一．業務準則
1． 銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客户滿意的原則。
2． 在對外業務交往中，不得泄露公司機密。
3． 一切按財務制度辦事，客户交款應到售樓處辦理，個人不得收取客户定金及房款。
4． 業務員在工作中，不得以任何形式收取客户錢物及接受客户宴請，如有必要須事先向經理請示。
5． 所有客户均為公司所有，員工不得私自保留客户或向客户推薦其他項目。
6． 業務員不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。
7． 銷售流程：業務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客户、追蹤客户、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客户按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業務準則的行為，一經發生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二．客户接待要求
1． 業務員按順序接待客户（順序由經理事先排定），今日最後接待者的後一名業務員即為次日第一個接待者，依次順延。
2． 當日負責樓面接待客户的業務員在接待區、洽談區等侯、其餘人員在工作區接聽電話、追蹤、聯繫客户。
3． 樓面接待的業務員負責向客户詳實的介紹項目情況，帶客户參觀樣板間，利用銷售説辭和技巧促使客户下定，並與客户簽定房屋認購書。
4． 接待客户積極主動，認真解答客户的提問，不得使用“不知道、不瞭解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員瞭解，落實清楚後儘快答覆客户，不得以生硬、冷漠的態度待客。
5． 嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客户介紹，不準超範圍承諾。
三．接聽電話要求
1． 接聽電話的順序執行與接待客户的要求一致。
2． 接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發花園”。
3． 業務員接聽電話儘量記下對方的有關資料，説服對方到售樓現場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4． 業務員接聽電話時，確認與對方通話完畢後再掛斷電話。
5． 必須用指定電話向外打電話，不得佔用熱線電話打私人電話。
四．客户登記要求
1． 員工每日及時、詳細、真實地填寫客户來電登記表、客户來訪登記表，並及時按經理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客户的行為，一經發現，立即從業務體除名，並處以先相罰金。
2． 業務員對客户的每次接觸都要詳細記錄，填寫客户檔案表。
3． 銷售體經理有權隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五．客户確認要求
1． 業務員接聽電話或接待客户後應認真填寫客户各種登記表，接待客户前要詢問客户：“您好！歡迎您到泉發花園。請問您是第一次來訪嗎？您與哪位業務員聯繫過？”如其已經與其他業務員聯繫過，應及時通知該業務員前來接待，如該業務員不在，由其他業務員來接待，事後應通知該業務員接待情況，並由其繼續追蹤。
2． 客户的確認，均以第一次接聽電話，接待客户時登記為準。
3． 業務員之間嚴禁爭搶客户，在工作中對客户的確認有爭議時，應立即通報經理，由經理調查、協調後裁定。裁定後雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良後果自負。
對爭搶客户的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。
六．業務例會要求
1． 準時開會，及時落座。
2． 認真做好會議記錄。
3． 例會內容：總結當天工作，安排第二天工作，公佈銷控，業務員如實向經理彙總當天作業情況。
4． 會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客户等離席動作，傳呼機改為震動。
七．禮儀要求
1． 公司領導、主管領導、高級職員詢問時，業務員應起立回答。
2． 業務員遇到客户來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬（茶）水。
3． 業務員在陪同參觀時，與客户在窄道上相遇應立定讓路。
4． 在工作時間內，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八．聯絡要求
書面通知採取籤閲制，口頭通知以復台留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經理聯繫，對通知熟視無睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰
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