接聽電話應達到的目的是：留下客戶姓名、電話、瞭解客戶購房用途，所需房型和麵積，客戶目前所在地區及住房現狀，估 計該客戶的意向程度，最後還要儘量使客戶在對話中對業務員留下較深印象，以便聯絡或者當場約他來現場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯絡方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：
1、開門見山法：上來打過招呼後就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”
2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。
3、最後追問便於聯絡：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊方法：
1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯絡。
3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯絡(讓業務員打過去)。
電話接聽的注意事項：
1、不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急於回答，要婉轉發問， 然後等其回答你所提問題後，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過分誇大讚揚自己樓盤，要不瘟不火。
3、 由於開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束後，馬上約他到現場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步瞭解嗎?請到現場來。
6、 要分辨其是否真有意願買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建築面積等。可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他迴應，以便今後追蹤，這樣今後就有藉口掛 電話給他。
約客戶到現場
約客戶到現場的基礎在於：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，先生什麼時候過來(到現場)?”
他會回答你：”我有空就來。“
而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來?”(給他限定)。
他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”
電話接聽標準語言例舉：
“鬃(案名)，您好!”
“先生或小姐，再見。”
“歡迎到樓盤參觀。”
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合於他，並且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，並約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本採取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，採用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電錶、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(藉口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的託辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
(1)時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加註該電話是家裡的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
(2)實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
(3)打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求乾脆而不是凶，親切而不是軟。
(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。
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“您好，陳先生，我是*公司市場部的張名，我們的提供專業的和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？
一，首先，電話打過去了之後，我們要知道這位客人的性別!如果是男的，我就會說“喂，老闆···”如果是女的話，我就先會說“喂，老闆娘···"(聲音可以大一點，說話的時候一定要面帶微笑，尾音拖長，可以增加親和力”.
你帶著微笑說話，電話的另一端也能被你的微笑所感染的!)一般如果是這些房東的話，都是老闆要麼老闆娘，一聽，就先反應過來，“嗯!誰啊”要麼就是“嗯，哪裡”基本上都不會冷言相對的。
二，之後再問，“老闆，是這樣的，我想問一下，你的那個別墅區棟別墅裝修了沒有啊?”他要麼問你“怎麼了?”要麼說“還沒有，怎麼了?”要麼就是“裝修過了”(記得一定要保持微笑)只要他接了你的話，基本上你就可以介紹了，但是一定要記住，無論是做什麼銷售，微笑是非常值錢的!!
業務員：您好!請問是先生(小姐)嗎?
客戶：是的，你哪位?
業務員：您好先生(小姐)，我是裝飾公司的，是這樣的我們公
司現在針對××小區的客戶有特別的優惠活動，請問您家裡近期有
打算裝修嗎?
客戶：有什麼優惠?(其他可能性回答及應變見第二條)
業務員：是這樣的，我們現在針對××小區的客戶提供免費的方案設計，還
有我們對每種不同的戶型徵集三套作為我們的樣板房，不知道您有
沒有興趣報名參加?
客戶：樣板房是什麼概念?對我有什麼好處?
業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親
自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把
您家打造成我們的精品工程。
另外，作為我們的樣板房還能享受特
別的價格優惠。
但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好後的三個月內方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。
請問先生(小姐)，您看需要我
現在幫您登記參加樣板房活動嗎?
客戶：好的。
業務員：好的先生(小姐)，非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步
我們設計師需要到您家裡現場測量一下，您看今天是否有空?
客戶：好的，時候聯絡
“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社群安全也是同樣關注”
“您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”
“張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的……”
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