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售後客服部年度工作總結的範文

欄目: 客服工作總結 / 發佈於: / 人氣:3.79K

在公司售後服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以“客户至上”為理念,以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下:

售後客服部年度工作總結的範文

一、樹立全局理念,做好本職工作。

我認為售後服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客户對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客户的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

1.在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售後網絡體系,及時全面地掌握客户信息,實現了服務聯繫和協調的及時性。

2.在售後服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售後工程的程序備份工作,健全完善了售後服務檔案

3.在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售後服務工作月報,建立了通暢的信息平台。

4.對售後產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客户問題,改進產品性能,提高產品質量。

5.給各分公司售後人員提供技術支持,解決客户難題。

6.認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能,勤於現場觀察。

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客户交流,對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的調試,提高自己專業技能。在公司三次客户培訓過程中,與客户及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流,強於協助協調。

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術,客户往往有操作不當的情況,並不都如客户反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客户進行交流,提高客户維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:客户看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後,我們有因售後不好丟失市場的案例,也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客户,站在“客户利益”角度上,向客户介紹推廣新技術、新產品,提高客户對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足,展望未來。

我在售後服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

1)、新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去。

2)、要到售後服務現場去,瞭解客户需求,從根本上解決客户的問題,同時進一步完善售後服務檔案。

3)配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4)工作創新意識不強,還需要多加學習,多去售後服務現場,提高自己的工作能力。

在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。