一、個人的成長
在工作中我一直都是有以較為認真、端正的態度在進行自己的工作，同時每天的我也是有在自己的崗位上將個人的工作完成好。如今在客服的工作崗位上更多的就是與人通過電話進行溝通，這樣的方式確實是比較的難，畢竟沒有辦法見面就更是難以對對方有更為深刻的認知，便是沒有辦法展開較好的講解。但是在這一年的工作中，我也是漸漸的有所成績，畢竟如此每天的不斷鍛鍊也是讓我真正的收穫到了成長，並且在自己的總結下也是有較多的收穫。當然我的成長也都是同事、領導甚至公司的幫助，同事與領導都是在我的工作進行中給了我較好的指導，而公司也是有提供一些的培訓，讓我可以在其中明白更多的知識。
二、工作中的不足
在自己的工作中總是有碰到些許態度比較惡劣的客户，尤其是在溝通上比較的困難，很多的時候就會讓我感到比較的受挫，尤其是自己沒有辦法解決的時候。於是感覺到受挫個人的情緒就會比較的低沉，更是連其他的工作也沒有辦法做好。這一方面展現了我的個人情緒是比較的不好，容易被他人牽動，自我調控不足，另一方面也是展現了個人的能力不夠，沒有辦法將這些問題都處理好。再者就是自己在這份工作上已經產生倦怠心理，所以很多的時候也是沒有辦法真正的將自己融於工作，更是沒有辦法將工作這都完成好。
三、下一年的努力
對於接下來的一年，我會擺正自己的心態，在工作上儘可能的調節好自己，尤其是不能讓個人或是其他的情緒來牽動自己的工作，更是要在工作中保持積極向上的情緒。在自己的不足的方面更是需要時刻的提醒自己，讓自己在這樣的方式下去改正，真正的將自己的工作都完成好。在我的能力方面便是還有很多需要去學習的地方，所以平時的時間也是要向優秀的同事學習，多向領導請教，在培訓課程中多去學習。在自己的工作中也是要定期的檢討自己，這樣才能夠明白自己這段時間的成長與改變，也能真正的意識到自己下階段的成長與改變。未來的時光我定是會爭取收穫到更多的努力，同時促成我可以在公司有較好的發展。
一、常規工作
1、及時準確填報勞動人事統計表和人事處要求上報的其他材料。
2、認真執行專業技術職務的任職資格評審規定，積極組織在職人員參加經濟、建築等專業技術職稱考試及計算機、職稱英語的報名。
3、對相關檔案進行整理，將檔案分類管理，檔案卷分類清楚、歸類正確，材料歸檔及時。
4、在崗位設置工作當中，負責上傳下達文件相關精神。
二、繼續加大考核力度，完善科學有效的考核分配辦法。
工資分配作為每個職工最關心的問題，它的發放是否合理有效，直接關係到每個職工的工作積極性和主動性。我們在調查研究後，組織員工共同討論制定出一套新的科學有效的獎勵考核辦法。切實體現多勞多得，按勞分配的原則，並對貢獻突出的個人進行獎勵。
三、探索和諧企業建設的有效途徑
合理安排人事工作是我公司和諧社會建設的重要組成部分。這年來，在公司領導的指導下，人事工作圍繞着如何充分調動和激發職工積極性，使企業和職工雙方實現了雙羸，努力提升企業人事工作新水平從而為建設“和諧企業”奠定紮實的基礎。年初組織全體職工多次學習《責任勝於能力》，並努力使之貫徹落實到實際工作中去，從而提高了職工的工作責任心、主動性及創造性，整體推動了我公司和諧建設的步伐。，
四、職工隊伍素質建設：
充分挖掘人才，給予他們施展才華的機會，把他們放在了關鍵崗位上鍛鍊，及時發展了符合黨員條件的優秀人才;加強了企業人才的思想政治建設，通過學習、培訓，引導人才樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立了熱愛煤田、奉獻公司的主人翁意識;實行了市場化、多樣化的分配激勵機制，分配向公司骨幹傾斜;公司設立獎勵基金，鼓勵員工參加各項執業資格證培訓、考試。
五、存在的問題及下一步工作打算
我們的人事工作正處在學習和摸索階段，與其它單位人事部門比起來，還有很大的差距和不足之處，主要表現在以下方面：
1、工資分配還有待創新。研究與制定符合開發區實際的工資獎金分配制度，打破“大鍋飯”情結，改善“幹多幹少都一樣”的低效環境。
2、在對職工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理方面還要多下功夫。
做為一個剛踏入房地產行業的新人，“房地產”這個詞對我來説十分的陌生。在此，我非常感謝領導給予的我這個平台及給予的我幫助與支持。
房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的空間。其要求有較強的責任意識、服務意識及較高的品德素質修養和職業道德情操。這段時間裏，我跟隨x部長做的工作有：步行街防雷驗收報告;會展圖紙備案審核;會展防雷裝置設計審核證書;食品城備案前期準備工作;部門日常工作及領導交代各項臨時任務等。
就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：
(一)工作主動意識需進一步加強。
(二)溝通及表達能力需不斷提高。
(三)執行工作中細節關注不足之處有待提高。
(四)專業提升及個人學習需有計劃及進行總結。
有人説“專業來自沉澱。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的”。由於以前我未曾接觸過這一行業，故從基礎學起。雖然困難很多但學習的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。
團隊在於有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然後才能建立高效的團隊、強大的公司，加強學習與組織部門的聯繫與溝通方式，為今後的工作打下堅實的基礎是當務之急我要學習的任務之一。
學習永無止境。因法律、法規、標準在不斷完善與健全，認真學習房地產法律、法規知識也是必要任務。通過學法，懂法，用法，以提高個人業務能力並規範行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領導的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風暴的這種新挑戰、新考驗、新形式，在機遇與挑戰並存的同時，我要求自己儘快適應並努力學習，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人能力，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達能力，為正華奉獻我“微薄之力”。
x是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業，我有幸成為x中的一員，深感榮幸與光榮。
“業精於勤而荒於嬉”。在以後的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。
在分公司的正確領導下，在各科室部門的大力支持和協助下，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴格執行分公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在廣告銷售工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將x年個人工作情況總結如下：
一、勤奮工作，取得良好銷售工作業績
我在分公司從事廣告銷售業務工作，原先負責地區，今年增加了地區，銷售業務範圍為兩個地區的酒企業、藥業及旅遊業與旅遊政府機關等。我深知廣告銷售業務工作的重要性，始終刻苦勤奮工作，努力擴大廣告銷售業務範圍，增加廣告銷售業務量，在分公司的正確領導與大力支持下，x年，我全部完成了廣告銷售目標任務，取得良好成績，全年累計廣告銷售收入萬元，完成任務%，比20x年增加萬元。
二、認真學習，提高業務工作技能
我深刻知道，要做好廣告銷售工作，完成分公司下達的廣告銷售任務，必須具有良好的業務工作技能。為此，我始終注重學習，認真學習分公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習廣告銷售業務知識，切實提高自己的業務工作技能，做到刻苦勤奮，認真努力工作，確保完成分公司下達我的廣告銷售任務。同時，我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從分公司的工作安排，緊密結合廣告銷售崗位實際，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一個客户，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，確保獲得客户的滿意，為分公司的發展壯大，作出自己的貢獻。
三、努力工作，積極拓展銷售市場
作為一名廣告銷售工作人員，根本任務是拓展廣告銷售市場，為分公司爭取儘可能多的客户，促進分公司廣告銷量增加，提高分公司的經濟效益。我積極學習廣告銷售知識，掌握廣告銷售的技能技巧，用自己豐富的廣告銷售業務知識，指導客户做好廣告宣傳工作，增強客户對我們分公司廣告銷售能力的信任，以此擴大分公司的廣告銷售業務量，儘可能地增加分公司的廣告業務收入，提升分公司的經濟效益，着重做好三方面工作。
1、不辭辛勞艱苦，努力拓展市場
拓展廣告市場是一項很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不捨、永不放棄的精神。我以頑強的毅力、不屈的精神跑市場，深入到、兩個地區，走訪每一個客户，向客户介紹我們分公司的基本情況，介紹我們分公司的廣告業務的特徵與優勢，努力取得客户的信任。同時，認真聽取客户的意見，解答客户提出的問題，與客户建立互信，為分公司取得廣告業務。
2、真誠服務客户，建立良好關係
要拓展廣告銷售市場，擴大廣告銷售業務，必須樹立服務意識，為客户提供細緻、周到、滿意的服務。我在廣告銷售業務中，始終想客户所想，急客户所急，以客户的需求作為自己的工作方向，以客户的滿意作為自己的工作標準，認真辦好客户每一項業務工作。在真誠服務客户中，與客户建立良好關係，做客户的貼心人與知心人，使客户願意在我們分公司做廣告業務，並與我們分公司建立起長期良好的合作關係。
3、做好新老客户工作，鞏固擴大銷售市場
要做好廣告銷售業務工作，關鍵在於有眾多的客户，既要有老客户，更要有新客户。我努力做好新老客户工作，鞏固擴大廣告銷售市場。對待老客户，我保持與他們的良好個人關係，為他們提供周到細緻的售後服務，力爭取得他們的滿意。在平時有時間多走訪，瞭解他們在我們分公司做廣告後的反響，尋找新的廣告銷售機會。碰到節假日，打個電話、發個短信表示問候，增強他們對我們分公司的好感，進一步維護合作關係。我利用老客户介紹新客户，用老客户的事例打動新客户，以此證明我們分公司足可以信賴，可以放心在我們分公司做廣告業務，並説明在我們分公司做與不做廣告業務，效果大不一樣。由於自己始終重視做好新老客户工作，確保自己從事廣告銷售工作來，廣告銷售量得到逐年增長。
四、20x年工作思路
1、加強學習，提高銷售技能技巧
我要加強學習，提高自己的廣告業務銷售技能技巧，儘量做到自己的每一句話能夠打動客户的心，自己的每一個銷售行動能夠獲得客户的共鳴，為分公司爭取更多的客户，提高廣告業務銷量，增加分公司的經濟收益。
2、勤勉工作，擴大廣告業務銷售面
廣告業務銷售要採取主動出擊的辦法，絕不能在家守株待兔，等待客户上門。我要更加刻苦勤勉工作，深入、兩個地區，積極做好老客户的維護工作，努力擴展新客户，力爭在廣告業務銷售上，做到全覆蓋，為增加廣告業務銷量，打下深厚紮實的基礎。
3、堅定意志，努力爭取客户
做廣告業務銷售，我要堅定意志，不怕吃閉門羹，不怕受人冷落，具有頑強拼搏、鍥而不捨的精神，凡是哪裏有廣告銷售業務，都要努力去爭取，做到不爭取到廣告銷售業務，決不罷休。
榮譽屬於過去，銷售藝術永無止境，明天任重而道遠。面對新的20x年，我要進一步振奮工作精神，鼓足工作幹勁，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項廣告銷售工作提高到一個新的水平，為分公司健康持續發展做出應有的努力與貢獻。
加入x這個大家庭已經一年了，時間或短或長。但這次給我的感覺是很親切，很親切的領導，很親切的同事，很温暖，很温暖的工作環境，很温暖的工作氛圍。近一年來發生的事情，讓我永遠記得，永遠懷念。在x期間，我不僅認識了這麼多好同事，還學到了很多東西。現在對房地產有所瞭解，能幫銷售人員籤購房合同，對我來説是很大的收穫。在新年即將來臨的美好時刻，我對自己過去一年的工作做了一個總結，其中有一些值得驕傲的成績，也有不足之處。也希望通過總結對自己有一個正確的認識，請領導和同事監督我的工作。
作為一名財務工作者和出納，我非常清楚自己的工作職責，並嚴格遵守。
1、嚴格執行手頭現金限額，超額部分按時存入銀行。審核現金收付憑證，每天根據憑證逐一登錄現金日記賬。
2、嚴格保證現金安全，防止支付錯誤。主任和我仔細檢查了收入、現金和支付的支票，以確保它們的準確性。
3、堅持每日庫存現金，做到日清每日結。這樣問題就不會留到第二天，及時發現並改正。嚴格遵守銀行結算紀律，準確無誤地填寫到銀行的票據，並加蓋清晰的印章。
4、嚴格審核銀行結算憑證，辦理銀行交易。收到支票時，認真核對業務單位上交支票的金額、日期和印章，然後正確填寫銀行對賬單。堅持每日手工登記“銀行存款日記賬”。
5、隨時掌握銀行存款餘額，不開空白支票。保存現金、收據、安全密碼、封條、支票等。妥善保管收付憑證，月末準確填寫憑證交接表，及時交給集團公司財務主管部門。對於這種快速的日常工作，我從處理後就沒有犯過任何錯誤。我覺得應該驕傲。
6、準備一份月薪報表，月底及時彙總各部門的月出勤情況，詢問李的月薪是否有變動，然後根據變動情況準備一份薪資報表。編制完成後，提交金董事審閲，李簽字確認。最後，在發工資的過程中，要謹慎，不要出錯。在這方面，我犯了一些錯誤。雖然我及時糾正了他們，但這也是我應該警惕和需要糾正的地方。
7、我還有一份和房地產業務相關的工作，就是去集團公司找媒體和相關業務單位要錢。李先生剛給我這份工作的時候，我沒有把它和業務聯繫起來，而是宣傳部的同事把文件和申請表填好，簽了字，然後我就瞎弄到了集團公司。有一次主管會計問我相關問題，我懵懵懂懂，不得不回來問宣傳部同事，浪費時間，留下不好的印象。在總監和宣傳部同事的指導下，我逐漸瞭解了房地產的宣傳，然後去要款，進行的很順利，也節省了很多時間。而且我會以細緻的表格完善資金申請工作，做到有據可查，便於年終統計。
當然，一年的工作一定要用文字來寫，肯定不完美。特別是做出納，意味着要做一些日常事務，涉及一些保密制度，所以我在這裏總結一下，在以後的工作中還有一些需要改進的地方。請領導和同事多多指導，爭取在新的一年裏把工作做得更細緻完善。
最後，祝各位領導和同事新年快樂!
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