收費三班上半年工作總結

09年以來，收費三班在站部的正確領導統一部署下，緊緊圍繞09年度工作目標責任狀及管理處年度工作會議精神，並以公司“二箇中心任務”為契機，從強化徵收工作、狠抓班組教育、落實安全生產、樹立崗上形象年的各項工作任務，現就我班09年度工作總結如下：

一、 以徵收工作為核心，嚴把收費政策，提升班組服務水準。

1、立足收費政策，圍繞四保工作，確保徵費順利開展。收費班組作為收費一線，通行費徵收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在公司、處、站的正確領導下，嚴格執行“應徵不漏、應免不徵”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關規定，緊緊圍繞“保安全、保暢通、保形象、保服務”的“四保”工作方針，從強化收費現場管理，規範收費操作流程，維護收費站區秩序，提升優質服務環境出發，確保了通行費徵收工作的穩步開展。截止今年5月份，我班累計收取車輛通行費******元，其中寧滬******元，佔年度計劃的49.01%。另營運方面均符合內控要求。在此基礎上我班積極開展好節能降耗工作，向站提交合理化建議，樹立班員節約意識，落實好節能行動。

2、開展優質服務，推行便民措施，提升班組服務水準。收費站作為高速公路對外的“視窗”單位，僅僅“微笑服務”、“禮貌服務”已遠遠不能滿足現今社會的需要，開展好優質服務要向深層次、縱方向發展，我班為了將便民服務落實到實處、細處，一是熟悉江蘇高速路網以及當地的地形，從而確保給駕乘人員及時準確地指引線路；二是利用過期滅火器在站組織下熟練掌握消防設施的操作和使用，做好對夏季遇險車輛的應急準備。

二、以班組建設為主線，開展教育學習，強化班組內務管理。

堅持班組學習制度，今年站對收費考核細則進行了修改，我班認真組織學習，從思想上重視，在行動上落實，以管理處開展的“擂臺賽”為契機，充分利用班前會、班後會進行收費業務教育，通過班組成員的相互交流業務，取長補短，從而達到共同提高業務能力的目的。今年收費政策也有很多新的變化，我班認真組織學習新的計重收費超限標準，“港優車”標準，“etc”卡操作規範等，在此基礎上做好相關檢查、解釋工作。

其次，嚴格遵守各項規章制度，在執行“應徵不漏、應免不徵”的收費政策前提下，以加強班組管理為重點，規範本班成員的收費髮卡操作流程，嚴肅崗上紀律，減少崗上違紀現象的發生，對內加強內務的管理，我班積極參加“軍營一日體驗活動”，按照站半準軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明几淨、物品擺放整齊劃一。

三、以安全工作為保障，落實安全責任，牢抓班組安全生產。

我班將安全工作貫穿於徵收工作的始終，通過重點學習上級有關安全生產檔案精神，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針。

1、堅持安全學習。今年我班重點學習了《班組長及兼職安全員崗位安全職責》、《關於切實做好防盜搶工作地通知》等，從而提高了我班成員的安全意識和自我保護能力。

2、開展安全活動。結合上級組織開展的“平安和諧春運40天”、“安康杯”、 “安全生產月”及等安全活動，全面抓好對班組成員的安全生產防範意識和生產知識的灌輸教育。

3、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產管理，開展好班前 安全教育，確保在崗期間，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通過”，在亭內收費反鎖好門，做好站區及廣場的巡邏，及時勸離無關人員和車輛，克服人員緊張的困難，在全班人員的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未發生任何安全責任性事故。

一年的工作接近過去一半，這半年裡我班雖然在各項工作中取得了一定的成績，但在收費差錯、資訊報道等方面與上級領導的要求還有一定的差距，我班將以新要求、新起點、新標準，迎接下半年的工作。

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