時間不與任何人商量，沉寂而又忙碌的辦公室工作就這樣一天一天過去了，在新的一年到來之際，回望過去的足跡，不甚感慨。計劃中的日常工作基本完成；突發的事件發生一起；有起色的工作也可算一件；不足之處，枚不勝舉。現總結如下：
一、 員工的招收與培訓始終是首要工作。
賓館服務業在社會的各角落迅速崛起，導致服務生匱乏，從而形成員工流動性較大。因此，中心各部門經理千方百計制定措施，挖掘人才。採取的辦法是： 1 、以中學畢業生為視窗，把親戚朋友發動起來，先讓人才進入我單位觀察、體驗，哪怕是季節工、暑期工、鐘點工都熱情地引進來。 2 、提升工資、福利待遇，讓大家感到有榮譽感、實惠感。 3 、加強環境管理，讓大家有一個安全的氛圍，能夠安下心來工作。 4 、最後與新員工的父母、親戚多方溝通，打消大家觀望、跳槽的思想。一年來，辦公室配合客房部，餐飲部做了大量的此項工作，效果明顯好轉。
二、 加強職工灶管理，提升飯菜質量。
年初，根據員工意見箱反映、部門經理與員工座談，職工灶確實需要強化內部管理，特別是師傅的配置，主食與冷、熱菜師傅要分開，通過多方打聽，我們換了兩位師傅，每個星期制定出選單並上牆告示，桌面、地面衛生著專人負責清潔，通過一段時間磨合觀察，確實收到了不錯的效果。在此基礎上，辦公室又制定了減少浪費的措施，早晚以素食為主，多購進新鮮蘿蔔、白菜等，受到廣大員工的一致好評，並且降低了原料成本。
三、 促成並積極配合紀檢委的進駐與服務工作。
3 月初，中心上下會議蕭條，散客也相應減少，連續幾星期門庭冷落，恰好這時忻州市紀檢委領導來奇村考察基地，辦公室第一接待到郭主任，立即引起高度重視，並迅速向中心領導電話彙報，中心領導又請示省局，用了一週的時間，排除了種種困難。 4 月份，初步形成協議， 5 月 1 日 開始裝璜，並已起費。半年來，實現營業額超過百萬元，給中心帶來良好的經濟效益，在此基礎上辦公室配合紀檢委工作人員又是購置零用生活品，又是為保障水、電正常，做了大量的工作。 11 月份，辦公室代表中心與紀檢委補簽了正式合同。這項工作我們做得非常滿意，也非常出色，受到中心領導的一致表揚。
四、 員工突發意外摔傷，各項銜接工作出現缺位。
正值元月一日，身兼門衛、冷熱水管理員、大院清潔工作的趙躍臻師傅，在更換彩旗時，由於旗杆年久鏽腐斷裂，致使趙師傅摔下，腳部骨折。中心立即與醫院、保險公司配合處理，保證病人用上最好的裝置，最好的藥品。事後趙師傅恢復很快，並在 3 個月後回單位上班，做一些力所能及的工作。而當時正趕年關，客房需要熱水、泳池急需換水，門衛室無人看管，大院沒人清掃，面對種種困難，我們臨時僱用了一位盧師傅，並把可用人員編排起來輪流值班、幹工作，渡過了非常時期的一切困難。通過發生的這些事，辦公室領導認真反思，我們本身工作就出現缺陷，計劃不周，銜接不緊，有些工作監督不力，人浮於事，本職工作本人不做，這等等都是我們一年來痛斥心扉的，須下大決心整改，以期得到真正的扭轉。
五、 其它各項工作落實到位，按計劃完成。
1 、一年一度的正式職工薪級工資調整，在省局與人事廳的辦理下，正常進檔，並補發到位。 2 、公共衛生許可證、食品衛生許可證、醫療執業許可證等等以及法人變更工作，在辦公室程潔的努力下，順利完成。 3 、在夏師傅的牽頭下，去忻州、保德等地方，調查、對比，嚴把燃煤質量關，在規定時間內鍋爐正常起動並送暖。
以上幾項工作的小結，不足之處很多。 1 、上至辦公室主任，下至門衛職工，思想死氣沉沉，因循守舊，沒有開創的活力。 2 、後勤工作銜接不好，管家的不管院，管院的不管家，本職工作做不到盡心盡力。 3 、很多事情怕惡人，好人思想，敢於碰硬的態度不積極，沒有給中心領導當好參謀作用。 4 、一年來，創新的工作未做一件，新的制度未制訂出一項。
以上急需在新的一年裡，從根本上抓起，端正工作態度，嚴謹工作作風，互相多學習、共同勉進，群策群力，把後勤辦公室工作做的更細更好，給中心新領導交一份滿意的新答卷。
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