根據縣委政法委綜合治理工作目標考核工作安排和要求，認真對照有關工作目標，現就一年來的主要工作情況彙報如下：
學校現有教職工230人，在校學生2900餘名。一年來，我帶領綜治辦全體工作人員在縣委、縣政府、上級教育部門和學校黨支部、校委會的正確領導下，緊密配合全縣經濟建設和社會主義精神文明建設，以建立“平安校園”為契機，認真遵循黨中央、國務院關於“依法治國”和“以德治國”的戰略方針，堅持依法治校，紮實開展普法宣傳教育和依法治理工作，堅決貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“加強安全管理，打造平安校園”為主題，認真貫徹省、市、縣關於開展依法治理和平安建設活動的意見，緊緊圍繞建立最安全校園為目標，動員和組織廣大師生紮實開展綜合治理和平安建立活動，取得了顯著成績。有力推動了學校各項工作的順利開展，全面促進了學校教育質量的提高。根據上級通知精神，現將一年來學校開展綜合治理和平安建設工作的情況向各位領導予以簡單彙報。
一、高度重視，健全組織。
學校成立了以校長為組長的“綜合治理工作領導小組”和“建立平安校園工作領導小組”，建立了消防安全工作網路。使綜合治理工作有了強有力的組織保證。
二、建立了有效的管理制度。
學校先後建立完善了各種安全制度和安全防範制度。如：《安全保衛制度》、《門衛制度》、《防火安全檢查制度》、《安全隱患排查制度》、《重大安全事故應急預案》。
三、層層落實了安全工作責任制。
學校按照“誰主管誰負責”的原則，校長與各處室、全體教職工層層簽訂了《安全目標責任書》，並建立了“考核獎懲制度”。
四、措施落實到位，確保校園安全穩定。
學校成立了以校長為組長的安全工作領導小組，制定了“學校安全工作計劃”。全年召開了六次安全工作會議和冬季安全工作專題會議，多次舉行了交通安全和法制教育報告會，和縣消防隊聯合舉行了消防演練和緊急疏散演練。
五、加強了安全保衛工作，做到責任到人，獎懲分明。
學校長年堅持執行領導值班制度，保衛科堅持24小時值班巡邏，對校園重點部位嚴密盯防。制定了嚴格的門衛登記和值班制度，加強門衛管理工作，把好入門關，實行24小時值班。嚴格執行車輛出入制度。為了加強紀律作風建設，專門成立了“工作紀律督查組”，督查組堅持每週對學校的安全值班工作進行一次督查。
六、進一步加強了學生安全管理工作。
學校與學生簽訂了《學生安全工作承諾書》。每次學生放假，學校都要印發《致學生的一封信》，對學生進行安全教育，以保證學生在假期中的安全。為了保證學生的安全，學校投資3萬元在校門口安裝了減速帶。
七、進一步加強了硬體建設工作，採用人防、技防相結合。
每學期開學初，學校都要對學校安全工作進行了一次大排查。 為加強安全保衛工作，學校投資3.5萬元在財務室、實驗室、微機室、庫房等重要部位安裝了鐵護欄、鐵門窗，配備了滅火器、應急燈，加了明暗鎖，還多次就消防器材的使用對值班人員進行培訓。學校投資10多萬元，在全校安裝了25個攝像頭，設定了10個監控平臺，這項措施進一步強化了校園安全防範工作。
八、建立了通報制度和“零報告制度”。
為了加強學生安全管理，學校建立了教室和寢室安全“零報告”制度。上課和就寢時，一旦發現學生不在，要馬上報告學校治安室進行落實。
九、嚴格執行了食品衛生管理條例。
學校高度重視食堂食品衛生工作和疾病防控工作，做好衛生監督工作和操作培訓工作，加強食堂的衛生監督工作，嚴格把好食品採購、清洗、烹飪、消毒衛生關。食堂工作人員持證上崗，規範操作，防止食物中毒事故的發生。學校還每年對食堂炊事員進行一次健康體檢。 各食堂建有完整的臺賬制度，全部安裝了防護網，並注意做好餐具的消毒工作。我校實行校領導陪餐制，每天至少有一位校領導與學生一同就餐，以確保飯菜的安全與質量。
十、全面加強了對傳染病的預防工作。
學校非常重視傳染病的預防工作，學校衛生室積極做好衛生知識宣傳教育，教育學生養成良好的個人衛生習慣，對校園定期進行消毒清洗，防止細菌滋生。學校堅持長年開展對傳染病的預防工作和衛生防疫工作，特別每年春季，學校都及時進行傳染病預防知識的宣傳，還對校園及時進行殺菌消毒，學校堅持對師生進行晨檢，學校還請縣防疫站到學校指導工作，有效維護了學校的正常教學秩序。平時學校堅持對教室、辦公室、學生食堂、實驗室、圖書閱覽室進行紫外線消毒和84消毒液消毒，狠抓學校的環境衛生和師生的個人衛生。
十一、學校堅持長年進行安全教育。
每年學期初學校都要利用廣播、板報、集會等不同形式對本校師生進行了防盜、防暴、防毒、防火、交通等安全教育。還堅持開展心理健康教育，正確引導學生的情緒，杜絕校園暴力的發生。加強體育課、實驗課、活動課等教育教學活動的安全管理。嚴格執行大型活動報批制度，並且提前做好安全預案。 學校還投資安裝了大型顯示屏，專門對學生進行安全知識教育和平安校園宣傳。
十二、進一步加強了法制教育，努力建立和諧校園。
深入開展“六五”普法教育，有力推動了依法治校、依法治教和綜合治理工作。學校還堅持開足開齊法制安全教育課。學校每年舉行一次師生法律知識競賽和學生安全知識競賽。學校每年為全校學生舉行兩次法制教育和安全教育報告會，學校每學期舉行一次“防震減災緊急避險暨疏散演練”和“消防安全演練”活動。
學校由於重視綜合治理工作和依法治校工作，學校師生素質不斷得到增強，學校辦學質量穩步提高，跨入了省重點中學的先進行列，並先後被評為縣、市綜治、創安工作先進單位。
學校全面貫徹黨和國家的教育方針，大力實施素質教育，大力開展依法治校工作，教育教學質量不斷提高，教學質量穩步提高，成為豫南地區一所頗負盛名的先進學校，為國家培養了大批高素質人才和優秀建設者。
學校治安綜合治理工作是學校工作的一項十分重要的內容，它關係到學校和社會的穩定，師生的安全，我校學校的社會治安綜合治理工作始終按照上級有關部門的指示要求，緊緊圍繞維護學校安全穩定為首要任務，緊密結合教育改革，以深入開展建立安全文明校園，提高預防和控制能力，“堅持打防結合”“預防為主”的方針，認真落實社會治安綜治領導責任制，為教育事業的快速、協調、持續發展及構建社會主義和諧社會，創造更加穩定、安全的教書育人環境。
一、 提高認識，加大綜治宣傳力度。
實行社會治安綜合治理是維護穩定，深化改革，促進發展構建和諧社會的 重大舉措，也是解決學校治安問題的有效途徑，為了使全校師生進一步瞭解社會治安綜合治理，建立平安校園工作，我們學校採取了多種形式的方法進行宣傳宣講，使全校師生深知綜治工作的重要性。學校通過廣播、櫥窗、黑板報、班會等多種形式，介紹社會治安綜治工作和建立工作的重要性，通過學習和討論我們充分認識到：建立“平安校園”即是預防、發現違法犯罪的重要措施，也是發揚優良校風校紀，為廣大學生創造良好學習，生活環境有效舉措，以維護學校、社會的穩定和教育事業發展為宗旨，堅持打防結合，努力創建制度健全、管理有序、環境優美、校風良好、舉止文明的單位。
二、 加強學校管理，增強責任意識。
我校綜合治理，建立平安校園工作在校黨政的領導下，建立了綜合治理責任制和目標管理責任制，學校黨政主要領導對綜合治理責任制和目標責任制，建立平安校園工作全面負責。具體工作分解到有關處室，有關處室再將有關工作分解到年級組、班級等具體部門，形成了學校綜治建立工作時時、處處、事事有人管、有人抓形成了學校綜合治理，建立平安校園網路，強化了群體管理系統。年初制訂建立管理目標，學期和年終檢查總結，獎懲兌現，推動了綜合治理，建立平安校園工作的層層落實。
充分調動各方面力量，齊抓共管，隨著改革開放的不斷深入，教育事業也得到迅猛發展，師生員工與社會聯絡也越來越頻繁，學校不再封閉，社會上存在的消極因素，各類黃色、灰色、黑色的汙染，也通過種種渠道侵蝕著學校教育這塊淨土，為確保學校的穩定，學校採取了各種有效辦法，努力防止杜絕事故的發生，關注治安形勢，經常與街辦派出所城管等部門溝通匯集各種力量，擰成一股繩，特別是對校園周邊環境，一有苗頭就集中人力物力進行整治，對學生進行經常性的教育，增強學生的自我保護能力。
加強對重要部位的治安防範是綜治工作的一項重要任務，我校對綜合樓、財務室、圖書館及重要部位的治安防範採取了人防、技防雙管齊下的辦法，以確保平安，學校有數百臺電腦、多媒體教室等重要裝置，為了防止失竊事故，今年投入了幾萬元安裝了電子防控設施，真正做到了疏而不漏，並安排了人員進行24小時值班。
三、 抓住防範重點，提高綜治功效。
學校的建設與發展，外來勞工人口的增加，給學校的治安增加了難度。我校學生2600餘人，其中絕大多數是獨生子女，部分學生生活自理能力較弱。同時，廣泛的社會聯絡，頻繁的校內外交往，有些問題“防不勝防”，我校採取的對策是：依靠群眾、抓住重點、突破難點、努力提高綜治效果。
1、重點防範，疏而不漏。目前學校最容易發生的問題是盜竊財物，打架鬥毆和流氓滋事。為防患於未然，我校採取的對策一是抓好二個門的保衛工作;二是搞好實驗樓、辦公樓、教學樓的設施、物品防範;三是建立晝夜值勤制度，規定人員進出的會客制度等，杜絕閒雜人員在校內流竄和非工作人員在重要部位逗留;四是把學生每天的清潔衛生值日兼為衛生安全值日，把及時關閉門窗水電作為日常規範，定為制度，不給為非作歹者以可趁之機，取得了明顯的成效。
2、加強外來勞工管理，杜絕隱患。學校政教處、總務處進一步規範外來勞務人員管理，建立了動態管理臺帳，並與外來人員簽訂安全衛生工作責任書，確保外來勞務人員素質，配合用人部門定期召開會議，開展對外來勞務人員的教育、使用監督和管理，杜絕了我校治安的一個主要隱患。
3、嚴格防範，確保安全。學校對各部門的綜合治理、建立平安校園工作加強溝通聯絡，及時通報有關情況，對存在問題限時改進，
結合評優班次先、年終考核獎懲，實行綜合治理、建立平安校園工作一票否決制。政教處對校內發生的違紀事件和不規行為進行重點檢查，並參與處理，有力地打擊了違紀現象。常年堅持組織人員在校園和宿舍區巡視，加強課間休息時間巡查、教育，多次對放學期間在校門外騷擾學生的社會青年和進入宿舍區、校園推銷物品的人員進行教育。由於查處及時，打擊有力，產生了巨大的震攝作用，促進“保一方平安”的工作。
4、進一步加強教職工的教育、管理，不斷豐富教職工業餘文化生活。我校根據教育隊伍建設的有關規定，開展教職工的教育管理。認真宣傳《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》以及社會治安的有關法律、法規。廣大教職工遵紀守法，形成了良好的校風、教風和工作作風。學校領導廉潔自律、民主管理、依法治教，受到廣大師生好評。我校積極組織教職工參加健康有益的業餘文化生活。學校還要求教師積極投入街道居委會組織的建立“安全文明小區”的活動中，維護社會治安，爭做文明市民。
5、重視硬體投入，完善防範設施。近年來，我校一方面抓人防，同時也注意吸取社會上發生災害的教訓，重視物防和技防。努力因地制宜，結合學校條件，增添防範設施。在建立“平安校園”工作中，我校認真檢查重要場所的裝置設施，政教處及時查詢隱患，並向有關部門反饋提出整改意見，增設了防火防盜器材裝置。
四、 強化育人意識，提高學生素質
社會治安綜合治理、建立平安校園是一項教育人、挽救人、改造人的工程。學校作為教書育人陣地，更要重在治本，把青少年學生培養成為21世紀所需要的現代社會的公民。
1、堅持德育為龍頭。“智育不好出次品，體育不好出廢品，德育不好要出危險品”是我們工作多年的體會。結合青少年特點，我們把愛國主義教育、理想成為教育、紀律法規教育和黨的基本路線教育分解到各年級，建立了分層次教育系列，通過班、團、學生會和政治課等渠道，具體落實以“愛祖國、愛學校、做模範、創一流”為中心的各項活動，引導學生把旺盛的精力用於努力成才上;引導學生明辨是非、自覺擁護黨的基本路線，引導學生知法、懂法、守法、護法，在校做個好學生，社會上是一個好公民。
2、堅持預防為主。後進生在學校雖然是極少數，但若得不到轉變，對社會則是潛在的隱患。因此，防患於未然，必須從小抓起，培養學生遵紀守法的良好行為習慣。我校在思想教育上，制定了“中學生一日常規三字歌”、“五要”“六不準”、“四個不”和“學校學生禮儀常規”等多項教育措施。學生課內課外、校內校外、學習生活、思想品質等各方面都作了明確的規範要求，在常規管理中我們還實行了硬性約束原則，規定了五條“高壓線”：凡打架、偷竊、考試作弊、汙辱他人、教師人格者，不論校內校外，一經發現，均要受到校紀處分。儘管每年受到這方面處分的學生極少，但所起的教育和制約作用是很大的。隨著電腦網路的普及，學生在玩電腦上出現了這樣那樣的問題;我們通過校週會、廣播會、座談會、主題班會等多種形式對學生進行教育，收到很好的效果。我們還特別注重對“後進生”的教育和“苗頭性”問題的處理。除要求全體師生不歧視後進生外，還採取了三條措施：一是班主任的後進生教育制度，熱情地教育、輔導、幫助;二是政教處的後進生轉變工作責任制度，關心後進生的成長，開展三結合教育活動;三是課任老師交朋友制度，要求每位任課老師與學生交朋友，做過細工作，促其轉變。不定期的請我校法制教育副校長王偉指導員來校協助工作，效果較好。
3、豐富課餘生活，陶冶學生情操。堅持導化原理，充實學生的精神文化生活，用有益活動去佔領課外和校外陣地。引導學生擺脫低階趣味，追求真、善、美。一年來，我校採取了諸多措施，努力減輕學生課業負擔，在全面貫徹教育方針，開展課餘活動方面形成了自己的特色。全校共建研究性學習小組和校本課程學習小組，堅持開辦各類知識講座，開放學生圖書閱覽室、音像室，培養學生的興趣愛好，發展個性特長。我校還經常開展藝術節、體育節、科技節活動，開展學生夏令營、社會調查、青年志願者服務活動，組織影評、書評、知識競賽活動、演講、辯論賽等。有益的活動及良好的校風，使學生情緒高漲，奮進向上，聰明才智得到發揮，集體榮譽感昇華，湧現和造就了一批又一批學生跨入重點大學。
我校的綜合治理工作，能取得一定的成效，一方面在於校內各職能部門的配合和廣大教職工、廣大學生的積極參與，另一方面與市教
育局綜治辦和社會各界的關心、支援是分不開的。今後，我們將進一步改進工作，不斷探索綜合治理、建立平安校園的新路子和新經驗。
今天的七中人正以百倍的勤奮和努力，為把七中建成育人環境一流，管理水平一流，師資隊伍一流，教學質量一流，教學設施一流的現代開放型特色中學而努力，用滿腔熱情和優秀成績奉獻社會。
按照檔案《關於開展XX年全國“安全生產月“活動的通知》精神，我委高度重視，成立了安全生產月活動領導小組和制定了，結合我縣建築業實際，開展了形式多樣的活動，狠抓宣傳活動，著力普及安全生產知識教育，突出重點抓好施工現場安全生產專項治理，杜絕安全生產事故。現將有關活動情況總結如下：
一、主要活動開展基本情況
1、認真開展宣傳教育活動，營造良好的社會氛圍
今年安全生產月活動主題是“安全責任重在落實”。緊緊圍繞這一主題，廣泛深入開展安全生產宣傳教育、培訓工作。xx月xx日，我委在縣城主城區主街道自行組織安排“安全生產月”諮詢日活動，向社會公眾贈送安全生產教育宣傳材料。我委積極組織參加市建設系統安全生產知識競賽活動，取得了團體一等獎，個人一等獎的優異成績;整個安全生產月活動期間，各級單位，充分利用電視、黑板報、宣傳欄、培訓、開會、現場等多種形式和手段開展建築安全生產宣傳教育活動，在全縣建築行業系統內掀起了一個學習安全生產知識、增強安全意識的熱潮，真正營造了一個良好學習安全知識的社會氛圍，提高了全民的建築安全生產意識。
2、加強施工現場安全文明管理，深化安全生產專項治理施工現場是安全生產監管的重點，杜絕現場安全隱患，提高個人防範能力是抓好安全生產工作的根本。在安全生產月活動中，我委根據施工現場專項治理的重點，採取巡查、“回頭看”等檢查方式，對可能會引起施工坍塌、腳手架、深基坑、塔吊、施工用電、高大模板支撐系統等重大危險源、重點監控、重點檢查，各企業也緊緊圍繞施工現場安全生產進行整改落實，施工現場安全管理水平和安全防護有了一定的改善。我委在抓現場管理整治的同時，對施工現場安全管理差、安全隱患多的企業及工地進行重點檢查整改，督促企業整改落實到位。進一步促進了施工現場的安全文明管理工作，確保建築施工安全。
3、積極申報市“標化”工地建立活動，強化施工現場安全文明標準化管理。為切實消除施工現場安全隱患，鼓勵各施工企業積極申報爭創省、市級標化工地，以建立市“標化”工地為抓手，對施工現場安全隱患進行重點排查整治，進一步細化文明工地建立措施。各申報企業對在建工程均按jgj159-99標準對施工現場進行安全文明管理。對查出來的安全隱患均按“四不放過”原則落實整改。推動施工企業整體現場安全文明管理水平不斷提高。
二、存在問題及下步工作打算
本次“安全生產月”月活動，對提高企業安全生產管理人員的意識，提高施工現場安全文明管理水平，促進全縣建築安全生產平穩態勢發展有較好的推進作用，取得了一定的成績。但是安全生產管理方面存在不少問題：少數企業尤其是企業負責人、專案負責人安全意識不強，少數工地未按規定設定安全管理機構，未配備符合要求的專職安全員，建築工地現場安全管理不到位，特別是施工現場安全防護、重大危險源監控不到位，建立市標化工地的積極性不高等。
針對以上存在的問題，為切實提高我縣建築業管理水平，促進我縣建築業健康發展，結合我縣建築業實際，側重做好下一步工作目標：
1、進一步強化安全生產意識，尤其是企業主要負責人的安全意識要提高，督促企業進一步健全安全生產組織機構，配齊專職安全員，完善各項安全生產管理制度，強化安全生產責任到人，嚴格執行安全生產行政責任追究制。
2、強化施工現場安全文明管理，繼續深化安全生產專項治理工作，繼續鼓勵建築施工企業積極申報“市標化工地”建立活動。以“標化工地”建立為著手點，督促施工企業認真抓好施工現場安全文明管理工作，切實消除施工現場存在的安全隱患，強化安全責任落實，促進我縣建築業管理水平的整體提高，有利的推動我縣建築安全生產健康平穩發展。
xx國小20xx年的工作已圓滿結束，回顧本學期工作情況，我校始終把安全工作放在各項工作的首位,做到”安全”二字天天講,平時抓嚴抓細,安全無事故.本學期安全工作總結如下:
1、首先學校成立了以校長為組長的安全工作領導小組,定期召開安全工作專題會,分析、討論學校安全工作發現事故苗頭，採取措施，把安全隱患消滅在萌芽狀態。
2、實行安全目標責任制，落實崗位職責，不以小事而不為，不以僥倖講安全。實行責任追究制，責任到人。
3、學校與各班班主任簽訂了《班主任安全目標責任書》;學校與家長也一一簽訂了《家長安全目標責任書》。
4、對師生進行了安全知識培訓，使他們懂得、瞭解一些安全事故的防護措施，學會一些自救方法通過培訓，師生掌握了一些常見的事故防護措施，瞭解到一些事故發生，如何應急處理。
5、抓好安全行為教育，要求每一個任課老師把安全教育滲透到教學中。學校、班級經常對學生進行安全教育，做到了“安全”二字天天講，增強了師徒的安全意識。
6、學校在學期開始，期末放假，節假日，雨、雪天組織專人對校舍進行排查，在自查中發現安全隱患及時排除。
7、學校設有安全警示牌，經常對學生進行遠離危險的教育。
8、為了學校校舍、財產安全，設有安全值班人員，並對值班人員提出嚴格要求。
9、學生放學回家，施行站路隊走。朝一個方向走的學生編成一個路隊，有路隊長負責領隊，副路隊長在隊尾負責，加強了放學路上的交通安全。
總之，學校安全工作領導重視，齊抓共管，做到安全無事故，保證了學校人身安全，財產安全，無一例安全事故發生。
自20__年8月份開始，我在山東省海陽市三合房地產開發有限公司工作。在繁忙的工作中不知不覺的經過了幾個月，回顧這幾個月的工作歷程，我深深的感受到三合公司蓬勃發展的熱氣，員工們拼搏的精神。實習的這段期間給我很大的鍛鍊，在學校學習的理論知識有了一個實踐的機會，使我學會了很多的社會經驗，瞭解到了很多工作中應該注意的問題。下面我將實習期間的工作總結如下：
一、感受和體會。
1、態度決定一切。
工作一定要認真仔細。在平時的工作中，每天我們的業務經理都會給我們開早會，告訴我們今天的工作任務，對於工作中的每一個細節都會講的很細緻，強調一天的工作重點，然後第二天經理會讓我們反映問題，把昨天在接待顧客的過程中遇到的問題在會議中提出來，大家討論解決的辦法。這樣不僅能順利的完成工作，還能提高工作效率總結經驗教訓。和大家工作的這段時間裡，她們嚴謹認真的工作作風給我留下很深的印象，我也從他們身上學習到很多自己缺少的東西。這次實習雖然時間比較少，但是卻讓我瞭解公司的文化、管理經驗等，這對我來說是很寶貴。
2、勤于思考，不斷學習。
剛進入營銷中心的時候，對三合的企業文化及專案都還不夠了解，對於一個職業顧問應該掌握的專業知識也是一竅不通。針對這個問題，我經常和同事們多學習，多討教，掌握房地產行業的專業術語，瞭解樓盤的相關知識，深入的學習營銷知識，不斷的提高自己的能力，使我的工作做起來漸漸的步入正軌。對於銷售過程中遇到的問題，我多動腦筋，不斷改進自己的工作方法，漸漸的我的工作效率提高啦，成為一名專業的置業顧問，得到了大家的認可與肯定。
3、理論聯絡實際。
在大學的時候，我們學習過市場營銷課程，當時只是書本上的知識，純粹的理論沒有應用到實踐當中，雖然在腦子裡理解了這個概念，但是還是不知道具體怎麼用，使理論和實踐脫節了。在參加工作之後，作為一名合格的置業顧問，就是針對不同型別的顧客採取不同的策略，把顧客劃分為幾個不同的目標市場，以及怎麼樣要顧客接受你所推銷的產品，更好的運用了我所學到的書本知識，在實踐中檢驗知識的有用性。
二、成績與教訓。
剛開始進入銷售團隊的時候，我要熟悉沙盤講解，要來訪的客戶瞭解我們樓盤的位置，我們小區周邊的配套設施，小區周圍的交通情況，小區綠化，價位等各方面的介紹。每天經理都會要我們在沙盤面前對著同事講一遍沙盤熟悉一下，然後同事會彼此一些問題，我們會根據情況做解答。隨著瞭解的東西逐漸增多之後，對各項業務都已經很熟悉，我開始迎來了我的第一位顧客。這次小小的成功對我確實極大的鼓勵與肯定。它表示我這一階段的努力都有了回報，代表著我的表現得到了顧客的認可與信任，也為我之後的工作打下了良好的基礎。這次小小的勝利使我意識到，機會是留給有準備的人的。每一次努力之所以沒有成功呢只是說明你的付出還遠遠不夠，如果你的眼裡一直是你的目標，那麼你多看到的障礙都不是障礙。
每一個營銷都會有電話營銷這個專案，在一開始工作的時候，由於我的工作不是很熟悉，在進行電話推銷的時候很多顧客瞭解的問題我都不能即時的給予認真滿意的回答，使得顧客對我的服務質量不是很滿意，給公司造成了無形的損失，流失了客戶。經過這次教訓之後，使我明白了客服是公司的視窗，客戶對於公司的形象認識可以從客服人員開始，對於那些沒有網點或網點較少的金融服務公司、網路公司客服是重要的接觸點，客服人員的服務態度、素質、專業性、語言習慣、遣詞造句，甚至聲音等都會影響到客戶對公司的印象。
客服是公司管理水平和能力的體現。一方面，對客戶的服務需要系統的管理流程，沒有高效和嚴謹的流程涉及不可能創造出高質量的'服務。客服處理問題的系統性、周密性、響應速度、回饋方式等都體現出公司整體的管理水平。另一方面，服務人員的主動性關係到服務質量。對人員的管理是客戶服務管理永恆的課題。管理者只有能夠調動員工的主動性和創造力，提升團隊凝聚力才能培養出一個高效的服務團隊。所以說，客服能夠反映公司整體的管理水平。
三、今後的打算。
半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裡，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度.。
在團隊工作的這段時間，使我有了很大的收穫，學習了很多對自己有用的知識。在工作中存在一些問題和不足，主要表現在：第一，由於對業務的不熟悉，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。
在下接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達下情上報，真正做好領導的助手；第三，自身及置業顧問工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
今年以來，我公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入落實科學發展觀，牢固樹立安全發展理念，夯實基礎，細化責任，強化現場監督監管，深化隱患排查治理，進一步完善職業健康安全管理體系，以法制化、標準化、規範化、系統化的方式推進安全生產，不斷提高企業本質化安全水平，先將一週的工作總結如下：
一、建立考核機制，落實安全責任
我們把安全工作切實擺在各項工作的首位，根據國家相關的政策法規要求，公司建立和不斷完善了安全生產機制和安全規章制度，落實了安全責任制，並層層簽訂了安全生產目標管理責任狀，把安全生產目標責任落實到部門、班組和崗位。
公司領導能堅持每天召開生產排程會，聽取安全生產工作彙報，及時掌握安全生產的情況，研究新情況，解決新問題。加大了對安全目標、安全事故、“三違”現象的考核力度，對現有的安全生產規章制度依據新的法律法規並根據安監總局186號文的要求進行了全面梳理、評審，並進行了修改和完善，同時能根據相關制度嚴格執行，對違章作業從嚴處罰，已累計考核違章25起，處罰金達一萬多元。
二、推進專業管理力度，狠抓隱患排查治理
從系統安全、本質化安全入手，我們大力加強專業管理，嚴格監督檢查，認真、細緻、全面的開展隱患排查治理工作，不走過場，不留盲區、死角、治理不留後患，落實管理責任，每月重點對各車間的電器、機械裝置、壓力容器、工藝等方面組織專業人員進行檢查。對查出的隱患以“隱患整改通知書”的形式及時通知相關單位進行整改，並跟蹤隱患整改落實情況。各車間每週對所屬崗位進行安全隱患的排查，並及時進行整改到位。目前已累計查出事故隱患148處，整改148處。
三、加大安全生產投入，確保生產裝置安全、經濟執行
加大對安全生產的投入，一是對對氨加氫車間生產工藝進行了改造，投入部分資金增加了一些裝置，增加了一些連鎖，使生產更加安全可靠;二是對各車間配備了一些應急救援器材和防護用品;三是注重職工的安全教育和培訓工作，增添了一些培訓器材和用具;四是組織職工外出參觀學習，學習一些先進的安全管理經驗。
切實加強職業健康管理。公司能在醒目的位置設定“三欄一卡”，對生產崗位進行了職業危害因素的檢測，並對生產崗位的所有職工進行了職業健康檢查。在可能發生的急性職業損傷場所設定了沖洗設施，及時發放勞動保護用品，建立好職工職業健康檔案。
公司能足額提取安全經費，不斷改善安全、環保條件，繳納了風險抵押金(30萬元)和僱主責任險。
四、夯實基礎，安全標準化工作有序推進
1、加強企業安全生產管理機構建設。公司今年對安全管理機構做了調整，成立了安全部，設立了專職安全員，增加了安全管理人員。公司現有安全管理人員9名，註冊安全工程師2名，並將安全管理人員送至安監部門進行培訓，取得了相應的資格證書。同時，公司還鼓勵職工參加國家安全註冊工程師的考試，對取得證書的予以獎勵。
2、強化各項基礎工作，健全各類工作臺賬。能按照《泰州市危險化學品企業安全生產檔案管理辦法》的要求對安全基礎臺賬進行管理。
3、堅持公司領導幹部帶班制度。每天公司領導能做到輪流值班，並做好值班記錄，各車間也配備了相應的管理人員參加值班，以應對突發事故的發生及應急處置。
4、加大安全生產教育培訓力度。今年有2名主要負責人、5名安全管理人員、44名特種作業人員、131名危化操作人員依法參加了培訓，並取得相應的證書，做到持證上崗。對上崗、轉崗人員能做好三級安全培訓，經培訓合格後方可上崗。
這周，大隊的工作在和正確領導和大力支援下，緊緊省政府“8.27”會議精神和，按照總隊和支隊部署，以《20__年全國“__”期間__X經濟開發區消防安全保衛工作方案》為中心，經過管委會和各相關單位的共同努力，限度的控制了火災的發生，實現了無亡人、傷人的目標。
一、加強組織領導，落實方案內容
管委會高度重視此次安保工作，成立了以管委會主任__X為組長，管委會副主任__X為副組長，各相關部門主管消防工作的領導為成員的安保小組。安保小組結合開發區實際情況，根據總隊和支隊保衛方案，制定了《20__年全國“__”期間__X經濟開發區消防安全保衛工作方案》，確定了工作措施，明確了各部門的責任，有力的開展了安保工作。
二、繼續隱患排查工作，緊抓“四個能力”建設
繼“火患清剿”戰役後，大隊立即召開“兩會”安保動員部署會議，保持“火患清剿”戰役中高昂的鬥志，有針對性的開展火災隱患排查工作，期間領導帶隊檢查3次，開展錯時制檢查2次，檢查單位256家，發現隱患182處，整改隱患179處，查封15家/處，三停3家，罰款2.3萬元，深入單位檢查“四個能力”建設情況526人/次，督促181家進一步完善“四個能力”建設，與轄區242家簽訂書，同時為了提高三級消防工作的質量，經分局____副局長同意，在分局網頁刊登《__X經濟開發區“__”期間三級消防工作情況通報》，有效的提高了派出所的工作效率。
三、創新宣傳形式，營造濃厚“兩會”消防宣傳氛圍
大隊以“國務院加強和改進消防工作意見和__X消防條例宣傳月”為契機，結合轄區實際情況開展了以“大手拉小手—消防知識進學校進家庭”為主題的消防安全主題班會活動，已達到“教育一個學生、帶動一個家庭、影響整個社會”的宣傳效果。同時以隊站開放活動為主體，讓理工大學的學生們與消防部隊“零距離”接觸，讓他們感受消防部隊、學習消防知識，使象牙塔中的莘莘學子們“懂消防、愛消防”。根據秋季防火攻堅戰要求、結合開發區在建工地多的特點，大隊組織專門力量到____施工現場對工地各工段負責人進行了消防培訓，並在工地現場對工人進行了消防安全常識的宣傳教育，使建築工人們達到“人人會撲救初起火災、人人能疏散逃生”的程度。此外，轄區內利使用者外LED平迴圈播放消防標語20餘處，共懸掛各類消防宣傳條幅580餘條。
9月25日至9月26日，柏香中心國小組成李國慶校長為組長的安全專項檢查組，對轄區內所有國小進行了一次安全大檢查，主要檢查各國小的教學樓、辦公室、圍牆、廚房、廁所、線路、消防安全、安全演練情況、廚師健康證是否過期，是否層層簽訂安全目標責任書，各種安全教育教材是否齊全，新學年安全檔案是否到位等，重點是查詢各校存在的問題，杜絕安全隱患，確保師生安全，現將檢查情況總結如下：
一、基本情況：
通過檢查，各校對安全工作非常重視，校長親自抓，校會例會有記錄，都層層簽訂了安全目標責任書，定期排查校會，檢查線路，消防器材，舉行安全演練，週會安全課教案材料齊全，做得比較好的學校有史村國小，新村國小、郜兩水國小等，各種措施到位，材料比較齊全，尤其值得表揚的是肖寺國小，領導重視，檔案員孫彥齊同志責任心強，新學期的各種安全材料準備充足，校會記錄，週會記錄，各種規章制度、黑板報底稿、學生作文、會議記錄等齊全。新學期檔案室已建立，按教育局要求裝填材料，非常規範。
二、存在問題：
1、廚師健康證除史村、肖寺正在辦理外，其餘學校或健康證過期，或沒有裝在檔案盒中，拿不出來。
2、安全排查，安全演練記錄小結不規範，沒有按照20xx年教育局建檔要求做。
3、除肖寺外，多數學校檔案中沒有黑板報底稿，學生作文，安全教育不全。
4、由於人員調整，有些學校檔案業務不熟，不知該收集什麼材料，往哪裡裝。
5、個別學校只有班主任與學生簽訂的目標責任書，無校長與教師簽訂的目標責任書。
以上存在問題已在檢查時當場向校長進行了反饋，望存在問題的學校抓緊整改。
在一年一度的六月到來之際，為切實做好學校安全工作，確保學校工作安全、優質、文明、有序進行，使學生度過一個安全、祥和、愉快的六一節日，我們根據鄉中心學校在全校範圍內呢組織了一次認真細緻的安全生產大檢查，現將檢查情況彙報如下：
一、高度重視、精心安排
學校根據鄉中心學校的統一佈置，成立了安全領導小組，組長：王金理、副組長：沈傑、樑正忠。成員：各班班主任。檢查時間六月一日至五日，檢查範圍學校所有硬體裝置及各室。
二、認真檢查、消除隱患
根據鄉中心學校安排部署，我校教學安全生產管理貫徹落實工作明顯好於往年，並逐步向制度化、科學化目標發展，但通過檢查、分析，也發現了一些安全管理工作存在的問題，主要有以下幾方面：
1、學生往返學校路過的道路車輛較多存在安全隱患。
2、後操場沒有圍牆，學生逃學、社會青年經常出入存在安全隱患。
3、部分教師對安全重視不夠，任由學生在樓道玩耍，存在安全隱患。
4、安全檔案建立不夠完善，安全教育不紮實，班主任對學生進行安全教育沒有針對性，有的班主任進行安全教育記錄(安全例會)，安全例會記錄不詳細、不規範，有的班級雖有安全例會或安全教育記錄，內容不具體沒有針對性，安全教育有嚴重的流於形式傾向。
三、嚴格要求、完善工作
一週來，檢查組每到一處一室即通過查、看、聽、問等方式進行認真、細緻的檢查，然後，迅速召開會議，通報檢查情況，針對檢查出的問題提出整改意見，由檢查組備案，限時落實整改措施，同時根據上級檔案精神和安排向各班提出要求，進一步完善工作。
學校的安全關係到學校師生的生命安全，關係到教育教學工作的正常開展，“安全第一，質量第一”生命不保，何談教育。過去的一期我始終堅持抓安全衛生工作，學校安全衛生院工作取得了較好的成績現總結如下：
一、健全機構，加強管理體制，提高認識，明確責任。
1、學校安全工作與安全教育工作領導小組，負責組織學校安全工作與安全活動的開展。
2、加強學校安全教育工作管理，學校制訂了安全工作責任書。實學校安全教育工作責任追究制。
3、提高安全工作的重要性的認識，讓學校師生認識到安全的重要必，不安全的危險性。
二、堅持抓安全工作的落實
1、狠抓了學生裝的交通安全，堅決禁止學生裝上學、放學路上乘座無證無照的車輛。教育學生上學、放學路上走人行道，不追跑、玩耍，不追車，不亂橫馬路。
2、狠抓了課內，課外活動的安全工作，嚴防意外事故的發生。
3、狠抓食品衛生的安全，嚴禁三無食品進校園。嚴禁學生喝生、冷水，要求自帶開水來學校飲服。
4、狠抓消防安全，要求學生裝做到安全用電，不亂生火、玩火。
5、嚴禁學生自由下河、下塘洗澡，嚴防溺水事件的發生。
6、加強了學校財產的安全，嚴防學校財產被盜，確保學校財產安全。
三、開展安全知識意賽
1、開展學生對安全知識的測試。
2、開展了安全知識講座，多管齊下抓安全教育3、開展了學校安全教育，演講競賽。
4、開展宣傳，做到安全知識，安全教育，天天講，時時講。
四、安全教育有侍加強的方法。
1、去掉輕敵麻痺的.思想。
2、堅持抓在實處，抓在反覆。
3、學校領導，教導主任堅持同學生裝打成一片，深入實地堅持抓到底。
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