20xx年對寶翔景苑業主來説是不平凡一年，經歷種種是非磨難，頂着來自業主本單位及方方面面的壓力，業主及業主委員會經受了嚴峻的考驗。
一、電力配套有了重大進展
20xx年6月在業主委員會的投訴下，開發企業首先解決了二期電力配套，然而一期沒得到落實。業主委員會召開了業主代表會，會議決定起訴一期電力配套問題。
1、訴訟費
自20xx年6月起，經全體業主代表表決一致同意起訴電力配套問題，依《寶翔景苑業主公約》六十五條規定，“由全體業主按居住面積大小分攤”，同意按每平方米0.3元收取訴訟等相關費用。(費用使用情況案子結束後公佈)
2、由訴訟轉向投訴
20xx年6月本地有律師，願為業主代理訴訟，可後來由於種種壓力提出退出。20xx年9月經人介紹找到北京一家律師事務所，該所提出律師費以最大優惠至10萬元，訴訟費8.6萬。在這山窮水盡情況下，找到了國家電監會。
3、“三方”會談取得成果
20xx年11月，在業主委員會強大的投訴壓力下，電力公司、開發企業、業主會三方會談達成共識：電力公司負責樓房外圍設備設施改造，材料能利用的儘量用上，不能用的或是不足的由開發企業補充；開發企業負責樓內改造，所需電錶由公司供給，供給價格成本價160元/塊；業主不負責任何費用。
4、限期改造
雖然有三方會談的共識，後當事人雙方後來並沒簽訂協議，開發企業主動先行進行了樓內改造（已將地下室牆刨溝）但電力公司方面卻無動作。就此業主委員會天天向華北電監局多次追訴。20xx年6月1日華北監管局打來電話，向業主通報了限期改造時間，20xx年6月1日至20xx年8月31日為電力公司改造時間，20xx年9月16日抄表到户。
5、一波三折
雖然電力公司向華北電監局承諾限期改造，但並沒身體力行，一拖再拖，在這期間華北電監局主管本案的人員被調走，華北電監局不再堅持限期改造的決定，在此情況下，業主委員會決定向國家電監會主席投訴華北電監局。在國家電監會的干預下20xx年11月10日電力公司完成了外圍電力改造。
6、由於電錶的問題沒有實現抄表到户
電力公司當初與開發企業有協議（此協議違法），所以改造時吃了大虧。本次改造開發企業花了三十多萬，加上原來的投入也不足一百萬元。20xx年電力配套標準83元/米，20xx年電力配套費標準105元/米。寶翔景苑一期29500平方米，開發企業省錢一百五十萬至二百萬。後來寶坻電力公司不再承諾160元一塊電錶價格，要開發企業出資760元每塊，電力公司也就是想要業主出這個錢。
7、向國家電監會申請行政複議
20xx年10月9日華北電監局答覆業主會，不承認限期改造，同時行政不作為，致使業主電錶問題得不到解決，目前已進入法律程序。
雖然我們沒有看到電力配套給帶來的實惠，但這是實實在在的近兩百萬元利益所得啊，我們應繼續努力徹底實現抄表到户，用上放心電。
二、兩期路面高度問題的行政訴訟
20xx年6月有業主發現了一、二期標高不同，業主委員會及時與開發企業協調，同時向寶坻區規劃局投訴。然而有關方面採取了欺騙等手段繼續損害業主的合法權益。20xx年7月業主會代表會議決定向寶坻區人民法院起訴區規劃局行政不作為。
一是請本地律師無人敢代理，二是律師費業主委員會也不好收集，有些業主不理解，不支持。人們説民告官難於上青天，就是真是如此我們也要試一試，我們要維權到底。業主委員會主任副主任分別作為原告的負責人和代理人出庭。在強大的法律支持和大量的材料證明下，被告敗下陣來。
20xx年11月由寶坻法庭出面提出庭外調解，現在正等待有關方面與業主會簽訂協議，及相應的保障措施落實，然後再考慮撤訴的問題。
三、物業服務用房正在建設中
依照法律規定，物業用房屬於全體業主所有，開發建設單位應按房屋建設總面積的千分之三到千分之四建設物業服務用房，而開發企業在前期並沒有建設物業管理服務用房。在業主委員會投訴下天津房管局將目前一期底商7號11號作為臨時物業用房抵押。經業主會經與開發企業、區房管局、區規劃局協調目前已正在施工建設中，建設中的物業服務用房坐落在與廣場西面相對的三層樓，面積390平方米。
四、業主維修基金得到進一步落實
依照相關法律規定20xx年1月1日以前購房的業主，維修基金應由開發建設單位按建安工程費的2%繳維修基金，20xx年1月1日以後購房業主，維修基金由業主和開發建設單位各按房價的1%繳存維修基金。20xx年已有25户03年以前業主維修基金追回，餘下的目前天津市房管局正在追繳中。
五、業主自治實用高效已顯現
物業公司早在20xx年春節前就曾提出退出物業項目，20xx年8月20日物業公司正式提出退出物業管理項目。在這種情況下經投票表決（不在小區的電話能聯繫）有2/3以上業主同意實行自治管理。
20xx年11月1日自治會正式接管物業，當是時正趕上電力公司施工，但主要路燈滅了幾個月，給業主出行，帶來了極大的不便，自治會接管當天主要路燈亮了；自從入住地下室沒有人打掃過，業主自治每兩週打掃一遍，原只有一個門衞值班，現在每天有兩個門衞值班，晝夜有人巡查。樓道若清掃不乾淨，只要反映到自管會馬上就能解決。業主晚上九點打來電話説下水道堵了，自管會連夜輸通。在資金十分緊張的`情況下修建了存車處，新購置了垃圾桶。這在過去是不可能的事。
自管就是業主自己管，自管會是受業主會委託（1/2以上業主同意）管理小區日常事物，結餘和虧損（由於部分業主不交費）是全體業主的，每季度公佈一次收支情況。有全體業主的監督，業主委員會和自管會成員不會佔有。
為了更好地為方便自我民主管理，現在業主委員會已在開通了博客，希望業主登錄發表各方面意見和建議。
小結：一年來業主委員會嚴格執行業主會的決議，頂着壓力忠實為業主服務，業主委員會成員現在沒有任何報酬（過去也沒有），卻犧牲了個人的大量休息時間，風裏來雨裏去，傷神傷力傷財，忍辱負重，目的就是為了維護全體業主的合法權益，使我們的小區增值，使寶翔景苑小區更加美好
虹口嘉苑小區位於江灣鎮車站南路198弄，佔地面積1.7萬餘平方米，建築面積4萬餘平方米，共有小高層住宅4棟，人口約1000人，户數373户。小區環境整潔、綠化覆蓋率達到40.1%。小區曾先後被虹口區和上海市評為文明小區。
根據市政府第四輪環保3年行行動計劃的精神和區政府創建“綠色小區”有關工作的要求，從增強小區居民綠色環保觀念和意識，倡導“科學、環保、健康、文明”的生活方式入手，依據《全國“綠色社區”創建指南》以及“虹口綠色小區創建考核標準細則（試行）”，結合虹口嘉苑小區的實際情況，在區環保局、江灣鎮街道、韶嘉二居委的領導下，我華東物業積極配合，開展創建工作，小區面貌和環境有了進一步的美化和改善。現將“綠色小區”創建工作彙報如下：
一、輿論發動，宣傳引導，提高居民的參與意識。
搞好創建工作必須得到羣眾的理解、支持和參與。只有得到他們的理解和支持，才能實現創建“綠色小區”的目標。環保宣傳是提高居民環保意識的有效手段，在居委和小區環境保護志願者的帶動下，小區在開展綠色環保創建中，從宣傳教育入手，利用宣傳欄、黑板報、相關書籍報刊供居民閲讀以及樓道宣傳欄等陣地，有的放矢地組織宣傳環境保護，起到了極大的促進作用，綠色小區知曉率達到90%。我物業也積極配合結合房地局關於“政治高空拋物”有關文件，制定了相關宣傳提醒，努力營造濃厚的創建氛圍，使“綠色小區”創建工作深入人心，家喻户曉。
二、求真務實，因地制宜，淨化環境。
1、針對居民的日常生活習慣，宣傳並要求居民垃圾袋裝化，現在垃圾袋裝化達到100%，無亂扔亂倒現象。建築垃圾統一堆放，由環衞所統一運送。小區還在各個門洞口安裝了分類垃圾桶，垃圾的管理進一步規範和有序，可回收垃圾回收率95%以上。
2、解決廢舊電池和脱排油煙機油膩處理和回收問題。居委在小區兩個大門口分別安置了廢舊電池回收箱，使居民的環保意識更加深入。居委還為居民發放脱排油煙機集油杯，回收廢油。因為脱排油煙機中廢油倒入下水道會使下水道管壁增厚、堵塞管道，現將此廢油回收即可減少污染環境，又可利用該廢油加工成肥皂等產品，為環境保護做出貢獻。
3、全面優化節能減排，圍繞《虹口嘉苑綠色小區節能、節水、節電管理制度》，我物業在樓道內走廊全部使用節能燈產品，在電梯轎廂內試用了快半年的led環保節能燈產品，節能效果明顯改善。居委也按照政府補貼規定，向居民發放節能燈200多個，並大力宣傳節能減排，得到很多居民的理解、支持和參與。
三、抓綠化管理，大力加強環境整治。
倡導綠色，首先就要保護好現有的綠化帶。隨着人們的觀念更新，生活水平的提高，綠化意識的增強，居住環境的要求得到大幅度的美化和提高。我物業在小區綠化地有專人負責日常的澆水、除雜草、整理工作。在保護綠色的同時，江灣鎮街道及虹口嘉苑業主委員會為此也做了很大的貢獻，在小區綠化裏新添了一些植物及草坪，並加強養護和修剪，還在草坪及綠化帶安置了“愛護綠化”的提醒告示牌，收到了預期效果，不僅“綠”了小區，同時也體現了相關部門團結融洽，為小區和居民辦了好事、實事，小區的綠化、美化、淨化得到了完美的結合。
綠色小區利大家，小區綠色靠大家。在區相關職能部門的指導下、在街道辦事處和居委的領導下，在業委會和居民的支持下，通過這次創建活動的開展，不但取得了顯著的效果，更重要的是，提高了居民羣眾的環保意識，文明素質，美化了社區的居住生活環境，濃厚了社區的文化氛圍，增進了社區居民凝聚力。但我們深知，隨着社會改革的不斷推進，人們生活水平的不斷提高，社區居民與日俱增的對生活環境的要求也會不斷更新與提高，因此，我們決不可能在此停滯不前，我們還要不斷創新，與時俱進，繼續實施綠化美化、綠色社區、文明宣傳，把創建綠色小區工作引向深入，使虹口嘉苑小區環境更加美麗，生活更加和諧，為居民營造一個更好的生活環境。
(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的'草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衞生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、湧泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衞紮實周到
x小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衞職責。x小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度，履行防衞職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保x公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。xx年收取服務費共計x元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時無誤。我處結合x小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照x公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助x公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、説明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
【簡述】中義·阿卡迪亞園區建築面積22萬平方米，園區共計1257户，入住率48%，車位配比為1:0.4，自xx年以來阿卡迪亞車輛管理問題一直是困擾服務中心工作開展的一大難題。原因是車位配比不夠，很多業主沒有購買到車位。這些沒有停車位的業主為了停車，經常佔壓草坪，堵塞消防通道，對園區路面的設施破壞較為嚴重，這樣即破壞了園區的美觀，又對園區車輛及人員的出行帶來很大的安全隱患，業主對服務中心車輛管理工作投訴率越來越高，園區停車問題逐步上升為服務中心與業主之間的一種矛盾。
【採取措施】首先，我們考慮到園區車位有限，我們認為應該儘可能的解決停車問題，園區路面如可以停車，可以解決一部分停車問題，我們根據園區實際情況和廣大業主們對園區車輛行駛停放中的一些焦點問題進行彙總整理形成車輛管理意見稿，在2月份徵詢業主意見，徵詢主要內容為園區的行車路線、路面是否同意停車等。入住業主的我們上門徵詢，未入住686户，我們採取寄信件進行徵詢。徵詢表共發放1254份,收回583份(入住業主全部收回),根據收回的業主意見表統計，92%的業主對徵詢的.內容表示同意，我們根據徵詢結果彙總，並形成臨時車輛管理規定討論稿；我們在3月6日份召開第一次業主代表大會，公佈2月份徵詢結果及臨時車輛管理規定討論稿，參加會議人員48人（園區41棟樓，每棟樓均由業主代表參加），業主代表大會結束後，我們依據業主代表的意見對討論稿進行修改完善，在3月21日我們召開第二次業主代表大會對修改後的車輛管理規定進行討論確認，經過大家的討論我們再次進行修改和完善，在4月份我們將臨時管理規定在園區出入口共三個明顯位置進行公示，公示兩週，業主無異議，我們依據車輛管理規定起草《車輛管理服務協議》，通知業主前來服務中心簽定，同時我們開始向業主辦理停車證，有車位業主辦理紅色停車證，無車位業主辦理黃色停車證，便於我們區別外來車輛。
我們在5月份我們依據車輛臨時管理規定和服務協議的約定，在園區路面劃分停車位、導向箭頭及製作安裝道路標識牌，開始試運行新的車輛臨時管理規定；為方便業主的出行，提高園區整體形象，依據《車輛管理服務協議》，我們對阿卡迪亞的道閘系統進行升級，所需費用由業主承擔，並將系統升級的方案及收取的費用在園區進行公示，並將相關收繳情況主動向社區居委會反映，接受居委會的監督，確保專款專用，6月30日我們將道閘系統安裝完畢，實施《阿卡迪亞車輛臨時管理規定》，實施過程中，我們要求秩序維護隊嚴格按照規定內容執行，由於長期的停車習慣，很多業主還是在園區的西圍牆停車，為了解決問題，我們又對於西圍牆能否停車徵詢業主意見，大部分業主認為西圍牆路面不準停車，我們將業主簽字在西圍牆進行公示，對於仍停車的業主我們服務中心上門做解釋工作。
xx年6月30日我們將原有的道閘系統維修升級完成，業主可刷卡進出園區。目前小區車輛管理運行良好，園區車輛停放、行駛有序，業主滿意度得到很大的提高，車輛管理取得良好的效果。
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算彙報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。物業公司年終工作總結。
在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行。
為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30户。真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台;，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。物業公司年終工作總結。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的'一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本;。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子，都被網站採用發表。我們也為物業先後送去關於我們小區物業管理方面的稿件，其中;一文在9期物業專刊上發表。
7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善後工作
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、d區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了;、;、;、;、;等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。
9、員工的着裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。
7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
接下來，這篇小區安全部年終工作總結，你不容錯過！
時光如流水，轉眼間一年就過去了，回顧我們過去的一年裏，我本人受益匪淺，，因為我是元月份開始代班，在此期間取得了不少成績，但是無論如何我覺得在工作中也從在了不少問題，為了更好的使我在新的一年裏個人能力有所提高，工作有更大的進步，根據領導的要求現將我個人一年的工作總結如下；
首先，在過去的一年裏我收穫了不少，感觸了不少，可能大家也知道，過去的一年是公司的品質提升年，從公司的角度來説，服務無界，惟精惟成，我們也做到了，因為我們的服務受到了領導以及廣大業主的好評，接下來我們迎來了管理處的創優工作，這對於我們每個管理處的員工來説，這事是我們自家的事；從6，7月份我們在管理處領導的帶領下，對我們小區的公共區域，以及地下停車場進行了全面的翻新，從而是我們的小區順利的取得了，廣東省模範小區的稱號，我們也因此而高興不已，；轉眼間十一月份我又迎來了深圳市消防檢查，在主管的帶領下我們安全部員工對所有的消防設施設備進行了全面的檢查與整改，從而也順利的通過了消防檢查，此外，對於我個人的工作在各位領導的帶領和同事的支持下也取得了不少的`成績，也得到了業主的滿意，同時我們二班的隊伍和去年相比穩定了很多，，辭職率也下降了很多，內部矛盾也因此而為零，這些也凝聚了我們二班隊員的的智慧和汗水；
其次；存在的不足，回顧一年的工作在取得成績的同時我也清楚的看清了自身的差距與不足，最主要的是，我們隊員都來自四面八方，綜合素質曾次不齊，另外我個人的工作方式，方法還需進一步的創新和改進，性格也需要改進，從而把不如人意的地方認真查找不足，及時改進；
社區黨工委堅持以黨建為龍頭、以服務居民羣眾為重點，深入貫徹落實，努力構建管理有序、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型社區，社區先後被國家、省、市評為“全國防災減災示範社區”、“全國特奧活動示範社區”、“充分就業社區”、“全省創建文明社區工作先進社區”、“省級文明社區”、“全省城鄉居民社會養老保險工作先進單位”、“全省創建綠色社區活動先進單位”、“全省文明交通示範社區”、“全市深入學習實踐xx活動創先爭優先進基層黨組織”。現將xx社區精神文明建設上半年工作總結如下：
一、組織領導堅強有力，創建工作紮實有效
一是社區領導班子高度重視，成立了精神文明工作領導小組，按照“抓創建、促發展、提水平、優服務”的工作目標，進一步明確了創建工作責任制，由黨工委書記負總責、分管領導具體抓、各部門相互配合，形成了各司其職、齊抓共管的良好局面。
二是結合創建“全省文明社區”的指標要求，社區根據自身實際，制定了精神文明建設工作方案，並邀請轄區單位及居民代表定期開展聯席會議，協商解決創建工作中存在的問題，發動組織社區單位、居民羣眾積極參加文明創建活動，形成了創建文明社區的工作合力，進一步擴大了創建工作的參與面。
三是按照“地域相近、居住相鄰、便於管理”的原則，將轄區內106棟居民樓、3622户，按照標準科學劃分為21個網格，由社區職工任網格長，組建了包括社區職工、在職黨員、社區民警、街道司法所幹部、居民、志願者、社區衞生服務站工作人員在內的網格服務團隊，為轄區居民提供民事調解、治安巡邏、醫療衞生、志願服務等專業服務，實現了對網格內居民的全覆蓋、全方位、全過程的動態管理和服務。
四是建立了志願者服務站，建成了5大支(18小支)共800人的志願者服務隊，定期不定期開展關愛他人、關愛社會、關愛自然、植綠護綠、綜治維穩志願服務活動，充分體現了“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，得到了廣大居民的充分肯定和認可。
五是設立了便民利民學雷鋒志願服務站點。為居民提供了打氣筒、維修工具、醫藥箱等工具，極大地方便了居民羣眾生活。
六是加大創建力度、創新活動載體，以我國重要節日——春節、元宵節、清明節、端午節等為切入點，深入開展豐富多彩的學習經典、節日民俗和愛國主義教育活動，促使幹部職工及轄區居民感受傳統文化魅力，增強民族凝聚力及愛國主義情感。
七是圍繞強化社區黨組織“服務羣眾、凝聚人心、優化管理、維護穩定”方面的核心作用，深入持久地開展了學習實踐、創先爭優及黨的羣眾路線教育活動，通過開展以盡義務、起作用、做表率為主題的“我為社區添光彩”、“爭創明星崗”和“做人民滿意的公僕”等主題實踐活動，使黨員的先鋒模範作用和黨組織的戰鬥堡壘作用得以充分發揮，也湧現出張友廉、於梅相等一批服務社區、奉獻社會的先進典型，鼓舞和帶動了居民羣眾參與文明社區創建的熱情，進一步增強了廣大居民對社區的認同感和歸屬感，社區真正成為黨員之家、居民活動之家、為民服務之家。
八是開展了網絡文明志願服務活動。社區組建了30多人的網絡文明傳播隊伍，在發博客100多篇，微博400多條，利用網絡文明傳播QQ羣交流學習宣傳道德模範事蹟，進行網上討論，交流學習心得和感言，積極引導居民羣眾文明上網，為傳播文明風尚起到了積極的作用。
二、思想教育深入，道德風尚良好
為努力提高市民文明素質，社區認真研究在新形勢下思想政治工作的新特點和新規律，從加強基層政權、建設和諧社區的高度，不斷摸索和改進社區思想政治工作的有效途徑。
一是建立健全學習制度。深化中國特色社會主義和中國夢，上半年組織幹部職工學習30餘次，並廣泛宣傳黨的建設、科學技術、法制宣傳知識、環境保護、計劃生育、衞生健康知識等內容，營造了文明和諧、健康向上、單位共駐共建、居民安居樂業的良好氛圍;
二是積極開展“好人”評選以及“善行義舉四德榜”的評選工作。
上半年，社區已評選出好人1人、善行義舉四德榜上榜人員4人，其中：“社會公德榜”1人，“職業道德榜”1人，“家庭美德榜”1人，“個人品德榜”1人，通過大力弘揚先進模範人物身上體現出來的崇高道德品質和高尚價值追求，在轄區內形成了“人人做好事、好事就上榜、好人有好報”的良好氛圍。
三是充分發揮市民學校及道德講堂的作用，開展了市民教育培訓8次，通過榜樣的模範帶動作用，提升了廣大社區居民的思想覺悟和道德水平，營造了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，形成了文明和諧、積極向上的社區新風尚。
四是深入推進社會主義核心價值觀宣傳教育。結合社區實際，在社區內廣泛開展“凡人善舉.德潤”、機關幹部下社區“三進三幫”、“尋找最美家庭”、“黨員先鋒崗”爭創活動，使社會主義核心價值觀宣傳教育常態化、制度化，確保社會主義核心價值觀落小、落細、落實。
五是鞏固提升全國文明城市創建成果。認真組織社區幹部職工學講話精神，鍥而不捨的抓好精神文明建設工作，進一步加大創建力度，深化文明城市創建工作，以培育文明風尚、提高居民道德素養為重點，全面提升轄區居民思想道德水平。通過開展深入學習貫徹、深化中國夢、社會主義核心價值宣傳教育、公民思想道德建設“凡人善舉.德潤”志願者服務活動和及宣傳道德模範等系列活動，在抓活動、求提升上，不斷增強社區思想政治工作的號召力。
三、繁榮社區文化，精神生活豐富
半年來，社區牢固樹立以人為本的理念，堅持以創建健康向上的社區文化環境為目標，以創建“全國公共文化服務體系示範區”為契機，大力加強文體基礎設施建設，精心組織和開展各種羣眾喜聞樂見的社區文化活動，豐富了羣眾的精神生活，增強了轄區單位和居民羣眾對社區的認同感和歸屬感，為我們和諧社區建設奠定了堅實的羣眾基礎。
為豐富社區居民的業餘文化生活，社區組建了秧歌隊、舞蹈隊等羣眾性業餘文化隊伍7支，參加人數達240多人。在社區的組織下，他們常年活動在社區的各個角落，義務為羣眾表演。在“春節”“三八”“五一”、等重大節日還主動承擔演出任務，進一步弘揚了時代主旋律，營造了優良的文化環境，豐富了羣眾精神文化生活，提高了居民的身體素質、健康水平、生活質量和文化素養。居民對社區的認同感和歸屬感加強，責任意識也不斷加強，形成了良好的社區精神文化氛圍。
四、內外環境優美，環保工作達標
一是堅持以日常管理與重點整治相結合，宣傳教育與引導居民自發參與相結合，以創建“國家衞生城市”為目標，制定了切實可行的創建方案，完善了環境保護的長效管理機制，充分發揮駐區單位的資金和技術優勢，實行駐區單位包環境、包綠化、包硬化的“三包”工程，做到了分工明確，責任到人;
二是整合轄區各方面資源，積極開展環境衞生集中整治活動，以構建管理有序、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型社區為目標，組織志願者大力開展“我愛我家、美化家園”系列志願者綠化美化服務活動，通過對轄區衞生死角及野廣告集中清理，使轄區面貌有了較大改觀;
三是加大對環境的監督檢查，實行對轄區單位、商業門店環境衞生的“日查周評月通報”制度，保證了創建工作有機制、有檢查、有措施、有保障，切實為創建工作創造良好的環境;四是發動社區黨員、志願者隊伍等社會力量共同參與，大力開展轄區綠化工程，分步驟有計劃對小區進行了綠化、美化和硬化，使轄區環境更加優美、居民生活更加便利。
五、關心下一代，狠抓未成年人教育
社區充分利用市民學校、家長學校、法制學校、道德講堂和文化中心等活動載體，在假期組織未成年人經常性地開展愛國、國防及文明習慣養成教育，教育和引導未成年人愛祖國、愛集體、愛社區，齊心協力共建美好家園，為我市爭創全國文明城市盡一份力量;健全網絡，聘請“老領導、老學者、老專家、老教師、老勞模”擔任未成年人校外輔導員，堅持不懈地開展未成年人普法、禁有害品和思想教育;通過開展“雷鋒月學習活動”、“青少年植綠護綠活動”、“小手拉大手，共創文明城”、校園藝術節及“爭做文明小市民”系列活動，使未成年人的社會實踐能力和社會責任感進一步增強，為他們的健康成長奠定了良好的社會基礎。
總之，我社區通過形式多樣活動，有效地提高了廣大社區居民的思想認識和道德素質，為保持“省級文明社區”的稱號提供了強大的精神動力和思想保證，有效地促進了社區精神文明建設工作的深入開展。
20xx年，在X公司和X公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗；對業主、客户服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。
（二）規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。
二、房屋管理細緻到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，此時深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期聯排業主的交房工作。我們積極和X公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；此時對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告X公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。
（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不就是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衞生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、湧泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城 管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衞紮實周到
X小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衞職責。X小區保安中隊X名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度，履行防衞職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在X公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與X派出所、X社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保X公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、下步需要改進和解決的問題
一就是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、説明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有X户，別墅棟、公寓樓棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。
三就是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。
寶元居委轄區內的紫虹嘉苑小區面積75000平方米，綠化面積23250平方米，綠化覆蓋率31%，小區居民户580户，總人數1700人。小區硬件設施優越，物業管理模式先進，居民普遍素質比較高，自20xx年至今，連續被評為市級文明小區。幾年來，在有關領導的關心支持下，我們把向社區居民灌輸綠色理念、培養居民的環境保護意識，作為創建“綠色小區”的出發點；把整合各方面力量參與創建，作為創建“綠色小區”的重要手段；讓綠色進家庭、進樓組，不斷提升小區的環境質量和居民的生活質量，使居民身心更健康、生活更美好，作為創建綠色小區的目標；以營造濃厚的環境文化氛圍為創建特色，努力探索創建綠色小區的途徑和方法，取得了明顯成效，小區環境綜合指標不斷上升，小區居民的滿意率也不斷提高。一年來，我們在創建綠色小區過程中主要做了以下幾方面工作：
一、加強領導，健全組織，形成合力
紫虹嘉苑小區內的居民文化層次高，追求高質量的生活，因此特別注意居住地環境質量的有效改善和提高。居委幹部充分認識到，只有順應民意，創建綠色小區，才是實踐“三個代表”重要思想的具體表現。居委會組織小區居民開展關於創建綠色家園活動的討論，自覺形成了小區居民環保守則。
我們把創建綠色小區作為精神文明創建活動中的一項重要工作，使兩者有機結合起來。為此居委成立了以黨小組長為組長，居委、物業、業委會、民警、學校、小區志願者共同參與的“創綠”工作班子，並制定了創建綠色小區的工作計劃，創立了“創綠”工作管理網絡，組建了創綠工作監督小組，健全了聯席會議制度，每季度召開一次聯席會議研究和協調創綠工作中的各項問題和實施計劃措施，形成合力，共創綠色小區。
自創建工作開展以來，嘉興街道領導就十分重視，把紫虹嘉苑“綠色小區”創建作為街道創建“環境優雅、功能現代、素質良好”的知識型全國文明社區的一個重要抓手，親自牽頭工作，指導協調。有關職能部門負責整個創建工作的具體規劃部署，定期檢查考核，解決突出矛盾。由於有了強有力的組織領導機構，創建活動得到了各方面的有力支援。
二、加大投入，全面整治，長效管理
要創建成“綠色小區”，物業管理部門是否具有綠色管理意識和綠色理念是至關重要的。目前，小區內硬件條件較好，綠化覆蓋率達31%，小區物業管理又有一套較為嚴格、規範的管理模式，並配備有一支專業性很強的保潔、保綠、保安隊伍，這為創建綠色小區提供了良好的基礎。居委會通過與物業部門的不斷溝通和協調，相互間形成了共識，幾年來物業管理部門也一直堅持把創建綠色小區工作納入到小區的各項建設和管理之中。一是加大環境建設投入，物業管理部門每年投入一定經費對小區路燈、綠地、小區內道路、防盜門、走廊裏損壞的地磚進行整修。同時對小區的綠地重新進行規劃佈局，增植綠樹，補植草皮，挖潛增綠，使小區內的草坪常綠、花壇鮮花常開，綠樹成蔭。還在花壇中設置了文明警示牌，真正達到黃土不見天，點上有景、面上有綠的綠化格局。為了搞好垃圾分類集放，物業專門設置了保潔箱存放有害有毒垃圾，還設置了廢舊電池箱，方便居民集中回收。二是堅持物業長效管理，保持小區環境整潔。物業定期對小區的污水管進行疏通，製作了機動車進小區應減速、禁鳴的標誌，有效地提高了小區的環境質量。
三、加大宣傳，提高理念，形成共識
我們加大對環境保護的宣傳力度，使居民人人關心小區環境質量，積極自覺參與“創建綠色小區”的各項活動。
去年，居委幹部先後多次到外街道綠色小區學習，還參加了由區舉辦的各種創建綠色小區交流會、研討會、推進會等。我們還環保專業人員來小區舉行環保知識宣傳活動，組織小區居民開展綠色家園的學習會、座談會、交流家庭綠化心得等活動。通過這些學習和活動喚起了廣大居民崇尚人和自然和諧相處的意識，樹立了生態道德，使居民們從心底裏認識到保護環境，要從身邊的小事做起，從生活中的點點滴滴做起。
在創建綠色小區工作中，小區還建立了一支志願者隊伍，隊伍由退休黨員、樓組長和居民積極分子組成。我們通過黑板報、宣傳欄倡導綠色生活，並向居民發出了創建綠色小區的倡議書和各類環保宣傳資料1000多份。還利用每年的環境相關紀念日開展各種形式的環保宣傳活動，例如在“世界無煙日”、“世界環境日”、 “世界水日”等環境相關節日期間，在小區舉行環境保護法規諮詢和綠化常識問答的大型環保宣傳活動。小區各樓組制定的居民行為規範中也有關於環保、愛綠、護綠的內容。生動、真實的大量信息，讓廣大居民們受益匪淺，不但增加了節水節能意識，還自覺付諸行動。現在有些居民將洗衣服的水沖洗陽台和庭園、沖洗馬桶，還有些居民在抽水馬桶的水箱內放置存滿水的瓶子來節約用水。
假期是對中國小生進行環保宣傳教育的大好時期，居委會組織學生在小區內舉行宣傳“七不規範”和爭當護綠小衞士活動，組織學生參與小區衞生清掃工作，學生們主動向養狗户發放倡議書等有關宣傳資料，他們以積極的姿態參與到小區的環保活動中，也以自己的身體力行影響了小區中的大人們。
四、創新載體，全力以赴，共同創綠
“創建綠色小區”是一項羣眾參與、大家受益的活動。一年來我們因地制宜，創建了一系列環保活動的載體。我們在小區開展種綠、養綠、護綠活動期間，組織居民到公園參觀學習，獲取養花護綠的經驗，同時又在小區內開展了小型家庭花卉展。許多居民自己掏錢購買了蘭花、牡丹花、桂花樹等各種盆花，種植和放置在樓前屋後的綠化帶裏，供大家觀賞。還大力倡導居民在自家的庭院、窗台、圍牆柵欄中種花養草，提高垂直綠化的密度。
五：突出重點，打造特色
在“創建綠色小區” 活動期間，我們緊緊契合環保護綠這一理念，以共迎世博為契機，在小區廣泛開展環保護綠特色活動。如在小區開展綠色特色樓組評比，對居民樓組中養綠護綠的突出居民樓組予以嘉獎和表彰，從根源上培養起居民的綠色理念，在小區營造起人人種綠，家家護綠的養好環境氛圍。不僅如此，街道和居委為加強小區的環保硬件，提高創建力度，特別從陽光集團購置一批節能燈泡，以街道補貼的方式低價售予居民，此舉也受到了小區居民的廣泛歡迎，居民購置節能燈泡的熱情高漲，僅一週時間就售出各類節能燈泡1000餘隻。此舉不僅實惠了居民，也極大提升了小區節能環保行動的步伐。
通過開展一系列的綠色行動，使廣大居民的環保觀念發生了深刻變化，愛綠、護綠的環保意識和責任感不斷增強。實踐證明，貼近居民的具有特色的創綠活動，能吸引廣大居民參與，並得到他們的支持和認同。
綠色文明建設是一項長期的系統工程，我們將不斷總結經驗與教訓，努力拓展創建綠色小區的內涵空間，充分發揮小區各項優勢，讓創建綠色小區活動進一步教育人、啟發人、改變人、塑造人，不斷提升小區精神文明的創建水平。
一、日常接待工作
每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發佈工作
本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客户投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發
放置換物品及折抵補償金。
五、入户服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪38户，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
服務中心自20xx年XX月花城小區居民入住以來，把環境建設放在重要位置，20xx年，更是把綠色創建工作放在重要議事日程，在以"構建和諧社會"理論的指導下，統一組織領導，全體職員和廣大居民共同參與，大力提倡綠色消費，大力開展綠色宣傳，下大力進行綠化設施建設，努力提高居住環境和居民的生活質量，引導大家樹立環保意識，全面提高居民的素質，增強企業凝聚力，為發展經濟，提高效益，促進了企業發展壯大，創造了良好的社會效益和經濟效益，有力推進了小區的整體建設和全面發展壯大。
一、建立健全組織領導，明確職責，制定責任制，強化目標管理，將創建綠色小區納入公司全面建設的重要議事日程。
明確職責，制定責任制，強化目標管理，是確保創建綠色小區順利進行的有效保證。根據目標管理責任書和年初工作計劃，服務中心成立以經理為組長的領導小組，並建立科學、合理、靈活、高效的管理體制，堅持將社會效益放在第一位、經濟效益和社會效益協調發展的原則，及時滿足居民和員工對環境的需求；將對小區在綠化建設方面的實績同經濟效益掛鈎，確保各項活動有序開展；加強宣傳，製造聲勢，營造氛圍，讓員工和居民的熱情和積極性充分調動起來；充分利用廣播和宣傳欄和標語口號對員工和小區居民進行環境宣傳教育，統一思想，提高認識，讓全體人員充分認識到，只有開展羣眾性的綠色創建活動，才能促進小區環境建設的根本好轉；制定了《創建綠色小區領導小組職責》、《環境協管員職責》、《小區居民職責》、《綠色小區居民環保公約》。
二、積極開展學習和討論活動。
1、組織學習和討論活動。公司充分運用廣播和宣傳欄對小區進行宣傳和教育，主要學習"構建和諧社會"的重要論述，並組織討論。通過學習和討論活動，澄清了是非，提高了大家的理論水平和辨別是非、認識問題、解決問題的能力。
2、開展學科學、學文化、學技術活動。公司通過組織培訓，採取集中學習的方法，組織大家開展學科學、學文化、學技術活動。全年共辦培訓班5期，組織培訓60人次對參加學習的人員在時間上給予保障，在其他方面給予方便。
3、植樹現場會，開展羣眾性綠化植樹活動。20xx年3月12日，共出動60餘人，當天植樹100棵，其他花草樹木400餘棵，小區綠化覆蓋率達到35%。
4、開展羣眾性宣傳教育活動，增強環境觀念。花城充分運用廣播、宣傳欄、橫幅標語和板報進行廣泛宣傳，增強了居民員工的環境意識和對創建綠色小區的認識。
5、檢查下水道和污水處理設施，確保雨水管、污水管道暢通。按規定每月進行檢查清理。
6、開展節水、節電活動家，推廣應用清潔能源和環保材料，加強對能源資源再利用和管理。
7、檢查環境保護設施，重點是垃圾收集和處理。
8、檢查小區居民、社區餐飲業和娛樂業排放的油煙，清除煙塵污染。
9、治理噪音污染，加強對小區及周邊施工場所的檢查和管理。
10、推廣應用無毒生活用品，減少塑料袋的使用，丟棄的廢舊塑料袋要打結。
三、小區環境建設與小區全面工作緊密結合起來，全面加強小區綜合治理工作，實施依法管理和綜合治理。
1、健全組織，明確職責，制定切實可行的崗位目標責任制。
2、制定計劃，佈置工作，嚴格按計劃要求組織落實。
3、開展羣眾性的綠化植樹活動，3月12日舉辦植樹現場會，請上級領導、業主代表與公司全體員工一起開展植樹活動。
4、進行硬件實施的'建設、維護、保養，按計劃，每月對灌溉設施設備、排水排污設施、油煙排放設施和其他綠化環衞設施進行一次全面檢查和保養，確保正常正常使用。
5、開展綠化宣傳和管理工作，利用廣播和宣傳欄進行教育；利用橫幅和標語口號進行宣傳和引導。
6、開展節能活動和對能源的再利用活動。
四、主要方法、措施：
1、堅持硬件設施建設與軟件建設相結合，加大對綠色工程的投入，擴大綠地面積，增加植樹的數目。
2、堅持建設與管理相結合，既要高度重視基礎設施建設，又要加強管理。
3、堅持開展羣眾性的建設和管理活動，充分利用居民的熱情，調動居民的積極性。
虹口嘉苑小區位於江灣鎮車站南路198弄，佔地面積1.7萬餘平方米，建築面積4萬餘平方米，共有小高層住宅4棟，人口約1000人，户數373户。小區環境整潔、綠化覆蓋率達到40.1%。小區曾先後被虹口區和上海市評為文明小區。
根據市政府第四輪環保3年行行動計劃的精神和區政府創建“綠色小區”有關工作的要求，從增強小區居民綠色環保觀念和意識，倡導“科學、環保、健康、文明”的生活方式入手，依據《全國“綠色社區”創建指南》以及“虹口綠色小區創建考核標準細則（試行）”，結合虹口嘉苑小區的實際情況，在區環保局、江灣鎮街道、韶嘉二居委的領導下，我華東物業積極配合，開展創建工作，小區面貌和環境有了進一步的美化和改善。現將“綠色小區”創建工作彙報如下：
一、輿論發動，宣傳引導，提高居民的參與意識。
搞好創建工作必須得到羣眾的理解、支持和參與。只有得到他們的理解和支持，才能實現創建“綠色小區”的目標。環保宣傳是提高居民環保意識的有效手段，在居委和小區環境保護志願者的帶動下，小區在開展綠色環保創建中，從宣傳教育入手，利用宣傳欄、黑板報、相關書籍報刊供居民閲讀以及樓道宣傳欄等陣地，有的放矢地組織宣傳環境保護，起到了極大的促進作用，綠色小區知曉率達到90%。我物業也積極配合結合房地局關於“政治高空拋物”有關文件，制定了相關宣傳提醒，努力營造濃厚的創建氛圍，使“綠色小區”創建工作深入人心，家喻户曉。
二、求真務實，因地制宜，淨化環境。
1、針對居民的日常生活習慣，宣傳並要求居民垃圾袋裝化，現在垃圾袋裝化達到100%，無亂扔亂倒現象。建築垃圾統一堆放，由環衞所統一運送。小區還在各個門洞口安裝了分類垃圾桶，垃圾的管理進一步規範和有序，可回收垃圾回收率95%以上。
2、解決廢舊電池和脱排油煙機油膩處理和回收問題。居委在小區兩個大門口分別安置了廢舊電池回收箱，使居民的環保意識更加深入。居委還為居民發放脱排油煙機集油杯，回收廢油。因為脱排油煙機中廢油倒入下水道會使下水道管壁增厚、堵塞管道，現將此廢油回收即可減少污染環境，又可利用該廢油加工成肥皂等產品，為環境保護做出貢獻。
3、全面優化節能減排，圍繞《虹口嘉苑綠色小區節能、節水、節電管理制度》，我物業在樓道內走廊全部使用節能燈產品，在電梯轎廂內試用了快半年的led環保節能燈產品，節能效果明顯改善。居委也按照政府補貼規定，向居民發放節能燈200多個，並大力宣傳節能減排，得到很多居民的理解、支持和參與。
三、抓綠化管理，大力加強環境整治。
1、倡導綠色，首先就要保護好現有的綠化帶。隨着人們的觀念更新，生活水平的提高，綠化意識的增強，居住環境的要求得到大幅度的美化和提高。我物業在小區綠化地有專人負責日常的澆水、除雜草、整理工作。在保護綠色的同時，江灣鎮街道及虹口嘉苑業主委員會為此也做了很大的貢獻，在小區綠化裏新添了一些植物及草坪，並加強養護和修剪，還在草坪及綠化帶安置了“愛護綠化”的提醒告示牌，收到了預期效果，不僅“綠”了小區，同時也體現了相關部門團結融洽，為小區和居民辦了好事、實事，小區的綠化、美化、淨化得到了完美的結合。
2、綠色小區利大家，小區綠色靠大家。在區相關職能部門的指導下、在街道辦事處和居委的領導下，在業委會和居民的支持下，通過這次創建活動的開展，不但取得了顯著的效果，更重要的是，提高了居民羣眾的環保意識，文明素質，美化了社區的居住生活環境，濃厚了社區的文化氛圍，增進了社區居民凝聚力。
但我們深知，隨着社會改革的不斷推進，人們生活水平的不斷提高，社區居民與日俱增的對生活環境的要求也會不斷更新與提高，因此，我們決不可能在此停滯不前，我們還要不斷創新，與時俱進，繼續實施綠化美化、綠色社區、文明宣傳，把創建綠色小區工作引向深入，使虹口嘉苑小區環境更加美麗，生活更加和諧，為居民營造一個更好的生活環境。
開發區（臨城街道）在市委、市政府的正確領導下領導下，緊緊圍繞創建全國文明城市這一中心工作，從強化領導措施、提供經費保障，加大創建工作宣傳力度、加大整髒治亂工作等方面入手，着重在提高轄區居民文明素質狠抓落實，以“愛我家園、美化家園、從我做起”為主題，全面建成“水清、綠透、文昌、城秀”美麗的興化。現將工作情況總結如下:
一、抓組織保障，完善創建運行機制
為提高我區村居民的城鎮意識、文明意識、衞生意識和整體素質，我區將創建工作擺在突出位置，切實加強領導，努力做到“兩個到位和兩個確保”。
（一）組織到位，確保齊抓共管。
成立由區主要領導任組長的創建文明城市工作領導小組，同時明確責任、細化分工、落實到人。按照興化市《創建全國文明城市任務分解表》的要求，周密部署，始終堅持做到長計劃、短安排，定期議。把各項創建基礎工作做紮實，確保常態管理抓到位的創建活動常態化機制。
（二）目標到位，確保責任落實。
我區按照創建工作要求，制定了較為詳細和切實可行的工作計劃，建立由區、街道領導分片包保制度。按照統一部署，對我區共42小區、32條主次幹道進行了任務分解，形成掛鈎領導、機關單位、社區包保責任制度。詳細掌握所包小區、道路的各類情況，解決各類重點難點問題，並針對所包社區具體情況給予合化理的建議，開展適宜社區實際和羣眾需求的各項創城活動。同時，結合領導幹部週六下基層活動，充分發揮聯繫社區的上級領導幹部的各種優勢及特長為創建工作獻計獻策，合理策劃所在社區的創城活動計劃的領導包片指導機制。開展多部門齊參與，多工種齊動手的集中行動。領導帶頭參與，明確責任，分工到人，提升了工作的效率，確保了活動正真出成績、見實效。
二、加大宣傳力度，營造創建氛圍
（一）為使全處上下凝聚創建合力、會集創建智慧，我區充分利用宣傳資源，採取多元視角，努力形成人人知曉創建、人人支持創建、人人蔘與創的濃厚氛圍。
1、為進一步抓好創城工作，提升創城知曉率，我街道7個社區、3個城郊村，20個行政村。製作宣傳標語、橫幅200多條。營造濃厚的氛圍，發動70多家商户LED電子屏進行創建宣傳播放。進一步加大輿論宣傳、社會宣傳工作力度，營造濃厚的創建氛圍，切實解決各類不文明現象，使廣大市民自覺養成良好文明習慣。
2、為加強羣眾參與創城的積極性，組織了單位人員、居民及黨員志願者，實地走訪社區內的小區、市場、小超市等人員聚集地，向市民宣傳創城工作，並開展“問卷調查”工作，在轄區人羣密集處設立移動宣傳站點，共發放“文明城市創建”相關宣傳單、宣傳畫、倡議書8000多份，組織黨員深入到小區住户、沿街商鋪門市進行面對面講解、面對面宣傳，同時辦事處還將文明創建內容製作成錄音，利用宣傳車在轄區重要路口、居民小區、農貿市場等人羣聚集地巡迴播放，全力做到“文明城市創建”家喻户曉。通過自身文明的言行舉止向市民做好文明示範對不文明行為進行現場勸止，着力營造“全民參與文明城創建、人人為文明城創建作貢獻、個個為文明創建盡責任”的良好局面。
3、加強宣傳，提升市民素質。目前市民的衞生意識、交通意識、公共道德意識還不強，踐踏綠地、亂擺推點、佔道經營、亂貼亂塗、亂停亂放等不文明現象仍然存在，街道以創建文明城市為契機，深入宣傳，廣泛發動，進一步加大輿論宣傳、社會宣傳工作力度，營造濃厚的創建氛圍，切實解決各類不文明現象，使廣大市民自覺養成良好文明習慣。
4、我區（街道）對照文明城市測評體系評選標準指導各社區整理檔案資料。查漏補缺，完善“創建文明城市”文檔資料街道按照全國文明城市測評體系及文明單位評選標準指導各社區整理檔案資料。注重在細節問題上發現問題、解決問題，儘量做到檔案材料全面完整，全力以赴做好好檔案歸整。
（二）文明村社大創建行動。建設秩序安定、服務便利，環境優美、文化豐富、管理先進的文明村社，為文明城市創建奠定基礎。
1、針對各村社存在的突出問題，集中開展綜合治理，集中抓好村社道路硬化、衞生保潔、綠化美化、公共設施完善和私搭亂建、亂堆亂扔及村社“小廣告”的治理工作。
2、以“學雷鋒、講文明、樹新風”志願服務活動為重點，開展各種形式的村社志願服務行動，為孤寡老人、留守兒童、殘疾人等困難羣體提供服務。
三、立意深刻，羣體活動有聲色
我區始終圍繞文明城市創建的核心主題，結合我區實際情況，以構建社會主義核心價值體系為根本，創新活動載體，豐富活動形式，開展了以“素質提升”、“文化升級”、“精神昇華”為目標的特色活動，大力推進了文明城市創建。影響和帶動周圍的人們形成良好的社會風尚，共塑城市文明。
1、為進一步深化全民創建意識，激發羣眾投身創建的智慧和熱情，我區組織轄區的書畫藝術家和幼兒園的小朋友們舉辦了以“創建文明城市共享美好家園”為主題的書畫現場展示活動。書法家們揮毫潑墨，孩子們妙筆生花，以濃墨重彩營造了濃郁的創建文化氛圍。為進一步促進文明程度和道德水平的提高，我區組織開展了“美德善行榜”評選活動，推崇羣眾身邊看得見、摸的着的“凡人善舉”，引導人們見賢思齊，探索形成“以文明楷模塑造城市之魂”的創建特色，使創建工作突出了時代特徵，彰顯了我開發區特色，為推動文明城市創建工作提供了強大的精神動力。
2、志願服務活動開展情況，泰州志願服務雲平台註冊情況。我區積極開展志願者服務活動，形式多樣、內容豐富、涉及面廣。在疫情防控、扶貧濟困、文化服務、環境保護中，湧現出一大批優秀的志願者和組織。目前，我區泰州志願服務雲平台註冊志願者團隊31支，共39537名志願者，推動志願者組織各項活動持續有效開展。
3、我區始終以宣傳為抓手，廣泛利用每年的黨員幹部冬訓班佈置創建工作，擴大影響力，以三八節、母親節等傳統節日為契機，積極倡導“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結”等傳統美德；豐富創建內容，找準創建工作結合點，將優良家風傳承融進文明家庭創建、將尋找“最美家庭”作為常態化工作；積極開展“五好文明家庭”示範户表彰頒獎儀式、“最美興化人”評選活動，宣講示範典型事蹟，在轄區營造崇尚孝道，傳承好家風的良好氛圍。
4、堅持推進移風易俗，對轄區內村（居）委會村規民約進行修訂完善，引導羣眾破除陋俗、倡導文明風尚，結合新時代文明實踐所站建設，組建31支新時代文明實踐志願服務隊，開展志願服務活動。
四、抓環境整治和管理，全力鞏固創建成果
以治理“髒、亂、差”為突破口，以改善區容區貌為目標，堅持以管理為重點，實施長效管理機制，不斷鞏固創建成果。
（一）對主次幹道的暴露垃圾、衞生死角、主幹道兩側等進行了突擊性清理整治。結合我區實際，廣泛發動各方面力量，對轄區內的整治任務進行了認真落實。對紅星中路、施耐庵東路南側和翰林華府北側的環境衞生進行徹底整治，使重點路段兩側的環境衞生狀況得到了進一步改善，清理掩埋處理各種垃圾，補植綠化，修復破損路面、人行道等。
（二）對居民小區重力整治，多次組織社區工作人員和包保單位人員深入小區發放各類宣傳資料3000餘份，將環境整治的“重要性、必要性、迫切性”向居民講透徹，根據區委、區政府關於在全區範圍內開展環境衞生整治的安排部署，分別於尚城一品、金水灣、沁秀苑、寶都國際商城等開展了集中整治改造。對其他30多個小區按創建工作要求，對標治違，清理亂堆亂放，清運樓道口、消防通道、人行道等區域廢棄垃圾車，清理小廣告等，為進一步提升轄區小區居住環境打下了堅實基礎。
（二）鄉村人居環境整治，全面落實全國文明城市創建“八整治八提升”整治目標，力爭創建1個興化市特色田園鄉村,2個示範引領村、2個特色發展村、4個集聚提升村。目前已達到創建標準的示範引領村2個，特色發展村5個，集聚提升村9個，五面清潔村14個，全年預計建設完善農村人居環境基礎設施185項，預計投入資金1195.008萬元。組織全區人居環境工作動員佈置會會議三次，現場推進會議20餘次。全區上下思想統一，步調一致，極力打造“水美、路美、林美、人美、庭院美、村莊美”的“六美”開發區，促進村莊環境顯著改觀。區農業督查辦制定人居環境整治評分細則，定期對各村進行考核，對於整治情況較好的村莊予以加分並納入年終考核。對整治情況緩慢的村莊予以減分並及時督促整改，同時與平時考核、年終考核相掛鈎。
五、治標治本，轄區環境換新顏
我區按照文明城市創建的測評要求，以“找準要點、抓好重點、攻克難點、創出亮點”的工作思路，以打造“綠化潔化城市街區”為目標，提高保潔水平，改善市容市貌，提升環境品位。一是進一步整治廣告亂貼、車輛亂停、攤點亂擺、垃圾亂扔、工地亂象等“五亂”現象，同時加大對轄區流動攤點、“五小”行業等的專項督查和執法力度。二是成立環境綜合整治督導組和專業清掃保潔隊伍，配有專人負責衞生工作。經常組織街道單位部門、志願者對各主次幹道、后街小巷、居住區進行全方位無縫隙的換位突擊整治行動。清理垃圾雜物200余車，清理社區死角垃圾及建築垃圾300餘噸。三是始終對重點路段、社區堅持“4+1”的衞生巡查機制,即每天四次巡查和每週一次的檢查制度，並將檢查情況給予通報。共清掃道路20萬平方米清除各類生活、建築垃圾、雜草、廢棄物等;粉刷擦洗亂寫亂畫牛皮癬小廣告700處，清理噴塗電話號碼600餘處。四是清理各類牆體廣告、樓腰廣告、條幅、布幔和未經審批的燈箱廣告200餘處，規範廣告100餘家。五是加大轄區大小農貿市場的內部環境保潔力度，實行定崗、定職、定時全日制保潔制。市場集中採用高壓水槍沖刷地面及櫃枱立面，集中安裝滅蠅燈，為每位業户配發蠅拍和對人畜無害的滅蟲藥。制定完善了各項規章制度，並統一上牆，確保安全規範文明經營。真正實現由無序向有序、由室外向室內、由多頭管理向集中規範管理的根本性轉變，初步達到最高目標三個一樣，即“什麼時候檢查一個樣、檢查不檢查一個樣、檢查哪裏一個樣”。
我區在面對全國文明城市創建迎檢工作時間緊、壓力大、任務重的情況下，所有備檢點圓滿完成了預期的目標。但由於文明創建工作是一個與時俱進，不斷創新的過程，使得我們在迎檢的過程中也發現了我們自身存在的一些問題。如:老居民小區的各項管理與文明創建工作要求的差距較大，治理力度不夠到位，城郊村、行政村創建力度不足等等。在今後的工作中，我們將繼續發揚成績，紮實工作，以個人創一流業績、單位創一流品牌、行業創一流環境，滿懷感恩，情繫社會，為構建和諧興化再立新功。
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗；對業主、客户服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
（二）規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衞生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、湧泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城 管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衞紮實周到
xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衞職責。xx小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度，履行防衞職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保xx公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。
紫荊花東社區成立於二0xx年，社區佔地面積7.5萬平方米，建築面積12萬平方米，共有居民754萬户，人口3016人，在市、區政府的號召下，在物業公司及廣大居民羣眾的大力支持配合下，經過12年來的努力奮鬥，栽樹種草、植綠護綠，使社區內綠化覆蓋率達到30%以上，人均公共綠地面積在5平方米以上，小區內綠色滿園，風景如畫，達到了花園式社區標準。幾年來，我們紫荊花東社區先後被瀋陽市環保局評為無噪聲安靜小區、生態環保模範小區和環境達標小區，這些成績的取得離不開我們認真貫徹執行“國家環境保護法”，離不開廣大居民羣眾的積極參與，離不開上級的指導，因此現將我們創建綠色社區工作總結如下：
一、加強領導，認真組織創建綠色社區工作
社區黨委成立至今，始終把社區建設放在首位。由於小區建成居民入住後，軟硬件建設不配套，缺樹少綠，因此我們積極與開發商聯繫，按照審批開發的圖紙進行綠化建設，由於居民剛剛入住，加之素質差異，因此我們社區黨委首先成立了綠色領導小組，成員分別為社區、物業公司和居民代表組成。對於創綠，我們走羣眾路線，讓居民羣眾説了算，同時也調動了羣眾的積極性，因為這是他們的家園，他們珍愛這片土地，同時物業公司投資50萬元對小區內的景點進行綠化，種植喬灌木近萬株，種植草坪近萬平方米，使小區規模初步成形，為保持初建成果，我們針對本小區居民的構成成立了護綠巡邏隊，發現被破壞的樹木及時補種，並動員一樓的住户在房前屋後栽花種草，護大綠地面積。幾年來小區內樹木越種越多，成活率基本達到100%。有的居民住户深有感觸地説，這個小區就是花園，能在這種環境下居住能多活十年。
二、廣泛宣傳環保法規教育居民積極參與創綠
我們始終認為貫徹“國家環保法規”不僅僅是政府的工作職責，也是我們社區份內的工作任務，創建綠色社區不單單是栽花種樹，而最本質的工作是教育居民羣眾積極參與，特別是近二年的創模和創衞工作我們更深有感觸。
為結合創模工作，我們開展了環保法規的培訓教育，從我們國家目前環保狀況深入淺出的宣傳了環境及環保知識，並制了《社區居民環保公約》，為從細節入手，我們首先開展了資源再生工作，在全社區內垃圾點分別設立了可回收和不可回收垃圾桶，教育居民將廢棄物按類投放，並統一組織回收。為充分利用水資源，我們利用現有的廣播站、宣傳欄、和板報對節水工作進行廣泛的宣傳，特別是一樓的住户將水綜合利用，澆水養花，提高水的綜合利用率。通過我們的宣傳教育，廣大居民羣眾參與環境保護建設的積極性空前提高，也使我們感到，只要宣傳到位，把環保工作納入社區管理工作，形成政府與民眾的良好合作，這樣才能不斷提高人們的環境保護意識和文明素質，提高和搞好社區的環境建設是每個居民的願望，確保社區有一個優美舒適的生活環境也是每個人的責任，只有這樣才能營造出一個良好的環保氛圍。廣大羣眾紛紛表示，社區是我家，環境建設靠大家，我們只有共同努力，建設我們的社區，建設好我們的家園，讓我們所居住的家園環境更美，樹更綠，天更藍，水更清。
我們在創建綠色社區工作中，還狠抓了減少噪聲污染，讓社區遠離噪聲工作。從目前來看，商業網點的噪聲和社區車輛的噪聲污染已成為一種公害，為使廣大居民有一個良好的居住休息環境，解決羣眾的呼聲，是我們對噪聲污染必須解決的問題。因此我們分類排隊，登記造冊，對社區周邊商業網點的噪聲污染源和停放在小區內的所有車輛逐一登記，掌握第一手資料。首先我們深入各飯店、歌廳，要求在營業期間機器設備必須達到環保局所規定分貝以下，並且運行的設備必須是環保產品，車輛在院內通行須在5公里以內，並不準鳴喇叭，同時我們建立健全了各項有關環保的規章制度，要求所有居民羣眾遵守，同時我們還要求物業公司敢字當頭，嚴格管理，使環保工作納入日常管理，現在已家喻户曉，人人皆知。
三、調整思路，繼續奮進
雖然我們社區在創綠工作中，取得了一些成績，基本達到了上級的要求和羣眾的滿意。但我們不能躺在成績上，還要繼續努力，這就要求我們必須調整思路，以適應工作發展的需要。首先提高綠化面積，向空中發展，居民的陽台都比較大，這就為綠化有了發展空間。我們擬成立社區花卉協會，並開展花卉展覽和花卉比賽，每家每户養盆花，。繼續發揮社區宣傳的優勢，開展科普環保知識講座，提高全民環保意識，同時重點抓好六、五環保日的宣傳活動，把環保知識送到千家萬户。總之，我們需要做的工作千千萬萬，但環保是我國的基本國策，涉及到我們國家今後的經濟發展和後代的生活，所以我們決心在政府的帶領下，繼續努力，鞏固創綠成果，為瀋陽的經濟發展和社會穩定，做出我們的貢獻。
服務中心自20xx年8月花城小區居民入住以來，把環境建設放在重要位置，20xx年，更是把綠色創建工作放在重要議事日程，在以"構建和諧社會"理論的指導下，統一組織領導，全體職員和廣大居民共同參與，大力提倡綠色消費，大力開展綠色宣傳，下大力進行綠化設施建設，努力提高居住環境和居民的生活質量，引導大家樹立環保意識，全面提高居民的素質，增強企業凝聚力，為發展經濟，提高效益，促進了企業發展壯大，創造了良好的社會效益和經濟效益，有力推進了小區的整體建設和全面發展壯大。
一、建立健全組織領導，明確職責，制定責任制，強化目標管理，將創建綠色小區納入公司全面建設的重要議事日程。
明確職責，制定責任制，強化目標管理，是確保創建綠色小區順利進行的有效保證。根據目標管理責任書和年初工作計劃，服務中心成立以經理為組長的領導小組，並建立科學、合理、靈活、高效的管理體制，堅持將社會效益放在第一位、經濟效益和社會效益協調發展的原則，及時滿足居民和員工對環境的需求；將對小區在綠化建設方面的實績同經濟效益掛鈎，確保各項活動有序開展；加強宣傳，製造聲勢，營造氛圍，讓員工和居民的熱情和積極性充分調動起來；充分利用廣播和宣傳欄和標語口號對員工和小區居民進行環境宣傳教育，統一思想，提高認識，讓全體人員充分認識到，只有開展羣眾性的綠色創建活動，才能促進小區環境建設的根本好轉；制定了《創建綠色小區領導小組職責》、《環境協管員職責》、《小區居民職責》、《綠色小區居民環保公約》。
二、積極開展學習和討論活動。
1、組織學習和討論活動。公司充分運用廣播和宣傳欄對小區進行宣傳和教育，主要學習"構建和諧社會"的重要論述，並組織討論。通過學習和討論活動，澄清了是非，提高了大家的理論水平和辨別是非、認識問題、解決問題的能力。
2、開展學科學、學文化、學技術活動。公司通過組織培訓，採取集中學習的方法，組織大家開展學科學、學文化、學技術活動。全年共辦培訓班5期，組織培訓60人次對參加學習的人員在時間上給予保障，在其他方面給予方便。
3、植樹現場會，開展羣眾性綠化植樹活動。20xx年3月12日，共出動60餘人，當天植樹100棵，其他花草樹木400餘棵，小區綠化覆蓋率達到35%。
4、開展羣眾性宣傳教育活動，增強環境觀念。花城充分運用廣播、宣傳欄、橫幅標語和板報進行廣泛宣傳，增強了居民員工的環境意識和對創建綠色小區的認識。
5、檢查下水道和污水處理設施，確保雨水管、污水管道暢通。按規定每月進行檢查清理。
6、開展節水、節電活動家，推廣應用清潔能源和環保材料，加強對能源資源再利用和管理。
7、檢查環境保護設施，重點是垃圾收集和處理。
8、檢查小區居民、社區餐飲業和娛樂業排放的油煙，清除煙塵污染。
9、治理噪音污染，加強對小區及周邊施工場所的檢查和管理。
10、推廣應用無毒生活用品，減少塑料袋的使用，丟棄的廢舊塑料袋要打結。
三、小區環境建設與小區全面工作緊密結合起來，全面加強小區綜合治理工作，實施依法管理和綜合治理。
1、健全組織，明確職責，制定切實可行的崗位目標責任制。
2、制定計劃，佈置工作，嚴格按計劃要求組織落實。
3、開展羣眾性的綠化植樹活動，3月12日舉辦植樹現場會，請上級領導、業主代表與公司全體員工一起開展植樹活動。
4、進行硬件實施的建設、維護、保養，按計劃，每月對灌溉設施設備、排水排污設施、油煙排放設施和其他綠化環衞設施進行一次全面檢查和保養，確保正常正常使用。
5、開展綠化宣傳和管理工作，利用廣播和宣傳欄進行教育；利用橫幅和標語口號進行宣傳和引導。
6、開展節能活動和對能源的再利用活動。
四、主要方法、措施：
1、堅持硬件設施建設與軟件建設相結合，加大對綠色工程的投入，擴大綠地面積，增加植樹的數目。
2、堅持建設與管理相結合，既要高度重視基礎設施建設，又要加強管理。
3、堅持開展羣眾性的建設和管理活動，充分利用居民的熱情，調動居民的積極性。
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