自州路政支隊深入開展“路政執法形象提升”活動以來，我大隊通過業務技能知識學習、半軍事化管理、加強思想教育等方式，大力加強路政執法隊伍建設，內強素質，外樹形象提升路政執法形象，狠抓內部管理，使我大隊路政隊伍的綜合素質得到提升，樹立了路政部門良好的社會形象。
一、業務技能知識學習提高執法水平。
為提高我大隊路政隊員的業務水平，做到規範執法、依法行政，我大隊把對隊員的業務知識學習工作列為開展“路政執法形象提升”活動的一項重要內容來抓，通過加強隊員業務技能知識學習，學習《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護條例》、《省路政管理條例》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國行政強制法》等法律法規，增強執法依據學習及掌握，提高隊員執法能力。由孫健大隊長統一領導、安排、考核、監督，堅持每月不少於3天的法規學習制度，做到大隊各執法人員能手中有書、胸中有底、腦中牢記。
二、半軍事化管理規範行為舉止。
我大隊以以前參加過支隊安排的軍訓的執法人員為組長，對全隊進行半軍事化管理，針對辦公室要做到統一整潔，着裝要求統一整潔，問卷歸檔齊全整潔安全，保證各項制度上牆，各文具茶杯擺放統一；對於超限檢測站，要求着裝統一整潔，並佩戴相關交通執法標誌，保證各“治超”儀器正常安全運轉，並保持表面乾淨整齊，寢室衞生要形成輪流值班打掃制度，各自牀被要疊放整齊整潔並保持統一擺放，在進行“治超”工作時，敬禮執法，並運用統一交通執法手勢，不得隨意執法;在路政執法巡查時，嚴格要求儀容儀表整潔，佩戴統一交通執法標誌，亮證執法，巡查車要進行巡查前檢測，確保運行安全，確保相關執法標誌齊全整潔，確保嚴格依法行政。
三、思想教育轉變執法觀念。
大隊領導堅持每月一次的例會，主要講大隊執法工作人員作風轉變工作，強調交通執法“五不準”和“七條禁令”，從思想上着手，教育大隊全體執法人員要端正態度，明確自身職責，明白我大隊路政執法工作是為切實保護好我縣公路安全暢通，為全縣人民提供安全暢通的出行通道，為我縣更好更快發展做貢獻，為此要從公出發，要從大局出發，在日常工作中，不受小利所惑，時刻踏踏實實做人，清清白白做人，廉潔執法。
我大隊經過一年的“執法形象提升”活動，我大隊總體執法形象得到大提升，羣眾口碑較好，在接下的工作中，我大隊將繼續加強我大隊“執法形象提升”活動，塑造良好路政執法形象，為保護公路安全暢通更上一層樓。
根據礦區服務事業部《關於對“規範管理年”活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關於迎接礦物事業部“規範管理年”活動大檢查的通知》要求，八區物業管理站按照加強活動安排、強化活動實施、注重活動效果的思路，在做好活動安排的基礎上，認真開展了第一階段的自查整改工作，對活動中存在的問題進行了深刻的分析、整理，並完成整改工作。現將具體活動開展情況進行彙報。
一、組織學習，加強宣傳，認真做好活動安排，確保活動有計劃有步驟實施
x月18日，組織八區全體員工認真學習了礦區事業部《關於對“規範管理年”活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關於迎接礦物事業部“規範管理年”活動大檢查的通知》要求，深刻領會“規範管理年”活動的精神實質，教育員工愛崗敬業，做好迎接礦區事業部大檢查工作，同時對活動的開展進行了細緻安排。
（一）組織機構
組長：李光春
成員：楊粟茵楊妹弋蒲紅韓玲馮玉惠化月娥
（二）活動內容及分工
1.根據八區物業管理工作實際，結合公司相關規定與要求，對各項業務進行全面梳理，進一步規範內部崗位分工，明確崗位職責權限與業務流程，全面落實“屬地責任制”。（負責人：李光春）
2.根據服務業務的不同類別，健全服務標準，規範服務流程，使各項工作服務程序化、條理化。（負責人：楊粟茵馮玉惠化月娥）
3.進一步健全水、電、氣等計量器具台帳，嚴格按照計量器具檢測時間規範管理，確保計量器具全部檢測到位，不留死角。（負責人：楊粟茵）
4.完善內部考核、激勵和約束機制，按照屬地管理的原則，把服務態度、工作效率、工作作風作為內部考核的重要內容，提高工作效率和服務效果。（負責人：李光春）
（三）工作要求
1.高度重視，增強責任意識。本次活動是公司迎接礦區事業部大檢查的重要活動，公司上下高度重視，涉及該項工作的各負責人員和全體工作人員要按照活動安排集中精力做好本職工作，確保活動紮實有效開展。
2.邊做邊查邊改，誰負責誰落實。根據活動內容和分工安排，負責人和相關業務人員要逐項落實、逐項檢查、逐項整改，發現問題要及時向站領導彙報，對工作中未發現的問題和整改問題不到位的，要嚴肅追究負責人及相關業務人員的責任。
3.確保實效，不搞形式。本次活動的開展涉及小區物業服務質量的提升，有利於促進小區物業管理水平的提高，全體工作人員一定要嚴肅對待，不能有應付和走過場的思想，一旦發現此類問題將納入個人考核進行懲罰兑現。
二、加強過程實施，注重問題整改，“規範管理年”活動進展有序
（一）規範內部崗位分工，落實“屬地責任制”，加強內部考核、激勵和約束機制建立健全。
為貫徹落實“規範管理年”活動，使八區管理站各項工作向精細化、規範化邁進，針對內部考核、獎勵和約束機制，建立了全員績效考核制度，站長與全員職工簽訂了績效合同；結合員工的崗位劃分，按照“屬地負責制”界定了崗位職責，相應制定了績效考核管理辦法，嚴格各項工作制度，做到職責明確，責任到人，將管理制度和實際工作相結合，實行獎懲公開、公正、公平，體現“優質優酬”的人性化的管理。
（二）健全服務標準，規範服務流程，使各項工作服務程序化、條理化。
根據管理站不同的服務業務，對服務標準以及服務流程進行了全面梳理，主要標準包括：管理站站長服務標準；管理員服務標準；保安員服務標準；保潔員服務標準。使各項工作服務程序化、條理化。主要工作流程包括：管理員派住房屋工作流程；管理員查抄水電氣流程；保潔員保潔服務流程等。使各項服務逐步實現程序化、條理化。
根據全國開展“以病人為中心，以提高質量、規範服務、強化安全、降低費用為重點”的醫院管理年工作會議和有關通知要求，我院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫院的醫療質量，樹立了良好的社會形象。醫院在管理年活動中的動員佈置階段作了如下工作。
一、加強領導，建立健全組織
我院將醫院管理年活動作為今年醫院工作的頭等大事，將醫院管理年活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，按照縣衞生局的統一部署，及時組織班子、全院幹部職工學習有關的文件精神，召開動員大會，制訂詳細實施方案，明確目標、任務、方法步驟，狠抓落實。成立了以院長為組長、副院長為副組長，為成員的醫院管理年活動領導小組，做到分工明確，責任到人。
二、明確目標，細化措施，確保工作實效
1、明確指導思想和工作目標。
堅持把追求社會效益、維護羣眾利益、構建和諧醫患關係放在首位，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”要求，立足於向管理要質量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益，將羣眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫院的重點，突出醫療質量、醫療安全、社會效益和羣眾滿意度等，引導醫院建立“優質、低耗、高效、便捷”的發展模式。
2、加強醫院管理制度化建設。
引導醫院向重質量、重安全、重服務、重績效、重法治的方向發展，推進醫院管理科學化、規範化、法制化、標準化的進程。
一是建立醫院管理制度。按照醫院管理年工作目標和重點要求，切實做好醫院管理工作。
二是建立院務公開制度。做到“五公開”，即：公開重大事項、行風事項、人事事項、財務事項、後勤事項，促進醫院管理決策更加科學、民主。
三是建立舉報投訴制度。推行醫療服務三級承諾制，設立舉報電話、意見箱，安排專人及時、妥善處理和反饋投訴，自覺接受社會的羣眾的監督。今年9月份，因個別護士服務態度生硬，被病人家屬投訴。經查實，院領導班子根據相關制度對相關人員及時作了處理。
四是建立整改制度。建立完善各項制度，對各科室進行考核、檢查、指導、評價實行整改制度，針對存在的問題，進行整改。在自查過程中，發現購藥制度不完善，出現個別藥品商私下向醫生推銷藥品的現象。
為保障廣大羣眾的利益，本着“提高質量，降低費用”的原則，院領導班子及時制訂了《藥品、醫用耗材准入制度》，併成立了領導小組，明確職責，對藥品、醫用耗材實行統一採購、計劃統一採購、統一管理，嚴格把好藥品、醫用耗材准入的質量和價格關。
3、強化隊伍綜合素質。
以醫院管理年活動為契機，通過加強全體醫務工作者醫德醫風、醫療服務技術、依法執業的教育和培訓，強化救死扶傷、廉潔行醫意識，提高為民服務、依法執業的意識，結合開展先進性教育活動，制定了《加強行風建設實施制度》，大力弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，堅持正面教育、典型引路，激發廣大醫務工作者比先進、學先進、爭當先進。開展了職工職業道德教育，利用各種會議、專題講座、錄像片等介紹醫療衞生系統先進人員的事蹟，注重發揮醫務人員的.積極性和創造性，讓醫院管理年活動能使醫院上一個台階。
三、結合實際，完善措施，落實以人為本
全省醫院管理年活動啟動以來，我院積極行動，採取有效措施，以提高質量為核心，以病人滿意為宗旨，努力提高醫院管理水平和醫療服務質量。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據我院實際情況和業務發展需要，又修訂了《藥品、醫用耗材准入制度》、《財務管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫療、財務管理等方面從嚴從細地作出了具體規範，力求做到責任落實，獎罰分明，有章可循，有據可依，以制度約束人，從而規範院內各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫護質量和辦事效率。同時，制度還對經營收入和獎金作出了明確規定，一方面嚴格執行收費標準，不得出現接受病人禮金和亂收費現象，另一方面把醫護人員的獎金與經濟指標直接掛鈎，以醫療風險、技術水平為主體，帶動輔助科室和醫療資源的發揮，體現效益優先、多勞多得、相互兼顧的原則。以崗定責，實行按勞分配，獎勤罰懶。這樣，既增加了醫護人員的約束力，又有效地調動了他們的積極性。
四、注重宣傳，加強引導，營造良好氛圍
為認真完成管理年活動的準備、動員和組織發動工作，我院採取多種形式進行宣傳醫院管理年活動相關內容，努力營造醫院管理年活動良好的社會氛圍。
一是高度重視，統一思想，明確目標，加強組織領導，要將“醫院管理年”活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，廣泛收集和聽取社會各界和人民羣眾對醫院工作的意見和要求，改進工作，促進“醫院管理年”活動深入開展。
二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領導小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構建一種全員參與、各科室、各部門緊密結合、齊抓共管的工作機制；營造一種廣泛宣傳、羣眾知曉、社會支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設的具體措施；取得一個醫院滿意、衞生行政部門滿意、患者滿意、社會滿意的活動效果；開創一個重視管理、依法管理、科學管理的新局面。
三是圍繞活動主題，採取有效措施加強“醫院管理年”活動的宣傳教育工作，營造關心患者、注重誠信服務，增進醫患溝通，轉變服務作風，構建和諧的醫患關係，為病人提供温馨、細心、愛心、耐心的服務。通過多種形式宣傳醫院管理年活動相關內容，努力營造醫院管理年活動良好的社會氛圍，充分發揮其輿論監督和導向作用，努力營造關注患者、關注服務、關注管理、關注質量的良好氛圍。
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