建立醫德醫風示範醫院活動方案大綱

為貫徹落實XX年全國糾風工作會議精神根據國務院糾風辦《XX年糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》和衛生部、國家中醫藥管理局開展“以病人為中心以提高醫療服務質量為主題”醫院管理年活動安排加強醫院醫德醫風建設規範診療行為改善醫療服務提高醫療質量著力解決群眾反映強烈熱點和難點問題國務院糾風辦、衛生部、國家中醫藥管理局決定在全國衛生系統開展建立“醫德醫風示範醫院”活動按照梧州市糾風辦、市衛生局建立“醫德醫風示範醫院”活動方案要求結合醫院管理年活動開展決定在全縣醫療機構開展建立“醫德醫風示範醫院”活動活動方案如下：

一、指導思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導樹立和落實科學發展觀以維護人民群眾根本利益為目堅持“標本兼治、糾建並舉”方針和“誰主管誰負責”原則緊密結合醫院管理年活動以“弘揚白求恩精神做白求恩式醫務工作者”為主線以規範診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點加強教育完善制度強化監督促進醫德醫風示範醫院建設進一步遏制損害群眾利益突出問題使衛生行業作風得到明顯好轉構建和諧醫患關係

二、重點內容

（一）強化醫德醫風教育加強醫德醫風建設

大力弘揚白求恩精神使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務宗旨做白求恩式醫務工作者樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫衛生行業新風尚加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育注重教育針對性、有效性增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束自覺性增強職業責任感和榮譽感提高職業技能立足衛生行業實際制定完善各項規章制度逐步建立醫德醫風建設長效管理機制

（二）嚴格規範醫院和醫生診療行為

嚴格執行臨床診療和護理技術規範、常規按照衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》及《廣西壯族自治區醫療機構抗菌藥物合理應用管理規範（試行）》等有關規定製訂有效控制抗菌藥物使用內部管理措施和具體方案規範醫務人員診療行為促使醫務人員因病施治合理檢查合理用藥防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為規範科室管理杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益損害

（三）嚴格質量管理提高服務水平

認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準（試行）》規定建立醫療質量管理體系健全醫療質量管理組織嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規範保證和鞏固基礎醫療和護理質量提高醫療服務能力為患者提供優質、安全醫療服務

（四）改善服務態度轉變服務作風

改善醫院環境優化服務流程為病人提供清潔、舒適、溫馨就醫環境和便捷服務措施改善服務態度充分尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權等合法權利杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象加強與患者溝通傾聽患者意見主動改進工作及時受理與妥善處理患者投訴減少醫患糾紛發生構建和諧醫患關係

（五）嚴格執行價格規定合理、準確收費

嚴格執行國家和自治區確定醫療服務價格專案規範禁止在規定之外設立新收費專案、分解專案、比照專案收費和重複收費建立健全醫院內部價格管理和約束機制改革內部財務管理由財務部門統一管理各科室收費和核算嚴禁科室私設小金庫取消科室經濟收入與醫務人員個人收入直接掛鉤做法；提高醫療服務收費透明度完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度向社會公開收費專案和標準並主動接受社會和患者對醫療費監督減少醫療收費投訴

（六）強化監督檢查嚴肅行業紀律

制定完善行風監督與管理制度加大監督檢查力度並嚴格對違反行業紀律行為進行處理加大監督檢查力度嚴肅查處在醫療裝置、醫療器械、藥品、試劑採購和醫療活動中收受或索要回扣向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心熱點問題患者主動贈送及時按規定退回或上交對違反行業紀律重大典型案例移交司法機關處理

三、實施步驟

（一）組織實施衛生局成立建立活動領導小組（見附件）確保建立活動正常開展各單位根據本方案結合XX年行風建設目標管理責任狀和開展醫院管理年活動要求成立相應組織機構和制定詳細實施方案各單位要嚴格按實施方案以及醫德醫風示範醫院評價辦法和評價標準要將任務分解落實到科室和個人積極開展建立活動

（二）總結上報各單位要在10月25日前將開展建立活動總結報衛生局內容包括組織領導、實施情況、建立成果、督促檢查情況、典型經驗及存在問題等將工作總結報衛生局

衛生局將結合醫院管理年活動安排對部分醫院進行抽查對不按規定開展建立活動糾風工作不落實或落實不到位單位與個將按自治區紀委、自治區監察廳《關於糾正部門和行業不正之風工作責任制暫行辦法》（桂紀發正[XX]16號文）追究領導責任

（三）表彰衛生局將根據各單位上報工作總結情況和檢查情況對符合“醫德醫風示範醫院”要求將在XX年全縣衛生工作會上進行表彰

四、要求

（一）加強領導周密部署各醫院要切實加強對活動領導緊緊圍繞“醫院管理年”活動要求結合XX年行風建設目標管理責任狀要求立足本單位實際對建立“醫德醫風示範醫院”活動作出安排精心組織周密部署狠抓落實將二者同考核、同檢查、同驗收做到醫德醫風改善與醫院管理加強兩促進不斷提高管理水平改善醫德醫風

（二）強化教育重視引導立足教育基礎性地位建立健全教育工作機制加強對廣大醫務工作者道德教育、職業教育和法制教育開展發揚救死扶傷、治病救人優良傳統教育弘揚白求恩精神培育良好醫德醫風構建和諧醫患關係促進衛生事業改革與發展

（三）完善制度注重規範重視發揮科學、嚴密、合理制度保證性功能立足衛生行業實際情況加強調查研究探索治本之策建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、資訊公開、行業紀律以及糾風長效管理機制

（四）加強監督規範服務行為縣衛生局要加強對所轄醫療單位監督檢查醫療單位加強對內部科室和醫務人員規範約束同時公開接受患者、社會公眾和輿論監督通過多渠道、多形式、全方位監督制約規範醫療機構和醫務人員醫療行為