羣眾來信來訪工作制度

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一、羣眾來信

1、收到羣眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封後要將信封、信件裝訂，並註明收信時間。

2、認真閲讀信件，並填寫《羣眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送書記或鎮長閲批，對一般的羣眾來信按“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，轉交有關包片領導或分管領導。

4、對反映正確、要求合理的羣眾來信在領導閲批後，要及時覆信，覆信要做到認真、熱情，向羣眾講明道理、宣傳政策，告訴羣眾處理結果或引導羣眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、羣眾來訪

1、對羣眾來訪要熱情接待，並填寫《羣眾來信來訪登記表》。

2、認真閲讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細瞭解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答覆。

3、根據“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面;有關領導或負責人不在單位的，應確立接待時間。

4、接待羣眾來訪按下列順序進行：

辦公室人員——有關領導或負責人——鎮信訪辦公室——分管信訪領導——書記或鎮長——轉司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，儘可能減少羣眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的説服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

6、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安派出所依法處理。

7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衞生、防疫、公安等部門按有關規定處理