1、負責處理部門客服同事的問題解答,售前/售後問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發現問題指正並做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持,大促活動協助等事項。
1、負責客服標準話術、客服服務流程制定,督促實施工作;
2、負責客户電話及通過線上工具處理客户的諮詢和查詢管理工作;
3、負責管理客户電話回訪、跟進及處理客户投訴問題。
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業培訓;
4、與客户進行溝通,瞭解客户的潛在需求;
5、分析客户的需求信息,及時調整服務流程及內容;
6、客户滿意度調查;
7、接受及處理客訴,予以記錄並及時向集團彙報。
1. 負責接送旅遊團,商務考察,接送機場。
2. 負責車輛保養,維護,及清潔工作。
3. 協作公司做好車輛的年檢,理賠,等工作。
4. 協作公司做好日常事務。
1、根據公司用車需求,合理安排行車時間,安全、文明的執行出車任務;
2、自覺遵守公司各項規章制度,服從公司領導的調配,定期彙報車輛的運行情況,保證車輛在安全的狀態下行駛,並記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養費用必須預先申請,經審批後,到指定維修廠維修,保持良好的車狀及車輛的清潔,控制過程中的相關費用;
5、領導交辦的其他工作;
①全面負責客户服務工作,保證公司服務工作的質量;
②負責服務項目,客户服務培訓,並對員工的服務工作進行指導、監督;
③負責大客户的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;
1.掌握國家交通安全法律法規等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務。
3.確保行駛安全。
4.及時維修,保養車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
1、 協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度;
2、 帶領客服團隊,做好日常客户服務和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客服質量;
4、 負責與相關部門協調和跟進,及時處理客户需求和客户投訴;
5、 管理客户檔案,優化客户關係。
1、負責對加盟商户的服務和管理,為用户提供優質服務;
2、建立、建全客户檔案制度和客户管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告,糾正客服運營異常情況並提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養,不斷提升服務水平;
5、進行內部與外部溝通協調,以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
1.全面負責客户服務的日常管理,制定部門工作目標和計劃;
2.制定與完善客户服務部管理制度,優化客户服務流程;
3.組織協調客户滿意度調查並分析,把控客户服務質量;
4.負責客户的日常接待及拆設處理;
5.負責客户檔案管理,維護信息安全,為公司提供準確的數據;
6.協調及處理客户重大投訴與建議,與重要客户的溝通和洽談.
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃並實施完成;
3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户 問題的解決;
4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客户投訴時,具有執行權;
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
8、帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
1. 根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。
2. 制定部門工作計劃並實施完成 。
3. 負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決 。
4. 做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作 。
5. 組織、協調各部門做好客服工作,發生客户投訴時,具有執行權。
6. 不斷優化客户滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高客户滿意度長期的規劃。
7. 做好本部門及公司內的滿意度工作 。
8. 完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責基盤客户維護,有效提升基盤客户量,確保完成公司既定指標;
2、控制客户流失,分析客户流失原因並制定相應服務解決方案,不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,制定提高顧客滿意度和忠誠度的規劃,有效降低客户流失率,完成公司既定指標;
3、負責客户招攬工作的統籌管理,培養團隊電話營銷技能水平,制定流失客户招攬策略,提升客户招攬成功率,完成公司既定指標;
4、負責店內客户滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客户滿意度報告,對滿意度調查結果進行分析,制定改善措施;收集客户的意見,整理分析並提出改進意見;
5、負責客户跟蹤回訪、客户關懷、客户信息分析、客户流失及預約服務等工作的管理及考核;
6、負責客户管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;
7、定期開展針對性的基盤客户關懷類活動,並輔助銷售、售後等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作;
8、客服團隊的組建、培訓與考評;
9、廠家關係對接與維護。
1.負責客户服務規範,制度的制定和執行;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,指導,培訓,評估;
3.負責處理服務的故障和客户的投訴,跟蹤及分析消費者滿意度;
4. 全方位優化客户服務質量。
(1)在正常的工作範圍內,為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。
(2)負責為客户辦理按揭貸款事項。
(3)負責提醒日常客户貸款交納工作。
(4)負責商品房合同備案登記。
(5)負責辦理房地產證等證件。
(6)參加竣工驗收和交接,從客户的角度提出問題供有關部門參考。
(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客户滿意度調查;
(8)科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見,並提出整改意見。