通過這次的培訓學習，使我們深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。在學習收穫方面：
①正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何着手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的瞭解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對於保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。
隨着時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨着他們在不斷的提高，所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝着更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些內容正越來越成為物業管理的主要內容。
__物業目前所管理的物業類型中佔絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。__物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創優工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。__物業所管轄類型和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
最後，將“小團體”融入“大社會”物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，__物業通過上上下下全體員工的不懈努力鋭意進取正是沿着這條路，朝着“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現__實業上市後的可持續發展而做出__物業人的貢獻。
我有幸參加了市委組織部在市委黨校舉辦的培訓班，第二階段從9月23日至9月27日，我前往浙江大學學習。通過本次浙江大學幹部培訓，我感到堅定了理想信念，大大開闊了視野，增長了見識，更新了觀念，開拓了思路，進一步增強了科學發展、生態發展、跨越發展的自覺性和堅定性，進一步加深對市委實施“四大”戰略，打造“廣東綠谷”的理解。現將有關學習情況總結如下：
一是拓寬了視野，更新了觀念。聽了市委黨校和浙江大學的專家教授的專題輔導報告，如《轉型期中國社會熱點、難點問題分析》、《城市軟實力》，特別是專家教授的講座或高屋建瓴，或旁徵博引，或拋磚引玉，或深入淺出，豐富了我的知識，拓展了我的視野，讓我對當前國際國內政治、經濟情況有了比較全面的瞭解，對我市的發展理念、發展戰略和發展路徑有了進一步的認識，激發了鬥志，增強了服務人民、奉獻社會的責任感和使命感。
二是提升了理論素養，夯實了理論基礎。通過系統地學習基本理論知識，讓我瞭解到當代國際國內發展現狀，如《區域經濟發展與產業結構調整》、《綠色經濟、綠碳經濟及循環經濟》，一定程度上提高了我理性分析問題、解決問題的能力以及敏鋭洞察問題的能力，較好地把握了科學發展觀的科學內涵和精神實質，進一步加深了我對市委打造“廣東綠谷”的理解，提高了理論水平。
三是增強了黨性修養，堅定執政為民的信念。培訓中安排了《廉政文化與反腐倡廉建設》、《領導智慧和人生追求》等課程，讓我對自己從政動機重新思考，牢記“為官一任，造福一方”，增強了我的黨性修養，堅定了執政為民的信念。
四是理清了工作思路，增強了謀事幹事能力。通過學習《領導力修煉和執行力提升》、《杭州西溪濕地》、《杭州錢江新城》等課程，讓我對市委打造“廣東綠谷”有了新認識;進一步強化了當今世界發展變化學習知識意識，認清了面臨的機遇和挑戰，增強了駕馭市場經濟條件下行政工作能力。
五是加強了交流，提高了能力水平。培訓期間，自己通過與專家教授和來自不同縣區、不同單位的同學對後發地區特別是河源轉變經濟發展方式等內容進行交流，開闊了我視野，激發了我思路，感覺到由於不同的經歷，分管不同的業務，在思想認識、理論水平、業務知識、工作經驗等方面不一樣，在分析問題的角度也不一樣，啟發了我以後在工作中要做到集思廣益，進一步提高解決實際問題能力。
總之，這次培訓雖然只有短短半個月時間，但其意義是深遠的，收穫也是實實在在的。我會以這次學習作為新的起點，努力提升自己的理論素養，不斷提高自己業務水平，緊跟形勢發展的需要，盡心盡力做好本職工作，全力實施“四大戰略”，為河源市謀劃打造“廣東綠谷”做出自己應有的貢獻。
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