通過一學期的學習，我瞭解了erp維護及實訓的主要工作內容。也學會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談談我的認識：
一、相關理論及業務鏈接的認知
erp維護及應用是以服務思路為主導，學習erp運維常識、服務的重要性、服務的技巧與用友erp—u8和用友通相關產品。通過對遇見的一系列問題的分析與總結，熟悉u8及相關產品軟件。以便給客户帶去更專業的服務。
二、erp運維崗位的認知
erp：enterpriseresourceplanning（企業資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家it公司根據當時計算機信息、it技術發展及企業對供應鏈管理的需求，預測在今後信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生變革，而提出了這個概念。erp是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。它將包含客户、服務架構，使用圖形用户接口，應用開放系統製作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟利益的最大化。
企業購買erp軟件後，委託該軟件的供應商進行後續的運行維護工作，我們不僅需要掌握較為困難的計算機網絡知識基礎、erp行業知識、項目管理知識、計算機專業英語知識、維護設備的原理、硬件維修經驗、系統運行的硬件設備的維修、維護工作，包括服務器、交換機、客户端pc、打印機等，更應該對財務軟件都各方面很熟悉，並結合市場營銷方面的知識，與客户交流與溝通，給客户提供更為滿意的服務，使得客户的期望值大於客户的感知。
erp維護是一個繁瑣反覆的過程，尤其是驗收前的維護erp的維護主要包括兩方面，第一是業務解釋説明，第二是系統操作指導。
工作狀態是：接聽電話—記錄問題—解決問題—彙總通報。為客户做業務解釋説明就需要對業務有所瞭解，比如從立項—合同—訂單—入庫出庫—總賬等等，這是個長期的過程。系統操作指導相對容易，多練習即可。高級階段可以熟悉sql，這樣查找數據的效率就提高了。
三、服務技巧的認知
作為一個好的運維人員，應該做到：
1、具備嚴謹的時間觀念，牢記自己負責的任務和該任務的最終完成日期，如果有風險或不能按計劃完成應儘早告知客户或領導；
2、具備較強的責任感，責任感是我們成熟的主要表現；
3、具備良好的協作意識，為達成項目總體目標而端正自己的心態；
4、具備敏鋭的觀察力，在工作中能夠非常敏鋭的抓住問題的關鍵、找到工作中的失誤；
5、在遇到問題的時候，冷靜對待，遇到沒有見過的問題不要慌張，按照正常的解決思路查找原因，同時利用知識庫等方式尋找解決方法，如果沒有解決思路，請及時與總部或單位同事溝通。
6、對erp維護人員來説最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用户帶到溝裏去，因為用户往往不知道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，所以耐心很重要。
7、具備良好的溝通能力，溝通不僅僅是職場技能，更是生存方式。我們要認識到溝通的重要性，做到與客户、與同事之間及時交流與溝通，避免許多因信息沒有及時反饋而產生的問題。
四、erp行業背景及人才市場對運維、實施崗位的認知
崗位職責：
1、負責用友軟件的安裝、培訓、維護；
2、負責用友服務器、數據庫的管理，負責數據錄入、數據審核、數據輸出、製作各類信息報表，以及月末結轉、帳套初始化設置等；
3、負責用友erp軟件日常維護、技術支持；
4、負責用友erp軟件操作流程管理、制定用友erp管理制度並組織實施。
任職資格：
1、計算機、財務、金融、或相關專業本科以上學歷；
2、兩年以上erp系統實施及運維經驗，至少一個完整的erp項目上線經驗，支持時間不少於一年；
3、瞭解mssqlserver數據庫的使用及一般維護；
4、有一定的計算機軟硬件維護經驗，掌握一定的網絡應用知識；
5、具有良好的溝通能力和合作意識，有良好的學習能力、動手能力和分析力；
以上就是這學期我對這門課程簡短的認知，通過這門課程，我不但學習了專業的erp運維知識，還學會了更多的服務技巧，希望以後的課程中可以給我們更多、更專業的學習環境，讓我們在實踐中學習，鍛鍊我們隨機應變的能力，以至在以後的工作崗位中少走彎路。
這是我們第三次，也是本學期最後一次沙盤訓練了。在本次用友電子沙盤競賽中，我擔任的是財務總監這一角色。
ERP企業沙盤融和理論與實踐一體、集角色扮演與崗位體驗於一身，使同學們參悟科學的管理規律，培養團隊精神，全面提升管理能力；同時，還培養和提高同學們的邏輯思維能力、計劃能力、策劃能力、組織協調能力、人際溝通能力、應變能力和創新能力，以及分析和解決問題能力，達到磨鍊商業決策敏感度，提升決策能力及長期規劃能力的目的。每個職位對企業都發揮着重要的作用，部門與部門之間的工作息息相關，環環相扣，只要其中有一個部門出現了問題，都會影響到企業的整體運營情況，真是“牽一髮而動全身”。例如我的財務總監在企業中就處於一個舉足輕重的位置，對每個方案都要進行財務預算，不僅要預算現金流量，還有預算所有者權益，任何一項決策都離不開財務的預算。只要其中有一部分算錯了，就有可能影響到方案的運行，從而導致企業破產。財務總監一點點的小錯足以把企業推入難以翻身的境地。其次，我還深刻認識的到進行企業總體戰略規劃的`必要性。在我看來，企業的發展，事前的決策和規劃是相當重要的。如果沒有規劃，經營時就會沒有目標，沒有方向；沒有事前決策，操作起來很不順手，決策錯誤，就更加致命了。
經營到第六年的時候，由於我們在接單的時候沒有看仔細，導致第二季的P1趕不及交貨，我們只能在P4停產和違約之間做出抉擇；又由於我們對競賽規則瞭解的不夠透徹，致使留存的現金不足，無法參加P4的競單，於是我們乾脆將錯就錯，將P4停產，這樣就剛好可以將第二季的一個P1給留出來交貨了。當然，我們這樣做是因為這是擁有電子沙盤競賽的最後一年了，是投機取巧的做法；但我們心裏清楚的知道，在企業的實際經營中不能夠隨意停產，這樣做是不合理的。
總而言之，資源的配置、企業的規模，乃至市場分析、資金預算等，這些事先的規劃都是相當必要的。
三週的實習時間轉眼即過，雖然在三週的時間並不能把這一套財務軟件全部摸透，不過我對用友ERP—U8軟件有了一個系統的瞭解，並掌握用友軟件的基本操作方法，學到了不少的新知識，這種學習和實踐的過程也是對我們的鍛鍊。
在此次實習中，首先，我瞭解了ERP管理軟件在經濟管理中的重要作用及其工作原理、內部結構和使用方法。掌握了用友ERP—U8軟件中的系統管理、總賬管理、UFO報表管理、薪資管理、固定資產管理等相關內容。
其次，通過實驗的上機操作，課上所學的理論知識與實際操作相結合，進一步鞏固了已學的理論知識並加以綜合提高，提高了分析和解決問題的能力。
通過此次實習，我也深刻地體會到會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業人員的嚴格要求。在實際操作中我找出自身存在的不足，對今後的財務學習有了一個更為明確的方向和目標。
作為即將畢業面對社會的我們來説，這次實習有着非同一般的意義。將會計專業理論知識與專業實踐有機地結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實際運作情況的認識，對於從來沒有走入社會的我們，這樣的一次實習是很好的過渡，為我們畢業走向財務工作崗位奠定了堅實的基礎。
經過這個學期的對ERP的學習，我拓寬了知識面，也提高了認識。認識的提高主要表現在兩方面：
一方面是對自我的認識。學習用友ERP，我認為是熟悉會計工作最好的途徑。跟着書本做用友ERP模擬財務工作，也就是跟着規範的企業管理流程走了一遍在這個過程中要多去思考，多去想想每走一步的理由，把學過的會計知識儘量串起來。需要知道不同時期，會計需要幹些什麼事情，會計在不同時期的工作任務是什麼。然後才是熟悉軟件，在學習過程中，不需要擔心錯誤而不敢做，也不能太過於隨意而錯漏百出，這並不符合會計謹慎精神。遇到了困難，先嚐試自己尋找原因，嘗試用不同的辦法解決問題。當認為自己的遇到的問題遠在能力水平之外，詢問老師或者別的同學，確實有種茅塞頓開的感覺。最後，我想到了一句話：“書山有路勤為徑”關鍵是在個“勤”字。平時有時間，多去機房練習，課堂的時間遠遠不夠自己去熟悉、掌握這個軟件，多到書店、圖書館找相關方面書籍進行提高，一本入門教材，不足以支撐日後複雜的會計工作。平時多上網查找相關問題的解決方法，也會有恍然大悟之感。學習的事情是需要一點一滴的積累的，循序漸進，求知似渴，一定會有收穫的。
另一方面是對ERP形成正確的觀念。ERP的核心能力在整合，企業在它的協助下可以使交易和數據管理都上軌道，提高執行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力；之後，可以再藉ERP來提升決策管理的能力。在執行方面，只要把數據整理清楚，把單據內容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業帶來省力、正確、及時等自動化的好處。ERP將許多“事後”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。據此，ERP的實施是一項系統工程，是一個總體規劃、突出重點、分步實施的過程，企業通過ERP項目可以幫助規範管理，加強執行能力，更充分地利用現有資源提高工作效率。
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