緊張而又愉快的的20__年學校工會工作即將接近尾聲，這一年時間裏我校工會在上級教育工會和學校黨政的正確領導下，深入貫徹《工會法》，緊緊圍繞學校的中心工作，努力加強工會的組織建設和作風建設，全面履行工會的各項職能，充分發揮工會在學校民主管理、民主監督和參政議政方面的作用，積極維護教職工合法權益，熱心為教職工辦好事辦實事，幫助教職工全面提高素質，工作方面有了一定的收穫，為了推動以後的工會工作，特對今年的工會工作作如下總結：
(一)拓寬民主管理渠道，充分發揮工會在學校民主管理、民主監督方面的重要作用。學校工會按照上級工會的要求，把民主決策、民主管理和民主監督工作納入學校目標管理之中，作為檢查、督導學校工作的重要內容，使學校民主決策、民主管理和民主監督工作逐步走向制度化、規範化和法制化。近一年來，在學校領導班子帶領下，我們學校進行了一系列改革，學校面貌發生了很大變化，各項工作取得了顯著成績。在學校改革與各項工作中，工會注意搞好源頭參與，充分發揮了在學校民主管理、民主監督方面的重要作用，取得了較為顯著的成績。校工會依法作為學校教代會工作機構，在學校黨支部領導下，承擔了教代會的日常工作，組織開好每一次會議，並認真檢查、督促教代會決議的執行，促進了學校工作的開展。學校深化人事制度改革，調整了中層機構設置，進行了新一輪中層幹部輪崗和教職工崗位聘任工作，建立了一支新的中層幹部隊伍。學校加強了制度建設，出台了一系列規章制度，其中許多制度是經過教代會審議通過的。如《教師師德考核責任制》、《教師教學崗位責任制》、《教職工考核方案》、《學校控輟責任制》等，校工會行之有效的工作，使之真正起到了領導的參謀助手作用，充分發揮了全體教職工民主管理、民主監督和參政議政的作用。
(二)積極維護教職工合法權益，熱心為羣眾辦好事辦實事
校工會準確把握了正確處理整體與局部、個人與集體利益關係的原則，經常深入羣眾調查研究，廣泛瞭解羣眾的困難和要求，對廣大師生反映強烈的難點、熱點問題，及時向學校反映。學校領導非常支持工會工作，重視工會反映的問題，根據師生意願和學校實際，同工會一起，研究落實措施。學校領導班子，提倡人性化管理，關心羣眾生活。在這方面，工會也做了大量工作。平時，教職工有傷病，或者教職工及親屬去逝，工會幹部與學校領導都去看望和慰問。教師家中有個大事小情，工會幹部和學校領導都能前去幫忙。今年三八節期間，開展了慰問女教師系列活動，以示慰問。春節期間及教師節期間我校黨政工一行人都能到離退休及患病的教師家中探望，帶去學校對他們的關心和厚愛，等等這些將會使教職工們感受到工會的關心，集體的温暖，同時也增強了同志們的工作熱情。學校真正把温暖送到了每一位教職工的心裏，增強了全體教職工對學校的親和力，激發了他們的工作積極性，促進了學校工作的全面發展。
(三)開展各種形式的活動，幫助教職工全面提高自身素質
豐富多彩的文體等方面的活動，為學校工作帶來了生氣和活力，同時更進一步活躍了教職工生活，促進了教職工身心健康，增強了凝聚力和向心力，使廣大教職工精神愉快、生氣勃勃、團結一致地投入到工作中去，為學校的改革發展做出了貢獻。
今年局工會組織排球賽，我校非常重視，由於年齡以及身體素質的問題，雖然沒能取得更好的成績，但我們精神不倒，頑強拼搏，打出精神、賽出品格!
今年，我校加大了文體活動力度，學校安排每人每天一節課的工會活動時間，同志們利用這個時間可以打打球，下下棋，轉轉呼啦圈，活動活動筋骨，鍛鍊鍛鍊身體，我們的口號是：每天一小時，動出我健康!今年我校又開展了戲曲廣播體操活動，大家很願意跳，感覺這個廣播體操不但鍛鍊了身體還增強了美感，越跳心情越好。上半年我校搞了一次大型的師生春遊活動，春遊活動中，教職工們遊走在青山綠水間，真是放鬆了身體，放飛了夢想!我校在山野中又組織了別開生面的山野套圈活動，大家套的是小物件，但收穫的卻是一份難得的快樂和幸福。在拔河活動中，同志們個個瞪起了眼睛，握緊了繩索，使出了全身力氣，拔出了健康拔出了快樂。下半年又召開了一次別開生面的師生秋季運動會，在賽場上教職工們老中青全上陣，單跑，接力，飛繩等等這些無不彰顯柳南中學教職工們的風采。真是“動”出快樂鑄師魂!
每天七、八節課時，只要有時間我就打開東樓大廳的門，沒課的老師有的打乒乓球，有的唱歌，有的跳舞，有的跳跳廣場舞，有的打羽毛球……，實乃是一件開心快樂的事。大家雖然都是成年人了，可在活動中都像孩子似的天真可愛。大家在每天的活動中鍛鍊了身體，陶冶了情操。由於學校工會多次組織教職工開展一系列的活動，如踢毽子，打乒乓球，打羽毛球等，大家是幹勁倍增，其樂融融!
四、深入真實地開展校務公開，提高學校工作的透明度
職工是學校的主人，一切源於職工，校務公開又還於職工，學校一本帳，職工共知曉，今年我校校務公開，根據上級校務公開的要求，在學校校務公開領導小組的指導下，校務公開工作做到事無具細，改變了以往只公開大事大帳。這樣職工看了不明瞭，疑慮重重，今年公開首先從各個部門做起，層層把關，季度公開一次，已形成了制度化。還給領導一個清白，還給員工一個明白。大家拍手叫好。我們是柳南中學真正的主人。
五、認真佈置教工之家，每天都到工會活動室打掃，做到制度上牆，物品擺放合理，使教職工在活動室真有“家”的感覺。學校黨政非常支持工會工作，今年上半年學校為教工之家又添置了多項器材，其中有跑步機和運動自行車，有大型電子屏幕顯赫於教工之家之中，花費資金4萬餘元，又安裝了LED電子顯示屏，還有鋼琴、電子琴及活動物品，今年上半年學校又為教工之家添置了校園文化牆和橫樑文化，共花費了1萬餘元，又這些都為“家”增添了色彩，為大家的活動提供了方便。今年10月份在我們學校召開了全縣教工之家現場會。
六、在圖書室一角，建立了職工書屋，併成立了教職工興趣小組。職工們每週都能到職工書屋去讀讀書，看看報，以此來充實自己，豐富自己。
七、學校開展了教師寫好中國字大比武，同時開展了教學大練兵競賽活動，我校宋婷婷老師的毛筆字和繪畫進步最大。
八、我校還開展了粉筆字比賽展示活動，把自己的字亮出來，拿出去，練好紮實的基本功。
九、我校開展了書畫展示活動，大家紛紛把自己的作品拿出來展出去，在書寫和繪畫過程中陶冶了情操，鍛鍊了自己。
十、按時按要求收繳了工會會費。繳費率達到了100%。
十一、建立了困難職工檔案，成立了困難職工幫扶站，走訪了學校的患病職工及特困職工，給他們送去了温暖。
十二、校工會按上級要求認真召開了教工大會，圓滿完成了教工大會的工作任務。
十三、建立了“教職工訴求中心”教職工有什麼想法和要求都可以在此傾訴。
總之，在過去的近一年來，自己按照要求，做了一些工作，取得一些收穫，但還存在不足之處，主要表現在：一是創新能力需要進一步加強;二是事務性工作紛繁複雜，調查研究的時間安排不夠;三是政治理論學習雖有一定的進步，深度和廣度還不夠。總結過去，是為了更好地開創未來。我將和部門的同志一起，在上級教育工會及校黨政的正確領導下，圍繞學校這個中心這個大局開展工作。在今後的工作中努力做到：進一步堅定黨的理理想信念，全面貫徹黨的十九大指示精神，轉變作風，與時俱進，求真務實，廉潔自律，全面完成上級領導交給的任務，真正讓工會成為教職工的家，工會幹部成為教職工的貼心人。
各位領導，各位同事：下午好!
時光飛逝，轉瞬間，又到了19年的年終歲尾。過去的一年，在局領導的正確領導和工會主席的具體指導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。我作為工會的一分子，能為中心局的發展貢獻一點微薄的力量，心裏感到無比的欣慰和自豪。為了更好的總結經驗，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，並就前段時期的工作做如下彙報：
一、提高認識，自我錘鍊
一年多來，我時時處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論，領會xx大精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守局裏各項規章制度和工會幹事工作職責，認真學習工會相關業務知識，不斷加強自身的道德修養和綜合素質。身為工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關係、和諧的幹羣關係、和諧的勞動關係是企業乃至社會發展的動力之源，我的責任就是要團結同志、幫助同志，維護員工和企業兩者的利益，當好企業和諧發展的“維護員”。
二、愛崗敬業，創新工作
在工作中，我時刻以“敢於負責、長於協作、善於學習、勇於創新”和“執行無折扣”的標準為指導，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這裏蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執行無折扣;對待任務，我敢於承擔、敢於挑戰、勇往直前;對待同事，真心誠意、團結協作、不計得失;對待員工，主動溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質，我經常利用晚上和業餘時間學習、收集資料，不斷為自己充電。我除了協同工會其他同志認真的完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務，如：報銷員工醫藥費、工會財會、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：
(一)文字材料方面：
1、撰寫企業文化建設工作方案，及相關文字材料;
2、撰寫19年年度全局勞動競賽方案;
3、撰寫19年年度全局評先方案;
4、撰寫勞動競賽經驗交流申報材料;
5、撰寫19年度工會工作總結、送温暖活動總結，及工會各類活動的通知、通告、通訊報道。
(二)幻燈片製作方面：
1、製作了企業文化工作彙報幻燈片;
2、製作了向省公司工會及省企業文化辦彙報工作幻燈片;
3、製作了向北京局及中國企業文化協會介紹工作情況幻燈片;
4、製作了向省總工會主席彙報工作幻燈片;
5、參與制作了向國家局介紹用工制度改革經驗交流幻燈片;
6、參與制作了向省總、省直工委彙報工作幻燈片。
(三)活動組織方面：
積極參與策劃組織員工系列文體活動，並打造成為一項主題鮮明、精彩紛呈、寓教於樂的品牌活動，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動，減輕了員工的工作壓力，調劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，為企業營造了一個積極向上、團結協作、温馨和諧的氛圍。
在活動組織方面，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動;參與組織職工《同唱一首歌》比賽，和“某某某杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國工作會議文藝晚會的演出，組織我局員工排練的幾個文藝節目獲得省公司及全國系統各省市領導的好評。
(四)成績盤點：
1、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進單位”材料;
2、撰寫申報“女職工建功立業標兵崗”材料;
3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎;
4、撰寫勞動競賽經驗交流申報材料，被《江西工人報》第期刊登。
三、認真學習，真實體驗
一年來，我積極參加了與工作有關的各項培訓，如：知識講座、基層文體骨幹培訓班、企業文化講座、財會培訓、電腦知識培訓等方面課程的學習，通過學習使我對管理和執行有了新的認識，使我的業務知識有所提高。
要加強對工業企業的《統計法》宣傳工作。縣統計局要根據"五五"統計普法的要求認真組織《統計法》的普法工作。《統計法》的普法重點是各單位的負責人和統計從業人員，各單位負責人和廣大統計人員要認真學習《統計法》，模範執行《統計法》，認真履行《統計法》所規定的職責，按《統計法》的要求做好企業的統計工作，準確如實地提供統計資料，實事求是、不出假數。
強化統計行政執法工作。縣統計局每年要安排一定比例的工業企業進行統計稽查，督促企業完善和規範統計工作。要有重點地對工業企業進行稽查，對耗能與產出嚴重不匹配的企業要加強監管。
實行部門統計信息資源的共享
加強政府部門信息溝通工作。統計、經貿、税務等相關政府部門要加強部門聯繫，要認真分析各工業企業上報的統計資料，通過審核、對比，分析其邏輯關係，為縣委、縣政府提供準確的工業統計信息資料。要建立統計信息定期交換制度，對工業經濟的基礎統計資料，在法律許可的前提下，要及時進行溝通，實現信息共享。
統計工作是實行科學決策和管理的一項重要基礎性工作。統計工作有其自身的規律，規範的法律體系，科學的工作流程，嚴密的制度要求。各單位一定要充分認識基層統計規範化建設對於從源頭上把好數據質量關、確保統計數據準確的重要意義，針對當前統計基礎工作薄弱環節，對照規範化建設要求，充實機構和人員，改善條件，穩步提高，確保在較短時間內達到規範化建設要求。
20xx年以來，面對複雜的經濟形勢和艱鉅的工作任務，全市人力資源社會保障系統認真貫徹中央、省委省政府、市委市政府決策部署，堅持穩中求進工作總基調，圍繞民生為本、人才優先工作主線，強化服務意識，不斷改革創新，鋭意進取，履職盡責，各項工作都取得了新的進展。
(一)就業創業形勢良好。堅持把促進就業創業放在突出的位置，深入實施積極的就業政策，就業形勢保持基本穩定。20xx年全市城鎮新增就業14.9萬人，再創新高，城鎮登記失業率1.91%，再創新低，扶持自主創業1.19萬人，帶動就業7.62萬人。一是紮實開展大學生就業工作。組織開展大學生陽光就業行動，舉辦公益性招聘活動231場，組織2369家用人單位與高校對接，全年共引進大學生4.12萬人。繼續實施大學生租房補貼政策，全年接收租房補貼申報1.1萬餘人，發放9220萬元。全力推進高校畢業生實名制管理工作，高校畢業生總體就業率96.18%。二是加大創業扶持力度。舉辦首屆中國無錫“東方硅谷”大學生創業大賽，深入推進大學生創業園建設，開展“大學生優秀創業項目無錫行”、創業融資輔導營等活動，通過比賽與引智相結合、宣傳和落地相結合、政府引導和市場孵化相結合，打造大學生創業能力展示舞台，被評為全國“20xx年度地方就業創新事件”。已有73個優秀參賽項目落户無錫，吸引和扶持大學生創業1421人，培育產值超過100萬元的大學生企業37家。三是支持和促進困難羣體就業。出台關於進一步加強就業援助工作的意見，擴大了就業援助範圍，調整“兩項補貼”的分擔基數，共發放“兩項補貼”4.91億元，惠及8325家用人單位，幫助10萬餘名扶持對象實現穩定就業。四是加強企業用工服務。開展“春風行動”、“民營企業招聘周”等專項活動，組織重點用工企業先後赴江西、四川等地開展勞務對接，舉辦各類招聘會153場，幫助重點企業招工28萬人。
(二)社會保障不斷完善。參保人數持續增加，待遇水平穩步提高，社保基金運行總體平穩，社保覆蓋面進一步擴大。一是擴面工作持續推進。20xx年全市養老、醫療、失業、工傷、生育五大保險參保人數分別為232.81萬人、296.72萬人、197.14萬人、194.48萬人、186.39萬人，擴麪人數分別為6.61萬人、8.11萬人、4.47萬人、4.42萬人、4.4萬人，均超額完成目標。養老保險淨增繳費人數5.28萬人，完成年度目標的155.3%。二是及時調整保障待遇。調整20xx年度企業退休人員養老金，市區人均提高247元，精簡退職人員定補金人均提高86元，市區居民養老保險基礎養老金由310元提高到340元，徵地補償性養老金分別由300元和190元提高到330元和220元。繼續提高失業金待遇，上、下限標準分別由1480元和780元提高到1630元和858元。工傷保險定期待遇增長10%以上。三是進一步完善政策。制定《江蘇省徵地補償與被徵地農民社會保障辦法》貫徹意見，落實被徵地農民社會保障政策。在全省率先實施大病保險制度，20xx年有4.6萬餘人次獲得大病補償，共計約9100萬元，有效緩解參保人員因病致貧問題。積極推進零售藥店醫保定點管理。擴大護理院納入醫保定點範圍，推進養醫融合。積極完善醫保費用結算辦法，調整20xx年度居民醫保籌資標準，加大對醫療定點機構的管理力度，維護醫保基金安全。出台《江蘇省職工生育保險規定》貫徹實施意見，擴大生育保險覆蓋範圍。四是改進工傷保險工作機制。實施工傷認定責權下放，形成市、區分級辦理工作機制。成立市工傷認定與勞動能力鑑定中心。開發工傷認定網上預約申報系統。實行工傷醫療定點管理，工傷職工住院醫療費通過劃卡結算，切實減輕單位和職工現金墊付負擔。
(三)人才工作取得新進展。以建設“東方硅谷”為目標，大力推進高層次、高技能人才隊伍建設。引進高層次人才7848人，海外留學人才1952人，新增專技人才4.49萬人，新增高技能人才2.75萬人。一是高層次人才引進取得新成就。全力推進“東方硅谷”人才引進工作，累計引進9名諾獎得主、11名外籍院士與民營企業共建研究院，累計引進國家“千人計劃”人才102名。20xx年44人入選省“雙創”人才，分別新增社會事業和中介服務領軍人才25人、6人。大力推進引進國外智力工作，共有120個項目入選國家和省市引智項目計劃。新增市突出貢獻中青年專家46人。新增8家省博士後創新實踐基地、3家分站，在全省名列前茅。二是高技能人才培養成效顯著。着力完善職業培訓政策體系，加強職業培訓管理。在省第二屆技能狀元大賽中獲優秀組織獎;在第六屆全國數控技能大賽江蘇選拔賽中總分列全省第二，並在全國決賽中獲冠軍一名。加強技能人才培養載體建設，市高訓中心成功申報國家級高技能人才培訓基地，新增省技能大師工作室1個，市高技能人才培訓基地達57家。成功完成APEC技能開發促進項目。三是積極做好創新創業人才服務工作。20xx年舉辦各類服務交流和對接洽談活動29場，為創新創業人才及企業搭建了交流合作的重要平台。四是大力推進人力資源產業發展。整合後的市人力資源市場建立起“現場、網絡、手機終端”三位一體的信息化人力資源服務平台，獲“江蘇省誠信人力資源服務機構”榮譽稱號。在全省率先出台關於大力發展人力資源服務業意見，紮實推進人力資源服務產業園核心園區建設，人力資源服務能力顯著提升。
(四)人事制度管理不斷規範。認真貫徹落實《公務員法》和《事業單位人事管理條例》，依法規範人事管理服務。一是公開、公平、公正做好考錄工作。堅持“凡進必考”和“公開、平等、競爭、擇優”原則，認真做好機關事業單位人員公開招錄(聘)工作，招錄公務員414人，招聘1978名事業單位工作人員，接收安置338名軍轉幹部。二是穩慎推進相關改革工作。嚴格政策規定，加強宣傳指導，基本完成市(縣)區事業單位參公申報工作，紮實做好全市參公事業單位人員登記培訓和考試考核工作。完善基層衞生事業單位績效工資政策，推進機關規範津補貼的整改工作。紮實推進職稱改革工作，完成中國小教師和幼兒園教師高、中級職稱評審工作。三是不斷加強人事管理工作。積極推進全市公務員平時績效考核，嚴格年度考核的審核備案，強化考核結果運用。全力做好黨政機關事業單位借用人員、在編不在崗、超編進人專項整治工作。切實加強事業單位崗位管理工作，完善事業單位人員聘用工作，充分發揮聘用合同在單位人事管理中的基礎性作用。
(五)勞動關係保持和諧穩定。20xx年，規模以上企業勞動合同簽訂率99.79%，已建工會企業集體合同簽訂率97.54%，均超額完成年度目標。一是加強服務指導與執法力度。採取組織專題培訓、上門服務指導、重點單位分工包乾等舉措，加強對企業用工管理的服務指導。深入開展兩網化管理工作。完善勞動保障誠信體系建設，評定20xx年度無錫市勞動保障誠信企業86家。不斷創新調解仲裁服務企業的內容與形式，舉辦“千企法盾行”活動，全面深化基層調解組織規範化建設，充分發揮街道(鎮)巡迴仲裁庭的作用。全市勞動保障監察機構受理案件4116件，勞動人事爭議仲裁機構和調解組織處理各類案件23204件。二是認真落實勞務派遣新規。認真抓好宣傳培訓，穩妥推進法規落實，率先在全省創新實施“二級代碼”制度，強化勞務派遣用工監管，企業勞務派遣用工得到進一步規範。做好勞務派遣行政許可工作，20xx年共許可361家。指導勞務派遣行業協會發揮積極作用，着力引導行業自律。三是加強企業工資宏觀調控。在全省率先發布20xx年企業工資指導線，為企業開展工資集體協商提供依據，及時調整最低工資標準，11月1日起，我市月最低工資標準和非全日制用工小時最低工資標準分別調整為1630元/月和14.5元/小時。四是認真做好信訪穩定工作。定期組織矛盾排查和預警分析，重點抓好信訪積案的化解工作。處置各類信訪事項1.89萬件，處置率100%。加強“事改企”政策的梳理和相關調研工作，做好“事改企”上訪人員的維穩工作。
(六)基層平台服務能力全面提升。基層人社平台標準化建設全面深入推進，被確定為全國首批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。一是規範平台建設要求。市政府辦出台關於進一步加強街道(鎮)人力資源社會保障公共服務平台建設的意見，明確了街道(鎮)人社所工作職責和管理體制，理順了工作機制，提出對平台規範化建設、信息化建設、專業化建設、作風效能建設等方面的新要求。二是業務標準優化到位。進一步優化基層人社站所業務流程和服務項目，業務項目優化為38項，業務環節減少15個，22項業務可即時辦結，11項業務可同城同辦，修訂了20xx版服務規範，發佈了國內首個人社所公共服務地方標準。三是提升業務辦理水平。開發上線了基層人社所新業務系統，實現單點登錄、“一窗式”服務。對市區500餘名人社所工作人員進行標準化實務培訓，開展優質服務示範窗口評選，提高了平台業務辦理能力與水平。
(七)隊伍作風建設再上新台階。以開展“作風建設深化年”和“基層組織建設深化年”活動為抓手，全市人社系統紮實深入開展羣眾路線教育實踐活動，不斷改進工作作風，着力打通服務羣眾“最後一公里”。一是制度建設成效顯著。深入貫徹中央八項規定和省市委十項規定，加強制度建設，建立長效機制，為作風建設常態化提供保障。出台12個黨風廉政建設文件，完善局公務接待辦法等7項內部管理制度，建成從機關到事業單位、從法定行政權力到內部管理服務事權全覆蓋的內控體系。二是整改措施落實到位。圍繞羣眾路線教育實踐活動中徵集查擺出來的問題，彙總歸納五大類43個整改項目，制定局“543”整改方案，按進度已完成整改事項33項。三是服務效能進一步提升。全面建立行政審批事項目錄清單，推進簡政放權，優化審批流程，提高服務效能，實際辦結時限平均提速20%，打造高效、便民的服務環境。
一、着裝得體禮貌待人
在工作中我們要注意自己的穿着，作為商場客服，在工作中也會與客户見面，因此着裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己着裝得體，因為在工作是着裝不得體是對客户的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客户看了之後舒服。
同時在接待客户的時候我們經常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客户的好感，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好説話委婉客氣，尊重客户，並且與客户保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客户讓他產生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。
二、拜訪客户
對於一些重要的客户，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客户事先通過電話聯繫，取得對方同意，且客户有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客户措手不及，只有取得了客户同意才會出發，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷工作
在商場工作時，我們也會做促銷，根據商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據合作客户的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然後按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產品的銷量。
四、不斷努力學習
在商場工作需要實力也需要經驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研究工作的細節，對待客户時總結過去的經驗從新開始新的活動，對於工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學習，通過觀察，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。
五、勇於面對困難
在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客户，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。
充實的一年已結束，新的一年又將要開始，在以後的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創造出更好的成績。
一、基本情況
我社區共有1個村黨支部，共有黨員00人，其中在崗國家幹部職工黨員00人，農牧民黨00人
二、具體做法
(一)黨費思想上的認識。龍池街道黨政領導高度重視黨費的收繳管理和使用工作，我社區黨支部對黨費的收繳管理工作，黨費帳户單立，專款專用，黨費帳簿按規定歸檔。有針對性地講解黨費收繳的意義，經常性地開展黨員活動，交納黨費重要性組織教育上課，使每個黨員充分認識到按時交納黨費是每個員的義務，是黨性觀念的體現，是關心黨的事業的具體表現，是衡量黨員組織觀念和政治覺悟的重要標誌，從而為切實做好黨費收繳工作打下了基矗，做到應收盡收，不得擅自降低標準。對有實際困難的黨員，應由其本人提交申請，經召開黨員大會討論通過，並報上級黨委審批同意後，方可減免其黨費。
(二)加強黨費收繳的規範化管理。為不斷規範黨費收繳管理工作，確保基層黨組織和黨員個人按時、足額交納黨費，建立健全了收繳黨費相關管理制度。認真執行黨費公示報告制，廣泛接受黨員羣眾的監督。社區黨支部普遍建立了黨費收繳公示欄，每半年公示一次黨員及黨支部應交、實交黨費情況。社區每年年底要召開黨員大會，要通報一年來黨費收繳、管理、使用情況。
三、存在的主要問題和今後的打算。
部分流動黨員的黨費收繳不及時，有拖交黨費現象;交納黨費的積極性、主動性不高。
針對存在的問題今後要進一步加強流動黨員教育和管理，建立規範流動黨員黨費管理工作機制，加強黨支部與外出黨員的聯繫;加強對離退休黨員的教育管理，採取走訪、慰問的形式，多關心他們生活，切實解決他們的實際困難，多組織一些老黨員喜聞樂見的活動。
一學期來，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作，本學期，本人任教八年級年級6-10班的歷史課，能認真制定計劃，注重研究中學教學理論，認真備課和教學，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課和平衡課，並能經常聽各老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業務水平。
每節課都以最佳的精神狀態站在教壇，以和藹、輕鬆、認真的形象去面對學生，運用好導學案教學對學生進行施教，讓學生掌握好科學知識。還注意以德為本，結合現實生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實良好的品德和高尚的人格。
教育是愛心事業，為培養高素質的下一代，本人時刻從現實身心健康，根據學生的個性特點去點拔引導，對於個別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學習態度，積極面對人生，而對優生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創佳績。通過現實生活中的典範，讓學生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。
作為教國中歷史課的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做到認真備課，多方面去搜集相關進行資料。為提高每節課的進行效果，教學質量，本人除注重研究教材，把握好基礎、重點難點外，還採用多媒體教學，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養學生學習政治的興趣，調動學生學習的積極性、主動性，提高課堂的教學質量，按時完成教學任務。
一、 認真備課
不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，並製作各種利於吸引學生注意力的有趣教具，課後及時對該課作出總結，寫好教學後記，並認真按蒐集每課書的知識要點，歸納成集。
二、增強上課技能，提高教學質量
使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂於上課了。
三、虛心請教其他老師。
在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，並常常邀請其他老師來聽課，徵求他們的意見，改進工作。
四、真批改作業。
佈置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
五、積極推進素質教育。
目前的考試模式仍然比較傳統，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上，為此，我在教學工作中注意了學生能力的培養，把傳受知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。
六、狠抓學風。
我所教的5個班，學生比較喜愛該科，上課的時候比較認真，大部分學生都能專心聽講，課後也能認真完成作業。但有為數不少的學生，因為怕老師責備，學習上存在的問題不敢問老師，作業也因為怕分數低而找別人的來抄，這樣就嚴重影響了成績的提高。
對此，我狠抓學風，在班級裏提倡一種認真、求實的學風，嚴厲批評抄襲作業的行為。與此同時，為了提高同學的學習積極性，開展了學習競賽活動，在學生中興起一種你追我趕的學習風氣。
雖然大部分同學對該課很感興趣，學習勁頭也濃，只是差生面太大了，後進生基礎太差，考試成績都很差，有些同學是經常不及格，我找來差生，瞭解原因，有些是不感興趣，我就跟他們講學習歷史的重要性，跟他們講一些有趣的故事，提高他們的興趣;有些是沒有努力去學，我提出批評以後再加以鼓勵，併為他們定下學習目標，時時督促他們，幫助他們;一些學生基礎太差，抱着破罐子破摔的態度，或過分自卑，考試怯場等，我就幫助他們找出適合自己的學習方法，分析原因，鼓勵他們不要害怕失敗，要給自己信心，並且要在平時多讀多練，多問幾個為什麼。同時，一有進步，即使很小，我也及時地表揚他們。
經過一個學期，絕大部分的同學都養成了勤學苦練的習慣，形成了良好的學風。
在以後的教學工作中，要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收穫!
今年以來，我黨支部在縣衞計局黨工委的領導和支持下，按照全縣黨建工作的要求和部署，認真學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，紮實開展“兩學一做”學習教育常態化制度化活動。以學習型、制度型、標準型和服務型機關黨組織建設為目標，着力做好支部的思想、組織、作風和制度建設，為提升全縣衞生事業工作發展提供思想和組織保障。現將具體工作彙報如下：
(一、深入開展“兩學一做”教育制度化常態化活動，推進學習型支部建設。
一是制定全年工作學習計劃。把黨的十九大全會精神及習近平總書記系列重要講話作為全年學習教育的重點內容，重温黨章黨規，認真學習習近平總書記視察重要講話精神，進行專題研討，要求支部黨員對標講話精神，全面排查梳理問題，認真開展個人對照檢查和支部對照檢查，做到邊學邊查邊改，切實發揮成效。
二是學習貫徹十九大全會精神。組織全體黨員收聽習近平總書記重要講話，參加市直工委學習十九大精神培訓班，訂購《十九大輔導讀本》、《學習手冊》等學習資料，採取多種學習形式，堅持集體加自學相結合，深入學習貫徹黨的十九大精神。
二、建立健全各項規章制度，推進制度型支部建設。
一是落實黨內組織生活制度。全面落實“三會一課”制度，全年共召開支委會12次，黨支部大會12次，支部民主生活會1次，上黨課4課時，幫助轉正黨員1名，發展預備黨員2名，黨員電化教育11次，找入黨積極分子談話5人次。承辦了衞計系統建黨97週年歌詠比賽。做到學習有計劃、有措施、有落實，充分發揮了支部大會、民主生活會、支委會和黨課的重要作用，使全院黨員思想常新，理想永存，增強了黨組織在職工心中的地位。
二是不斷完善黨組織規章制度。年初，根據上級部署，結合支部實際，印發《黨支部班子制度建設》、《黨支部黨員發展工作計劃》和黨支部工作規章制度等文件，建立健全支部組織生活、集體領導、黨內表決、班子建設、黨員發展等各項規章制度，切實加強支部建設，嚴格黨員教育管理。進一步規範對支部黨員的日常管理工作。
三、推動黨建工作全面過硬，推進標準化支部建設。
按照縣委組織部和衞計黨工委相關文件，以《積石山縣開展黨支部建設標準化工作推進方案》為抓手，聚焦《甘肅省黨和國家機關黨支部建設標準化手冊》6個方面27條標準和《積石山縣機關黨支部建設標準化工作推進方案》，結合開展“轉變作風改善發展環境建設年”活動，醫院黨支部制定了《積石山縣人民醫院黨支部建設標準化工作試點推進計劃》，建立標準化建設工作台賬，做到制度上牆、心中有數;按照時間節點，有計劃、有組織、有步驟地推進黨支部建設標準化，對照上級目標要求，認真開展自查，找出支部標準化建設中的薄弱環節，全面落實整改，實現組織體系設置、班子隊伍設置、黨員教育管理、黨內組織生活、工作載體建設、活動場所建設、工作運行機制和基本工作保障全部標準化的目標。
四、提升機關作風建設，推進服務型支部建設。
以深入推進“兩學一做”學習教育常態化制度化為契機，向黨內優秀同志看齊，切實改進工作作風。今年以來，我支部深入貫徹落實十九大全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的工作目標任務，服務衞生事業改革等中心工作，打造羣眾滿意的服務型機關。嚴格執行中央“八項規定”、省、市委關於作風建設的規定，把各項要求和責任落實到日常工作中。
20__年，在公司領導的正確指揮、各部門的用心協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞着庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規範化、運營配送高效率、熱情服務高質量的目標開展工作。
首先建立建全了各崗位工作職責，規範了各項業務流轉程序;結合公司經營實踐，完善了票據管理和財務庫存數據的執行標準;與此同時，還對庫區建設進行了改造：倉庫照明電路改造後為公司降低了能源消耗，節儉了成本;倉庫設備也進行了改造，從而消除了設備運行過程中貨物吊籃滑輪跑偏，鋼絲繩磨架的安全隱患;庫區消防系統的建設完成和消防設施的配套落實，為庫區防火潛力的提高奠定了基礎;對庫區暖氣、環衞系統的改造，進一步改善了公司辦公環境;倉庫分區、貨物分類、管家婆的使用及台帳、標識建設的完成，標誌着倉儲管理標準化，科學化進程的全面啟動。個性是倉庫現場管理的5S標準的實施，徹底杜絕了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現象。對貨物堆碼，分揀拆包無標準，造成的二次包裝物的損耗，也隨着整頓、整理、清潔、清掃，素質的學習開展成為歷史。貨物的收、發、存管理工作，伴隨着崗位職責制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠貨物進行了徹底清理，並建立了相應的殘次品庫，為今後此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發貨物(含退貨入庫)數據準確率為98%以上。針對前期貨物出庫配送效率不高的狀況，對作業流程每個環節、崗位進行了認真的跟蹤調查，結合實際狀況，出台了各崗位詳細的績效考核標準，並嚴格加以檢查、實施。抓落實的結果就是;進出貨物裝卸車及時，基本無壓車現象，作業開始時間都能在核定的15分鐘以內實施;進出貨物嚴格遵循先進先出原則，進行辦理出庫發貨，並按輕重緩急分揀貨物，時間消耗都在45分鐘以內;加強配送車輛管理的同時，還對各配送車輛的油料消耗進行了核算，制定出了單車油料考核標準加以實施。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，並按分類、規格型號擺放，編號與貨位基本持續一致;過去那種打號筆、膠帶、噴漆、包裝箱、袋等亂放現象也得到了有效控制。各項作業完畢，能及時清理工具、包裝物。工完料盡場地清的意識已經深入人心，並貫穿於整個倉儲管理作業過程。在嚴格遵循公司的相關制度及作業流程的同時，用心配合採購部完成貨物進庫驗收工作，及時處理貨物及包裝破損問題;用心配合財務部對庫存數據進行修整，保證了庫存貨物原始數據的準確性、真實性;用心配合銷售和門市，在規定時間內，保質保量完成貨物出庫的分揀、複檢、包裝、配送作業任務，服務滿意基本無投訴;個性是在貨物裝卸量大，缺少裝卸工，人員相對緊張的狀況下，全體員工充分發揮用心主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了裝卸任務，其中11月份完成裝卸11200件，創下了月曆史記錄。倉庫在完成本部門任務的同時，還擔負着公司後勤服務、環境衞生等諸多事務性工作，給公司整體運營起到了不可低估的作用，樹立了公司是我家的良好形象。
工作的提高、素質的提高、潛力的發揮、所有成績的獲得，都取決於態度的轉變。針對倉庫員工知識結構低、缺乏倉儲管理專業技能等狀況，充分利用公司抓管理，促發展的契機，結合公司運營的實際，組織員工認真學習專業知識、職業技能，透過面向行動的學習，進行道德、素質、技能等培訓。一分耕耘，十分收穫，從被動工作、推委扯皮、缺乏活力到用心主動、精誠團結、熱情奉獻，倉庫的精神面貌，工作態度都產生了質的飛躍。質變必將代來量變，餘愛平同志的勤勞好學，薛興發同志的認真負責，白敬宇同志的任勞任怨，王志平同志的敬崗愛業，曹軍海同志的熱情主動，馮豔東同志的周到細緻，黃龍德同志的默默奉獻，都是這種變化的具體工作表現。而有效的溝通，熱情的服務也使的倉庫同事、部門間協調潛力都得到了加強。配合用心，服務熱情，不推諉、扯皮，充分顯示出了倉庫團隊的協作精神和凝聚力。
倉庫工作的提高是顯著的，然而，也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數量短缺、貨物損壞，包裝破損;出庫配送中的串貨錯發、交接不明、貨物丟失;保管中的編號不符，防範不嚴，數據不實等都有錯誤發生。貨物堆碼不標準，進貨計劃性不強，導致的庫存貨物積壓、呆滯現象;庫容存量超標壓力;帳帳、帳物對應數據不符;作業流程的不暢;部門協調不力;執行力低下;本位主義思想及家族傳統影響等問題。而08年存在的主要問題：1、因裝卸工的缺少，造成倉庫管理員的崗位職責劃分不明確，再加上工作態度上的被動性，從而導致職責心不強，所以出現問題較多。如接收貨中的數量短缺、串貨錯發、貨物丟失、裝卸貨物不及時，配送延誤等。職責心的大小，源與職責感的高低，而職責感的高低，則取決於個人意識對企業文化(包括規章制度、績效考核、競爭機制、薪酬管理、獎罰標準、成本觀念、時間管理及自我管理等)的認知度。2、傳統習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執行力低下問題：倉庫管理中出現的部分問題都是因在制度執行中未按規範及標準操作，用傳統習慣方法代替科學計劃而發生的。如，票據的流程管理，安全庫存的合理性，採購進貨的審批，調貨價格的審查，盲目購進造成的庫存積壓、庫容存量超標壓力等問題。3、部門、崗位間協作接口部位的職責共性，引發的失誤和錯誤：如，進貨的驗收由採購部協助倉庫共同完成，對發生的數量、包裝規格錯誤;貨物出庫過程中倉庫管理員與點貨員串貨錯發產生的錯誤，相關職責難於具體化，增加了管理成本和難度。透過上述問題，能夠看到未來倉庫管理工作的任務是艱鉅的，許多工作有待於加強、落實。應對轉型時期的企業改革，還會出現新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應對出現的新矛盾和問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當前出現的問題和錯誤，首先應當加強認識，培養敢於承擔職責的勇氣，培養敬業精神，層層落實崗位職責;堅持三不放過原則，規章制度面前人人平等，獎罰分明;繼續加強素質培訓和進行有效溝通，引導、幫忙員工端正態度，施教於心，心繫於業;繼續加強專業知識，產品知識，職業技能的學習培訓，理論與實踐相結合，避免工作失誤及問題的出現，提高服務質量。然而所有學習、工作的重點，都取決於行動的落實，如何培養創新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何建立良好的執行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，並掌握有效落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標，實施計劃，最終到達設定的目標和標準。
倉庫20__年度的工作目標：1，倉儲管理作業流程到達標準化要求。2，庫容庫貌、現場管理貼合5S標準。3，員工專業知識水平、崗位技能到達中級(結合崗位績效考核，應知應會程度)。每月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。4，專注時間管理。分揀、複核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。5，庫存數據的核算進人實施階段，完成基礎數據的收集、整理、彙總、上報，為企業經營帶給必要的決策依據。6，倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。7，建立有效溝通、商務禮儀執行標準。公司整合後的關鍵就是溝通融會，要強化有效溝通意識，並且進行制度化，滿足公司發展需要。
1、在學習生物學知識之前，幫助學生樹立正確的生物學觀點
樹立正確的生物學觀點是學習生物的重要目標之一，正確的生物學觀點又是學習、研究生物學的有力武器，有了正確的生物學觀點，就可以更迅速更準確地學到生物學知識。所以在生物學學習中，要注重樹立生命物質性、結構與功能相統一、生物的整體性、生命活動對立統一、生物進化和生態學等觀點。
2、倡導探究性學習生物學知識，注重培養學生的自主、合作和交流等各方面能力
探究性學習，有助於學生形成對生命世界的正確熟悉、對科學本質的理解和對生物學規律的領悟，增進獨立思考的能力，建立多領域的、融合的合理知識結構與技能結構，養成實事求是的科學態度，體驗豐富而完整的學習過程。課堂教學結合研究性學習活動的開展提高學生的探究、協作的能力。
3、教育學生在學習生物學的過程中注重理論聯繫實際
注重與現實生活的聯繫，融入了以學生髮展為本的理念，激發學生到生活中尋找學習生物學知識的愛好，有利於主動獲取知識的學習方式的建立;使學習內容更具實用性，更有利於對生物學核心知識和方法的理解，對生物科學價值的正確熟悉，幫助學生規劃人生，促進全面發展。
4、精心設計課堂教學，精選有效的教學方式，從而轉變學生的學習方式
積極創設問題情境，正確引導學生在學習中領會生物學知識間的內存、本質的聯繫，學會運用舊知識和已有的學習經驗學習新的知識，通過概念圖的學習法構建生物學知識框架和知識體系，達到事半倍的學習效果。
5、據不同層次同學學習接受能力的不同，佈置彈性作業
由於學生在國中學習時，缺乏學習生物學的動力和熱情而不夠重視，導致國中生物知識嚴重欠缺，影響高中生物學的學習，因此，剛開始放慢速度，以便讓學生能儘快把握高中生物學的學習方法，同時將作業分為兩個層次(A級為全班必做題，B級為選做題)，另外鼓勵學有餘力的同學嘗試破了往年的大學聯考試題，使每個學生都能學有所得，保持長久的學習生物學熱情和學習幹勁。
6、鼓勵學生動手製作生物模型，親自預備實驗材料，開展家庭小實驗的活動，加深對知識的理解和把握。
7、科學指導各班的生物科代表開展工作，及時收集同學在學習過程中的問題，徵集學生對教學的建議。
8、章節複習時採用問題性答疑替代傳統的知識性回顧和歸納，引導學生學會對章節的知識進行自我小結，學會構建章節知識網絡。
9、及時肯定學生的點滴進步，開放課堂教學，鼓勵學生暢所欲言，培養學生的膽量，敢於表達自己的觀點，同時教育學生學會傾聽，學會思考。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人説，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以説是五花八門，城裏的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!
所以，在20某某年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20某某年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裏有一個更大的提高，
接下來20某年5月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!在20__年不僅學好導遊方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅遊業闖出一片屬於自己的輝煌。
本學期我擔任了六個班的地理教學工作(高二兩個文科班、兩個理科班和高一兩個班的)，並擔任高一地理備課組長的工作，任務艱鉅，在與諸位地理教師的協同合作下，明確職責，腳踏實地的工作，各項教學活動開展的井井有條，現將一學期的具體工作總結如下：
一、積極參加課改培訓，加強理論學習、促進觀念轉變
根據學校的統一安排，我與備課組其他老師頂高温冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學科新課改培訓。三天培訓期間，通識培訓，對《普通高中課程方案(實驗)》進行了解讀;人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫方面對人教版普通高中地理課程標準實驗教科書必修《地理2》、《海洋地理》《自然災害與防治》的設計思想和教材內容作了介紹;廣東省的一線教師介紹了課改實驗區的教學經驗和教訓;省地理教研員對普通高中新課程實驗地理學科的開設時間、方式、課時安排、教學和教研等提出了指導意見;科學的培訓使我們對國家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標、策略、步驟等方面有了一定的認識，理論學習的加強是走進新課程的第一重要關口。
二、認真做好本職工作及高一地理備課組長的工作
本學期切切實實做好高中地理會考工作，力爭全部學生達標，重點做學習困難學生的工作。注重對高二文科班打好基礎及培優，
組織高一備課組成員做好下列工作：
1、學習地理課程標準，做好新課程培訓工作認真學習和鑽研學科課程標準新教材，對實踐中出現的一些問題進行研究反思與調整，力求實現突破課改中的重點和難點。
2、安排每一個星期的教學進度、課時安排，每堂課的大致上法，從而保證十個班級的教學進度一致。高一備課組內，每位科任老師上倆次公開課，取長補短，教學相長。
3、做好期中、期末複習工作、認真學習考試説明，探討複習教學策略，做好期中、期末考試的組織、閲卷、分數統計和閲卷分析等有關工作。
4、抓教學常規組織有關學習活動，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學法，將如何引導學生改善學習方式，促進學習方式多元化，為研究重點促進學生學習方式的轉變。
主要措施：
培養良好的道德規範和學習習慣，在教學中多采用啟發式創造性的教學方式。鼓勵學生動腦思考、大膽想象、主動參與。課堂上精心設計各種豐富多彩“任務性”活動，設計各種真實的活動，通過各種實踐，達到有利於學生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動，研究新課標、把握新教材
為了更快更好的適應新課改的要求，早在暑期培訓期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想，開學後及時制定了周密詳細的計劃並已把任務落實。安排我承擔第一章三、四兩節與第五章的集體備課主講任務。備課組採用“個人精備-集體研討-個人修改”的備課新模式，發揮了個人的優勢和特色，整體提高了備課效率。通過舉辦組內備課活動，老師之間的交流、研討、相互借鑑的機會增多，對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進作用。通過幾次集體備課活動不僅積累了寶貴的經驗，教師的研究視野也開闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強了。此外還積累蒐集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的契合，發現問題、找出困惑
新課改實施各種各樣的問題不斷湧現，經過多次認真分析總結，本學期主要在以下幾個方面存在明顯問題：
1、課時緊張與教學任務繁重的矛盾
2、理念與現實之間的落差較大，“一言堂”“滿堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問題和矛盾突出
4、配套習題難度較大，與教學進度不統一問題
回首這即將過去的一學期，各項工作紮紮實實、井井有條，這讓我略感欣慰;展望即將到來的下學期，新課改尚處於不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠。要正確引領並促進自己教育教學技能的專業成長，必須不斷突破舊的思維方式和個人時間管理方式，逐步樹立正確的教學觀、質量觀等素質教育新觀念，加強日常工作的歸納、總結與反思。
我社區婦女組織在社區黨總支的正確領導下，認真貫徹黨的方針政策，以科學發展觀為指導，帶領社區婦女圍繞大局，突出重點，搶抓機遇，注重創新卓有成效地開展各項工作，為我社區的發展作出了積極貢獻，同時也促進了婦女自身的發展進步。
一、發揮婦聯組織優勢，推進社區建設發展
我社區婦聯經常組織社區黨員婦女羣眾學習黨在各個時期的方針政策，並利用各個宣傳陣地，結合不同時期的社區重點工作發揮婦聯組織優勢為社區建設發展增磚添瓦。
二、積極組織婦女參與和諧家園建設
為了深化“平安家庭”創建活動，推進平安社區建設，我社區婦聯進一步營步“平安家庭”創建良好的社會氛圍，宣傳帶動社區婦女共同創建平安和諧家庭。
三、多層次、多形式提升婦女整體素質
1、為了紀念“三八國際勞動節”105週年，社區婦女代表開展活動共同慶祝自己的節日。
2、邀請婦女代表們參加社區轄區內幼兒園文藝匯演活動，豐富了社區婦女同志的文化生活。
3、為了促進婦女再就業工作的落實，我社區婦聯組織轄區失業婦女參加了再就業技能培訓班，使很多婦女學到了一技之長。
四、關心慰問困難殘疾等弱勢羣體
元旦和春節期間，我社區婦聯走訪殘疾和特困家庭，送去節日慰問金和慰問品，六一期間社區婦女和社區關工委為轄區的幼兒園小朋友送去糖果和學習用品，同時也為社區的留守兒童才貧困學生送上慰問金，並鼓勵他們好好學習。
回顧半年來的工作，對照年初的工作目標存在着差距與不足，如創新意識不夠，工作力度有待加強等，這些我們將在下半年的工作中加以不斷改進。
在20xx---20xx學年度第一學期，本人擔任高一(6)、(7)、(8)、(9)、(10)、(13)、六個班的歷史教學工作。這六個班都是普通班，總體來説，學生的歷史知識基礎薄弱，普遍對歷史學科不重視，學生素質良莠不齊。現對本學期的教學工作總結如下：
一.不斷提高自己的教學水平
俗話説的好：欲給學生一滴水，老師須有一桶水。在當代社會，知識不斷更新，教學理論理念也要不斷的跟進，才能適應時代教學發展的需求。本人深知這個道理，在教育教學過程中注意不斷的學習新的知識新的理念以及史學研究的發展動態，提高自己的教育教學水平，主動積極的訂購相關科目的書刊，並充分利用，借鑑、吸取名師大家的精華，提升自己，發展自己。積極參加教研活動和備課組活動，上好公開課和研討課，並能經常聽各位老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學業務水平，爭取每一節課都是自己上的最好的一節課。
二.虛心請教
教師須有一桶水，這桶水應該是取之不完的一桶水，是源泉!教師要成為學生獲取知識的源泉，就必須要不斷的學習，虛心請教，多聽其他老師的課，互相交流上課的思路，互換教案，學習別人的優點，克服自己的不足，改進自己。
三.備好課
面對層次不一的學生，備課時就必須得照顧到全體，備教案備教法更得備學生!認真的寫好教案，並主動與同行切磋，交流教案!課前先對該課的思路作出總結分析，明確重難點，課後及時寫好後記，總結優點及不足，爭取下一節有所改進!
四、改進教學方法，培養學生的歷史實踐能力。
死教書、教死書不能適應社會對教育的需要，新課程改革正是對今天教師教學觀念的挑戰。教師應由知識的佔有者轉化為知識的組織者，由知識的傳遞者轉化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現代教學過程演化為“培養學習者”的過程，實現由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉變。這就要求我們教師必須不斷的
改進自己的教育教學方式方法，多方面提高學生的歷史素養，努力培養學生的歷史實踐能力，使學生獲得一定的終身學習的本領。
“授之以魚,僅供一飯之需;授之以漁,則終身受用無窮”。 教育的意旨並非知識的累積，而是心智上的能力的發育。 學生在學校的時間是有限的，所學的知識也受時代的侷限，他們要在未來有所作為，要在未來跟上時代，就一定要不斷地學習，終身學習，去吸收新東西，更新知識結構。正確的學習方法也就顯得尤為重要。教學，教授方法才是教學的根本。為此，我針對不同的知識版塊，採取不同的訓練方法：如作圖 、採用討論作出答案等。授之以漁的同時，也有意識的慢慢地培養學生對歷史的興趣。
教學有法，教無定法，從基礎入手到提高能力直至學以致用，生動、活潑，紮實、系統，有序、有恆的訓練，使學生在不同內容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的歷史實踐能力。
本學期教學中存在的不足
1. 以學生為主體的教學模式還是沒有體現出來，基本上還是教師的一言堂，滿堂灌。
2. 不能做到因材施教，對所有的學生採用相同的教學內容和教學方法。
3. 思想工作缺乏耐性，尤其對睡覺、不聽課的學生，態度還是比較粗暴，要求太高，缺乏對學生的寬容!
4.也不夠虛心向同行學習，交流得少，課聽得少，
這些不足都是在以後的教學中需要注意和改進的，相信在自己的努力下學生會喜歡歷史課程的，歷史成績也會不斷提高的。
20__年轉瞬就將過去了，在辦事處領導和同事支持和幫助下，一年來我堅持不斷地學習理論及業務知識、嚴格遵守本處各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責。工作上取得了一定的成績。各方面都得到了鍛鍊和提高。現將本人思想及工作情況總結如下：
一、努力學習，及時適應新的崗位
認真學習馬列主義、某思想和某理論，“三個代表”重要思想，還有黨的十九大精神。繼續發揚社區幹部艱苦奮鬥，甘於奉獻精神，利用節假日進行義務勞動，美化社區環境。為了適應工作要求，配備了工作日誌本、會議記錄本、學習筆記本和來電、來信、來訪登記表。通過各項措施的制定和實施，規範了工作行為，調動了積極性，提升了社區整體工作水平。
二、勤奮工作，盡力做好本職工作
我主要負責綜合治理工作，作為一名社區幹部，我時刻嚴格要求自己，努力工作，不等不靠，積極主動完成各項任務。
1、提高認識，加大普法宣傳力度
今年以來，我們堅持優化社會環境這一主題，全面開展了創建“誠信平安社區”活動。在和區簽訂責任書的基礎上，街道辦事處又分別同4個居委會和衞生管理站簽訂了綜治責任狀，明確了責任範圍和工作目標。通過簽訂責任狀，各居委會和環境管理站從思想上、認識上、領導上、措施上高度重視，狠抓落實，建立健全了社會治安綜合治理網絡。同時，加強了與公安部門溝通，召集居民代表聯合召開了聯防聯控座談會議，進一步提高了居民的防範意識。配合各社區開展多種形式的普法宣傳教育。
2、做好民調、幫教、幫扶、信訪等工作，鞏固綜合治理成果
在民事調解方面，充分發揮基層的作用，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態。據不完全統計，一年來成功調解民事糾紛35起，無民轉刑案件發生，調解工作認真、細緻，糾紛調處成功率98%以上。
外來人員、流動人口、刑釋人員是綜合治理工作的重點管理對象，為此，我們不斷探索新的管理方式。在居民花名冊的基礎上，掌握了重點人口情況，加強了外來人員的管理。對社區承租房屋的外來人員情況進行登記造冊，對租賃人的租賃期限、來區時間等進行詳細的核查，並通過片長隨時對外來人免費公文網版權所有員登記。
幫教工作繼續有條不紊地開展。有幫教對象的單位基本做到幫教對象個人資料齊全。社區幹部經常深入到他們中間，掌握他們的思想動態和日常工作、生活、學習情況。刑釋人員重新犯罪率為零。
在信訪工作中，我們把信訪工作的落腳點放在收集反饋社情民意、化解矛盾、維護穩定上，堅持羣眾利益無小事原則，做到件件有着落，事事有迴音。某某小區居民因為修路上訪問題、某某社區、某某社區路燈及上下水改造問題等都通過社區幹部的不懈努力，得到居民的理解和支持。今年以來共接待來信來訪459件次，無一例去市赴省進京上訪案件發生。
雖然今年的工作取得了一定成績，但距上級要求還存在一定差距和不足。今後要不斷自身建設，為管區經濟和社會發展做出應有的貢獻。
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