尊敬的，各位同仁：
欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的20年已经过去，充满希望的20年已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必须统一，提高认识，认真经验教训，合理安排部署20年度的全面工作，把推向跨越发展、创新经营的轨道。我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。
一、20年工作回顾
去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代，恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先，取得了较为理想的业绩，各项工作都再上一个新台阶：
1、餐饮特色化
两店餐饮去年任务完成较好，尤其是中餐厅，业绩骄人，得益于两个方面，
一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，人们的消费水平与观念发生改变，百姓宴请逐步形成气候、年夜饭散客档次也一再提高，两店都形成了各自的优势与固定客源。
二是管理趋于精细化。凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系；郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的准确定位吸引着八方宾客，营业额逐年攀升。
2、客房化
我一直强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，注重细节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度。我们要时刻站在客人角度思考问题，有针对性的为客人满意加惊喜的.服务。
二、当前形势和现存问题
去年，余波震荡，经济市场动荡不安，、等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张，使原本饱和的酒店市场竞争更加激烈；我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨……各种变数交织在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改进：
1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻
首先是营销团队缺少协作务实，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对部门其他的事情不闻不问，爱理不理，使工作难以开展。营销人员不能深入一线，发扬吃苦，关注顾客动态，及时反馈信息；其次，营销意识淡薄，市场不明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其他同行抢了先机，占了客源。老客源流失，新客源难以为继，人气指数下降，循环往复的恶性循环，导致经济效益直接受损。
2、部分设施陈旧，难以满足客户
酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。20年，我们凭借较好的硬件资源和管理服务，发展态势良好；而由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户逐渐流失。摆在我们面前的路只有一条——就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接20年。
3、管理工作被动，缺乏创新意识
经过长期发展，管理流程基本顺畅，执行力与团队凝聚力都是郁金香学习的榜样，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，阻碍企业发展，导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液，管理上也要突破固有思维，不能一直按老套数出牌，包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待，注重亲情化教育与引导。在今后的管理上，人事部门招聘要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资历浅的要慎重对待，按程序录用，逐步按照国家要求以相关的职业资格证录用和使用。过去是特殊工种要求这样做，现在几乎所有的岗位都要求这样，服务员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。
现在市场竞争日益激烈，一本念到底的方法是行不通了，我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才能不断向前发展。为了配合酒店庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了，首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
尊敬的各位、亲爱的朋友们：
大家好！在这个值得庆贺的日子里，非常感谢文康公司的邀请，我荣幸地代表各位家属在这里发言。并借此机会，向在座的各位、公司职工和贵宾拜年了！
十年的时，短暂而又漫长！作为文康的家属，我们倍感自豪！你们冲锋在前，我们给予强有力的支持!你们建设平安的道路，我们经营温馨的港湾！
你们的拼搏换来社会的.和谐，我们的付出换来家庭的幸福！回首往事，我们欣喜地看到，通过每一位职工的共同努力，文康公司从蹒跚学步到傲视群雄，从呀呀学语到发出科技创新的最强音，我们一起克服了一个又一个困难，一起实现了一个又一个理想！十年的坎坷路程和辉经历，如同一幅逶迤而又气势磅礴、雄浑而又绚丽多彩的画卷，上面的每一笔都浓墨重彩，每一划都凝聚着文康人的心血！
岁月美酒，你我勾兑。喜庆佳酿，换盏品尝。让我们一起举杯，祝文康公司十岁生日快乐！
让我们预祝文康公司喜迁新居，再创辉煌！
尊敬的，各位同事：
大家好！
人之所以淡定是因为有事业，人之所以得意是因为有成就。获得“优秀员工”称号后，我的人生又达到了一个里程碑。这个奖项是酒店对我这几年工作的肯定，也是给我的崇高荣誉。
站在讲台上向大家表达我的心声，我感到前所未有的荣幸！首先感谢酒店对我们普通员工的关心和支持，同时感谢那些和我一样默默从事普通工作的同事。正是因为我们的相互合作，才造就了今天每个不同层次的人的辉煌。也凸显了我们酒店的集体荣誉感。因此，今天的荣誉不仅属于我个人，也属于在座的所有同事。
这个优秀员工奖将永远鼓励我保持积极进取的优良传统，保持优秀员工的先进性，不断激发他们的潜力，自觉做好每一件事，不断改进、学习和提高自己，每天争取一点进步，以更好的工作迎接工作中的新挑战。
我是从x来到这里的，已经深深地扎根在我的心里。我的工作不仅有助于拓展我的知识，也让我明白了一个道理：只有和同事共同努力，相互合作，依靠团队的力量，才能创造工作绩效。20年，我们以更专注的服务让客人有宾至如归的感觉，这不仅感动了客人，也深深感动了我们自己。优质服务永无止境。我们真诚的努力，客人的信任，也是对我们真诚的回报。我们要一如既往的敬业快乐，以饱满的热情投入到每一天的工作中，用心去体验，用爱去行走。
x酒店给了我这样的.成长环境，让我像小树苗一样茁壮成长，让我不断进步。在以后的工作中，我会更加努力，虚心向身边的同事学习，不断学习新知识，从而提高自己的工作质量和工作方法。这也是作为优秀员工维护荣誉的责任。
工作还在继续。今后，我一定不辜负的期望，脚踏实地为酒店的发展尽自己的一份力。x酒店会因为我们的不断努力而更加美丽。让我们一起迎接每一个新的美好的明天！
尊敬的，亲爱的各位同事：
大家下午好：
大家好！我是分公司，很高兴获得这个奖项，并站在讲台上向大家表露心声，心中有无限的感慨，这是一份荣誉，更是一份激励，这不仅是我20年工作的终点，更是日后进步的起点。
20年我顺利完成目标，签约单，取得这个成绩首先要感谢公司和温州的同事，感谢他们在平时工作中悉心的指导和帮助，销售冠军的荣誉不仅仅是属于我个人，这个奖应该属于大家，没有大家的帮助我今天也不会站在这领奖台上，谢谢大家。
20年9，我有幸加入分公司，在这四年多的工作中，本人随着公司发展而成长，一路走来体会了很多挫折、压力、失落及喜悦，也因为这些压力和挫折让我得到了更大的成长和进步，让我为公司的发展贡献一份力量而倍感荣幸，而这份荣幸也将会伴随我日后工作的每个日日夜夜，有今天的成绩我深信以下三点也和下我的：
1：做好客户信息的收集，目标明确，合理科学的工作方法。
2：用心的对待每个意向客户服务好每一位客户。
3：好的心态积极向上，持之以恒，多发时间学习。
20荣誉已成为历史，20年是全新的一年，也是自我挑战的一年在以后的'工作当中，我将不辜负的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
最后衷心地祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体安康、合家欢乐、万事如意！
谢谢大家！
各位同事：
大家新年好！
踏着20年坚实的脚步，我们迎来了万象更新的20年。在这辞旧迎新之际，我谨代表公司董事会及我本人，向西贝全体伙伴及家属致以新年的祝福!
20年是西贝“黄金十年”的元年，也是执行“好吃战略”的第一年。
这一年，我们万众一心、众志成城，圆满完成了年初制定的各项目标，新开门店53家，为超过3000万的顾客了喜悦的餐饮服务！
这一年，我们围绕如何有效执行“好吃战略”，开始系统构筑和完善执行“好吃战略”的新一代公司“操作系统”，在管理发展上取得了里程碑的成果，主要表现为以下八个方面：
第一、在过去几年系统思考和不断尝试的基础上，我们完善、确定并实施了对公司主要管理人员和技术人员的股权激励机制——合伙人制和精英计划；
第二、在外部顾问的指导下，西贝合伙人和经理共同创造了公司的“发展蓝图”，即公司使命、愿景、承诺、核心价值观和工匠；
第三、在西贝门店创造性地导入“红冰箱”这一警示特别的可视化管理工具，建立了“精益红冰箱反馈”机制；
第四、整合公司学习发展资源成立西贝大学，支持公司门店拓展和人才学习发展；
第五、经过不断探索和实践，进一步完善、深化了西贝的美味哲学——做彻底的天然派！同时，发展并确立了“好吃战略”的八大举措，即超级营销统领、全球大师研发、优质食材供应、高级导师贯彻、工匠师傅呈现、喜悦服务保障、精益红冰箱反馈和企业文化托底；
第六、西贝开启了全公司统一的`标准化管理建设，梳理、编辑门店管理标准化手册18本；
第七、正式启动全公司统一的门店赛场机制，构成执行公司好吃战略的`PDCA循环，将有效促进公司好吃战略的贯彻执行；
第八、着眼于西贝顾客就餐体验的过程，利用移动互联技术，在全国试点把顾客组织起来，参与西贝出品和服务的反馈，参与西贝服务和打赏，形成西贝与顾客的一体化体系，走进顾客价值链。
新一代公司“操作系统”的建设和完善，开启了西贝从“老板驱动”、从“人盯人”，向老板驱动组织原则和机制建设，再由原则和机制驱动公司发展的征程。这一“转型”将促进西贝逐步走向“使命价值观”和“机制”驱动的自负其责、自我管理的组织。由此，西贝的经营管理进入了一个新的发展阶段。这是西贝开遍全国、走向世界的根本保证。
为做好这些工作，我们的各级干部、伙伴“715”、“白+黑”、“夜总会”！我要为我们可敬的西贝人点赞！
20年的钟声已经敲响，新年新气象、新追求！
新的一年仍将是我们满怀激情去“创造喜悦人生”的一年，也将是我们再一次去“实现无论如何都不可能实现的未来”的一年。我们将新开门店70家，并进一步完善我们新一代公司“操作系统”，致力于把“好吃”提升到一个新的高度，打造极致顾客体验。
新的一年里，机遇与挑战并存，希望与困难同在，摆在我们面前的任务仍然十分艰巨。为有排满多壮志，敢叫西贝换新天！让我们同心同德、艰苦奋斗，我相信，我们的明天一定会更加美好!
西贝的家人们，让我们一起前行！
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