一、培訓目的
1、讓新員工瞭解公司公司歷史、政策、工作崗位信息、企業文化及願景及，鼓勵新員工的士氣。
2、幫助新員工更快適應公司，使其有歸屬感。
3、讓使新員工明確自己的職責，並加強同事之間的關係。
4、培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
二、培訓內容
1、職前培訓(部門經理負責)。
(1)人力資源部負責致新員工歡迎信。
(2)讓本部門其他員工知道新員工的到來。
(3)準備好新員工辦公場所、辦公用品及部門內訓資料。
2、部門崗位培訓(部門經理負責)。
(1)到職後第一天。
a、向人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)。
b、部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
c、新員老員工相互認識，參觀公司。
d、瞭解部門結構與功能，以及部門內的特殊規定。
(2)到職後第五天。
a、評估新員工一週的表現，並明確一些短期的績效目標。
b、明確下次績效考核的時間。
(3)到職後一個月。
部門經理與新員工面談，討論一個月來的表現，並填寫評價表。
(4)到職後三個月。
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，判別其是否適合現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告知新員工公司績效考核要求與體系。
(3)公司整體培訓：(人力資源部負責——不定期)。
a、對公司組織架構、主要業務、各部門職能、歷史與願景、政策與福利、績效考核制度等進行講解。
b、發放整體培訓資料，回答新員工提出的問題。
3、培訓反饋與考核。
(1)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)。
(2)公司整體培訓考核表(培訓當天)。
(3)崗位培訓反饋表(到職後一週內)。
(4)試用期內表現評估表(到職後一個月)。
(5)試用期績效考核表(到職後三個月)。
4、新員工培訓教材。
(1)新員工培訓須知。
(2)公司整體培訓教材。
(3)各部門內訓教材。
剛接觸這個行業時，在電話預約客户、與客户洽談的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業、對產品還不太熟悉,，語言組織能力、業務能力太差。所以，新的一年，再接再厲，爭取把自己提高到最強。
20--年的計劃如下：
一;對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
二;在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體、社交獲得更多客户信息。
三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四;今年對自己有以下要求
1：每週要增加2個以上的新客户，還要有到個3潛在客户。
2：自己一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。
4：對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為企業樹立更好的形象。
7：客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和企業其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：給自己設立目標，然後分小目標去實現。
11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡覺之前，想想自己一天的不足， 以及明天該怎麼做的更好。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為企業做出自己最大的貢獻。
一、新員工培訓目的
1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
2、讓新員工瞭解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
3、讓新員工瞭解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平台
4、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
5、使新員工更進一步明白自己工作的職責、加強同事之間的關係
二、新員工培訓內容
1、就職前的培訓(由部門經理負責)：主要是對新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師，解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(新員工實際工作部門負責)：介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問;對新員工1周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、公司整體培訓(內部培訓師負責)：分發《員工培訓手冊》——(簡述公司的歷史與現狀，描述公司在某市地理位置，交通情況;公司歷史與發展前景，公司的企業文化與經營理念;公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等;公司有關政策與福利，公司有關規章制度，員工合理化建議採納的渠道;解答新員工提出的問題。)
三、培訓對象
某公司全體新進員工。
四、新員工培訓教材
《員工培訓手冊》、《某公司規章制度》
五、培訓地點
公司辦公大樓。
六、 培訓時間
公司可根據員工實際情況安排，一般7天為宜。
七、新員工培訓實施
1、召集公司負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，徵求與會者意見，完善培訓方案。
2、儘快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合公司組建從上至下的培訓管理網絡。
3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓全體職工瞭解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓1次(培訓內容見中心崗前培訓)，然後再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門崗位培訓)，公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材，培訓合格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部。
八、培訓反饋與考核
1、培訓所進行的公司：部門培訓應在公司選定培訓師指導下進行，公司每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表。
2、訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，並注意在實施過程中不斷修改、完善。
3、培訓結果經公司相關人員抽查後，統一發放培訓結業證書，對新員工培訓情況每季度給公司總結反饋一次
在--不知覺中工作了將近一年的時間。在這一年時間裏，我從一個剛剛畢業毫無社會經驗的大學生到一個在社會中逐漸成長的工作者，感謝陳總、感謝公司領導給了我一次次學習和鍛鍊的機會，感謝集團服務中心的同事對我所有的幫助和支持!
關於----年的工作計劃與目標，現將彙報如下：
1、參加公司----年度舉辦的課程會務工作(----年);
2、參加公司----年舉辦的三個以上的品牌課程學習(1—5月);
3、提升計算機應運系統操作能力、目標執行力(1—2);
4、詳細瞭解公司的入庫、出庫工作事項，協助鄭樵管理公司主倉庫的物料(1—2月);
5、整理出一套服務中心會務崗位系統工作路線圖(2—3月);
6、清理客户資料、統一編排、歸檔保存(1—3月);
7、加強個人執行力、目標規劃及時間管理能力(4—8月);
8、配合公司同事完成----年工作中各類需要協助的工作(1—12月);
9、完成各月份公司下達的臨時性工作任務(1—12月);
10、 業績目標：成交兩個以上品牌課程，月薪20--—2500元;
11、 個人目標: ----年買一台藍色超薄筆記本電腦，去旅遊兩次(1—12月);
個人定位：
1、提升辦公室工作操作應運能力;
2、加強理財能力和目標管理執行力;
3、提高説話水平和技巧，突破口才;
4、定位個人形象，靜修心性、言行、舉止;
5、提高組織和協調能力，學策劃和晨會主持;
6、儘可能多地參加社會各類公益活動;
對公司的建議：
感謝陳總及公司領導把我從市場部轉調到集團服務中心會務崗位工作，祥雲也一直想用行動回報公司給予我重新開始的機會。
在進入集團服務中心工作的五個月時間裏，祥雲感謝集團服務中心的夥伴對我的幫助和理解!在這個工作室裏，每個人都讓我覺得温暖，謝謝你們陪着我一路成長。
同時在會務崗位工作的幾個月裏也發現了公司部分不足之處，綜合以下幾點：
1、公司的課程服務系統不夠完善，有諸多紕漏之處。比如：青少年教育服務系統，資料不齊全，更新不及時，落地服務未落實。部分客户資料比較混亂，公司應有專人對所有客户資料進行整理、歸檔、保存，供公司需要時做資料參考。
2、為落實公司的課程服務系統，課程服務中心可適當增員。成人客户、青少年資料和服務分開來，終生弟子資料由專人跟進和服務。多次回訪時有許多家長都提議需要更詳細更到位地輔導孩子的成長。如果系統不夠完善，服務做得不到位，那即使有再好的市場，盈利也不一定是公司的。
3、公司的部分制度沒有統一成文，有時具有隨意性。首先，過多的隨意變動會導致下層員工工作溝通失效，工作無果。其次，相關政策高層管理搖擺不定。
朱熹有一首詩説的好，“半畝方塘一鑑開，天光雲影共徘徊。問渠哪得清如許?為有源頭活水來。”這首詩道出了一個樸素的道理，那就是隻有不斷地學習，不斷地豐富自己，才能讓自己不斷地發展，以適應社會的需要。為此特做計劃如下：
一、加強自身師德修養
有人説教師的工作是一份良心活，對此，我深表贊同。因為這份工作面對的不是生產線上的產品，而是有血有肉、有思想，並且還沒有定型的孩子。老師一定要有師德，在教育教學工作中，真正為學生的終身發展負責，不要讓孩子在成長的過程中因為遇到了你而留下任何遺憾。
二、不斷提高個人素質
古人曾説：“師者，傳道授業解惑也。”簡而概之，教師的工作就是教書育人，所以，我要在教育教學上，不斷提高個人的素質。目前進行的新課改對我來説是一種挑戰，同時也是一次難得的鍛鍊機會，為了進一步做好自己的工作，我給自己提出瞭如下的要求。
1、多讀書，提升自己的生命質量，做一個高雅的人。
作為一名教師，我要繼續認真學習《教師職業道德規範》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治説教，而是具有深刻的知識內涵和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠説教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底藴的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神聖使命。
2、虛心請教，取人之長，補己之短。
作為一名教師，我要積極向周圍的同事學習，多聽，我看優秀教師的課堂，多向大家學習。對當天發生的教學突發事件及時進行教學感悟反思。 3 、加強自身專業知識的提高。
能夠自如的駕馭教材，瞭解教材特點，掌握教學重點和難點，並能恰當地制定教學計劃;能充分發揮學生的主體作用，有效地把握課堂教學活動。在教學研究能力方面更要力求逐漸做到：掌握一定的教學理論，認識教育規律，然後聯繫教學中的親身經歷，讓理論與實踐相結合，勇於探索教材改革、課堂結構、教學方法等一系列比較有現實意義的問題，勇於挑戰前人未能研究成功的課題。這樣才能不斷創新，推動教學向縱深方向發展。
面對即將到來的新學期和自己將來的工作，我充滿了信心，也有許多美好的設想。我將帶着自己的激情和規劃步入這富有挑戰性的工作，在實踐中不斷積累經驗，促使自己儘快成長起來。 教師發展是教師人生價值實現的過程，是教師在充分認識教育意 的基礎上，不斷提升精神追求，增強職業道德，掌握教育規律，拓展學科知識，強化專業技能和提高教育教學水平的過程。我相信有眼界才有境界，有思路才有出路,在認真學習了學校發展規劃和教務處本年度工作目標後，針對自己的特點制定個人發展計劃如下：
三、發展目標和措施：
1、教師職業作為一種以人育人的職業，對其勞動質量提出的要求是很高的、無止境的，所以，作為一名教師和教務主任，我時刻告誡自己要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創新精神與實踐能力、情感、態度與價值觀的發展,使自己真正成長為不辱使命感、歷史責任感的優秀教師、合格管理者，把自己的全部知識、才華和愛心奉獻給學生、奉獻給學校、奉獻給教育事業。我相信這也是每一個教師所追求的思想境界，也是每一位管理者的最大心願。
2、根據社會的變化與教育改革的發展，及時研究自己的不足，調整自己的知識結構與能力結構，以自己的發展促進社會的發展、學校的發展、學生的發展。
3、注重個人素質的培養，不貪名利，切實提高自身理論水平和業務水平、教育教學的管理水平。力求為學?創造最好的教育、為教師創造最好的環境。從為應付考試到為有利於學生今後的發展、教師的可持繼發展提供方便和平台。為全校的教職員工做好指導和引路。使學校的教研工作上一個新台階，教學工作有較大的起色。
4、針對我校目前狀況，苦練基本功，爭取幾年後自己的計算機水平、教育科研水平、教學水平都能上一個台階。
5、針對自己的教學特點堅持學習，充實自己、逐步提高教學水平，確，管理理念先進。找出一條適合自己的發展之路，爭取逐步形成自己的教學特色?
6、遇到網上同行，要在備課、上課、作業批改、課外輔導、考試評價等各方面以及教學管理、校本教研方面多溝通和交流，互相幫助，掌握教學常規工作的要領，展開對教材、教法和學生學習情況的研究分析，深入領會並具體體現我校優秀教育文化傳統和先進教育思想。
四、本年度發展目標和措施：
1、“教育者所得的機會，純服務的機會、貢獻的機會，而無絲毫名利尊榮之可言。”因此我要使自己具備更強烈的事業心和責任心?當好人梯，對教育事業忠誠不二，矢志不渝，無怨無悔。為學生、為教師服好務。
2、業務方面要樹立現代學生觀、教師觀、育人觀，學會以發展的眼光看待每一個學生和每一位教師。相信學生的巨大潛能和教師的創造動力，並努力去探索發掘;在教育教學活動中發揚學生的主體精神，促進學生的主體發展，努力做到因材施教，盡最大能力控制學生流失，為學校的生存盡一份力。
3、充分發揮自己的特長來吸引學生，使學生喜歡自己的課，並能在自己的課堂上得到發展，能滿足?生成長和走上社會的實際需要，有足夠的實踐性教學環節。
4、堅持教學相長，在師生交往中發展自己。遵循以人為本的管理原則，增強自己的管理能力。
5、自己在工作中曾得到過很多教師和領導的幫助，他們良好的師德輻射帶動了我，因此當身邊的老師有困難或需要幫助時，我定會竭盡所能。
6、深化課改，進一步貫徹落實學校“生活化、情境化”課堂教學理念，充分培養和激發學生學習興趣，重視學生認知過程中的情感培養。注重對?身教育行為的反思----實踐，解決教改新問題，提高教學質量，做一個有思想的新形勢下的教師。
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