題會議進行研究和佈署，並由副行長張慶蘇同志帶領計劃信貸及會計部有關人員，對我行20xx年末至今年九月份統計工作情況進行了認真細緻的自查，工作總結《支行工作總結》。此次自查了20xx末至20xx年9月信貸統計專案電報共28份，核查了信貸收支統計報表、貸款累放累收統計月報表、現金收支統計月報表、損益統計月報表以及流動性指標季報表的填報情況；自查了統計執法情況、統計內（外）部歷史資料收集以及統計資料的保管等情況。
（二）狠抓會計基礎管理，努力提高核算質量。
一是加強政治、業務學習，努力提高人員素質。年初以來會計出納部積極響應上級行關於進一步加強政治思想工作的要求，每人寫出了較高質量的心得體會。同時，部室重點組織了對新《會計法》、《人民幣管理條例》等法律法規以及《中國農業發展銀行財務管理》、《財務會計制度彙編》、《農業發展銀行內部管理制度彙編》、《會計員工作手冊》和有關業務操作檔案的學習；在處理繁忙的日常業務之餘，會計人員堅持不懈地開展了珠算、點鈔、書寫標準漢字、計算機記帳等業務技能的訓練。在營業部組織的業務技能考評中，取得了較好的成績。
二是狠抓基礎，嚴格內控，努力提高會計工作質量。
1、細化崗位職責，定期開展自查。會計出納部為現設的會計出納部主任、會計坐班主任、複核員、會計記帳員、綜合核算員、出納員六個崗位制定了詳盡的崗位職責和工作責任考核制度，做到了人人有崗，事事有責，獎罰分明。使會計出納工作有章可循。為促進業務操作的規範化，會計出納部就會計出納工作的各個方面開展了一系列的自查工作。包括財務自查、利率執行情況自查、帳戶管理自查、結算辦法自查、會計檔案自查、電子聯行執行情況自查、帳外資產及“小金庫”自查等，對於發現的問題，及時加以整改。如個別借款借據的借款日期與入帳日期不相符的問題，經與信貸部門協商、溝通一致，已使類似現象絕跡。
2、健全內控制度，加強出納安全管理，提高案件防範力度。會計出納部將已建立的財務管理制度，印押(機)證管理制度、查庫制度、會計出納交接制度、出納員臨櫃制度、重要空白憑證管理制度在日常業務中逐一落到實處。出納工作堅持錢帳分管，雙人臨櫃，雙人管庫，雙人守庫，雙人押運，手續嚴密。行領導和會計出納部主任每月查庫。會計內勤主任堅持每旬查庫、每日驗款入庫。確保帳實、帳款相符。全年聯行業務、現金業務均無差錯。針對目前社會環境錯綜複雜，金融案件層出不窮的現狀，部室還狠抓了對金融系統特別是行系統案件防範的宣傳教育工作，認真落實營業中“三防一保”的工作措施，從根本上杜絕了各類違法違紀案件和安全事故發生。同時積極參加愛護人民幣、反假人民幣以及發行新版人民幣宣傳活動，設定諮詢服務檯上街進行了反假幣和愛護人民幣的宣傳。
3、對公門櫃業務電算化邁上新臺階。
對公業務系統是我行電腦系統的重要組成部分，其執行狀況直接關係到我行對外服務的質量和形象。在執行過程中，我行會計出納人員熟練掌握了對公門櫃系統的操作知識，並嚴守操作規程，按計算機門櫃業務管理制度，各自設定了操作密碼，各司其職。帳務執行狀況井然有序。電子聯行開通至今，尚未發生過差錯。通過這些努力，會計人員的工作效率有了很大提高，也提升了我行文明服務的質量和形象。
4、規範財務核算、強化財務管理，努力提高經營效益。
我行進一步細化並落實了財務管理制度，費用開支均由主管行長一支筆審批，大額費用由費用審批小組討論，費用憑證執行三籤制度，每月定期公佈費用使用情況，嚴格按營業部實撥費用資金的管理辦法操作。每月認真編制費用收支計劃，按季作好財務分析，為行領導提供決策依據。銀行觀念和效益觀念進一步加強，各項指標均達到上級行下達的要求。
（三）內有激勵，外有壓力，資訊調研和對外宣傳工作取得了新進展。
今年由於上級行加大了對宣傳調研的考核力度，年初以來，我行就將資訊調研和對外宣傳工作作為極其重要的基礎性工作來抓，採取了一系列有力措施，收到了明顯的效果。全年辦公室共編報資訊快報52期，其中20期被營業部刊發，5篇情況反映被營業部採用，同時，我行在《金融動態》發表文章14篇，在省分行《農業政策金融》發表文章3篇，圖片3副。超額完成營業部下達的任務指標，並在全轄名列前茅。之所以取得這樣的成績，首先是支行領導班子率先垂範，經常深入糧食購銷企業開展調查研究，寫出了有價值的調查報告和採訪到了第一手材料；二是加大對各部室加強資訊調研的考核力度，重新修訂了《資訊調研對外宣傳考核獎懲辦法》，將任務層層分解到各部室，到有關責任人。同時，發動全行幹職工積極參與調查，形成了注重調查研究，解決解決問題的良好風尚。四是將資訊調研工作納入了支行責任目標管理，採取多渠道全方位的激勵措施，調動幹職工參與的積極性，如去年我行用於獎勵宣傳報道的金額就達四千多元，今年我行還將在此基礎上加大獎勵力度，所以有效地促進了全行調研宣傳工作上水平，上檔次。作為信
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理部工作貫徹專案部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查詢不足，以利於在新的一年裡揚長避短，再創佳績。
一、發揮優勢管理，狠抓基層建設
1、優質服務、贏得信賴。
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的視窗形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委託物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由於接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的讚譽。
2、預防為主、重點布控
在公司總部的關心指導下，專案部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。專案經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排幹部員工勤於巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由於完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。
3、完善設施、有備無患
通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、裝置設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施裝置維修保養計劃，使園區消防設施裝置不但做到正常執行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施裝置，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分割槽管理、檢查、維護並落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理
1、按照專案年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規範對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合專案管理服務特點，按照專案部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。
安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成專案給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，並感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，湧現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面讚揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規範準則並上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟專案受益。
安全管理部通過對20xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處並制定新一年的提升服務目標，以利於20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。
三、工作重點
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨幹人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與專案制定的管理規範尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反覆出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20xx年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
三優範文網