時間過的真快，不知不覺之間，xx年已經來到!在過去的一年裏，讓我的人生又遇到了一個小小的轉機。由於領導的栽培以及信任，我有幸在xx年x月進生產車間室工作，擔任車間統計一職。自從進入辦公室以來，在各領導以及各位同事的幫助支持下，緊緊以車間統計中心任務為中心，服從工作安排，認真學習，加強鍛鍊，全面提高自己，將自己的本職工作和領導交辦的各項工作劃上圓滿的句號。以下是我這一年的工作總結。
一、加強學習，提高自己
做車間統計是我工作以來第一次接觸到的知識。根據領導的安排及以自己個人工作的需要，在工作的同時先後進行了電腦知識和一些統計知識等的培訓，使我對於統計工作有了初步的熟悉，這將對我以後能夠熟練的進行統計工作打下良好的基礎。
在工作上堅持做到事事都要有積極性，主動性，責任性。無論處於何種崗位中，都能及時的調整自己的狀態，保證有充沛的精力投入工作，爭取將自己工作做到最好。從車間到辦公室，思想上沒有任何準備，一到崗就投入工作中。雖然進車間辦公室以來沒有大批量的生產過，但作為剛剛接手統計的我來説，也絕不鬆懈每一個步驟。爭取每一樣事都能做到位、做到好，隨時迎接大批量生產。
團結同志、虛心請教。因為剛調到辦公室工作，對產品還不是非常的熟悉，難免會碰到這樣那樣的不理解，每當此時，我都會主動向工作經驗豐富的同事或領導請教。對同志們提出的意見、建議甚至批評，我會虛心接受、認真思考。無論在哪個崗位，我都能與同事們和睦相處、團結協作，爭取獲得一個良好的人際關係，從而能形成一個和諧的工作氛圍，進而激起對工作的熱愛與激情，促使在各方面的工作向着更好的方向發展，達到事倍功半的成效。
二、認真負責、積極工作
統計工作是一項非常重要的工作，也是我平時的工作重心，隨着公司的不斷髮展狀大，計劃產量不斷增加，這將要求我的報表工作要做的更加的及時、準確、精益求精，同時也將激勵我要更好的做好統計工作。
每個月的25日是最令我措手不及的日子，既要進行盤點、考勤彙總、員工計件工資的核算，也要將下月的輔材計劃整理好，保證生產能夠正常的運作。即使在這樣忙碌的情況下，我也要嚴格要求自己保證盤點的數據及員工計件工資做到準確無誤。定期做好辦公用品、勞保用品的申領發放，始終把工作做到前面。積極配合各部門、各班組，履行自己的職責。
在這一年的生產過程當中，積極配合部門，及時統計好加班申請人員名單。協助各班組將6S進行到位，隨時保持6S標示清晰可見。對員工的服務工作進行了補充和完善，工具卡的維護、更衣櫃的鑰匙的配發，對員工提出的要求，隸屬範圍內、都力所能及的給予了滿足和幫助。
生產車間是我公司的重要部門，身處其中的我，要做到積極學習，主動工作，不計較個人得失，將各項交辦的事項做到圓滿完成。同時，也看到自己工作中存在着一些缺點與不足：
一是工作細節方面還不夠注重，只考慮工作的大致，有些細節還是忽略了，不到位。
二是工作上沒有什麼突破與創新，還是按着老的思路走着。對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領會上還沒能完全吃透。
三是工作中處理事情沒有什麼魄力，心裏總覺得自己是從員工走過來的、技不如人，怕得罪別人的壞思想。
四是寫作上還需要進一步提高，需要多學習，以更好地促進本職工作。
在新的一年裏，我會加倍努力，認真改正存在的缺點，做到揚長避短，認真學習新知識，不斷完善自己，使工作水平能有質提高，達到理想中的自我。為我公司多做貢獻，以全新的自己迎接今年更大的挑戰，不辜負領導和同事們對我的期望。
在緊張和忙碌中即將過去了，回顧一下，發現自己又有了一些新的提高，當然也有很多的不足之處，但我會再接再厲的。在以後的工作中不斷改進，不斷的提高自我。雖然每天都重複做着統計參數，材料領用的工作，但我很喜歡這份工作，我也一直都盡心盡力，忠於職守的工作着。 現對的統計及材料管理工作從以下幾個方面進行總結，找出不足，以便20xx年有個更好的奮鬥目標：
一、統計方面
今年我主要負責分廠各項參數的統計(月報表、邊際測算等等)，每天早上我把各關鍵的工藝參數輸入已經設好公式的表格內，使系統存在的問題及時的通過數據反映出來，讓各管理人員能儘快的將存在的問題處理，確保系統生產的穩定高效。同時在輸報表時也會及時的將報表上面存在的記錄問題及工藝指標問題告訴工藝員，以便他每天可以將當班期間違反的工藝指標及記錄問題及時在工段展板上進行公示，加強對員工在指標控制和記錄方面的管理。
下面我就將我一年來統計的各項數據用表格反映如下：
(1)產品合格率
送庫區精甲產品合格率統計表(1～10月份)
由上表可以看出送罐區精甲產品優等品合格率均為100%，無超標，控制較好。
(2)產量統計表(1至10月份)
從上表的統計數據可以清晰的看出我們分廠1～10月份的產量情況。
(3)銷售累計統計表(1至10月份)
以上就是我在統計方面的一些數據，根據上面的數據我們就可以很明顯的看出近一年來我們在產量及銷售方面的情況，有利於我們以後的工作分配和各項規劃。
二、材料方面的管理
今年進一步的熟悉材料的管理，將許多去年檢查出的問題進一步完善。
1、首先我先整理了材料室的各種材料，逐漸熟悉了各種材料的性質及用途。
2、將材料進行定置化擺放，這也是我們公司安標上面必須要求的，同時材料的定製化擺放也有利於管理。
3、將材料做成電子版，每次入庫及出庫都在電腦上做好登記，這樣方便了解材料的使用情況及清楚的掌握分廠的庫存，也可以給設備員報材料計劃帶來很多的便利。合理的進行庫存。同時還可以把分廠使用材料的經濟情況控制在公司的預算之內。
4、今年公司進行可控成本管理，我們分廠每月公司給予15萬元的材料費用，如果當月用了超支將扣除工資的10%，因此，每月分廠在材料的使用上都是有計劃的使用，把成本控制好。
5、每月當上個月我們報的材料購買回來，生產部管理人員就會通知我，然後我會按照我們報的材料計劃，將材料領回，做好材料入庫登記，並告訴相關人員。
三、工會工作
今年工會工作依舊照常開展，作為女工委員的認真履行着自己的職責，將工作做好。
1、每月我們都要交工會月報，我們可以把員工的一些困難，一些想法通過月報反映給領導，同時領導也是通過月報瞭解員工的需求，通過這種溝通方式，可以有效的反映問題，解決問題。增強了大家工作的積極性。
2、公司還會根據不同的時間段組織不同的活動，這樣來可以讓大家放鬆身心，勞娛結合，同時也可以讓一些有特長的員工有一個展示自己的舞台，豐富生活。
6月份是公司安全活動月，分廠開展安全月演講比賽，消防救護器材演練，攝影作品展等一系列的安全月活，分廠組織進行“低碳、節能、環保”的座談會;分廠認真組織員工參加公司組織的x年消防運動會活動，並榮獲一等獎;分廠認真組織員工參加公司組織的xx年安全月知識競賽，並榮獲一等獎;分廠在7月份組織開展了一系列的工會文體活動，7月22日開始，分廠依次舉行籃球、拔活、雙扣、羽毛球、乒乓球等活動，並在活動結束後，拿出工會費用給取得名次的員工進行獎勵，工會主席親自聯繫相關維修人員幫員工修宿舍燈、下水道，幫職工解決住宿困難; 9月份公司下發申報困難職工的通知，分廠認真瞭解後將情況統計交給公司辦 ;10月份工會了解了一些宿舍的衞生情況，拿出一部分經費購買草酸下發至每個宿舍，供大家打掃衞生間等死角，確保宿舍清潔。
這些工作的開展很好的加強了員工與分廠領導、管理組之間的溝通與交流，增進了感情，同時讓大家在工作之餘可以放鬆一下緊張的精神，消除疲勞，真正做到勞娛結合，給有特長的員工一個展示自己的舞台，為公司工會輸送更優秀的人才。
四、去年公司通過了安標和三標的審核，今年我們將持續將標準化工作做好，配合好公司的內審工作，我作為內審員，積極的配合安全員準備需要的資料，認真做好分配給我的各項記錄及文件的收發。
五、存在的不足
材料方面的管理還有些不到位，對設備的瞭解過於少，對設備的性能還不清楚，對於統計方面還有一些地方沒有完善，還不能全面的將各項消耗計算出來，在新的一年裏我將會進一步完善我的不足和缺失。
六、今後努力方向
1、加強表格裏面函數公式設置的學習，進一步的瞭解工藝上的各項消耗的計算，更精確的將工藝情況反映出來。
2、加強材料的學習，更深的瞭解材料的各項性能。
3、積極配合領導開展好工會工作。
4、加強理論學習，進一步提高自身素質。
新的一年，我將加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期挑戰，更好的幹好今後的工作。
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。xx年將告別它的光輝，xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結。
一、統計工作
1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品數據的彙總與登記，並間斷性地抽查相關數據是否準確;
2、每月彙總並公佈職工的出勤、個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經理和財務部門，包括生產車間和包裝車間;
3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數據後上交財務部等相關部門;
4、每月將生產部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假等數據彙總上報行政人事部;
5、協助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗;
6、配合生產部發布和修改各類制度、通知、考核等;
7、自從公司實行免費餐以後，每日進行就餐人數統計;
8、年底將部分數據用表格的形式進行彙總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。
二、工作計劃
努力完成本職工作之餘，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業學識。
積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，並做好數據的登記與分析。
三、總結經驗與不足之處
xx年，在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，並對統計數字的準確性進行了加強。但也存在着不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數的統計”問題。由於如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經過一系列的改進與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，希望能夠起到更準確更及時的統計。12月份最多統計人數相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數統計方面存在問題，那是否職工產量也是如此。關於這個問題是我統計中的疏忽，但產量我可以大膽地説，不是的正確，卻有99%的準確!工作中經常會出現這樣那樣的問題，我們要勇於正視錯誤，並且解決錯誤。有則改之，無則加勉!
回顧過去，xx年是個不平凡的一年，是我職業生涯的一個重要轉折點。給了我鍛鍊的舞台，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能説明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現。一份耕耘，一份收穫，我相信未來會更加輝煌!
時間過得真快，轉眼間，一個學期已過去，新的學期即將來臨。本學期我擔任高二一班和十三班的生物教學工作，在這半年裏我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每一個學生身上。一個學期的工作已經結束，收穫不少，下面我對上學期的工作做一總結，為新學期的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上一學期裏，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上取得更大的進步。在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項活動，一學期來，我服從學校的工作安排，我相信在以後的工作學習中，我會在學校領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一名合格的人民教師。
二、教學工作。
在教學工作方面，本學期的教學任務非常重，由於是高二下學期，學生面臨着升高三，無論是思想上還是學習上，學生的壓力都非常大。為了提高自己的教學水平，我堅持認真鑽研新教材，認真上課備課，我還爭取機會多出外聽課，例如市裏組織的教研活動，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。一學期來，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。
我嚴格要求自己，工作實幹，並能完成學校給予的各項任務。由於我是一名年輕教師，我今後要學的東西還很多，我服從學校領導的安排，兢兢業業，在以後的工作中，我將一如既往，腳踏實地，我會積極地完成各項任務，為學校的美好明天獻出自己的微薄之力。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與個人之間的關係，一學期來，不遲到不早退。在新學期中，我將更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。我利用午休和自習時間，認真抓好課後輔導。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現實的，總會有幾個學生因為在學習上有困難而跟不上其他同學。作為教師決不能放棄每一位學生，對後進生要早一點打算，少一點埋怨，多一點關心，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且還要幫助學生解決思想上的問題，要根據學生的學習情況，制定輔導計劃，明確輔導目的，並真正落到實處。對優等生的培養主要體現在分層佈置一些有難度的作業，讓他們跳一跳，能摘到果子，使他們在欣賞的目光中向上攀登。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支持，創造性地搞好生物教學工作，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
20__年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作 ，本人在連隊首長的領導下，認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，一年來，不管在工作 、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就一年來的工作 、學習、生活、管理等情況總結如下：
一、政治思想
一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩定，團結在黨支部的周圍，積極搞好全班人員的思想工作。一年來，我帶領全班積極 參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，積極學習高科技知識，我自身自學電腦，並且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，瞭解本班戰士想什麼，做什麼，在哪裏，需要什麼，也起到了良好的促進作用。
二、一年來，在連隊首長的領導下，帶領全班完成了各項任務
自擔負某某站崗執勤任務以來，可以説重活輕活連續不斷，在條件艱苦的情況下，全班同志能夠發揚連續作戰，不怕苦不怕累的思想，完成任務。 庫改建，綠化庫區，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰勝一切的困難完成上級交給的任務。這一點，我覺得全班同志是做得非常好的，工作 上可以説是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去某某挖電纜溝中，我班同志能夠積極湧躍的參加，並且完成任務圓滿，受到連隊 首長的一致好評。
三、在工作上
本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，幹好工作 。一年來，能夠緊緊的團結在黨支部的周圍，積極發揮黨員的模範作用，帶領全班完成各項工作 。在 庫站崗執勤以來，工作任務重，我本人沒有被這大項的任務所壓倒，而是在內心默默的化艱鉅為力量，盡職盡責的幹好工作 。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。併力求高標準，高質量。全班的工作在我的帶領下，也走在其他班的前列。
四、在管理能力上
我本人自任班長以來，管理能力一直是我工作的難題，雖説本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規化。通過近一年的管理情況來看，確實也反映出自身的能力有待於進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現實問題，在連隊搬回之後，在全班人員的管理上引發了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，幹好幹壞一個樣，干與不幹一個樣的現象，我認為，我作為班長要確實的把全班人員的積極性，創造性調動起來，使之更好的為連隊服務。
五、存在的問題
1、思想上有放鬆現象，在大項任務面前，有畏維情緒。
2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。
3、在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。
短期內，我在公司的目標是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優秀的跟單員。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結如下：
兩個月的磨刀練陣，按理説，自己到底是寶刀還是鏽鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是鏽鐵!在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習，熟悉產品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業務跟單流程。
兩個月來，我認真遵守公司的各項規章制度，自覺、有效得完成自己經手過的每件事情。並對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結回類。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄)。
我一直本着"當天的事情，當天做"的原則，對自己所經手的事情負責，更對公司負責。經過20天的車間學習，我能獨立製作我司生產的很多常規產品，能辨別產品是否合格，知道怎樣做產品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實習總結，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經理了，這裏就不做進一步的總結。
以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結。就總體的工作感受來説，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎麼樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱着。
在這期間，工作上的不足主要有：
1、還沒有真正容進温州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，瞭解未幾。這也許是由於剛來這邊的關係，很多思想還跟不上他們的節奏。但我已經體會到這無形中微妙的關係了。相信我可以在接下來的日子裏取得進步。
2、對發貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環節，似乎就不完整了;
3。對公司的生產運做還了解得不夠。儘管現在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學習，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子裏取得進步。
我在工作上的收穫主要有：
1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格製作;
2、學習了erp系統和萬寶系統的基本操縱方法;
3、熟悉了公司職員的分工情況。儘管這期間也出現過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業性的題目應該往找誰?但現在總算可以應對自如了;
4、基本知道我司業務跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿足，坦白説，我自己並沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今後的工作中會表現得更好，保證讓領導滿足。
20__年縣招商局在縣委、縣人民政府的正確領導下，堅持以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞縣委、縣人民政府和縣綜治委社會治安綜合治理工作的總體要求和部署，認真履行職責，深入貫徹市、縣政法工作會議精神，構建社會主義和諧社會，進一步加強和完善社會治安防控體系，強化安全生產領域矛盾糾紛排查調處工作，大力推進社會治安綜合治理工作，社會治安綜合治理各項目標職責得到了有效落實，取得良好效果。
一、完善綜治工作領導機構，加強對綜治工作的領導
為了進一步建立和完善社會治安綜合治理長效工作機制，維護社會穩定，按照《鐘山縣社會治安綜合治理目標管理職責書》的要求，我們成立了綜治及平安建設工作領導小組，局長擔任工作領導小組組長，黨組書記任副組長，加強了對社會治安綜合治理工作的領導，明確主要領導為綜治和平安建設工作第一職責人，分管領導為直接職責人，其他領導履行“一崗雙責”，領導班子社會治安綜合治理工作的職責感和緊迫感得到了進一步增強，紮實有效地做好社會治安綜合治理工作，切實把社會治安綜合治理工作、平安單位建設工作作為本單位年度重要工作來抓，健全和完善綜治日常工作制度，堅持開展安全生產領域矛盾糾紛月排查、零報告、重大問題及時報告等工作制度，切實做到年度有工作計劃，有工作佈置，有工作檢查，半年和年終有工作總結，真正做到人員到位、工作到位、職責到位。
二、狠抓制度建設，用心創造和諧穩定環境
在抓社會治安綜合治理工作中，主要領導從強化單位內部管理入手，重點抓好制度建設和法制、安全教育，把科學發展觀和社會治安綜合治理工作緊密地結合在一齊並貫穿始終，用科學發展觀的根本方法指導和推動社會治安綜合治理工作，把國家安全人民防線建設工作與反恐怖、反邪教、維穩、法制宣傳等其他工作融合在一齊進行，落實好縣國家安全領導擴大會議精神，開展國家安全知識、社會治安綜合治理、平安單位建設的宣傳，及時掌握和排除影響單位的不穩定因素，防止出現各種違法違紀行為，把各種矛盾糾紛苗頭解決在內部，解決在萌芽狀態，切實實現單位年內無“大事”、“中事”發生，無發生影響國家安全和社會政治穩定的重大事件。
三、用心參與綜治宣傳日，提升羣眾滿意度
用心參與綜治宣傳日活動，我局利用宣傳欄、發放宣傳資料和理解羣眾現場諮詢等形式，向羣眾宣傳相關法律、法規知識。整個活動共發放宣傳資料500餘份，展出綜治宣傳展板1板，現場理解去羣眾諮詢80餘人次。此次綜治集中宣傳月活動的開展取得了良好的效果。
四、做好遵紀守法教育，促進社會和諧
利用每月例會組織幹部職工集中學習了《憲法》、《教育法》等材料，撰寫心得體會，並組織了一次法律知識考試。同事為保證綜合治理和普法教育工作紮實有序地開展，我局充分利用宣傳月等時機大力宣傳專業法律法規。透過廣泛宣傳教育，局機關全體幹部職工法律意識不斷增強，學習和對外宣傳法律法規的自覺性不斷提高，使為民服務的工作職責心進一步增強。
五、強化排查，依法調處，信訪維穩工作紮實有效
一是認真做好投訴接待工作，用心為外來投資企業排憂解難。上半年暫未接到投訴。二是認真做好信訪維穩工作。打造平安城關、構建和諧縣城是平安建立的主題，堅持科學發展觀和正確政績觀，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一職責”的觀點，把信訪穩定工作擺上突出位置和工作的重要資料。以排查矛盾糾紛為主線，把維護社會穩定作為首要任務，全力解決影響縣城穩定的突出問題，進一步完善領導職責制和職責追究制，並落實到實處。每月召開一次矛盾糾紛排查會議，對排查出的矛盾糾紛，認真梳理、分類登記、職責到人，限期調解時限，按時上報調解結果，使矛盾不出單位，把各種矛盾消滅在萌芽狀態。
六、強化職責，從嚴督辦，安全保密工作日臻完善
一是全力開展國家安全和人民防線工作。用心參加縣宣傳部組織的國家安全和人民防線宣傳活動，及時捕捉收集各種危害國家安全的不穩定因素、影響社會政治穩定的苗頭信息和可疑狀況。三是做好“禁毒”和反邪教工作。進一步加大了“禁毒”和反邪教反封建迷信工作力度，教育本局幹部職工及其家屬遠離，堅決杜絕了“吸毒”、“販毒”、封建迷信等現象在我局內部發生。四是認真落實節假日值班制度。春節、清明節、五一、端午節、中秋、十一等法定長假期間，實行主管領導負責、分管領導帶班的值班制度，採取抽查、查看值班記錄等辦法，確保節假日機關安全。加強門房日常值班。制定嚴格的值班制度，保證門房二十四小時不離崗，確保機關治安案件零發生。
七、下半年工作思路
一是繼續做好單位職工的法制宣傳教育和維權工作。二是深化“雙維雙促”“平安家庭”建立工作，組織開展平安家庭建立評選活動。三是做好“不讓進我家”、防艾等宣傳教育活動。
一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和羣眾的肯定。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高。
一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產黨員先進性教育活動中，認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。一年來，在指導老師潘鄉長的帶領下，走村入户，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產、建築實地考察，學習了許多農村工作方法，更是直接與羣眾直接接觸，真正做到深入到羣眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向羣眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三、努力工作，認真完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。由於我鄉工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調走後，我的工作任務更重，現在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監督員、食品質量監督員、“千百”辦成員等職務。一年的工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手：
(一)黨政辦工作。可以説辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待羣眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯繫駐村幹部、經辦人，幫其查看檔案資料等，使羣眾能儘快辦好手續，樹立好政府窗口的形象;在收文發文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，並及時把領導批閲文件收回歸檔或傳閲到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時，全面、準確地瞭解各方面工作的開展情況，及時總結、彙總，向領導彙報或讓領導備查，如年度目標管理考核資料準備等;在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，一年來完成各種報告70餘篇，包括某某年政府工作總結、某某年上半年政府工作總結、人代會報告等文稿。同時在組織會務、後勤管理、打字複印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)綜治辦工作。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務重、責任大、業務性強，準備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報告20餘篇，還負責宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產等7個方面需要起草責任書。今年上半年還負責整理了“四五”普法驗收材料，接受了綜治、安全生產、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調解等工作上也認真履行好職責，做好份內之事。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村裏的時間過少，造成調研不夠，情況瞭解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長;再次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來説，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，把工作做的更好，為人民羣眾做的更多，貢獻做的最大
當絲絲涼意與陣陣寒風結伴而來，當片片黃葉與點點白霜相依而行，20__年，醫院工作在一段付出與微笑中收穫。後勤科，在醫院上級的領導下，在全體員工的辛勤勞動下，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞安全保衞和內部建設兩大任務，認真組織後勤服務，營造出寧靜、和諧的醫院氛圍;精心開展後勤工作，完善相關規章制度，着力抓好內部隊伍建設，取得較為突出的成績。具體來説有以下幾個方面：
一、認真組織後勤施工，塑造良好的醫院形象
搶時間抓進度，完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作，儘管時間緊、任務重，但我科隨時跟蹤監督裝修施工，僅僅用了三十多天的時間，就完成了任務。這次施工，趕在春節前完成，推進了醫院工作的進程，使門診化工面貌渙然一新，大大改善了醫院的形象。下半年警務室的新建，完善了醫院的安全保衞設施，保障了醫院安全工作的順利開展。可以説，這兩次次施工，嚴抓了工作效率，保證了工作質量。
二、精心開展綠化工程，大力美化醫院化工
主要工作有：上半年完成了院內綠化帶與人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場綠化完成後，門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進行。我科對施工過程認真監督，盡職盡責，僅歷時兩個月就完成了工作。針對白蟻繁殖及生長特點，我科清醒地認識到，白蟻對病人的身體危害之大，對醫院化工美化的威脅之強，積極開展了白蟻的防治工作，為保護醫院的化工掃除了障礙。
三、適應醫院發展趨勢，努力優化食堂工作
首先，為降低運營成本，對食堂實施了承包，加強了伙食監督。09年以前，我院食堂一直採取自營的形式，人力物力投入較大，運營成本較高。為了改變這一狀況，經院辦公會研究決定，今年對食堂進行對外承包。我科積極響應這一決定，協調配合了有關工作，對食堂的賬務進行了監管，併成立了醫院伙食委員會。我科上半年共召開三次會議，就有關問題展開商討，及時有效地反饋了病人的意見，敦促食堂及時改進了伙食。從目前的運行情況來看，基本上達到了降低成本、保障供應和提高伙食水平的目的。
其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍牆。三月份，我科組織人員對原鍋爐房進行了拆除，六月份修砌了北面圍牆。既保證了安全施工，又達到了物盡其用的目的。
另外，根據我院的特點，在食堂就餐的老人有某某人，精神病患者達某某人。為保證食堂工作安全順利地開展，我科完善了相關規章制度，提升了內部管理水平。建章立制，建立健全制約機制，加強工作人員對崗位責任制的認識;履行職責，做好預防監督工作，防止食品衞生安全事故的發生;依法辦事，嚴肅查處違紀亂章人員。
四、堅守崗位，及時完成維修任務
院內場地之大，科室之多，使得維修工作複雜而繁重。但是我科成員加班加點、任勞任怨、隨叫隨到，及時完成了院內各種零星維修任務，保障了水、電的及時到位和空調電燈等設施設備的有效運轉。
五、立足本職，積極做好物資採購工作
每逢春節、端午節、中秋節等重大節日，後勤科就積極做好這些重大節日福利物資的採購與發放。
六、專業創新，保持積極進取的心態
為了使醫院工作能順利高效地開展，保證醫院水電設備的順利運轉，保障醫院水電使用的安全，我科今年送兩位水電員工作專業培訓，並反映良好。用亞洲首富商人李嘉誠的話説就是：“用自己的眼光注視世界，始終保持創新意識”。
以上就是我科今年的工作情況，但要取得更大的進步與成功，還需要努力。後勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響範圍大。但後勤工作又是必不可少而且至關重要的。但我相信，通過我科的努力，後勤人員將會認真工作，奮發向上，為醫院工作的開展增光添彩!
今年以來，在區總工會的指導下，在街道黨委、辦事處的領導與支持下，我們面對新時期、新任務，切實按照黨的某某屆四中、五中全會的解放思想、與時俱進的精神，緊緊圍繞區總工會第五次代表大會和街道工會年初提出的總體工作目標要求，以全新的姿態、全新的精神面貌，積極投入到工會各項工作中。同時結合本街道實際，克服了禽流感、沉陷區治理等各種不利因素和多種困難，並在基層工會的共同努力下，今年上半年街道工會工作取得了可喜的成績，為街道的三個文明建設較好地發揮了橋樑紐帶作用。
一、做好換屆選舉工作
按照區總工會的要求，今年我們街道工會進行了換屆選舉工作。自從街道工會組建以來，屆期已滿，根據區總的要求，結合街道的工作實際，街道組織工會工作人員，對換屆工作做了精心的準備。根據區總工會《關於加強基層工會組織體系建設的意見》的通知，按照換屆選舉工作的程序，3月31日，我街工會的換屆工作圓滿成功，選舉了新一屆的工會委員會和經費審查委員會，並開展工作。
二、認真貫徹落實區五次職工代表大會精神
區總工會五次會議召開後，我們邱皮溝街道及時召開街道工會代表會議，傳達貫徹了區五次職工代表大會精神，都重點學習了區委副書記郭秀芝同志的講話和區總工會劉主席的工作報告。會上都要求基層工會和廣大職工要以全區工會工作總的指導思想為指針，以今後的五年四項工作任務為指導，結合本街本單位的工作實際，認真地卓有成效地開展工會工作，做到與廣大職工更貼近，與實際更貼近。
三、圍繞中心，服務大局，全面深化職工主題建功活動
街道工會圍繞“共產主義理想和社會主義榮辱觀”對廣大職工進行思想教育活動。通過組織會員學習社會主義榮辱觀和開展文化廣場活動為載體，使“榮辱觀”深入人心。 形成全員學習和終身學習的良好氛圍，推進職工隊伍知識化進程，進而全面提高職工隊伍素質。
四、以加強培訓為重點，全面提升工會幹部素質
今年以來，我們十分注重工會幹部的政治理論培訓和業務培訓工作。1、政治理論培訓常抓不懈。一是利用每兩個月的工作例會進行領學，從而逐步形成了工會學習制度。二是積極參加街道組織的集中學習。三是指定一些有關書籍、文章進行自學。通過不斷加強學習，極大地提高了廣大幹部的政治理論水平和文化素養。2、業務培訓狠抓不放。街道工會定期開展一些業務培訓工作。如《工會法》、《勞動法》以及《中國工會章程》等。通過業務培訓，使廣大工作幹部業務水平有了較大提高，工會工作整體水平得到了進一步提升。
五、以“三個到位”為手段，配合街道奪取防控“禽流感”工作全面勝利
面對防控“禽流感“嚴峻形勢，我們力求做到“三個到位”。一是思想認識到位。我們一方面召開有關會議，認真貫徹落實上級有關抗“禽流感”指示精神，進一步提高認識，高度重視。另一方面加大宣傳力度，在社區中共懸掛橫幅30多條，發放防控科普材料500多份。二是責任明確到位，每個社區都派有專人負責。三是措施落實到位。每月做到社區消毒兩次，並對流動人員進行觀察，並做好日常防控報表。
六、全面推進民主管理工作
今年我們通過抓典型，以點帶面，不僅較好地維護了廣大職工的合法權益，也較好地調動了廣大職工圍繞黨委、辦事處的中心工作，大膽拼搏，為“富民強街、加快發展、全面實現二次創業”宏偉目標努力奉獻的積極性。1、抓好宣傳，提高認識。一是深入基層，不斷向個體户和非公企業宣傳開展民主管理工作的重大意義。二是強化責任制，統一工會幹部的思想認識。三是積極向職工宣傳、教育和引導正確行使民主參與、民主管理的權利和義務，積極參與到民主管理活動中去，在促進街道工會發展的同時，依法維護好自身合法權益。
七、以加強基層工會組織體系建設工作為契機，努力加強工會組織建設
為貫徹落實《關於加強基層工會組織體系建設的意見》，我們嚴格按照有關要求，積極開展工作，主要做到“四個到位”。一是宣傳發動到位。我們通過橫幅及各種會議進行大力宣傳，同時將南委辦發[20__]3號文及時複印下發到各社區工會，做到了家喻户曉，人人皆知。二是組織力度到位。街道成立了以書記為組長、街道副主任為副組長的7人工會工作領導小組，並制定街道、社區工會管理工作實施計劃，有計劃按步驟地進行落實。三是責任落實到位。面對沉陷區居民動遷的不利形勢，我們採取了以社區為單位分片包乾的形式，明確責任。四是落實措施到位。我們嚴格按照“那裏有職工，哪裏就必須建立工會組織”的原則，增加入會的職工人數。
八、以活動為載體，不斷增強工會組織活力和凝聚力
工會組織的活力在於活動。1、在今年“三八”期間，我們組織召開了女先進、女職工座談會，鼓勵下崗女職工二次創業。2、在慶祝中國共產黨成立85週年的時候，我們街道工會組織廣大職工舉行了慶“七一”文藝匯演活動，許多職工都積極表現，拿了平時最好的節目，參加匯演。
九、以“送温暖”工作為依託，努力維護社會穩定，給街道和社區的女職工上女職工特殊疾病保險
“送温暖”工作其意義不僅僅在於幫扶本身，而是關係着改革、發展、穩定大局。今年在黨委、辦事處的領導與支持下，多渠道地開展了“送温暖”工作。一是堅持重大節日走訪慰問。今年春節、元旦，我們積極爭取街道領導的支持，籌集了500元資金對5名特困職工家庭進行了走訪慰問。二是完善特困職工的建檔工作，努力幫助他們解決一些實際困難。三是積極幫助下崗職工及其子女落實再就業。積極幫助下崗人員轉變就業觀念，提高就業本領，及時與街道用人單位進行溝通，想方設法幫助解決。另一方面，與街道勞動就業保障所進行聯繫，擴大就業面。今年先後落實了11名職工再就業。加大勞務輸出的力度。為關愛在街道和社區工作的女職工的健康問題，我們給她們一共13人上了女職工特殊疾病保險，使她們的健康有所保障。
十、將工會工作納入黨建目標
1、把工會工作擺上黨委工作重要議事日程，對工會工作的重大問題和重要工作，認真研究把關。指導工會的工作。
2、街道黨委每年至少召開二次專題會議研究工會工作。
3、貫徹落實黨的依靠方針，推進依法治會。發揮主觀能動性，積極爭取黨委高度重視工會工作。
綜上所述，我們今年來雖然取得了一定的成績，但和上級工會的要求還有一定的差距。主要是：1、對工作的預見性不夠。2、對創新工作方法不夠，所有不足我們將在今後的工作中加以完善和改進。
今後的工作安排
1、繼續深入學習貫徹落實中央和省、市、區工會相關會議精神，推進工會工作全面邁上新台階。
2、提高職工隊伍素質為目標，加強學習，全面提高工會工作人員的業務素質。
3、以工會標準化建設為突破口，全面加強工會組織的自身建設。明確街道工會的工作職責任務和標準，推進標準化建設。
4、以維護職工合法權益為着眼點，切實加強協調勞動關係機制建設，重點在就業保障、安全生產、發職工特殊利益保護職工的切身利益方面開展工作。
5、以完善幫扶體系建設為重點，認真做好睏難職工幫扶和促進就業再就業工作。
6、以提高服務能力和辦事效能為切入點，全力打造一流機關。
一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清政廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。
一、在學習和思想上，認真學習十九大精神，努力提高理論水平和思想素質。
黨組織考驗我，幫助教育我，並送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還某某某某某某某某對政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。
在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學習之外，遇有空閒，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，儘量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事後進行歸納整理和思考，將學習內容轉化為學習心得，使自己得到昇華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。
精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄託。但和其他一些優秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以後會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的員。
二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，為中行事業發展盡責盡職。
在擔任某某分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為中行事業的發展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴於剖析自己;堅定信心，執着追求，使自己成為員工們的模範。
克服了某某分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領全處員工勇於開拓市場、積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間裏，取得了人民幣存款淨增近800萬元，完成全年任務的105%;外幣存款淨增9萬美元，完成全年任務的900%;公司存款淨增280萬元，完成全年任務的93.33%，各項餘額達某某餘萬元的好成績。全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。
另外，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。苦練行業技能基本功，並取得較好的成績。曾獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先後多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、紮實工作”為理念，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。
總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今後的發展繼續貢獻力量。
我結識了許多要好的夥伴，開闊了自己的眼界，得到了相應的收入，也受到了許多誤解和委屈。我對導遊工作仍然保有相當的熱情，為了更好的加強自身業務學習，我總結了幾點帶團過程中的一些心得：
一、掌握好遊覽的節奏
在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來為遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因為旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意 。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。
二、處理好幾個關係
即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一個旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。
一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客説明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作為導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
三、多溝通、交朋友
溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。
為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
我相信做好以上這幾點一定能讓我們在帶團過程中輕鬆順利很多，我將保持一顆積極向上的心態繼續迎接我下一個月導遊生活的到來!
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