一、在20--年的基礎上,全面提高行政人事管理
1、完善制度,狠抓落實。20--年10月完成公司各項制度的修訂、整理、彙總工作,並在實際執行中不斷完善。
2、把人才管理看作戰略支持,抓好《20__年後備人才培養計劃》的落實工作。20--年第一季度完成《後備人才培養計劃》的前期溝通、磋商,達成共識,通知下發各部門。第二三季度着手對後選人進入考核,本年度爭取將後備人才培養工作制度化。
3、“以人為本,尊嚴至上”,加強員工關係管理
加強勞動合同的簽訂工作:每半年度進行一次勞動合同普查工作,避免漏籤、延期現象,同時對問題員工及時解決。
認真落實社會統籌保險工作:將辦理養老、醫療統籌保險工作與季度考核工作緊密結合,把這項福利作為激勵先進、鞭策後進的一種措施,並進行詳細建帳。
每季度組織一次員工活動:加強企業文化建設,豐富員工文化生活,提高員工凝聚力。 認真落實各項福利措施:20__年福利措施制度化,狠抓落實。
規劃好員工的職業生涯:以工程部為例,嘗試對轉正員工進行分級,拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備,二季度實施。
保持與公司每一位員工的溝通交流:通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通,與每位員工保持交流,瞭解員工所思所想。
二、完成招聘工作,提高招聘質量。
1、招聘與篩選工作:拓寬招聘渠道,廣開思路,配合公司業務發展,完成招聘任務。
2、錄用與評估工作:在錄用方面加強對應聘後選人的資格審查工作,包括證件驗審,背景調查等,確保為公司錄用合格人才。
3、試用期:與試用期員工每月談話一次,隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正採用評制,即當事人述職,各部門負責人提問,公司領導評審。(根據現有的工作情況和人員不足的的情況下,需要和其它工作相應調整)
三、調整、規範培訓工作
1、加強新員工入職培訓:修訂《新員工培訓手冊》20__上半年完成。進一步提高新員工入職培訓效果,指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門,把新員介紹給部門同事及主要人員,解釋部門工作內容等,指導、協助部門組織聯誼活動,培養新老員工之間的親切感受,加強團結合作,相互協助精神。
2、各部門業務培訓工作加強落實:逐漸加大各部門負責人培訓責任,每季度初與各部門負責人溝通,明確各部門培訓需求,根據培訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。
3、加強對管理人員的培訓工作:在崗培訓:對有發展潛力的員工指定專人進行“幫帶培訓”。
4、嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材,逐漸形成具公司特色的培訓體系。
5、鼓勵員工自學:倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。
10月份工作計劃(2)
一、 指導思想 堅持以“教育就是服務”的理念為指導，探索“敬業、服務、 教育、管理”工作方式，努力實現優質服務、自主高效、內抓管理、外樹形象的工作目標。
二、 具體目標
1、 努力實現公司全體員工和領導、 來賓對接待服務工作滿意度達 90% 以上，全體員工對後勤部的滿意度達 90%以上。
2、主動宣傳，抓好《創衞教育》的徵稿組稿工作和宣傳報道工作。
3、嚴格安全排查制度，費用和損失超過 1000 元的安全事故為 0. 4、加強廠區物業排查，建立定期排查制度。
5、建立員工住宿個人檔案，完善檔案管理制度，保證住宿員工對後 勤部工作 90%以上的滿意度。
三、工作措施
(一)加強監督管理，形成共識
1、積極開展學習討論活動，努力引導後勤部員工樹立服務觀念，真 正明瞭 “教育就是服務， 就是為公司服務， 就是為員工的成長、 成人、成才服務。公司後勤保障必須以最優的質量、最優的服務、最優的條 件，服務於員工”的理念，全面走進市場。
2、引導員工調整工作和生活的心態，樹立以公司為家、愛公司為榮 的正氣。讓全體員工們懂得，只有公司不斷髮展，才能給每位員工一 份長期穩定的工作和收入。3、倡導“合作、高效、責任、自強”的團隊精神，同事之間必須堅 持樹立正氣，反對歪風邪氣;堅持多幹實事，反對滿腹牢騷;堅持換位思考，反對斤斤計較;堅持以誠待人，反對説長道短;思想上準確 定位，工作上切實到位。教育員工們做好自己上司的助手和參謀。
4、嚴明工作紀律，樹立春光公司的良好形象，工作要守時盡職，舉 止要文明大度，在任何情況下都不得與員工爭吵。
(二)突出細節，重視過程
1、主動工作，加強溝通，在員工生活管理過程中，要主動與各部門 經理或車間主任聯繫，與員工聯繫，不得推諉與迴避。
2、注意工作細節，堅持在內務、衞生環境工作中創造特色。
3、加強廠區宣傳，量化工作任務。每月要在告示欄上發表一篇稿子。
(三)落實制度，嚴格管理
1、 結合實際建立就餐、 生活管理、 人事工作、 物品採購方面的制度。
2、 加強制度的執行力度，在講清道理、程序管理、細緻檢查的前提 下，嚴格管理，嚴格考核。
(四)明確分工，明確職責
1、李昌仁(主管) ：全面負責後勤工作;制定工作計劃、考核方案; 組織管理與考核。
2、周武忠(保潔員) ：上午負責辦公區外以及員工宿舍日常工作，下 午與張師付二人合作搞綠化工作;
3、張伏浪(保潔員) ：上午負責廠區車間外圍的垃圾清理清掃工作， 下午與周師付二人合作搞綠化工作;
4、張福香(保潔員)全天負責辦公樓和餐廳的清潔衞生工作。特殊 情況另行通知。
5、食堂工作人員每天規定時間內保證質量做好飯菜，做好事食堂的 清潔工作。
一、 上月（半月）工作中取得的成績
1、 銷量完成情況：任務數、實際完成數量、完成比例、與上月（半 月）同期比上升（下降）百分比。
2、 銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。
3、 本月在銷售過程中我們採取了哪些措施、取得了哪些成績。
4、 門店管理過程中， 有哪些好的方法； 員工思想動態如何， （解 發現 決）了哪些問題。
5、 員工培訓工作採取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、 工作中還有哪些誤區、哪些不足。
7、 還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。
8、 對公司運營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）A、 公司各個環節中不完善的地方。
B、 公司哪些不合理的現象需改進。
C、 建議。
二、 下月(半月)工作計劃
1、 在銷售上將採取哪些措施，將達到什麼樣的效果。
2、 怎樣去培訓員工，怎樣增加團隊凝聚力。
3、 如何實施門店管理工作。
店長在月底員工大會上（公司全體員工）的發言涵蓋內容
一、 總結上月工作 1、 銷售完成情況：完成情況，完成任務的百分比、比上月超額（下 降）百分比，並分析原因。注意：在該項發言中涉及到公司機密，不 要用具體的數字表述，只能用完成的百分比表述。
2、 上月銷售工作中我們採取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家 共同分享。
3、 表揚上月在工作中的好人好事。
4、 工作中的不足（要簡要，點到為止，切記儘量不要點名批評） 。
二、 下月工作總結
1、 為完成各項工作任務，將採取的措施。
2、 表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而達到鼓舞士氣，振 奮人心的效果。
備註：管理人員怎樣才能做到總結材料有理有據1、 要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務和職責。
要不斷加強工作，加強學習，無論在什麼方面都要學、要懂，遇事能 頂上，叫員工信服。
2、 要不斷同員工溝通，利用非工作時間瞭解他們的工作、生活，提 供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關係。
3、 要積極同員工探討工作方法，認真聽取他們的意見，多給表揚和 鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。
4、 要多將自己的工作經驗同員工分享，讓他們不斷進步。
5、 要及時有針對性的向員工通報工作進展情況，讓他們積極地參與 解決，提高員工主人翁意識。
6、 要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結成績找到 不足。有必要對每個員工工作進行點評。
7、 要大公無私，以身作則。做到有困難搶先幹，有問題不推脱，有 責任敢承擔，有好處先考慮員工，在員工中樹立領導風範。
8、 要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了 一半。讓員工感到你在乎她（他） ，讓她（他）工作舒暢，讓她（他） 感到集體的温暖，這才能一團和氣。
9、 要嚴格執行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不 可把矛盾激化。
10、 要養成工作日清日結，每日記工作筆記的好習慣。店長、部門 經理要加強協調、配合，多溝通。
總之，作為藥店店長你只要用心學習領會以上內容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。
為了搞好人員的培訓工作，根據承運公司培訓制度要求，結合運行部人員的具體情況特制訂本計劃。
一、技術培訓的組織措施：
1、堅持“自學為主、部門引導、缺什麼、補什麼”的原則，嚴格執行承運公司培訓學習制度。
2、嚴格按培訓計劃開展培訓工作。
3、加大日常培訓力度，不定期進行考核。
4、不定期進行考問講解活動;
二、本月的主要培訓工作要點及日程安排：
1、堅持學習“兩票三制”、重慶鼎泰水電運行經營公司的各項規章制度;(日常學習)
2、堅持學習《運行規程》、《調度規程》、《電業安全規程》;(日常學習)(9月15日組織考試，重點發電機規程)
3、繼續開展金屬防腐維護技能的專項培訓;負責人：吳國平、張華(10月1日至10月20日)
4、及時學習安全文件、及安全簡報，認真開展班組安全學習和部門安全學習。負責人：盧萬權(日常學習、部門安全學習每月15日和30日)
5、組織對運行維護知識的專項講課。負責人盧萬權(10月20日至10月25日，待黑板購回後進行)
6、堅持現場考問講解和事故預想制度(日常培訓)
7、對月度培訓工作進行檢查、評比、考核和總結;負責人盧萬權、吳國平(10月25到30日)
8、作好定崗培訓準備工作;
9、利用停機機會開展一次事故演習;
10、作好取水口柴油發電機運行維護培訓;
以上計劃，請各班、各位員工結合自身對設備的熟悉情況認真執行，凡屬於部門安排的'培訓任務，均必須參加，每月的培訓工作完成情況將作為月度考核和以後正式定崗依據之一。
一、九月份工作安排：
（一）目標計劃：
1、能高高興興上幼兒園，瞭解、熟悉幼兒園的生活。
2、引導幼兒學會上體直立、一個跟着一個走，能聽信號走成圓圈。
3、認識幼兒園裏的人和自己的同伴，認識幼兒園的環境。
4、瞭解自己，能感受周圍成人的關心和愛護，愛父母、愛老師、喜愛自己的家和幼兒園。
5、引導幼兒注意傾聽別人説話，理解談話的基本內容，初步養成良好的傾聽習慣。
6、引導幼兒説普通話，能用普通話進行語言交流。
7、引導幼兒喜歡觀察常見的事物和現象，並對它們感興趣。
8、引導幼兒在唱歌時學習聽前奏，並逐步對歌曲的開始和結束作出正確的反應。
（二）保教工作
1、教師制定班級、主題活動實施計劃及周逐日活動計劃；
2、教師、保育員共同探討有關配合、分工事宜，逐步培養幼兒良好的進餐、午睡、盥洗等生活常規。
3、學習新早操，充分利用場地及運動器械開展體育活動及遊戲。
4、開展“高高興興上幼兒園”等豐富的主題活動，鼓勵幼兒願意上幼兒園，並在活動中熟悉同伴，遵守活動常規。
（三〉家長工作
1、召開學期家長會，向家長介紹本學期工作重點及幼兒發展目標。
2、擬訂新入園幼兒情況調查表，向家長進行問卷調查。
3、學期初幫助幼兒準備好學習用具以便讓孩子能更好得投入學習。
4、接送時的交談等形式，瞭解每位孩子的興趣和愛好，以及家長的需求和是否願意參加班上的活動。
（四）教研工作
1、制訂學期班級工作計劃。
2、研究制定課題方案。
3、制定班級主題活動內容，及周逐日計劃。
4、參加年級集體備課活動。
二、十月份工作安排：
（一）目標計劃：
1、不怕生，願意與教師、同伴接觸。
2、學會自己進餐，餐後會漱口、擦嘴，並放好餐具和椅子。
3、在遊戲活動中，學習、遵守簡單的遊戲規則。
4、願意接觸周圍的人。學習問早、問好、説再見等禮貌用語。
5、理解故事的主要內容，學習簡單的兒歌。
6、用普通話説出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。
7、喜歡和老師一起看圖書。
（二）保教工作
1、鼓勵幼兒結合自己國慶期間的見聞，大膽講述。
2、兩位教師共同配合，使幼兒儘快形成遵守規則及使用禮貌用語。
（三）家長工作
1、請家長幫忙收集有關秋天花卉及圖片，利用週末及長假時間帶孩子到户外感受大自然的變化。
2、完善“接送卡”的使用制度。
三、十一月份工作安排：
（一）目標計劃：
1、幫助幼兒養成獨立進餐的習慣，引導幼兒願意吃各種食物。
2、對桌椅要輕抬、輕放，不拖桌椅。
3、引導幼兒外出時不離開成人，不接受陌生人的物品，不跟陌生人走。
4、鼓勵幼兒大膽表達自己的請求和願望。
5、能朗誦簡短2—3首兒歌。
6、用自然音唱歌，吐字清楚，學會唱3、4首歌曲。
7、鼓勵幼兒大膽地在集體面前演唱熟悉的歌曲。
（二）家長工作：
1、更換“共育幼苗”欄目的各項內容。
2、做好家長訪園日的各項工作準備。
四、十二月份工作安排：
（一）目標計劃：
1、能注意聽老師講話不插嘴。
2、在老師的指導下，有目的地觀察冬天的樹木花草的變化，感知冬天的風及人們服裝用具的變化。
3、繼續學用自然聲整齊地唱歌；在老師引導下，逐步欣賞活潑、安靜、的歌曲，並按節奏拍手。
（二）保教工作：
1、個人活動、小組活動、集體活動相結合，個別輔導和隨機教育相結合，本學期重點對幼兒動手能力的培養和指導。
2、隨着天氣的轉冷，教育幼兒注意冬季保暖，每天堅持來園。
（三）家長工作：
1、根據冬季，幼兒身體特點有針對性地向家長宣傳有關保健知識。
2、利用早晚接送幼兒的環節，及時與家長溝通，並做好家訪登記。
五、一月份工作安排：
（一）目標計劃：
1、具有初步的安全意識，户外活動時能注意安全，不將異物塞入耳、鼻、口裏。
2、知道冬季防寒保暖知識。
3、學習並嘗試使用日常生活中常用的禮貌用語。
4、願意和少量的小朋友一起遊戲，遊戲中少有爭吵現象。
5、學習在家中接待鄰里和親戚。
能朗誦簡短5—6首兒歌，複述一個簡短的故事，知道看書的基本方法，知道一頁一頁地看書。
6、在日常生活中，引導幼兒比較兩三個物體間量（大小、長短、等）的顯著差異。
7、引導幼兒體驗泥土的可塑性，學習用搓、團圓、壓扁、粘合等方法塑造簡單的平面物及立體物。
8、能隨簡單的音樂節拍做拍手動作。
（二）保教工作：
1、保教結合，嚴格執行衞生保健制度，一日作息制度，注意加強病弱兒的照顧，減少疾病的傳播，提高服務質量，讓家長放心滿意，程度地促進幼兒全面發展。
2、對幼兒的作品進行展示。
（三）家長工作：
1、寒假做好幼兒安全工作，提高幼兒的安全意識。
2、做好幼兒全面家訪工作，聽取家長的意見和建議。
教育教學
1.開展主題活動《快樂運動每一天》、《做個好孩子並不難》。
(1)師幼共同收集富有動感的運動照片，張貼在環境中，感受運動的美。
(2)在活動時的牆面上佈置“啊嗚啊嗚明星牆”，展示班裏文明進餐的照片和文明行為。
(3)創設“我的時間表”專欄，將幼兒製作的鐘表張貼在主題牆上，請幼兒將“這個時間我做什麼”的圖畫張貼在時鐘邊上。
(4)在活動室牆面上佈置“回家了”的情景遊戲：教師製作一幅有馬路、人行道、公園、汽車、天橋、紅路燈的平面圖，標上起點(幼兒園)和終點(我的家)。
2.配合園部迎接市督導室來園督導。
衞生保健
1.加強晨檢與班級衞生消毒、宣傳工作，減少冬季多發病及傳染病的發生。
2.做好體弱兒的日常護理與記錄工作。
3.開展安全教育活動：“不要離開大人的視線 ”、“我會小心過馬路”。
4.開展健康教育活動：“不要親密接觸寵物”。
家長工作
1.根據“千名教師訪萬家”計劃，做好家訪工作。
2.利用班級網站開展家教經驗交流分享。
3.按時出好《家園e站》，介紹一些安全與保健知識。
4.班主任與配班老師認真寫好《寶寶成長手冊》。
5.開展“迎新年”親子活動。
常規培養
1.保持寢室安靜，自己在牀鋪前有序穿脱衣褲、鞋襪。整理好自己的衣物等，放在指定位置。
2. 安靜入睡，睡姿正確，不和別人講話，不影響別人。
3. 起牀後能自覺到教室喝水，不隨意到户外玩耍。
班級特色
1.利用班級特色活動時間組織幼兒學習摺疊“蘑菇”、“裙子”。
2.展示幼兒摺紙作品，在月末回顧本月所學摺紙活動內容，進行集體評選。
1、通過與20xx年度通過平安創建考核高校的交流學習，對我校已起草制定的“平安校園”創建活動規劃和實施方案進行修改完善;
2、繼續堅持保衞處24小時值班和保衞幹部24小時帶班制度，切實做好世博會召開期間我校的安全保衞工作。繼續跟蹤節前開展安全生產大檢查所查出隱患的整改落實情況，對到期尚未整改完畢的責任部門、安全負責人和安全員將在第五期治安簡報上進行通報批評;
3、繼續堅持安全重點部位每日巡查制度，及時發現安全隱患，及時落實整改措施;
4、印製保衞處20xx年第五期、第六期治安簡報;
5、有針對性地對畢業生進行離校前安全教育，密切掌握世博會召開等敏感時期我校師生的思想動態，確保畢業生文明離校，師生員工思想穩定，確保我校敏感期間政治穩定，治安安定;
6、協助總務處、後勤服務中心和學生處等職能部門積極做好學生餐廳、學生接送班車和學生宿舍等重點要害部位的安全監管工作，進一步加強安全防範力度，確保餐廳整潔衞生，學校運行車輛狀態良好，宿舍內無管制刀具，不發生規模性入室盜竊案件，不發生學生傷害事件，力爭把一些苗頭性、預警性的隱患消失在萌芽狀態;
7、以“安全生產，預防為主”為主題，制定徐州工程學院20xx年六月份安全生產月活動實施方案，開展系列安全生產宣傳活動，指導各二級學院有序開展系列安全教育活動，提高全校師生的安全防範意識;
8、做好江蘇省大學生創業設計大賽各類活動的安全保衞工作;
9、進一步加強校衞隊伍建設，配合六月份安全生產月的開展，對我校校衞隊員開展隊列訓練、業務學習和專業技能培訓，開展系列安全技能大比武活動;
10、繼續做好中心校區2期工程的安全保衞工作，密切關注中心校區周邊環境動態，確保中心校區安全穩定;
11、繼續做好中心校區二期數字化監控系統的調研論證工作，制定二期監控系統細化方案，做好監控系統招標前的一切準備工作;
12、做好我校滅火器材、應急燈等消防設施的維保招標工作，確保各類消防設施運行良好;
13、做好保衞處的常規工作。
通過這段時間的親身經歷，我深刻地感受到培養良好的生活、學習習慣，學習課堂常規對於一年級新生的重要作用，忽視這些卻想有良好的教學效果是絕對不可能的，所以，在開學的第一個月我要將教學放到稍稍次要的位置，把培養良好的學習習慣和訓練課堂常規放在首要的位置，而要做的事情總結起來有以下幾項：
第一，保證每一位學生按時到校，與遲到同學的家長進行溝通；
第二，明辨是非榮辱，誠實待人，懂得欣賞他人優秀的品質並在老師的幫助下改錯誤，彌補自身的不足；
第三，學會管理自己的物品，懂得學習用具是我們的好朋友和小寶貝，學會愛護學習用具併合理的利用及保管，這就包括書本的整理和愛護，用過的學習用具要及時、小心地放回原處，在適當的時候拿出合適的學習用具；
第四，強調勞動最光榮，引導學生參與勞動並以參與勞動為榮。為了做好這一點，從一開學就將勞動當作一種獎勵讓表現好的學生帶頭做，並當全班同學的面大力表揚他們的勞動行為，也可以適當頒發獎品。其次，在勞動的過程中要重視老師和同學們一起參與勞動，以身示範，並耐心指導學生用正確的方法打掃衞生從而保證勞動的效果；
第五，學習日常口令，如課堂常用口令和列隊時常用的口令，讓學生懂得最基本的指示，能在老師的口令下遵守課堂秩序；訓練學生在上課時正確的坐姿及寫字的姿勢；
第六，讓學生明白按時並認真完成課堂及家庭作業的重要性，保持端正的學習態度。
教育教學
1.開展主題活動《快樂運動每一天》、《做個好孩子並不難》。
(1)師幼共同收集富有動感的運動照片，張貼在環境中，感受運動的美。
(2)在活動時的牆面上佈置“啊嗚啊嗚明星牆”，展示班裏文明進餐的照片和文明行為。
(3)創設“我的時間表”專欄，將幼兒製作的鐘表張貼在主題牆上，請幼兒將“這個時間我做什麼”的圖畫張貼在時鐘邊上。
(4)在活動室牆面上佈置“回家了”的情景遊戲：教師製作一幅有馬路、人行道、公園、汽車、天橋、紅路燈的平面圖，標上起點(幼兒園)和終點(我的家)。
2.配合園部迎接市督導室來園督導。
衞生保健
1.加強晨檢與班級衞生消毒、宣傳工作，減少冬季多發病及傳染病的發生。
2.做好體弱兒的日常護理與記錄工作。
3.開展安全教育活動：“不要離開大人的視線 ”、“我會小心過馬路”。
4.開展健康教育活動：“不要親密接觸寵物”。
家長工作
1.根據“千名教師訪萬家”計劃，做好家訪工作。
2.利用班級網站開展家教經驗交流分享。
3.按時出好《家園e站》，介紹一些安全與保健知識。
4.班主任與配班老師認真寫好《寶寶成長手冊》。
5.開展“迎新年”親子活動。
常規培養
1.保持寢室安靜，自己在牀鋪前有序穿脱衣褲、鞋襪。整理好自己的衣物等，放在指定位置。
2. 安靜入睡，睡姿正確，不和別人講話，不影響別人。
3. 起牀後能自覺到教室喝水，不隨意到户外玩耍。
班級特色
1.利用班級特色活動時間組織幼兒學習摺疊“蘑菇”、“裙子”。
2.展示幼兒摺紙作品，在月末回顧本月所學摺紙活動內容，進行集體評選。
一、顧客方面：
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。
重點銷售有下列原則：
1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。
三、地理位置方面：
我們__店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裏，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。
我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段採取的陳列思想也應該不一樣，如週一至週四客流少我們作求生存的階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如週五至週日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。
另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。
具體計劃：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：
千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感感;完成其它工作。
2、明確任務，主動積極：
積極瞭解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善
3、努力經營和諧的同事關係，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。
x年的5月份，通過自己的不斷學習、及同事的真誠幫助下已經漸漸融入菲星數碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作中摸索並樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐，現將5月份個人工作總結報告如下：
5月信息情況如下：
1. 貼子：41個，電話：25個，潛在客户：25個，網絡代理：7個，
2. 銷量個人零售：10個
這個月的業績算平穩，開始前三週都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產品，主要的原因有於庫存機子斷貨，推薦產品轉移型號讓客户理性消費。其次在潛在客户方面主要是24~29有年輕消費人羣，偏向於1000以上~3000以內的型號產品。目前客人的檔案資料，本人採取是記錄在筆記本上以及工作“qq20xx版”聊天軟件中的備註功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發生丟失。基於這種惡性的數據丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統一的筆記本做紀錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候可以及時跟進。另外，在系統上，提前操作客户基本資料填進系統，註冊會員等。做好這幾步，把客户建立檔案並統一起來管理，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，並把客人的基本情況瞭解清楚，這是首要。成功銷售只是業務員的第二個核心。
這於客户，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買後的機子的使用情況。售前售後作了相應電話的回覆,其中是有一些問題我是不會回答的。對於產品的(售後問題),本人比較欠缺的.由於平時不着重瞭解產品的專業知識,以致客人打進電話來，經常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客户源來講，佔90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我並不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也是本人不願意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是採取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務得對現承諾。成功的機會已接近一大步。
跟進客人是業務員非常重要的一課。這都是潛在客户發展下來的老客户。對於在挖掘“新”的客户。要人是採取“發貼子”、“電話跟蹤”、“老客户發展下線”、“網絡代理”等。我最常用是“發貼子”，從入職以來，我一直不停地發貼子，我統計一下，從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有加qq諮詢的，也有郵件回覆的。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回覆，需要定購sdv568。由於自己跟蹤較慢，被同事接了單。內心本來是有一點的興奮的，一是我發的貼子終於起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不好，因為想到自己也有一分的努力在裏面的。後來經過調節，自己也明白了，在每一項工作當中，都是扣扣相環的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想觀念又進一步昇華了，格局需要寬大，把自己的所學到的運用到日常生活，工作當中，並利用這些知識創造你的目標，你所想要的利益。這是關鍵。
十一月份即將到來，面對今年的倒數第二個月，其實我的內心已經開始有一些激動和洶湧了，也稍微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現的還算可以，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實客服工作一點兒也沒有他人口中説的那麼艱難，只要自己方式對了，態度對了，很多問題都是可以快速解決的。當然，這也是根據個人的能力去定論的。在此，我想對接下來十一月份的工作進行一個安排和計劃。
一、提高反應能力，提升服務態度
在從事客服工作兩年以來，其實我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時間，我受了不少的委屈，聽到了太多的客户的情緒衝動。但是多少委屈就有多少成長，忍受了多少的發泄，自己就有多少的提升。其實人就是這樣的，不管是工作還是生活，我們都難免做到萬無一失，所以只有提高自己，才能在這樣的環境當中找到自己的一席之地，樹立自己的口碑。十一月份，算得上今年一個比較重要的階段了，在這一個月，我會繼續提升自己的服務態度，保持微笑服務，不管對方在情緒上多麼激動或者是對待我多麼的憤怒，我想我都能夠應付下來，提高自己的臨場反應能力，讓每一件事情都大事化了小事化無。
二、鞏固原有客户，做好售後工作
在我手上的原有客户還是蠻多的，很多客户也是非常容易去相處的，除了個別客户之外，其實保持一份良好溝通還是可以的。過完這個月，我們就要到十二月份了，因此這個月的基礎是至關重要的，服務好了原有的客户，我們今年才能完美的收官，也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊。此外，我也會繼續做好售後工作，保持一個絕對的服務姿態，讓更多客户看到我們公司的真誠，極力將他們發展成老客户。
三、保持良好心態，穩定個人發展
對於客服工作而言，你要説它簡單，其實它非常的不簡單，但是如果你要説它很難，它並不是很難的。當我保持了一個良好的心態去處理任何問題的時候，其實很多時候會少走許多彎路，自己在進步的路上也越來越順利了。我相信自己未來還是有一個很大的發展前景的，我也願意繼續在這一條道路上努力下去，我會繼續為自己爭取進步的空間，積極為我們公司創造一些新的成績、創下良好口碑!
第一項工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鈎實施方案》，真正提升隊員的工作積極性。
1、改正完善《保安隊員績效掛鈎實施方案》。
2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發動、預備工作。
3、認真執行績效管理的檢討、監察職責，公正、公平處置問題，決不姑息違規隊員，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。
第二項工作加強對正、副隊長的培訓，全面提升正、副隊長的綜合素質。
1、制訂正、副隊長培訓方案
2、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長加強培訓。
3、在月中旬就培訓內容分別進行業務和軍事考核。
第三項工作增強對保安隊員的日常培訓，提升隊員工作水平。
1、制訂下半年保安隊員的培訓計劃。
2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。
3、探索培訓經驗，形成一種長效模式。
第四項工作規範對新聘保安隊員的培訓，使新隊員儘快熟悉工作。
1、制訂新聘隊員培訓方案。
2、聯接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業務培訓後，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天後由保安部考核，考核合格後納入慣例訓練。
3、在今後的工作中，對每個新聘隊員依此進行規範培訓。
第五項工作增強業務學習，提升自身業務素質。
1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。
2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。
第六項工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。
1、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作。
2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以後的時段。
3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。
第七項工作多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊後備幹部的培養工作。
1、實事求是地對所有隊員進行才能評估。
2、建立後備保安幹部名冊。
3、將後備保安幹部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務。
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