售後前台崗位職責前台是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前台的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前台接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前台的工作對個人來説是一個鍛鍊的機會，特在此將前台的'工作內容規定如下，每個前台都必須嚴格要求自己。
一、前台人員是是公司的橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客户的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：
負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客户需維修服務項目，然後請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客户基本信息（聯繫電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客户要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯估價單由客户簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前台有責任向客户詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時徵詢客户需附加維修服務項目。
2、若客户有維修服務意向，前台人員要及時與維修人員聯繫。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前台人員應即聯繫客户，反映情況及報價，得到客户認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修後
1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客户進行業務聯繫，並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。
（四）、日常行為制定
1、用户進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客户微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。
3、負責前台工作區域（指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。
5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
職責描述：
1、 協助軟件開發人員完成汽車後市場保養維修軟件系統的設計與開發工作；
2、 與開發人員一起設計汽車服務軟件，完善收集、整理數據資料；
3、 培訓和建立專業服務顧問團隊；
4、 收集客户技術反饋，整理系統完善需求；
任職要求
1、 良好的溝通表達能力和文檔撰寫能力；
2、 學習能力強，熱愛計算機信息技術和汽車工程技術；
3、 有至少5年汽車後市場保養維修顧問工作經驗；
4、 有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務顧問3年以上工作經歷
5、 長期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業務流程及數據結構特點；
6、 有過相關主機廠的`認證和受訓經歷；
7、 熟悉常用計算機管理軟件和工具；
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;
2、對銷售顧問建立的新車客户卡片資料登記分類彙總;
3、負責客户資料保密;
4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客户洽談區整理、展廳音樂播放);
5、進店客户的接待,介紹銷售顧問並將客户順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。
2、一年以上工作經驗,擁有較強的.工作責任心和服務意識。
3、有4s店前台工作經驗或酒店工作經驗優先。
1、接待來司維修車輛客户,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客户資料進行整理、歸檔
4、與客户搭建良好溝通，做好客户維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量
6. 協助客户做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客户的滿意度跟蹤，處理客户意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題，開發新客户市場
10、上級交付的其他任務
1、出迎及時，問好，新用户遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客户一一確認，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務
4、值班人員上班時站在引導台(午休息間除外)，並且做好引台及前台衞生以及上班的準備事項，
5、遞水及時，時時關注客户，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去。
8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客户溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客户到接待台，讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客户確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的`第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。
11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客户提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客户客户不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查”中的備註欄中，並且打印讓客户簽字確認。
14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客户所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客户來更換。
15、下次保養公里數及時間在結算時告之客户，並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)
16、送客時，需當着客户的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客户離開。
17、問診表、快修單填寫完整規範。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經客户同意，並儘量讓客户一同試車。
20、儘量不要讓客户進入車間，若必須進入車間的客户，須掛參觀牌。
21、重視客户提出的每一個問題，並且儘量滿足。
22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
2、對需要轉接的電話進行準確的接轉
3、將客户信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求
5、根據客户需求，將客户引導至相應部門/個人
6、記錄客户電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的.信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務
10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
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