第三季度的工作即將告一段落。回顧這一季度來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。現將一季度以來的工作情況作以下總結：
自任公司採購部經理以來，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作：
1、較好完成採購部日常管理和採購計劃。督促本部門人員經常與供應商保持聯絡及時瞭解所採購原材料的市場行情。
2、經常在網上了解相關原材料的行情，同時和多個供應商聯繫，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節約x萬元。
3、及時與生產部門人員溝通，瞭解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼裏、心裏樹立良好的公司形象。
4、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。公司進行質量管理體系認證，具體負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內審員資格證書，並按管理體系要求進行管理，使得質量管理體系在本部門有效運行。
20__年三季度，採購部與財務部分離後，在酒店領導正確領導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了三季度的各項採購任務，為酒店經營、管理提供了一個有力的後勤保障。一個季度以來，部門堅持以貨比三家，照顧生意不照顧價格為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地彙報一下我部第三季度以來的工作總結：
一、主要工作與作法
1、貨比三家，確保採購物品物美價廉
為最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本；
其次是餐飲部2包及9包的沙發選樣、及整個酒店固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了三季度xx萬元採購物資質量的穩定。
2、採購及時，確保經營管理正常有序
採購部作為酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以搞好採購工作，保障經營需要為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在第三季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往外地考核、採購高檔原材料2次，共完成採購任務400餘次，採購各類大小物品600餘件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購50餘次。
3、想方設法，降低酒店運營成本
一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿餐飲部乾貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量；
二是對客房一次性進行一了次調價工作；
三是為進一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100餘種。
4、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開闢和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先後兩次赴外地進行了中高檔原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，為餐飲菜餚的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。
二、存在的不足
第三季度，採購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；
二是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高；
三是在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四；
四是二線為一線服務的意識還有待於進一步提高；
三、下一步努力方向
第四季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立後台圍繞前台轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保酒店經營管理正常有序的開展。
我進入採購部已經一年多了，這段人生中彌足珍貴的經歷給我留下了精彩而美好的回憶。採購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們的藝術與風範，在對領導們肅然起敬的同時，也為我有機會成為採購部的成員而欣慰。
第三季度根據崗位職責和領導的要求，我的主要工作是：
1、從包裝物料的及時詢價、制單、採購及跟蹤到貨事宜。
2、積極配合質檢部以及市場部的包裝物料版面的更新換代。
3、積極配合有關部門關於新品研發的各種所需包裝物料。
4、領導交辦的其他工作，和其他協助公司或部門工作的臨時任務。
本人積極的落實採供工作要點和20xx年初制定的工作計劃。在領導和公司其他同仁的配合下，採購任務執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。 在過去一年的工作中，我認識到自己在包裝知識和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個更稱職的包裝採購員，努力學習並克服各種不足是必然的。
在克服不足的工作學習中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學到了很多的東西，準確細心是要放在首位的。作為對待供應商的溝通，認真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導的。三季度以來，公司的各項規章制度得到進一步完善，本人積極學習5S管理制度，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。平時注意觀察，不斷從領導與客户的談判溝通中學習各類溝通技巧，努力學習辦公自動化軟件知識，努力掌握各類表單製作的技巧，提高自己的工作效率。
在日常工作中，我將做到以下幾點：
1、嚴格按照部門的各項規章制度辦事。
2、及時完成各級領導交辦的各項工作，成為領導的助手，勤跑腿，多溝通，多彙報。
3、加強公司內外及各部門之間的聯絡和溝通，保證工作的快速性與準確性。
我的工作崗位決定了每天的工作是瑣碎、繁雜的。需要不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻的對待每項工作。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序，我一定注意辦事到位而不越位，提供意見而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為溝通的橋樑。
一個季度以來，在縣委、縣政府和縣衞生局的正確領導下，全院幹部職工艱苦努力，團結拼搏，圓滿完成了今年第三季度的各項工作任務，取得了一定的成績。現就本季度的各項工作從以下幾個方面做一回顧性總結。
一、穩妥推進思想建設工作。
在思想建設方面，我們堅持以“科學發展觀”為指導，大力開展了“創先爭優”活動。把思想建設與“創先爭優”活動相結合，與爭創“三好一滿意醫院”活動相結合，與醫療衞生管理體制改革相結合，強力開展了政治思想建設。得到了把思想政治建設向廣度拓展，向深度推進的目的。第三季度，我們以“七一”、“八一”、“十一”等節日慶祝活動為契機，積極開展形式多樣的政治思想教育。通過開展一系列活動，豐富了思想政治教育內容，進一步增強了凝聚力，提高了戰鬥力，為強化醫院內部管理，提高醫療服務質量，促進醫院穩妥發展和穩健經營起到了積極的推動作用。
二、大力開展爭創“三好一滿意醫院”活動。
按照衞生部和衞生廳關於創建“三好一滿意”醫院統一部署，根據《滄州市衞生局關於在全市醫療系統開展三好一滿意活動實施方案的通知》的安排和要求，我院大力開展了創建“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”醫院活動。在全院廣大幹部職工的共同努力下，我們以醫療質量為核心，進一步規範了醫院科學化管理，提高了醫療服務質量。本季度，我們以爭創“三好一滿意醫院”為契機，繼續開展了“醫療服務質量月”活動。從優化服務流程、保障患者權利等方面入手，簡化了門診就醫流程，美化了就醫環境，公開了醫療服務和藥品價格等信息，強化了服務意識、品牌意識、主人翁意識和創先爭優意識，重塑了“廉醫、誠信、為民”的良好醫院形象。
三、積極做實“兩癌“篩查工作。
開展“兩癌”篩查工作是黨和政府對婦女事業的關心，是重大民心工程。所以此項工程實施以來我們始終以講政治的高度開展了一系列工作。首先我們成立了相應的領導小組，並指定副院長張清奇同志專職負責此項活動的具體工作，成立了篩查工作領導小組，為做好篩查工作提供了有力的組織保障。其次，我們加大了宣傳力度，全院幹部職工站在關注民生的政治高度，從各個環節上確保了篩查工作的順利進行。截止目前，我院共計篩查適齡婦女6000餘人次。
四、強化醫院內涵建設，提高整體服務水平。
在醫院內涵建設方面，今年第三季度，我們主要抓好了以下幾項工作。
1、醫療質量管理。本季度共計組織病歷檢查9次，抽查日常運行病歷90份，處方120張，各類申請單報告單60份，通過以上一系列行之有效的管理，促使我院醫療基礎質量得到了明顯提高。
2、護理質量管理。本季度，護理部緊密結合爭創“三好一滿意醫院”活動，以開展優質護理工程為契機，搶抓護理質量，取得出了突出的成績。優質護理工程開展以來，護理部從夯實基礎護理，減少非護理工作着手，建章立制，簡化工作頭緒。把護理工作由被動護理轉為主動護理，主動了解病人需求，及時滿足患者需要。幫患者剪指甲、洗頭、洗腳等這些人性化服務的開展拉近了護士與病人之間的距離。對提高患者滿意度，樹立醫護人員良好形象做出了積極的貢獻。8月份，護理部創造性的啟動了優質護理交流學習活動。通過交流互動，科室之間取長補短，相互借鑑好的工作措施，好的工作方法，真正在院內實現了優質護理資源共享的良好局面，有力提高了護理隊伍的整體素質和服務質量。
3、醫技質量管理。在第三季度的工作中，醫技各科室強力開展了業務學習和技能操作訓練，規範了各類報告單的書寫，保證了檢查結果的準確性和及時性。各醫技科室在做好日常工作的基礎上，積極配合下鄉進行“兩癌”篩查工作，為拓寬經營渠道，宣傳醫院形象做出了一定的貢獻。
20xx年第三季度，本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內的各項常規工作，以不斷創新服務，不斷完善院內硬件設施和軟件設施，以安全服務為主線，不斷提高服務質量和服務水平，主要工作如下：
一、院內各項硬件設施日趨完善。
1、設立醫療室，成立醫療保健管理組。謹遵“以人為本，為民服務”的民政工作宗旨，為服務對象帶給“關愛服務”，充分體現本院的人性化服務，使服務對象住得舒心，家屬看了放心。於7月份在本院公寓三樓設立了一間醫療室，成立了醫療保健管理組，為服務對象就醫帶給了便利，解決了服務對象外出看病難的實質性問題。
2、服務大廳、會議室依期完工，順利投入使用。為進一步轉變機關作風，改善服務，提高工作效率，不斷改善服務方式和改善服務環境，全面提升本院的管理和服務水平。徵得有關主管部門的同意，投資經費近6萬元，將收回來的一樓三間門店裝修成服務大廳，於8月底正式投入使用。服務大廳的成立，實行“一個窗口辦事，*服務”，貼合辦事公開、透明、便利的為民服務的要求，更好地為服務對象帶給服務，有效地推進本院各項服務管理工作。
本院為提高員工的綜合素質和服務水平，每月組織一次院全體員工學習院的文件、制度，每季度進行一次業務水平測試，原會議室（娛樂室）過於狹窄，隨着服務對象的日益增加，員工隊伍的不斷擴大，原有的會議室已不能滿足工作的需要，把原先的院辦公室重新裝修成會議室，購買了一批會議枱凳，此舉給員工創造了一個良好的工作、學習環境，從而促進了本院各項管理工作的發展。
3、安全設施建設順利完工。為進一步完善本院的各種安全設施，不斷改善服務方式和改善服務環境，為服務對象營造一個安全舒適的生活環境。在上級部門的大力支持下，投資經費6萬元，在院大門和育嬰室各安裝監控設備一套；院大門安裝伸縮電動門一扇；老人住房、育嬰室、娛樂室、公共活動場所安裝煙霧報警裝臵，滅火器，消防栓（箱），應急照明，扶手，防滑沖涼凳等設備，為老人、棄嬰殘童帶給關愛服務和安全保障，使服務對象安心居住。
二、不斷完善院內各項規章制度
本院長期以來，不但重視硬件設施的建設，更注重軟環境的完善，從日常的工作開始，從細節做起，主要體此刻以下幾個方面：
1、不斷提高護理員的服務質量，充分調節員工的工作時間，規定日班護理員在當班時間不準看電視，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用於安撫新入院服務對象的思想情緒，陪服務對象聊天，給行動不便的服務對象按摩，幫忙其行走和進行户外活動，給予服務對象在院如家的感覺，讓服務對象感覺護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住。
2、為確保服務安全，從點滴做起，抓好每個服務細節。要求護理員嚴格按照家屬或醫生的吩咐，按時按量，分清飯前飯後服用，要親自把藥送到服務對象的手裏，並監督他們把藥服下。如未到服藥時間，不能提前把藥放在服務對象的牀頭櫃，避免神志不清的服務對象把別人的藥誤食或扔掉，造成不必要的安全隱患。
3、完善院OK廳員工羣眾唱歌制度。透過制度的完善，極大地豐富了員工的業餘文娛生活，正常有效地充分發揮了K廳的作用，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質。
三、圍繞上級有關部門的中心工作，開展其它工作。
1、做好甲型H1N1流感防控工作。根據省民政廳《關於做好甲型H1N1流感防控工作的緊急通知》（粵民電[20xx]22號）要求，加強領導，成立流感防控領導小組，制定和完善防控流感相關應急預案，加強服務對象居室和活動場所環境衞生清理和消毒、通風，利用牆報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識，用心做好甲型H1N1流感防控工作。
2、黨建工作穩步發展。本院7月x日的黨支部大會，吳馳洲同志被黨支部、支委會一致透過轉為正式黨員，另外新增兩位建黨培養考察對象，本院的黨員隊伍日漸壯大。
3、用心主動配合主管局包乾區的保潔工作和持續院內的環境清潔衞生，迎接國家創衞評估組的檢查。為順利透過國家創衞評估組的檢查，建立國家衞生城市。院領導班子親自帶領院各班組長對主管局所管轄的包乾區維持8月x日至8月x日3天，每一天持續18小時以上的保潔工作；加強院內外環境衞生和殺蚊滅蠅工作，每個星期堅持清洗一次院子，確保順利完成主管局布臵的創衞工作任務。
4、準備相關安全服務管理工作資料，迎接市民政局對本院的安全大檢查。為順利透過市局對本院安全設施狀況及自然災害防患措施的檢查，院辦公室準備了一系列的文字資料，主要有《曲江區福利院安全設施建設及自然災害防患狀況報告》、《安全生產自查狀況報告》、《曲江區福利院自然災害應急預案》、《安全設施建設項目分佈表》等，並實地檢查和掌握安全設施的使用狀況，確保各項安全設施能正常運作。
四、抓好精神禮貌建設，提高員工服務水平。
1、員工相互輪換崗位。經過5月份開展“消防安全、服務護理管理知識”交流會的學習，使全體員工對本院的各項工作從一無所知或知之甚少到有一個全新的認識或初步的認識，為鞏固交流學習的成果，院從6月x日起實行員工大輪崗，讓每一位員工親身體驗各個崗位的艱辛，讓每一位員工瞭解和掌握本院的各項工作，把每位員工塑造成為“全能型、多面手”，對推動本院各項服務管理工作上新水平起到促進的作用。
2、進行業務知識測試。9月x日實行第三季度業務水平測試，測試資料主要以早會和員工例會資料為主，以提高員工的理論水平。
3、舉行迎國慶賀中秋大型活動。為了隆重慶祝中華人民共和國建國60週年，弘揚愛國主弦律，增強員工凝聚力，提高隊伍戰鬥力，本院於9月x日至10月x日在院開展迎國慶賀中秋活動，活動資料主要有拔河比賽、服務技能競賽、業務知識競賽、頌祖國歌詠比賽，院各班組本着友誼第一、比賽第二的原則，勇躍參加，4個班組分別獲獎，充分展現本院員工的亮麗風彩。
今年以來，x支行進一步解放思想，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，取得了豐碩的成果，銀行第三季度工作總結和第四季度工作計劃。?
一、各項指標完成情況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業務有所收縮，
但其他經營指標保持了良好的發展態勢。
1、儲蓄存款業務指標增勢明顯。9月20日，各項人民幣存款餘額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款餘額達到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計劃的231%。;對公存款餘額達到40188萬元(不含理財產品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計劃的16.4%.
2、授信業務總量略有回落。9月20日，人民幣貸款餘額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸後,由於分行信貸規模所限,無法繼續為其發放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3%。
3、票據貼現業務指標再創新高。累計辦理票據貼現超億元，，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務。
4、中間業務收入227萬元(不含分行返還數據)，完成年度計劃的21.5%
5、實現帳面利潤2460萬元，完成年度計劃的75.5%，達到預期目標。
二、主要工作措施：
(一)、今年以來，x支行通過認真分析國家宏觀經濟對金融業的影響，結合自身的實際，通過深挖客户資源、實現規模效應。制定了“以負債業務為主導、帶動中間業務及其他業務全面發展，通過中間業務的推廣，加強客户資源的維繫”的經營思路。有效保證了今年上半年我行負債業務穩步發展，中間業務獲良好開端。法人理財、企業網銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業務實現市場佔比第一，今年以來，我行共營銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多户，新增企業網上銀行普通版150多户，證書版61户，以上幾項指標均在x分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維繫存量客户，深入挖潛，穩定存量基礎，並採取主動出擊新的營銷目標客户，在系統客户大户不斷出現存量萎縮的態勢下，有效地保證了負債業務穩步增長。
2、正確認識中間業務在當今銀行經營中的重要作用，在努力促進中間業務發展的同時，巧妙地以中間業務產品服務為載體，促進客户維繫和發展。
3、對現有客户羣進行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等。在向客户營銷、推介理財產品時，着重宣傳理財產品的良好的收益，引導客户購買。在企業獲利的同時，增強了客户對我行服務的認同度和信任，且進一步加強了客户的維繫。
4、由於業務的發展、櫃枱服務壓力越來越大，中小客户日益增加，現有櫃枱服務難以滿足客户的需求，工作計劃範文《銀行第三季度工作總結和第四季度工作計劃》。為有效改善櫃面服務，減少櫃枱壓力，騰出更大的空間服務優質客户，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客户推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業績，同時推廣帶動網上銀行、銀行卡等捆綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解櫃枱壓力，為客户提供更優質的服務，同時帶動了其他中間業務的推廣。
5、加強培訓工作，提高內部員工營銷能力。面向個人客户經理、對公客户經理、大堂經理、網點櫃員等一線營銷人員深入開展網銀業務培訓，確保一線營銷人員瞭解網銀的各項優勢特點，熟悉網銀業務開通流程，為網銀業務迅速推廣普及奠定基礎。
6、有針對性重點營銷。通過對客户的細分，深入瞭解每一類客户的需求特點和偏好特徵，各有側重，有的放矢開展營銷。
7、認真梳理全轄代發工資客户，做好客户轉化工作，對具備開通網銀條件的客户要全部轉化為網銀代發，新增客户除特殊規定的以外都必須通過網銀代發;
8、改變以往單一為企業開户的簡單做法，在為企業開户的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優越性，使開户企業樂意開通網銀服務，今年以來基本能做到每一個新開户均辦理網上銀行。
9、大力宣傳我行網銀的優點，加強個人網上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客户辦理業務的同時推介引導其辦理網上銀行。
一季度的工作，隨着時間的推移，已經接近尾聲。這三個月的時間裏，我們組的工作總體而言有進步的方面，也有很多做得不好的地方。在這一個季度的時間裏，我覺得我們組和我個人都學到了更多的知識。四月份即將來臨，我們所要面對的是人員和商品不同程度的變動，還有每天覆核工作線路的變動，這些表明了一個問題：我們將一切從“零”開始，重新學習新的工作流程和適應新的工作環境。我們全組人員都已經做好了準備，為下一季度的工作做了規劃。現結合下一季度的工作計劃，將一季度的工作總結如下：
一、目標管理、溝通協調
1、對於我們組的工作量考核方面，我們全組的工作考核為8x品項/月，個人目標為24000品項，每個人每一天要完成的目標為924品項，按照正常的工作量而言，基本上每個人都能完成。只是有時工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項工作完成後，去其他工作尚未結束的班組去幫忙，同時也是努力完成當天的工作量目標。
2、工作目標考核的第二方面，為下貨的差錯率考核。對於下貨的差錯率控制方面，有許多的因素會影響，從我們複核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標準》來進行操作，那樣的話，不但可以在數量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性(即控制質量差異)。一季度的工作中，我們組在質量差異控制方面較上一年有了明顯的進步，比如在用小紙箱裝玻璃製品的隔離方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品發貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導致商品被壓壞，這些差異已由當事人負責承擔。
二、時間管理，日清日結
在時間管理方面，就我們複核組而言，就是能夠在短時間內，按照出單順序、裝車線路來進行實施。我們每一天都能夠儘可能的在保證質量的前提下提高工作效率。因為我們每一天只有三個人上早班，而且早上剛上班的時侯就要抽出兩個人去裝車，最先出單的都是藥店的，藥店補的貨大多數有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個複核速度快，但又精於裝箱的人員先進行復核。裝車人員都能儘快的裝好車來參與複核。
三、規範操作
剛從主樓搬到平面庫的時侯，我們組的規範操作做的不是很好，經過上級領導的指導下，全組同事齊心協力，每天多做一點，多想一點，把我們的規範操作納入日常工作來進行，現在已經成了一種習慣。大家都會觀注每個人複核區域內的規範，比如衞生，整潔之類的。在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會提醒大家把相關的表格填寫完成後，做好下班前的交接工作。
四、人員管理
在人員管理方面，我認為一月份做的是比較好的，從我自己開始，每個人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比較深，對於員工而言，他們都時時在看着自己，我做為一名領導，應該起到帶頭模範作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報怨，更多的是充滿信心。當然，人都會有煩躁的時侯，有時侯，我也感覺到很煩，為什麼我做了大量的工作，但是我們組的業績總是上不去。不過，這些都是我要去面對的，就如同領導所説的，我們要做就做，不做就直接不做。在三月分的工作中，我們組出現了一人未到崗的情況，據瞭解，是由於未安排好生活與工作的時間、關係造成的，也是一種工作態度不端正的具體表現。這些與我個人的工作不到位是分不開的。下個月我們面臨着人員、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下，相信工作量會驟然增大。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態度，以實現全組人員同心協力，共同完成每一天工作的目標。
五、互幫互學，共同完成
在一季度的工作中，我們組總體效率還是高的，有時侯，工作量小時，我們會在下班前提前完成工作，這種情況下，領導會組織我們組到別的班組幫忙，在這個過程中，我們可以學到別的班組的規範操作和各種管理流程等。可以提高整個部門的工作效率，又可以讓大家互相瞭解我們各班組的工作情況。週六的時間，我們會努力完成複核工作，有時間的話，可以幫助貨區進行週末盤點和收貨上架，他們也會幫我們準備複核時使用的各種小紙箱。
六、學習與培訓
1月31日，公司組織了配送中心全體員工到總部學習公司企業文化。藍總主要為(20__國土資源局半年工作總結)我們進解了人生觀，價值觀以及細節決定成敗。通過學習，我們對健之佳的未來更加充滿信心，堅定工作信念，更加註重規範操作，以實現做好細節工作的目標。
2月14日，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解，通過此次培訓，使我感受很深，將這些理論來對照我們現在的工作，覺得自己的業務水平還是很低，對於管理的方方面面覺得還做得不好。在今後的工作中，我將會按照此次培訓的一些內容來進行管理。
2月24日，倉管部經理對本部組長以上領導幹部進行了各崗位的崗位描述的培訓，使我們更加明白了自己的職責，並明確了責任，明白了日常工作流程和內容，以指導我們以後的工作。
3月份，組織全組人員進行了崗位描述的培訓，讓每位員工都明確自己每一天應該做好的工作內容，以達成全組工作日清日結的工作目標。
七、一季度盤點
3月28日，對倉庫商品進行了全面準確的盤點，通過此次盤點，我們可以看到：1、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升;2、貨區揀貨差異也有所上升。
八、二季度的工作計劃：
鑑於倉庫搬遷後，人員、商品、門店線路的調整，在人員的工作態度方面以及差異的控制方面，將會成為我們工作的重點，結合我們組的實際情況，將二季度的工作作如下計劃：
1、做好人員的工作態度方面的工作;
2、做好與運輸部的協調交接工作，確保商品出庫的準確性;
3、按照《商品複核裝箱標準》完成每一天的工作，確保商品在運輸、搬運過程中的安全性;
4、搬遷後，我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性，我們將會盡早的適應工作環境，努力實現每一天工作的日清日結。
第三季度在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，現將本人第三季度以來的工作、學習情況彙報如下：
一、加強學習，注重提升個人修養
認真學習財經、廉政方面的各項規定自覺按照國家的財經政策和程序辦事，三是努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作；四是不斷改進學習方法，講求學習效果，在工作中學習，在學習中工作，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨季度齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責，紮實做好本職工作
本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，按時間性，全季度的工作如下：三季度，完成季度財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業年檢。認真總結上季度的財務工作，併為四季度訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成季度新增固定資產的建賬、建卡、季度檢工作；二季度，按照財務制度及預算收支科目建立四季度新賬，處理日常發生的經濟業務。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便於分項目統計，準時向主管部門報送財務、統計月報季報；充分發揮了會計核算、監督職能。及時向相關單位、站領導提供相關信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯繫，提出用款申請計劃，以達到資金的正常週轉。
在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業性收費季度度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送收費項目、標準、依據、金額、等自查清理情況表，報送上半季度醫保軟盤、按醫保規定繳納上季度保費。三季度，根據甘人財號文精神的要求，用近一個月時間對三季度以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《xx省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務手續，寫出了自查情況、經驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執行情況，進一步規範了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養老保險、失業保險，下半季度醫保，住房公積。按規定錄報財政供養人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好後勤服務
作為一個金融工作者，我在工作能嚴格履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，並願意接受安排的常規和臨時任務，如執法檢查報告和做前的準備工作完成特殊項目的自檢報告和總結等文字材料的作者的運動項目。在這一系列的工作中，我知道作為一個合格的金融工作者，我不僅要有相關的知識和技能，而且要小心謹慎。
病人的作風，同時意識到，無論在什麼位置，甚至不起眼的工作，應該用心做到，即使在別人眼裏是一個無聊的工作，還必須善於尋找樂趣，隨着每一天的過去，發現創新的改變。
20xx年面對嚴峻的資源形勢和節能減排的雙重壓力，為確保企業效益和員工收益，公司領導英明決策，施行技術改造和加大處理量等一系列生產措施。這使得生產設備面臨更加嚴峻的考驗，也為機動供銷部的工作帶來很大的難度。然而面對這份艱鉅的任務，機動供銷部的領導迎難而上，勇於承擔，親歷親為。在採購上，認真審核採購計劃，對於採購批的商品嚴格把關;設備管理上不分晝夜深入一線，既是技術指導者又是難關攻堅者，有時又是一名實際操作者。在這種氣氛感染下，機動供銷部的每一名員工都積極投身於各自崗位當中，認真工作、團結配合的完成每一項任務。現將第三季度主要完成工作做以下總結。
一.部室建設
1.對公司購進物資進行貨比三家，對不合格物資及更換，保證生產需要。
2.對外維修設備的費用嚴格把關，電機、水泵、風機等維修費用總共為公司節約資金1000元左右。
3.堅持每週工作小結會議，總結上週工作，安排下週工作及傳達公司有關工作要求。
4.為加強公司管理，我部門編制本部門定置圖及工作流程圖製作。
5.清查公司固定資產，建立健全公司固定資產台帳，並向集團公司上報。
6.保證為生產一線技術服務和指導總體要求。
7.及時統計公司各生產單位用電報表，前河公司通過20xx年12底對供電系統改造完善後，xx年第三季度用電量比去年同期減少534413度。(xx年增設項目用電量除外)。
8.公司節能減排報表統計核算，並按時向集團公司上報。
9.認真貫徹執行集團公司下發的企業達標管理活動，於8月x日起執行。
二.基礎工作
1.對一區、二區、選礦廠廢舊材料處理廢鋼5.87噸×3500元=20545元，錳鋼8.77噸×4500元=39465元，合計60010元。
2.組織一區、二區、選礦廠學自動化學生去源創、中信公司，對捲揚機、球磨機進行自動化控制原理及現場培訓。
3.聘請華東交通大學教授，組織公司各生產單位機電管理人員、機電維修人員進行節能理論基礎知識培訓。
4.制定一區至炸藥總庫照明線路實施方案，用一週時間使該線路投入供電運行。
5.為加強提高公司各生產單位設備管理意識，編寫設備檢修管理辦法補充規定，和機械設備責任事故處理細則。
三.生產管理
1.新增一區購買備用電源75千瓦發電機組與廠家協商後節約1200元、二區450千瓦發電機組節約25000合計26200元。兩台發電機組均安裝、調試投入生產運行。
2.二區大修備用電源120千瓦發電機組一台，維修費節約11000元。其安裝、調試投入生產運行。
3.購買設備節約700元，配件節約11830元，合計12530元。
4.協助公司及相關部室處理選礦廠回收鐵粉銷售工作。
5.節能減排工作對一區、二區井下實施36伏節能燈1000個，並投入生產運行。
6.對20xx年9-10月購進不合格井下使用Φ300毫米通風帶和礦用膠鞋50雙進行處理，並與供貨商協商解決，由供貨方進行賠償3409元。
7.制訂二區羅茨鼓風機修理實施方案，並安裝、調試及投入生產運行。
8.制訂一區、二區鑿巖機修理實施方案，部分修理鑿巖機投入生產運行。
9.認真部室人員每月對各生產單位生產設備進行安全大檢查，參加人員部室領導及部室專業技術。
10.對選礦工藝使用購進白灰沉澱物，及時與供應廠方協商解決，由供應廠方賠償6噸。
11.對一區、二區生產工藝使用導爆管質量問題，及時與供應廠方協商解決，由供應廠方賠償15000發。
12.對選礦廠重選工藝設備恢復，及時與廠家聯繫選購備件，及技術服務人員到現場指導修復。
13.制定各生產單位生產主要生產設備潤滑規範。
14.對公司35千伏、10千伏高壓線路檢查和線路附近障礙物清理。
15.對各生產單位生產設備部室定時、定期，定由專業技術人員檢查。
16.二區劉坪20立方空壓機確定維修方案及實施。保證生產運行。
17.在7-8月供電系統壓負荷期間，生產運行供壓負荷電時間114小時，本部室通過與市和縣供電局多次協調，在此期間實際保證生產運行保供電時間88小時。
四.改造項目
1.選礦廠污水處理改造設備選型、市場調查及選購全過程，總費用節約10000元。
2.選礦廠旋流器改造設備選型、市場調查及選購全過程，總費用節約6000元。
3.選礦廠尾礦壩無動力回水改造實施方案，並投入生產運行，此次改造無成本費用。
4.公司辦公樓、職工住宅、選礦廠供暖系統改造改造實施方案，及設備選型、市場調查及選購全過程，購買鍋爐節約3000元。
5.選礦廠破碎設備除塵設施改造實施方案，並投入生產運行。
時間過得很快，在xx村工作的時間總是覺得很短暫，作為大學生村官進基層鍛鍊，立足本職工作，做好份內的事情，能在自己力所能及的範圍內為政府分憂，是我們應盡的義務。
在過去的三個月裏，我在鄉領導的關懷下，在村兩委幹部的幫助、支持下，順利的完成了自己的本職工作，通過這三個月的工作，我的能力得到了很大的提高，對農村工作的認識也進一步加深，下面對第三季度的工作做如下總結：
一、認真學習，做到學以致用
俗話説“活到老，學到老”。作為剛進社會的我來説，自己的工作經驗就是一張“白紙”，一切都是一片空白，一切都是新的，一切都從頭開始。
因此，我始終嚴格要求、鞭策自己、主動學習，一是加強鄧小平理論和科學發展觀的學習，加強黨的方針政策的學習，提高了自身的政治理論素質。二是加強業務學習，主動向老領導、老幹部虛心請教，同時加強業務知識的學習，增強了我的業務技能。三是將學到的理論知識運用於工作實踐，並不斷探索和創新，提高了我的工作能力，為今後工作的順利開展打下堅實的基礎。
二、紮根基層，甘心為民建功
想要貼近村民，就必須情繫於民，深入到村組體察民情。工作中，我堅持與村民同吃、同住、同幹，把自己的心與村民緊貼在一起，真正體會到了村民的思想狀況、生活情況，想方設法幫助他們克服困難和解決問題，贏得了羣眾的支持和信賴。
我到xx村任職這三個月，在村裏所經歷了很多難忘的有利於成長的事情，一連串基層一線的工作讓我過得更加充實。
今年x節，村民拜墳引起了火災，村支兩委成員接到電話後立即趕往火災現場救火，在村幹部與當地村民的共同努力下撲滅了大火，保障了村民的生命財產安全。
我深深地體會到：大學生到村裏任職，哪裏出現災情，我就要出現在哪裏！
作為一名大學生村官，首先要彰顯先鋒模範作用，身要撲下去、心要貼上去、腦要鑽進去，摸實情、出實招、幹實事，工作在羣眾中去，做羣眾的貼心人，這是黨和人民賦予我的光榮職責，一定要做好，而且必須做好。
三、踏實工作，投身新農村建設
上任以來，我立足本職工作，腳踏實地，努力工作，盡職盡責，實幹為民。協助村主任和村幹部一起處理一些日常事務，努力當好村總支書記的參謀和助手，當好村幹部的好幫手和羣眾的勤務員。在新農村建設中，我主動參與了新農村建設的規劃、發展、建設、協調和管理工作。完成了新農村建設的前期準備工作。
四、工作存在問題和不足
雖然做了一定的工作，但是與縣引導辦和鎮黨委、政府的要求相比，與其他大學生村官的工作相比，還存在很大差距。
一是學習不夠，今後要多加強政策理論和業務知識的學習，加強當代政治、經濟、文化、科技及法律法規知識的學習，全面提高自身的綜合素質和工作能力。
二是對所在村村情瞭解不夠深入，不夠透徹，未能更深入地瞭解羣眾。今後要不斷深入羣眾，全面掌握村情村貌，為村領導決策提供科學依據。
三是解決村裏複雜事情能力不足，在這三個月裏發生過多起羣眾賭工，影響xx大道工程進程的事件，在與村總支書記一起處理這些事情時缺乏經驗，今後要多深入實際，不斷探索總結，提高自己處理複雜問題的能力。
年初以來，我行堅持以業務經營為中心，以支持農民和農村中小企業發展為主要對象，不斷完善各項規章制度，強化內部經營管理，狠抓規章制度的貫徹落實，努力從源頭上防範和化解金融風險，確保各項業務活動的健康、穩健、安全運行，取得了顯著的內部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區現代化生態型中心城市做出了積極的貢獻。
一、基本情況
(一)貸款情況
(二)存款情況
(三)財務情況
(四)監管指標情況
第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產比率均為零。二是9月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業監管規定的標準範圍之內。
第五、盈利性情況。一是資產利潤率 1.54% ≥0.6%行業監管標準。二是資本利潤率 9.85%，行業標準不低於11%，由於我行成立時間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低於同行業水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業監管標準
二、主要工作措施
(一)積極發放貸款，全力支持“三農”經濟發展。
我行堅持以服務“三農”為己任，堅持服務三農、服務中小企業、服務百姓創業的經營方向，以高效、快捷、便利的服務方式，為農業、農民和農村經濟組織的發展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區經濟發展做出了積極的貢獻。
第二、努力防範和化解信貸風險，確保信貸資產安全。快速推動信貸業務的發展是我們的重要工作，確保信貸資產安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業務操作規程發放貸款。對信貸業務進行實地調查，堅持雙人調查，超百萬的貸款項目，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。
(二)調動一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業務不斷增加。
2、提高優質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業服務質量去吸引客户。二是主要領導和專業部門率先垂範，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業務，中間業務實現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統業務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究並制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，並於5月20日，開辦了七天通知存款業務，到9月30日，通知存款餘額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關係，並於4月份開始辦理了代收水費業務。
通過增加業務品種，創新服務功能，不僅有效地拓展了我行業務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。
(三)加強會計基礎工作，提高會計核算質量
(四)抓好規章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規範化
在繼續不斷完善規章制度的同時，我行注重狠抓規章制度的落實，抓好規範化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規範化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出台了《莊河匯通村鎮銀行個人信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行法人客户信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行項目融資業務管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規範我行從業人員職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業人員職業操守規範》，具體規定了一般從業人員應當遵守的職業操守9條和董(理)事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執行力，紮實推進案防工作有效開展，促進各項業務活動安全穩健運行，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》。
(五)抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質。
為適應我行業務經營發展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰，打造一支高素質、專業化的員工隊伍,先後舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業務知識、業務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效，達到預期目的，收到了預期效果。
(六)做好案件防控工作，防範和化解金融風險。
從排查的結果看，未發現違章、違規、違紀、違法現象。通過排查案件風險工作,進一步提高了廣大員工的政治、業務素質、道德素養和遵紀守法、防範案件發生的自覺性。
2、進一步完善案件防控實施方案。根據大連銀監局的要求，結合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》，明確開展活動的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大於制度等突出問題，進一步提高內控和案防制度執行力，紮實推進銀行業案防工作有效開展，促進銀行業安全穩健運行。
(七)加強文祕管理，提高文祕管理水平。
(八)加大宣傳力度，樹立社會新形象。
針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電台廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業務經營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關部門和社會各界的高度關注。
(九)抓好後勤服務工作，保障全行工作順利進行。
一是強化對固定資產、低值易耗品管理。及時對固定資產的進行維護和保管，時刻保持正常運行狀態。二是規範辦公用品購買、保管和領用手續，保證業務經營正常運行。三是抓好職工文化業餘生活。1至9月多次組織員工開展業餘活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節我愛匯通村鎮銀行演講會》，到步雲山進行篝火晚會，到天門山秋遊等活動。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業餘生活豐富多彩。
存在的不足：
(一)存款總量平穩增長，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。二是業務品種單一，缺乏綜合性的理財產品。
(二)信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監局的監管要求，關聯企業貸款超過上限,(請你收藏好 範文，請便下次訪問：)超比例發放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現象。四是徵信系統未開通，個人和企業信用調查有難度。
(三)會計財務管理不夠規範，內控制度貫徹不夠到位。一是由於制度制定滯後，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規範、相互制約不力，存在一定的操作風險。二是會計人員業務知識水平不高，差錯事故時有發生。
(四)職工隊伍的政治素質和業務素質不夠高，與其他商業銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業道德、愛崗敬業，還是文明服務、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視。
三、第四季度工作意見
1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，為全面實現三年經營目標，我們要繼續加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入，增加市場佔有份額。要通過工作爭取銀監局的支持，力爭在10月末再成立1個營業網點，擴大業務覆蓋面。三是提高優質服務水平，加大攻關力度。通過優質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業務領域。主要領導和專業部門要率先垂範，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業資金成本，不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理，防範信貸風險。一是在貸款條件上，對個體工商户和中小企業發放的貸款，原則上實行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業停止與其辦理擔保業務。二是在貸款發放的時間上，堅持簡便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規定的時間內做出貸和不貸答覆。三是在貸款監督上，堅持貸後檢查制度，對可能出現的資金風險在第一時間採取補救措施，客户經理要按時寫出貸後檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度。客户經理、貸審委的責任要嚴格劃清，出現貸款損失要追究第一責任人的責任。
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3、提高會計核算水平，構建會計監督機制。嚴格執行會計、出納、財務管理基本制度，確保會計核算工作合規合法。一是要堅持會計出納核算手續，加強內控管理，嚴防結算風險。一切賬務堅持換人複核制度，做好內、外賬務的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業存放款項往來賬務，逐筆核對發生額，及時解決未達賬項，做到內外賬相符。二是建立和完善會計監督體系。要建立層次分明監督防線，真正將事前、事中、事後監督落實到位，層層嚴格落實監督責任，實行連環責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關。
4、開展增收節支，壓縮費用開支，提高盈利水平。開展增收節支活動是進一步加強內部管理，確保今年各項經營指標實現的重大舉措。從我行9月財務收支的結果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業相比都處於較高的水平。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規模，培植收息來源，增加業務收入，提高利潤水平。三要開展增收節支活動。壓縮公用費用，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現欠息的現象發生。
5、加強安全保衞工作，杜絕各種案件發生。今年我行安全保衞工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，為我行穩步發展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作。做好案件風險排查工作,避免各類安全生產事故發生。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問題,及時發現，及時糾正，及時處理。二是要切實做好安全保衞工作。要落實安全保衞責任制。要把安全保衞工作落實到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負其責、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。
6、加強員工兩個素質的培訓。一是以部門為單位由經理負責，組織員工進行政治和業務知識學習。通過學習進一步提高全員職工政治和業務素質。二是要集中時間和精力學習好我行各項規章制度。三是對新入行的職工進行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質，儘快適應工作的需要。
保安是一項特殊的、並具有很大危險性而且非常榮耀的工作，作為一名保安人員有責任保護酒店的財產安全，旅客和酒店人員的生命財產安全。保安員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老闆工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領導交給我每項任務，做到讓領導放心。
在工作之餘，部門還給我們進行了保安員的體能訓練，隊列的訓練。各崗位職責，消防安全專業知識的培訓。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎麼報火警和報火警時應注意的事項。
回想自己第三季度的工作，有很多地方做的不好：
1、員工通道：沒有按照員工通道的崗位職責去做，對員工外出物品的檢查不是很到位，(有時查有時候不查)。對外來人員控制的比較鬆懈，有時來訪人員沒有經打電話確認就放行。
2、前廣場：在崗值班懶懶散散，不能及時的引導來店客人把車停到車位上。車輛記錄做的也不是很及時，不能及時瞭解來店客人車輛狀況。
3、巡邏崗：經常為了填表或者打點而偷懶，不仔細檢查樓內的消防設施、安全標誌、安全出口和消防通道，不能及時的發現樓內的安全隱患。
4、夜班睡崗：上夜班有時候白天不注意休息，到晚上不能清醒的值班，本站上班迷迷糊糊，嚴重影響了部門的秩序。因為這事也捱過處罰。
5、消防、安全的專業知識掌握不夠好，經常培訓的東西不能熟悉的掌握和應用。
6、突發事件的處理也不是很得當，不能按突發事件的處理方案來解決事情，把事態搞大，也給酒店帶來過麻煩。
針對以上工作中的不足我以後會堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，並貫徹落實到崗位。
掌握並認真旅行的各崗位的職責，熟悉自己崗位的環境，物品的情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的擺放位置，堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，嚴格執行防火制度，積極參加消防活動，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。牢記內部報警電話和酒店消防中心的電話。發生火災時聽從指揮員的統一指揮。加強自身的體能素質，堅持不怕苦不怕累的精神，保質保量的完成領導交給的每一項任務。加強自己的值班力度，每天都能精神飽滿的去上班。高高興興的下班。
今年第三季度以來，在鄉黨委、政府的領導下，在村兩委的支持配合下，我和駐村幹部同心協力，堅持以“抓黨建、促脱貧、惠民生”為主線，以推動精準扶貧為“第一要務”，以健全基層組織為“第一責任”，堅持一手抓黨建，一手抓扶貧，堅持理論業務知識學習，認真履行職責，全身心投入到脱貧攻堅工作中，切實為民辦實事，解決了一部分羣眾生產生活中遇到的實際問題，努力做到解民憂、惠民生、促發展。現將第三季度駐村工作總結如下：
一、駐村工作隊管理情況
一是強化學習。注重加強自身學習，邊幹邊學，把學習貫穿駐村工作始終。認真學習黨的十九大精神和習近平總書記關於扶貧工作重要論述以及各級脱貧攻堅政策文件，增強自身綜合素質。
二是加強紀律管理。嚴格執行工作隊駐村考勤、工作紀律等制度，強調堅守崗位、嚴守紀律，嚴格落實請銷假制度。
三是加強駐村日常管理工作。扶持每週召開例會和月末總結會，交流本村扶貧工作中存在的實際困難、問題及做法、經驗，統一思想、達成共識。
二、履職情況
堅決抓好基層黨組織建設這個根本，推進全村各項事業發展。一是認真執行黨內政治生活制度。一是以“七一”建黨節、“三會一課”為契機，圍繞扶貧攻堅工作，組織黨員上專題黨課，宣傳黨的扶貧政策和思想教育，引導黨員羣眾帶頭樹立勤勞致富和“扶貧先要扶志”的思想觀念，破除“等靠要”思想，進一步引導貧困户建立自我發展、勤勞致富的思想，增強貧困户自身脱貧致富的信心，調動貧困羣眾脱貧攻堅的積極性和主動性。二是配齊村黨支部班子成員。通過組織程序任命黨支部副書記一名，較好地解決了村黨支部書記兼職較多、抓黨建工作精力不夠的問題。通過加強支部建設、從嚴規範黨內生活，增強了黨組織的凝聚力，強化了黨員主動遵守黨內各項制度的意識，形成遵守制度的良好氛圍，促使黨員黨性意識提升，為脱貧攻堅和全村各項事業發展提供了堅實的組織基礎。
持續走訪，瞭解村情。為確保獲得全面真實的第一手資料，我帶領駐村工作隊堅持經常性、持續性入户走訪，詳細瞭解村自然環境、組織建設、產業發展、文化教育、醫療衞生、社會保障、羣眾需求等方方面面的情況。加強與羣眾的真誠溝通，擴大羣眾參與度，提高決策透明度。通過座談會、入户走訪等形式，強化政策宣傳和教育引導。
緊緊圍繞各級黨委、政府工作部署精神，紮實開展“回頭幫、回頭看”工作，落實幫扶措施，推進幫扶成效。強化建檔立卡農户的精確管理工作，組織走訪建檔立卡農户，瞭解農户的生活生產情況。組織實施“兩不愁、三保障”大排查工作，強化了醫療保障政策、教育政策宣傳，完成了“一卡通”、建檔立卡農户學生信息統計。配合縣、鄉組織開展種養殖專業知識、電商等各類培訓。
立足民生，多辦實事。充分利用幫扶資源，積極與縣民宗局聯繫，落實水利工程項目一個，投入資金50萬元，目前該項目正在實施，將解決本村200餘畝土地灌溉用水。通過積極爭取、廣泛宣傳動員，擬在本村建立蘋果種植基地170畝。多次深入有家庭重大變故的貧困户家中慰問，幫助他們落實生活救助待遇，鼓勵他們樹立戰勝困難的信心。
三、存在的問題
一是扶貧政策學習不夠,把握不到位。由於駐村工作隊員來自不同行業，基層工作經驗深淺不一，對扶貧政策學習掌握運用不夠熟練、精準。
二是推動主導產業發展還需進一步提升。
四、下一步工作打算
一是加強對扶貧政策的學習。要求駐村工作隊員加強對扶貧政策的學習，努力提升自身業務能力和綜合素質。
二是充分發揮帶頭作用，把幫扶幹部、村兩委幹部及羣眾團結起來，做到幹部真心幫、用心幫、實心幫，羣眾想脱貧、能脱貧、真脱貧，有針對性地開展技術技能培訓，主動爭取項目和資金扶持，不斷引導羣眾增強自我造血功能。
三是繼續紮實推進脱貧攻堅各項工作落實，將惠民政策落到實處，做好醫療、教育等政策宣傳。
四是精心策劃項目，加快主導產業發展。大力爭取上級部門和社會各界的支持，爭取早日建設蘋果產業基地，進一步發展壯大集體經濟，鞏固增加農户收入，提升農户幸福感。
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20_年第三季度的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裏面。我是20_年_月份正式加入公司(以前的名稱是“__網絡”)到今天整整_個月時間。説長也不長，説短也不短，在這_個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和__總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個温馨的大家庭、這裏的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我喜歡!
1、渠道部門的建立
我是和__一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客户合作協議、渠道政策等等。這裏公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。_月份渠道工作正式拉開維幕!
2、__直線通平台上線
__直線通管理平台是我們公司__產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的__管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門户網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與瞭解
這裏離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網站工作與技術部合作
搜號網、oa、crm、__產品網站、官方網站、個人博客、促銷活動頁面等。
網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這裏要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。
今年三季度，花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：
一、創＂安全文明小區＂
1、粉刷了住户家的陽台，使小區的外觀煥然一新；小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全；在公司的大力支持下，與xx公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題；
2、對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統；進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區，接待了領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。
二、經營工作方面
花園第三季度經營收入總額為x元，其中管理費收入為x元，每月平均收入在x元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為x元，每月平均收入為x元，會所第三季度的經營收入總額為x元，每月平均為x元。
今年計劃支出總額為x元，實際支出總額為x元，超支x元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費；今年因＂創優＂及＂創安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施；業委會的開支去年未列入經營計劃。
我區現有住宅小區多個，其中有物業管理的小區有多個，佔中心市區物業小區的75%左右。以下是第三季度的工作總結。
一、加強業務培訓
為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，編制了《物業管理培訓材料》，舉辦物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計x餘人次進行專業培訓，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。
二、創建示範小區
為了更好的開展物業小區整改提升、創建示範小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、創建示範小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，共指導10個物業小區參加優秀示範小區評選活動，有7個小區獲得物業管理示範小區稱號，其中3個通過物業管理示範項目考評。
三、規範前期物業管理招投標
自接管物業管理職能以來，高度重視規範前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。
四、推進業委會成立
針對業委會成立難的現狀，根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區x個，第三季度的任務基本完成。
五、加強小區信息化系統建設
為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，開發成功“住宅小區事務智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據採集等功能，採用一户一卡一密碼，在操作平台進行刷卡操作，預留擴展至網絡平台操作，可有多種投票方式。
進行試運行效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐户書面徵求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節省大量的人力物力成本。
六、下一步工作思路
建立街道物業管理督導員和社區協管員制度。為規範我區物業管理活動，進一步貫徹落實《關於加強物業管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業管理協調體系，各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。
同時，各社區居委會要設立物業管理機構，配備1-2名物業管理工作協管員，負責本轄區物業管理工作的日常巡查、檢查協調和監督管理工作。建立和完善社區物業管理網絡體系，形成社區建設的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環境，提升我區城市形象。為充分調動街道、社區管理的積極性，其對轄區物業項目的考評將佔到全部考評成績的70%。
在公司領導的精心指導下，在相關部門的大力配合下，綜合部在第三季度順利完成了細化管理制度、強化辦公秩序規範、深化業務培訓、大力加強後勤保障等工作。現將第三季度工作總結匯報如下：
一、為進一步加強經營效果，以生產促發展，集團在第三季度實行了新的計劃管理考核模式和體系。
為此，綜合部在嚴格按集團制定的考核標準進行考核的同時，也結合區域公司自行考核的實際情況，擬定了《綜合考核扣分細則》和《績效考核分解細則》。通過細則，使得計劃管理考核更能真實反映每位員工的工作情況，有力促進了公司各項經營活動的正常開展。
二、根據董事長在數次辦公會上關於強調辦公秩序管理的指示，綜合部在公司領導的要求和指導下，在第三季度強化了對考勤、辦公環境、人員着裝的規範力度。通過專項檢查、不定時抽查、突擊檢查等方式，大力提升員工的規範意識和責任意識。第三季度共發出各類檢查通報20餘起，通報違規人員10餘人次，確保了公司經營秩序的正常開展。
三、在執行集團各項管理制度的過程中，綜合部根據公司的實際情況，擬定了《接待費用申請表》、《考勤補勤單》等表格，使得集團的管理制度在執行中精細化程度提高。同時，還擬定了《辦公生活區域管理辦法》等補充制度，加強了日常管理的精確性。
四、加強會議管理是集團對各區域公司的重點要求。
因此，為保證會議效果，綜合部在第三季度強化了早、晚會的管理力度。不僅要求各部門負責人在公司早會後和晚會前召開部門早、晚會，還要求各部門負責人將部門早、晚會的工作安排和完成情況填寫在《每日周計劃完成情況跟蹤表》上，並交綜合部備案。綜合部再根據情況跟蹤表上的工作安排和完成情況進行督辦和檢查，確保會議制定各項工作的落實。
五、為滿足各部門在業務上的人員需求，綜合部在第三季度先後完成了主辦會計和資深機電設計師的招聘工作。
並在公司團隊建設上，綜合部先後召開了“第三季度員工座談會”和“第三季度部門負責人座談會”。通過座談會，深入瞭解了員工和各部門負責人的各項訴求，保證了公司上下同心，共同發展。同時，為了加強各部門內部的團隊建設，綜合部還在第三季度開展了“團隊”的評選工作。通過“團隊”的評選，有力加強了員工的主人翁意識，提高了團隊融合度。
六、黨羣工作是集團企業文化的特點和優勢所在。
為此，綜合部在第三季度嚴格按照集團黨委的指示和要求，在慰問公司幫扶對象，組織員工活動上積極組織、精心安排，按時完成了集團黨委的各項工作要求。綜合部在第三季度共慰問公司幫扶對象3人次，完成員工活動組織3次。
七、為提高員工對後勤服務的滿意度，綜合部加強了後勤工作力度。
全季度員工食堂未發生一起因食物引起的事故，並且，食堂員工每月平均滿意度達95%以上。同時，為解決員工(尤其是女性員工)在上下班時更換衣物的問題，綜合部在第三季度通過調整辦公室，協調物品存儲等措施，將儲藏室部分空間改造成了員工更衣區，此舉極大方便了員工，也提高了員工對公司的滿意度。
縱觀第三季度工作，綜合部也存在很多工作中的不足。比如，在日常管理中，更要注意主動性，並要注意在管理中的方式方法;在制度執行上，更要注意制度的時效性和長效性;在後勤保障上，更要注意靈活性，並要注意保障工作的預見性。為此，綜合部在第四季度的工作中將從以下幾方面進行加強和改進：
1、加強理論學習、業務學習，深入瞭解企業文化。並努力提高部門內人員的綜合素質，繼續不斷增強服務意識，積極做好公司的各項保障工作。
2、繼續加強集團各項管理制度的實施力度，並深挖公司管理潛力，以制度管理人，並以制度來保證公司經營的不斷髮展。
3、牽頭梳理公司各部門的崗位職責。通過明確公司每個職位的職責，減少工作互相推諉的情況，並不斷增強配合意識，努力提高工作效率，加速公司發展。
4、加強培訓學習力度，積極開展主要由各部門負責人當任講師的“錦鷗百家談”活動。通過部門負責人在培訓活動中的積極參與，促進公司良好學習氛圍的形成，從而提高各部門員工的培訓學習效果。
5、積極做好自查自糾和和查遺補漏工作，及時對工作過程中出現的問題進行更正和處理，使綜合部成為既堅持原則、又講風格，服務周到、辦事高效的部門。
雁過留聲，金風送爽，轉眼又是一年金秋九月。在7、8、9三個月裏，我們共舉辦區域活動20次，北京大型活動2次。其中由我負責的區域活動共7次。累計推動參會家數和人數為134家460人。
繼6月份開始負責區域活動總負責以來，7、8月份依然是由我擔任區域活動的總負責人。回顧這幾個月的經歷，對我來説是一次難得的歷練，讓我的能力從各方面都有所提高。儘管來公司時間相對比較長，但在這期間，依然有太多的第一次出現。第一次擔任園長訓練營主持，第一次上台講項目，第一次當區域活動決負責人，等等……記得七月份的濟南、鄭州、瀋陽和長春活動時，領導再一次毫不猶豫地把指揮捧交到了我的手裏，這對我來説無疑又是一次巨大的考驗!存在着太多不確定因素，如：時間十分緊張;活動投入成本之大非往次活動可比;所負責這八次活動的老師多為多為沒有過區域活動經驗的老師。儘管已經有過多次組織區域活動的經驗，但八次區域同時進行，不禁讓我有些手忙腳亂。它涉及到時間的合理安排，全局的統籌，行程的制定以及人員的合理分配等等。各個環節都不能有所差遲。由於行程的臨時調整，我接到了另一個更艱鉅的任務------講項目。當時腦袋“翁”地一下。平時連想都不敢想，這突如其來的決定讓我有些招架不住。儘管平時也有過講項目的培訓，可此時只覺腦中空空，無從下手。當時真的很想推掉。可轉念一想，既然領導如此信任於我，我又有何理由拒絕呢?不試一試，又怎麼知道自己就不行呢?時間已經迫在眉睫，我幾乎沒有練習準備的時間。於是把項目講解的光盤借了出來，到了瀋陽後，利用一個下午的時間從頭到尾將光盤看了一遍。面對第二天的培訓，內心七上八下，十分忐忑。人數到底能來多少?項目是否能講解順利?師訓老師的課是否熟練?教材零售是否能成功?等等這些問題一個個在我腦海中盤旋。記得第二天的人數並不十分理想，零售教材情況也一團糟。第一次講項目，很不熟練，甚至有些語無倫次。但我依然滿懷激情地講完了，並且贏得了老師們的掌聲。這次的經歷，讓我感觸很深。很多事情，還沒去做就有了畏難情緒。其實當你真正站在台上的時候，往往能發揮出連自己都想象不到的勇氣和潛力。不去試，怎麼知道自己不行呢。做任何事情，建立自信是最主要的前提。
有這七月份區域活動的組織經驗，八月份的區域活動組織起來就顯得更有秩序和有條理了。不似先前那樣顧此失彼，難以把握了。八月份的活動相對順利了很多，效果也明顯好於之前的活動。就拿長沙和南昌的活動舉例，人數趨於理想，產生意向客户也較多，教材幾乎是一搶而空，我的項目講解也越來越順暢。記得組織銀川和蘭州的老師，坐了十多個小時的硬座，到達銀川后並未停歇，緊接着佈置會場，一切都有條不紊地進行。沒有人有任何怨言，這讓我很愛感動。
在剛剛過去的18-19日，我們舉辦了第三期中國領袖園長校長訓練營。回顧這次訓練營，可以説是歷盡了艱辛與困難。與往期訓練營所不同的是，這一次是在區域舉辦，存在着太多太多的客觀因素和不確定因素。於是我們經過仔細分析和研究，制定了多套方案與計劃。但由於時間相對較短，人員較少的原因，使得整個推動過程顯得有些力不從心。直至參加區域活動的老師回來後，推動情況才稍有些起色。此次訓練營我預計推動8家16人蔘會，而實際推動人數僅為2家3人。
作為推動訓練營的主要負責人之一，我主要負責的區域為河南新鄉、鶴壁和平頂山。由於信息資源短缺，每天都需要從網上和其他渠道大量收集信息。但是很快我們發現網上的信息資源十分有限，凡是能與幼教擦邊的信息，都統統被一搜而空。就着手裏的有限信息，大家全力以赴地推動。前幾天，大家分工明確，每個人只負責推動自己所負責區域的信息。到臨近訓練營舉辦日期時，則改為由遠及近、由邊沿向中心靠攏的方式推動。最後所有人集中
推動鄭州當地的信息。然而由於信息的有限，大量出現重複信息，推動效果並不理想。看得出來所有人都很着急。尤其是作為這次活動的總負責人郭吉亮老師。從活動啟動之日起到訓練營結束，一直是處於忐忑不定甚至寢食難安的地步。
這次訓練營是我結束多次區域活動以來全程投入的一次活動。每天都為定不上人數而心急如焚，甚至一度失去信心。但是看到其他老師一始繼往，毫不動搖的時候，我便迅速調整好自己的心態，繼續埋頭苦幹。遇到自己沒把握的客户，便及時調出讓郭吉亮老師幫助推動。每推動成功一個客户都是那麼地不容易，以致於能夠讓所有人欣喜半天。記得在去的路上，每個人都拿起手機，抱着寧可錯殺一千，絕不放過一個的心態，把一個個有可能參加的待定客户通通聯繫了一遍。在這樣的情況下，當天我們再次增加參會人數達10多人之多。然而到了第二天會議開始，卻有些出乎我們的意料。大部分已經確定好的客户臨時改變主意或失去聯繫。面對這種不可控的局面，着急已解決不也任何問題，唯有調整好心態，做好兩天的會務工作，以確保訓練營的順利進行。
這是我第一次比較完整地聽完了訓練營的全部內容。通過園長與專家的互動，通過聽如何開家長會的實戰演練，我對幼教行業又有了新的瞭解和認識。對幼兒園的具體工作及容易出現的問題有了更深的瞭解。這為我今後洽談客户及服務客户積累了經驗。每一次大型活動，都總會有很多感動的瞬間。看到現場那麼年紀大的老師依然走出家門，認認真真虛心學習，讓我倍受感動，真是應了那句話：活到老，學到老。我相信，這是因為兩位温老師的凝聚力所致。兩位温老師每次在台上都有新的內容，讓我們覺得眼前一亮。每次都能學習到新的內容。
總結這次訓練營，之所以推動的人數如此不理想，我想更多的是自身的原因。記得有一次，一位同事問郭吉亮老師，是什麼樣的力量讓你每天工作都那麼有激情。郭老師毫不猶豫的説了三個字：“責任心”。當時聽到這句話時，我感到很慚愧。我想我一定的少了那麼一點點責任心，少了一點點激情，少了那麼一點點溝通的方法技巧，少了那麼一點執着的精神。在這裏，我要特別感謝郭吉亮老師。幾次遇到難以溝通的客户，當請求她出主意時，她會毫不猶豫地接過來洽談。尤其面對很多頑固的老客户，我甚至束手無策時，郭老師都能處理得極為妥帖。對我來説，有那麼一點點小小的遺憾，有那麼一點點的慚愧。因為很多現場都老客户，只認識郭老師，並不知道誰是伍老師，開口只問誰是伍姑娘。當然，我也很清楚，不是因為我的聲音像女性的原因，而因為自己的溝通和服務不到位所致。
以上的這些經歷，讓我收穫頗多。首先，讓我感到很驕傲的是我們的團隊。大家無論在何種情況下都會齊心協力，任勞任怨。有閆經理的話説：有時我們真的是一支鐵軍。這些活動從各方面鍛鍊了我自身的能力，實現了很多次自我突破。人的潛力有時候是需要被挖掘的，機會不是隨時都會有的。記得從第一次擔任主持，到第二次，第三次，再到訓練營主持，再到獨立講解項目，我深有感觸。很多時候，因為你連去嘗試的勇氣都沒有，所以你永遠都無法知道自己到底有多少潛力可以被挖掘。
因此，我想對每一位同事説一聲，我們應該珍惜公司給的每一次機會，因為那將是為你的人生積累財富。因為有我們這樣的團隊，有我們這樣的領導，有我們這樣的團隊，慧凡的明天必將輝煌!
200x年第三季度即將告一段落，第四季度即將來臨，現將第三季度的安全生產工作做如下總結：
1、第三季度接到管理中心《關於加強電視衞生安全的緊急通知》後，我嘉誠公司首先成立了電視衞生安全檢查小組，明確了任務，並對工作區和設備、庫房進行了責任區、責任人的劃分，使安全責任和衞生區的責任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責任意識。
2、健全、完善有關電視衞生安全工作制度，在基礎上制定了《食品衞生安全預防措施》，《食品衞生中毒預案》，建立了食品衞生安全檢查制度，完善了食品採購，入庫檢查制度，做到層層把關，責任到人。
3、為使食品衞生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規程更加規範，因而製作了各類制度牌15塊並張貼上牆;改造，新增食品存放加工等部位的設備設施，把陳舊的洗碗池更換上了不鏽鋼池，還增加了兩個涼菜間，還安裝上了電視和紫外線消毒燈，還把後廚不規範的線路和開關重新進行了改造。
4、各公寓、平房、辦公樓除了每週兩次的班組安全學習外，這個季度，各部門每週又增加了關於“服務禮儀，職業道德”的電教課，並製作了300張温馨提示“節約用電，小心地滑”;對新來的員工進行了安全知識培訓，除每週日檢查外我公司針對各部門進行了一次安全衞生大檢查，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。
5、鍋爐班、維修班、綜合班，第三季度除了每週二次的班組安全學習以外，我們特意在八月份組織每週一次的電視電教課，內容包括“禮貌禮節”“職業道德”;鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設施進行了除鏽補漆工作;維修班每週二次對箱變和配電室進行安全檢查和打掃衞生，發現隱患及時處理，並製作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應急處理流程圖”2塊，“火警應急處理流程圖”2塊，“消防應急處理流程圖”1塊。
6、我公司每月1號對整個聯合基地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，並填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和消防疏散演練簽名活動，參加人數：117人次;還對全體員工進行了一次關於“安全知識”，“服務禮儀、職業道德、職業技能”的考試，參加人數103人，還進行一次“安全知識”的電教課，參加人數：118人次。
小結：從第三季度的“安全生產”工作來看，我公司在今後的工作中仍然把“安全生產”做為主題，逐步推行“以人為本，預防為主”“預防為主，防消結合”的安全管理模式，安全管理從事後被動變為事前主動，從專人管理轉變為全員管理，今後除了繼續開展消防演練和疏散演練、設備安全大檢查、現場隱患大排查等系列活動外，重點推行，安全知識競賽和演講，安全座談會等安全文化建設活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。
時光如梭，轉眼年股份制運作已走過三個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體幹部員工的大力支持和努力下，大膽經營、勇於創新、鋭意進取，超額完成了公司及酒店制定的各項經營任務指針，為實現公司及酒店領導“發展餐飲”這一戰略目標打下了良好的基礎……下面餐飲部就第三季度主要工作總結、報告如下：
一、第三季度經營情況
三季度，部門共實現營業收入元，完成季度任務指針的，較去年同期元增加了元，上升率為，實現利潤元，完成季度利潤指針的，較去年同期元平均每月元相比，利潤增長了，增長率為。第三季度，部門共接待婚、壽喜宴趟次桌，金額達元，接待標準平均為元桌，較去年同期元桌增加了元桌，散台接待了人次，上座率為，包房共接待人次，包房出租次，出租率為。
二、主要工作與作法
×年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經營局面中持續上升的一個季度，也是酒店以參加市旅遊飯店服務技能比武為楔機，原創：提升餐飲品牌與市場佔有率的一個季度，更是餐飲部為實現公司及酒店“發展餐飲”這一戰略目標奠定良好基礎的一個季度，為此部門在總結上半年成績的同時，找準了存在的問題與薄弱環節，並結合部門實際，着手開展了以下五個方面的工作
一是創新經營，突出“創收、贏利”這一主題
創收、贏利是一個企業永不變的主題，為提高部門創收能力，部門根據年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
①為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間，部門共銷售特價菜餘份，金額達萬餘元，得到的消費者的一致好評。
②為加強對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定並出台了冬季大宴菜單，三季度，部門共接待各類大小宴席場次桌，金額達元，平均元桌。
③為增強酒店在客户中的知名度和品牌效應，搶佔更大、更多的高檔消費客源，充分展示和體現酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的餘人聖誕節自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，藉助部門接待自助餐的成功經驗，部門給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評。
④為進一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶佔更大的市場份額，餐飲部在經營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了聖誕票的推銷工作。期間，部門共銷售聖誕票張，金額為元，同時在此次聖誕票銷售中也湧現出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。
⑤為強化廚部創新意識，確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新，達到用新菜留住與穩住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜餘道，並湧現出了一批如何興志、楊平、範家杏、何發明、劉芳華等一批新菜開發能手；
二是轉變觀念，強化“質量建設”這一根本
質量就是根本，質量就是企業發展的生命線，質量是企業永恆的主題。三季度，為實現公司及酒店領導年初提出的“發展餐飲”這一戰略目標，並持續保持上半年餐飲良好的發展局面，部門在“質量建設”上着手開展了以下六個方面的工作：
①為圓滿的完成市旅遊局組織的飯店服務技能大賽，部門根據總體工作安排，早於月份就着手擬定並實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》，在酒店領導及部門人員的的高度關注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐枱面設計一等獎、中餐宴會擺台三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽。
②部門根據上半年經營情況較好的實際，為保持這種良好的經營勢頭，並在菜餚製作的創新和優質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的瞭解，在分管領導賈副總的帶領下，組織後廚部分骨幹赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會餐館進行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了巴西烤肉、懷大養生大寶、鄉里臘肉等一批特色菜餚及優質原材料，受到了廣大顧客的一致好評。
③為進一步提高後廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術水平，並不斷強化後廚質量意識，部門於月日在後廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜餘道，不僅激發了廚師的創新意識，同時也找準了廚部存在的薄弱環節，為第四季度後廚工作再上新台階打下了良好的基礎。
④為規範後廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結合後廚日常工作的實際，部門於十二月份擬定並實施了《餐飲部後廚餐具、物品規範擺放及日常管理暫行辦法》，同時為統一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據經營需要，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作；
⑤為進一步提高大宴接待質量，瞭解懷化大宴市場的總體口味與發展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領導賈副總的指導下，擬定並實施了《大宴菜餚質量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據；
⑥針對餐飲前台服務員基礎工作欠紮實，廚部菜餚質量欠穩定的實際，結合餐飲包房和散台生意回升的現狀，為了進一步提升“兩個質量”，穩定消費客源，強化餐飲全員客人意識，改變服務觀念，積極落實《懷化大酒店誠信經營管理條例》中的各項舉措，為賓客提供高效、優質、快捷的服務，部門於每週三、週六召開前台、後廚協調會，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時擬定並實施了《餐飲冬季暖經營舉措方案》。
三是積極溝通，把握了客源市場這一關鍵
為進一步穩定客源，增強顧客對酒店的忠誠度，保持並提升餐飲上半年良好的經營局面，部門積極發揮外聯工作小組的作用並着手從以下幾方面開展工作：
①定期對常客及消費大户進行電話聯絡，並對某段時間突然消費較少的客户進行了電話聯絡或實地拜訪，瞭解其不來消費或消費較少的原因，並做好了記錄及整改，第三季度，部門共電話聯絡及實地拜訪常客達餘次，通過部門的努力，天舟教育、客運段、三醫院等消費單位較上半年明顯增加；
②為進一步體現酒店人性化服務，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕，如興業公司的張總及其家人、部分市委領導等；
③為體現酒店對消費常客的重視，通過部門外聯小組及時將新菜研製推出的信息及時的反饋給消費常客，並請客人前來消費品嚐和提出寶貴意見；
通過以上舉措的實施，不僅穩定了消費客源，而且拉近了與消費常客的距離，擴大了酒店餐飲對外知名度，樹立了良好的社會口碑，同時也提升了包房出租率，年三季度，部門包房出租率為，較去年同期上升了個百分點。
四是張馳有度，奠定了隊伍穩定這一基礎
第三季度是部門新老員工交替的一個季度，也是員工隊伍容易出現波動的一個季度，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會餐館（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互瞭解，而且吸取了社會餐館的長處；
其次部門分樓層和分前後台定期召開樓面會，對每週工作進行講評與總結，並根據個人在一週內的工作表現、推銷能力及有無投訴等情況進行獎懲，並利用後廚每月推新菜之機，組織部分表現較好、推銷能力較強的員工參加新菜的品嚐和評議，此舉不僅起到的現場培訓的效果，而且增強了員工的自信心和榮譽感，總之通過以上舉措的實施，較好的穩定了員工隊伍，為部門經營創收打下了良好的基礎。
五是狠抓班子建設，形成了爭抓落實這一氛圍
為強化部門骨幹的責任意識，轉變骨幹的工作觀念，形成爭先恐後抓落實的工作氛圍，部門成立由領班以上骨幹擔任組員的質檢小組，每週輪流協同質檢對部門各區域進行質量檢查，並對每次檢查最差或問題最多的區域責任人實施處罰或責令其限期整改，並在部門部委會上進行通報批評，同時對每次檢查表現較好的區域責任人進行獎勵；其次部門還每月對領班以上骨幹進行工作講評，實施獎優罰劣並對下一步工作提出要求，為提高骨幹整體駕馭能力和管理水平，原創：部門專門對領班層骨幹實施了一次專業培訓，不僅瞭解了骨幹在實施管理中存在的問題及薄弱環節，同時也強化了骨幹的學習意識和危機意識。
三、存在的主要問題
第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現在：
⒈部門安全防範意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓不夠，從而導致月日晚餐包條軟包芙蓉王煙被騙事件的發生；
⒉對參加市技能比武重視程度不夠，從而導致參加市技能比武部門中餐宴會擺台爭一保二的任務沒有完成；
⒊後廚部崗的日常工作流程還有待於進一步規範，因上菜慢和菜餚製作標準不統一的投訴還時有發生；
⒋在對前台員工實施針對性的培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發生；
⒌部門對後台管理缺乏力度和有效的方法，從而導致員工日常違紀違規現象較其它部室較多；
四、四季度主要工作安排
四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經營管理第二年的最後一個季度，更是餐飲為年工作打好基礎，再上台階的一個季度。第四季度，部門將以前三季度大好經營形勢為基礎，以春節、元宵節、情人節“三節”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務為契機，以持續穩定、提高包房出租率和消費檔次為重點，以狠抓“兩個質量”（產品與服務質量），強化兩個意識（競爭意識與危機意識）為中心，以穩定員工隊伍為前提，轉變班子工作作風，齊心協力，努力拼博，力爭在利潤目標股份制經營管理的第四個季度實現餐飲創收萬元，重點從以下幾方面着手開展工作：
一是着力抓好冬季暖經營舉措的落實與效果的督導，確保效益和口碑雙豐收；
二是做好春節促銷系列工作安排，確保春節創收較去年同期上升，人員穩定，安全無事故；
三是以四季度各類婚、壽喜宴的接待和服務為楔機，着力抓好大宴的出品及服務質量，為搶佔年大宴市場份額打下堅實的基礎；原創：
四是在二樓大廳的經營思路上堅持低起點、多實惠的大眾消費經營思路，狠抓出品及快捷服務的保障，力爭散台上座率較前三季度有較大幅度的上升；
五是利用春節、元宵節、情人節促銷活動結束後的經營淡季，對月日廚部技能比武中存在的問題進行認真梳理，並有針對性的實施培訓和整改，確保後廚出品質量再上新台階；
總之，我堅信，在公司及酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支持、協助下，在部門全體幹部員工齊心協力，努力拼搏下，第四季度的工作任務一定能完成，公司及酒店領導提出的“發展餐飲”這一目標一定能夠實現！
餐飲部
×年月日
今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民羣眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理羣眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪佔信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，於5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人蔘加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、徵地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子户”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害羣眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些部門和幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分徵地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制
一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類彙總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪羣眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。
二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重複訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。同時，縣政府辦公室印發了《關於縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣眾越級上訪、羣體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先後參加了各類會議值班10餘次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉鎮、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉鎮、縣直有關部門第一季度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉鎮、各部門一把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。
20xx年第三季度醫務科在院委會的正確領導下，以病人為中心、以全面提高醫療質量為主題、以建立和諧醫患關係為目標，嚴抓醫療規範化和核心制度的落實，從源頭防控醫療隱患，創新思維、轉變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行。併為迎接評審建立迎評辦公室，對其直接領導，為二級醫院綜合評審的順利開展提供了有利的保障。現將20xx年醫務科第三季度的工作總結如下：
一、醫療質量管理
不斷提高醫療質量是促進醫院發展的動力，嚴格醫療質量管理，全面提升醫療服務質量是醫務科的重要任務，20xx年醫務科始終以“三好一滿意”為標準，根據既定計劃着重從核心制度落實、病案質量管理與科室自身建設三個方面不斷深入。
1、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處
醫務科繼續加大十四項核心制度的執行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫務科進一步深入到科室，對科室的實際情況有了更全面的瞭解，這使我們在加強制度落實的基礎上更加人性化的管理，在面對科室的危重症患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關信息，醫務科備案後及時到科室瞭解患者病情、查閲病歷後，具體安排全院或科室內會診，組織會診人員和時間並參與會診全程確保會診質量，這樣就為科室節約了時間和精力集中於患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
2、規範病歷管理，提高病歷書寫質量
醫務科不定期到科室抽查病歷。在環節病歷方面重點督查病歷書寫及時性、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反愧及時更正；終末病例的抽查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重症患者討論的書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。通過嚴抓病歷質量，將各項規章制度落實到工作中的每個環節，並聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網絡。在現場督察反饋的基礎上追蹤更正情況，對反饋後未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫療文書質量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應處罰。
3、立足自身，加強科室自身建設
只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作的有效開展。醫務科不斷自我完善、更新，重點包括：進一步強化服務意識，提高服務工作的時效性，對於科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指導下快速做出解決方案；統籌安排組織科室院內會診，聯繫院外會診或轉診醫院，規範會診邀請函、轉診證明使聯繫工作規範化；完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規範的文字記錄。
二、醫療安全管理
切實把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關工作的出發點和落腳點，最終和理解病人，在此思想基礎上嚴格醫院各項規章制度、工作制度。杜絕因病歷書寫失誤而產生的隱患。同時在總結出現過的醫療爭議中，我們依舊加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨牀人員在出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫務人員嚴格按照規定實行處罰。
三、繼續醫學教育管理
醫院要發展，人才是關鍵，隨着醫院規模的不斷擴大，醫務科協助院領導制定適合醫院的短期和中長期人才培訓計劃，為醫院儲備人才。1、20xx年第三季度我院有張琳、劉興娜、劉琦、周娜、李莉、王峯、王麗、楊成福、李金柱、呂灝、朱吉明、慄峯、盧世凱等人分別到xx醫院、xx醫院、xx醫院、中心醫院進修影像、臨檢、處方點評、周圍血管b超、
婦科、肛腸、甲狀腺乳腺、中醫兒科、鍼灸、icu等專業。對進修結束回院的進修人員將學到的新知識、新技術很快應用到臨牀工作中，對提高我院的醫療結束水平起到較大作用。
2、第三季度醫務科在週一、週四業務學習之外，共組織包括手足口並甲型h7n9流感在內的業務培訓和講座共13次；組織全院理論知識考核12次，合格率100%。
四、配合醫院全面開展手足口、甲型h7n9流感的救治和防控工作。
自手足口、甲型h7n9流感在我國出現伊始，我院迅速做出反應，醫務科在院委會的指示下迅速制定並啟動了手足口病和甲型h7n9流感的應急預案，協助完善病房、門診和所需人員、設備的建立。組織相關全員培訓，加深了醫院工作人員對此類疾病的認識。
五、為迎接二甲評審，我們對照標準，尋找差距，積極解決出現的問題，配合各科室完成評審的準備工作。在迎接評審過程中，工作的重點集中在對照標準完善科室制度、合理安排工作流程、嚴格技術操作規範等方面。具體的做法是：
1、統一思想：要求科室全員重視並認真對待二甲初審工作，二甲初審是對我們過去工作的總結，在準備工作階段，要善於發現實際工作中存在的缺點與不足，對照二甲醫院的標準來提高並完善。
2、認真組織並完善文字工作：對照二甲醫院的要求，逐條完善必須的工作制度，對於不完善的部分，落實到人，限期完成，盡努力把工作做的更加完美，同時合理安排時間全員認真學習、梳理消化，並進行實際的操作演練。
⒊、二甲醫院的要求，認真組織實踐：在實際工作中，嚴格按照二甲醫院要求，全體醫護人員進行自檢自查，結合自身存在的不足，及時想方設法彌補，改善硬件條件。
4、硬件條件限制，對於科室內部佈局不盡合理的地方，協調相關科室盡力完善佈局，使工作流程更加合理。
5、參與督導各科室工作並接收各科反饋。在實際工作中，嚴格按照醫療規範組織實際醫療技術操作，積極糾正以往不甚規範的操作及時更改，實實在在的在初審準備中受益。
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