各位領導、各位嘉賓朋友，下午好!
首先，我代表全廠員工對諸位在百忙中親臨我廠檢查指導工作和參加座談會表示熱烈的歡迎，對大家多年來給予的幫助、支持和合作，表示誠摯的感謝!下面我向各位領導和同志們簡要彙報一下我廠近一年的基本情況。
一 年來，我們着重按照質量體系要求和廠家的6s管理要求，抓好質量管理和服務。認真做好電話跟蹤、24小時值班、外出救援、上門走訪等服務工作，對照質量體系要求，定期進行檢查、內審和外審，使質量體系工作在我廠得到了正常有效地運行。為提高服務質量，各站增加了一至兩名服務顧問，我們還開展了預約修車服務，採取主動打電話詢問和用户打電話事先通知的方式，從而進一步促進了服務質量和用户滿意率的提高。
我們非常注重大家提出的意見和建議，及時進行糾正和改進。去年召開座談會以後，我們根據大家提出的意見和建議，及時召開了專題辦公會，進行了認真的分析、研究，制定實施了改進措施。主要有：一是購置了一台專用外出救援車，方便客户，確保了外出拖車時的安全和快捷。二是調整了工作時間，由原來上午8-12時，下午1-5時改為8-17時。中午業務室、車間、倉庫替換就餐，有人值班。雙休日、節假日由原來上午8：30，下午5時改為8-17時，並增加了業務和修理人員，以方便用户中午、雙休日、節假日的修車。三是加強了人員的服務意識和職責意識教育和培訓。多次利用會議等形式，從社會的發展和市場要求等方面進行教育，提高大家的認識。利用廠家提供的服務理念光盤進行學習培訓，結束後，組織理論考試。同時，根據電話跟蹤、客户意見徵詢表等的記錄情況，對服務不好，不到位的人員按照廠有關規定進行處罰，從而，進一步提高了服務質量。
我們在滿足用户修車要求上做了許多工作，但同時也非常清醒地知道，我們的工作還有許多不盡如人意的地方，我們一定要不斷地加以改進，在此，我也真誠的歡迎大家給我們留下寶貴的意見和建議。作為一個企業，如果沒有用户的支持，企業就無法生存。不隨時接受用户的意見和建議，並加以改進，企業就不能發展。我們廠這些年之所以能夠生存，而且有所發展，歸根到底，就是因為有了廣大用户的支持，尤其是得到了我們在座朋友的大力支持與合作，這是事實，也是我們廠全體員工在實踐中最深刻的體會和認識。所以在這裏，我要再一次向參加今天會議的各位領導和同志們多年來所給予的支持與幫助表示衷心的感謝。謝謝大家!
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