經過這一個多月來的不斷學習,以及同事、領導的關心和幫助,我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中,個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現將我一個多月來的工作情況簡要總結如下:
一、以踏實的工作態度,適應辦公室工作特點
辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門,是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門,這就決定了辦公室工作繁雜_。由於我們辦公室人手少,工作量大,我和三位同事共同協作、共同努力,在遇到不懂得地方及時向她們請教學習,並優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一個多月裏,遇到各類活動和接待都不是很多,但我都能夠積極配合做好後勤保障工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不計較幹多幹少,只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習,注重自身素質修養和提高領導要求
我們必須具有先進的觀念,要用科學發展的眼光看待一切,才能適應公司未來的發展。因此,我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習,不斷提高了自己的業務水平。工作中,能從單位大局出發,從單位整體利益出發,凡事都為單位着想,同事之間互幫互助,並保持融洽的工作氣氛,形成了_、默契的工作氛圍。另外,我還注重從工作及現實生活中汲取營養,認真學習文祕寫作、景區建設與發展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時,虛心向領導、同事請教學習,取長補短,來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作,能夠提前思考,對任何工作都能做到_強、可_作_強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人,努力做好日常工作,熱心為職工遊客服務為了做好日常工作,熱心為全局職工及遊客服務,我做了下面的努力:
1、出勤方面,每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室,做好上班前的相關工作準備,並能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面,嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發文時,能嚴格按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時,按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理,沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中,我特別注意對紙張資料的整理和保存,將有用的及時保存、歸檔,對於沒用的及時銷燬。因為很多文字_工作都是電腦作業,所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。並於每週星期五把工作過的資料集中整理,分類保存,以便今後查找。
4、關係處理方面,在工作上能做到主動補位。並能與其他各科室人員加強溝通,密切配合,互相支持,保_整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬於自己的工作要保質保量完成,不屬於自己的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,做到了主動幫忙、熱情服務。
5、制度建設方面,以“科學管理為主,人_關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理,在新任局長上任不久,根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善,突出制度管理,嚴格照章辦事,為管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且,這些管理制度的完善,充分體現了對事不對人的管理思想,使局內各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己,時刻_醒
在工作中,我努力從每一件事情上進行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質量,因為自己還是新同志,在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向老同志學習、請教,學習他們的長處,反思自己不足,不斷提高_業務素質。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衞生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己,工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有很多不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分,對自身業務熟悉不全面,對工作缺少前瞻_和責任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心,辦事不夠謹慎。文祕工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細心有良好的_素質,思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今後努力的方向
1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習,要多與大家進行協調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短,提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量,要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後,要進行思考、總結,真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足,善於自我反省。
3、愛崗敬業,勤勞奉獻,不能為工作而工作,在日常工作中要主動出擊而不是被動應付,要積極主動開展工作,擯棄浮躁等待的心態,善謀實幹,肯幹事,敢幹事,能幹事,會幹事。
4、平時需多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合,做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,做到沒有根據的話不説,沒有把握的事不做,不輕易許願,言必行,行必果。
總之,一個多月內在我們三個人的共同努力下,辦公室的工作比起以前有了很大的進步,我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高,這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的,從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神,從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠地希望在今後的工作中,局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正,在新的一年裏,我將更加努力工作,發揚成績,改正不足。
在這個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收穫,跨過年中,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把接下來的工作做的更好。下面我對2月份的工作進行簡要的總結:
關於2月份工作我總結有如下幾點:
1、沒有完成自定的業績目標。
2、完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分,租售資源信息清晰。
3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高,尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合,沒有真正做到資源的合理有效利用。
4、對經紀的管理鞭策不到位,讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。
5、沒有第一時間把握好業主及客人第一動態,導致有部分資源流失。
6、關於公司的制度沒有明確化,執行不到位。
7、對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。
8、個人自己具有一定的惰性,沒有做好自己本分的工作。
最後由於自己管理不到位不嚴厲,聽到同行陸陸續續簽單了,心裏滿是壓抑的感覺,同時也為他們感到開心,因為證明我們這裏是有市場的。但是我會堅持不懈的,我相信通過自己的努力,爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度,把自己的所學到的東西運用到工作當中,並利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。希望帶出一支戰無不勝,攻無不勝的聖神之軍,與戰友們齊心協力,共同完成團隊年度目標。
20xx年新的季度已經來臨,新的任務擺在眼前,艱鉅而聖神。作為公司分行主管,我深感自己肩負擔子有多麼重,但是相信我們會把這份壓力化作動力,以高昂的鬥志,飽滿的熱情,全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去,為實現我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最後,預祝20xx年度的銷售任務圓滿完成。
隨着工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經歷對於我來説都是一段新的磨練歷程。回顧整個二月,我學會了很多,在接下來的工作中我會繼續完善自己,在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。現將工作總結作如下彙報:
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客户的狀況、向工廠反映客户的信息。
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單後要確認工廠是否排單,瞭解訂單產品的生產進程,確定產品是否能夠按期發貨,最後還要確定客户是否準時收到我司產品。
3、是貨款回籠,與客户確認對帳清單並確認回傳,及時將開票資料寄到財務處,做好開票的事項,最後確認客户財務收到税票並要求及時安排。
4、維護老客户,持續經常與老客户聯繫,瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品,確定客户是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調潛力不夠強,一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求,貨期一退再推,有些產品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作資料的主次性,從而影響了工作的整體進程。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限,在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,但是所有人都期望降低產品質量問題的發生率。據統計,上個月客户投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強,導致客户在裝釘過程中出現超多底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客户帶來了必須的損失,經過協調,客户要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客户投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客户的溝通出現空前的尷尬場面。客户對我們的產品質量表示懷疑,也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。之後我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客户帶去了十分不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題,那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質量問題是每個業務員所務必做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會讓事情變得更加糟糕。如果説有什麼能夠彌補質量問題,那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就就應及時有效地去挽回損失和客户對我們的信任,拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處,這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面,我存在兩個問題:一是急躁心理、二是職責分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態,我曾嘗試着去緩解這種狀態,但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等,而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環境是客觀的,而提高自身素質個性是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,此刻我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
職責分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有着它消極的一面,當一件事情的職責被多個人分擔後,沒有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裏,因為那裏沒有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客户:主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠,上個月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實在不好受,從此刻開始要多長一個心眼,俗話説:口説無憑,什麼事情都要確認才行。
3、對於新客户,必須要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,持續經常與客户的有效溝通和交流,真正瞭解客户需要什麼產品。
以上是我工作總結,不足之處還請領導多多指點和批評,在接下來的工作中,我會做好個人工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。
綜合辦公室緊緊圍繞“辦文、辦事、辦公”三大工作職責,在項目部領導正確領導下,在兄弟科室的大力支持配合下,經過辦公室全體人員的共同努力,2月份較好的完成了各項工作任務,現將工作情況總結如下:
一、主要工作開展情況
1、組織開展各類會議、活動工作。辦公室按照項目部工作部署,認真做好各類會議材料準備及後勤保障工作,認真完成了組織召開的各類工作會議。
2、努力提高辦事水平。
一是加強文件資料的管理工作,及時將各類收文送有關領導批閲,沒有造成延誤和遺失,並將一季度文件進行了統一歸檔,方便查閲。
二是做好後勤管理,辦公用品及時購置發放,確保了各區隊、部門工作的正常運作。
3、加強管理,提高服務質量。
一是宿舍管理。以各區隊員工人數為準分配宿舍房間,由辦公室統一管理。
二是食堂管理。不定期食品衞生抽查,每週一次衞生大檢查,以確保食品安全。
三是做好招待及安全保障工作。接待安排細緻,並嚴格執行財務制度、流程,及時辦理各類費用報批手續;加強車輛調度管理,對車輛出行、回位進行檢查,時刻提醒駕駛員安全意識不放鬆。2月份共招待來客___位,車輛總行駛___公里。
二、工作中的不足
1、溝通協調,與部門間溝通還不夠十分到位,造成部分工作被動。
2、辦公用品領用部分制度難以執行,例如:易耗品以舊換新制度,大部分領用者無法提供舊品。
三、下一步工作計劃
辦公室將一如既往做好領導交辦的各項工作任務,並努力提高管理水平,繼續完善各項管理制度,使辦公室工作制度化、規範化,全面提升辦公室的組織、協調、督促能力,改進工作方法,提高工作效率;積極做好後勤保障工作。希望各位領導、同仁繼續支持辦公室各項工作。
繁忙充實的一年,勇擔重任,催人成熟。20xx年是我完整在辦公室負責文字綜合、信息報送等工作的第一個年頭,出*地完成了各項工作。
一是基本完成辦文任務。全年完成各類大大小小常規材料300餘篇,嚴格把關對外報送、對下頒發的各類文件文字表述,完成對6個行政村的全面調研,完成市級以上刊物調研論文3篇,文字綜合工作基本能做到獨當一面,讓領導放心。
二是協助完成辦會任務。全年協助完成冬訓、三個文明表彰、經濟工作、能力作風系列報告、東城*企業家聯誼、揚州人家新春聯誼等較大會議籌備、組織工作。
三是信息報送成效明顯。以廣陵情況、廣陵時政、為載體,認真組織對上信息報送,全年共完成區級以上信息報送200餘條。以《曲*情況》為抓手,*抓內部信息體系的建立健全,全年刊發31期,較好地完成了信息報送工作。
四是創造*地完成其它工作。完成全年宣傳紀錄片的製作。代表街道參加全區“亞龍杯”法律知識競賽,獲得第一名。代表廣陵區文化局參加市文化局舉辦的基層文化幹部技能比賽,獲得曲藝創作組第三名。
積累成長的一年,瑕瑜互見,催人自身。20xx年既讓我在學習中不斷提高自己,也讓我在實踐中找到差距。
一是堅持理論學習提高*素養。堅持每天讀書閲報,關心國家大事,瞭解時事*,及時學習掌握黨的執政路線、方針、政策。堅持學習法律法規、經濟、社會學知識,不斷提高綜合理論素質。堅持學習市、區重要文件和領導講話,掌握地方發展思路和方向,為自己撰寫文稿奠定堅實的理論基礎。
二是堅持實踐鍛鍊積累經驗。實踐出真知。堅持在實踐中學習提高,常懷反思之心,對做過的事情及時總結,發現問題,及時改正。遇到不懂的問題及時向領導、同事虛心請教,在實踐鍛鍊中不斷增強工作業務能力。
三是自身存在的問題和不足。作為一名年輕的同志,自身還存在這樣那樣的問題,主要表現:學習毅力不夠強。常因工作忙、事情多,或因貪玩,放鬆自己學習,未能養成一個每天學習並長期堅持的良好習慣。處事方法不夠老練。由於經驗的不足,常常發現處理的辦法不多,方式不多,事多易亂,有些事情處理得不夠完滿。思想方面不夠成熟。遇到問題,遭到不公正待遇還抱有孩子氣,容易情緒化。
一個月時間就這樣很快的結束了,回顧自己這月以來的工作,可以説是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理,我要做的工作有很多,不過我始終覺得説起來也挺小事情的,這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決,自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣,有很多鍛鍊人的地方,我相信自己可以做好,不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去,我相信自己會做好的。在領導的關心支持和同事們的熱情幫助下,不斷加強自身建設,努力提高自身修養,認真履行崗位職責,較好地完成了各項工作任務。總結起來,主要有以下六個方面:
一、嚴以律己,樹立良好形象。
嚴格遵守辦公室的各項規章制度,時時處處以工作為先,大局為重,遇有緊急任務,加班加點,毫無怨言。領導下達了指令,會想方設法去完成。聽從領導、服從分配,對於領導和辦公室安排的每一份工作,不論大小,都高度重視,總是盡職盡責、認認真真地去完成,從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵,開展批評與自我批評,嚴格約束自己的一言一行、一舉一動,樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學習,不斷提高業務素質。
虛心的向同事學習,經常利用網絡工具和同崗位的同事交流心得,逐步的完善自我。在工作中,時時處處以領導和優秀同事為榜樣,不會的就學,不懂的就問,取人之長,補己之短,始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態度,綜合能力顯著提高。
三、積極工作,完成各項任務。
九月份有個中秋節,對於我們服務行業來講,凡是節假日對我們的營業都有極大的衝擊力。所以在節日來臨之前,必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排,認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務,常請示、勤彙報,努力做好參謀助手,為整個辦公室工作有條不紊的開展發揮了積極作用。同時,經常深入基層調查研究,瞭解員工思想動態,為領導科學決策提供了可靠依據。
四、人事管理方面。
相對來講,我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現了一個嚴重的問題就是總公司已經下文要做好留人計劃方案這項工作,即“與員工談話”,可是還沒落實好,有些部門做了,可是也沒按要求做,由此可見這件事並未引起管理人員的高度重視,員工思想我們都沒了解好,我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下,本月是離職人數大於新進。從這裏面可以看出做了解員工思想工作的重要_。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作,這是我工作失職的表現。這件事體現了我的執行力不夠強,在以後的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細節工作態度,加強語言功底,消除緊張心理。
文員工作,細心極其的關鍵。比如下一份文,我也會琢磨,可是會因為緊張讓大腦產生短路,這種表現就像潘總説的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力,急了就亂了。不過她説這種能力也與經驗有關,經歷多了,自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。
這個月我的_感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情,也做了,和同事們相處感覺也挺好的,覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發現自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐_,見面我也笑呵呵的,可是我自己覺得有點假了。我找過原因,可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好,產生了工作疲憊綜合症。我總有自己還是個孩子的感覺,有很多事情是關乎到人情世故的東西,我覺得處理這些事情很累,也不懂得怎麼樣才能做好,真的很困惑,以致越來越沒_。
工作中雖然取得了一定成績,但仍然存在着一些問題和不足,今後,我要一如既往地向領導們學習,發揚優點、克服不足,與時俱進,積極進取,力爭使自己的_素質和業務水平在較短的時間內再上新台階,以適應現代社會飛速發展的需要,從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步,重點搞好以下幾方面工作:
一、強化服務意識,增強責任感、壓力感,提高工作效率和服務質量。
二、抽出時間,深入調查研究,努力掌握第一手資料,為更好地為領導服務打下堅實基礎。
三、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎,不驕不躁的工作作風,發揚團結他人、謙虛學習的精神,虛心向領導學習,向辦公室同事學習,不斷提高自身素養。
在未來的時間裏,我一定再接再勵,甘為人梯,做好後勤工作,讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮鬥在自己的崗位上。現在我的工作對我來説,我自己感到還是十分的滿意的,所以我會繼續在我的工作上努力下去,我堅信自己可以做好。當然很多的現現實情況下,我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的,我堅信在以後的道路上,我會走的更好!
我於20xx年3月26日入職,至今工作已滿三個月了。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在公司領導和同事們的幫助下,我邊學習,邊工作,有進步也有不足。下面就我入職三個月以來的工作,做出如下總結:
一、招聘工作:
1、發佈招聘信息;
對日常招聘崗位進行分析,包括:崗位工作內容、任職資格、崗位梳理,都有哪些。對以上這些入職條件進行分析後,根據崗位的情況,選擇相應的人羣,從而選擇相應的招聘渠道,找到合適的人員。8月份重點完成了產業營銷省內6市人才招聘信息網上刊登。
2、建立有效的人才庫;對有用的人才及時儲備,以便臨時招聘用工時,有人可選,有人用;至今人才庫,存儲有效簡歷共31份。
3、招聘情況統計表:8-10月份
4、在招聘工作中遇到的問題與建議:
A:專業技術人員招聘難、招聘任務不能及時完成;
建議與對策:
1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。(如報紙、各類招聘會);對於稀缺的人才可委託獵頭公司進行招聘。
2、在淡季人才需求量較少的時候,要進行人才儲備。可招聘應屆畢業生,加大培訓力度,並對現有的人員進行淘汰。獲得人力的化,節省人力資源成本。為用工旺季做人才儲備;
二、薪酬相關:
8月份參與了薪酬評定方案、預訂中心預訂員考核提成方案以及預訂中心業務員考核提成方案的修訂。9月份完成薪酬調查問卷的設計,並於10月份完成薪酬調研問卷,同時回收7家單位的有效問卷進行的彙總,完成薪酬調查問卷彙總分析報告;完成總部員工薪酬套級及對比分析;完成主管至經理級薪酬套級以及數據的對比。通過參與這幾項公司政策的學習、調整與修改極大的幫助了我對公司及各分公司薪酬制度的瞭解。
三、部門常規性工作:
1、日常工作:考勤的整理、統計;述職報告的整理彙總;集團人員的餐補、勞保費用、高温福利的統計彙總;集團人員的生日統計及蛋糕卡的發放;集團人員的入職登記、背景調查以及離職人員辦理等相關手續與各基本資料的收集整理。
2、領導安排的臨時性工作;
四、分析:
A:個人能力分析:
(一)自己的優劣勢與崗位匹配情況的認識
優勢:有一定的親和力;具備一定的溝通、協調能力,細緻、認真、有耐心,服從指揮;能虛心的聽取別人的建議,認同宋城集團的企業文化;具備一定的人力資源管理知識及經驗,心態平和。
劣勢:考慮事情不細緻;缺乏對人力資源管理知識的整體系統整合,缺乏勞動法規的深度研究,以及缺乏一定的主動性。
(二)需改進和提高的方面
1、提高自身執行力。在取得成績的同時,不可否認我的執行力還有些欠缺,在以後的工作中建立危機意識,做任何事情都為自己規定明確的時間段,提高自身的執行力。
2、政策法規——持續性學習
我現在的崗位是人事專員,結合工作實際,勞動法規以及政策性知識的學習將成為我學習的側重點
(三)常態性學習:
1、充分學習公司的各相關制度、文件;有助於個人與企業願景的統一、協調發展。
2、對今後工作分析
①針對工作中不足進行改進;
②在人力資源更加深入的學習;
③針對工作中進展不順利的問題,濾清思路從新整理;
五:總結
我能勝任本職工作,與領導交給我的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的,在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!以上是我近三個月以來,工作、思想情況的總結。我將會一如既往去工作,以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己,始終如一的努力工作。盡的努力,完成領導交給我的一切任務。
轉眼間,來恆拓源有限公司的一個月揮手向我告別了,在這第二個月即將來臨之際,回顧這一個月來的工作,我在公司領導及同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,努力工作,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。通過兩個月來的學習,工作模式上有了新的突破,創新思維也提升了不少,本人主要負責兩個淘寶店鋪的裝修,海報設計和產品的上下架,還兼 職了客服,以下是我這2月份來的工作情況總結:
通過同事的積極配合我順利的完成了兩個店鋪的裝修,當然對於五鑽店鋪的裝修,我自己也不是很滿意,從手機店鋪的裝修過渡到手錶店鋪的裝修,在創意上面實在欠缺,有很多東西我沒有更加細緻的去完成,加之時間上很緊迫,整個店鋪的所有裝修都由我一個來完成,可以説工作量是非常大的,一般的美工都不會負責上架的,而我做到了,因為我要做給所有人看我到底有沒有那個能力,所以在裝修五鑽店鋪的時候我從一點資料都沒有,到自己去扎資,再整合到編輯設計,沒有一個人幫我,我真的好累,我為了儘快的完成工作,在晚上回家後也會找資料,但是最終在時間上來説還是很緊迫,我也只能大體的裝修一下,以便進入下一個店鋪的裝修!就這樣我在恆拓源的第一個月結束了。
緊接着是皇冠店鋪的裝修,這次我有了經驗,在裝修和設計的風格上有了很大的提升,相對於五鑽店來説,我裝修的更加大氣唯美,關於寶貝頁面也得到了很大的優化,這次我更加自信了,我相信自己的能力,所以我更加的賣力的去做設計,我希望大家看到我的作品都説這個設計不錯,有這樣的意念支撐着我,我的工作熱情更加的高漲了,所以皇冠店的裝修沒有用到一個月就完成了,當然還有細節需要我去完善!
總體來説我自己對這兩個月的工作還是肯定的,因為我知道只有經歷才能成長。世界上沒有完美的事情,每個人都有缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時與同事溝通,向他們請教,與他們取長補短,共同完成工作任務。在跟客户溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時瞭解客户的.需求,不斷根據客户的要求修改自己的設計作品。經過時間的洗禮,我的專業技能和發展會得到提升,相信在以後的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能。
也許我的個人觀念和老闆的不同,因為我總是把設計放在第一位,我希望很好的完成我的視覺營銷,只有我的作品出色了,我才會備受關注,我才會肯定自己的能力,其實對於一個店鋪來説,不是一次裝修好,就可以永遠不變了,這樣的想法是錯誤的,因為人都會有審美疲勞的時候,所以店鋪的裝修和風格需要不時地更換,這樣才能更好的吸引顧客的眼球,提高購買率。
在接下來的日子裏,只要我在公司一天我就會盡心盡力的去完成我的本職工作,服從公司的安排,這是我做人的原創。
以上皆是我來公司後的感受,如有不對之處,歡迎老闆批評指導!
一、開支票的錯誤
制度要求:開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。這一個月來我填寫的支票錯了還真是不少,通過師傅在旁邊教,我才終於把支票寫完工整了,蓋銀行預留印鑑時也是一門技巧,印鑑重壓象都會被銀行退票,耽誤工作。
出納工作看似簡單,做起來難,對出納有那麼一點點的認識成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教,一個月的崗位實戰練兵,知道了要作好出納工作絕不可以用“輕鬆”來形容,它是經濟工作的第一線,財務收支的關口,佔有重要的地位。
二、今後的工作計劃
作為一個合格的出納,必須具備以下的基本要求
1、學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度
2、出納人員要恪守良好的職業道德。
3、出納人員要有較強的安全意識,保管好現金、有價證券、票據。
以上是我近一個月工作以來的一些體會和認識,也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以後的工作和學習中我還應不懈的努力和拼搏,做好出納工作。
在此,我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的感謝。
作為公司的財務出納工作人員,自然是做好本職工作在先,為公司節約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級交給的工作,特制定出出納工作計劃
作為一個合格的出納,必須具備以下的基本要求
1、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協調關係.
2、做好正常出納核算工作。按照財務制度,辦理現金的收付和銀行結算業務,努力開源結流,使有限的經費發揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。
3、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
4、完成領導臨時交辦的其他工作。
總之在下個月,在閏梅姐的帶領下我在出納這一方面做的更好,嚴師出高徒這一句話對我來説很管用,我就需要嚴師這樣才可以讓我的腦袋可以挷的緊一些只有這樣在工作上不會出錯,總之在6月份覺不能像上個月一樣了,隨之隆哥要踏上了他自己新的工作崗位,今晚大家都為他踐行,在出納這一方面就由我來承擔,讓我一個人來獨打一面,同時也很珍惜這個機會可以讓我鍛鍊,讓我更成熟一些,不管在生活上還是在工作上或者是與別人交流讓我更上一層樓。
自己要嚴格自己,正如科學家童第周做一個青蛙卵外膜實驗,説過一句:“別人能做的事,自己也能做到,的確是這樣,除非自己沒有用心的去做,一切事情都可以做的很好
__月來,自覺服從組織和領導的安排,努力做好各項工作,較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務性和突發性的特點,因此結合具體狀況,月的財務會計個人工作總結如下:
__月順利完成的工作:
1、以認真的態度用心參加西安市財政局集中所得税培訓,做好財務軟件記賬及系統的維護。
2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作,及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表,按時向各部門報送。完成了税務申報與繳納,以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
3、對各類財務會計檔案,進行了分類、裝訂、歸檔。
__年學習方面和個人修養和綜合素質的提升:
1、認真學習財經方面的各項規定,自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
2、透過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體,加強政治思想和品德修養。
3、不斷改善學習方法,講求學習效果,“在工作中學習,在學習中工作”,堅持學以致用,注重融會貫通,理論聯繫實際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識,使自身綜合潛力不斷得到提高。
4、努力鑽研業務知識,用心參加相關部門組織的各種業務技能的培訓,始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上,腳踏實地工作。
__月中仍然存在的不足:
儘管我們完成了今年的各項工作任務,但務必看到工作存在的不足:
1、只幹工作,不善於總結,所以有些工作費力氣大,但與收效不成比例,事倍功半的現象時有發生,今後要逐步學習用科學的方法,善總結、勤思考,逐步到達事半功倍的的效果。
2、忙於應付事務性工作多,深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少,工作有廣度,沒深度。
3、理論水平不高,當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快,缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習,導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏,影響來工作水平的提高。
__月嚴格履行財務會計崗位職責,紮實做好本職工作:
1、善於總結,提出自己的意見和推薦,為領導決策帶給準確依據,不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗,建立健全良好的工作機制。
2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我,跟上時代發展的步伐。
在做區域長的這一段時間裏,在我與組員相處的時間裏,我對我們的組員或許過於嚴厲了些,但是,事實上的正是因為我的嚴厲讓我們的組員更加的細心,我想雖然現在我的嚴厲對他們來説不是什麼好的事情,但是我想對他們以後的工作生活會有意想不到的效果的,因為他們在我的嚴厲下會養成那種更加細心的習慣,我曾不只一次看到我們區的一位組員在用手把地上的頭髮絲一根一根的撿起來。嚴厲歸嚴厲,但是並不能因為嚴厲而疏遠自己與組員的關係,反而應該給予組員更多的關心與幫助。
印象最深的一次應該是我們區數學館的一個組員得了肺結核,而肺結核是一種空氣傳播的疾病,而與他接觸比較多的當然就是我們區的組員,緊着組長就把他的事情告訴了我,我又上報到範磊學長那兒,最終決定給我們區組員進行一次體檢,雖然體檢費是組員自己拿的,但當時真的有一種説不出的感覺,當體檢的老師告訴我一切都正常時,心裏好像是一顆石頭落在了地上,當時由於時間比較匆忙,有三個組員沒能和大家一起進行體檢,但後來都拿來了醫院的證明。
我説過一直以來我都希望自己能夠把自己所在的集體帶成一個小小的家,但是我們的教室保潔組員來自不同的院系,又居住在不同的生活園區,交流相對會少一些,但是交流又是必不可少的,也是達到我的目標的唯一方法,所以為了達到標我們只好另闢新的交流方式,我們區開了公共郵箱,用來上傳一些學習資料,大家互相傳閲,後來又建了個q羣,大家基本每天晚上都會登q,有了q羣,大家可以在q羣裏互相聊聊,這樣就增加了大家的交流,更好的相處在一起,也更利於達到我所追求的目標。就是這樣,我們區是一個大家,六個小家。
我也説過希望每一個人都多一些歷練的機會,但是很多人會有疑問,只是教室保潔而已,怎麼會得到歷練呢 在這裏,我真的希望有一天我們教室保潔能夠得到轉型,轉型成一個像校學生會的那種能夠讓大家得到更多歷練的一個比較大的平台,成為一個既是大家勤工儉學的平台又是歷練自己的平台,但要做到這些又需要我們大家一起做出更多的努力。
要做到真正的轉型,首先要做到的轉型就是我們教室保潔工作人員對我們工作的認知的轉變,現在我們中很多人都認為教室保潔只是我們一個勤工儉學的平台而已,尚未認識到是我們一個歷練的平台。猶記得我們開教室保潔花樣運動會協調會時的場景,大家一起出謀劃策考慮怎麼籌備花樣運動會,記得當時我們好像提議拉外聯,大家考慮到其他原因就沒通過。但是後來自行車隊的花樣運動會時,他們拉到了外聯。我感覺我們應該自己盡力去解決一些事情。我們的花樣運動會辦的可謂是熱火朝天,組員們玩的也非常開心,活動現場有記者團的,有新聞中心的,也算是吸引了一大批教室保潔之外的同學觀看,如果我們教室保潔能夠有這樣一個傳統性的活動,每年都舉辦這樣一次教室保潔花樣運動會,既拓展了我們組員的素質,又歷練了我們組員的合作精神,也加強了各區之間組員的交流,也對我們教室保潔也做了一個很好的宣傳。
我們教室保潔需要給自己做一些宣傳,不是隻為宣傳我們工作苦,也不是向大家邀功,而是向大家宣傳一下教室保潔人員的不易,當我們剛剛把教室打掃乾淨,剛要結束工作的時候仍會看到紙屑、瓜子皮、水果皮,不是我們的組員打掃不認真,而是我們的同學隨手扔在了我們的組員剛打掃好的地面上,我們需要他們對我們的勞動成果的尊重,我們需要他們對我們工作的尊重,當我們的組員認認真真的把工作做好的時候,他們的成果並沒有得到應有的尊重,以至於第二天被人告到學校。
記得我們區有兩個組員在談關於教室保潔時的一段話——“如果你剛剛打掃好的衞生被上自習的同學又弄髒了,你怎麼辦 ”“我會拿起我們的工具重新打掃”,我聽了真的很感動,我們的組員是如此的樸實,在普通的崗位上堅持着自己,就是我們的這些組員,他們很多時候得不到他人的尊重,有的時候卻要蒙受着委屈去工作,所以我們真的需要對外宣傳一下我們自己,一直以來都想提議在我們學校裏面搞一次關於教室保潔的展板展覽收集一些我們打掃衞生前後的教室的照片展覽出來,讓所有人都看看我們的勞動成果是如何被“尊重”的,上次提的時候是在花樣運動會期間,與其衝突,後來時間又不允許,希望在新的一年裏我們可以更好的宣傳我們教室保潔所有組員。讓他們知道我們教室保潔人不是隻為那些工資而去工作,讓他們知道我們的工資是自己勞動所得。
做到以上那些還是不夠的,我們還需要更多的交流,需要各區域之間的交流,需要紀檢與區域長之間的交流,需要組員與紀檢之間的交流,需要組員與區域長之間的交流。
我們還需要更好的人才機制,區域長的換屆、組長的換屆,我們需要有一批備用人才,我們教室保潔現在的成績證明一個好的領頭羊能夠帶領這個組織走出更大的成功,我相信會取得更好的成績。希望我們一起將我們的美好傳統發揚光大。
接觸教室保潔這麼久,有很多想法,在以後的工作中我會更加努力,儘自己所能為教室保潔做更多的貢獻,希望有朝一日我們教室保潔這一組織能夠轉型成既是我們勤工儉學的平台,又是大家歷練自己的平台!
祝願我們的教室保潔更加強大,為大家營造一個更好的學習環境。
萬事開頭難,什麼事都得去嘗試,都要經歷開始、經過和失敗。自從在金茂超市工作之後,我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市,它的經營也不容易,不但要細心,還要有策略,謀劃。
嘗試經商的滋味,增加自己的閲歷,通過親身實踐讓自己進一步瞭解社會,在實踐中增長見識,鍛鍊才幹,培養韌性,並檢驗一下自己所學能否運用到實際中去是我此次去超市工
作的主要原因。在未工作之前,一個長輩曾告誡我:上班要多做事,少説話!話雖簡單,但做起來就難了。此次工作,為了使它更完美,我堅持做到了以下幾點:
一、決不破壞超市的規矩。
俗話説:國有國法,家有家規。自然,金茂超市也制定了一些相應的規矩,比如:不串崗、不閒談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格,但我認為這只是最基本的責任心的體現。
二、不管是誰,隨喊隨到。
在超市實習有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三,這三天是結帳的日子,很多供貨商都在這幾天送貨,然後順便結帳。有時候,一連幾家供貨商送貨來,這時候就忙了,有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以,他們就需要人幫忙,通常在這種情況下我都是很主動地跑過去。
三、工作時間絕對不無所事事。
在做採購時,我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售後服務並選擇最適合的商品。在做文員時,我會仔細輸入各內部數據,範文寫作並牢記各商品價格,以便使以後的工作更有效率。在做理貨時,我一貫堅持沒貨時補貨,顧客多時不只顧補貨,還會看着點,即使貨架上的貨物都補齊後我也不會發呆或閒逛,因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時,我會耐心解答顧客的各項疑問,做到手快心快。
總結我的這次工作經歷,我收穫頗豐,因為我真正的實踐了一句話:不要抱怨這個社會是如何的黑暗,現實是如何的不公平。因為這個社會並不會因為你的抱怨而改變,只有你自己去適應它。
接下來總結一下我新進公司的這一個月的表現:
一、遵守各項規章制度,認真工作,使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏,我能遵守公司的各項規章制度,兢兢業業做好本職業工作,三個月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,認真履行崗位職責,平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要,並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以後的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以後的人生道路越走越精彩。
二、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裏,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現在親手做,發現很多看似簡單的工作,其實裏面還有很多技巧。
三、不足和需改進方面。
雖然到來了近三個月,對生產工藝還不太瞭解,到生產現場時間不多,人員熟悉程度也不夠,對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉,我也希望領導今後多分配一些工作,我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”,在以後的工作中我要不斷學習業務知識,通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,並用於指導實踐。在今後工作中,要努力當好領導的參謀助手,把自己的工作創造性做好做紮實,為的發展貢獻自己的力量。
四、幾點建議。
公司正處於企業轉型期,是一個非常關鍵的時期,這一時期應該從管理上下工夫,企業管理的好壞,會決定企業轉型的成敗。首先,要加強思想觀念的轉變,加大培訓力度,特別是管理層要改變老觀念,要從實幹型向管理型轉變。領導層定期學習和交流,這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強化管理。第三,要做好後繼人才的培養工作。從現在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永遠留在。第四,既要引進人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內部現有人才,最大限度發揮各類人才的作用。
一.門診保潔員崗位職責
工作概要:專門負責門診及輔助科室的清潔衞生,創造一個良好的就診,檢查環境。
工作職責:
1.負責各科室和檢查科室的桌、椅和牀的清潔消毒。
2.做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。
3.打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、牆面、地面的衞生。
4.負責護士台的桌、椅和血壓器等清潔衞生。
5.協助護士更換牀單位,一般一週一換,有髒污時及時更換。
6.及時清潔門診公共衞生間、洗手間,並嚴格消毒。
7.及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。
8.及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理,在下班前將醫療垃圾和生活垃圾分類打包清理,負責污物車的清洗和保管。
9.為醫護人員衣物清點外送清點領用,被服清洗外送清點並歸放整齊,建立被服和工作服登記本,每日清點。
10.下雨天協助保安負責病人雨具保管,發放包袋,負責地面整潔乾爽。
二.急診保潔員崗位職責
工作概要:及時全面地做好急診區域的清潔衞生,為急診醫療提供一個整潔的環境。
工作職責:
1。每日數次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的牀、桌椅及器械櫃外表等。
2.用消毒水及時清潔急診區域的地面、牆面的血跡和嘔吐液等。
3.負責清潔醫生辦公室、護士站和值班室的桌椅、吊櫃及書架等,並按照醫護人員要求,及時處理無用的標本,紙張及病人遺物等。
4.保持電話、電腦等醫用電器和其他醫療輔助儀器的外表清潔。
5.加強對桌椅、門、扶手及衞生間的重點消毒。
6.及時更換急診區域的垃圾袋。
7.完成臨時指派和各項任務。
8.為醫護人員衣物清點外送清點領用,被服清洗外送清點並歸放整齊,建立被服和工作服登記本,每日清點。
三.病區保潔員崗位職責
工作概要:專門負責病區及醫護人員的辦公室,為病房提供一個舒適整潔的環境。
工作職責:
1。清潔病房內牀、桌、椅、櫃、燈、設備帶及門、窗、牆、地。
2.做好“二盆一鏡”(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的清潔衞生。
3.保持病區走廊、門、窗、牆面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔淨。
4.保持護士站的桌、椅、吊櫃、冰箱、水池及周邊環境的整潔。
5.負責醫生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門窗、桌椅和牆面、地面和衞生間的清潔。
6.拖把做好紅、黃、藍、白標記,分開操作(紅色拖衞生間、黃色拖走廊治療室、藍色拖病房、白色拖值班室、休息室)。
7.擦牀抹布一牀一布,按抹布標記進行操作,完畢後一牀一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘,撈起晾乾。
8.每日晨病房飲用水的供應。
9.對開水間、污物間及垃圾桶進行清潔、消毒。
10.為醫護人員衣物清點外送清點領用,被服清洗外送清點並歸放整齊,建立被服和工作服登記本,每日清點。
四.手術室保潔員崗位職責
工作概要:專門負責手術區域的清潔衞生,提供一個良好的手術環境。
工作職責
1。嚴格按照手術科室規定操作,上班前必須更換手術室工作衣、褲、帽、口罩和手套。
2.認真做好手術枱、桌椅、牆面、地面和器械櫃外等清潔消毒工作。
3.充分做好術前準備室和術後復甦室的牀、桌、椅、櫃和玻璃門窗的清潔消毒工作。
4.保持護士台、值班室、更衣室和衞生間等處的清潔衞生。
5.及時處理手術室的垃圾,並按規定裝入相應顏色的垃圾袋。
6.統一堆放穿過的手術衣、褲,並集中裝入指定布袋內。
7.保持走廊地面、牆面、門窗、電梯門廳、樓梯等處的清潔。
8.嚴禁帶戒指、手錶等裝飾品操作,以防交*感染。
一、部門目標:
1、定性目標
定性目標是具備具有相對的穩定性,同時具有長期性和可持續性,事關本部門發展的關鍵目標,醫院客服中心需要重點把握的定性指標主要包括:
(1)部門流程設計目標:事關醫院服務中心的各關鍵流程設計必須到位。
(2)部門培訓目標:部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃必須執行到位。
(3)管理制度執行目標:設計並完善部門各項規章制度,保證制度的執行必須嚴格而完整。
2、定量目標
定量目標是可以量化,便於考核和實施,關係到部門發展情況的關鍵目標。
(1)部門內容必須嚴格監控的服務質量管理目標,即顧客滿意度中的服務滿意度;
(2)醫院品牌的相關指標:如的知名度、美譽度及忠誠度;
(2)醫院下達的部門管理指標:顧客管理達標率
(3)醫院下達的經營業績指標:比如老顧客佔比指標、口碑顧客完成率、現場成交率,預約到院率及會員中心會員數量、新開發的會員數量、會員活動場次等。
對客服中心,雖然量化指標有着考核方便的優勢,但也不可過於複雜。
經營業績指標是考核的關鍵,服務滿意度是部門考核的基矗
二、功能定位:
本部門是院內服務的主要管理和執行部門,也是關係營銷和會員拓展的主要部門,涉及的管理工作包括:
(1)電話、網絡諮詢師
(2)導醫
(3)門診醫生助理
(4)會員活動及開發人員
包括以上人員及客服中心、諮詢中心和會員中心三大部門的各項流程和規章制度的執行和監督管理工作。
三、部門職責:
包括經營類職責、服務管理類職責和職能管理類職責:
來到新公司已經三個月了,在這三個月,在老同志的幫助和自已的努力下,熟悉了相關業務,完成了本職工作,現將這段時間工作總結如下:
(一)加強學習,提高個人素質。
知識方面:在温習以前的知識加以鞏固的基礎上,不斷學習新的知識,接受新的觀念,不斷拓展視野,增強自己的專業水平,為能夠適應工作需要而不斷努力。
做人方面:剛從大學校園出來,無論是做人還是為人處世方面的經驗都很欠缺,為了能夠儘快融入美芝這個大家庭,一方面我儘量多與老同事交流,向他們討教經驗;另一方面我通過各種書報雜誌,網絡學習為人處世的理論,並將其用於實踐中。通過學習使我在這方面取得了比較良好的效果,雖然還有待於進一步的加強。
(二)嚴格履行崗位職責,紮實做好本職工作
在這幾個月中,本人以高度的責任感和事業心,自覺服從組織和領導的安排,努力做好各項工作,較好地完成了各項工作任務。我開展的主要工作有:
l 費用報銷審核:
根據公司財務審批制度及費用開支標準對差旅費、業務招待費、汽車費、電話費、報關費等費用的發票進行審核,蓋章。
2 處理憑證:
出納結過來單先對單,制定銀行對賬單明細。再在預算系統業務處理財務審批生成憑證,然後分批提交到erp、過帳、對賬、在erp系統分批打印憑證、整理並分冊裝訂、歸檔。
3 開增值税發票及普通發票:
根據應收模塊提供的出貨單,在開票系統查詢到相關客户資料/商品資料,核對錄入無誤,將發票資料寫入税控機,打印發票並蓋章,整理.一二六聯給營銷,三聯給應收()做賬,四五聯存根,月底把五聯給出納(),月底回寫發票到客户系統。
4 掃描發票抵扣聯:
掃描核對發票抵扣聯:每月從雷遲/新華處拿到發票的抵扣聯,進入錄易系統掃描發票,識別結果核對金額/日期/購銷方納税識別號/密文/發票號碼,確認無誤後發票入庫,識別完發票查詢並打印,再校對一遍,最後導入移動盤,供辦税員用。
錄入海關發票及運輸發票資料:每月從新華處拿到海關發票和運輸發票,進入企業電子報税管理系統,錄入發票號碼/金額/税額/日期等發票資料,並核對。
5 日常事務工作:
部門員工出勤表:每月月初填報部門員工出勤情況,掛在pdm我的文件考勤表()文件中。
申請領取辦公用品:蒐集所需辦公用品——填報請領單——審核——領取辦公用品。
系統維護:開票系統,客户資料的日常維護。
檔案管理:負責資料室的檔案管理工作。
在工作中,由於剛剛接促到的新任務,還比較陌生,同時由於財會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務性和突發性的特點,因此遇到了各種各樣的問題,但是因為有同事們的不吝指導,以及自己的不懈努力,發揮了學習的主
動性,最終克服了各種困難,保質保量得完成了自己的本質工作。
(三)積極參加公司及部門組織的各種活動。
我一直堅信,身體是革命的本錢,只有有了好的身體才能全心全意地去工作。因此,無論是公司還是部門組織的各項文體活動,公司籃球聯賽、日電集團足球聯賽我都滿懷熱情的參加,不僅保證了身心的健康,而且通過這些活動認識了不少朋友,同事,他們在生活上,工作中都給予了莫大的幫助,讓我在一個全新的環境中不斷適應,並且融入到美芝這個大家庭中去.。
雖然在領導的關懷與同事的指導下,我的工作取得了較好的進展,但是仍然有許多改進之處,所以需要認真總結,看到自己的不足,虛心向同事們學習並加以改正,不斷提高自己的個人素質,爭取取得更好的成績。
回首_月的工作表現,雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益,現就_月的工作情景,做如下總結:
一、經過5月份日常工作和學習積累使我對大發有了必須的認識。
在7月份_高級人才交流會上認識了杜總,我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊,當時只是覺得企業規模很大,和杜總交談後,感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太明白了,異常是對化纖行業幾乎一無所知。經過三個月的親身體會,對化纖行業和公司有了必須瞭解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發,確實是很恰當,本人對這一理念十分認同。
公司發展不忘回報社會的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易,爭做全球第一是大發的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動力。此刻在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位,今後還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度,認真工作,使自我素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏,我能遵守公司的各項規章制度,兢兢業業做好本職業工作,三個月從未遲到早退,用滿腔熱情進取、認真地完成好每一項任務,認真履行崗位職責,平時生活中團結同事、不斷提升自我的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈,一種進取豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要,並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自我的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以後的工作和生活中時時提醒自我,以便自我以後的人生道路越走越精彩。上半年工作總結
三、認真學習崗位職能,工作本事得到了必須的提高。
根據目前工作分工,我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。經過完成上述工作,使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達本事、流暢的文字寫作本事、較強的組織領導本事、靈活的處理問題本事、有效的對外聯繫本事、大型活動的策劃及籌備本事。在原先的公司裏,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,此刻親手做,發現很多看似簡單的工作,其實裏面還有很多技巧。個人工作總結
四、不足和需改善方面。
雖然到來了近三個月,對生產工藝還不太瞭解,到生產現場時間不多,人員熟悉程度也不夠,對分工的工作還沒有構成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉,我也期望領導今後多分配一些工作,我覺得多做一些工作更能體現自我的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”,在以後的工作中我要不斷學習業務知識,經過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自我的各項業務技能。學無止境,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,並用於指導實踐。在今後工作中,要努力當好領導的參謀助手,把自我的工作創造性做好做紮實,為的發展貢獻自我的力量。
五、幾點提議。
公司正處於企業轉型期,是一個十分關鍵的時期,這一時期應當從管理上下工夫,企業管理的好壞,會決定企業轉型的成敗。
首先,要加強思想觀念的轉變,加大培訓力度,異常是管理層要改變老觀念,要從實幹型向管理型轉變。領導層定期學習和交流,這樣能夠開闊視野、學習管理理論。
其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度能夠改變人的行為,好的制度能夠激勵員工,好的制度能夠強化管理。
第三,要做好後繼人才的培養工作。從此刻起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永遠留在。
第四,既要引進人才,還要用好人才,異常是要挖掘公司內部現有人才,限度發揮各類人才的作用。
彈指一揮,XX年大半年在揹簍人家悄然渡過了,本可更早些時候進入揹簍人家的,張老師當初也提醒自己:越早進來越有更好的發展,可因為個人的原因拖到了今年四月份,當時為支持湖天橋店的開業而留在了新街店做廚師長,高興的是,在這也見到了以前的老同事、老搭檔趙店長,她忠肯的給我介紹了當時新街店的狀況,讓初來乍到的我莫名感到了一絲的工作壓力。對個人而言其實是很害怕接觸新鮮工作環境的,在新的崗位,要面對新的事物、新的同事、新的人際關係。還得重新開始,不斷努力進取、體現價值、來證明自己。好在揹簍人家給每一位事業夥伴設立了一個展示自我的大好平台,使得讓像我這樣初顧茅廬的“新手”感到了入門不難的温馨,另外也深深的被揹簍人家新街店的團隊精神與凝聚力所感染。並能很快的融入到這個大家庭。
記得在5月份,公司首次評選的“優秀團隊”獎,由於成本高、利潤低、平均每平米麪積收益最差。新街店幾乎做為反面教材,評分最低!深深的榮辱感刺痛了新街店一線管理人員、激發了新街店同事們的工作熱情!所謂知恥而後勇,厚積而薄發。6月全月,在公司總部的策劃下,通過恨抓成本控制、嚴把出品質量,加上熱情周到的前台服務,從而贏得了各方好評、全月營業額顯著提高。在公司第二次“優秀團隊”評選中,大跌眾人眼鏡,以明顯優勢一舉獲得6月份“優秀團隊”獎!之後的幾月,一鼓作氣硬是實現了優秀團隊獎四連冠的佳績,而在九月份的第一屆“優秀店長、廚師長”評選中也雙雙奪魁,個人在內刊文章和才藝表演中也多次獲獎。。。當然一切榮耀只是集體價值的良好體現,每個人都不應高估自己在集體中的利益。
榮譽和光環總是讓人眩暈,其背後還是會隱藏諸多問題,讓人深思,值得讓每位事業夥伴去認真反省。審時度勢,發現和改進自身的不足是每個人走向成功的最有效途徑,現將XX年在新街店工作存在的問題與當前形勢分析例舉
一、生意不穩定、周邊市場競爭越發激烈。
1、廉價競爭(不僅能有效的以最短時間爭取客源,還能得到規模效益。)
2、創新競爭(只有不斷調整經營思路和創新菜品,才能長期佔有成長階段。)
3、信譽競爭(取決於店面管理人員的管理素質和道德素養。)
4、服務競爭(飯店從根本意義上只銷售一樣東西,那就是---服務。)
5、人才競爭(市場的競爭歸根到底是人才的競爭,不應忽視專業人才在企業的長期作用。)
二、店面營銷依賴性大,沒有自我意識的推銷與營銷策略。(針對周邊商户、專賣店、私人業主等的營銷,凡是訂了幾桌的當天營業額就會比平常高很多。)
三、從公司到一線,執行力、落實能力差。(事與願違,據個人觀察執行結果不到50%。)
四、員工心態、員工流失率難以駕控 (直接影響服務與出品質量。)
五、個人學習能力、接受新鮮事物能力有待提高。(你原地踏步,別人在進步,等於你是在退步。)
六、就餐環境、設施設備逐漸老化,維修保障工作難以跟進。(店面裝修完工後的壽命一般是多久?)
七、成本控制意識薄弱,利潤低。(企業的終極目標是利潤,應樹立節約文化和風氣,讓新進店的員工直接感受到其良好的氛圍。)
XX年12月,從店面一線調掉公司廚政中心,上班第一天感覺自己就像一個多年征戰沙場的武士被突然奪走了兵器,畢竟從廚一線已十多年之久,不習慣感油然而生。顯而易見,過去在店面看到自己店生意好就欣慰了,現在站在更高的角度看待事情,就會希望公司的每家直營店生意都好起來,這樣自己也會得到些許寬慰。當然在公司總部執行難的老問題還是隨處可見、屢見不鮮。。。零星種種身上的壓力也不知不覺的大了起來。於情於理,於公於私也應該拿起更強有力的武器來證明自己的價值、為企業創造更大的效益。
現將工作計劃
一、對各門店菜譜的培訓與跟進指導工作,對菜品統一標準,責任到人進行監督檢查工作。
二、及時更換季節性菜譜,做好市場調查,即時引進季節性菜式。
三、定時研發與推行三十道以上適用性主打菜餚,積極推出系列菜系,如:野生菜系、本地民間菜系、快捷經濟套餐菜系、明檔菜系、半成品外賣外送菜系。。。等等。
四、推進落實廚房改革計劃。將“五s管理法”充分運用到廚房日常管理裏中去。即:精兵強將、各盡所能、各負其責。
五、通過個人或公司人脈與各廚師協會、廚政團隊、行業名店、廚師精英溝通學習新的管理模式和流行菜式,並即時複製、推陳出新。
六、個人學習方面,每月至少閲讀兩本以上關於飯店管理、廚房管理、美食動態方面的書籍,並做好相應的筆錄。
七、認真完成公司領導與各店面要求的其他各項任務。
在反覆讀了張總的《給我的全體事業夥伴的一封信》後深有感觸,強有力的措詞,氣宇鮮明的論調,加之恨鐵不成鋼的擔憂,讓本人深深體會到了張總作為一家企業掌舵人的良苦用心與苦心孤詣,甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業夥伴的腦子裏去。“不遺餘力,鞠躬盡瘁”其實是每一位管理層人員與每位一線事業夥伴在走進揹簍人家的同時就附註的使命和應承擔的職責。所以在工作中沒有絲毫的理由來推諉與埋怨,做好自己的工作、為企業貢獻出自己的最大力量是我們這些職場人的固有天職!
進總部的這些日子,不斷的有一個聲音在問自己:行政辦公室到底是一個怎樣的生存環境?周圍的人總會不斷的給出不同的回答
“淡定,淡定”,“低調,低調”,“證明,正名”。我困惑的不知所措!試想我們是否也應該給一位初來乍到的“新手”像對待“李平式服務”一樣給其一個善解人意的温牀?好在自己還有些專業、還有些混飯的手藝。當然我只想想真心的、説真誠的、做真實的,這樣的話應該會有人支持的!
XX年,對個人來説是極其失敗的一年 。好在自己沒有放棄工作、沒有迷失方向。新的一已經開始了,對於個人而言,要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉過去!正如張老師所説的:人在絕境中時,我們只能脱去上衣、拋向空中、露出臂膀、甩開雙腿、然後口裏大喊一聲----衝啊!
5月份工作總結
1、新員工的培訓已完成。
2、值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。
3、中差評交由張曉宇負責,解決的比較好,但部分中差評還是未能解決。
4、新員工對商品有了基本的瞭解,發帖、設置秒殺都已熟悉
5、迪佳商品價格已修改完畢。
6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7、本月出現請假後夜班無人值班現象
8、備註不及時,運費計算不準備,進貨數量不對。
9、本月存在遲到現象,以後請儘量避免此類情況出現。
10、海峽發帖不及時,已做出相應的處罰。
11、4月30號全體出遊,五一休假已安排好。
12、本月生效中評5個,差評10個
13、四月份每人任務2萬,目標3萬,均已超額完成任務。
14、四月份總業績134755元。
六月計劃
1、本月任務每人四萬,目標為五萬。
2、海峽發帖數量增加,標題新穎,有吸引力,增加流量
3、員工考核7號進行。
4、把中差評放在首要位置。
5、帶好新員工儘快可以獨立操作。
6、每週按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。
7、監督好衞生以及評價等工作。
8、提升店鋪瀏覽量,提升5月份業績。
9、5月份安排時間進行盤點,讓新員工熟悉產品。
10、對於學習計劃毫不鬆懈,每週抽時間學習。
8月26日進入某公司以來,我已經歷一月現場實際工作。在公司領導及老員工們熱情、友善,積極,和諧,兢兢業業,對待工作一絲不苟,一直奉行科學管理,嚴格要求施工質量的精神面貌和工作態度的感染和影響下,我很快融入了這個特殊的大家庭。一月以來,公司為我們精心準備並開展了人事、安全、質量管理等多方面的培訓;師傅及現場員工們耐心講解了目前正在進行的鋼筋、模版、混凝土工程,主廠房、鍋爐基礎的回填土控制等方面的土建基礎知識;綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球、棋牌比賽等工餘活動。這使我們的知識得到了豐富,技能得到了提升,情操得到了陶冶。在此,對各位藍巢同仁的一片心血表示誠摯的謝意。
通過一個月的總部培訓和一個月的現場實際工作,我發現公司多年來技術管理方面基礎紮實、各項制度健全。施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性尤為突出。作為技術積累,每項工程都總結出了完整的施工特點、程序和方法,形成系統資料。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面,我將結合一月以來的實際工作談談所學所悟。從事施工管理工作,應強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。
在質量管理上,加強質量終身責任制的管理,明確責任,強化管理責任卡是施工過程中的重點。嚴格把握施工各道工序質量,同時加大對質量的日常管理工作,做到本道工序不合格不得進行下道工序施工,保證每道工序受控。同時加強施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準,加強過程質量控制,實行質量工資制,優質優價,確保創建精品工程。
在成本管理上,施工前認真做好成本預測,在施工中對成本管理實施動態監控管理,使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象,合理用料,利舊利廢,做到工程投入量最小。加強機具管理,定期進行檢查,搞好維護保養,提高綜合利用率,保證長週期運行。 在工程進度管理上,近幾年的工程由於工程期緊,任務量大,在材料設備不到貨的情況下,要確保控制點施工任務按時完成,必須精心組織,合理劃分施工階段,提前做好施工技術準備,為後序施工開展創造良好的條件。
在強化安全管理上,由於全年施工作業時間長,現場施工環境複雜,立體交叉作業頻繁等特點,應加強施工現場安全管理工作,強化員工自我保護意識,堅持把安全工作放在首位,加強全員的安全、防火教育,樹立人人管安全,人人執行貫徹安全防火規定,做到天天講安全,天天貫徹安全,天天檢查安全。
綜上所述,是我一月以來學習培訓、資料查閲、師傅指教、現場眼看耳聞得來的感悟和體會的總結,望各位領導批評指正。在今後的工作中我將以百倍的熱情虛心學習和請教,挖掘更大的潛能,加快成才成型的步伐,早日為事業添磚加瓦。
20xx年即將過去,回顧這一年來的工作,感慨萬分,我們是5月25日進駐知雅匯,當時的環境髒、亂、差,幾乎沒有乾淨的地方。樓內已有一個星期左右沒打掃,清潔工也叫苦連天,不知從何下手。由於前期的設計方面的欠缺,沒有垃圾房,導致我們每做一棟樓,每掃一桶垃圾都要往外運,工作量無形中又增大許多。羣租的現象也非常嚴重,往往一天下來,已是疲憊不堪。儘管繆主任在進小區前給我們進行了動員,講了知雅匯的實際情況和工作的難度,給我們鼓了很大的勁,但還是有小部分員工忍受不了這樣的工作強度而辭工。面對業主的迫切心情和工作壓力,我們在管理處的領導下,一步步往前頂着困難走過來了。
我們通過幾個月的工作,已慢慢走上正軌。第一,我們先整頓外圍垃圾筒,看見滿的垃圾筒先倒乾淨,保持地面乾淨,然後就是外圍的路面清掃,包括每棟樓後面窗户下面的生活垃圾,這樣堅持耐心地做員工的思想工作,一點點提高我們的服務質量。小區本身的欠缺給我們帶來了很多不利的因素,作為我們來説,每工作一天,就要做好,力爭降低投訴率。第二,對樓內亂貼、亂塗的小廣告定期清除,時常上門勸説裝修的把門關好,不要將裝修垃圾放在通道內等。對清潔工提出不僅要做好日常保潔工作,而且要避免與業主發生矛盾。因為往往一件小事,就會影響整個大局。對不文明的現象加以抵制,對樓道內的大、小便要及時清理等,清潔工也有好多怨氣,每天打掃每天都會遇到不愉快的事。不文明的現象太多太多,這裏乾淨了,那裏又搞髒了,每天干得滿臉是汗,還要被投訴,員工心裏實在是想不通。
我們只能每天做員工的思想工作,讓其端正服務態度,就這樣,堅持再堅持。我們的工作還存在着較多的不足之處,我希望公司也關心一下我們的業主給我們多提提,不同的問題,有不同的解決辦法,知雅匯的工作確實不好做,儘管管理處也在配合支持、幫助我們,但有的事不是一天兩天能解決的,比如水的問題,也提的不少,但始終沒解決,清潔工提一桶水都要走好長一段路,對此她們沒有怨言,默默為小區廣大的業主服務。有時工作時很熱,脱一件外衣,稍停頓一下吃一口飯,又忘記穿衣,感冒發燒還要堅持工作,真的很辛苦。為了這份工作,為了小區業主的認可,我們也盡了全力。對於未來,我們既然做了就要做好,我們要加強對員工的培訓,提高我們的服務質量,讓我們的服務更上一個檔次。
一、在領導的帶領下,完成以下工作:
1、負責項目部日常的文件排版、打印工作;
2、服務中心的辦公用品的領用,包括文具、收據等;
3、昌盛項目部每月檔案的整理;
4、打電話提醒業主到期車輛續費;
5、負責收取車位費,並將項目部收取的所有費用及時錄入系統;
6、負責西區及家園春節期間各項費用的繳納工作,提前給各值班室電錶充電,按時繳納水費;
7、上交快訊稿件;
8、完成年前報賬工作;
9、核查確實已將昌盛項目物業用房電價變更為合表電價;
10、張貼春節期間燃放煙花爆竹注意事項於公示欄;
11、安排春節值班人員;
12、核查收據使用情況;
13、上報用款計劃、採購計劃、庫存盤點表;
二、下月計劃完成的工作:
1、收取到期車輛車位使用費;
2、編寫快訊;
3、統計本月各項收費情況;
4、整理各個部門各項檔案;
5、完成領導交予的其它任務。
不經意間,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,該好好寫一份工作總結,分析一下過去這段時間的工作了。你所見過的工作總結應該是什麼樣的?以下是小編精心整理的電話客服四月份個人工作總結,希望能夠幫助到大家。
四月的工作也是告一段落,回顧這一個月的工作,作為電話客服,我也是完成了工作的任務,業績也是在部門裏比較優秀的,同時自己也是有了挺多的收穫,經驗也是得到了增長,我也是對於這個月份的工作來做一下總結。
這一個月,疫情也是沒有像之前那樣的嚴重,我們的工作也是沒有像三月份進行的那麼艱難,可以説是一個利好的消息,我也是抓住了這個機會,去把工作做好,和客户的溝通之中,我也是意識到,大家雖然還是在做好防護的工作,但是需求也是存在的,作為電話客服,我也是認真的去把我們的產品介紹給客户,每日的電話數量我也是達到要求,完成業績,工作雖然是有些辛苦的,但是看到自己做出來的業績也是非常高興的。同時我也是知道,既然疫情的影響沒有那麼大了,那麼自己更是要把業績給去做好,不能鬆懈,我也是堅定着信心把這個月的工作給做好了,完成了業績的目標也是有一些超出。
除了日常的工作,我也是積極的去總結,去優化自己的話術,我清楚,只有形成了流程,自己的工作方法不斷地去優化,那麼才能更好地面對不同的客户,他們的需求也是會有一些的不同,而只有自己經驗充足了,方法也是有了更多,才能更好的推銷出產品,而不是説靠着一套方法,不同的客户,也是要用到不同的話術,而且我也是除了開發新的客户,一些有意向的潛在客户也是會保持聯繫,儘量的讓他們成為我的客户,或者有一個良好的開端,或許以後也是他們會用到我們的產品也是不一定的,做好了工作,我也是去學習,去掌握更多的溝通以及銷售的技巧,只有更加的瞭解客户,懂的用技巧的方法去把產品推薦出去,那麼我的業績也是能做得更好一些。
首先,是自己的自信心還是不是很足夠,有時候給比較大的老闆打電話,還是覺得底氣不是很足夠,一方面也是自己準備不足不知道該説什麼,一方面是因為自己不夠有自信,感覺説服不了對方,所有在自己心理就開始大心理戰了,自己仍是覺得作為一名銷售人員,自信是第一步,就像高經理跟我講的,什麼都可以沒有,就是不能沒有自信,不論何時何地就都必須絕對的的相信自己,可以先讓自己有了勇氣,然後培養自己的自信,無論發生了變化,自信是最基礎的,也是成功所必須的,
第二,關於公司對促銷資源的包裝很好,通過本來促銷的包裝,讓自己更能利用有利的説辭去促銷成訂單。
第三,關於工作時間的安排不是很有道理,有時候一個早上都在開發未分類,導致了月初出單比較難一點,以後以後早上細分時間段來做開發客户和收割,這樣即能保證自己的出單量,也能讓新客户的不過出現,還能保證自己不會因為月初的出單比較難導致自己的信心不足。
第四,對客户的判斷和留還是扔判斷不標準,有時候捨不得扔客户,導致了庫內客户的太多,新客户增加不了,導致庫內的客户流動不起來,一方面也會影響自己的出單量。
第五,執行力的問題,每天50個有限電話、15個公海及5個新增,沒有做好,曾有一段時間就是公海很少去跳入,可是研究表明,公海的客户依舊是出單的主要關鍵。
第六。準備工作的不足夠。每天感覺自己很忙碌但是就出單的效率不是很高,主要是在做二次跟進的時候自己準備工作方面做得比較差。
第七,自己上門砍單能力還是不夠有殺傷力,感覺自己説辭比較亂,不會講故事,還有就是談單時間把握不夠到位,還有促銷利用不夠有氣氛。
關於新員工3個月個人工作總結的內容是天天範文網為你提供的,如果覺得本站內容不錯,請記得幫我們宣傳一下,你的宣傳就是我們更新的動力.
自20xx年8月26日進入某公司以來,我已經歷一月現場實際工作。在公司領導及老員工們熱情、友善,積極,和諧,兢兢業業,對待工作一絲不苟,一直奉行科學管理,嚴格要求施工質量的精神面貌和工作態度的感染和影響下,我很快融入了這個特殊的大家庭。一月以來,公司為我們精心準備並開展了人事、安全、質量管理等多方面的培訓;師傅及現場員工們耐心講解了目前正在進行的鋼筋、模版、混凝土工程,主廠房、鍋爐基礎的回填土控制等方面的土建基礎知識;綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球、棋牌比賽等工餘活動。這使我們的知識得到了豐富,技能得到了提升,情操得到了陶冶。在此,對各位藍巢同仁的一片心血表示誠摯的謝意。
通過一個月的總部培訓和一個月的現場實際工作,我發現公司多年來技術管理方面基礎紮實、各項制度健全。施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性尤為突出。作為技術積累,每項工程都總結出了完整的施工特點、程序和方法,形成系統資料。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面,我將結合一月以來的實際工作談談所學所悟。從事施工管理工作,應強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。
在質量管理上,加強質量終身責任制的管理,明確責任,強化管理責任卡是施工過程中的重點。嚴格把握施工各道工序質量,同時加大對質量的日常管理工作,做到本道工序不合格不得進行下道工序施工,保證每道工序受控。同時加強施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準,加強過程質量控制,實行質量工資制,優質優價,確保創建精品工程。
在成本管理上,施工前認真做好成本預測,在施工中對成本管理實施動態監控管理,使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象,合理用料,利舊利廢,做到工程投入量最小。加強機具管理,定期進行檢查,搞好維護保養,提高綜合利用率,保證長週期運行。在工程進度管理上,近幾年的工程由於工程期緊,任務量大,在材料設備不到貨的情況下,要確保控制點施工任務按時完成,必須精心組織,合理劃分施工階段,提前做好施工技術準備,為後序施工開展創造良好的條件。
在強化安全管理上,由於全年施工作業時間長,現場施工環境複雜,立體交叉作業頻繁等特點,應加強施工現場安全管理工作,強化員工自我保護意識,堅持把安全工作放在首位,加強全員的安全、防火教育,樹立人人管安全,人人執行貫徹安全防火規定,做到天天講安全,天天貫徹安全,天天檢查安全。
綜上所述,是我一月以來學習培訓、資料查閲、師傅指教、現場眼看耳聞得來的感悟和體會的總結,望各位領導批評指正。在今後的工作中我將以百倍的熱情虛心學習和請教,挖掘更大的潛能,加快成才成型的步伐,早日為事業添磚加瓦。
_月份已經過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收穫,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年_月_號來到__專賣店工作的,在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。
為了迅速融入到__這個銷售團隊中來,到店之後,一切從零開始,一邊學習品牌的知識,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我經常請教店長和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,準確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學習品牌知識和積累經驗的同時,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入,對__的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客户解釋,對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:
1.在店長的帶領下,團結店友,和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個團隊,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2.嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3.養成發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣:養成發現問題,總結問題目的在於提高我自身的綜合素質,在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4.銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務,堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務,打好年底的硬仗,和大家把任務根據具體情況分解到每週,每日;以每週,每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質,店長的指導方針,團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
XX月份的工作已經過去了,我現在身懷感激,對自己的工作有了一個客觀的瞭解,知道自己身上有哪些不足之處,有些事情是必須要去面對的,也必須要有一個好的心態,我作為一名員工,應該保持好的狀態,再一個月的工作當中,我非常認真,也虛心的學習了各種業務,提高自己能力的同時,不忘記自己本職工作是什麼,作為一名單位的員工,我也確實是把這些當做自己最重要的東西,有很多事情都應該懷着一顆感恩的心態,特別是在這個過程當中自己的進步是非常明顯的,也就四月份的工作回顧一下。
工作上面沒有特別大的疏漏,在工作當中我是比較認真的,從來都不會因為個人的原因而影響到日常的工作,有些事情是沒有辦法去忽略的,一定要細心,我這個人有一個優點,就是認為做事情一定要細心,我的心細,這種品質一直到現在都有狀態,好的話就能夠認真做好工作當中的每一件事情,我也在慢慢的把自己的這種能力提高,這樣會給我在工作當中帶來不一樣的感受,能夠讓自己安心滿意,重要的是取得一定的成績,讓周圍的每一位同事都認可,我讓上級領導認可我,雖然説四月份的工作當中,或許會有一些做的不好的地方,可是我依然都很堅強,我很自信,相信自己能夠維持好一個好的狀態,這樣的狀態就是細心,能夠發現一些工作當中細微的不足,然後給予糾正,這種情況是非常重要的,也是,我一直都在追求的,我認為自己身上有很多的優點,沒有被開發,但我會一步一步的提高自己,相信能夠在下個月展示不一樣的自己,做到更好,把工作提高到另外一個水平。
能力上面我覺得有些事情是不需要説的,隨着時間的推移工作,上面或許會有一些缺點,但這樣的缺點糾正之後,自己就得到了提高,我認為提高不一定就是自己各方面都要提高,我認為有時候提高是一種解決問題的提高,每當解決一個問題,自身能力就能夠獲得,或曉得到一些進步,瞭解了這個問題,在今後出現的時候才能夠知道怎麼去解決,我真的非常的感慨,也相信我能夠處理好這麼一件事情,雖然説有些東西不需要一步一個腳印,但一定要對自己嚴格要求,我認為有一些事情是沒有辦法去替代的,四月份的工作當中,在能力上面確實能夠感覺到自己進步了不少,提高自己的工作水平,我願意在接下來的工作當中更加努力展示自己的價值,為我們單位爭取更多的利益,我會進一步提高自己的。
__月份工作計劃:
1、全市衞生大檢查第一次明查通過公司全體幹羣努力,達到預期目標。
2、城區蚊、蠅防治工作全面展開,今年根據創衞工作需要新增控制範圍2平方公里,目前蚊、蠅控制範圍已延伸至平陽社區。
3、按市、區兩級愛衞會要求,4月份有序開展城鄉滅鼠工作,確保在創建國家衞生城市考核驗收時鼠密度不超標。
4、開展屋頂水塔和地下水井蚊子孳生地專項治理工作。
5、各類環衞工作車輛正在搶修中,爭取完成年度檢審工作。
6、按創衞要求,對環衞設施進行改造,制定垃圾中轉站“一站一方案”,對城區果殼箱、垃圾房等增添制定計劃並上報予以實施,做好機械清掃車輛、高壓沖水車採購事宜。
7、完成垃圾日產日清工作。
__月份工作計劃:
1、完善公司各項規章制度,加強勞動合同法學習,逐步規範用工制度管理。
2、對照創衞各項要求,借鑑外地先進經驗,進一步加強對環境衞生的管理。
3、繼續對屋頂水塔及地下水井蚊蠅孳生地進行治理。
4、做好創衞台帳工作。
走過了2019,人生中重要的一年,自己從學校走向了社會。
在寬甸實習的日子裏,自己開始真正接觸自己專業的知識,接觸到銷售、費用、結算、税務等等工作,在兩位同事的教導下,慢慢熟悉整個財務流程,將自己零散的知識點慢慢串聯起來,逐漸形成一個完整的財務網絡。開始學習做出納,記現金日記賬;開始接觸銷售業務,做銷售憑證;開始接觸費用報銷,做費用憑證;開始學着搞月末結算,結轉成本費用,一系列的業務只在課堂上聽老師講過,沒有實際操作過,感覺什麼都是那麼的新鮮那麼的生疏。
剛剛走進社會,有太多的東西自己沒有接觸過,當兩位導師因為工作需要調離寬甸,自己突然有一種無依無靠的感覺,極度的不適應。之前有不會的不懂得,我會問他們讓他們教我如何做,或者他們做我看着學着。反之,這樣也給了我鍛鍊的機會,我開始自己試着做很多事情,處理很多事情,試着接觸之前都由他們去接觸的人,就像瞬間被放大空間的嬰兒一樣,有些適應不了。有了很多的鍛鍊機會,同時自己也需要付出很大的代價,部分憑證做的亂七八糟,尤其是銀行存款,銀行調節表不會。我總結:一是基礎知識還是不夠紮實,在校期間沒有好好學習,一些理論知識不會。二是理論和實際相結合做的不夠好,不能把理論充分的融入到現實工作中。三是全局意識差,部分細節知識脱節,沒有一個完整的知識網絡。四是工作不夠嚴謹,隨意性大,不重視原始憑證。
在缺陷中不斷總結和反省自己,完全微笑的接受導師的批評和教導,剛剛上班能遇到這樣一位導師真的不容易,感謝您的耐心和寬容,謝謝您的關心和幫助。
自己上班已經9個月了,我想過渡期已經結束,以新環境為契機,犯過的錯誤堅決不要出現第二次,一定要提高嚴謹性,不主觀隨意工作,一定要有客觀依據。穩定自己,落實想法,做好本職工作,做好屬於我的2019年。