物業總公司“優質服務月”調查結果大綱
物業總公司“優質服務月”調查結果<?xml:namespace prefix = o ns = urn:schemas-microsoft-com:office:office />
本次調查共發出調查表3500份,實收回3200份,回收率91%,其中物業一處收回1286份,物業二處收回864份,康寧物業處收回875份,華苑物業處收回175份,本調查表中的優和良均視為合格,差視為不合格。
本次物業總公司用户滿意度調查表共分為五個大項,十七個小項,現將各項滿意度統計如下:
序
號
評選項目
滿意度%
1
保證水正常情況下持續穩定供給。
98.4
2
保證電正常情況下持續穩定供給。
98.2
3
冬季室內温度18±2℃(室外温度-9℃以上)。
96.4
4
小區路燈,庭院燈完好率98%。
96.7
5
小區樓內走廊燈完好率98%。
97.1
6
報修後30分鐘(夜間1小時)內到現場。
97.8
7
住宅防水(層間、牆體、屋面漏水)維修及時。
97.0
8
小區車輛管理。
95.3
9
小區內雜物三清,即:樓道清、樓前清、綠化地清。
95.2
10
生無死角。
95.5
11
房產服務熱情周到。
96.3
12
綠化保養、樹林花草定期修剪、養護、樹林存活率。
96.4
13
公共用地無破壞和隨意佔用現象。
97.2
14
經警大隊對小區的守衞、巡邏、防範、治安。
97.5
15
小區門衞保安服務,夜間巡邏。
96.3
16
維修、收費服務人員素質、服務態度、服務效率。
96.4
17
敬業精神。
96.6
另外,各物業處滿意度如下:
一、 物業一處97。7%
二、 物業二處97。1%
三、 康寧物業處96。6%
四、 華苑物業處96。5%
本次“優質服務月”總滿意度為97。1%,滿意度計算方法如下:
X=(A+B)÷E
Y=(X1+X2… …Xn)÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注:X:單項總滿意度
A:本次調查選優總數
B:本次調查選良總數
E:本次調查表回收總數
Y:總滿意度
N:調查項目總數
Z:物業處調查表統計總滿意度
C:物業處調查表統計選優總數
D:物業處調查表統計選良總數
F:物業處調查表回收總數
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