樓層物業服務員工上半年個人工作總結
自從調入離退休管理部以來,經過一段時間的實習,我按照領導的安排從XX年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業服務工作。做為一名新員工,我努力學習,積極向同事請教,以便儘快瞭解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應新的工作環境和崗位要求,盡力做好崗位職責範圍內以及領導臨時交代的各項物業服務工作,全力為住戶服務,以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下:
一、 認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求,對電梯間內衛生進行清潔,對樓內的照明設施,環境衛生進行檢查,對大樓門口和花園衛生進行檢查,有垃圾雜物及時清潔。在消防整改後把消防設施也納入每天的檢查之中,發現問題及時聯絡配合維修人員進行處理,並做好相關記錄。
2、對於反映問題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務,仔細瞭解情況,認真解釋,做好相關記錄,及時進行處理或向部門領導彙報,然後向老同志通報問題處理的進展情況,做好解釋回訪等後繼工作。
3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。
二、 半年以來主要做了以下具體工作:
1、認真做好8號樓的日常服務工作,做好巡迴檢查,發現問題及時處理,半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個,保養和處理電梯故障共計18次,疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作,更換基地路燈燈泡46個,燈罩22個。更換活動室照明燈管68個,修理插座開關3次,配合完成活動室二樓的射燈佈線安裝並進行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次,疏通下水5次,協助其他部門搬東西佈置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次,主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計24次,其他主要包括聯絡協助修理住戶門禁系統,處理暖氣不熱,處理電視、電腦網路、天燃氣熱水器故障,幫助住戶聯絡開通寬頻或機頂盒,幫助住戶搬電視、雜物,陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝,清理樹坑垃圾,打農藥,定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環境衛生整改;配合進行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;配合完成供暖裝置的夏季保養檢修等工作。
6、進行了水電錶的入戶抄錄工作,建立了水電錶基數檔案。
7、做好物業樓層管理的基礎工作,建立各種基本臺賬,做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、 加強理論學習,轉換觀念,提高個人素養,提升服務水平。
我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作,沒有接觸過服務業,缺乏這方面的工作經驗,並且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距,因此在工作中我自覺加強業務學習,加強自己的換位思考,溝通交流能力,培養自己的細緻的工作作風,耐心熱心的服務態度,在工作中不斷努力,總結工作方法,以便提高服務水平,更好的為老同志服務。
四、在工作中我發現自己缺乏創新意識,服務的主動性不強,業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高,針對這些不足之處,我覺得應該在今後的工作中加強理論學習,學習物業服務行業的先進經驗和理念,轉換觀念,提高個人素養,加強業務學習,提高辦事能力和協調能力,更好的住戶服務。
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