前台主管工作职责主要内容（精选13篇）

前台主管工作职责主要内容 篇1

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责主要内容 篇2

1. 全面负责售后部门业务达成;

2. 部门客户满意度的提高;

3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;

4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;

5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;

6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责主要内容 篇3

1、前台接待、电话接听、文档资料管理;

2、办公用品、固定资产管理

3、办公室环境卫生、绿植管理;

4、考勤管理及统计;

5、劳动关系及五险一金办理;

6、行政制度的执行及督导;

前台主管工作职责主要内容 篇4

1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。

2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

4、做好前台客服与其他部门的工作对接。

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

6、完成上级主管交办的其它工作。

前台主管工作职责主要内容 篇5

1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责主要内容 篇6

1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;

2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;

3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;

3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈

与管理;

4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;

5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;

6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;

7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;

8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责主要内容 篇7

1.全面负责服务顾问的业务达成；

2.部门客户满意度的提高；

3.厂商及其他相关部门良好关系的维护；

4.合理安排、指导、评估下属员工的工作；

5.制订、落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责主要内容 篇8

1.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3. 查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;

4. 制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

5. 上级安排的其它工作。

前台主管工作职责主要内容 篇9

1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责主要内容 篇10

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;

2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。

7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

前台主管工作职责主要内容 篇11

1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

5，定期对前厅部员工进行必要的培训。

6，领导交办的其他工作。

前台主管工作职责主要内容 篇12

1、售后客户接待与分流引导;

2、售后客户信息统计;

3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;

前台主管工作职责主要内容 篇13

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。