各位同仁：
歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的20__年已經過去，充滿希望的20__年已經到來。面對發展的機遇和巨大的挑戰，我們必須統一思想，提高認識，認真總結經驗教訓，合理安排部署20__年度的全面工作，把__推向跨越發展、創新經營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。
一、_年工作回顧
去年，為了完成年初確定的任務指標，我們全體員工發揚愛崗敬業、團結奉獻的鑽石時代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業績，各項工作都再上一個新臺階：
1、餐飲特色化
兩店餐飲去年任務完成較好，尤其是中餐廳，業績驕人，得益於兩個方面，一是餐飲趨於市場化。隨著社會發展，人們的消費水平與觀念發生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優勢與固定客源。二是管理趨於精細化。__憑藉親情化的服務、地道實惠的本地菜系;鬱金香特色化的經營方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客，營業額逐年攀升。
2、客房個性化
我一直強調服務精細無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節服務，自制天氣預報、電視開機提示、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務。
二、當前形勢和現存問題
去年，__餘波震盪，經濟市場動盪不安，__、__等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務酒店紛紛開張，使原本飽和的__酒店市場競爭更加激烈;我們內部經營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲……各種變數交織在一起，使旅遊行業受到前所未有的衝擊。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進：
1、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻
首先是營銷團隊缺少協作務實精神，各自為戰，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發揚吃苦精神，關注顧客動態，及時反饋資訊;其次，營銷意識淡薄，市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，資訊渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，佔了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數下降，迴圈往復的惡性迴圈，導致經濟效益直接受損。
2、部分設施陳舊，難以滿足客戶
酒店行業的特殊性決定了硬體環境必須緊跟市場。20__年，我們憑藉較好的硬體資源和管理服務，發展態勢良好;而由於經營時間長，硬體過時陳舊，造成服務質量下降，吸引不了客人，老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態順應潮流，迎接20__年。
3、管理工作被動，缺乏創新意識
經過長期發展，管理流程基本順暢，執行力與團隊凝聚力都是鬱金香學習的榜樣，但長期的積澱，形成了一些格式化、程式化的東西，阻礙企業發展，導致業績下滑。當務之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。在今後的管理上，人事部門招聘要嚴格把關，把好人員入口外調關，對於年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關的職業資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做，現在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務員、廚師、保安等都要經過相關的正規培訓，拿到相應的資格證書才能上崗。
現在市場競爭日益激烈，一本黃曆唸到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，努力在環境佈置、服務質量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業才能不斷向前發展。為了配合酒店__週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支援下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
各位同事：
大家晚上好!
歡聲辭舊歲，笑語迎新年。經過一年工作的忙碌，在收穫的喜悅中，我們即將送走20__年，迎來嶄新的20__年，在此，我謹代表公司領導班子，向公司的全體員工及其家屬致以節日的問候和最真摯的新年祝福，向長期以來關心和支援公司發展的各界領導和朋友表示衷心的感謝，向長期以來的合作伙伴及兄弟單位致以新年的祝福，祝福大家新年行大運，事事順通!
即將過去的20__年，是我公司穩步發展的一年，藉著十九大的春風，在市場經濟形勢多變的情況下，公司抓住了各項發展機遇，取得令人鼓舞的工作業績：20__年，在集團公司領導的帶領下，我們部門的員工同心協力，工作中擰成一股繩，對外形象得到大幅的提升，在行業內得到了充分的肯定。
在20__年的發展程序中，我們經歷了艱辛，經歷了坎坷，受經濟危機，天災、經濟不確定的因素，物價上漲等影響導致專案盈利空間進一步縮小;債權催討難度大，債務訴訟不斷，資金壓力加大。但是國企的地位要求我們承擔的社會責任，國家啟動拉動內需政策，路橋板塊改制上市工作正在實施，我們面臨又一輪機遇，機遇蘊含精彩，創新成就偉業!
20__年，嶄新的一年，開啟我們共同嶄新的夢想，在20__年的揚帆起航的關鍵之年，我們公司將堅持以十九大精神為指導，緊密依託集團公司領導，以提高經濟效益為重心，以改革改製為動力，迎難而上，銳意進取，團結協作，大膽創新，力爭儘快實現運營結構的全面優化，共創20__年我公司發展的新藍天!
歷每一次挑戰對於__都意味著一次機遇，我們有理由相信，有我們這個集體，有我們戰無不勝的精神，我們一定能夠再次迎來新的契機，一定能用我們的共同努力去再次創造新的輝煌!
尊敬的市人大劉主任，尊敬的市政協雍主席，尊敬的各位領導、各位來賓，廣大市民朋友們、同志們：
大家上午好!
在這春光明媚，春花爛漫的完美季節裡，在這嶄新的清河新區、嶄新的體育運動中心，我們隆重舉行以“活力運動、活力清河”為主題的清河區第三屆運動會暨全民健身月活動開幕式!這既是清河30萬人民備戰省運會、喜迎亞運會的一次盛會，也是展示清河新區成果、展示清河發展風貌的一次盛會!在此，我謹代表中共清河區委、清河區人民政府向參加本次運動會開幕式的各位領導、各位嘉賓表示熱烈的歡迎，向為舉辦本次運動會給予多方面關心、支援的部門和單位表示衷心的感激!向參加本次運動會的運動員、裁判員、教練員和所有工作人員表示崇高的敬意!
過去講身體是革命的本錢，此刻講身體是人生寶貴的財富。身體是1，其他是零，有了1，後面零越多越好，沒有了1，後面零再多還是零!貫徹落實科學發展觀，關鍵是要統籌經濟社會發展，尤其是人的全面發展;構建和諧社會，除了要促進利益和諧、人際和諧，更要促進身心和諧，本著這樣的宗旨，本著這樣的目的，近幾年我們不斷加大對體育事業的投入，先後建成清河區教育文化體育社群、青龍湖國際健身會所、國民體質監測中心等設施，同時連續舉辦三次全民體育運動會，目的就是要不斷強健全區人民的體魄，不斷促進全區人民的身心和諧。
正因如此，所以我們衷心期望全區有更多的同志參與到這次運動會中來，有更多的市民參與到這次全民健身月活動中來。經過參加比賽，培養我們的競爭意識，磨練我們的頑強意志，體現我們的競技水平，展示我們的精神風貌。為此，我們衷心期望我們的組委會全力做好這次活動的組織工作，廣大裁判員、教練員和工作人員努力為廣大運動員創造一個公開、公平、公正的競賽環境;期望廣大運動員自覺聽從指揮，服從裁判，發揚拼搏精神，賽出風格，賽出水平，賽出友誼，爭創比賽成績與精神禮貌雙豐收;期望廣大市民以這次全民健身月活動為新的起點，掀起新一輪全民健身的熱潮!
最終，預祝__運動會暨全民健身月活動取得圓滿成功!
多謝大家!
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