1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；
3）維護候診區及前廳環境；
4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、製作財務日報表；
7）協助市場推廣、各項活動的執行；
8）準確收銀、製作財務日報表；
9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
1.負責服務顧問日常的客户服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執行監督和管理；
3.負責服務前台現場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
1、售後服務部前台日常事務的管理；
2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；
4、制定售後前台內訓計劃；
5、處理客户投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
管理、協調前台日常事務工作；
督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優化，完善前台工作流程、工作規範，做好客户服務工作；
安撫售後客户，幫助售後客户到院走流程；
幫忙售後客户約定手術時間，解決售後客户問題；
負責術後顧客的定期回訪，瞭解術後恢復情況，如實記錄客户問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長彙報一次總結。
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度；
7、負責客户進廠招攬作業，以及對保有客户的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
1.全面負責服務顧問的業務達成；
2.部門客户滿意度的提高；
3.廠商及其他相關部門良好關係的維護；
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；
5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。
1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客户、車隊、總部業務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;
3、負責整個門店客户接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客户;
5、及時有效的處理門店突發事件;
6、配合門店店長協調各部門工作
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。
1. 全面負責售後部門業務達成;
2. 部門客户滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的額需求。
3、協助服務經理對客户投訴的處理工作，
4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計劃。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客户投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量
2、負責內外部客户滿意度的不斷提升;
3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;
4、負責協助處理客户投訴，做好記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數據的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;
7、做好客户資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客户信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);
9、客服每週通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;
1、售後前台日常事務的管理;
2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維繫與客户之間的聯繫，定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客户抱怨及投訴，以提高客户服務的質量
5)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率
1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，並將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日誌，及時向上級及相關部門反饋相關信息。
2、建立並保持同廣大賓客的良好關係，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨
時委託的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區域的清潔衞生，各項設施設備的完好情況，維護企業的高雅
格調，留意前廳內所有佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性。
5.勇於並善於主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，瞭解並掌握企業
各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。
6.具有極強的協調能力和敏鋭的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯繫，同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，並提出相關建議，抄報總經理。
9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)
，協助前台收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閲後呈報總經理批示。
11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，並上報營業部經理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。
1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。
1.負責前台人員的工作管理及協作
2.定期為前台員工培訓行為禮儀
3.具有較強的親和力
4.按質按量的完成公司要求職責內容
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總枱工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總枱財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責
2、負責前台與車間及備件等部門的工作協調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客户服務代表的培訓
6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作
7、養護類和精品的銷售
8、客户維護方案的擬定及監督實施
9、大客户的開拓及維護服務
10、監督客户服務檔案的建立和管理
11、5S管理
1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客户反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用户體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
三優範文網