上半年公交站員工工作總結
XX年上半年馬上過去了,在公司領導以及同事們的支援幫助下,在思想上,學習上,工作上都取得了很大的進步,成長了不上。
對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優秀的,但是我有一顆好學的心,我會學習其他同事的優點。比如:張文華對旅客耐心的解答,周浩對業務知識瞭如指掌,龐雲龍的從容淡定,劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方,我想在她們的影響下,我會不斷進步。很多人認為客服只是個諮詢車次的地方,但我們心裡都清楚還擔負著一個重要的任務------那就是售後服務。說起售後服務大家都不陌生,是企業把產品銷售給消費者後,為消費者提供的一系列服務,這裡的售後服務同樣也是在旅客乘車以後所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天,旅客維權意識的提高,在選擇車輛出行時,不僅選擇車型、服務、而且還選擇有保障性的服務,作為客服是旅客反映問題的主要途徑,面對旅客反映的問題,我們都會認真記錄,小心應對,真正維護旅客的權益,為總站贏得良好的口碑,做好車站第一張名片的角色,增強市場的競爭力,為總站在客運發展的道路上錦色添花。
保持樂觀的心態,是我幹好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上,愛崗敬業的良好心態,把自己放在一個學習者的位置努力工作,努力學習。每一位同事都是我的指導老師,他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富,就是我學習的源泉。“事無鉅細,必盡全力”無論大事小事必然會學到一些知識,必然會積累經驗。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客,(本文是工作實用文件頻道提供的範文)經常會發生口角的爭吵,有時候聽到她們罵我們,沒必要去生氣,保持好自己的心態,記得金庸先生說過一句話“不生氣,就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對,不要生氣。
其次在競爭比較激烈,尤其現在火車降價,私家車增多,帶走了我們一大批的客源,我們只有用服務說話,多抓回頭旅客,做到細節服務,真正去體會旅客所需的。
最後對自己的建議:
1、作為總站員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業餘時間還必須學習相關的專業知識,瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題,做事情不夠細心,考慮問題不全面,要想做精做好必須得深入業務中去,要體會旅客的心理靈活處理問題。
6、多提一些有用的合理化建議
7、提高自己的主動服務意識
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。客服工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對旅客來說,服務檯是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服務檯在一定程度上代表了公司的形象。同時,總站對旅客的服務,從服務檯的服務開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作。
願總站的明天蒸蒸日上。
相關文章
-
公交站員工上半年工作總結
XX年上半年馬上過去了,在公司領導以及同事們的支援幫助下,在思想上,學習上,工作上都取得了很大的進步,成長了不上。對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優秀的,但是我有一顆好學的心,我會學習其 -
上半年公交站員工工作總結大綱
XX年上半年馬上過去了,在公司領導以及同事們的支援幫助下,在思想上,學習上,工作上都取得了很大的進步,成長了不上。對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優秀的,但是我有一顆好學的心,我會學習其 -
公司站務科上半年工作總結
2010年上半年站務科在公司的統一領導下,以“旅客第一、服務至上”為宗旨。全面貫徹落實科學發展觀。堅持抓生產不忘抓安全,以經濟效益和社會效益為中心,全體員工認真履行工作職責和崗位操作流程,熱心為旅客服務,戰酷暑、冒 -
汽車站員工上半年工作總結
回顧這半年來的工作感受很深,有收穫也有不足,收穫是在領導的正確引導下我們的服務得到各級部門的認可和旅客的高度讚譽,客服熱線已經成為廣大旅客家喻戶曉的電話,為旅客出行帶來了方便,同時也提升了總站的聲譽。這也不斷的 -
車站服務檯員工上半年工作總結
2014年上半年馬上過去了,在公司領導以及同事們的支援幫助下,在思想上,學習上,工作上都取得了很大的進步,成長了不上。對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優秀的,但是我有一顆好學的心,我會學習 -
汽車站員工上半年工作總結大綱
為了讓課件的介面不是那麼單調,我們有時在PowerPoint中設定超連結來打造選單。下面蒐集了國小語文幻燈片課件,歡迎閱覽! 國小語文幻燈片課件1:《口語交際:用多大的聲音》 交際內容本次口語交際是讓同學們討論並表演 -
高速公路收費站上半年工作總結
一、體制創新,為地方服務高等級公路管理中心於XX年3月份開始籌建,並於同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道範疇的市域公路網中的幹線收費公路和部分設有收費站的新調整省道全面負責其建設、管理及融資、還貸,借 -
客運站員工上半年工作總結(2篇)
隨著六月份的結束,馬上就要進入“暑運奮戰一百天”了,在茫茫碌碌中我們結束了上半年的工作,回顧這半年來自己的工作,靜靜的思考一下,該總結的東西太多了。在公司領導及各位同事的支援與幫助下,我盡力嚴格要求自己,按照公司的 -
交通建設工程公司上半年工作總結
二o一二年上半年,我司在縣交委的直接領導下,圍繞交通建設中心,切實加強企業內部管理,堅決貫徹年初我縣“三會”精神,不斷開拓進取,有力推動了各項工作的全面開展。 一、建設投資情況 一至六月,公司建設投資6508.99萬元,其中(一 -
高速公路收費站上半年工作總結大綱
一、體制創新,為地方服務高等級公路管理中心於XX年3月份開始籌建,並於同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道範疇的市域公路網中的幹線收費公路和部分設有收費站的新調整省道全面負責其建設、管理及融資、還貸,借